Per generazioni di appassionati di cinema, il piccolo maestro Jedi di Guerre Stellari, Yoda, è immediatamente riconoscibile per la sua sintassi peculiare: "Rabbia, paura, aggressività. Il lato oscuro essi sono." È così caratteristica che probabilmente avete letto quella frase con la voce roca e acuta di Yoda.
Si potrebbe dire che Yoda ha sviluppato magistralmente il proprio brand messaging. Ha un tono specifico, frasi e parole ricorrenti, e un messaggio coerente che attraversa diversi film. Tutto questo, a sua volta, lo ha reso un punto di riferimento culturale.
Nel mondo del marketing, tutti aspirano a essere come Yoda. Le aziende hanno bisogno di una brand voice che le persone sentano e riconoscano immediatamente. Quindi, approfondiamo come far emergere il vostro brand con una voce e un messaggio del brand unici.
Cos'è il messaggio del brand?
Il messaggio del brand (o brand messaging) è il modo in cui la tua azienda utilizza parole e frasi specifiche per comunicare l’identità di marca e la proposta di valore al pubblico di riferimento.
Il brand messaging racchiude la brand voice e il tono, la mission aziendale, i valori del brand e la proposta di valore unica. Si basa sulle tre C del brand messaging (chiarezza, coerenza e costanza) attraverso i post sui social media, la pubblicità a pagamento, le newsletter e il sito web. Sviluppare una strategia di brand messaging solida aiuterà a creare un legame duraturo tra la base clienti e il tuo brand.
Brand messaging interno vs. esterno
Sebbene "messaging" possa suggerire un'interazione con il pubblico, non è tutta la storia. Il messaging esterno si rivolge ai tuoi clienti e al pubblico, mentre quello interno parla al tuo team.
Il messaggio del brand interno, o marketing interno, è importante quanto la comunicazione esterna. Infatti, un messaggio efficace nelle comunicazioni interne può creare un circolo virtuoso tra la tua identità di marca e il tuo team. Vuoi che la comunicazione con il team sia chiara, coerente e costante, e lo stesso dovrebbe valere per il brand messaging esterno.
Questo non significa che saranno identici. Il tuo messaggio di brand interno sarà probabilmente più familiare, colloquiale e pertinente all'intero spettro delle informazioni legate al lavoro (pensa ai pranzi formativi, alle riunioni di tutto il team e all'onboarding delle risorse umane, per esempio). La tua personalità di marca esterna potrebbe essere più formalizzata poiché si concentra sulla vendita di prodotti e servizi. Entrambi possono essere colloquiali o formali, giocosi o seri, a seconda dell'identità complessiva del brand aziendale.
Componenti del messaggio del brand
Che sia interno o esterno, la tua identità di marca specifica informa il tuo messaggio del brand. Per esempio, hai un'azienda di esperti tecnici seri o di creativi giovani di spirito? Assicurarti di aver sviluppato i seguenti componenti aiuterà a mantenere il tuo brand messaging calibrato e preciso.
Mission statement
La tua mission statement delinea come l’azienda mira a migliorare la vita dei clienti. Una mission statement chiara dice ai clienti cosa aspettarsi e fornisce ai dipendenti direzione e ispirazione. Questo linguaggio può fornire il framework per la tua strategia complessiva di brand messaging.
La fondatrice di Heyday Canning, Kat Kavner, trasmette in modo succinto l'essenza del suo brand su Shopify Masters, identificando come le sue zuppe e conserve si distinguono dalla concorrenza: "Sembrava esserci un'opportunità per prendere tutto il buono del cibo in scatola (quanto sia conveniente essere a lunga conservazione) e creare cibo per il consumatore di oggi che conosce il buon cibo e apprezza davvero il suo ottimo sapore e la qualità premium," dice Kat. "Forse qualcuno non ha sempre il tempo di cucinare completamente da zero, e potrebbe davvero beneficiare della comodità di prendere semplicemente una scatola dalla dispensa."
Da questo, inizia a emergere una mission chiara: Heyday Canning reinventa il cibo in scatola combinando la comodità quotidiana con sapore e qualità premium, così da poter offrire un prodotto di base moderno per la dispensa per consumatori impegnati e amanti del buon cibo. Questo allinea il team attorno a uno scopo condiviso e rende facile per i clienti capire esattamente cosa rappresenta il brand: comodità, qualità e appetito per il contemporaneo.
