Bisnis kecil menghadapi tantangan dalam menyediakan pengiriman yang cepat dan terjangkau tanpa harus menggerus margin keuntungan. Waktu pengiriman yang lambat sering kali menyebabkan hilangnya penjualan - hampir separuh pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka karena estimasi pengiriman yang terlalu lama. Lebih dari 90% konsumen menganggap dua hingga tiga hari sebagai standar, sementara 30% bahkan mengharapkan pengiriman di hari yang sama.
Pengiriman bukan sekadar biaya atau hambatan logistik. Ini adalah peluang layanan pelanggan. Pembeli menginginkan biaya pengiriman yang wajar, estimasi pengiriman yang akurat, dan pengemasan yang rapi. Opsi pengiriman terbaik untuk pemilik bisnis kecil meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengamankan keuntungan Anda. Di bawah ini, kita akan membahas solusi pengiriman utama untuk bisnis kecil, pilihan jasa pengiriman populer (mulai dari USPS hingga DHL), serta strategi untuk menekan biaya pengiriman tanpa harus mengorbankan kualitas layanan.
Pertimbangan pengiriman untuk bisnis kecil
- Tarif dan biaya pengiriman
- Kecepatan pengiriman dan tingkat layanan
- Berat dan dimensi paket
- Material pengemasan
- Pelacakan dan asuransi
- Pengiriman internasional
- Pengembalian dan logistik balik
Saat merancang strategi pengiriman, perhatikan pertimbangan berikut. Setiap faktor yang ada dalam daftar berikut dapat memengaruhi biaya pengiriman, kepuasan pelanggan, atau bahkan keduanya:
Tarif dan biaya pengiriman
Harga dari jasa pengiriman dapat mencakup biaya tambahan tersembunyi dan biaya bahan bakar selain tarif pokok. Anda dapat menegosiasikan tarif diskon langsung dengan jasa pengiriman atau menggunakan fitur pengiriman bawaan Shopify dengan diskon yang sudah dinegosiasikan sebelumnya untuk menekan pengeluaran pengiriman Anda.
Kecepatan pengiriman dan tingkat layanan
Pelanggan Anda mengharapkan berbagai opsi pengiriman, dari ekonomi hingga kilat. Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman standar gratis dengan opsi lebih cepat berbayar. Pastikan jasa pengiriman yang Anda gunakan dapat memenuhi waktu pengiriman yang dijanjikan. Anda juga harus mengantisipasi hal-hal yang mungkin menghambat. Misalnya, tidak semua jasa pengiriman beroperasi di akhir pekan atau hari libur.
Berat dan dimensi paket
Sebagian besar jasa pengiriman menggunakan perhitungan berat dimensi berdasarkan volume dan berat paket, sehingga ruang kosong berlebih dalam kotak akan membuat Anda membayar lebih mahal. Sesuaikan ukuran kemasan untuk setiap pesanan dan gunakan material pengemasan yang ringan. Mengirim pakaian dalam plastik polymailer ketimbang kotak kardus dapat memangkas volume dan biaya.
Material pengemasan
Material pengemasan yang baik melindungi produk Anda sekaligus memengaruhi biaya dan pengalaman pelanggan. Manfaatkan perlengkapan pengiriman gratis dari jasa pengiriman (misalnya USPS menyediakan kotak flat-rate gratis dan DHL menyediakan perlengkapan pengiriman tanpa biaya bagi pemegang akun). Jika salah satu nilai merek Anda adalah keberlanjutan, kemasan ramah lingkungan dapat menyampaikan nilai tersebut kepada pelanggan Anda.
Pelacakan dan asuransi
Semua jasa pengiriman besar menyertakan pelacakan dasar dan beberapa asuransi (misalnya USPS Priority Mail menanggung hingga $100). Pelanggan berekspektasi untuk mendapatkan nomor pelacakan, jadi pastikan platform e-commerce Anda sudah diatur untuk mengirim pelacakan secara otomatis. Jika Anda membutuhkan asuransi pengiriman untuk kiriman bernilai tinggi atau bersifat khusus, Anda dapat membeli perlindungan tambahan atau menggunakan penyedia asuransi pihak ketiga.
Pengiriman internasional
Jika Anda mengirim ke luar negeri, bea masuk, pajak, biaya transaksi luar negeri, dan formulir bea cukai akan menjadi pertimbangan. Riset negara-negara tujuan pengiriman Anda dan tentukan apakah Anda atau pelanggan yang akan menanggung biaya internasional. Pertimbangkan menggunakan pemroses pembayaran yang menghitung bea tersebut ketika checkout agar pelanggan Anda tidak terkejut dengan adanya biaya tersebut.
