온라인 판매 방법: 9단계로 온라인에서 제품 판매하기

온라인 판매는 무한한 잠재력을 가지고 있습니다. 제품이나 서비스를 누구에게나, 어디서나 판매하면서 수익성 있는 사업을 원하는 만큼 유연하게 성장시킬 수 있습니다. 

하지만 손가락을 한 번 튕긴다고 해서 바로 이루어지는 것은 아닙니다. 온라인 비즈니스 아이디어를 찾고, 웹사이트를 구축하고, 안정적인 수익을 창출하기 위해서는 더 많은 준비가 필요합니다. 다행히도 이 가이드가 그 과정을 도와줄 것입니다.

본 가이드에서 온라인 판매를 시작하기 위해 따라야 할 9단계를 확인해 보세요. 

온라인 판매를 시작하는 간단한 9단계

1. 틈새시장 또는 경쟁력 찾기
2. 타겟 오디언스 설정하기
3. 판매할 상품 정하기
4. 온라인 스토어 구축하기
5. 판매 채널 선택하기
6. 결제 절차 설정하기
7. 배송 방법 선택하기
8. 상품 홍보하기
9. 지속적으로 서비스 개선하기

1. 틈새시장 또는 경쟁력 찾기

자체 온라인 스토어를 운영하는 회사가 많으므로, 여러분의 새로운 사업을 차별화하는 무언가가 필요합니다. 관심 있는 틈새시장을 선택한 다음 높은 가격대에 판매할 수 있는 수요가 많은 제품을 찾으세요.

경쟁업체 조사

타겟 오디언스의 관심을 놓고 경쟁하는 업체들이 누구인지 파악하세요. 경쟁사 조사를 통해 이들을 분석해보세요. 그들의 마케팅 전략, 타겟 오디언스, 가격대를 살펴보는 것이 중요합니다. 경쟁업체가 잘하고 있는 점을 참고해 자신의 이커머스 사업에 적용해 보세요. 

Google Trends와 같은 시장 조사 도구를 활용해 검색 패턴과 계절별 수요를 파악할 수 있고, Think with Google을 통해 소비자 인사이트를 얻을 수 있습니다. 더 체계적인 분석을 원한다면, Statista 같은 플랫폼에서 산업 보고서와 시장 데이터를 확인해 틈새 시장 기회를 검증하세요. 

아이디어 평가

온라인 판매에서 가장 어려운 부분은 사업 아이디어를 결정하는 것입니다. 스토어를 집에서 운영하든, 직장과 병행하든, 창의적인 프로젝트로 시작하든, 다음 단계로 넘어가기 전에 먼저 아이디어를 확정해야 합니다. 

AppSumo의 창업자 Noah Kagan은 사업 아이디어를 검증할 때 수개월 계획 대신, 단 한 명에게라도 48시간 안에 사전 판매를 시도하는 방식으로 빠르게 검증합니다. 그는 “48시간 안에 한 명에게도 돈을 받지 못한다면, 그 아이디어는 다음으로 넘어가는 것이 좋다”고 설명합니다.

사업계획서 작성

무엇을 팔 것인지, 그리고 누구와 경쟁하는지 파악했다면, 이를 사업계획서에 작성하세요. 사업계획서는 회사의 개요, 사명 선언문, 경쟁 분석, 마케팅 전략 등을 담는 문서입니다.

2. 타겟 오디언스 결정하기

타겟 오디언스는 온라인에서 제품을 판매하게 될 사람들의 유형입니다. 설문조사와 경쟁사 분석을 통해 이들을 파악하고, 이를 바탕으로 구매자 페르소나를 만들어 목표 고객을 구체화합니다. 

고객 설문 조사 진행

고객 설문 조사를 통해 이상적인 고객의 생각과 필요를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 퀴즈, 1:1 사용성 테스트, 그룹 피드백 세션 등을 활용해 타겟 오디언스가 무엇을 원하는지, 어떤 요구가 있는지 파악합니다. 

