Las pruebas de producto son fundamentales para lanzar cualquier producto nuevo al mercado. Debes verlo como el ensayo final antes de un gran estreno. Ya sea una barra de labios o galletas con pepitas de chocolate, las pruebas adecuadas garantizan que tus productos estén listos para llegar al mercado en su mejor versión.
Como las pruebas de producto requieren tiempo y recursos por adelantado, los minoristas suelen omitirlas. Pero para crear los mejores productos para tus clientes, necesitas probarlos antes del lanzamiento.
Probar productos nuevos no tiene por qué ser muy complicado ni costoso. A continuación, verás algunos métodos de prueba de productos y consejos para garantizar que cumplan con los más altos estándares de calidad.
¿Qué son las pruebas de producto?
Las pruebas de producto ayudan a los minoristas a evaluar el rendimiento de un producto entre los mercados objetivo. Te permiten encontrar los mejores productos para los consumidores, identificar ahorros de costes y cumplir con las regulaciones, lo cual te permite lanzar los mejores productos.
Las pruebas de producto también te ayudan a cumplir con el cumplimiento normativo y a reducir las devoluciones, dos problemas costosos de solucionar si descubres algún fallo después de que el producto no probado se haya lanzado.
La importancia de las pruebas de producto
Los minoristas que quieren lanzar productos nuevos rápidamente suelen pasar por alto las pruebas de producto. Estas pruebas previas al lanzamiento ofrecen las siguientes ventajas:
- Desarrollar productos nuevos. Si vas a lanzar un producto nuevo al mercado, debes saber si llamará la atención de los clientes potenciales. Las pruebas de producto te ayudan a lanzar productos que la gente comprará. Aprenderás qué piensan los clientes sobre tu producto, qué les gusta o no, cómo lo usan y las opciones de empaquetado más influyentes.
- Cumplir con las regulaciones. Las pruebas exhaustivas pueden ayudarte a garantizar que un producto cumpla con los estándares gubernamentales y proteger a tu empresa ante posibles demandas. Por ejemplo, si vendes velas, debes asegurarte de que cumplan con los estándares de seguridad contra incendios, como la altura máxima permitida de llama, estabilidad e igniciones secundarias.
- Identificar ahorros de costes. Para evitar costes iniciales, algunas pequeñas empresas evitan las pruebas de producto, pero al hacerlo, pierden ganancias a largo plazo y ponen en riesgo a su empresa. Probar productos puede resultar en costes más bajos como resultado de reducir la posibilidad de defectos y fallos del producto, menos reparaciones y menos devoluciones y pagos de garantía.
- Mejorar productos existentes. Crear un producto que encante a la gente es difícil. A veces, debes hacer mejoras continuas para cumplir con nuevas expectativas y tendencias del mercado. Las pruebas regulares de productos te dan datos valiosos para renovar productos existentes más rápido y descubrir casos de uso ocultos desde el punto de vista del cliente.
- Descubrir nuevos casos de uso. Las empresas desarrollan productos para resolver problemas específicos, pero las formas en que los clientes usan los productos a veces pueden variar. El éxito de un producto depende de su capacidad para cumplir promesas y satisfacer su propósito. Las pruebas rigurosas garantizan que un producto satisfaga las necesidades del cliente y genere confianza en la marca antes de que llegue a los estantes de las tiendas.
Tipos de pruebas de producto
Pruebas de concepto
Las pruebas de concepto se realizan cuando empiezas a crear tu producto. Te ayudan a probar una idea y diferentes conceptos con clientes potenciales antes de invertir en un prototipo. El objetivo es saber si un cliente compraría tu producto.
Pruebas de prototipo
Un prototipo es el primer modelo de tu producto. Actúa como un producto mínimo viable (MVP) para probar con personas y usar como muestra para la producción. Puedes crear un prototipo por tu cuenta si tienes habilidades en una disciplina en particular. Por ejemplo, si tienes una marca de moda, es posible que quieras trabajar con una costurera o creadora de patrones para desarrollar un MVP.