Pengembalian dan logistik balik
Rencanakan bagaimana Anda akan menangani pengembalian e-commerce. Misalnya, menyertakan label pengiriman pengembalian prabayar di dalam paket beserta instruksi yang jelas tentang cara kerja pengembalian dana di bisnis Anda akan memudahkan pelanggan. Meskipun Anda menanggung biaya pengembalian "gratis", hal ini juga menghasilkan pelanggan yang puas, dan sering kali menjadi pelanggan setia.
Opsi pengiriman terbaik untuk bisnis kecil
Opsi pengiriman terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada berat paket, ukuran, tujuan, dan kecepatan pengiriman yang dibutuhkan. Beberapa bisnis kecil menyadari bahwa menggunakan beberapa jasa pengiriman sekaligus adalah cara terbaik untuk mendapatkan tarif termurah di setiap skenario.
United States Postal Service (USPS)
Per Januari 2025, USPS adalah jasa pengiriman yang paling banyak digunakan oleh merchant Shopify. USPS adalah pilihan terbaik untuk bisnis kecil yang mengirim paket kecil dan ringan di dalam AS. USPS juga menawarkan tarif kompetitif untuk barang di bawah 32 kilogram dan opsi penjemputan paket gratis. Untuk kebutuhan pengiriman internasional, USPS menawarkan layanan pengiriman global melalui opsi seperti Priority Mail International dan First-Class Package International yang seringkali dapat lebih ekonomis untuk paket kecil di bawah 1,8 kilogram dibandingkan jasa pengiriman swasta.
Fitur utama:
- Layanan surat dan pengiriman. USPS menyediakan berbagai titik harga dan jangka waktu pengiriman serta fitur seperti pelacakan, asuransi, dan tarif komersial diskon.
- Diskon bisnis kecil dengan label online. Dengan mencetak label melalui alat online USPS (atau melalui admin Shopify Anda), Anda secara otomatis mendapatkan Commercial Base Pricing - tarif lebih rendah dari harga loket ritel. Bisnis dengan volume pengiriman lebih tinggi juga dapat memilih USPS Business Rate Card agar lebih hemat lagi dalam hal pengiriman.
- Pengemasan dan penjemputan gratis. USPS menyediakan perlengkapan pengiriman gratis untuk Priority Mail - Anda dapat memesan kotak, amplop, dan mailer tanpa biaya. Mereka bahkan akan mengantarkan perlengkapan ini ke tempat Anda. USPS juga akan menjemput paket secara gratis dari bisnis atau rumah Anda selama pengantaran surat rutin.
United Parcel Service (UPS)
UPS dikenal karena keandalan dan kecepatannya pada pengiriman darat di AS serta pengiriman udara internasional. UPS menawarkan berbagai layanan yang cocok untuk bisnis kecil. Mulai dari pengiriman darat ekonomis hingga pengiriman udara esok hari yang sudah terjamin. Bisnis kecil biasanya beralih ke UPS ketika membutuhkan tanggal tiba pengiriman yang lebih pasti atau saat mengirim paket besar ketika tarif yang ditawarkan UPS menjadi kompetitif.
Fitur utama:
- Diskon pengiriman untuk bisnis kecil. UPS memberikan diskon signifikan melalui program bisnis kecil mereka.
- Layanan pengiriman cepat dan terjamin. UPS Ground memiliki pengiriman dengan tanggal pasti di seluruh AS daratan dan sering kali lebih cepat dari USPS untuk jarak menengah.
- Flat-rate dan kemudahan pengemasan. UPS memiliki program flat-rate bernama UPS Simple Rate dan menyediakan perlengkapan pengiriman gratis seperti amplop, label, dan formulir pengemasan untuk pemegang akun, serta Anda dapat menjadwalkan penjemputan gratis untuk paket Anda.
FedEx
FedEx dikenal karena tarif kompetitif untuk pengiriman dengan tenggat waktu sempit dan opsi pengiriman internasional yang komprehensif. Untuk bisnis yang melayani pelanggan global, FedEx menyediakan dukungan pengurusan bea cukai dan alat dokumentasi yang menyederhanakan pengiriman lintas batas ke lebih dari 220 negara.
Fitur utama:
- Diskon pengiriman bisnis bawaan. Membuka akun bisnis FedEx gratis membuka tarif diskon otomatis untuk layanan FedEx Express dan FedEx Ground, bahkan untuk volume pengiriman kecil.
- Keahlian ekspres dan overnight. FedEx menawarkan Priority Overnight untuk pengiriman pagi hari berikutnya dan FedEx 2Day untuk pengiriman dua hari kerja yang dijamin. FedEx One Rate menyediakan pengiriman Express flat-rate, memungkinkan hingga 23 kilogram dalam kotak FedEx dengan harga tetap, termasuk biaya bahan bakar dan biaya pengiriman residensial.
