11 najważniejszych korzyści z e-commerce B2B

Szacuje się, że wartość rynku e-commerce B2B sięga 7,7 biliona dolarów (ok. 30,8 biliona zł), czyli ponad dwa razy więcej niż 3,8 biliona dolarów (ok. 15,2 biliona zł) w segmencie DTC. Do 2025 roku 80% wszystkich transakcji B2B ma odbywać się online, a 70% kupujących będą stanowić millenialsi, którzy oczekują cyfrowego procesu zakupowego.

E-commerce B2B to jeden z najszybciej rosnących modeli sprzedaży. Już niemal połowa wszystkich transakcji odbywa się online. W efekcie 85% firm B2B uznaje scentralizowany handel za kluczowy element swojej działalności, co wynika z ankiety przeprowadzonej przez nas w 2022 roku wśród firm korzystających z Shopify.

Pojawia się więc pytanie: dlaczego marki odchodzą od modelu DTC i rozwijają sprzedaż B2B? I dlaczego większość transakcji B2B przenosi się do internetu?

W tym artykule omawiamy najważniejsze korzyści płynące z modelu e-commerce B2B. Dotyczy to zarówno marek DTC, które po raz pierwszy rozszerzają działalność o sprzedaż B2B, jak i tradycyjnych sprzedawców, którzy przenoszą stacjonarną sprzedaż B2B do kanału online.

11 najważniejszych korzyści e-commerce B2B

1. Większa rozpoznawalność marki
2. Minimalne koszty marketingu B2B
3. Niższe koszty pozyskania klienta
4. Wyższa wartość i większy wolumen zamówień
5. Naturalna lojalność przekładająca się na przewidywalne przychody
6. Automatyzacja procesów sprzedażowych i biznesowych
7. Przekazanie dystrybucji międzynarodowej partnerom
8. Niższe koszty operacyjne
9. Lepsza personalizacja i doświadczenie klienta
10. Wyższa retencja klientów dzięki stałemu wsparciu
11. Łatwiejsze skalowanie działalności

1. Większa rozpoznawalność marki

Rozpoznawalność marki bywa dużym wyzwaniem dla firm działających wyłącznie w modelu DTC. Poziom ekspozycji zależy w dużej mierze od tego, czy klienci chcą publicznie mówić o produktach. Ewentualnie od wydawania tysięcy na marketing DTC, do czego jeszcze wrócimy.

Sprzedaż przez kanały B2B, takie jak hurt, pozwala jednak znacząco zwiększyć widoczność marki. Resellerzy kupują produkty po cenach hurtowych, a następnie promują je w Twoim imieniu.

Niezależnie od tego, czy chodzi o inny sklep internetowy, czy stacjonarny punkt sprzedaży detalicznej, opakowanie produktu z logo, nazwą marki i zastrzeżonymi hasłami pojawia się w kanałach prowadzonych przez partnerów detalicznych.

„Sprzedaż hurtowa pozwala nam dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i generować większą sprzedaż. Otwiera też drogę do partnerstw i współpracy z innymi firmami. Na przykład współpracowaliśmy ze sklepem detalicznym przy stworzeniu ekskluzywnych zestawów produktów. Sprzedaż hurtowa zwiększa rozpoznawalność marki i wzmacnia jej wiarygodność w branży”, mówi Luke Lee, CEO Pala Leather.

Dobrym przykładem jest także Olipop. Marka alternatywnych napojów gazowanych wcześniej sprzedawała swoje produkty wyłącznie bezpośrednio konsumentom przez sklep internetowy. Później jednak dodała do działalności kanał hurtowy i ostatnio sprzedawała swoje produkty w ponad 20 000 punktów detalicznych, mając w ofercie zaledwie 12 smaków.

To samo dotyczy tradycyjnych sprzedawców B2B, którzy zwykle prowadzą sprzedaż osobiście. Przejście na e-commerce B2B pozwala zwiększyć rozpoznawalność marki dzięki sprzedaży na szerokim rynku i na dużą skalę. Zamiast obsługiwać hurtową sprzedaż B2B ręcznie, sklep internetowy umożliwia kupującym B2B samodzielne składanie zamówień.