SurveyMonkey, Typeform, Qualaroo 같은 글로벌 도구뿐만 아니라, 네이버 폼, 카카오톡 비즈니스폼, Google Forms 등을 활용해 실제 재고를 투자하기 전에 잠재 고객으로부터 체계적인 피드백을 손쉽게 수집할 수 있습니다. 

경쟁사의 고객 분석

온라인에서 제품을 판매하기 시작하면 경쟁사의 고객을 설득해 여러분의 제품을 선택하도록 해야 합니다. 경쟁사 분석을 통해 이들이 어떤 구매자 페르소나를 대상으로 마케팅하는지 파악하세요. 그리고 고유한 가치 제안을 활용해 이들을 유도할 수 있습니다.

구매자 페르소나 구축

구매자 페르소나는 이상적인 고객을 하나의 구체적인 인물처럼 설정한 것입니다. 여기에는 고객의 문제점, 관심사, 취미, 인구통계, 직업 등을 포함합니다. 이를 바탕으로 마케팅 캠페인이 실제로 구매 가능성이 높은 고객을 정확히 겨냥하고 있는지 지속적으로 점검하세요.

3. 판매할 제품 결정하기

틈새시장 아이디어와 판매할 타겟 오디언스를 정했다면, 정확히 어떤 상품을 팔 것인지 생각할 차례입니다. 이 상품의 제조업체를 찾아야 하나요, 아니면 자체 브랜드(개인 상표) 방식으로 해야 하나요? 또한 단일 제품으로 출시하나요, 제품군으로 출시하시나요? 이러한 선택은 온라인 스토어의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 

비즈니스 모델 선택

비즈니스 모델은 온라인 제품 판매에 적용하는 프레임워크입니다. 투자할 수 있는 현금 규모, 온라인으로 판매하는 상품 유형, 재고 보관 및 주문 처리를 직접 하는지에 따라 다양한 모델을 선택할 수 있습니다.

또한 Shopify Collective를 활용하면 다른 Shopify 브랜드의 제품을 판매할 수도 있습니다. 판매할 상품을 탐색하고 선택한 후, Collective를 통해 공급업체에 쉽게 연락하고 제품 목록을 스토어에 가져올 수 있으며, 마진은 일반적으로 20%~50% 수준입니다.

수요가 높은 제품 찾기

제품 수요가 높을수록 구매 가능성이 있는 고객을 찾기가 쉬워집니다. 드랍쉬핑이든, 직접 판매든 수요가 높은 제품을 선택하면 판매되지 않을 상품에 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 

예를 들어, 보습제 및 페이셜 케어 제품과 같은 카테고리의 수요가 증가하고 있으며, 디지털 제품과 주문 제작(POD, print-on-demand) 상품도 신규 판매자에게 꾸준히 좋은 성과를 내고 있습니다.

Sock Candy의 창업자 Mary Gu는 면 소재 7종과 시어 소재 3종으로 제품 구성을 테스트하며 시작했습니다. 이후 판매 데이터를 통해 고객이 시어 소재를 더 선호한다는 사실을 확인하고, 시어 7종과 면 3종으로 구성 비율을 조정했습니다. 초기 가정보다 고객 행동이 재고 결정을 이끈 사례입니다.

제품 가격 책정

높은 마진율은 여러분이 제품을 온라인에서 판매하는 가격과 비교했을 때, 훨씬 낮은 가격으로 제품을 구매한다는 의미입니다. 하지만 단순히 임의의 가격을 정하는 것 이상의 의미가 있습니다. 가격은 소비자의 구매 결정에 결정적인 요인이므로, 연구와 분석을 통해 적절한 가격을 설정해야 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 

자세히 알아보기: 가격을 매기는 방법 3단계

4. 온라인 스토어 생성하기

온라인 스토어는 고객이 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 인터넷에서 여러분의 제품을 구매할 수 있도록 해주는 공간입니다. 

예산이 넉넉하지 않고, 전자상거래 스토어에 입점하기 전에 상품 아이디어를 검증할 계획이라면, Shopify의 스타터 요금제같은 입문용 서비스를 사용해 보세요. 매월 5달러(약 7천 원)요금으로 판매에 필요한 모든 도구를 이용할 수 있습니다.

