Kömpelöiden lahjakorttien ja alennuskoodikikkailujen aika on ohi, sillä nyt voit myöntää kaupan hyvitystä suoraan Shopify-hallintapaneelista tai Shopify POS:ssa. Kaupan hyvitys on saatavilla kaikille Shopify-yrityksille maailmanlaajuisesti.
Hyödynnä uusia kaupan hyvitysominaisuuksia luodaksesi joustavuutta asiakaskohtaamisiin, parantaaksesi toiminnan tehokkuutta, estääksesi myynnin menetyksiä ja rakentaaksesi asiakasuskollisuutta.
Mikä on kaupan hyvitys?
Kaupan hyvitys on asiakkaallesi tai potentiaaliselle asiakkaalle myönnetty rahallinen arvo, jonka hän voi käyttää kaupassasi. Toisin kuin lahjakortit tai alennuskoodit, kaupan hyvitys ei ole siirrettävissä ja se on linkitetty suoraan asiakkaaseen, jolle se on myönnetty, joko vanhentumispäivän kanssa tai ilman.
Kaupan hyvitystä voi tarkastella, hyvittää ja veloittaa suoraan asiakasprofiilista tai tilauksensivulta, kun se myönnetään hyvityksenä. Asiakkaat voivat käyttää kaupan hyvitystä joko myymälässä Shopify POS:n kautta tai verkossa kassalla kirjautuessaan asiakastililleen tai Shop Pay:n kautta.
Mitkä ovat kaupan hyvityksen käytön edut?
Kaupan hyvitys auttaa luomaan uskollisia asiakkaita, mikä on avain yrityksesi pitkän aikavälin kasvulle. Vaikka kanta-asiakkaat muodostavat 21% asiakkaista, he tuottavat 44% liikevaihdosta ja 46% tilauksista. Kanta-asiakkaat ovat kannattavimpia asiakkaitasi: uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen.
Kaupan hyvityksen tarjoaminen asiakkaille luo joustavuutta asiakaskohtaamisiin, parantaa toiminnan tehokkuutta ja edistää asiakkaiden säilyttämistä, uskollisuutta ja myyntiä.
Estä myynnin menetyksiä ja kannusta asiakkaiden pysyvyyteen
Kaupan hyvitys antaa asiakkaille syyn palata kauppaasi. Osana palkitsemis- tai kanta-asiakasohjelmaa voit käyttää kaupan hyvitystä osoittaaksesi arvostusta asiakkaille heidän toistuvista ostoksistaan.
Kaupan hyvityksen myöntäminen palautuksen yhteydessä varmistaa, että kassavirta pysyy yrityksessäsi ja parantaa asiakkaiden pysyvyyttä. Asiakkaat päätyvät usein kuluttamaan enemmän rahaa kuin heidän kaupan hyvityssaldonsa. Esimerkiksi jos asiakkaalle myönnetään 20 euron kaupan hyvitys, hän todennäköisesti kuluttaa yli 20 euroa lunastaessaan hyvityksen seuraavassa ostoksessaan.
Kaupan hyvitys on yksinkertainen ja tehokas strategia keskimääräisen tilausarvon nostamiseksi palaavien asiakkaiden keskuudessa ja pitkän aikavälin asiakasarvon kasvattamiseksi.
Luo suurempaa joustavuutta asiakaskohtaamisiin
Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus muuttaa kertakävijän uskolliseksi brändin suosittelijaksi. Kaupan hyvitys kanta-asiakas- ja tukiprosesseissasi rakentaa kestäviä suhteita ja edistää toistuvaa liiketoimintaa. Koska kaupan hyvitys ei ole siirrettävissä, voit olla varma siitä, että se saavuttaa tarkoitetun vastaanottajan. Käytä kaupan hyvitystä strategisesti, olipa kyse ongelmien korvaamisesta, ostosten palkitsemisesta tai markkinointikampanjoiden voimanlähteenä.
