Niezależnie od tego, czy chodzi o usługi fizyczne, takie jak naprawa samochodów, czy cyfrowe, jak tworzenie oprogramowania, firmy usługowe są obecne wszędzie. Prawdopodobnie korzystasz z nich na co dzień - zostawiając dziecko w żłobku, umawiając się do fryzjera albo współpracując z projektantem stron internetowych nad poprawą wyglądu swojego sklepu online.
Założenie tradycyjnej firmy usługowej bywa wymagające. Oprócz promocji marki i pozyskiwania klientów trzeba jeszcze przeszkolić pracowników lub samodzielnie zdobyć kompetencje potrzebne do świadczenia usług na wysokim poziomie. Jeśli jednak Twoją mocną stroną są marketing i sprzedaż, możesz postawić na model pośrednictwa, który pozwala ominąć czasochłonny etap budowania własnego zaplecza wykonawczego.
Poniżej wyjaśniamy, jak działa taki model i jak założyć własną firmę pośredniczącą.
Czym jest pośrednictwo?
Pośrednictwo to model biznesowy, w którym sprzedajesz usługi klientom, ale ich faktyczną realizację zlecasz zewnętrznemu wykonawcy. Pod pewnymi względami przypomina to dropshipping, gdzie zajmujesz się sprzedażą i marketingiem produktów fizycznych, a produkcją, magazynowaniem i wysyłką zajmuje się partner zewnętrzny. W przypadku pośrednictwa to Ty odpowiadasz za marketing, sprzedaż i obsługę klienta, natomiast samą usługę wykonuje ktoś inny.
Możesz na przykład prowadzić firmę pośredniczącą w zakresie projektowania graficznego i współpracować z grafikami, którzy przygotowują projekty dla klientów.
Przedsiębiorcy, którzy zbudują mocną obecność online i wybiorą wartościową niszę usługową, mogą z powodzeniem rozwijać taki model biznesowy. Do jego zalet należą elastyczne godziny pracy, niskie koszty początkowe i operacyjne oraz możliwość stosunkowo łatwego skalowania wraz ze wzrostem popytu.
Jak działa pośrednictwo?
W tym modelu uczestniczą trzy strony:
- firma pośrednicząca
- wykonawca usługi
- klient
Firma pośrednicząca, czyli właściciel biznesu, odpowiada za działania marketingowe, pozyskiwanie klientów i ustalanie cen usług. Wykonawca realizuje usługę.
Ten model działa dobrze wtedy, gdy korzystają na nim wszystkie strony:
- klient otrzymuje usługę wysokiej jakości
- wykonawca zarabia na swojej pracy bez konieczności samodzielnego pozyskiwania klientów i prowadzenia własnej firmy
- firma pośrednicząca osiąga zysk dzięki pozyskiwaniu leadów, zarządzaniu relacjami z klientami, koordynowaniu działań administracyjnych, obsłudze płatności i bieżącej komunikacji z obiema stronami
Przykład? Zakładasz firmę sprzątającą działającą w modelu pośrednictwa. To Ty wykupujesz reklamę w lokalnych mediach, tworzysz stronę internetową z ofertą i cennikiem, planujesz harmonogram oraz prowadzisz obsługę klienta, a samo sprzątanie wykonują współpracujący z Tobą usługodawcy.
Jak założyć firmę pośredniczącą?
- Wybierz niszę
- Znajdź rzetelnych wykonawców
- Ustal ceny
- Zadbaj o obecność online
- Buduj zaufanie klientów
Oto kilka kluczowych kroków, które pomogą Ci wystartować.
Wybierz niszę
Znajdź niszę na rynku, gdzie określona grupa klientów rzeczywiście potrzebuje Twojej oferty. Możesz na przykład zauważyć, że w Twojej okolicy brakuje sprawdzonej opieki nad zwierzętami dla osób pracujących poza domem, i zbudować firmę pośredniczącą właśnie wokół tej usługi. Dobrze rozpoznana nisza z ograniczoną konkurencją może pomóc Ci szybciej dotrzeć do klientów gotowych zapłacić za usługę.
Warto przeanalizować branże usługowe, które Cię interesują albo które choć częściowo znasz. Nawet jeśli nie planujesz samodzielnie wykonywać usługi, musisz rozumieć, jak działa dana branża i co składa się na wysoką jakość realizacji.
Znajdź rzetelnych wykonawców
Gdy wybierzesz już niszę, pora znaleźć sprawdzonych wykonawców. To kluczowy etap, bo powodzenie Twojej firmy pośredniczącej zależy od jakości pracy osób, z którymi współpracujesz.
Zanim zdecydujesz się na współpracę, dokładnie sprawdź potencjalnych partnerów. Przeczytaj opinie, porozmawiaj z nimi, poproś o referencje i porównaj stawki. Upewnij się też, że są terminowi i godni zaufania, bo to pozwoli ograniczyć problemy zarówno po Twojej stronie, jak i po stronie klientów. Dobrze jest również współpracować z więcej niż jednym wykonawcą, aby nie uzależniać całej działalności od dostępności jednej osoby lub jednej firmy.