Shopify에서는 AI 기반 스토어 빌더를 사용하여 몇 초 만에 맞춤형 온라인 스토어를 생성할 수 있습니다. 회사와 제품에 관한 내용을 간단히 설명하기만 하면, 플랫폼이 스토어 레이아웃, 상품 페이지, 디자인을 자동으로 만들어 줍니다. 디자인이나 코딩 기술이 없어도 바로 전문적인 기반 위에서 시작할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼 비교

• Shopify vs BigCommerce
• Shopify vs Commerce Cloud
• Shopify vs Lightspeed
• Shopify vs Adobe Commerce(Magento)
• Shopify vs Prestashop
• Shopify vs Squarespace
• Shopify vs Webflow
• Shopify vs Wix
• Shopify vs WooCommerce
• Shopify vs WordPress

필수 페이지 생성

도메인 이름을 확보했다면, 이제 온라인 스토어 페이지를 구축할 차례입니다. 

사람들은 온라인 쇼핑몰을 신뢰하고 구매하기 전에 특정 정보를 확인합니다. 여기에는 제품 페이지, 카테고리 페이지, 회사 소개 페이지, 문의하기 페이지, FAQ 페이지 등이 포함됩니다. 온라인 쇼핑객이 직접 정보를 찾기 전에 이러한 페이지를 미리 준비해 두는 것이 중요합니다. 

Shopify에서는 테마 편집기를 통해 미리 제작된 페이지 템플릿을 활용할 수 있어, 처음부터 만들지 않아도 필수 페이지를 손쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 AI 기반 카피라이팅 도구를 통해 제품 설명과 페이지 콘텐츠 초안 작성도 지원합니다.

결제 절차 최적화

고객이 온라인 장바구니를 포기하는 이유는 다양합니다. 이러한 주요 원인을 분석하고, 체크아웃 과정을 개선해 해결해야 합니다. Shop Pay로 최적화된 결제 환경을 이용하면, 게스트 결제 대비 전환율이 최대 50%까지 증가할 수 있으며, 전체 결제 경험에서도 평균 전환율이 약 9% 향상된 것으로 알려져 있습니다.

재고 관리

현재 판매 가능한 보유 재고를 정확히 파악하고 계신가요? 특히 여러 판매 채널에서 온라인 판매를 진행하는 경우, 재고 관리는 큰 과제가 됩니다. 모든 채널의 데이터를 통합하고 품절로 인해 고객이 경쟁사로 이동하지 않도록 하는 재고 관리 시스템이 필요합니다. 

Shopify의 내장된 재고 관리 기능은 모든 판매 채널에서 재고 수준을 실시간으로 추적합니다. 예를 들어 Instagram에서 제품을 판매하면 웹사이트와 연결된 다른 채널의 재고가 자동으로 업데이트되어, 초과 판매와 품절을 방지합니다.

5. 판매 채널 선택하기

판매 채널은 온라인 쇼핑객에게 제품을 판매하기 위해 사용하는 플랫폼입니다. 어떤 채널을 활용할지 결정하는 방법은 다음과 같습니다. 

온라인 스토어

자체 웹사이트는 사람들이 여러분의 제품을 직접 구매할 수 있는 가장 기본적인 방식입니다. 자체 온라인 스토어를 운영하면 마켓플레이스 수수료로부터 수익 마진을 보호할 수 있고, 고객 데이터를 직접 수집할 수 있다는 장점이 있습니다. 

온라인 마켓플레이스

자체 온라인 스토어가 독립 매장이라면, 온라인 마켓플레이스에서의 판매는 오프라인 쇼핑몰 안에 작은 매장을 여는 것과 비슷합니다. 기존 고객 외에도 새로운 고객층에게 노출될 수 있는 채널입니다. 

