Smulkiajam verslui tenka iššūkis užtikrinti greitą ir įperkamą siuntimą nepakenkiant savo pelno maržai. Lėtas pristatymas dažnai lemia prarastus pardavimus – beveik pusė interneto pirkėjų palieka savo krepšelius dėl prognozuojamo lėto pristatymo. Daugiau nei 90 % vartotojų dviejų ar trijų dienų terminą laiko standartu, o 30 % tikisi pristatymo tą pačią dieną.
Siuntimas nėra tik kaštai ar logistinė kliūtis – tai galimybė pademonstruoti puikų klientų aptarnavimą. Pirkėjai tikisi priimtinų siuntimo mokesčių, tikslių pristatymo terminų ir kruopštaus pakavimo. Geriausios siuntimo galimybės smulkiajam verslui padeda didinti klientų pasitenkinimą ir kartu užtikrinti jums pelną. Toliau apžvelgsime pagrindinius siuntimo sprendimus, populiarius vežėjus (nuo Lietuvos pašto iki DHL) bei strategijas, kaip sumažinti siuntimo išlaidas neaukojant paslaugų kokybės.
Siuntimo aspektai smulkiajam verslui
- Siuntimo įkainiai ir mokesčiai
- Pristatymo greitis ir paslaugų lygiai
- Pakuotės svoris ir matmenys
- Pakavimo medžiagos
- Sekimas ir draudimas
- Tarptautinis siuntimas
- Grąžinimai ir atgalinė logistika
Ruošdami siuntimo strategiją atsižvelkite į šiuos veiksnius. Kiekvienas jų gali turėti įtakos jūsų siuntimo išlaidoms ir (arba) klientų pasitenkinimui.
Siuntimo įkainiai ir mokesčiai
Vežėjų kainodara, be bazinio tarifo, gali apimti paslėptus papildomus mokesčius ir kuro rinkliavas. Dėl nuolaidų galite derėtis tiesiogiai su vežėjais arba naudotis integruotomis „Shopify“ siuntimo funkcijomis su iš anksto suderėtomis nuolaidomis siuntimo išlaidoms sumažinti.
Pristatymo greitis ir paslaugų lygiai
Jūsų klientai tikisi įvairių siuntimo variantų – nuo ekonominių iki skubių. Apsvarstykite galimybę pasiūlyti nemokamą standartinį pristatymą ir mokamą greitesnę alternatyvą. Įsitikinkite, kad jūsų pasirinkti vežėjai gali laikytis pažadėtų terminų – pavyzdžiui, ne visi jie pristato siuntas savaitgaliais ar švenčių dienomis.
Pakuotės svoris ir matmenys
Dauguma vežėjų naudoja tūrinio svorio kainodarą, pagrįstą pakuotės tūriu ir svoriu, todėl perteklinė tuščia erdvė dėžėje jums kainuoja daugiau. Parinkite tinkamo dydžio pakuotę kiekvienam užsakymui ir naudokite lengvas pakavimo medžiagas. Drabužių siuntimas plastikiniuose vokuose vietoj dėžių gali sumažinti siuntos tūrį ir kaštus.
Pakavimo medžiagos
Kokybiškos pakavimo medžiagos apsaugo jūsų produktą ir daro įtaką išlaidoms bei klientų patirčiai. Pasinaudokite nemokamomis vežėjų siūlomomis priemonėmis (pvz., DHL kai kuriose šalyse paskyrų savininkams nemokamai suteikia pakavimo reikmenis). Jei viena iš jūsų prekių ženklo vertybių yra tvarumas, ekologiška pakuotė padės tai parodyti klientams.
Sekimas ir draudimas
Visi pagrindiniai vežėjai įtraukia galimybę sekti siuntą ir suteikia tam tikrą bazinį draudimą (pvz., „LP EXPRESS“ verslo (B2B) klientams pagal sutartį dažnai taikoma įskaičiuota prekių apsauga iki 500 EUR). Klientai tikisi gauti siuntos sekimo numerį, todėl būtinai sukonfigūruokite savo el. prekybos platformą taip, kad sekimo informacija būtų siunčiama automatiškai. Jei jums reikia siuntimo draudimo didesnės vertės individualioms siuntoms, galite įsigyti papildomą apsaugą arba naudotis trečiųjų šalių draudikų paslaugomis.
