Miten luoda strategia B2B-verkkokaupalle

B2B-verkkokaupan räjähdysmäinen kasvu viime vuosina ei ole mikään salaisuus. Kyseessä on yksi nopeimmin kasvavista liiketoimintamalleista, sillä yli puolet kaikista yli miljoonan dollarin B2B-transaktioista käsitellään digitaalisten kanavien kautta.

B2B-digitaalisen kaupankäynnin vetovoima on ilmeinen. B2B-verkkokauppamarkkinoiden arvo on arviolta 19,34 biljoonaa dollaria (n. 16,64 miljardia euroa), mikä on yli kolminkertainen määrä verrattuna DTC-markkinoiden 5,5 biljoonaan dollariin (n. 4,73 biljoonaa euroa). B2B-verkkokaupalla on useita hyötyjä verrattuna DTC-malliin, kuten huomattavasti suuremmat ja useammin toistuvat ostokset, parantunut asiakaskokemus ja alhaisemmat kustannukset.

Tarkastellaan, mitä B2B-buumin haltuunotto voi avata yrityksellesi.

Mikä on B2B-verkkokauppastrategia?

B2B-verkkokauppastrategia on suunnitelmasi muille yrityksille myymiseen verkossa. Se sisältää koko B2B-ostoprosessin tekemisen helpoksi, henkilökohtaiseksi ja sujuvaksi yritysasiakkaille, aivan kuten he tekevät ostoksia B2C-verkkosivustoilla.

Tavoitteena on antaa ostajien auttaa itseään, mikä mahdollistaa oman liiketoimintasi tehokkaamman toiminnan ja kasvun. Vuonna 2024 68 %:lla B2B-yrityksistä oli verkkokauppasivusto tai itsepalveluportaali, mikä johti keskimäärin 25 %:n liikevaihdon kasvuun.

Mikään tästä ei ole mahdollista ilman oikeaa B2B-verkkokauppa-alustaa. Shopify esimerkiksi auttaa B2B-yrityksiä luomaan henkilökohtaisia ostokokemuksia, jotka kasvattavat liikevaihtoa ja vähentävät toimintakustannuksia.

Menestyvän B2B-strategian keskeiset komponentit

Vankka B2B-strategia hyödyntää oikeita työkaluja ja keskittyy poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen.

Koska jokainen yritysostaja on erilainen, strategiasi on tarjottava heille henkilökohtainen kokemus riippumatta siitä, selailevatko he luetteloasi vai haluavatko he tilata uudelleen valmiita tuotteita.

Seuraavat elementit ovat välttämättömiä:

• Yksi kauppa-alusta kaikkeen: käytä yhtä alustaa, kuten Shopifyta, sekä tukku- että DTC-kokemustesi hallintaan. Yhtenäisen tietomallin avulla voidaan tarkastella varastoa ja asiakastietoja reaaliajassa, mikä mahdollistaa ostajia ilahduttavan tuen tarjoamisen.
• Henkilökohtainen kosketus jokaiselle ostajalle: kun ostajille näytetään vain tuotteet, joita he voivat ostaa, heille annetaan henkilökohtainen hinnoittelu ja tarjotaan heille sopivia maksuehtoja, asemoidut strategiseksi kumppaniksi.
• Helpot itsepalveluvaihtoehdot: McKinseyn tutkimuksen mukaan vuonna 2024 39 % B2B-ostajista oli valmiita käyttämään yli 500 000 dollaria yhteen verkko-ostokseen verrattuna 28 %:iin vuonna 2022. Nykyiset ostajat haluavat hoitaa asiat itse. Tarjoa heille yksinkertainen ja turvallinen verkkoportaali, jossa he voivat tilata uudelleen, seurata lähetyksiä tai maksaa laskuja ilman, että heidän tarvitsee soittaa tai lähettää sähköpostia.
• Saumaton yhteys työkalujen välillä: verkkokauppa-alustasi on toimittava yhdessä toiminnanohjaus- (ERP) ja asiakkuudenhallintajärjestelmiesi (CRM) kanssa. Natiivin integraatioiden saatavuus Shopifyn Global ERP -ohjelman kautta on merkittävä etu. Kaikki voivat työskennellä yhdestä totuuden lähteestä riippumatta siitä, rakentavatko he markkinointikampanjaa vai tilaavat osia massana toimittajalta.

