新しいECビジネスを立ち上げる場合でも、既存のビジネスを拡大する場合でも、注文管理からマーケティングまで、販売プロセスのあらゆる部分が重要です。効果的なEC管理戦略のメリットと、オンラインストアを管理するためのヒントをご紹介します。
EC管理とは？
EC管理とは、オンラインストアを維持・運営するプロセスです。正式なEC管理戦略があるかどうかに関わらず、オンラインで商品を販売している場合は、EC管理に携わっていることになります。
多くのECビジネスでは、顧客関係管理や在庫管理をスムーズに行うためにソフトウェアを使用しており、大規模なオンラインビジネスでは、専任のECマネージャーやチームに依存することが多くなっています。
EC管理が重要な理由
EC管理は、オンラインビジネスを運営する上で不可欠な要素です。EC管理戦略を標準化または改善することで、ECビジネスを新たな高みへと押し上げることができます。効果的なEC管理の潜在的なメリットをいくつかご紹介します。
効率性
現代のECソフトウェアツールの多くは、マーケティングオートメーションやカスタマーサービスチャットボットなどの自動化機能を提供し、時間のかかる手作業を置き換えます。
例えば、Shopify Flowは、在庫管理から不正防止、顧客セグメンテーションまで、ECビジネスのあらゆる側面を自動化するノーコードソリューションを提供しています。
どのタスクを自動化するかを決定し、自動化ソフトウェアを導入することで、時間とコストを節約し、それをビジネスに再投資できます。
コンプライアンスとセキュリティ
オンラインストアを運営する際、顧客は個人情報や金融情報をあなたに託します。ECビジネスが成長するにつれて、サイバーセキュリティと法的コンプライアンスのニーズはより複雑になる可能性があります。
EC管理ソフトウェアは通常、安全な決済ゲートウェイなどの保護機能を提供するため、顧客データの安全性について心配する必要がありません。
データに基づく意思決定
EC管理システムの一環として顧客データを収集することで、製品やマーケティングをターゲット層により適したものにカスタマイズできます。独自のECサイトを運営することで、顧客に関する情報をより効果的に収集・分析できるようになります。
「最初から、自分のウェブサイトを開設する必要があることは明らかでした」と、ジュエリービジネスCamilletteの創設者カミール・ウエレット氏はShopify Mastersポッドキャストで語っています。その理由は？「顧客についてより多くの情報を得るためです。」
カミール氏は、EtsyなどのECマーケットプレイスを超えて拡大し、Shopifyサイトに投資することを決めました。これにより、顧客データを収集し、その情報を使って顧客維持とロイヤルティを向上させることができました。
「彼らはあなたのファンです。だからこそ、実際に彼らと話し、彼らの行動、好きなもの、嫌いなものを理解する必要があります」とカミール氏は述べています。
顧客データに加えて、EC管理ソリューションはビジネスの財務パフォーマンスを追跡・監視し、強みと弱みを特定することができます。
EC管理の課題
EC管理には課題が伴います。直面する可能性のあるハードルをいくつかご紹介します。
在庫管理
在庫管理は、ECビジネスが直面する最大の課題の一つです。複数の倉庫からの在庫を追跡し、過剰在庫や売り切れを避けることは複雑になる可能性があります。特に成長中のビジネスにとってはなおさらです。
不足、遅延、バックオーダーなどのサプライチェーンの問題により、状況はさらに悪化する可能性があります。ShipHeroやStockyなど、顧客需要を理解し、最小在庫レベルを設定するのに役立つ在庫管理システムが数多くあります。
配送とフルフィルメント
注文管理、配送、フルフィルメントを自分で処理してECビジネスを始めた場合、この一見シンプルなタスクがいかに時間を要するかをご存知でしょう。
ビジネスが成長するにつれて、配送プロセスの一部を自動化したり、海外配送オプションを提供したりしたくなるかもしれません。EC管理ソフトウェアが役立ちます。
例えば、ウォーターボトル会社のQueはShipStationを使用しています。「素晴らしいです」と創設者のジーン・ウー氏はShopify Mastersポッドキャストで語っています。「8年間使用しています。USPS、UPS、FedEx、さらには国際パッケージ用のDHLなど、複数の配送業者で配送できます。」