Im więcej klientów B2B możesz obsłużyć, tym w większej liczbie miejsc Twoje produkty będą widoczne dla odbiorców końcowych.

2. Minimalne koszty marketingu B2B

W modelu DTC jedynym sposobem, by ludzie dowiedzieli się o produktach, jest duży budżet marketingowy lub reklamowy. To ryzykowna gra.

Wprowadzenie iOS 17 przez Apple utrudniło markom śledzenie aktywności klientów i mierzenie zwrotu z inwestycji w kampanie marketingowe. Google poszedł podobną drogą, wycofując pliki cookie stron trzecich, co przyczyniło się do wzrostu kosztu kliknięcia w płatnych reklamach w wyszukiwarkach między drugim a trzecim kwartałem 2021 roku.

W e-commerce B2B marketing odbywa się natomiast w dużej mierze bez Twojego udziału. Resellerzy sprawiają, że Twój produkt pojawia się w witrynach sklepów, na półkach popularnych domów towarowych i w kampaniach marketingu cyfrowego. W każdym z tych przypadków to Twoi klienci B2B promują produkty w Twoim imieniu, zamiast angażować budżet marketingowy Twojej marki.

Sam proces marketingu kierowanego do kupujących B2B również znacząco różni się od marketingu DTC. Kupujący biznesowi najlepiej reagują na spersonalizowane podejście oparte na marketingu do konkretnych kont. Sprzedaż jeden na jeden do innych firm jest tańsza niż masowy marketing prowadzony przez ogólnodostępne kanały mediów społecznościowych.

Przykład klienta: od czasu przejścia na Shopify marka al.ive body osiągnęła rekordowy wynik sprzedaży, generując ponad 1 milion dolarów australijskich (ok. 2,6 mln zł) w ciągu zaledwie czterech dni Black Friday. Dzięki dostosowaniu procesu realizacji zakupu zwiększyła też konwersję klientów o 47% w okresach wyprzedażowych.

3. Niższe koszty pozyskania klienta

Brak wydatków na marketing sprawia, że pozyskiwanie klientów B2B jest tańsze i bardziej rentowne.

Widać to na przykładzie firmy z branży wyposażenia łazienek działającej na Shopify, która weszła do sklepu detalicznego i zaproponowała wprowadzenie swoich produktów do sprzedaży. Jedynym potrzebnym zasobem był czas poświęcony na cold pitching, czyli taktykę, która pomaga firmie zdobywać duże zamówienia na mniejszą skalę. To strategia sprzedaży B2B, którą trudno odtworzyć na dużą skalę w przypadku marek działających wyłącznie w modelu DTC.

Shaunak Amin, współzałożyciel i CEO SwagMagic, dodaje: „Podczas gdy B2C zwykle zwiększa sprzedaż pojedynczych produktów, B2B daje możliwość generowania przychodów na dużą skalę. Jednak podobnie jak w B2C, klienci B2B zamawiają z danej branży tylko określoną liczbę razy. Dlatego kluczowy jest cross-selling do niszowej grupy odbiorców poprzez odpowiadanie na różne potrzeby biznesowe”.

„Możesz to zrobić, przyjmując strategię wielomarkową i rozszerzając ofertę o powiązane produkty oraz usługi. Dzięki temu możesz pozyskiwać klientów przez różne punkty wejścia”, mówi Shaunak.

„To ten sam klient, ale inna strategia sprzedaży, w której stajesz się kompleksowym dostawcą”, dodaje Shaunak. „Dzięki temu innym firmom trudniej z Tobą konkurować. Jednocześnie koszty pozyskania klienta pozostają niskie, a jego wartość w całym cyklu życia rośnie. To świetny sposób, by firmy e-commerce mogły wprowadzać innowacje w swoich niszach”.

4. Wyższa wartość i większy wolumen zamówień

Największą różnicą między klientami B2B a DTC jest wolumen i częstotliwość zakupów.