Shopify antaa brändeille mahdollisuuden myydä B2B:tä verkossa yritysprofiilien avulla. Voidaan sijoittaa useita ostajia yhden tilin alle, lisätä yksilöllisiä käyttöoikeuksia, tuotteita ja mieltymyksiä sekä luoda räätälöityjä kokemuksia jokaiselle ostopäätöskomitean sidosryhmälle.

🥇 Menestystarina: ulkoiluvälinetoimittaja DARCHE siirtyi OroCommercesta Shopifyyn, yhdisti ERP-järjestelmänsä ja otti käyttöön Shopifyn B2B-ominaisuudet, kuten yritysprofiilit, mukautetut luettelot ja henkilökohtaiset hinnastot.

Tämä muutos mahdollisti tukkuostajien itsepalvelutilausten tekemisen räätälöityjen luetteloiden kautta, mikä johti kolminkertaiseen vuosittaiseen B2B-myynnin kasvuun DARCHElle ja vähensi manuaalisten puhelin- ja sähköpostitilausten tarvetta.

Miksi perinteiset lähestymistavat eivät enää toimi

Huomattavat 71 % B2B-ostajista on nyt millenniaaleja. Millenniaalit kasvoivat verkossa ja odottavat asiakaskokemuksen olevan mukaansatempaava ja saumaton. Tästä näkökulmasta on järkevää, että 85 % B2B-yrityksistä sanoo nyt olevan kriittistä keskittää kaupankäyntinsä yhdelle alustalle.

DTC-myynnin persoonallisuutta odotetaan nyt myös B2B:ssä. Verkkokauppa-alusta, jossa on henkilökohtaisia ostokokemuksia, tehokkaita B2B-integraatioita ja silkkisen sujuva käyttöliittymä, voi voittaa halutut suurivolyymiset ostajat ja innostaa heitä tulevasta yhteistyöstä.

B2B-verkkokauppamallit

B2B-verkkokauppamalleja on kolme päätyyppiä: tukkukauppa, B2B2C (business-to-business-to-consumer) ja B2C2B (business-to-consumer-to-business). Jokainen käyttää erilaisia taktiikoita yritysten tavoittamiseen.

1. Tukkukauppa B2B tarkoittaa tuotteiden myyntiä irtotavarana muille yrityksille. Brändit, kuten Brooklinen, hyödyntävät Shopifyn kauppoja yritysostajille tukkumyynnin hyötyjen saavuttamiseksi: suurempi tilausmäärä, vähemmän hallinnollisia tehtäviä ja alhaisemmat asiakashankintakustannukset.
2. B2B2C tarkoittaa kumppanuutta B2C-brändin kanssa tuotteiden myymiseksi verkossa tai myymälässä. B2C-brändin infrastruktuurin hyödyntäminen voi auttaa yrityksiä vähentämään yleiskustannuksia ja tavoittamaan laajemman asiakaskunnan.
3. B2C2B tarkoittaa siirtymistä DTC:stä tukku- ja B2B-kauppaan. Yritykset kohdistavat tiettyihin asiakkaisiin, usein työntekijöihin, tarkoituksenaan, että nämä asiakkaat puolustavat tuotetta organisaatioissaan.

Huomio: monet yritykset toimivat useissa malleissa samanaikaisesti. Hybridit ovat usein B2B-yrityksiä, jotka ovat DTC-vetoisia ja ymmärtävät virtaviivaisen, brändilähtöisen asiakaskokemuksen arvon. Ne usein priorisoivat DTC- ja B2B-toimintojensa ajamista yhdestä verkkokaupasta (eli sekoitettuna) tai valitsevat erillisen B2B-verkkokaupan.