顧客獲得
ビジネスを成長させるには、新しい顧客が必要です。EC管理の一部は、製品やサービスに対する一貫した需要を確保することです。
ECマネージャーは通常、製品チームやマーケティングチームと密接に連携して、連携を確保します。顧客ベースを拡大したら、顧客関係管理ソフトウェアが新しい顧客のリピートを促進するのに役立ちます。
ECビジネスの管理方法
最適なEC管理戦略は特定のビジネスニーズによって異なりますが、ECのいくつかの側面はほぼ普遍的です。効果的なEC管理のためのヒントをいくつかご紹介します。
優れたウェブサイトを持つ
よくデザインされた機能的なウェブサイトは、あらゆるECビジネスにとって不可欠です。EC管理の一部は、高速な読み込み時間や最小限のエラーなど、適切なウェブサイトパフォーマンスを維持することです。
「人々はあなたのウェブサイトを探しており、あなたがそれを作成するまで、彼らは競合他社や卸売パートナーにたどり着いています。誰かにはたどり着いていますが、あなたではありません」と、フットウェア企業TKEESのチーフデジタルオフィサー、ダニエル・アブラモフ氏はShopify Mastersのエピソードで述べています。
製品のオーガニック検索を獲得するには、検索エンジン最適化されたアクセスしやすいウェブサイトを作成しましょう。
デジタルマーケティング戦略を策定する
単にウェブサイトを持つだけでは十分ではありません。人々がそれを見つけられるようにする必要があります。メールアウトリーチからSNS、検索エンジン最適化まで、デジタルマーケティングはリーチの拡大に役立ちます。
EC管理戦略を評価する際は、マーケティング戦略を考慮しましょう。ECマネージャーがいる場合、マーケティングチームと密接にコミュニケーションを取っていますか？
優秀なカスタマーサービスに投資する
ECビジネスを成長させたい場合は、カスタマーサービスチームも成長させましょう。オンラインショッパーは迅速で役立つサービスを期待しており、顧客の期待に応えられないと売上損失につながる可能性があります。
チャットボットや自動化された購入後メールなどのツールは、顧客満足度を向上させ、リピート購入を促進するのに役立ちます。
すべてをテストする
実店舗と比較したECの素晴らしい点の一つは、オンラインでビジネスを提示する方法を迅速にテストし、変更できることです。定期的なA/BテストをコアEC管理戦略の一部にして、顧客に可能な限り最高のウェブサイトとコミュニケーションを提供していることを確認しましょう。
「最小の調整でも、オンライン売上に大きな違いをもたらす可能性があります」と、マグノリアベーカリーのシニアマーケティングマネージャー、アダム・デイビス氏はShopify Mastersで語っています。「チェックアウト体験、カートに特定の商品を入れた特定の購入者へのおすすめ商品など、テストしたいことがたくさんありました。画像、色、カテゴリ別ランディングページもA/Bテストしました。」
統合性の高いソフトウェアを使用する
EC管理戦略をサポートする新しいテクノロジーを選択する際は、連携を最優先に考えましょう。そうしないと、特に異なるアプリケーションを接続する際に、テックスタックが業務を合理化するのではなく、作業負荷を増加させる可能性があります。
EC管理に関するよくある質問
ECマネージャーは何をしますか？
ECマネージャーは、市場調査の実施から価格戦略の策定まで、オンラインでの製品販売のあらゆる側面に関わります。ECマネージャーは在庫を追跡し、連携を確保するためにマーケティングチームやウェブチームと頻繁にコミュニケーションを取る必要があります。
EC管理が重要な理由は？
意図的なEC管理戦略を持つことは、オンライン販売の重要な要素の一つです。EC管理は在庫、配送とフルフィルメント、カスタマーサービスなどを包含します。
最適なEC管理ツールは何ですか？
EC管理は通常、会計、在庫管理、ウェブサイトパフォーマンス、顧客データ管理など、EC運営の異なる側面に対応する複数のツールを含みます。最適なECツールは、オンライン小売業者の独自のニーズによって異なります。
