Los envíos son un aspecto clave para cualquier negocio de ecommerce. Más allá de la cuestión logística, son parte esencial de la experiencia de cliente.
Desafortunadamente, los envíos también son todo un reto en el proceso de fulfillment. Las incidencias con los transportistas, la situación meteorológica y otros imprevistos pueden comprometer su eficiencia. Todos estos aspectos también repercuten en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en tus beneficios.
En este artículo encontrarás consejos para enviar paquetes que te ayudarán a afrontar con éxito este proceso, a optimizar tus recursos y a mejorar la experiencia de cliente.
Consejos para enviar paquetes en 2026
¿Quieres tener el control sobre las entregas de tus pedidos, satisfacer a tus clientes y ahorrar costes? Empieza por analizar tu proceso de envíos y los puntos en los que podrías mejorarlo.
Aquí tienes una lista de consejos para enviar paquetes que te resultará de gran utilidad. Inclúyelos en tu estrategia de envíos y aprovecha todo el potencial de este proceso en la retención de clientes.
1. Empaqueta tus pedidos de forma profesional
El primer paso de un envío es preparar los productos del pedido y empaquetarlos para el viaje. El embalaje o packaging que utilices debe ser económico, funcional y orientado al cliente.
Materiales de embalaje
Los materiales de embalaje sirven para algo más que para proteger tus productos durante el tránsito hasta su destino. La experiencia de unboxing es una oportunidad estupenda para causar una buena impresión en tus clientes. Además, muchos compradores comparten ese momento en sus redes sociales, por lo que es también una buena forma de promocionarte con contenido generado por el usuario.
En el ámbito del packaging para ecommerce existen infinidad de materiales. En los últimos años está ganando especial protagonismo el embalaje ecológico que conecta con una filosofía de ecommerce más sostenible. Aparte de ser más respetuoso con el planeta, esta práctica tiene un impacto positivo en la percepción que los clientes tienen de tu marca.
La firma de calzado Rothy, por ejemplo, manifiesta este compromiso con la sostenibilidad empleando cajas y materiales reciclados y biodegradables.
Muchos transportistas ofrecen embalaje gratis en contratos a partir de un determinado volumen de envío. No obstante, aunque puedes ahorrarte la compra del packaging, debes valorar si las condiciones del contrato son las más ventajosas para tu negocio.
Aquí tienes un listado de los transportistas disponibles a través de Shopify que ofrecen esta opción:
¿Quieres profundizar más en este tipo de consejos para enviar paquetes? Aquí tienes otros artículos sobre packaging que te resultarán útiles:
Muestra las tarifas de envío durante el checkout
Las expectativas de envío de los clientes son más altas que nunca. Según el informe E-shopper barometer 2026 de Geopost, los consumidores demandan un fulfillment más rápido y opciones de entrega más flexibles.
Aunque no siempre puedas controlar la rapidez de las entregas, sí puedes ajustar las tarifas de envío y plantearte opciones como el envío gratis, la tarifa plana o los envíos urgentes. Si optas por el envío gratis, puedes incluir el recargo en el precio del producto o asumir la totalidad de los costes de envío. Si prefieres aplicar una tarifa plana, el cliente pagará una cantidad fija dependiendo de la región de destino. Y si incluyes opciones de envío urgente, deberás informar con transparencia de los plazos de entrega estimados.
Ofrecer al cliente la posibilidad de escoger transportista también puede animarle a completar la compra. En Shopify solo tienes que configurar el checkout de tu tienda online con las diferentes opciones de transporte y las tarifas. La plataforma también puede seleccionar automáticamente la opción de envío más conveniente en función de los perfiles de envío que tengas configurados.
¿Quieres saber más sobre cómo abordar las tarifas en el checkout? Consulta la sección de ayuda sobre cómo funcionan las tarifas de envío.
Ahorra tiempo comprando las etiquetas de envío
Adquirir y rellenar las etiquetas de envío es algo que también puede llevarte bastante tiempo. Puedes aligerar esta parte del proceso comprando tus etiquetas de envío con descuento directamente en Shopify (consulta la disponibilidad en tu región). Para comprar tus etiquetas de envío, elige la opción “Crear etiqueta de envío” dentro de la página de pedido y selecciona el transportista con el que quieres trabajar.
Tras finalizar la compra, podrás imprimir tu etiqueta de envío y pegarla en tu paquete. A continuación, programa la recogida con el transportista en la franja horaria más adecuada.
Añadir el peso de tus productos y paquetes te ayudará a adquirir las etiquetas de envío adecuadas y con las tarifas más ventajosas. Desde tu perfil de administrador de Shopify ahorrarás mucho tiempo en la compra de etiquetas.