Yhdeksän vaihetta B2B-verkkokauppastrategian luomiseen

B2B-liiketoiminnan siirtäminen verkkoon voi tuntua pelottavalta. Ilman tutkimusta ja suunnittelua se usein onkin. Tilausten hallinta älypuhelimesta vuosien tosielämän tilausten jälkeen on merkittävä muutos. Mutta B2B-verkkokauppa tarjoaa ainutlaatuisia mahdollisuuksia viedä liiketoimintaasi eteenpäin.

Näin sinun kannattaa edetä.

1. Perehdy yleisöösi ja ostokäyttäytymiseen

B2B tarkoittaa myyntiä toiselle yritykselle, mutta kyseisen yrityksen sisällä on silti todellinen henkilö tekemässä päätöksiä. Miten voidaan rakentaa merkityksellisiä yhteyksiä heihin?

Tutustu kohdeyleisösi erottaviin tekijöihin. Ostajat haluavat räätälöityjä kokemuksia, jotka vastaavat heidän erityistarpeisiinsa ja tarjoavat relevantteja tuotesuosituksia.

Tekniset ostajat, kuten insinöörit, tarvitsevat enemmän kuin yksinkertaisen tuotekuvauksen. Ostopäätöksen tekemiseksi he tarvitsevat pääsyn yksityiskohtaisiin eritelmiin, CAD-malleihin ja STEP-tiedostoihin suoraan verkkosivustollasi, ja ovat usein valmiita maksamaan enemmän tästä mukavuudesta.

Ostajilla on myös erilaisia tarpeita eri tuotteille. Vaikka he edelleen odottavat puhuvansa myyntiedustajan kanssa erittäin räätälöidystä työstä, he haluavat ostaa standardeja, valmiita (COTS) komponentteja nopean, itsepalveluperusteisen verkkokokemuksen kautta.

2. Valitse oikea verkkokauppa-alusta

Koko B2B-kokemus riippuu kauppa-alustastasi. Oletetaan esimerkiksi, että ostaja vierailee portaalissaan konfiguroimaan mukautetun osan. Ostaja lisää eritelmänsä, napsauttaa tilausta, ja se hyväksytään vahvistusnumerolla.

Tilauksen sisäisen tarkastelun jälkeen huomataan, että tuotetta ei itse asiassa ole varastossa eikä mukautettua osaa voida toimittaa luvatun aikataulun puitteissa. Valitettavasti B2C-asiakas nappasi viimeisen tuotteen.

Jos kauppa-alustasi toimisi yhtenäisellä tietomallilla, ostaja olisi nähnyt loppuunmyydyn ilmoituksen, ja tiimisi olisi voinut tilata lisää osia etukäteen. Automatisoitu itsepalveluelementti menetetään, ja ostaja yrittää tilausta toiselta toimittajalta.

Yhtenäinen kauppa-alusta poistaa tietosiilot ja teipillä kiinnitetyn väliohjelmiston, jotka hidastavat kasvua ja kasvattavat kustannuksia. Kaikki työskentelevät yhdestä päivitetystä taustajärjestelmästä ja voivat tarjota parempia B2B-ostokokemuksia mittakaavassa.

Alustan arviointikriteerit

Kun tarkastellaan eri alustoja, on hyvä miettiä näitä keskeisiä elementtejä parhaan vaihtoehdon löytämiseksi.

