23 naudingos strategijos, kaip padidinti savo verslo pardavimus

Radote produktą, kurį norite parduoti, o jūsų internetinė parduotuvė sulaukia kelių pardavimų per savaitę. Dabar norite paspartinti tempą ir pardavimus padidinti dešimt kartų.

Tačiau kai laikas ribotas, o rinkodaros biudžetas – ne begalinis, nuo ko pradėti?

Šiame vadove pateikiame veiksmingas technikas, kaip padidinti pardavimus internetu – nereikalaujančias didelių laiko investicijų.

Kaip padidinti pardavimus ir uždirbti daugiau

1. Atraskite savo unikalų vertės pasiūlymą

Jūsų vertės pasiūlymas paaiškina, kodėl tikslinė auditorija turėtų rinktis jūsų prekių ženklą ir produktus. Jį atraskite apklausdami esamus klientus: kodėl jie pasirinko jūsų produktus, o ne konkurentų? Kokias problemas išsprendėte, kurių kiti nesugebėjo?

Identifikavę vertės pasiūlymą, demonstruokite jį visur – socialinių tinklų aprašymuose, pagrindiniame puslapyje ir produktų aprašymuose, kaip tai daro „NOVO watch“ savo internetinėje parduotuvėje.

Gabriel Bertolo, „Radiant Elephant“ įkūrėjas, naudoja šią techniką klientų svetainių pardavimams didinti: „Vienoje svetainėje, suformavus vertės pasiūlymą ir įtraukus jį į tekstą, bendras konversijų rodiklis išaugo nuo 1,9 % iki 4 %.“

„Pardavimai internetu tampa vis konkurencingesni. Viskas, ką galite padaryti, kad išsiskirtumėte ir atsakytumėte į potencialių klientų poreikius ar problemas, duoda puikių rezultatų.“

2. Reaguokite į klientų atsiliepimus

Kaip gerai pažįstate savo potencialius klientus? Naudokite programėles, tokias kaip „Octane AI“ ar „Shop Quiz“, kad surinktumėte įžvalgas.

Užduokite klausimus, kurie atskleidžia klientų problemas, ir rekomenduokite jiems tinkamus produktus pagal atsakymus. Vėliau siųskite tikslines el. pašto rinkodaros kampanijas, kurios sprendžia šias problemas ir jūsų produktą pateikia kaip sprendimą – taip didinamas klientų pasitenkinimas.

Pavyzdžiui, „Skinny Mixes“ naudoja receptų viktoriną, kad sužinotų, kokius patiekalus mėgsta gaminti potencialūs klientai. Dalyviai gauna išskirtinį nuolaidos kodą kartu su asmenine receptų rekomendacija. Tokiu būdu „Skinny Mixes“ surinko 13 000 klientų el. pašto adresų ir uždirbo 500 000 JAV dolerių pajamų.

3. Dalinkitės klientų apžvalgomis

Ar žinojote, kad 93 % pirkėjų aktyviai ieško apžvalgų prieš įsigydami naują produktą ar paslaugą?

Kreipkitės į patenkintus klientus ir paprašykite jų palikti atsiliepimą jūsų „Google Business“, „Yelp“ ar „TrustPilot“ puslapyje. Šias apžvalgas platinkite šiais kanalais, kad pritrauktumėte daugiau klientų:

• El. pašto rinkodaros kampanijos

• Socialinių tinklų platformos

• Produktų puslapiai

4. Atsakykite į klausimus per optimizuotą tinklaraščio turinį

Tinklaraščio turinys – tai ekonomiška alternatyva brangioms socialinių tinklų reklamoms. Vietoj to, kad mokėtumėte už lankytojus, kurie gali neatitikti jūsų pirkėjo profilio, investuokite į turinio rinkodarą ir pritraukite idealius klientus tada, kai jie aktyviai ieško jūsų produktų.