Underlining의 창업자 Raz Romanescu는 아마존(Amazon)을 브랜드를 검색하는 고객을 위한 “보완 채널”로 활용합니다. Shopify 스토어를 주요 판매 채널로 두면서도, 아마존에서는 충성 고객이나 플랫폼을 기본 구매 경로로 사용하는 고객의 매출을 확보하고 있습니다. 

마켓플레이스 수수료 이해하기

각 마켓플레이스는 수익 마진에 영향을 주는 자체 수수료 구조를 가지고 있습니다. 주요 플랫폼별로 지불해야 하는 비용 구조를 이해하는 것이 중요합니다. 

마켓플레이스	월정액	거래 수수료	결제 처리	₩100,000 판매*
아마존(Amazon)	$39.99/약 ₩59,000(프로페셔널 플랜)	카테고리별 8%~15% 추천 수수료	추천 수수료에 포함	판매자 수령액 약 ₩85,000 ~ ₩92,000(FBA 수수료 제외 시)
엣시(Etsy)	무료	등록비 20¢(약 ₩300) + 거래 수수료 6.5%	3% + 25¢(약 ₩370)	판매자 수령액 ₩90,050 (₩100,000 – ₩200 – ₩6,500 – ₩3,250)
이베이(eBay)	무료(기본 계정)	카테고리별 최종 가치 수수료 2.5%~15.3%	2.35% + 30¢/약 ₩300(표준)	판매자 수령액 약 ₩84,650 ~ ₩97,350 (카테고리에 따라 상이)

*수수료는 2026년 기준. 아마존 추천 수수료는 카테고리별로 다름(일반적으로 8%~15%, 아마존 기기 액세서리는 45%). 이베이 수수료는 2025년 2월 14일부터 업데이트 적용.

판매할 상품을 등록하여 해당 쇼핑객에게 다가가세요. 각 판매 플랫폼은 판매 시 거래 수수료를 부과한다는 점만 기억하세요. 일부는 등록 수수료를 청구할 수도 있습니다. 온라인 마켓플레이스를 기본 판매 채널이 아닌 보조 판매 채널로 추가하여 위험을 완화하세요. Shopify를 사용하면 통합 앱을 통해 스토어를 마켓플레이스에 연결할 수 있습니다.

소셜 커머스

소셜미디어 사용자는 자신이 좋아하는 플랫폼에 의존하여 제품을 구매하고, 브랜드에 참여하고, 제품 추천을 공유합니다. 고객이 선호하는 플랫폼에서 적극적으로 활동하여 전자상거래 사업의 매출을 높이세요. 상품을 Instagram이나 TikTok, Pinterest 등 어디에서나 판매할 수 있습니다.

Shopify를 사용하면 관리자 화면에서 소셜 커머스 채널을 직접 추가할 수 있습니다. Instagram 쇼핑, Facebook 샵, TikTok 샵 계정을 연결하여 하나의 대시보드에서 모든 소셜 판매를 관리하고, 채널 간 제품 카탈로그와 재고를 자동으로 동기화할 수 있습니다.

B2B 또는 도매

도매 거래는 일반적으로 다른 소매업체에 제품을 대량으로 더 낮은 가격에 판매하는 방식입니다. 이는 마케팅 비용을 크게 늘리지 않고도 매출을 확대할 수 있고, 리스크를 줄이면서 새로운 시장에 진출할 수 있으며, 다른 브랜드를 통해 제품 판매 채널을 확장할 수 있는 전략입니다. 제품을 판매할 수 있는 도매 마켓플레이스를 찾는 것도 하나의 방법입니다. 

6. 결제 절차 설정하기

결제 프로세서는 온라인 판매 시 고객으로부터 결제를 받을 수 있게 해주는 시스템입니다. 고객 계좌에서 판매자 계좌로 자금을 안전하게 이동시키며, 거래 과정에서 민감한 정보는 암호화되어 보호됩니다. 

체크/신용 카드 결제

여전히 신용카드와 체크카드는 온라인 쇼핑객이 가장 많이 사용하는 결제 방식입니다. 온라인 스토어에서 신용카드 결제를 지원하면 이러한 고객층을 확보할 수 있습니다. 이 방식에서는 전자상거래 플랫폼이 고객의 은행에 승인 요청을 보내고, 거래가 승인되거나 거부된 뒤 판매 대금이 판매자 계좌로 입금됩니다. 

