UIとUXの違いは？関係性やECにおける役割を徹底解説

ユーザーに優れた顧客体験を提供してエンゲージメントを高め、商品やサービスの購買につなげるためには、優れたUXとUIが欠かせません。UXとUIのそれぞれの役割や具体的な取り組みを理解し、設計に活かすことで、誰にとっても使いやすいストアが構築できます。

この記事では、UIとUXの違いや役割、EC事業における役割についてわかりやすく解説します。

UXとは

UXとは、User Experience（ユーザーエクスペリエンス）の略で、ユーザーが製品やサービスを利用する中で得る体験全体のことです。製品やサービスに触れ始めてから利用を終えるまでの一連の体験がUXに含まれます。UXでは、直感的で、ユーザーを中心に考えた、見た目にも優れた製品やサービスを設計することが重要です。

ECの分野では、「ユーザー」はたとえばブランドのWebサイトやショッピングアプリを利用する顧客を指します。一方「エクスペリエンス（体験）」には、ショッピングカートのアイコンの大きさのような細かな要素から、購入手続きで受ける印象のような大きな要素まで、製品・サービスにかかわるすべての体験が含まれます。

アプリやWebサイト上でのすべての接点に加え、商品パッケージなどとの接触も含めて、顧客体験を最適化することをUXデザインと言います。

UXデザイナーの役割

UXデザイナーは、主にユーザーのニーズに応えることを目的として、製品・サービスの企画や設計、改善を行います。顧客体験の設計には、ユーザー視点で課題を考える「デザイン思考」や全体のつながりを捉える「システム思考」、無駄を減らしながら使いやすさを高める「リーンUX」などの手法が用いられます。

UXデザイナーの具体的な業務には、次のようなものがあります。

• 戦略の策定（デザインの成功をどのように測るかなど）
• ユーザー調査の実施
• ペルソナの設定
• 情報設計の作成（使いやすくするための情報整理やラベル付け）
• カスタマージャーニーの構成と改善
• ワイヤーフレーム（設計図）の作成
• テストの実施

UIとは

UIとは、User Interface（ユーザーインターフェース）の略で、デジタル製品の画面上でユーザーが操作する視覚的な要素を指します。UIはUXの一部であり、特に画面のデザインや表示に焦点を当てたものです。

UIは製品がどのように見えるか、どのように感じられるか、どのように使われるかを設計し、ユーザーが効率よく操作できるようにする役割を持ちます。グラフィックデザインやタイポグラフィ、配色などのデザイン要素に加え、ユーザー調査の結果も取り入れながら設計が行われます。

UIの代表的な要素には、アイコンや検索フィールド、ボタン、進行状況を示すバーなどがあります。また、アニメーションや音、操作結果を知らせるメッセージなど、ユーザーの操作に応じて反応する要素もUIに含まれます。

UIデザイナーの役割

UIデザイナーは、魅力的な見た目で、使いやすいWebサイトやモバイルアプリ、ソフトウェアの画面を設計します。ユーザーがストレスなく目的を達成できるインターフェースを作る役割を担っています。

主な業務内容は、メニューやウィジェット、スライダー、ページナビゲーション、ブランドイラストなどのビジュアル要素の作成や配置です。ユーザー調査の結果を反映した、一貫性や操作性が高いデザインの作成が求められます。また、デザイナーの意図がコーディングに正確に反映できるよう、必要に応じてエンジニアと連携を取ることも重要です。

UXとUIの関係

UXとUIが製品やビジネスにどのような影響を与えるのかを理解するために、まずは両者の違いと共通点を把握する必要があります。

UXとUIの違いとは

UXとUIの主な違いは、その範囲と対象です。UXはより広い概念であり、ユーザーと製品の関わりや体験全体を扱うものです。そのため、デジタル製品に限らず、あらゆる製品やサービス、体験全般に適用されます。一方でUIはより具体的であり、主にデジタル製品における画面上のデザインや、操作要素の見た目、機能に焦点を当てた概念です。

こうした違いから、一般的な製品開発ではUXデザインが先に行われ、その後にUIデザインが続くという順序をとります。まずUXデザイナーがユーザーの利用の流れを設計し、その設計をもとに、UIデザイナーが具体的な画面の視覚要素や操作要素を作り上げていくという流れです。

UXとUIの似ている点とは

UXとUIは、どちらもユーザー中心という共通の考え方を持つデザイン分野です。いずれもユーザーに優れた体験を提供することを目指しており、そのためにはユーザーのニーズや行動を深く理解することが求められます。最終的な目標である顧客満足度の向上を達成するために、リサーチやデザイン手法の活用、チームでの協業、プロトタイプの作成といった共通のプロセスを採用しています。

eコマースにおけるUXとUIの役割

eコマースにおけるUXとUIの役割は、顧客にストレスのない購買体験を提供し、リピーターを生み出してECビジネスを成功へと導くことです。

ユーザーがデスクトップやモバイル、アプリからスムーズに商品を閲覧・購入できるようUXやUIが設計されていれば、再び利用してもらえる可能性が高まります。実際に「第2回　企業経営におけるデザイン活用実態調査」では、デザインを積極的に経営戦略に取り入れている企業は「過去5年間の平均売上高増加率が20%以上」と回答した割合が最も高く、売り上げとデザインの相関は高いと言えるでしょう。

たとえば、次のようなUI・UX施策をECサイトに取り入れることで、これまでカゴ落ちや離脱していたユーザーの獲得が期待できます。

• 商品が探しやすい設計：商品のカテゴリ分け、絞り込みや並び替え機能の導入、検索窓の設置など、直感的に商品が見つけられるデザインを採用する
• シンプルな購入手続き：ゲスト購入やフォームの自動入力、ID決済の導入などを採用し、入力項目を最小限に抑えチェックアウトの簡素化を図る
• アクセシビリティ対応：フォントや色調整、アニメーションコントロール、音声ミュートなどの機能やALTテキストの導入を進め、誰でも使いやすいサイトを構築する

まとめ

UXとUIは、どちらも顧客満足度を高めるために欠かせない要素です。UXが体験全体を設計するのに対し、UIは画面の見た目や操作性を形作ります。

ECサイトを運営するにあたっては、商品の探しやすさや購入手続きの手間を省く工夫が求められます。顧客が迷わず快適に買い物できるサイト設計ができれば、売り上げアップやリピーターの獲得につながるためです。

こうしたUXとUIに優れたECサイトを立ち上げるなら、Shopify（ショッピファイ）がおすすめです。ナビゲーションや購入手続きの簡略化はもちろん、ブランドの世界観を反映させられるテンプレートも数多く準備しています。無料体験も実施していますので、ぜひ試してみてください。

文：Yukihiro Kawata