Kupujący biznesowi nie zamawiają pojedynczych sztuk. W przypadku Po Campo założycielka Maria Boustead mówi: „Nasza strona B2B ułatwia zakup większej liczby produktów naraz. Na stronie B2C większość osób kupuje tylko jedną lub dwie rzeczy. Na stronie B2B sprzedawcy detaliczni zamawiają od 15 do 25 produktów jednocześnie”.

Kupujący B2B kupują też częściej, zwłaszcza jeśli usprawnisz proces zamawiania i umożliwisz im samoobsługę przez stronę e-commerce B2B. Często zdarza się, że kupujący regularnie ponawiają duże zamówienia, czy to codziennie, co tydzień, czy co miesiąc.

Shopify pozwala firmom tworzyć wysokiej klasy doświadczenia hurtowe, oferując płynne zamawianie hurtowe, spersonalizowane ceny i portal samoobsługowy, który odpowiada oczekiwaniom współczesnych kupujących B2B. Oznacza to, że klienci B2B nie tylko składają większe zamówienia, ale robią to częściej, zwiększając całkowity wolumen zamówień.

Przykład klienta: Filtrous odnotował znaczący wzrost po przejściu z BigCommerce na platformę B2B Shopify. Dzięki wykorzystaniu samoobsługowego systemu zakupów Filtrous zwiększył współczynnik konwersji o 27% i oszczędza 12 godzin pracy ręcznej tygodniowo w swoich zespołach.

Nowoczesna, intuicyjna witryna Shopify pozwoliła firmie trzykrotnie zwiększyć częstotliwość zamówień, umożliwiając kupującym B2B samodzielne i wygodne składanie zamówień. Ponieważ ponad połowę kupujących B2B stanowią millenialsi oczekujący cyfrowych doświadczeń, Filtrous skutecznie odpowiedział na tę potrzebę i rozwinął działalność dzięki funkcjom B2B Shopify.

5. Naturalna lojalność przekładająca się na przewidywalne przychody

Gdy prowadzisz działalność B2B, większość klientów kupuje od Ciebie w ramach długoterminowych relacji. Nie musisz stale walczyć o ich utrzymanie, ponieważ istnieje wzajemne zrozumienie, że jeśli produkt jest dobry, współpraca może trwać latami.

Ta naturalna lojalność zapewnia firmie bardziej przewidywalne przychody. W przeciwieństwie do firm DTC, które mogą silnie odczuwać wpływ czynników zewnętrznych, takich jak recesja czy sezonowe trendy, większość firm regularnie składa zamówienia, aby zaopatrywać własnych klientów. Dzięki temu zyskujesz większą pewność co do przepływów pieniężnych i możesz dokładniej planować skalowanie.

Brian Lim, założyciel i CEO INTO THE AM, mówi: „Ze względu na charakter sprzedawanych produktów firmy B2B często mają mniejszą grupę potencjalnych klientów niż firmy B2C. Ci klienci zwykle jednak wracają, ponieważ regularnie kupują te same lub podobne produkty. Dla firmy e-commerce sprzedającej w modelu B2B taka powtarzalna sprzedaż może być głównym źródłem przychodów”.

„Firmy B2B zazwyczaj budują długoterminowe relacje ze swoimi klientami”, dodaje Brian. „Dzięki temu lepiej rozumieją ich potrzeby, co z czasem pomaga budować zaufanie i lojalność”.

6. Automatyzacja procesów sprzedażowych i biznesowych

Zarządzanie sprzedażą B2B offline może wymagać dużego nakładu pracy. Tradycyjne firmy B2B opierają się na ręcznych procesach: przedstawiciele handlowi budują relacje, zamówienia są wprowadzane ręcznie, a faktury i przypomnienia o płatnościach wysyłane osobno. Przeniesienie operacji B2B do internetu pozwala jednak zautomatyzować te działania, skrócić cykle sprzedaży i ograniczyć liczbę błędów ludzkich.

Dzięki Shopify masz dostęp do rozbudowanego ekosystemu aplikacji, który zwiększa możliwości automatyzacji i pozwala na szeroką personalizację. Ekosystem Shopify obejmuje ponad 10 000 aplikacji, dając firmom ogromny wybór narzędzi do automatyzowania przepływów pracy, dostosowywania doświadczeń zakupowych i zarządzania złożonymi procesami sprzedaży bez konieczności angażowania dużych zasobów deweloperskich.

