Wat zijn digitale portemonnees en hoe werken ze?

Dankzij ontwikkelingen in betaaltechnologie kunnen bedrijven tegenwoordig online verkopen. Sinds de eerste digitale betaling begin jaren '90 werd verwerkt, is de technologie enorm geëvolueerd. De introductie van digitale portemonnees speelt daar een grote rol in.

Een digitale portemonnee bewaart de betaalgegevens van klanten in beveiligde software. Klanten kunnen inloggen op hun wallet en aankopen doen, vaak met één klik. Daarom is het de favoriete betaalmethode van veel online shoppers.

Als je de populariteit van digitale portemonnees negeert, loop je het risico klanten te verliezen. Ongeveer 11% van de mensen verlaat hun winkelwagen als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is. Ontdek wat digitale wallets zijn en hoe ze werken.

Wat is een digitale portemonnee?

Een digitale portemonnee is een elektronische betaalmethode waarmee klanten virtueel producten kunnen kopen. Mensen kunnen hun betaalgegevens opslaan in de versleutelde mobiele wallet van hun apparaat, zoals Apple Pay of Shop Pay, en hun betaalkaart gebruiken om goederen te betalen. In de meeste gevallen ziet de verkoper deze betaalgegevens niet, vanwege tokenisatie van de digitale portemonnee.

Hoe werkt een digitale portemonnee?

Digitale portemonnees werken door de betaalkaartgegevens van een klant op te slaan in een beveiligde kluis. Wanneer de consument een aankoop wil doen via een apparaat, kan diegene de app openen (of inloggen op het online account van de provider) en de opgeslagen gegevens kiezen om een aankoop te doen.

Als je betalingen van digitale portemonnees in de winkel accepteert via een kassasysteem, verloopt het proces iets anders. De app gebruikt een van de volgende technologieën om de betaling vanaf het mobiele apparaat te verwerken:

• Near-field communication (NFC). Deze technologie kan betaalinformatie overdragen tussen twee apparaten, zoals de telefoon van je klant (met de digitale wallet-app geopend) en je kaartlezer, via laagfrequente radiogolven.
• Magnetic secure transmission (MST). Sommige betalingsproviders, waaronder Samsung Pay, gebruiken deze technologie in plaats van NFC. MST genereert een magnetisch signaal dat de magneetstrip van een fysieke kaart nabootst. De kaartlezer vangt het signaal op om de betaalinformatie te verzamelen.
• QR-codes. Verkopers kunnen een unieke QR-code aanmaken die klanten kunnen scannen met hun smartphone-camera om een gepersonaliseerde winkelwagen te openen. Vanaf daar kan de klant de betaalgegevens ophalen en de digitale wallet gebruiken om de producten of diensten te betalen.

Voor- en nadelen van digitale wallets

Twijfel je nog of je digitale wallet-betalingen voor je bedrijf moet accepteren? Dit zijn de voordelen:

• Minder verlaten winkelwagens. Digitale portemonnees slaan de betaalkaart- en factuurgegevens van een klant op, zodat klanten aankopen kunnen doen met één klik. Daarmee kun je consumenten terug winnen die online winkelwagens verlaten omdat het afrekenproces te lang of ingewikkeld is.
• Hogere gemiddelde bestelwaarde. Een rapport van PYMTS toont aan dat klanten tot 33% meer uitgeven wanneer ze een digitale portemonnee gebruiken. De gemiddelde bestelwaarde voor niet-wallet-verkoop was €33, vergeleken met een digitale wallet-gemiddelde van €44.
• Minder contant geld. Klanten hoeven geen fysiek contant geld te overhandigen, of überhaupt hun echte portemonnee mee te nemen, wanneer ze aankopen doen met een digitale wallet. Dit is een groot voordeel voor fysieke winkels, omdat ze zich geen zorgen hoeven te maken over het beschermen van contant geld of het controleren op valse biljetten bij het verwerken van betalingen in de winkel.