Shopify Payments는 플랫폼에 기본으로 내장되어 있어 별도의 외부 결제 게이트웨이 없이도 신용카드, 체크카드, 디지털 지갑 결제를 바로 시작할 수 있습니다. 표준 카드 수수료 외에 추가 거래 수수료가 없으며, 결제 금액은 자동으로 은행 계좌로 입금됩니다.

디지털 지갑

고객은 매번 신용카드 정보를 입력하지 않고도 온라인 결제를 할 수 있습니다. 디지털 지갑은 카드 정보를 저장해 두고 몇 번의 클릭만으로 결제를 완료할 수 있게 해 마찰을 줄이고 전환율을 높입니다.

Shop Pay는 1억 5천만 명 이상의 활성 구매자 네트워크를 기반으로 하며, 재방문 고객은 배송 및 결제 정보를 다시 입력하지 않고도 단 한 번의 탭으로 결제를 완료할 수 있습니다.

7. 배송 방법 선택하기

현대의 고객들은 빠른 무료 배송을 원합니다. 배송이 기대에 미치지 못하면 온라인 구매를 포기하는 고객이 많습니다. FedEx 조사에 따르면, 쇼핑객의 75%가 빠른 배송보다 무료 배송을 우선시하는 것으로 나타났습니다. 또한 더 지속 가능한 브랜드를 원하기도 합니다. 고객은 Planet 앱으로 주문마다 3.5¢ ~ 15¢ (약 50~200원) 사이의 탄소 중립 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

배송 전략 비교

비즈니스 모델에 따라 적합한 배송 전략이 다릅니다. 다음 3가지 주요 방식을 비교해 보세요.

배송 전략	적합한 경우	장점	단점
정액 배송	제품 무게 및 크기가 일정한 경우	간단한 가격 책정, 전달 용이, 예측 가능한 비용	무거운 상품에서 손해를 보거나 가벼운 상품에서 과금될 수 있음
무료 배송	고가 제품, 고객 충성도 구축	전환율 및 평균 주문 금액 증가, 쇼핑객 75%가 선호	제품 가격에 반영해야 하며, 마진이 줄어들 수 있음
실시간 계산 배송	제품 크기 및 무게가 다양한 경우	고객에게 가장 공정하며, 마진 보호	결제 시 고객이 놀랄 수 있으며, 설정이 복잡함

Danny Buck, Crafted London의 공동 창업자는 단 두 개의 제품으로 시작하면서 배송비를 줄이기 위해 레터박스 크기의 포장재를 사용했습니다. 이 전략 덕분에 첫날 £1,000(약 200만 원)의 매출을 달성했으며, 이는 현명한 배송 전략이 초기 판매 단계부터 수익성에 큰 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다. 

국내 배송

같은 국가에 거주하는 고객에게 온라인 주문을 배송하는 것은 해외 배송보다 비용이 적게 듭니다. 그러나 택배사, 포장재, 배송 구역을 다양하게 비교하고 최적화하면 비용을 더 줄일 수 있고, 결과적으로 수익률을 높이면서 고객 만족도도 개선할 수 있습니다. 

Shopify를 사용하면 관리자 화면에서 할인된 배송 라벨을 직접 구매하고 출력할 수 있습니다. USPS, UPS, DHL 등 주요 운송사의 요금을 이용할 수 있으며, USPS Priority Mail의 경우 최대 87%까지 할인된 요금이 적용되기도 합니다. 또한 고객에게 자동으로 추적 정보를 전송할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 자영업자 배송비 절감 팁 12 가지

국제 배송

지구 반대편에 있는 고객에게는 어떻게 택배를 전달할 수 있을까요? 국제 배송 전략을 사용하면 배송지, 해당 국가의 규칙 및 규정, 해외 고객에게 제품을 전달하는 데 드는 비용을 결정할 수 있습니다.