Na przykład integracja Shopify z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa, czyli ERP, pozwala firmom B2B płynnie synchronizować dane dotyczące sprzedaży, zapasów i logistyki, ograniczając ręczne śledzenie tych obszarów osobno. Niezależnie od tego, czy chodzi o automatyzację realizacji zamówień, czy integrację procesów wysyłkowych, ekosystem aplikacji Shopify pomaga sprzedawcom zmniejszyć ilość pracy manualnej i usprawnić działania zaplecza. Aplikacje takie jak Shopify Flow pomagają automatyzować typowe zadania, na przykład powiadamianie klientów o niskim stanie magazynowym lub obsługę ponownych zamówień. To pozwala oszczędzać cenny czas i zmniejszać ryzyko błędów w transakcjach B2B.

Poza automatyzacją ekosystem aplikacji Shopify wspiera także zaawansowaną personalizację. Firmy mogą dostosować swoje operacje B2B dzięki aplikacjom umożliwiającym zamówienia hurtowe, indywidualne ceny i spersonalizowane portale klientów. Pomaga to oferować płynne doświadczenie samoobsługowe. Te funkcje są kluczowe dla współczesnych kupujących B2B, którzy oczekują wygody zakupów online oraz elastyczności w zakresie indywidualnych cen i warunków płatności.

Przykład klienta: Momofuku regularnie osiąga sprzedaż na poziomie 500 000 dolarów (ok. 2 mln zł) dziennie. Wykorzystując Shopify Scripts i Shopify Flow, marka automatyzuje starty sprzedaży i stworzyła solidne podstawy do prowadzenia sprzedaży B2B.

7. Przekazanie dystrybucji międzynarodowej partnerom

Obecność online przygotowuje firmę do wejścia na rynek globalny. Możesz rozpocząć działalność na nowych rynkach z poziomu jednego frontendu DTC. W praktyce jednak logistyka związana z ekspansją międzynarodową bywa kosztowna i czasochłonna.

Rozszerzenie działalności o B2B pozwala przekazać dystrybucję nowym klientom. Jeśli na przykład jesteś marką CPG z siedzibą w USA, możesz wejść na nowe rynki, sprzedając hurtowo europejskim klientom B2B. Wysyłasz zapasy do jednej międzynarodowej lokalizacji, a resellerzy pełnią funkcję dystrybutorów Twojego produktu.

Taką strategię zastosowała marka odzieży sportowej Vuori, której ekspansja międzynarodowa w dużej mierze opierała się na dystrybucji przez partnerów detalicznych. Klienci B2B pomogli produktom Vuori wejść na siedem nowych rynków międzynarodowych.

Nawet popularna marka DTC Glossier ogłosiła zwolnienia w związku z przejściem na sprzedaż hurtową. CEO Kyle Leahy powiedziała: „Teraz rozwinęliśmy się, rynek ewoluował, a nasi konsumenci chcą, abyśmy byli tam, gdzie oni: w sklepie, online, u partnerów detalicznych i na całym świecie”.

8. Niższe koszty operacyjne

Naturalnym skutkiem zamówień B2B są niższe koszty operacyjne. Jedno zamówienie obejmujące ponad 100 sztuk wymaga mniejszej liczby etykiet i pudełek wysyłkowych, a więc wiąże się z niższymi kosztami operacyjnymi niż sprzedaż pojedynczych produktów klientom końcowym.

Kupujący B2B oczekują też opcji samoobsługowych podczas zakupów online. To kolejna przewaga kosztowa sprzedaży na dużą skalę przez stronę e-commerce zorientowaną na klienta. Nie trzeba wydawać tysięcy na udział w targach, ręcznie tworzyć zamówień ani wysyłać przypomnień o fakturach.