Pruebas de calidad
Las pruebas de calidad ayudan a identificar cualquier defecto, problema o área de mejora. Por lo general, implican pruebas de funcionalidad, que garantizan que el artículo funcione según lo previsto, y pruebas de rendimiento, que comprueban lo bien que funciona bajo ciertas condiciones.
Esto lo puedes ver en acción con un minorista de ropa que prueba una nueva línea de pantalones vaqueros. Podrían:
- Probar la talla en diferentes tipos de cuerpo.
- Jugar con las cremalleras y botones para probar su durabilidad.
- Realizar una prueba de encogimiento para ver cómo cambia el material después de lavarse.
- Probar la tela para la retención del color después de plancharla.
Pruebas de usabilidad
Las fases de pruebas beta o pruebas de usuario son vitales para entender cómo interactúan los usuarios reales con el producto. Por ejemplo, los usuarios podrían tener dificultades con una interfaz que parecía intuitiva para los diseñadores, lo que revela la necesidad de un diseño nuevo.
Quizás el impreso con instrucciones para montar unos muebles para niños sea demasiado complicado, por lo que puedes hacer un vídeo corto para demostrar el proceso.
Pruebas de precio
Las pruebas de precio ayudan a descubrir la disposición de tu mercado objetivo a pagar por el producto. En lugar de depender únicamente de la investigación de la competencia o los márgenes de ganancia predeterminados, las pruebas de precio tienen en cuenta las funcionalidades únicas del producto, los casos de uso y las opiniones del mercado objetivo para determinar el mejor precio minorista.
Estrategia de pruebas de producto
- Realiza una investigación de mercado.
- Reúne a tu grupo focal.
- Elige un método de prueba de producto.
- Lanza la prueba de producto.
- Haz un lanzamiento suave del nuevo producto.
- Busca comentarios continuamente.
Sin un plan de pruebas de producto bien definido, los equipos pueden volverse reactivos en lugar de proactivos, abordando problemas de manera desordenada a medida que surgen en lugar de sistemáticamente.
Define claramente qué debe probarse, quién lo hará, cuándo y cómo con esta estrategia de pruebas de producto:
1. Realiza una investigación de mercado
Primero, debes pensar en tu público objetivo y las necesidades del mercado. Entender las preferencias e intereses de los compradores te permite validar y refinar ideas de productos antes de invertir en su desarrollo.
Los dueños de negocios suelen contratar a empresas de investigación de mercado o consultores, pero muchos minoristas realizan su propia investigación.
2. Reúne a tu grupo focal
Un grupo focal es el equipo de prueba que interactúa con tu nuevo producto. Debe ser lo más diverso posible: cada miembro debe aportar perspectivas diferentes que puedan detectar problemas que no sean obvios para otros. Por ejemplo, las diferencias culturales pueden afectar a cómo se percibe un producto, y lo que podría ser aceptable en una cultura podría ser problemático en otra.
Un sitio web de pruebas de producto ofrece una audiencia más amplia y la oportunidad de recibir comentarios estructurados. Con ellos, puedes contar con evaluadores que de otro modo podrían ser inaccesibles.
Algunos de los mejores sitios web de pruebas de producto incluyen:
Antes de regalar tu producto, asegúrate de que todos entiendan los protocolos de prueba, los criterios de evaluación y las formas de calificar los atributos probados. También ayuda reunirse antes de que empiecen las pruebas para discutir cualquier duda o pregunta.
3. Elige un método de prueba de producto
Los investigadores utilizan dos métodos de prueba para evaluar un producto: prueba de ubicación central (CLT) y pruebas de uso en el hogar (IHUT). Ambos tienen sus pros y contras.
Prueba de ubicación central (CLT)
Una prueba de ubicación central (CLT) se utiliza para realizar una investigación cualitativa. Las pruebas se llevan a cabo en un entorno controlado, como una sala de un centro comercial. El objetivo de CLT es conseguir comentarios sobre productos en un entorno cara a cara con sesgo reducido.
Hay algunas formas de realizar pruebas de ubicación central:
- Monádica. Todos se centran en un producto y evalúan cómo funcionaría si se llevara al mercado.
