Sudėtingų dovanų kortelių ir nuolaidų kodų apėjimų laikai baigėsi – dabar parduotuvės kreditą galite suteikti tiesiai „Shopify“ administravimo aplinkoje arba per „Shopify POS“. Parduotuvės kreditas prieinamas visiems „Shopify“ verslams visame pasaulyje.
Naudodami naujas parduotuvės kredito funkcijas galite lanksčiau bendrauti su klientais, efektyviau valdyti procesus, sumažinti prarastų pardavimų riziką ir stiprinti klientų lojalumą.
Kas yra parduotuvės kreditas?
Parduotuvės kreditas – tai piniginė vertė, kurią suteikiate esamam ar potencialiam klientui išleisti jūsų parduotuvėje. Skirtingai nei dovanų kuponai ar nuolaidų kodai, parduotuvės kreditas nėra perleidžiamas kitam asmeniui ir yra tiesiogiai susietas su klientu, kuriam jis suteiktas, su galiojimo data arba be jos.
Parduotuvės kreditą galima peržiūrėti, papildyti ar nurašyti tiesiai kliento profilyje arba užsakymo puslapyje, kai jis suteikiamas kaip grąžinimas. Klientai gali panaudoti parduotuvės kreditą fizinėje pardavimo vietoje per „Shopify POS“ arba atsiskaitydami internetu, kai yra prisijungę prie savo kliento paskyros ar naudoja „Shop Pay“.
Kokia parduotuvės kredito nauda?
Parduotuvės kreditas padeda auginti lojalių klientų ratą, o tai svarbu ilgalaikiam verslo augimui. Nors sugrįžtantys klientai sudaro tik dalį visų pirkėjų, jie paprastai sugeneruoja neproporcingai didelę pajamų ir užsakymų dalį. Be to, esamą klientą išlaikyti paprastai kainuoja gerokai mažiau nei pritraukti naują.
Suteikdami klientams parduotuvės kreditą, įgyjate daugiau lankstumo bendraudami su jais, didinate veiklos efektyvumą ir stiprinate klientų išlaikymą, lojalumą bei pardavimus.
Padėkite išvengti prarastų pardavimų ir skatinkite klientus sugrįžti
Parduotuvės kreditas suteikia klientams aiškią priežastį sugrįžti į jūsų parduotuvę. Jei jis yra lojalumo ar apdovanojimų programos dalis, galite jį naudoti kaip būdą parodyti dėkingumą klientams už pakartotinius pirkimus.
Grąžinant prekes, kompensacija parduotuvės kreditu padeda užtikrinti, kad pinigų srautas liktų jūsų versle, ir kartu gerina klientų išlaikymą. Dažnai klientai išleidžia daugiau nei turi sukaupto kredito. Pavyzdžiui, jei klientui suteikiate 20 € parduotuvės kredito, tikėtina, kad kitą kartą atsiskaitydamas jis išleis daugiau nei 20 €. Tai paprasta ir veiksminga strategija, padedanti didinti vidutinę grįžtančių klientų užsakymo vertę ir ilgalaikę kliento vertę jūsų verslui.
Suteikite daugiau lankstumo bendraudami su klientais
Kiekvienas kontaktas su klientu yra proga vienkartinį lankytoją paversti lojaliu jūsų prekių ženklo ambasadoriumi. Parduotuvės kreditas, integruotas į lojalumo ir klientų aptarnavimo procesus, padeda kurti ilgalaikius santykius ir skatina pakartotinius pirkimus. Kadangi parduotuvės kreditas nėra perleidžiamas, galite būti tikri, kad jis pasieks būtent tam skirtą gavėją. Naudokite jį strategiškai – kompensuodami nesklandumus, apdovanodami už pirkinius ar įgyvendindami rinkodaros kampanijas.