Samoobsługowa platforma e-commerce B2B pozwala kupującym robić zakupy bez angażowania cennych zasobów, takich jak czas zespołu. Dzięki temu zespół sprzedaży B2B może poświęcić więcej uwagi budowaniu relacji. Może omawiać nowe produkty, dzielić się wskazówkami marketingowymi i dawać kupującym wgląd w nadchodzące trendy, co ostatecznie pomaga sprzedawać Twoje produkty w ich sklepach.

Starsze systemy często powodują wąskie gardła operacyjne. Wymagają na przykład ręcznych procesów przy zadaniach takich jak zarządzanie zamówieniami i fakturowanie, zwiększając ryzyko błędu ludzkiego i ograniczając możliwości skalowania. Shopify automatyzuje natomiast wiele z tych procesów dzięki gotowym funkcjom, takim jak narzędzia do zamówień hurtowych, spersonalizowane witryny sklepowe i elastyczne warunki płatności. Pomaga to sprzedawcom ograniczyć pracę manualną i obniżyć koszty operacyjne.

Dzięki jednemu backendowi e-commerce obsługującemu osobne witryny sklepowe B2B i DTC nie trzeba też wydawać pieniędzy na dwie oddzielne platformy handlowe, aby zapewnić różne doświadczenia zakupowe dla różnych typów klientów.

Shopify sprawia, że połączenie tych dwóch modeli jest znacznie tańsze i prostsze niż utrzymywanie odizolowanych kanałów sprzedaży dla każdej grupy klientów. To jeden backend e-commerce zaprojektowany tak, aby pomagać firmom:

• śledzić poziomy zapasów w czasie rzeczywistym w kanałach B2B i DTC
• wyświetlać ceny i warunki płatności dopasowane do kontekstu, takie jak net-30, w zależności od tego, czy klient jest firmą B2B, czy konsumentem końcowym
• ustawiać minimalne i maksymalne ilości zamówień, aby utrzymać rentowność zamówień hurtowych
• prowadzić chroniony hasłem portal e-commerce dla kupujących B2B, w którym mogą przechowywać informacje, takie jak zapisane dane karty kredytowej, wcześniejsze zamówienia czy faktury

Najlepsze jest to, że nie trzeba korzystać z aplikacji firm trzecich, aby obsługiwać i prowadzić kanały hurtowe obok witryny DTC. Możesz zapewnić kupującym B2B wysoce spersonalizowane, nowoczesne i płynne doświadczenia zakupowe, których oczekują pod wpływem standardów DTC, bez operacyjnego obciążenia wynikającego z utrzymywania dwóch backendów.

Dobrym przykładem jest JuneShine, internetowy sprzedawca napojów, który odszedł od modelu wyłącznie DTC z powodu niskich marż. W wywiadzie dla ThingTesting współzałożyciel Forrest Dein powiedział: „Nawet jeśli spojrzysz tylko na koszty bezpośrednie, czyli koszt towarów, wysyłkę, realizację i opakowanie, marża była niższa niż w hurcie”.

„Każdy dolar, który inwestujemy w hurt, buduje długoterminowy strumień przychodów o znacznie wyższej marży. Tego samego nie można powiedzieć o sprzedaży bezpośredniej do konsumenta”, dodaje Forrest.

9. Lepsza personalizacja i doświadczenie klienta

Jeśli jakaś branża dobrze rozumie potrzebę personalizacji, to jest nią DTC. B2B bardzo uważnie się temu przygląda. Gartner ujawnił, że 71% klientów B2C oczekuje personalizacji, podczas gdy wśród klientów B2B aż 86% oczekuje jej w kontaktach serwisowych z firmami.

Istnieją jednak ograniczenia tego, jak głęboko DTC może personalizować ścieżki zakupowe.

E-commerce B2B zwykle oferuje bardziej złożone możliwości personalizacji niż DTC, co pozwala zapewnić lepsze doświadczenie klienta. Firmy B2B często oferują na przykład indywidualne ceny i umowy kontraktowe, aby odpowiadać na konkretne potrzeby klientów biznesowych. DTC najczęściej opiera się na jednolitych cenach, które uzupełnia rabatami.