Tarptautinis siuntimas
Jei siunčiate tarptautiniu mastu, atsiranda muitai, mokesčiai, užsienio operacijų mokesčiai ir muitinės deklaracijos. Pasidomėkite šalimis, į kurias ketinate siųsti, ir nuspręskite, kas – jūs ar klientas – mokės tarptautinius mokesčius. Apsvarstykite galimybę naudoti mokėjimo apdorojimo paslaugų teikėją, kuris suskaičiuoja muitus apmokėjimo metu, kad išvengtumėte klientų nepasitenkinimo.
Grąžinimai ir atgalinė logistika
Suplanuokite, kaip tvarkysite el. prekybos grąžinimus. Pavyzdžiui, pridėta iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė ir aiškios instrukcijos, kaip jūsų versle veikia pinigų grąžinimas, padės klientams jaustis užtikrintai. Nors „nemokami“ grąžinimai kainuoja jums, jie taip pat sukuria laimingus ir dažnai sugrįžtančius klientus.
Geriausios siuntimo galimybės smulkiajam verslui
Geriausias siuntimo būdas jūsų verslui priklausys nuo pakuotės svorio, dydžio, tikslo ir reikiamo pristatymo greičio. Kai kurie smulkieji verslai pastebi, kad geriausias būdas gauti pigiausią tarifą kiekvienu konkrečiu atveju – vienu metu naudotis skirtingų vežėjų paslaugomis.
Lietuvos paštas
Lietuvos paštas – pagrindinis nacionalinis pašto operatorius, siūlantis platų logistikos sprendimų spektrą. Pagrindinis pristatymo paslaugų prekės ženklas „LP EXPRESS“ suteikia galimybę pristatyti siuntas visoje Lietuvoje, net ir atokesniuose regionuose.
Pagrindinės savybės:
- „LP EXPRESS“ tinklas. Didžiausia geografinė aprėptis Lietuvoje – siuntų pristatymo taškai apima absoliučiai visą šalies teritoriją, net ir atokius regionus.
- Integracija su el. parduotuvėmis. „LP EXPRESS“ paslaugą galima integruoti su įvairiomis el. prekybos parduotuvėmis, įskaitant „Shopify“, per tam skirtą įskiepį „LP EXPRESS“ savitarnoje.
- Tarptautinės galimybės. Galimybė siųsti siuntas visose Baltijos šalyse ir į įvairias kitas šalis per platų Lietuvos pašto tarptautinių partnerių tinklą.
„Omniva“
„Omniva“ yra vienas populiariausių siuntų pristatymo tinklų Baltijos šalyse, ypač vertinamas dėl itin plataus ir patogaus paštomatų tinklo. Tai gali būti patogus sprendimas smulkiam verslui, kuriam reikia pristatyti prekes Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.
Pagrindinės savybės:
- Platus paštomatų tinklas. Didelis terminalų skaičius visose Baltijos šalyse – galima greitai pristatyti siuntas arti pirkėjo.
- Integracija su el. parduotuvėmis. Suteikia galimybę integruoti „Omniva“ modulį su „Shopify“ ir kitais el. parduotuvės sprendimais.
- Patogus valdymas. Verslui skirta savitarnos sistema leidžia lengvai paruošti etiketes ir valdyti siuntas.
DPD
DPD yra vienas didžiausių tarptautinių siuntų pristatymo tinklų, pasižymintis moderniais technologiniais sprendimais. DPD yra ypač mėgstami dėl „Predict“ paslaugos, kuri leidžia tiksliai numatyti, kada siunta bus pristatyta.
Pagrindinės savybės:
- Tikslus pristatymo laikas. „Predict“ paslauga informuoja klientus apie numatomą pristatymą valandos tikslumu – pirkėjui SMS žinute nurodomas tikslus valandinis pristatymo langas, kurį galima realiu laiku sekti žemėlapyje ir keisti iki atvykstant siuntai.
- Europos tinklas. Platus tinklas užtikrina sklandų siuntimą tiek Lietuvoje, tiek visoje Europoje.
- Siuntų terminalai ir kurjeriai. Galimybė rinktis tarp pristatymo tiesiai iki durų arba į „Pickup“ tinklo terminalus.