¿Te interesa profundizar en las etiquetas de envío para ecommerce? Échales un vistazo a estos recursos:
2. Tipos de envío: consejos para enviar paquetes correctamente
Existen diferentes tipos de envío para tu ecommerce. Actualmente, tienes la posibilidad de hacer envíos a través de métodos tradicionales (como la entrega a domicilio o en apartados postales), u optar por otras soluciones más innovadoras, como la entrega en puntos de recogida o en taquillas. En cualquier caso, hay ciertos aspectos que deberás tener en cuenta para que las entregas sean un éxito.
Envío local
Utiliza un servicio de entrega local para realizar envíos a los clientes que tienes más cerca. Los envíos locales se han convertido en una opción bastante popular, especialmente en las zonas urbanas, por su rapidez y su sostenibilidad. No en vano, los servicios de última milla operados por transportistas locales están redefiniendo la distribución urbana de paquetes en España.
Puedes contratar personal exclusivamente para estas entregas, pero con la amplia oferta de operadores que ya ofrecen estas opciones, suele ser mucho más rentable contratar los servicios de terceros. La entrega de paquetes te resultará mucho más sencilla y eficiente.
Los envíos locales también son una opción estupenda para las tiendas físicas. Incluyendo esta opción de entrega, tendrás la posibilidad de aumentar tus ventas, sobre todo si trabajas con productos que son difíciles de transportar.
Otra alternativa en auge relacionada con las entregas locales son los puntos de recogida. Son una forma de entrega mucho más flexible con la que podrás adaptarte mejor a las rutinas de tus clientes.
Impuestos
Tanto en los envíos nacionales como en los internacionales, es importante que estés al tanto de cuáles son tus obligaciones fiscales. Tú o tus clientes podrían ser sujetos pasivos de impuestos estatales dependiendo de la región en la que operes y del lugar al que realices tus envíos. Cada país tiene su propia legislación en materia tributaria, aparte de los impuestos y aranceles aplicables en los envíos internacionales.
En Shopify puedes configurar los impuestos de la UE aplicables en tus ventas desde España. No obstante, es importante que verifiques esta información con las administraciones tributarias para asegurarte de que recaudas y presentas correctamente tus impuestos.
Envíos internacionales
Las ventas internacionales son un modo estupendo de expandir tu negocio hacia otros mercados y clientes. Sin embargo, vender fuera de tus fronteras supone un importante reto logístico. El fulfillment de los envíos internacionales es algo diferente al de los envíos nacionales: necesitarás otros transportistas (normalmente, una combinación de varios) y deberás afrontar tiempos de entrega más largos y costes más elevados. Además, este tipo de envíos suele estar sujeto a tarifas aduaneras, impuestos y aranceles.
Una política de envíos transparente es esencial para que tus clientes sepan qué costes asume tu negocio y qué costes deberá abonar el comprador.
Fíjate en cómo lo hace la tienda de cosméticos Niche Beauty. En su página de información sobre envíos especifica los tiempos de tránsito, los costes y los posibles gastos adicionales derivados de las aduanas e impuestos aplicables fuera de España.
¿Te interesa expandir tu negocio más allá de tus fronteras? En el sitio web de ayuda de Shopify encontrarás información útil sobre los envíos internacionales:
Gestión de las devoluciones
La gestión de devoluciones en ecommerce es una parte fundamental en el éxito de tu negocio online. Aunque es muy importante diseñar una política de devoluciones consistente que proteja tus beneficios, también debe ser lo suficientemente flexible para que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria.
Según una encuesta de UPS, el 81 % de los consumidores consulta la política de devoluciones antes de hacer una compra. El 71 % asegura que se lo pensará dos veces antes de repetir una compra en una tienda online si ha tenido una mala experiencia de devolución.
Es importante que configures bien tu estrategia de envíos para gestionar las devoluciones con éxito. Piensa que la logística inversa debe ser lo más fluida posible, ya que es tu última oportunidad para convertir una mala experiencia de compra en algo positivo. En Shopify puedes comprar etiquetas de devolución con descuento para ponérselo un poco más fácil a tus clientes (consulta las empresas de transporte y las regiones disponibles).
Descubre más en la página de ayuda de Shopify sobre cómo reembolsar pedidos.
3. Optimiza tu proceso de envíos para ecommerce
Independientemente de si tienes ya en marcha una estrategia de envíos, te conviene revisarla para asegurarte de que funciona lo mejor posible. Estos consejos para enviar paquetes te ayudarán a optimizar el sistema que ya utilizas o a diseñar uno que te ofrezca buenos resultados.
Informa de los retrasos en los envíos
Los retrasos y otras incidencias en los envíos son inevitables en ecommerce, pero puedes abordarlos de manera que se conviertan en un elemento diferenciador de tu marca.
Utiliza la comunicación proactiva para informar a tus clientes de cualquier contratiempo que pueda afectar a la fecha de entrega, y mantente siempre en contacto con tus equipos de logística, operaciones y cadena de suministros. Las actualizaciones de estado proactivas harán que los posibles retrasos en una entrega no resulten tan frustrantes para los clientes.