• Kokonaisomistuskustannukset (TCO): huomioi tilausmaksut ja piilotetut kustannukset, kuten väliohjelmisto, päivitykset, hosting ja kehittäjäaika. Vertaa 36 %:n TCO-säästöihin, joita yhtenäinen kaupankäynnin B2B-ohjelmisto, kuten Shopify, voi tuottaa.
• Skaalautuvuus: kestääkö alusta suurimmat myyntipäiväsi ilman ongelmia? Tarvitaan ratkaisu, joka on rakennettu globaalissa mittakaavassa käytettyyn infrastruktuuriin, kuten Shopify. Etsi ennätystä vakaudesta, kuten 99,9 %:n alustan käyttöajasta, jotta se tukee liiketoimintasi aukioloa ja saavutettavuutta.
• Natiivi B2B-ominaisuuskokonaisuus: varmista, että tilitason hinnastot, volyymisäännöt, Net 30/60/90 -ehdot ja itsepalveluportaalit ovat osa ydinohjelmistoa.
• Globaali mahdollistaminen: etsi monen verkkokaupan, monen valuutan ja monikielisen tuen saatavuutta valmiina, sekä lokalisoitua kassaa ja verolaskelmia.
• Kehittäjätyökalut: etsi moderneja API:ita (GraphQL/REST), SDK:ita ja vähäisen koodin työkaluja, jotka lyhentävät markkinoille tuloaikaa mukautetuille, brändätyille kokemuksille.
• Innovaation tahti: alusta, joka ei jatkuvasti kehity, jättää sinut jälkeen. Tee yhteistyötä yrityksen kanssa, joka on sitoutunut jatkuvaan innovaatioon, sellaisen, joka investoi voimakkaasti omaan kehitykseensä – kuten Shopifyn 1,4 miljardin dollarin investointi T&K:hon vuonna 2024 – ja sellaisen, joka toimittaa jatkuvasti satoja uusia ominaisuuksia ja päivityksiä kuuden kuukauden välein.

Pitäisikö rakentaa oma alusta vai käyttää jo rakennettua?

Tämä on suuri kysymys monelle yritykselle. Oman alustan rakentaminen kuulostaa hienolta, mutta se voi muuttaa liiketoimintasi teknologiayritykseksi. Käytät paljon aikaa ja rahaa kehittäjiin, ylläpitoon ja turvallisuuteen.

Valmiin alustan, kuten Shopifyn, ostaminen on usein fiksumpi valinta. Sen avulla voidaan keskittyä tuotteiden myyntiin ja ostajien palvelemiseen.

💡Tiesitkö? Headless-toteutus Hydrogenilla mahdollistaa sujuvammat ja joustavammat integraatiot keskeisiin järjestelmiin, jotka toimivat B2B-yhtenäisen kaupankäynnin toimintojen pohjana, kuten ERP varastolle ja hinnoittelulle, CRM asiakastiedoille ja tuotetiedonhallinta (PIM) tuotteille.

3. Rakenna verkkokauppasivustosi ostajaa varten

Anna ostajillesi oma verkkotili, jossa he voivat hallita tietojaan, tarkistaa tilauksia ja tilata nopeasti uudelleen aiemmin ostettuja tuotteita. Shopifyn avulla voidaan mukauttaa kaupan ulkoasua jokaiselle ostajalle ja näyttää heille räätälöityä sisältöä. Käytä valmista B2B-teemaa tai rakenna täysin mukautettu verkkokauppa Shopifyn kehittäjätyökaluilla.

Voidaan myös luoda henkilökohtaisia tuoteluetteloita ja hinnastoja jokaiselle yritysasiakkaalle. Näin he näkevät vain tuotteet, joita he saavat ostaa sovituilla hinnoilla. Voidaan myös asettaa sääntöjä sille, kuinka paljon he voivat tilata, kuten minimejä tai laatikkopakkauksia, suurempien tilausten rohkaisemiseksi.

4. Määrittele selkeät tavoitteet ja KPI:t

B2B:n potentiaali on valtava, mutta ilman selkeää suuntaa on helppo menettää fokus. Miten aloitteet keskitetään?

Järjestä KPI:t kategorioihin, jotka heijastavat päätavoitteita, kuten myynti- ja liikevaihdon kasvu tai asiakkaiden terveys. Tässä on joitakin seurattavia mittareita:

• Keskimääräinen tilausarvo: B2B rakentuu suuremmille, toistuville tilauksille. Keskimääräisen tilausarvon seuraaminen ja kasvattaminen on olennaista kestävälle kasvulle.
• Konversioaste: DTC:n kaltaisen kokemuksen pitäisi helpottaa ostajien tilausten tekemistä. Seuraa konversioastetta menestyksesi mittaamiseksi.
• Voittomarginaalin laajentuminen: verkossa siirtyminen ja suoramyynti parantaa voittomarginaalia jokaisessa myynnissä.
• Toistuvan oston määrä: ominaisuuksilla, kuten itsepalveluportaalilla, pitäisi olla positiivinen vaikutus asiakkaisiin, jotka ostavat säännöllisesti.
• Kokonaisomistuskustannukset: yhtenäinen alusta alentaa tilausten käsittelyn ja tilien hallinnan kustannuksia.