Nustatykite raktinius žodžius, kurių ieško jūsų tikslinė auditorija. Atsakykite į jų klausimus šia tema ir taikykite SEO geriausias praktikas, kad padidintumėte savo šansus atsirasti „Google“ paieškos rezultatuose.

Noah Kain, „Noah Kain Consulting“ įkūrėjas, sako: „Mes padedame savo SEO klientams padidinti svetainės srautą ir pardavimus, kurdami prekių ženklui pritaikytą naujo turinio strategiją, įgydami nuorodas iš kitų svetainių ir spręsdami puslapio bei techninius klausimus.“

„Nuosekliai derindami ir taikydami šias priemones, galime generuoti srautą ir pardavimus pagal konkrečius raktinius žodžius, kurie tiesiogiai lemia pardavimų augimą.“

5. Siūlykite nemokamą pristatymą

Nesvarbu, ką parduodate – pristatymo mokesčiai gali pakenkti jūsų pardavimams internetu. Šiuolaikiniai pirkėjai tikisi nemokamo pristatymo visiems užsakymams internetu, o 47 % jų palieka krepšelį, jei papildomos išlaidos (pavyzdžiui, pristatymas) yra per didelės.

Atitikite šiuos klientų lūkesčius vykdydami rinkodaros akcijas, pagrįstas nemokamo pristatymo pasiūlymais. Nustatykite minimalią užsakymo sumą nemokamam pristatymui gauti – taip padidinsite vidutinę užsakymo vertę.

Maria Shriver, MOSH bendraįkūrėja ir generalinė direktorė, sako: „Visi mėgsta gauti gerą sandorį. Dosni nuolaida pakartotiniams pirkiniams skatina žmones pasinaudoti patogumu – reguliariai gauti mėgstamus produktus nevarginant savęs pakartotiniu pirkimo procesu.“

Įdiegus 20 % nuolaidą ir nemokamą pristatymą el. pašto prenumeratoriams, Maria teigia: „Mūsų pardavimai beveik padvigubėjo nuo tada, kai pavasarį įvedėme šias prenumerata pagrįstas santaupas – tai padėjo pasiekti vieno milijono parduotų batonėlių ribą rugsėjo pradžioje. Tačiau svarbiausia – tai puikus būdas padėkoti, apdovanoti ir išlaikyti lojalius klientus.“

6. Vykdykite el. pašto kampanijas dėl apleistų krepšelių

Lankytojai gali matyti juos dominantį produktą jūsų internetinėje parduotuvėje ir išeiti neįsigiję. Klientai apleidžia krepšelius dėl įvairių priežasčių – nuo neaiškių kainų iki paprasčiausio išsiblaškymo ir pamiršimo grįžti.

Naudokite el. laiškus apie apleistus krepšelius, kad primintumėte žmonėms, jog jie pridėjo prekę į krepšelį, bet neįsigijo. Suteikite jiems priežastį pirkti dabar (pavyzdžiui, papildomą nuolaidą), o ne vėliau.

Pavyzdžiui, „Grenade“ skatina naujus klientus įgyti anksčiau peržiūrėtus produktus, kol „dar ne per vėlu“.

7. Naudokite papildomų ir susijusių prekių pasiūlymą

Potencialūs klientai dažnai patenka į produkto puslapį, kuris ne visiškai atitinka jų poreikius. Paskatinkite juos pirkti šiomis rinkodaros taktikomis:

• Papildomų prekių siūlymas (upsell): produktų rekomendacijos, brangesnės nei ta, kurią šiuo metu naršo klientas.

• Susijusių prekių siūlymas (cross-sell): produktų rekomendacijos, papildančios tai, ką esamas svetainės lankytojas jau turi krepšelyje.

Pavyzdžiui, jei kas nors naršo 19 eurų „iPhone“ dėklą, pasiūlykite 39 eurų dėklą su apsauga nuo kritimo. Susijusių prekių siūlymu padidinkite vidutinę užsakymo vertę – pridėkite tinkantį 4,99 eurų „PopSocket“.