Tu política de envíos debe ser transparente y mostrarse claramente en tu sitio web. Si realizas alguna actualización, puedes notificársela por email a tus suscriptores o incluir esa información en una barra de notificaciones para que resulte accesible para los usuarios.
Consejo para enviar paquetes en Navidad: el alto volumen de envíos durante la Navidad aumenta el riesgo de sufrir retrasos en las entregas. Es conveniente que planifiques con tiempo tu estrategia de envíos durante esta época del año para garantizar el mejor servicio posible a tus clientes.
Ofrece envíos gratis en pedidos grandes
Para muchos clientes, los envíos gratis no son algo opcional: son un requisito básico. El 79 % de los consumidores asegura que la disponibilidad de envío gratis los hace más propensos a la compra, y para el 28 % de los compradores, el coste del envío sigue siendo el factor prioritario en sus decisiones. Además, el abandono del carrito guarda una estrecha relación con los costes de envío elevados (hasta el 55 % de los casos).
Pero no todas las tiendas online pueden ofrecer envíos gratis. Al menos, no en todos los pedidos. Una buena forma de afrontar esta situación es establecer un importe mínimo de compra para ofrecer el envío sin costes. Es una estrategia interesante para impulsar la tasa de conversión y el valor medio del pedido. Otra opción es ofrecer envíos gratis y códigos o cupones de descuento a los usuarios que se den de alta en tu lista de correo.
Para aprender más sobre los envíos gratis en Shopify, puedes consultar esta guía detallada.
Reduce los costes de envío
Si bien los envíos son un gasto ineludible para un negocio de ecommerce, existen muchos consejos para enviar paquetes invirtiendo solo lo necesario y seguir siendo competitivo. La solución más económica para tus envíos dependerá del lugar en el que te encuentres, el destino del paquete, el plazo de entrega y el paquete en sí mismo (tamaño y peso).
¿Acabas de empezar tu andadura en el ámbito del comercio online? Revisa los recursos mencionados en puntos anteriores, sobre todo aquellos relacionados con los materiales de embalaje y las etiquetas de envío con descuento. Es donde más presupuesto podrás recortar.
Por otro lado, procura ser flexible si quieres ahorrar. En los envíos estándar, las tarifas planas pueden ser una solución asequible; en otras ocasiones, tal vez la alternativa más ventajosa para conservar a tus clientes sea la de un envío rápido.
También puedes aprovechar las funcionalidades de envío de Shopify. La plataforma agiliza y facilita tu fulfillment con servicios como la adquisición de etiquetas de envío, la impresión de estas etiquetas en bloque o la gestión de envíos rápidos a domicilio a través de los transportistas asociados. Todo ello te generará un gran ahorro y te permitirá trabajar con más seguridad.
Aprovecha los recursos de tu tienda online
¿Quieres que la eficiencia de tus envíos se convierta en un referente de tu marca? Invierte en una buena configuración y optimización del proceso. Los consejos para enviar paquetes de este artículo te ayudarán a abordar esta parte crucial del fulfillment y las ventas online.
Y recuerda: cada envío es un reto, pero también una oportunidad de ganarte la confianza de tus clientes.
Preguntas frecuentes sobre los consejos para enviar paquetes
¿Cuál es la diferencia entre envíos y fulfillment?
El envío es el transporte de paquetes de un punto a otro. El fulfillment es un proceso mucho más amplio que comienza con la recepción del pedido y termina con la entrega al destinatario o las eventuales devoluciones de productos.
¿Cuáles son los consejos para enviar paquetes que mejorarán mis envíos?
Hay tres consejos para enviar paquetes que resultan clave en una estrategia de envíos de éxito:
- Empaqueta los pedidos de manera profesional, con los materiales y las etiquetas adecuadas.
- Realiza el envío teniendo en cuenta todas sus características (volumen, peso, tipo de envío, tasas aduaneras, gestión de devoluciones…).
- Optimiza el proceso de envíos con una comunicación eficiente con los clientes y evaluando cuáles son las tarifas más competitivas.
¿Qué plataforma me permite poner en práctica estos consejos para enviar paquetes?
Shopify es una de las plataformas de ecommerce más completas. Te permite ahorrar hasta un 88 % en tus costes de envío, comprar e imprimir múltiples etiquetas de envío y realizar entregas rápidas a tus clientes.
¿Cómo puedo acceder a costes de envío económicos para mi ecommerce?
Un buen consejo para enviar paquetes con costes económicos es utilizar la plataforma Shopify de ecommerce. Sus funcionalidades te permiten ahorrar hasta un 88 % en tus costes de envío.
¿Puedo gestionar mis envíos desde Shopify?
Sí. Shopify trabaja directamente con múltiples transportistas y sus diferentes modalidades de envío. Podrás ofrecer a tus clientes entregas adaptadas a sus horarios y a sus necesidades, agilizar el proceso y garantizar la satisfacción de tus compradores sin que suponga una gran inversión.