Rakenna luotettava tietolähde kaupan hyvityssaldoille, tilauksille ja asiakkaille
Toisin kuin jotkin yleiset kiertotavat, kuten lahjakortit ja alennuskoodit, kaupan hyvityksen saldo ja tapahtumahistoria tallentuvat ja ovat suoraan tarkasteltavissa asiakkaan profiilissa. Kaupan hyvitys on myös maksutapatyyppi Shopify-hallintapaneelin analytiikassa ja raportoinnissa, mikä varmistaa talousraporttien tarkkuuden ja luotettavuuden.
Kaupan hyvityksen käyttöönotto työnkulkuihisi kiertotapojen sijaan parantaa selkeyttä ja tarkkuutta asiakkaiden, heidän käyttäytymisensä ja tilaustensa analysoinnissa.
Miten kaupan hyvitys toimii
Kaupan hyvitys on saatavilla kaikille Shopify-yrityksille maailmanlaajuisesti.
Käytä kaupan hyvitystä kassalla
Kaupan hyvityksen käyttöönotto kassalla antaa asiakkaillesi tavan käyttää myöntämääsi kaupan hyvitystä. Kun asiakas tekee ostoksia verkossa, mahdollisuus käyttää kaupan hyvitystä tilaukseen ilmestyy sen jälkeen, kun asiakas kirjautuu asiakastililleen. Asiakas voi kirjautua suoraan kassasivulta käyttämällä kertakäyttöistä kuusinumeroista vahvistuskoodia, joka lähetetään hänen sähköpostiosoitteeseensa, tai Shop Login -palvelun kautta.
Turvallisuussyistä kaupan hyvitykseen pääsevät käsiksi vain asiakkaat, jotka ovat kirjautuneet asiakastililleen tai Shop Pay:hin. Ennen kaupan hyvityksen myöntämistä asiakkaille varmista, että kirjautumiskokemuksen versio on asetettu asiakastileiksi Shopify-hallintapaneelissasi tai että olet antanut asiakkaalle URL-osoitteen, joka antaa pääsyn asiakastileihin. Tämä URL-osoite löytyy asiakastilin asetuksista, vaikka kirjautumiskokemuksen versio olisi asetettu vanhoihin asiakastileihin tai jos sinulla ei ole lainkaan kirjautumiskokemusta.
Myönnä kaupan hyvitystä suoraan Shopify-hallintapaneelista
Kaupan hyvitystä voi hallita suoraan hallintapaneelin asiakasprofiileista. Lisää tai vähennä hyvitystä, aseta valinnaiset vanhentumispäivät ja tarkastele saldoja eri valuutoissa. Hyvitykset käytetään automaattisesti aikaisimmin vanhenevista saldoista alkaen, ja kaikki tapahtumat ja muutokset kirjataan asiakkaan aikajanalle. Näihin kuuluvat veloitukset, hyvitykset, vanhentuminen ja kulutus kassalla.
Hyvitä tilauksia kaupan hyvityksenä
Alkuperäisestä maksutavasta riippumatta kaupan hyvitystä voidaan myöntää hyvitystapana valitsemalla 'kaupan hyvitys' hyvitystavaksi tilauksessa. Sinulla on joustavuus päättää, kuinka paljon kaupan hyvitystä myönnetään hyvityksenä. Voit myös jakaa hyvityksen alkuperäisen maksutavan ja kaupan hyvityksen kesken sekä asettaa kaupan hyvitykselle voimassaoloajan.
Kaupan hyvitys Shopify POS:ssa
Voit myös myöntää, hyvittää ja hyväksyä kaupan hyvitystä suoraan Shopify POS:sta, yhdistäen entisestään verkko- ja myymäläkokemuksesi. Asiakas voi myös käyttää myymälässä kaupan hyvitystä, joka myönnettiin verkossa.