Sukurkite patikimą duomenų šaltinį apie parduotuvės kredito likučius, užsakymus ir klientus
Skirtingai nei kai kurie populiarūs parduotuvės kredito pakaitalai, pavyzdžiui, dovanų kuponai ar nuolaidų kodai, parduotuvės kredito likučiai ir operacijų istorija yra fiksuojami tiesiai kliento profilyje ir lengvai pasiekiami peržiūrai. Be to, „Shopify“ administravimo aplinkos analizės ir ataskaitų skiltyse parduotuvės kreditas rodomas kaip atskiras mokėjimo būdo tipas, todėl finansinės ataskaitos išlieka tikslios ir patikimos.
Įtraukdami parduotuvės kreditą į savo procesus vietoje įvairių apėjimų, padidinsite skaidrumą ir tikslumą analizuodami klientus, jų elgseną ir užsakymus.
Kaip veikia parduotuvės kreditas
Parduotuvės kreditas prieinamas visiems „Shopify“ verslams visame pasaulyje.
Pritaikykite parduotuvės kreditą atsiskaitymo metu
Įjungę parduotuvės kreditą atsiskaitymo metu, suteiksite klientams galimybę panaudoti jiems suteiktą kreditą. Kai klientas atsiskaito internetu, galimybė pritaikyti parduotuvės kreditą užsakymui bus rodoma po to, kai jis prisijungs prie savo kliento paskyros. Klientas gali prisijungti tiesiai iš atsiskaitymo puslapio naudodamas vienkartinį šešių skaitmenų patvirtinimo kodą, išsiųstą el. paštu, arba per „Shop Login“.
Saugumo sumetimais parduotuvės kreditas pasiekiamas tik tada, kai klientas yra prisijungęs prie savo kliento paskyros arba „Shop Pay“. Prieš suteikdami klientams parduotuvės kreditą, įsitikinkite, kad „Shopify“ administravimo aplinkoje prisijungimo versija nustatyta kaip kliento paskyros arba kad klientui pateikėte URL adresą, suteikiantį prieigą prie kliento paskyrų. Šį URL rasite kliento paskyrų nustatymuose, net jei prisijungimo versija nustatyta kaip senosios kliento paskyros arba jei apskritai nenaudojate prisijungimo funkcijos.
Suteikite parduotuvės kreditą tiesiai iš „Shopify“ administravimo aplinkos
Parduotuvės kreditą galite valdyti tiesiai iš kliento profilio administravimo aplinkoje. Galite pridėti arba nurašyti kreditą, nustatyti pasirenkamas galiojimo datas ir peržiūrėti likučius skirtingomis valiutomis. Kreditas automatiškai pirmiausia pritaikomas tiems likučiams, kurių galiojimas baigiasi anksčiausiai, o visos operacijos ir pakeitimai registruojami kliento veiksmų istorijoje. Tai įtraukia nurašymus, papildymus, galiojimo pabaigas ir panaudojimą atsiskaitymo metu.
Grąžinkite lėšas kaip parduotuvės kreditą
Nesvarbu, koks buvo pradinis mokėjimo būdas, grąžinimą galite suteikti kaip parduotuvės kreditą, užsakyme pasirinkę „store credit“ kaip grąžinimo būdą. Galite lanksčiai nuspręsti, kokią sumą grąžinti parduotuvės kreditu. Taip pat galite padalyti grąžinimą tarp parduotuvės kredito ir pradinio mokėjimo būdo bei nustatyti parduotuvės kredito sumos galiojimo datą.
Parduotuvės kreditas per „Shopify POS“
Parduotuvės kreditą taip pat galite suteikti, priimti ir naudoti grąžinimams tiesiai per „Shopify POS“, taip dar glaudžiau sujungdami internetinę ir fizinę prekybą. Klientas fizinėje pardavimo vietoje taip pat gali panaudoti parduotuvės kreditą, kuris jam buvo suteiktas internetu.
Sekite ir analizuokite parduotuvės kreditą
Ilgalaikei strategijai svarbu suprasti, kokios nepadengtos parduotuvės kredito sumos jau suteiktos klientams, taip pat žinoti, kaip ir kada šis kreditas buvo panaudotas.