Vision statement
Non confondere il mission statement con il vision statement. Entrambi sono componenti essenziali del tuo messaggio del brand. Ma mentre il mission statement si concentra su obiettivi concreti, il vision statement prende una visione più ampia dello scopo della tua azienda nel mondo. (Non hai un vision statement? Questi esempi possono aiutarti a crearne uno.)
Il brand di abbigliamento sportivo Gymshark proclama sul suo sito web: "Esistiamo per unire la comunità del conditioning." Definiscono ulteriormente il conditioning come "tutto quello che facciamo per prepararci al domani." Con questo vision statement, si percepisce l'identità dell'azienda come forte, unificante e focalizzata sulla preparazione per qualsiasi cosa. È un messaggio motivazionale che hanno trasformato in un messaggio del brand efficace.
Valori del brand
I valori del brand sono al cuore sia della tua mission che della tua vision. Unire i tuoi clienti attraverso valori condivisi può essere un modo potente per costruire e mantenere la fedeltà.
L'azienda ecommerce di saponi LastObject si è fatta un nome come alternativa a basso o zero spreco ai prodotti monouso per la pulizia e la bellezza. I suoi valori conservazionisti e sostenibili influenzano quasi ogni aspetto della sua comunicazione di marca.
Brand voice
Tutti hanno una voce, anche i brand. La voce del tuo brand include il livello di formalità che usi, le scelte lessicali e la risonanza emotiva della tua azienda.
Sul sito ecommerce di Healthy Roots Dolls, puoi trovare un post del blog scritto da Zoe, la bambola di punta dell'azienda. Il resto del sito web usa anche una voce che riflette i valori del brand di supportare diversità e inclusività. Trovi molte testimonianze in prima persona, foto di bambine reali con le loro bambole, e un linguaggio amichevole e giovanile dalla vostra migliore "curlfriend". Anche se ogni post o email non arriva direttamente da Zoe, quella stessa voce giovanile e invitante permea tutte le loro comunicazioni.
Creare una guida di stile, incluse le linee guida del brand su voce e tono, può aiutare il tuo team a mantenere coerente il messaggio del brand
Proposta di valore
Nella proposta di valore della tua azienda, approfondisci perché i potenziali clienti dovrebbero scegliere il tuo particolare prodotto o servizio rispetto a un altro. Cosa fornisce il tuo prodotto che la concorrenza non offre? La risposta a quella domanda ti aiuterà a inquadrare i messaggi chiave per i consumatori.
Prendi Bruvi, un'azienda ecommerce che fornisce caffè e tè in cialde biodegradabili. La sua promessa di marca è la comodità di una macchina a cialde ma con gusto di alta qualità. Quella proposta guida il messaging attraverso il suo sito web, enfatizzando ciò che Bruvi fornisce che i suoi concorrenti non offrono.
Come sviluppare il messaggio del brand della tua azienda
- Conduci una ricerca sui concorrenti
- Redigi un positioning statement
- Osserva le tendenze di mercato
- Intervista il pubblico
- Identifica mission, vision e valori
- Crea una guida di stile
- Inventa un tagline
Nel suo cuore, il brand messaging è come esprimi il tuo brand al pubblico e al tuo team interno. È la convergenza degli obiettivi, dello scopo, del pubblico e dell'atmosfera della tua azienda. Sviluppare il framework del tuo messaggio di marca guiderà la crescita della tua azienda e lo sviluppo dei tuoi prodotti. Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a personalizzare il messaggio del brand per il tuo mercato specifico:
1. Conduci una ricerca sui concorrenti
Inizia identificando alcuni brand nella tua nicchia e conducendo un'analisi competitiva. Che tono usano per il loro messaging? Che promesse stanno facendo ai clienti? Presta molta attenzione ai testi del loro sito web, alle bio dei social media, alle descrizioni dei prodotti e persino alle recensioni dei clienti.