Shopify Analytics mahdollistaa raporttien rakentamisen, jotka seuraavat mittareita, kuten AOV:tä, konversioprosenttia ja toistuvan oston määrää reaaliajassa. Näitä raportteja voidaan suodattaa tiettyjen asiakassegmenttien mukaan strategioiden suoran vaikutuksen näkemiseksi eri ostajaryhmiä kohtaan.

Syvempiin oivalluksiin voidaan käyttää edistyneitä työkaluja, kuten Shopify QL Notebooks -sovellusta mukautettujen kyselyjen suorittamiseen ja tietojen visualisointiin. Voidaan paljastaa malleja, kuten VIP-tilien uudelleentilausrytmi ja mitkä kohdat ostajat putoavat pois suppilosta.

5. Ole kanavariippumaton

Ihonhoitobrändi Dermalogica käyttää B2B-sivustoaan paljon enemmän kuin verkkokauppana: Dermalogica Pro sitouttaa ihonhoitoalan ammattilaisia tietovisoilla, työpajoilla ja interaktiivisilla käyttöliittymillä tuotteiden testaamiseen.

Se on loistava esimerkki brändistä, joka on valjaistanut nykyaikaisten ostajien käytännönläheisen innostuksen. Miten jokaista kosketuspistettä voidaan vastaavasti optimoida?

• Yhdistä sisältö ja kaupankäynti asiakkaiden houkuttelemiseksi, tuotteista kouluttamiseksi ja ostamisen rohkaisemiseksi.
• Keskity kokonaisasiakaskokemukseen rakentamalla ostajille suunnattuja UKK:ita ja henkilökohtaista sisältöä sekä arvosteluja ja arvioita. Kokemuksella pitäisi olla DTC:n ulkoasu ja tunnelma aina tuotekuvien laatuun ja taiteellisuuteen asti.
• Optimoi asiakasluettelo tekemällä asiakkaiden helpoksi löytää etsimänsä. Aiempiin ostoihin perustuva personointi on loistava tapa tuoda DTC-kokemus nykyaikaisille ostajille. B2B-ostajat ostavat todennäköisemmin irtotavarana (ja usein), joten heidän aiempien tilausten helppo saatavuus on tärkeää.
• Hyödynnä hakukoneoptimointia (SEO) verkkosivuston näkyvyyden ja sijoituksen parantamiseksi hakukoneissa.

6. Perehdy kilpailijoihin

B2B-kaupankäynnin digitalisoituessa se myös kyllästyy yhä enemmän. Erottuuko liiketoimintasi?

• Liiketoiminnallasi on tarina, aivan kuten sen takana olevilla ihmisillä. Mikä erottaa sen kilpailijoista? Tähän narratiiviin tarttuminen ja sen vahvistaminen sosiaalisen median alustojen ja SEO:n kautta on loistava tapa pitää liiketoimintasi ostajien mielessä. Tämä ruokkii aitoa, samaistuttavaa bränditarinankerrontaa.
• Tutki muita alasi yrityksiä kiinnittäen erityistä huomiota niiden keskeisiin erottajiin ja huomattaviin heikkouksiin. Etsi mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Muista, että monikanavainen kokemus on yhä tärkeämpi. Pysy ajan tasalla nykyisistä B2B-verkkokaupan trendeistä. Tunnista, missä millenniaaliystävällinen, moderni lähestymistapa voi tuoda lisäarvoa.

7. Kehitä ainutlaatuinen arvolupaus

Aloitusvaiheesta lähtien on määritettävä, mikä tekee liiketoiminnastasi asiakkaille arvokkaan.