„Venipak“
„Venipak“ siūlo lanksčius logistikos sprendimus, orientuotus į verslo klientus Baltijos regione. Įmonės specializacija yra ne tik siuntų pristatymai, bet ir visapusiški logistikos bei sandėliavimo sprendimai.
Pagrindinės savybės:
- „Venipak Fulfillment“. Išskirtinė paslauga, apimanti prekių sandėliavimą, pakavimą ir išsiuntimą iš jų centro, orientuota į el. prekybos verslo poreikius.
- Greitas pristatymas. „Venipak Drive“ kurjerių tinklas suteikia galimybę greitai pristatyti prekes tarp didžiųjų miestų, kartais net tą pačią dieną.
- Nestandartiniai kroviniai. Lanksčios sąlygos gabenant nestandartinius ar sunkių krovinius, kurių standartinių paštomatų operatoriai neteikia.
DHL
DHL garsėja gebėjimu greitai gabenti siuntas per į skirtingas šalis ir žemynus – į daugelį tarptautinių vietų siuntos pristatomos vos per 1–3 dienas. Tai gali būti tinkamiausias sprendimas tiems prekybininkams, kurie nori siųsti prekes į Europos, JAV, Azijos ir Australijos rinkas.
Pagrindinės savybės:
- Pasaulinis skubus pristatymas. „DHL Express“ pati atlieka muitinės formalumus paskirties šalyse, o tai pagreitina pristatymą ir gali palikti puikų įspūdį tarptautiniams klientams.
- Nuolaidos smulkiojo verslo paskyroms. DHL smulkiojo verslo partnerystės programa siūlo kiekio nuolaidas – kaina už pakuotę mažėja augant siuntų skaičiui.
- Muitinės ekspertizė ir palaikymas. Į DHL tarptautines paslaugas įtrauktas muitinės dokumentų tvarkymas ir kliringas. Jie konsultuoja dėl reikiamų dokumentų ir sutvarko didžiąją dalį procesų, o deklaravimo paslaugos paprastai būna įskaičiuotos į tarifus.
Siuntimas su „Shopify“
Integruotos „Shopify“ siuntimo funkcijos leidžia smulkiesiems verslams naudotis nuolaidomis ir spausdinti skirtingų vežėjų etiketes vienoje vietoje. Jei jūsų parduotuvė yra „Shopify“ platformoje, galimybė siųsti tiesiogiai iš valdymo aplinkos gali supaprastinti užsakymų vykdymo procesą ir sutaupyti pinigų. Tai sujungia „LP EXPRESS“, „Omniva“, DPD, „Venipak“, DHL ir kitus vežėjus po vienu stogu.
Pagrindinės savybės:
- Skirtingi vežėjai ir paslaugos vienoje vietoje. JAV galite siųsti per „LP EXPRESS“, „Omniva“, DPD, „Venipak“, DHL ir kitus siuntėjus, pasirinkdami geriausią tarifą. „Shopify“ leidžia siųsti ir į kitas šalis bei palyginti tarifus realiuoju laiku.
- Iš anksto suderėtos nuolaidos. Vienas didžiausių „Shopify“ privalumų yra nuolaidos, kurias platforma užsitikrino su pagrindiniais vežėjais. Jas gaunate automatiškai – nereikia jokių atskirų derybų ar paskyrų.
- Vieningas etikečių spausdinimas ir sekimas. „Shopify“ valdymo aplinka tampa siuntų valdymo centru. Įsigijus etiketę, užsakymas pažymimas kaip įvykdytas, o sekimo numeris automatiškai išsiunčiamas klientui. Galite spausdinti etiketes grupėmis ir suplanuoti siuntų paėmimą tiesiog per naudotojo sąsają.
Strategijos siuntimo išlaidoms mažinti
Net ir turint tinkamus vežėjus bei įrankius prekių siuntimas smulkiajam verslui gali reikšti dideles išlaidas. Štai trys strategijos, padėsiančios jas suvaldyti.
Naudokitės visomis nuolaidomis
Įsitikinkite, kad nemokate mažmeninių siuntimo kainų – jos skirtos atsitiktiniams siuntėjams, o ne verslui. Pasinaudokite vežėjų skatinimo programomis, siuntimo programine įranga ir bet kokiomis partnerystėmis. Tai gali reikšti tiesiogines derybas su vežėju išaugus siuntų kiekiui arba siuntimą su „Shopify“, kuriuo naudojantis galima iš karto gauti nuolaidų.