Ustal ceny
Wybierz strategię cenową, która pozwoli Ci konkurować na rynku, a jednocześnie zapewni sensowną marżę. Przy ustalaniu cen uwzględnij wszystkie koszty operacyjne, w tym:
- wydatki na marketing
- narzędzia i aplikacje, na przykład do planowania usług
- system CRM
- ubezpieczenie
- koszty związane z podatkami i wymogami formalnymi
Zadbaj o obecność online
Choć firma pośrednicząca może korzystać także z tradycyjnych form reklamy, takich jak ulotki czy billboardy, silna obecność w internecie jest dziś kluczowa, jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów i sprzedawać usługi online.
Stwórz profesjonalną stronę internetową z bezpiecznym systemem płatności i integracją z aplikacjami do rezerwacji wizyt. Gdy klient opłaci usługę przez Twoją stronę, możesz skoordynować jej realizację z wykonawcą.
Po uruchomieniu strony przygotuj strategię marketingu cyfrowego, która będzie sprowadzać ruch na witrynę. Możesz zwiększać widoczność w wyszukiwarkach za pomocą SEO lub SEM. Warto też rozważyć obecność w mediach społecznościowych, by budować rozpoznawalność marki.
Pomocna może być również strategia content marketingowa oparta na wpisach blogowych, podcastach lub materiałach wideo związanych z Twoją ofertą. Jeśli na przykład prowadzisz firmę pośredniczącą oferującą trening personalny, możesz założyć kanał na YouTube z poradami fitness i ćwiczeniami, który pomoże promować usługi.
Buduj zaufanie klientów
Jeśli chcesz rozwijać firmę pośredniczącą, musisz jednocześnie utrzymywać obecnych klientów i przyciągać nowych. To wymaga zaufania. Jednym z najprostszych sposobów na jego budowanie jest dobra obsługa klienta i szybkie odpowiadanie na pytania. Ułatw klientom kontakt, oferując kilka kanałów komunikacji, na przykład e-mail, telefon i czat na żywo.
Warto też zbierać pozytywne opinie i wykorzystywać je na stronie jako społeczny dowód słuszności. Dobre recenzje, rekomendacje i referencje pomagają wzmacniać reputację firmy i zwiększają zaufanie potencjalnych klientów.
Relacje z klientami możesz dodatkowo pogłębiać dzięki programowi poleceń. Jeśli prowadzisz firmę pośredniczącą oferującą usługi ogrodnicze, możesz na przykład nagradzać klientów darmowym koszeniem trawnika za skuteczne polecenie Twojej firmy.
Pomysły na firmę pośredniczącą
- Zarządzanie mediami społecznościowymi
- Tworzenie oprogramowania
- Produkcja wideo
- Copywriting
- Generowanie leadów
Oto kilka modeli biznesowych, które warto rozważyć.
Zarządzanie mediami społecznościowymi
W tym modelu klient płaci Ci za prowadzenie jego profili w mediach społecznościowych, w tym za publikowanie treści, odpowiadanie na komentarze i wiadomości oraz codzienną obsługę kanałów. Jeśli chcesz działać jako firma pośrednicząca, możesz współpracować z doświadczonymi specjalistami od social media, a samemu zarządzać kontaktem z klientem.
Tworzenie oprogramowania
Możesz skupić się na różnych usługach z obszaru developmentu, od tworzenia stron internetowych po aplikacje mobilne i bazy danych. Przykładowo możesz sprzedawać usługi tworzenia stron lokalnym firmom, a następnie koordynować realizację z zespołem freelancerów-programistów.
Produkcja wideo
Innym pomysłem jest oferowanie usług wideo klientom potrzebującym reklam, materiałów content marketingowych albo filmów instruktażowych. Możesz na przykład obsługiwać firmę eventową, ustalać z nią zakres współpracy i harmonogram, a następnie angażować freelancerów do nagrań i montażu. Gotowy materiał dostarczasz klientowi, a całą relacją zarządzasz po swojej stronie.
Copywriting
Możesz też założyć firmę pośredniczącą dostarczającą treści pisane klientom biznesowym. W ofercie mogą znaleźć się krótkie teksty reklamowe, artykuły blogowe, e-mail newslettery czy instrukcje techniczne. Twoim zadaniem będzie pozyskanie klientów, ustalenie warunków współpracy i koordynacja pracy copywriterów.
Generowanie leadów
Generowanie leadów polega na identyfikowaniu wartościowych potencjalnych klientów i wzbudzaniu ich zainteresowania tak, aby przeprowadzić ich przez lejek sprzedażowy. W praktyce wykorzystuje się do tego między innymi e-mail marketing oraz materiały takie jak quizy czy case studies. Możesz oferować takie usługi firmom, które chcą zwiększyć sprzedaż, a realizację zlecać freelancerom specjalizującym się w marketingu.
FAQ: pośrednictwo
Co jest przykładem pośrednictwa?
Przykładem może być firma, która zajmuje się sprzedażą i obsługą usług montażu wideo, a sam montaż zleca profesjonalnym montażystom.
Czy taki model jest legalny w Polsce?
Tak, model pośrednictwa jest legalny w Polsce, o ile firma działa zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym podatkowymi, oraz spełnia wszystkie wymagania formalne dotyczące danej działalności.
Jaka jest różnica między dropshippingiem a pośrednictwem?
W dropshippingu sprzedawca oferuje produkty fizyczne, które są magazynowane i wysyłane przez zewnętrznego dostawcę. W modelu pośrednictwa działa to podobnie, z tą różnicą, że zamiast produktu sprzedawana jest usługa wykonywana przez zewnętrznego wykonawcę.