• On hyödyllistä houkutella kaikenkokoisia ostajia, erityisesti alkuvaiheessa. Aiotaanko ottaa käyttöön tilausminimejä? Muista, että tällaiset rajoitukset voivat lannistaa pienempiä asiakkaita.
• Nopeus on luotettava arvolupaus. Lupaaminen toimittaa tuotteet asiakkaille nopeammin – kuten saman päivän toimitus – on loistava tapa rakentaa asiakaskuntaa, jos ollaan valmiita toimittamaan.
• Harkitse ostaja- ja toimittajasuhteita, jotka hyödyntävät osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -mallia. Riskinsietokyvystä riippuen tämä voi rohkaista varhaista verkkokauppamyyntiä sekä varhaisia maksualennuksia ja ostajauskollisuusohjelmia.

8. Ota tekoäly ja automaatio käyttöön strategisesti

Noin 78 % kyselyyn vastanneista organisaatioista käyttää tekoälyä vähintään yhdessä liiketoimintafunktiossa. On selvää, että nämä työkalut auttavat yrityksiä saavuttamaan kilpailuetua B2B-kaupankäynnissä, sillä ne parantavat ostajakokemusta ja virtaviivaistavat vähittäiskaupan toimintoja.

Loistava lähtökohta on automatisoida toistuvat, manuaaliset tehtävät, jotka kuluttavat tiimisi aikaa. Voidaan aloittaa käyttämällä valmiita malleja asiakkaiden segmentointiin, kuten kertaostajien tai kassalta poistuneiden asiakkaiden nopeaan tunnistamiseen.

Kun nämä segmentit on luotu, käytä työkalua, kuten Shopify Flow, automatisoimaan toimintoja, kuten seurantasähköpostin lähettäminen, maksuehtojen määrittäminen tai asiakkaiden merkitseminen erikoistarjousta varten. Tuotteille, joilla on ennustettava elinkaari, voidaan jopa automatisoida täydennysmuistutukset, jotka kannustavat asiakkaita tilaamaan uudelleen ennen loppumista.

Käytä asiakastunnisteita näyttääksesi tai piilottaaksesi tiettyä sisältöä, kuten mainosbannerit, kirjautuneille B2B-asiakkaille. Edistyneempään personointiin käytä metakenttiä lisätäksesi mukautettua dataa asiakasprofiileihin, kuten heidän toimialansa tai määrätty myyntiedustaja, ja käytä tätä dataa rakentaaksesi hyperpersonoituja sivustokokemuksia.

Tulevaisuudessa tekoäly tulee todennäköisesti muuttamaan tapaa, jolla teollisuustuotteita ostetaan ja myydään. Hankinnan tulevaisuus sisältää todennäköisesti insinöörejä, jotka käyttävät tekoälyavustajia toimittajien löytämiseen ja tarkistamiseen syöttämällä niille teknisiä vaatimuksia tai jopa CAD-malleja.

Tähän tulevaisuuteen voidaan valmistautua jo tänään hyödyntämällä sisäänrakennettuja tekoälyavustajia, kuten Shopify Sidekick. Voidaan esimerkiksi kysyä Sidekickilta: "Miksi B2B-liikevaihto laski viime viikolla?" Se hakee relevantit tiedot, selittää laskun ja tarjoaa sitten luoda automaattisen Flow:n uudelleensitouttaakseen rauenneet tilit.

9. Kartoita tarvittavat järjestelmät ja työkalut

Jokaisen menestyvän B2B-verkkokauppastrategian selkäranka on yhdistetty verkkokauppa-alusta. Oikean alustan valitseminen on yksi tärkeimmistä päätöksistä B2B-matkallasi.

