Come accettare pagamenti online

Ti è mai capitato di prendere una confezione di caramelle dall'espositore vicino alla cassa, ordinare cibo da asporto perché non avevi voglia di sfilettare un'orata, oppure chiamare un taxi anche se la metropolitana era a due passi? Nonostante le nostre migliori intenzioni, a volte (o forse spesso) la comodità prende il sopravvento e guida i nostri comportamenti.

Non dovrebbe sorprendere, quindi, che rendere i tuoi prodotti più accessibili possa aumentare le vendite. Creando un negozio ecommerce in pochi minuti e accettando pagamenti online, permetti ai clienti di fare acquisti senza doversi recare in negozio, gestire contanti e trasportare pacchi ingombranti.

Con i pagamenti digitali, i clienti possono acquistare ovunque e in qualsiasi momento. Ecco come impostare un'esperienza di shopping user friendly.

5 modi per accettare pagamenti online

1. Pagamenti con carte di debito e credito
2. Portafogli digitali
3. Bonifici SEPA
4. Addebiti diretti
5. Fatturazione elettronica

Offrire molteplici opzioni di pagamento garantisce l'accesso al più ampio bacino possibile di clienti. Ecco cinque metodi di pagamento online popolari:

1. Pagamenti con carte di debito e credito

Le carte di debito e credito sono i metodi di pagamento più diffusi per le transazioni online. Accettare diverse carte di credito e debito (incluse Visa, American Express e MasterCard) ti dà accesso alla base clienti più ampia possibile. Le carte di credito solitamente applicano commissioni per le transazioni online, e queste possono variare a seconda dell’azienda che ha emesso la carta di credito.

Puoi semplificare i pagamenti con carta di credito utilizzando un fornitore di servizi di pagamento come Shopify Payments o PayPal. Tali piattaforme possono gestire aspetti chiave del processo di pagamento e garantire la conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

2. Portafogli digitali

I portafogli digitali, o e-wallet, sono piattaforme di pagamento elettroniche sicure che memorizzano le informazioni di pagamento dei clienti per effettuare transazioni online e da dispositivo mobile. Apple Pay, Google Pay e PayPal sono tutti esempi di portafogli digitali. Si tratta di strumenti pratici, che permettono ai clienti di acquistare prodotti su una vasta gamma di siti web con un singolo nome utente e password.

3. Bonifici SEPA

Un bonifico SEPA è un trasferimento diretto da banca a banca che avviene attraverso il sistema SEPA (Single Euro Payments Area), il sistema europeo per l'elaborazione delle transazioni finanziarie. Con i bonifici SEPA puoi accettare pagamenti online da clienti senza carte di credito. I pagamenti SEPA sono disponibili solo per i conti bancari dell'area SEPA.

4. Addebiti diretti

I pagamenti con addebito diretto prevedono che i commercianti prelevino fondi direttamente dal conto bancario di un cliente previa autorizzazione. I clienti senza carte di debito o credito possono utilizzare questo metodo di pagamento diretto per fare acquisti online. Gli addebiti diretti permettono inoltre pagamenti ricorrenti per servizi in abbonamento.

5. Fatturazione elettronica

La fatturazione elettronica è un modo per richiedere il pagamento di prodotti o servizi. Comporta la creazione di fatture digitali e il loro invio ai clienti via email o con software di fatturazione. Come emittente della fattura, puoi scegliere quali metodi di pagamento accettare, incluse carte di credito, bonifici bancari e portafogli digitali.

Vantaggi e svantaggi dell'accettare pagamenti online

Configurare i pagamenti online è un passo essenziale per ogni business ecommerce. Se hai un negozio online, i clienti si aspettano la possibilità di effettuare pagamenti digitali. Comprendere i vantaggi e gli svantaggi dell'accettare pagamenti digitali può aiutarti a prendere decisioni consapevoli mentre impari come vendere online.

Vantaggi

Aggiungere un'opzione di pagamento online ha numerosi vantaggi per te e i tuoi clienti, tra cui:

• Comodità: con i pagamenti online i clienti possono fare acquisti quando è più comodo per loro. Finché hanno accesso a una connessione internet stabile, possono acquistare articoli a loro piacimento.

• Velocità delle transazioni: l'elaborazione digitale ti permette di completare istantaneamente le transazioni e ottenere i pagamenti.

• Accesso: implementare i pagamenti online può aiutarti a raggiungere clienti oltre la tua area geografica di riferimento, arrivando anche ai clienti internazionali (se hai configurato i pagamenti correttamente).

• Migliore gestione dei dati: i processori di pagamento digitali possono semplificare la gestione dei dati e il mantenimento dei registri finanziari attraverso una cronologia completa delle transazioni.

Potenziali problemi

Conoscere i potenziali problemi che possono verificarsi con l'elaborazione dei pagamenti online può aiutarti a pianificare mitigando i rischi. Ecco alcuni aspetti da considerare prima di iniziare ad accettare pagamenti online:

• Rischi di sicurezza: accettare pagamenti online comporta la gestione di dati sensibili dei clienti. I dati memorizzati potrebbero essere vulnerabili agli attacchi informatici.

• Commissioni di transazione: gli strumenti di elaborazione dei pagamenti e le aziende che emettono carte di credito solitamente applicano una piccola commissione per ogni transazione digitale. Gli strumenti di elaborazione dei pagamenti spesso applicano una commissione compresa tra il 2,4 e il 2,9%, mentre le carte di credito tra l'1,4 e il 3,5% della transazione.