8. Pridėkite pasitikėjimo ženklų prie savo internetinės parduotuvės

Nauji klientai dažnai nenori pasitikėti nepažįstamomis svetainėmis. Įrodykite, kad jūsų internetinei parduotuvei galima patikėti jautrią informaciją ir padidinkite pardavimus, rodydami pasitikėjimo ženklus, tokius kaip:

• Pinigų grąžinimo garantijos

• Klientų apžvalgos

• Grąžinimo ir kompensavimo politika

• SSL sertifikatai

• Mokėjimo kortelių sistemų logotipai

„NCLA Beauty“ naudoja šią techniką pardavimams savo internetinėje parduotuvėje didinti. Svetainės poraštėje potencialūs klientai mato jiems jau pažįstamų mokėjimo sistemų logotipus.

9. Patobulinkite svetainės navigaciją

Svetainės navigacija – tai jūsų internetinės parduotuvės žemėlapis. Padėkite pirkėjams rasti tai, ko jie ieško, naudodami pagrindinį meniu. Nukreipkite juos į pagrindinės kategorijos puslapius su paieškos ir filtravimo funkcijomis, leidžiančiomis tiksliai nurodyti, ko reikia.

Be to, padidinkite pardavimus įjungdami atsekamąjį naršymą (breadcrumbs) atskiruose produktų puslapiuose. Taip, jei kas nors pirmą kartą apsilankys jūsų parduotuvėje per konkretų produkto puslapį, jis galės greitai surasti panašius produktus.

10. Paspartinkite atsiskaitymo procesą

Kuo aiškesnis atsiskaitymo puslapis, tuo daugiau pardavimų.

Apribokite formų laukus, kad potencialūs klientai nesijaustų priblokšti atsiskaitymo puslapyje. Įjunkite „Shop Pay“, kad pirkėjo duomenys būtų užpildomi automatiškai ir jis galėtų atsiskaityti vienu paspaudimu. Jo atsiskaitymo konversijų rodiklis yra 1,72 karto didesnis nei įprasto atsiskaitymo.

Dan Potter, „CRAFTD London“ skaitmeninės rinkodaros vadovas, siūlo: „Supaprastinkite puslapį – prašykite kuo mažiau informacijos ir leiskite automatiniam pildymui atlikti savo darbą apdorojant mokėjimą. Išvenkite krepšelio apleidimo supaprastindami atsiskaitymo puslapį.“

11. Priimkite alternatyvius mokėjimo būdus

Laikai, kai reikėdavo rankiniu būdu įvesti kredito kortelės numerį į internetinę atsiskaitymo formą, jau seniai praėjo.

Šiuolaikiniai vartotojai naudoja įvairius mokėjimo būdus pirkdami produktus ir paslaugas internetu. Padidinkite pardavimus pasiūlydami populiariausias galimybes, įskaitant:

• Debeto ir kredito korteles

• Pirkti dabar, mokėti vėliau („Shop Pay Installments“, „Klarna“ arba „AfterPay“)

• Mobiliąsias pinigines („Shop Pay“, „Apple Pay“ arba „Google Pay“)

12. Teikite išskirtinį klientų aptarnavimą

Nauji klientai kreipsis į jūsų pardavimų komandą dėl įvairių priežasčių. Nesvarbu, ar produktas atkeliavo pažeistas, ar reikia pagalbos naudojant įsigytą prekę – geras klientų aptarnavimas gali išlaikyti klientus ir padidinti pardavimus.

Būkite iniciatyvūs, atsiprašykite už problemas ir jas greitai išspręskite. Ši strategija remiasi paslaugų atkūrimo paradoksu: išsprendę kliento skundą, sukuriate daugiau geranoriškumo nei tuo atveju, jei problemos iš viso nebūtų buvę.