Poi chiediti: Cosa manca al loro messaging? Che lacune puoi colmare con la tua azienda? Identifica cosa rende diverso il tuo brand. Forse è la storia delle origini della tua azienda, i suoi valori, la qualità del prodotto o l'esperienza cliente. Questa ricerca non solo ti aiuterà a distinguervi ma anche a evitare di ripetere quello che tutti gli altri stanno già dicendo.
2. Redigi un positioning statement
Una volta che sai dove si colloca la tua azienda in relazione ai concorrenti, è tempo di definire cosa porta in tavola. Un brand positioning statement è una descrizione formale della proposta di valore: chi è il tuo pubblico target, cosa offri, come è diverso e perché è importante. Pensalo come la Stella Polare del tuo brand. Puoi usare un template per il positioning statement del prodotto per guidarti attraverso il processo di scrittura.
La chiave è andare nel dettaglio e dire la verità su cosa rende il tuo brand degno del tempo e dell'attenzione di un potenziale cliente. Questo statement diventa la spina dorsale della tua strategia di messaging, aiutandoti a parlare coerentemente attraverso il sito web, i social media, gli annunci e oltre.
3. Osserva le tendenze di mercato
Che prodotti stanno lanciando i tuoi concorrenti? Quali sono i colori di tendenza, le parole d'ordine e le caratteristiche che vuoi abbracciare come cool o da cui stare lontani se il mercato è diventato saturo? Per esempio, dopo decenni in cui i colori primari erano la scelta principale per i giocattoli per bambini, c'è stato un movimento verso i colori neutri, seguito da una reazione contro il "beige triste." Decidi cosa definisce la tua azienda, ma sappi cosa c'è là fuori per fare scelte sagge.
4. Intervista il pubblico
Non c'è fonte migliore di informazioni su cosa piace e di cosa ha bisogno il tuo pubblico che parlare direttamente al mercato target. Ti stai chiedendo se dovresti enfatizzare le politiche di riciclaggio o l’approvvigionamento sostenibile della tua azienda? Chiedi commenti su un post sui social media o conduci un sondaggio più ufficiale. Ci sono tanti modi per fare domande e ottenere feedback. La tua base clienti esistente può aiutarti a capire come raggiungere più persone come loro.
5. Identifica mission, vision e valori
Come delineato sopra, la mission, vision e valori dell’azienda sono fondamentali per un framework di brand messaging solido. Fai brainstorming con il tuo team per creare formulazioni specifiche e personalizzate per ogni elemento. Più capisci le basi, più sarà facile modellare il tuo messaggio di brand internamente ed esternamente.
6. Crea una guida di stile
Una guida di stile aiuterà a supportare la seconda C del brand messaging: coerenza. Non basta identificare cosa è importante per il brand, devi anche sapere come esprimerlo in modo coerente nel tempo così che il tuo pubblico possa imparare a identificare e fidarsi del tuo brand specifico.
7. Inventa un tagline
Una volta che hai tutti gli elementi chiave dell’identità di marca della tua azienda, creare un tagline aggiunge un elemento al tuo brand messaging che puoi usare facilmente attraverso i canali di comunicazione. Inventare uno slogan è facile una volta che hai un po' di ispirazione.
Messaggio brand: domande frequenti
Qual è un esempio di messaggio di brand?
"L'America corre su Dunkin'" è un esempio di messaggio di brand che trasmette una connessione emotiva (un'America unita) e una proposta di valore (paragonando il caffè al carburante), tutto mentre è accattivante.
Quali sono le 3 C del brand messaging?
Chiarezza, coerenza e costanza sono le tre C del brand messaging, il che significa che il tuo messaggio dovrebbe essere facile da capire, dovrebbe rimanere lo stesso attraverso i canali e le campagne di marketing, e dovrebbe rimanere stabile nel tempo.
Qual è la differenza tra tagline e brand messaging?
Il brand messaging è come l’azienda comunica, usando parole e frasi specifiche, per trasmettere i valori del brand e la proposta di valore a un pubblico target. Un tagline è una frase specifica che definisce il tuo brand. I tagline sono generalmente per l'azienda stessa, mentre gli slogan possono essere creati per definire un prodotto o una campagna specifica. Infatti, il tagline di Nike "Just Do It" è iniziato come slogan negli anni '90 ma è diventato un tagline che è sinonimo dell'azienda stessa.