- Comparación de pares. Las personas comparan dos productos y eligen cuál les gusta más.
- Monádica secuencial. Las personas evalúan un producto usando el modelo monádico. Luego, evalúan un segundo producto y comparan ambos.
La principal ventaja de CLT es que los evaluadores controlan a todos en el mismo entorno, eliminando influencias externas y presentando el material de la misma manera. También puedes controlar y observar el lenguaje corporal y las reacciones.
Las personas pueden hacer preguntas en persona que tal vez no habrían hecho en línea. Esto funciona en ambos sentidos: un investigador puede hacer preguntas basadas en las acciones de un participante en tiempo real.
Además, la CLT es un método rentable. Los investigadores de mercado pueden reservar una ubicación y probar el producto con muchas personas en el mismo lugar, ahorrando tiempo, dinero y recursos.
Prueba de uso en el hogar (IHUT)
Las pruebas de uso en el hogar son otro método popular de investigación de mercado. Como parte de las pruebas, se envían productos a los participantes para que puedan usarlos en casa en un entorno natural. Las IHUT se suelen utilizar en la investigación de productos donde los consumidores puedan usar el producto en casa.
El objetivo de la IHUT es entender la impresión, el atractivo y la intención de compra de un producto. Es ideal para productos de uso único o variado que requieren períodos de retroalimentación prolongados.
Las IHUT permiten a los consumidores probar un producto antes de lanzarlo al público. Esto te permite resolver cualquier problema y mejorar en base a comentarios de un entorno no controlado.
Como las IHUT ocurren en casas de los consumidores (en lugar de un entorno de prueba), los resultados son más realistas en cuanto a satisfacción del producto, uso y áreas de mejora.
Puedes recopilar comentarios por teléfono, a través de encuestas, videollamadas o en persona. O, con software de investigación de mercado, puedes recopilar comentarios de forma remota y hacer preguntas a los clientes mientras usan el producto.
4. Lanza la prueba de producto
Cuando tengas un prototipo de producto, es hora de probarlo con personas reales.
Sé muy claro sobre lo que estás probando. Las buenas pruebas empiezan con una buena pregunta, como: "¿Nuestro público objetivo cree que nuestro producto es innovador?". Sé lo más específico posible.
Los datos que suelen probar los minoristas incluyen:
- Intención de compra: ¿La gente comprará el producto?
- Innovación: ¿La gente cree que el producto es innovador?
- Valor: ¿El producto es valioso para los usuarios?
- Relevancia: ¿El producto satisface las necesidades de los usuarios?
- Singularidad: ¿El producto es diferente a otros ya existentes?
La forma más fácil de recopilar estos datos es a través de encuestas de comentarios de clientes. Puedes usar una herramienta gratuita como Typeform para recopilar comentarios sobre el concepto del producto y luego usarla para enviar un prototipo para pruebas.
Asegúrate de hacer no más de 30 preguntas por prueba, o correrás el riesgo de que la gente abandone tu encuesta.
5. Haz un lanzamiento suave del nuevo producto
Un lanzamiento suave se refiere a lanzar un producto con poco o ningún impulso de marketing. Piénsalo como un ensayo para el lanzamiento completo del producto, es un buen momento para obtener comentarios de los primeros usuarios.
Los lanzamientos suaves presentan una gran oportunidad para crear relaciones más sólidas con tus clientes. Invita a clientes VIP, o aquellos que participan en tu programa de fidelidad, a ser evaluadores del producto nuevo.
Estos evaluadores VIP consiguen acceso anticipado y la oportunidad de influir en tu surtido de productos, lo que genera un sentido de propiedad. Puedes convertir a los clientes VIP en embajadores de marca, incluso si el producto que estás probando aún no se ha perfeccionado.
6. Busca comentarios continuamente
No importa el método que elijas para probar productos; recuerda que las pruebas son clave para cada parte del ciclo de vida del producto. Debes recopilar continuamente comentarios de los clientes y usarlos para hacer mejoras en el producto.
¿Cuánto tiempo consumen las pruebas de producto?