옴니채널 주문 처리

전자상거래 주문 처리는 고객의 주문을 선택, 포장, 배송하는 전 과정을 의미합니다. 주문 처리는 직접 관리할 수도 있고, 드랍쉬핑 공급업체를 활용하거나, 3자 물류(3PL) 파트너와 협력하는 방식으로 운영할 수도 있습니다. 

8. 제품 홍보하기

판매할 제품과 배송 프로세스를 정했다면, 이제 전자상거래 마케팅 전략을 통해 제품을 적극적으로 홍보할 차례입니다.

소셜미디어에서 홍보

타겟 오디언스가 사용하는 소셜미디어 플랫폼에서 제품 정보를 지속적으로 공유하세요. 고품질 콘텐츠를 제작하고, 이미지와 영상 형식을 다양하게 실험하며, 팔로워와 꾸준히 소통하는 것이 중요합니다. 또한 플랫폼 내 소셜 커머스 기능을 활용하면 사용자가 앱을 떠나지 않고도 쇼핑할 수 있습니다.

Shopify의 소셜 미디어 연동 기능을 사용하면 관리자 화면에서 직접 게시물을 만들고 제품을 태그할 수 있습니다. Instagram 게시물이나 스토리에 제품을 태그하면 고객이 앱을 벗어나지 않고도 제품 정보를 확인하고 바로 구매까지 진행할 수 있습니다.

유료 광고 캠페인 진행

광고는 타겟 오디언스에게 도달할 가능성을 높여줍니다. 예산이 있는 경우든 무료 광고 채널을 활용하는 경우든, 판매 중인 제품을 효과적으로 알리기 위한 광고 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 

9. 지속적으로 서비스 개선하기

기업가 정신을 가진 판매자는 항상 자신의 방식을 개선하려고 합니다. 확장 단계에 들어가면 백엔드 운영과 제품 구성을 지속적으로 개선해 경쟁력을 유지해야 합니다. 

시간이 많이 드는 업무 자동화

소규모 사업자는 매주 상당한 시간을 비즈니스 운영에 사용합니다. 사업이 성장함에 따라 가장 많은 시간을 차지하는 업무를 자동화해야 합니다. 이렇게 확보한 시간은 사업 확장에 더 큰 영향을 주는 활동에 활용하는 것이 좋습니다. 

Shopify Plus에서 사용 가능한 Shopify Flow를 활용하면 고가치 고객 태그 지정, 인기 제품 자동 재주문, 90일 이상 구매가 없는 고객에게 재구매 유도 캠페인 발송 등을 설정할 수 있습니다. 

대면 판매 시도하기

온라인 사업을 오프라인으로 확장해 지역 행사나 팝업 스토어에 참여해 볼 수 있습니다. 또한 오프라인 매장을 활용해 고객이 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업할 수 있도록 운영할 수도 있습니다. Shopify POS는 온라인과 오프라인 판매 데이터를 하나로 통합해 관리할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 매장 판매, 재고, 고객 정보를 하나의 시스템에서 일관되게 관리할 수 있습니다. 

온라인 판매 팁

1. 사용자 환경을 위한 웹 사이트 최적화
2. SEO에 투자
3. 인플루언서와 협업
4. 이메일 목록 구축
5. 지금 구매, 나중에 결제 옵션 제공
6. 고품질 이미지 및 설명 사용
7. 탁월한 고객 서비스 제공
8. 사회적 증거 활용
9. 콘텐츠 마케팅 전략 수립

1. 사용자 경험을 위한 웹 사이트 최적화

웹사이트는 온라인 매장이며, 실제 오프라인 매장처럼 매력적이고 이용이 쉬워야 합니다. 쉬운 탐색 구조, 명확한 상품 설명, 고품질 이미지, 빠른 로딩 속도, 간단한 결제 과정은 온라인 판매에서 매우 중요합니다. 우수한 UX 디자인은 장바구니 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

Shopify는 Shopify 테마라고 불리는 최적화된 웹사이트 템플릿을 100개 이상 제공합니다. 각 테마는 모바일 반응형이며 빠르게 로딩되는데, 이는 오늘날 모바일 커머스가 온라인 판매의 큰 비중을 차지하는 환경에서 핵심적인 요소입니다.