• Arvioinnin aikana huomioitavia keskeisiä ominaisuuksia ovat mittakaava, yksi totuuden lähde, joustavuus ja kumppaniekosysteemi.
• Yritysten tulisi myös harkita alustan kykyä integroitua olemassa oleviin järjestelmiin, kuten CRM:ään ja ERP:hen.
• Aja B2B- ja DTC-liiketoimintaasi yhdestä hallinnasta ja jopa yhdestä kaupasta käyttämällä alustaa, joka on rakennettu nimenomaan kaupankäyntiä varten.
• Shopify antaa kaiken tarvittavan valmiina ylittääksesi asiakkaidesi odotukset modernista B2B-ostamisesta räätälöidyllä, itsepalveluperusteisella kokemuksella, joka mukautuu heidän ainutlaatuisiin hinnoittelu-, tuote- ja tilitarpeisiinsa.

Toteutuksen aikataulu ja tiekartta

B2B-toimintojen siirtäminen verkkoon on vaiheittainen lähestymistapa.

Vaihe 1: perusta (kuukaudet 1–3)

Tämän vaiheen tavoitteena on infrastruktuurin pystyttäminen ja Shopifyn B2B-ominaisuuksien konfigurointi ennen asiakkaiden tuomista alustalle.

1. Perusta Shopify-kauppasi ja siirrä tietosi. Muista sisällyttää tuotetiedot ja asiakaslistat.
2. Yhdistä B2B-kauppasi olemassa olevaan ERP-järjestelmään. Shopifyn natiivit integraatiot ja sovellusekosysteemi auttavat luomaan yhtenäisen tietomallin alusta alkaen.
3. Konfiguroi B2B-tilisi perustamalla yritysprofiilit. Lisää sijainnit, ostajien käyttöoikeudet ja maksuehdot jokaiselle ryhmälle.
4. Luo luettelosi ja määritä mukautetut hinnastot tukkuasiakkaillesi.

Vaihe 2: lanseeraus (kuukaudet 4–6)

Kun yhtenäinen perusta on paikallaan, on aika mennä livenä ensimmäisen asiakasryhmän kanssa.

1. Kutsu pilottiryhmä B2B-asiakkaita uuteen itsepalveluportaaliisi. Tarjoa heille koulutusta ja tukea, joka kattaa toimintoja, kuten mukautettujen osien pyytäminen, uudelleentilaaminen ja lisäkäyttäjien kutsuminen.
2. Perusta ensimmäiset työnkulkusi Shopify Flow’ssa. Aloita yksinkertaisilla mutta vaikuttavilla automaatioilla, kuten uusien B2B-asiakkaiden merkitseminen heidän hyväksymisensä jälkeen tai laskun automaattinen lähettäminen nettoehdoilla tehdystä tilauksesta.
3. Varusta myyntiedustajasi tiedoilla uuden alustan käyttämiseksi. Näytä heille, miten käyttää käyttöoikeuksiaan tarkastellakseen määrättyjä tilejään ja tehdäkseen tilauksia asiakkaidensa puolesta.

Vaihe 3: skaalaus (kuukaudet 7+)

Lanseerauksen jälkeen seuraava vaihe koskee verkko-B2B-läsnäolosi kasvattamista ja käyttäjäkokemuksen optimointia.

1. Kun asiakastiedot virtaavat alustallesi, tarjoa edistyneempiä personointistrategioita. Luo dynaamisia luetteloita, rakenna segmentoituja kampanjoita ja tutki headless-kaupankäyntiä rajattomaan personointiin ja räätälöintiin.
2. Käytä Shopifyn sisäänrakennettua analytiikkaa seurataksesi KPI:itäsi ja hienosäätääksesi luetteloitasi, hinnoittelustrategiaasi ja markkinointiponnistelujasi.
3. Ota käyttöön kansainvälisen laajentumisen kaupat lokalisoidulla hinnoittelulla ja luetteloilla käyttämällä Managed Marketsia.

B2B-verkkokauppastrategian haasteet

Ongelma nro 1: ostokäyttäytyminen muuttuu, eivätkä monet verkkokaupan johtajat ole varustautuneita tähän muutokseen.

Ostajat nuorentuvat ja heidän odotuksensa kasvavat. Millenniaaliostajat kantavat mukanaan standardeja, joihin he ovat tottuneet vuosien henkilökohtaisen ostamisen aikana. Olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseksi verkkokaupan johtajien tulisi pitää nämä muuttuvat standardit mielessä.