Ondanks deze voordelen zijn er ook enkele nadelen om rekening mee te houden:

• Betalingsbeveiliging. Hoewel de meeste digitale wallets tweefactorauthenticatie, biometrische gegevens (zoals gezichtsherkenning) en tokenisatie hebben om kaarthouders te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik, is het mogelijk dat fraudeurs een digitale portemonnee hacken en geld uitgeven van de gekoppelde betaalpas. Een digitale portemonnee is slechts zo veilig als het mobiele apparaat waarop het wordt gebruikt.
• Beperkte acceptatie bij oudere consumenten. Slechts 25,7% van de babyboomers heeft een digitale portemonnee, vergeleken met 80% van Gen Z-shoppers en tweederde van de millennials. De verwachting is wel dat dit percentage steeds verder toeneemt.
• Afhankelijkheid van mobiele wallet-providers. Bedrijven zoals Google, Apple en PayPal kunnen hun beleid op elk moment wijzigen. Ze kunnen ervoor kiezen om transactiekosten te verhogen, rapportage te beperken of nieuwe betaaltechnologieën uit te brengen met weinig waarschuwing vooraf, wat allemaal van invloed kan zijn op hoe je mobiele betalingen accepteert.

Hoe kies je een digitale wallet-provider?

De voordelen van het accepteren van digitale wallet-betalingen maken het vaak een aantrekkelijke betaaloptie voor je webshop. Het is echter niet verstandig om elke beschikbare optie zomaar in te schakelen. Dit kan een zogenoemde paradox van keuze veroorzaken: als er te veel opties aan iemand worden gepresenteerd, wordt het moeilijker om een beslissing te nemen. Dat is niet het soort gevoel dat je bij consumenten wilt oproepen tijdens het afrekenen.

Voordat je elke optie inschakelt, prioriteer je welke digitale wallet-providers je moet accepteren middels de volgende punten:

• Compatibiliteit. Staat je e-commerceplatform je toe om de digitale betaalmethode te accepteren voor zowel online als persoonlijke transacties in je winkel?
• Kosten. Sommige payment gateways bieden kortingen voor digitale portemonnee-transacties. Controleer wat deze zijn voordat je ervoor kiest om een deel van je omzet te verliezen aan verwerkingskosten voor betalingen.
• Locatie van je klanten. Dit is vooral belangrijk als je je bedrijf internationaal opschaalt. Bepaalde betaalmethoden zijn populairder in sommige landen dan in andere. Alipay en WeChat Pay zijn bijvoorbeeld de meest gebruikte betaalmethoden in China, maar worden zelden gebruikt door consumenten buiten de regio. In Nederland gebruiken consumenten doorgaans juist iDEAL (binnenkort Wero).

Shopify Payments stelt je in staat om verschillende betaalmethoden op je webshop te accepteren. Met concurrerende verwerkingskosten en de hoogste PCI-nalevingsnormen die gevoelige gegevens veilig houden, schakel je Shopify Payments in voor digitale betalingen.

Voorbeelden van digitale portemonnees

Er zijn verschillende digitale wallet-providers die je klanten waarschijnlijk al gebruiken. Tot de populairste digitale portemonnees behoren:

• Digitale wallet-apps zoals Shop Pay. Meer dan 150 miljoen klanten gebruiken Shop Pay om hun betaalinformatie op te slaan in een beveiligde wallet, zodat ze snel kunnen afrekenen in elke Shopify-winkel.
• Mobiele wallets zoals Apple Pay, Samsung Pay, WeChat en Google Wallet.
• Peer-to-peer betalingsplatforms zoals iDEAL, PayPal en Cash App.
• Marktplaats-wallets zoals Amazon Pay en Alipay.
• Crypto-wallets zoals Coinbase Wallet en MetaMask.

Ondersteun digitale wallets met Shopify Payments

Je hoeft je e-commerce-infrastructuur niet te vernieuwen of de hulp van gespecialiseerde ontwikkelaars in te schakelen om digitale wallet-betalingen in je winkel te accepteren. Shopify Payments is geïntegreerd in Shopify, zodat je precies de digitale portemonnees kunt kiezen die je bij het afrekenen wilt accepteren.

Als je je nog steeds afvraagt "Zijn digitale wallets veilig?", onthoud dan dat Shopify Payments PCI Level 1-gecertificeerd is, het hoogste nalevingsniveau in de betalingsindustrie. En in Europa voldoet Shopify Payments ook aan de PSD2-regelgeving door 3D Secure bij het afrekenen te ondersteunen. Het is een uitstekende manier om niet alleen digitale portemonnees te verwerken, maar elke betaalmethode die je klanten wensen.

Tip: kijk deze video met ondertiteling aan.