Pasirinkę konkrečios valiutos parduotuvės kredito likutį kliento profilyje, galite peržiūrėti visas su tuo likučiu susijusias operacijas. Tai įtraukia esamą likutį, išsamią operacijų istoriją ir sumas, kurių galiojimas netrukus baigsis.
Be to, visos parduotuvės mastu įvykusias operacijas galite peržiūrėti ir analizuoti naudodami „Analytics“ skiltyje esančią parduotuvės kredito operacijų ataskaitą.
Patarimai, kaip išnaudoti parduotuvės kreditą maksimaliai
Naudokite parduotuvės kreditą kūrybiškai
Parduotuvės kreditas naudingas ne tik sprendžiant klientų aptarnavimo klausimus ar stiprinant lojalumą. Jis taip pat gali padėti pritraukti naujų klientų ir didinti jūsų prekių ženklo žinomumą. Nuo rekomendacijų programų, kurios paskatina ankstesnius klientus vėl įsitraukti ir rekomenduoti jūsų produktus šeimai bei draugams, iki parduotuvės kredito darbuotojams kaip papildomos naudos – tai universalus įrankis jūsų verslui. Be to, daugybė programėlių „Shopify“ programėlių parduotuvėje siūlo sprendimus, kurie visa tai dar labiau supaprastina.
Parduotuvės kreditas kaip pinigų grąžinimas už užsakymus, atlygis už klientų rekomendacijas ar premija už narystės registraciją – patikimas būdas paskatinti pakartotinius pardavimus. Lojalumą galite pradėti apdovanoti jau šiandien su „Okendo: Reviews & Loyalty“, „Redeemly“, „Novel: Wallet pass for brands“. „Angle store credit cashback“, „Memberply“, ir „Koin“.
Stiprinkite pasitikėjimą prekių ženklu siūlydami parduotuvės kreditą už atsiliepimus, užpildytas apklausas ar kaip kompensaciją už tokius nesklandumus kaip pristatymo vėlavimas. Parodykite klientams, kad jie jums rūpi, ir paskatinkite juos sugrįžti su „Zigpoll“ ir „Insureful“.
Parduotuvės kreditu taip pat galite apdovanoti partnerius ir nuomonės formuotojus. Jie reklamuoja jūsų prekių ženklą, o jūs gaunate daugiau pardavimų – naudą gauna abi pusės. Partnerių programą pradėkite su „Afflr“, „Creator commerce“ ir „Buzzbassador“.
Kurkite rinkodaros kampanijas, paremtas parduotuvės kreditu
Naudojant segmentavimą, sukurti rinkodaros kampanijas, skatinančias klientus panaudoti parduotuvės kreditą, yra paprasta. Galite sukurti klientų segmentą pagal parduotuvės kredito likutį, artėjančią galiojimo pabaigą ir paskutinę kredito suteikimo datą.
Geriausia tai, kad administravimo aplinkoje jau yra keli paruošti parduotuvės kredito segmentų šablonai, pavyzdžiui, „Customers with store credit available to spend“ (Klientai, turintys parduotuvės kreditą, kurį galima išleisti), „Customers with store credit expiring in the next 7 days“ (Klientai, kurių parduotuvės kreditas baigsis per artimiausias 7 dienas) ir „Customers who have not used their store credit after 1 month“ (Klientai, kurie nepanaudojo savo parduotuvės kredito per 1 mėnesį). Naudokite šiuos segmentus tikslinėms kampanijoms ir paskatinkite klientus panaudoti savo parduotuvės kreditą.
Pradėkite naudoti parduotuvės kreditą jau šiandien
Susigrąžinkite klientus ir stiprinkite prekių ženklo lojalumą. Suteikite parduotuvės kreditą tiesiai iš „Shopify“ administravimo aplinkos. Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip pradėti naudoti parduotuvės kreditą jau šiandien, apsilankykite mūsų pagalbos centre.