Ongelma nro 2: vanhat B2B-alustat ovat kömpelöitä ja epäintuitiivisia.

Historiallisesti helppokäyttöisyyttä ja etupään ostajakokemusta on harvoin priorisoitu B2B:ssä. Kauppiaat ovat jumissa käyttämään vanhentuneita, utilitaristisia työkaluja, jotka eivät sovellu bränditarinan kertomiseen, kampanjoiden ajamiseen ja kasvun optimointiin. Tämä luo hankalan tilanteen verkkokaupan johtajille: ostajat haluaisivat itsepalvella omat tilauksensa verkossa eivätkä omaksu uutta työkalua, joka tekee tilausten tekemisestä vaikeampaa. Kun B2B-kaupankäynti siirtyy yhä enemmän verkkoon, brändin esittämistapa on ratkaiseva kilpailullinen erottaja.

Ongelma nro 3: räätälöitävät kauppa-alustat vaativat usein huomattavia kehittäjäresursseja ja investointeja.

Aiemmin esitettyjen ongelmien ratkaisemiseksi monet alustat on rakennettu äärettömän räätälöitäviksi. Vaikka tämä voi tarjota merkittävää joustavuutta, se johtaa usein kalliisiin alustoihin, jotka ovat vaikeita pystyttää, hankalia hallita ja lähes mahdottomia skaalata. Valmiit ominaisuudet ovat ratkaisevia B2B-verkkokauppaohjelman menestykselle, sillä ne antavat verkkokaupan johtajille mahdollisuuden ottaa tarvitsemansa ominaisuudet käyttöön heti ilman mukautettua koodausta tai kehittäjäresursseja.

Ongelma nro 4: manuaaliset prosessit ja paisuneet teknologiapinoat johtavat rajallisiin kasvumahdollisuuksiin.

Huolimatta siirtymisestä verkkokauppatilaamisen suuntaan merkittävä osa B2B-kaupankäynnistä pysyy analogisena ja perinteisenä. Verkkokauppatilaaminen yleistyy valmiiden tuotteiden osalta, mutta mukautetut osat saattavat jäädä jälkeen.

Lisäksi monikanavaiset ja hybridiadoptiot voivat tuntua pakotetuilta tasapainoilemaan eri asiakastyyppien kanssa erillisillä alustoilla, mikä johtaa sisäiseen tehottomuuteen ja paisuneisiin teknologiapinoihin.

B2B koskee monikanavaista kasvua – suoran kaupankäynnin, myyntiedustajien, messujen, jakelijoiden, sähköisen hankinnan, B2B-markkinapaikkojen ja jopa fyysisten myymälöiden kautta. Tämän kasvun tukemiseksi yritykset tarvitsevat yhden, yhtenäisen taustatoimiston useiden etutoimistojen ajamiseen.

Antamalla asiakkaiden itsepalvella henkilökohtaisilla verkkokokemuksilla verkkokaupan johtajat voivat ohjata sisäiset tiiminsä strategisempiin tehtäviin. Ja yhtenäisen kaupankäyntimoottorin, kuten Shopifyn, avulla verkkokaupan johtajat voivat helposti laajentua säilyttäen samalla ketteryytensä mukautua asiakkaiden tarpeisiin.

B2B on täällä: onko liiketoimintasi valmis?

B2B on modernisoitunut nopeasti. Nousevien trendien ja asiakkaiden tarpeiden seuraamisen menettäminen voi tuntua siltä, että haparoi pimeässä. Mutta oikean verkkokauppakumppanin kanssa pysyäksesi pulssin päällä B2B voi olla erittäin kannattavaa. Ja palkitsevaa.

Shopify antaa työkalut liiketoimintasi muuttamiseen: räätälöitävät ostokokemukset, intuitiiviset käyttöliittymät ja tehokkaat B2B-ominaisuudet ja integraatiot. Valmiina voidaan alkaa rakentaa jotain erityistä.