Optimizuokite pakavimą
Pakavimas skirtas ne tik produktui apsaugoti – jis padeda sumažinti tuščią erdvę ir svorį, taip mažinant mokesčius. Pradėkite nuo tinkamo dėžių ar vokų parinkimo. Naudokite pakuotes, kurios glaudžiai priglunda prie produkto, tačiau venkite per didelių dėžių, kurios prideda tūrinio svorio. Atsisakykite nereikalingų užpildų, kurie didina siuntos apimtį.
Taip pat stenkitės neviršyti tam tikrų svorio ribų. Pavyzdžiui, jei siuntos svoris neviršija 1 kg, galite gauti žemiausius „Omniva“ ir kitų siuntėjų tarifus. Nedideli pokyčiai, kaip lengvesnės popierinės juostos naudojimas, gali sutaupyti šiek tiek medžiagų ir svorio, o per šimtus siuntų tai jau sudaro apčiuopiamą sutaupymą.
„Supratome, kad geriausias būdas sumažinti išlaidas buvo pritaikyti pakuotes taip, kad jos tilptų į pašto dėžutę“, – sako „CRAFTD London“ vienas iš įkūrėjų Danny Buckas „Shopify Masters“ tinklalaidėje. Tai leido sumažinti siuntimo išlaidas, kurių nebereikėjo perkelti klientams, todėl išaugo konversijos rodikliai.
Siūlykite išmanias siuntimo galimybes
Siūlomų pristatymo paslaugų struktūra gali turėti įtakos jūsų grynosioms išlaidoms. Dažna strategija yra nemokamo siuntimo riba – pavyzdžiui, nuo 50 EUR. Tai skatina klientus pirkti daugiau (didina vidutinę krepšelio vertę), o užsakymo vertė tampa pakankama, kad padengtų jūsų patiriamas siuntimo išlaidas.
Kita taktika – vietinio atsiėmimo ar pristatymo skatinimas. Siūlydami atsiėmimą parduotuvėje ar vietinio kurjerio paslaugas galite visiškai išvengti didžiųjų vežėjų mokesčių. „Shopify“ siūlo integruotus vietinio atsiėmimo ir pristatymo variantus, kuriuos lengva nustatyti. Kiekvienas užsakymas, kurį klientas atsiima pats, yra sutaupyti pinigai pašto išlaidoms.
DUK apie geriausias siuntimo galimybes smulkiajam verslui
Koks siuntimo būdas smulkiajam verslui yra pigiausias?
Vieno absoliutaus atsakymo, kuris galiotų visiems atvejams, nėra, nes kainodara labai priklauso nuo jūsų verslo siunčiamų siuntų kiekio. Jei siunčiate nedaug siuntų per mėnesį ir naudojatės standartiniais įkainiais, pigiausias siuntas siūlo „LP EXPRESS“ – jų standartiniai įkainiai mažiausioms (S dydžio) siuntoms paštomatuose paprastai yra žemiausi rinkoje. Kai siuntų kiekis pasiekia apie 50–100 ir daugiau siuntų per mėnesį, standartiniai kainoraščiai tampa nebeaktualūs, nes su vežėjais pasirašoma individuali verslo sutartis. Be to, siuntų sektoriuje konkurencija yra didelė ir kainos gali keistis, todėl jas geriausia patikrinti kreipiantis į kiekvieną tiekėją.
Ką smulkieji verslai naudoja siuntimui?
Daugelis naudoja skirtingų vežėjų derinį: pvz., Lietuvos pašto paslaugas – mažesnėms siuntoms Lietuvoje, o DHL – tarptautiniams siuntimams.
Kaip „Shopify“ padeda sumažinti siuntimo išlaidas?
„Shopify“ per savo integruotas funkcijas automatiškai teikia nuolaidas pasaulinių siuntėjų (pvz., DHL) paslaugoms. Platforma taip pat leidžia skaičiuoti tarifus realiuoju laiku bei spausdinti etiketes, todėl nebereikia atskiros programinės įrangos ar paskyrų kiekvieno vežėjo portale.