- Pengiriman darat yang andal dan layanan ke rumah. FedEx Ground mengirim dalam satu hingga lima hari di seluruh AS dengan rekam jejak ketepatan waktu yang tepercaya. FedEx Home Delivery beroperasi mulai dari hari Selasa hingga Minggu sehingga memungkinkan pengiriman akhir pekan tanpa biaya tambahan.
DHL
DHL dikenal karena kemampuannya memindahkan paket lintas batas dengan cepat, sering kali lebih cepat dari USPS, UPS, atau FedEx. Meskipun DHL juga menyediakan layanan domestik AS melalui mitra, DHL paling dikenal untuk pengiriman ekspor. Bagi merchant yang fokus pada pasar di Eropa, Asia, dan Australia, DHL menawarkan layanan yang sangat mumpuni, dengan waktu transit secepat satu hingga tiga hari ke banyak tujuan internasional.
Fitur utama:
- Pengiriman ekspres global. DHL Express Worldwide mengoperasikan pengurusan bea cukai sendiri di negara tujuan, yang mempercepat pengiriman dan dapat memberikan kesan positif kepada pelanggan internasional dengan waktu kedatangan yang cepat.
- Diskon untuk akun bisnis kecil. Small Business PartnerSHIP Program DHL menyediakan harga berbasis volume yang mengurangi biaya per paket seiring meningkatnya volume pengiriman.
- Keahlian dan dukungan bea cukai. DHL menyertakan dokumen bea cukai dan dukungan pengurusan dalam pengiriman internasional mereka. Mereka memberikan saran tentang dokumentasi yang diperlukan dan menangani sebagian besar proses pengurusan, dengan layanan kepabeanan yang sudah termasuk dalam tarif pengiriman mereka, berbeda dengan beberapa jasa pengiriman yang mengenakan biaya tambahan untuk mengurus hal yang sama.
Pengiriman dengan Shopify
Fitur pengiriman bawaan Shopify memungkinkan bisnis kecil mengakses tarif diskon dan mencetak label untuk beberapa jasa pengiriman di satu tempat. Jika toko Anda menggunakan Shopify, mengirim langsung dari halaman admin Anda dapat menyederhanakan alur kerja pemenuhan pesanan dan menghemat biaya ongkos kirim. Pada dasarnya, fitur ini menggabungkan USPS, UPS, FedEx, DHL, Canada Post, dan jasa pengiriman lainnya dalam satu atap, sehingga Anda dapat mengelola pengiriman tanpa meninggalkan admin Shopify.
Fitur utama:
- Beberapa jasa pengiriman dan layanan dalam satu tempat. Di AS, Anda dapat mengirim melalui USPS, UPS, FedEx, DHL Express, dan lainnya, memilih tarif terbaik untuk setiap pesanan. Di Kanada, Shopify menawarkan Canada Post. Di Inggris, Shopify menawarkan opsi pengiriman Evri dan DPD. Shopify juga memungkinkan Anda mengirim ke negara lain. Selain itu, Anda dapat membandingkan tarif antar jasa pengiriman secara langsung saat memenuhi pesanan.
- Diskon yang sudah dinegosiasikan. Salah satu keuntungan terbesar dari fitur pengiriman Shopify adalah tarif diskon yang telah diamankan Shopify dengan jasa pengiriman besar. Anda mendapatkan diskon ini secara otomatis, tanpa perlu negosiasi terpisah atau akun tersendiri.
- Pencetakan label dan pelacakan terpadu. Fitur pengiriman Shopify mengubah admin Anda menjadi pusat komando tunggal untuk pemenuhan pesanan, yang sangat berguna seiring pertumbuhan volume pesanan Anda. Setelah Anda membeli label, pesanan ditandai sebagai terpenuhi dan nomor pelacakan secara otomatis dikirim via email ke pelanggan, menyederhanakan komunikasi. Anda dapat mencetak label secara massal untuk beberapa pesanan dan menjadwalkan penjemputan jasa pengiriman melalui antarmuka tersebut.
Strategi untuk menekan biaya pengiriman
Bahkan dengan jasa pengiriman dan alat yang tepat, pengiriman tetap bisa menjadi pengeluaran signifikan bagi bisnis kecil. Berikut tiga strategi untuk membantu Anda menekan biaya:
Manfaatkan setiap diskon
Pastikan Anda tidak membayar tarif pengiriman ritel umum; yaitu tarif untuk pengirim yang tidak rutin dan bukan bisnis. Manfaatkan program insentif jasa pengiriman, perangkat lunak pengiriman, dan kemitraan yang tersedia untuk menurunkan tarif. Ini bisa berarti bernegosiasi langsung dengan perwakilan jasa pengiriman setelah volume Anda meningkat atau menggunakan fitur pengiriman Shopify yang menawarkan diskon instan.