2. SEO에 투자

검색 엔진 최적화(SEO)는 타깃 고객이 검색 결과에서 여러분의 사이트를 더 잘 찾을 수 있도록 돕는 장기적인 마케팅 전략입니다. 키워드 리서치부터 백링크 구축까지 SEO 전략을 활용하면 이미 관련 제품을 찾고 있는 잠재 고객을 자연스럽게 유입시킬 수 있습니다. 

3. 인플루언서와 협업

마이크로 인플루언서를 포함한 인플루언서는 온라인 스토어에 수백만 원 이상의 매출을 가져올 수 있습니다. Instagram이나 TikTok처럼 타깃 고객이 자주 사용하는 플랫폼에서 인플루언서를 찾아 협업하고, 그들의 충성도 높은 팔로워를 활용해 판매를 늘릴 수 있습니다. 

4. 이메일 목록 구축

이메일은 고객과 직접 연결되는 가장 확실한 소통 채널입니다. 이메일 목록 가입을 유도하고, 교육 콘텐츠나 장바구니 이탈 복구 이메일 같은 정기적인 콘텐츠를 보내는 것이 좋습니다.

소셜미디어 플랫폼과 달리 이메일은 언제든지 고객에게 직접 도달할 수 있는 채널로, 고객의 가장 개인적인 공간인 받은편지함에 메시지를 전달할 수 있습니다.

5. 지금 구매, 나중에 결제 옵션 제공

지금 구매, 나중에 결제(BNPL) 옵션은 고객이 구매 금액을 할부로 나누어 결제할 수 있는 방식입니다. Shop Pay 할부 결제 같은 서비스를 통해 온라인 스토어에서 이 결제 방식을 제공하면 BNPL을 선호하는 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 

6. 고품질 이미지 및 설명 사용

온라인에서는 고객이 제품을 직접 만져볼 수 없기 때문에 다양한 각도의 고화질 이미지와 상세한 설명이 필수입니다. 이는 고객이 제품을 명확히 이해하도록 돕고 반품률을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 

고객의 구매를 유도하는 제품 사진 촬영 방법을 알아보세요.

7. 탁월한 고객 서비스 제공

우수한 고객 서비스는 온라인 판매에서 중요한 차별화 요소입니다. 빠른 문의 응답, 쉬운 반품 및 교환, 신속한 문제 해결은 고객 만족도를 높이고 재구매로 이어질 수 있습니다. 

8. 사회적 증거 활용

고객 리뷰, 후기, 평점, 사용자 생성 콘텐츠 등 사회적 증거는 온라인 쇼핑에서 매우 중요한 요소입니다. 사람들은 다른 고객의 경험을 신뢰하기 때문에, 이러한 요소는 구매 결정을 강하게 유도합니다.

9. 콘텐츠 마케팅 전략 수립

콘텐츠 마케팅은 다음과 같은 여러 가지 용도로 사용할 수 있습니다.

• 브랜드 구축
• 해당 분야 전문가로서의 신뢰 형성 
• 웹사이트 트래픽 유입 

블로그, 영상, 팟캐스트, 뉴스레터 등 다양한 형태의 콘텐츠를 활용할 수 있으며, 단순한 판매를 넘어 고객에게 가치를 제공하는 것이 핵심입니다.

예를 들어, 피트니스 장비를 판매하는 브랜드라면 운동 루틴, 운동 팁, 영양 정보를 제공하는 블로그나 YouTube 채널을 운영할 수 있습니다.

이러한 콘텐츠는 관심 있는 고객을 자연스럽게 끌어들이고, 브랜드를 신뢰할 수 있는 정보 제공자로 자리 잡게 합니다. 결과적으로 고객 참여도와 충성도가 높아지고, 재구매와 추천으로 이어질 가능성이 커집니다.

*환율 기준은 2026년 5월