Seuraa ja analysoi kaupan hyvitystä
Se, että ymmärrät, kuinka paljon maksamatonta kaupan hyvitystä olet myöntänyt asiakkaille, sekä kyky ymmärtää, miten ja milloin kaupan hyvitystä lunastettiin, voi auttaa sinua strategoimaan pitkällä aikavälillä.
Valitsemalla kaupan hyvityssaldon asiakkaan profiilista tietyssä valuutassa voit tarkastella kaikkia kyseiseen kaupan hyvityssaldoon liittyviä tapahtumia. Tähän kuuluu nykyinen saldo, yksityiskohtainen tapahtumahistoria ja summat, jotka vanhenevat.
Lisäksi voit tarkastella ja analysoida koko kaupan tapahtumahistoriaa käyttämällä kaupan hyvitystapahtumien raporttia Analytiikassa.
Vinkkejä kaupan hyvityksen hyödyntämiseen
Ole luova kaupan hyvityksen kanssa
Kaupan hyvitys ei ole tarkoitettu vain asiakaspalvelutilanteiden hoitamiseen tai asiakasuskollisuuden kasvattamiseen, vaan sitä voi hyödyntää myös uusien asiakkaiden hankinnassa ja brändin tunnettavuuden lisäämisessä. Suositteluohjelmista, jotka aktivoivat aiempia asiakkaita suosittelemaan tuotteitasi perheelleen ja ystävilleen, kaupan hyvityksen tarjoamiseen työntekijöillesi työsuhde-etuna – kaupan hyvitys on monipuolinen työkalu yrityksellesi. Shopify-sovelluskaupan lukuisat sovellukset tarjoavat ratkaisuja tämän helpottamiseksi.
Kaupan hyvityksen tarjoaminen käteispalautuksena tilauksista, asiakassuositteluista tai jäsenyyden rekisteröitymisbonuksena on varma tapa saada toistuvaa myyntiä. Voit aloittaa uskollisuuden palkitsemisen jo tänään Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply ja Koin -sovelluksilla.
Lisää brändiluottamusta tarjoamalla kaupan hyvitystä palautteen jättämisestä, kyselyihin vastaamisesta ja ongelmien, kuten toimitusviivästysten, korvaamisesta. Osoita asiakkaille välittäväsi ja pidä heidät palaamassa takaisin Zigpoll ja Insureful -sovelluksilla.
Voit myös palkita kumppaneitasi ja vaikuttajia kaupan hyvityksellä. He markkinoivat brändiäsi ja sinä saat lisää myyntiä, joten molemmat hyötyvät. Aloita kumppaniohjelma Afflr, Creator commerce ja Buzzbassador -sovelluksilla.
Luo markkinointikampanjoita kaupan hyvityksen ympärille
Asiakkaiden kannustaminen käyttämään kaupan hyvitystä onnistuu helposti segmentoinnin avulla, joka auttaa markkinointikampanjoiden luomiseen. Voit luoda asiakassegmentin, joka perustuu kaupan hyvityksen saldoon, vanhentumispäiviin ja viimeisimpään hyvityksen käyttöön.
Hallintapaneelissa on myös valmiita segmenttipohjia, kuten “Asiakkaat, joilla on käytettävissä oleva kaupan hyvitys”, “Asiakkaat, joiden kaupan hyvitys vanhentuu seuraavan 7 päivän aikana” ja “Asiakkaat, jotka eivät ole käyttäneet kaupan hyvitystään kuukauden aikana”. Näitä segmenttejä käyttämällä voit kohdentaa markkinointikampanjoita ja saada asiakkaat käyttämään kaupan hyvityksensä.
Aloita kaupan hyvityksen käyttö tänään
Houkuta asiakkaat takaisin ja rakenna brändiuskollisuutta. Myönnä kaupan hyvitystä suoraan Shopify-hallintapaneelista. Saadaksesi lisätietoja kaupan hyvityksen myöntämisen aloittamisesta tänään, vieraile Ohje-keskuksessamme.