Optimalkan pengemasan
Pengemasan bukan hanya soal melindungi produk Anda. Pengemasan juga tentang bagaimana meminimalkan ruang dan berat yang terbuang untuk menekan biaya pengiriman. Mulailah dengan menyesuaikan ukuran kotak atau mailer Anda. Gunakan kemasan yang pas dengan produk (dengan bantalan yang memadai) tetapi hindari kotak berukuran besar yang menambah berat dimensi. Hilangkan pengisi yang tidak perlu, seperti bubble wrap berlebih, styrofoam, atau kotak lain yang dapat menambah berat dan volume.
Usahakan juga agar kemasan Anda tetap di bawah ambang berat umum. Misalnya, tetap di bawah 0,45 kilogram dapat membuat Anda tetap dalam tarif USPS First-Class, sementara di bawah 2,3 kilogram mungkin mendapatkan tarif Ground yang lebih baik. Penyesuaian kecil seperti menggunakan pita kertas yang lebih ringan atau label yang lebih kecil bahkan bisa membuat perbedaan beberapa ons yang terakumulasi dalam ratusan pengiriman. "[Kami] menyadari cara terbaik untuk [menekan biaya pengiriman] adalah membuat kemasan yang bisa masuk melalui slot surat," kata co-founder CRAFTD London Danny Buck di podcast Shopify Masters. Hasilnya adalah biaya pengiriman lebih rendah yang tidak perlu dibebankan ke pelanggan. Tentunya hal ini dibarengi dengan peningkatan tingkat konversi dan membuat anggaran iklan lebih efektif.
Tawarkan opsi pengiriman yang cerdas
Cara Anda menyusun opsi pengiriman untuk pelanggan dapat memengaruhi biaya pengiriman bersih Anda. Salah satu strategi umum adalah menetapkan ambang batas pengiriman gratis, misalnya pengiriman gratis untuk pesanan di atas $75. Ini mendorong pelanggan untuk membeli sedikit lebih banyak (meningkatkan nilai pesanan rata-rata), tetapi juga memastikan bahwa ketika Anda menanggung biaya pengiriman, nilai pesanan (dan margin keuntungan) cukup tinggi untuk menyerapnya. Anda menukar margin yang sedikit lebih rendah pada pengiriman dengan margin yang lebih tinggi dari produk tambahan yang terjual.
Taktik lainnya adalah mempromosikan pengambilan lokal atau pengiriman lokal jika Anda memiliki basis pelanggan di sekitar. Dengan menawarkan pengambilan di tepi jalan, pengambilan di toko, atau pengiriman kurir lokal, Anda dapat menghindari biaya jasa pengiriman sepenuhnya untuk pesanan tersebut. Shopify memiliki opsi bawaan untuk pengambilan/pengiriman lokal yang memudahkan pengaturan ini. Setiap pesanan yang diambil sendiri oleh pelanggan adalah penghematan biaya ongkos kirim (dan sering kali peluang untuk penjualan langsung tambahan).
FAQ opsi pengiriman terbaik untuk bisnis kecil
Apa metode pengiriman termurah untuk bisnis kecil?
USPS biasanya menawarkan tarif paling terjangkau untuk bisnis kecil yang mengirim paket ringan di bawah 2,3 kilogram di dalam AS. Untuk barang yang lebih berat atau pengiriman yang sensitif waktu, membandingkan tarif diskon dari UPS dan FedEx melalui akun bisnis mungkin mengungkap opsi yang lebih baik tergantung pada jarak dan dimensi paket.
Apa yang digunakan bisnis kecil untuk pengiriman?
Banyak bisnis kecil menggunakan kombinasi jasa pengiriman tergantung pada ukuran paket, tujuan, dan urgensi. USPS untuk paket domestik ringan, UPS atau FedEx untuk barang yang lebih berat atau pengiriman terjamin, dan DHL untuk pengiriman internasional.
Bagaimana Shopify dapat membantu menekan biaya pengiriman untuk bisnis kecil?
Shopify secara otomatis menyediakan harga diskon dari USPS, UPS, dan DHL melalui fitur pengiriman bawaannya. Platform ini juga memungkinkan Anda menghitung tarif real-time saat checkout dan membantu mencetak label pengiriman secara langsung, menghilangkan kebutuhan akan perangkat lunak ongkos kirim terpisah atau akun dengan masing-masing jasa pengiriman.
Berdasarkan survei 2025 terhadap 500 merchant Shopify yang dilakukan dalam bahasa Inggris di Australia, Kanada, Inggris, Irlandia, Selandia Baru, dan Amerika Serikat. Responden adalah merchant yang sudah mapan dengan 2+ tahun di platform. Hasil menunjukkan pengalaman sampel spesifik ini dan tidak dapat mewakili semua merchant.