13. Siūlykite klientų lojalumo programas

Jau atlikote sunkų darbą pritraukdami esamus klientus. Paskatinkite juos pirkti vėl naudodami klientų lojalumo programą.

Du trečdaliai vartotojų teigia, kad galimybė kaupti atlygį keičia jų išlaidų įpročius. Išlaikykite ankstesnių klientų susidomėjimą siūlydami jiems atlygį už kitus pirkinius ir skatindami juos remti jūsų skaitmenines rinkodaros strategijas.

Apsvarstykite galimybę juos apdovanoti už:

• Rekomendacijas draugams ir pažįstamiems

• Dalijimąsi socialiniuose tinkluose

• Pakartotinius pirkimus

14. Išnaudokite socialinių tinklų rinkodarą

Apie 61,4 % pasaulio gyventojų aktyviai naudojasi socialiniais tinklais. Nesvarbu, kokią tikslinę auditoriją pasirinkote – didelė tikimybė, kad ją rasite tokiose platformose kaip „Facebook“, X, „Pinterest“, „TikTok“ ar „Instagram“.

Veiksminga socialinių tinklų rinkodara prasideda nuo gilaus tikslinės auditorijos pažinimo. Kur jie leidžia laiką internete? Koks turinys juos traukia? Kaip jie naudojasi socialiniais tinklais? Žinodami atsakymus į šiuos klausimus, galėsite pritaikyti savo el. prekybos socialinių tinklų strategiją taip, kad pasiektumėte juos ir nukreiptumėte srautą į savo internetinę parduotuvę.

Dauguma socialinių tinklų platformų taip pat turi specialias prekybos funkcijas, pavyzdžiui, „Facebook“ parduotuves ar „YouTube Shopping“. „Shopify“ integruojasi su šiomis platformomis ir rodo jūsų produktus kiekvienoje socialinių tinklų programėlėje, leisdama stebėtojams naršyti ir pirkti neišeinant iš savo paskyros.

15. Bendradarbiaukite su nuomonės formuotojais ir kūrėjais

Nuomonės formuotojai ir kūrėjai – tai žmonės, sukaupę didelę auditoriją socialiniuose tinkluose. Stebėtojų skaičius nebūtinai turi siekti milijonus – nano nuomonės formuotojai (turintys mažiau nei 10 000 stebėtojų) dažnai turi labiausiai įsitraukusią auditoriją.

Naudokite „Shopify Collabs“, kad sudarytumėte potencialių nuomonės formuotojų sąrašą arba sukurtumėte paraiškos puslapį esamiems klientams, norintiems pradėti reklamuoti jūsų produktus. Leiskite jiems pasirinkti, kuriuos produktus ar nemokamus pavyzdžius jie nori gauti, ir siųskite komisinių mokėjimus per jau pažįstamą „Shopify“ atsiskaitymo sistemą.

„Duradry“ – vienas iš prekių ženklų, kuris naudojo „Shopify Collabs“ pardavimams didinti. Vos per septynis mėnesius jis sukūrė daugiau nei 250 kūrėjų bendruomenę, kuri reklamavo jo produktus savo socialinių tinklų profiluose. „Duradry“ uždirbo 50 000 JAV dolerių pardavimų ir sumažino klientų įgijimo išlaidas 29 %.

16. Plėskite savo produktų asortimentą

Kuo daugiau produktų parduodate, tuo daugiau galimybių padidinti pardavimus. Tačiau lazda turi du galus: reikia pakankamai asortimento, kad aptarnautumėte įvairius klientus, tačiau bandydami patikti visiems rizikuojate nepatikti niekam.

Mažiausiai rizikingas būdas plėsti produktų asortimentą – remtis jau geriausiai parduodamu produktu. Jei parduodate plaukų priežiūros produktus ir 40 % pardavimų sudaro garbanas tramdantis purškiklis, vadinasi, paklausa yra. 