• Problemi tecnici: un malfunzionamento del sito web o un errore del gateway di pagamento può creare un'esperienza negativa per il cliente e compromettere una vendita.

• Storni di addebito: se un cliente contesta una transazione digitale, può essere effettuata un'inversione del pagamento, nota anche come storno di addebito. Gli storni possono portare a perdite di ricavi e possono causare commissioni da parte della piattaforma.

Come accettare pagamenti online

1. Valuta le tue esigenze di pagamento
2. Informati sulle politiche di sicurezza
3. Scegli un processore di pagamenti
4. Seleziona un gateway di pagamento
5. Progetta un'esperienza di checkout
6. Testa e ottimizza

Un'esperienza di checkout fluida è essenziale per lo shopping online. Un flusso di acquisto scorrevole mantiene la soddisfazione del cliente e riduce l'abbandono del carrello. Ecco come costruire un processo di pagamento online solido:

1. Valuta le tue esigenze di pagamento

Pensa ai tipi di pagamento che vuoi accettare, al volume di ordini previsto, se vuoi accettare ordini internazionali o meno, e se hai bisogno di accettare pagamenti ricorrenti. Considera questi fattori per scegliere gli strumenti di elaborazione dei pagamenti più efficaci.

I processori di pagamento hanno costi diversi. A seconda del tuo volume di ordini, scegliere uno strumento con una tariffa mensile fissa potrebbe essere più economico di un modello pay-per-transaction. Se prevedi di accettare valute estere, hai bisogno di un processore di pagamento che supporti le conversioni di valuta.

2. Informati sulle politiche di sicurezza

Informati bene sulle politiche di sicurezza per la gestione delle informazioni finanziarie e dei dati delle carte di credito. I negozi online sono tenuti ad aderire agli standard PCI DSS, che regolano l'elaborazione dei dati di pagamento. Selezionare uno strumento conforme al PCI DSS, come Shopify o Stripe, permette al tuo sito web di soddisfare questi requisiti. Potresti inoltre implementare funzionalità di sicurezza aggiuntive come:

• Crittografia: converte i dati in formati sicuri e codificati.

• Tokenizzazione: la tokenizzazione dei pagamenti sostituisce i dati sensibili con token sicuri.

• Rilevamento frodi: questi strumenti monitorano le attività del sito web per rilevare comportamenti sospetti.

3. Scegli un processore di pagamenti

I siti web ecommerce solitamente hanno bisogno sia di un processore di pagamenti che di un gateway di pagamento.

I processori di pagamento facilitano le interazioni con istituzioni finanziarie come banche e aziende di carte di credito e sono responsabili dell'acquisizione e del trasferimento dei fondi. Tra gli strumenti di elaborazione più diffusi ci sono Shopify Payments, Stripe, Square e PayPal.

Cerca un processore di pagamenti che si integri con la tua piattaforma ecommerce e accetti tutti i metodi di pagamento desiderati. Considera le commissioni di transazione della piattaforma, le commissioni di configurazione e i tempi di elaborazione dichiarati: tutti elementi che variano a seconda della piattaforma. Verifica in che modo la piattaforma gestisce i resi, gli storni di addebito e le dispute, poiché alcuni servizi applicano commissioni aggiuntive per queste interazioni.

4. Seleziona un gateway di pagamento

I gateway di pagamento sono responsabili della verifica e della crittografia delle informazioni finanziarie e lavorano insieme ai processori di pagamento per raccogliere e trasmettere informazioni in modo sicuro. Devi pensare ai gateway come a degli intermediari tra te e i tuoi clienti capaci di offrire un livello aggiuntivo di sicurezza a entrambe le parti.

Cerca un gateway di pagamento che si integri con la tua piattaforma ecommerce e offra un'esperienza di checkout user friendly. Confronta le commissioni, i servizi di assistenza clienti e gli strumenti di rilevamento frodi, e assicurati un alto livello di sicurezza selezionando una piattaforma conforme agli standard PCI DSS. Alcuni importanti fornitori di servizi di pagamento, compreso Stripe, offrono sia strumenti di elaborazione dei pagamenti che gateway.

5. Progetta un'esperienza di checkout

Costruisci un flusso di checkout fluido per il tuo negozio online. Pensa all'esperienza di acquisto dal punto di vista del tuo utente. Assicurati che i campi del modulo e i pulsanti siano chiaramente etichettati e facili da leggere. Valuta se implementare una funzione di ricerca indirizzi per semplificare l'aggiunta delle informazioni di spedizione.

Limitare il numero di passaggi può rendere il processo di checkout più facile e veloce, riducendo il tasso di abbandono degli ordini. Puoi anche offrire un'opzione di guest checkout per incoraggiare ordini da utenti che non sono pronti ad aprire un account.

Assicurati che il tuo sito web funzioni bene sui dispositivi mobili utilizzando elementi di design responsive come immagini scalabili e layout a griglia flessibili. Visualizza in anteprima la tua pagina su uno smartphone e conferma che tutti i campi di input siano visibili e gli elementi di testo siano leggibili.

6. Testa e ottimizza

Testa la tua piattaforma utilizzando ciascuno dei tuoi metodi di pagamento accettati per confermare che i pagamenti stiano andando a buon fine e che l'esperienza sia logica. Alcuni processori di pagamento offrono una funzione di test che ti permette di creare ordini fittizi.

Una volta che la tua pagina di checkout è attiva, monitora le prestazioni e cerca di capire come migliorarla. Presta attenzione al feedback dei clienti e prendi nota degli errori frequenti della pagina. Molti processori di pagamento hanno i propri strumenti di analisi per supportare il monitoraggio delle prestazioni.