Las pruebas de producto deben realizarse lo antes posible. Cuando los equipos de desarrollo de productos esperan para probar productos, pierden la oportunidad de descubrir fallos y descubrir nueva información.
Tal vez estén intentando ahorrar o mejorar un conjunto determinado de funcionalidades antes del lanzamiento, pero retrasar las pruebas suele llevar a lanzar un producto que no satisface las necesidades de un usuario.
El tiempo que lleva ejecutar la prueba depende de factores como el tamaño del grupo focal, el método de prueba y si necesitas volver a probarlo después de volver a configurar el producto según tu ronda inicial de comentarios.
Consejos de pruebas de producto para minoristas
Las pruebas de producto son propensas a errores que pueden alterar los resultados y hacerte perder el tiempo. Sigue estos consejos para entregar un producto de alta calidad que cumpla con las expectativas del usuario y funcione correctamente:
- Documentar el procedimiento. Documenta claramente cada paso del proceso de prueba de producto. De esa manera, puedes replicarlo fácilmente. La consistencia en las pruebas es clave para conseguir buenos resultados.
- Mantener la mente abierta. Espera comentarios inesperados y no los descartes si no coinciden con tus expectativas.
- Fomentar los comentarios en tiempo real. Anima a los evaluadores a dar comentarios mientras usan el producto. Esto produce información más precisa y real que si intentan recordar sus experiencias después del hecho.
- Prepararse para la variabilidad. Acepta la variabilidad de los resultados, especialmente cuando trabajes con evaluadores humanos. Las diferencias en percepciones, preferencias o hábitos pueden llevar a variaciones.
- Tener una estrategia de gestión de datos. Recopilar datos es solo la mitad de la batalla. Gestionarlos es igual de importante. Implementa sistemas para almacenar, analizar e interpretar los datos que recopilas durante las pruebas.
- Comunicar tus resultados. Los datos son tan buenos como tu capacidad para comunicar la información. Traduce los resultados de tus pruebas de producto en informes procesables y comprensibles para tu equipo. Siempre que sea posible, usa ayudas visuales como gráficos o tablas para ilustrar puntos importantes.
¿Tu tienda puede beneficiarse de las pruebas de producto?
Un proceso de pruebas de producto es una parte fundamental del éxito de tu empresa. Haz una investigación, planifica en consecuencia y prueba continuamente tus productos con personas. Es la mejor manera de entender qué funciona y qué no para mantenerte a la vanguardia del mercado.
Más allá de ser solo un sistema de punto de venta (POS), Shopify tiene muchas funcionalidades que ayudan a los minoristas a realizar pruebas de producto.
Usa las herramientas de análisis integradas para realizar pruebas de mercado, recopilar comentarios de clientes y unificar tus datos en un repositorio centralizado para conseguir una única fuente de información al probar nuevas ideas.
Preguntas frecuentes sobre pruebas de producto
¿Qué son las pruebas de producto?
Las pruebas de producto permiten a los minoristas probar la calidad, el rendimiento, la usabilidad y el atractivo de productos nuevos. Ayudan a identificar cualquier problema, determinar el precio óptimo y a ajustar el producto antes de que se lance al público.
¿Por qué son importantes las pruebas de producto?
Las pruebas de producto son importantes porque reducen el riesgo. Puedes detectar problemas que podrían resultar en fallos antes de un lanzamiento oficial. Esto puede reducir el retiro de productos, las experiencias negativas de los clientes y los problemas de cumplimiento normativo.
¿Cómo puedo evaluar productos?
Para convertirte en evaluador de productos, sigue estos pasos:
- Regístrate en un sitio web de pruebas de producto.
- Completa el cuestionario de selección.
- Elige qué productos quieres probar.
- Prueba el producto.
- Escribe una reseña.
- Recibe el pago.
¿Qué es la etapa de pruebas de producto?
La etapa de pruebas de producto ocurre antes de que un producto se lance oficialmente. El objetivo es recopilar comentarios de tu mercado objetivo para evaluar su usabilidad, calidad y precio óptimo antes de que esté disponible para comprarlo.