Apsvarstykite galimybę pasiūlyti šį produktą didesniu kiekiu ar patobulinta formule ir pakartotinai taikytis į žmones, kurie įsigijo pirmąją versiją. Ši strategija padidins pardavimus nebūtinai ieškant naujos auditorijos – tiesiog vėl įtrauksite tuos, kurie jau išbandė (ir pamilo!) jūsų produktus.

17. Surenkite trumpalaikį išpardavimą

Trumpalaikis išpardavimas veikia panašiai kaip akcija, tačiau yra daug labiau ribotas laiko atžvilgiu. „Flash“ koncepcija reiškia, kad klientai turi pirkti prieš pasibaigiant išpardavimui. Tyrimai rodo, kad šis skubumo jausmas vilioja internetinius pirkėjus apsispręsti greičiau.

Kad trumpalaikis išpardavimas pavyktų:

• Įsitikinkite, kad turite pakankamai atsargų paklausai patenkinti

• Nustatykite konkrečią pradžios ir pabaigos datą

• Užtikrinkite nuoseklias rinkodaros žinutes – siūlykite tą pačią nuolaidą visuose kanaluose ir svetainės reklamjuostėje

• Renkite jas retai (klientai gali nepirkti, jei žino, kad kitą mėnesį bus dar vienas išpardavimas)

18. Nustatykite automatinius atsakymus klientų aptarnavimui

Galite atlikti sunkų darbą pritraukdami srautą į savo internetinę parduotuvę, tačiau pralaimėti paskutiniame etape – neatsakę į kliento prieštaravimus dėl pirkimo. Automatizuotas pokalbių robotas gali perimti šią užduotį ir realiuoju laiku atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.

„Shopify Inbox“ gali nedelsiant atsakyti į tokius potencialių klientų klausimus kaip:

• Kiek laiko trunka pristatymas?

• Kokia jūsų grąžinimo politika?

• Ar turite kokių nors nuolaidų?

• Kur yra mano užsakymas?

„Žmonės, kurie naudojasi pokalbių funkcija, yra aukštos pirkimo intencijos klientai, linkę pirkti“, – sako Rennie Wood, „Wood Wood Toys“ bendraturčiai. „Negaliu įvardyti tikslaus skaičiaus, tačiau žinau, kad jei kas nors kreipiasi su problema, aštuoniais atvejais iš dešimties mes ją išsprendžiame ir laimime pardavimą.“

Geriausia „Shopify Inbox“ savybė – galimybė naudoti „Shopify Magic“ automatiniams atsakymams nustatyti. Šis generatyvinio dirbtinio intelekto įrankis pasiūlys personalizuotus DUK, kuriuos gali užduoti jūsų klientai, ir sugeneruos atsakymą į kiekvieną iš jų be jūsų įsikišimo.

19. Aiškiai parodykite grąžinimo politiką

Gali atrodyti nelogiška pasakoti klientams, kaip grąžinti produktą, dar prieš jiems jį įsigyjant, tačiau tai itin svarbu pardavimams didinti. Vienas tyrimas parodė, kad grąžinimo politika daro įtaką 82 % pirkimo sprendimų – daugelis internetinių pirkėjų susipažįsta su ja prieš pateikdami pirmąjį užsakymą.

Išryškinkite svarbiausią informaciją iš savo grąžinimo politikos, pavyzdžiui:

• Kiek laiko klientas turi inicijuoti grąžinimą

• Kas gali (arba negali) būti grąžinta

• Ar grąžinimas nemokamas, ar susijęs su papildomomis išlaidomis

Pateikite šią informaciją trumpuose tekstuose – svetainės poraštėje, atsiskaitymo puslapio pranešime ar po produktų aprašymais, kad suteiktumėte dvejojantiems klientams pasitikėjimo pirkti.

20. Optimizuokite produktų puslapius SEO

Paieškos sistemų optimizavimas (SEO) – tai strategija, padedanti pasiekti tikslinius klientus tada, kai jie ieško jūsų produktų.

Pradėkite nuo raktinių žodžių tyrimo, kad nustatytumėte, kokių frazių ieško jūsų auditorija. Sudarę sąrašą ir priskyrę kiekvieną raktinį žodį atitinkamam produkto puslapiui, įtraukite juos į:

• Meta pavadinimą ir aprašymus

• Antraščių žymas

• Paveikslėlių alternatyvų tekstą

• URL adresus

• Produktų aprašymus

Patarimas profesionalams: neapribokite savo el. prekybos SEO strategijos vien „Google“. Nors tai didžiausia paieškos sistema pasaulyje, žmonės taip pat naudoja „YouTube“, „TikTok“ ir „Pinterest“ kaip paieškos įrankius. Taikykite tas pačias SEO geriausias praktikas kiekvienam turiniui, kurį skelbiate šiose platformose.

21. Diversifikuokite produktų kolekcijas

Produktų kolekcijos padeda svetainės lankytojams ieškoti konkrečių prekių. Neapsiribokite produktų grupavimo pagal kategorijas (pvz., „marškinėliai“) – eksperimentuokite su kolekcijomis, skatinančiomis atradimą. Pavyzdžiui:

• Geriausiai parduodami produktai

• Išpardavimo prekės

• Produktai iki tam tikros kainos, pvz., „Dovanos iki 25 eurų“

• Pagal paskirtį, pvz., „Žvejybos reikmenys“

• Pagal gavėją, pvz., „Dovanos naujoms mamoms“

22. Naudokite kainų inkaravimą

Kainų inkaravimas – tai pardavimų technika, kai senoji kaina pateikiama šalia naujosios. Jei parduodate 49 eurų produktą ir sumažinate kainą iki 39 eurų, perbraukite „ankstesnę“ kainą, kad klientai matytų, kokį sandorį gauna.

Prieš taikant šią taktiką – įspėjimas: „ankstesnė“ kaina turi būti tikra pardavimo kaina. Jei dirbtinai padidinsite pradinę produkto kainą, kad klientai manytų, jog sandoris geresnis nei yra iš tikrųjų, galite sulaukti nemalonių pasekmių.

23. Analizuokite pardavimų statistiką

Pardavimų statistika – tai duomenys, būdingi jūsų internetinei parduotuvei. Ji padeda priimti sprendimus, nes pardavimų ir rinkodaros strategijos grindžiamos istoriniais duomenimis, rodančiais, kaip žmonės perka iš jūsų ir kaip sąveikauja su jūsų svetaine.

Pavyzdžiui, peržiūrite savo „Shopify“ analizę ir pardavimų efektyvumo ataskaita rodo, kad „Facebook“ generuoja 55 % viso svetainės srauto, tačiau šių lankytojų konversijų rodiklis yra tik 2,4 %. Tuo tarpu „TikTok“ generuoja ketvirtadalį srauto, tačiau jo konversijų rodiklis yra gerokai aukštesnis – 4,5 %. Tokiu atveju logiška perorientuoti prioritetus ir skirti daugiau išteklių „TikTok“ turiniui – jis įrodomai duoda didesnę investicijų grąžą.

Pardavimų didinimas internetinėje parduotuvėje – nuolatinis procesas

Geriausias būdas padidinti pardavimus skiriasi kiekvienai parduotuvei. Išsiaiškinkite, kas veikia jūsų svetainėje, ir sutelkite į tai daugiau pastangų.

Palaikykite ryšį su esamais klientais, kad neatsiliktumėte nuo nuolat kintančių jų pirkimo įpročių internete. Nesvarbu, ar reikia tobulinti klientų aptarnavimą, ar pasiūlyti nemokamą pristatymą – pardavimus galima nuosekliai didinti.