Taki poziom dostosowania jest niezbędny w B2B, gdzie cykle sprzedaży są długie i złożone, a transakcje obejmują zamówienia hurtowe lub inne istotne potrzeby, na przykład korporacyjne plany danych.

Aby to osiągnąć, marki B2B muszą korzystać z danych, które wykraczają poza zachowania klientów i historię zakupów, jak ma to miejsce w DTC. Muszą wiedzieć, kim są osoby w firmie, z jakimi transakcjami są powiązane, jakie firmy reprezentują oraz jakie są unikalne wymagania danej firmy i branży.

Bardziej zaawansowane firmy e-commerce B2B dopasowują każdy punkt kontaktu do konkretnej persony zakupowej. Dotyczy to e-maili, reklam w wyszukiwarkach, mediów społecznościowych, czatu AI i stron docelowych. To działa, ponieważ cykle sprzedaży w B2B mogą trwać miesiącami, co oznacza, że kupujący mogą wielokrotnie kontaktować się z marką w różnych kanałach, zanim podejmą decyzję.

DTC opiera się natomiast na szerszych informacjach, takich jak odwiedzone strony, płeć, wiek, urodziny i wcześniejsze zakupy, aby wyświetlać spersonalizowane reklamy, strony docelowe i e-maile. Dochodzą do tego wyzwania charakterystyczne dla DTC, które ograniczają działania personalizacyjne, takie jak:

• rosnące koszty pozyskania klienta, które mogą ograniczać zasoby przeznaczone na personalizację
• sprzedaż twarzą w twarz nieznajomym bez historii relacji, co utrudnia personalizację doświadczenia klienta
• rywalizacja z gigantami takimi jak Amazon, którzy dysponują technologią pozwalającą oferować głębszą personalizację, przez co utrzymanie klientów i budowanie lojalności staje się większym wyzwaniem

Im głębsze masz dane, tym łatwiej sprzedawać produkt lub usługę i zatrzymywać klientów w dłuższej perspektywie. Jak dotąd B2B ma w tym obszarze przewagę.

10. Wyższa retencja klientów dzięki stałemu wsparciu

Gdy klient kupuje produkt lub usługę od firmy DTC, zwykle nie otrzymuje stałego, praktycznego wsparcia ze strony marki. Oczywiście może skorzystać z telefonu, forum lub e-maila, gdy pojawi się problem. Przez większość czasu klient DTC dostaje jednak jedynie serię e-maili po zakupie z poradami dotyczącymi korzystania z produktu lub usługi.

W B2B firmy działają bardziej kompleksowo. Klienci otrzymują dedykowanego opiekuna konta, który kontaktuje się z nimi e-mailowo lub telefonicznie, pomaga im rozpocząć korzystanie z produktu i oferuje bieżące wsparcie. To dodatkowo wzmacnia spersonalizowane doświadczenie, ponieważ opiekun konta zna potrzeby biznesowe klienta i może udzielać trafniejszych porad oraz odpowiedzi.

Niektóre firmy oferują też samoobsługowe wsparcie dopasowane do konkretnego przypadku użycia klienta. Firma B2B może na przykład stworzyć bazę wiedzy dla każdej branży i każdego zastosowania, obejmującą filmy, przewodniki, wpisy blogowe i fora.

Udostępnienie różnych kanałów wsparcia oraz menedżera sukcesu klienta zwiększa satysfakcję klientów i podnosi szanse na ich utrzymanie. Firmy B2B, które wysyłają ankiety do klientów kilka razy w roku, osiągają 82% wskaźnik retencji. Dla porównania średni wskaźnik retencji w firmach DTC wynosi 28%.

Jeśli planujesz oferować dedykowanego opiekuna konta, warto to komunikować, aby zmniejszyć obawy klienta i poprawić zaangażowanie sprzedażowe.

11. Łatwiejsze skalowanie działalności

Długoterminowe relacje, duże zamówienia hurtowe, niskie koszty marketingu i międzynarodowa dystrybucja sprawiają, że e-commerce B2B jest świetną strategią skalowania działalności. Tym, co wyróżnia naprawdę skalowalną firmę, jest jednak zdolność do zarządzania zarówno kanałami sprzedaży B2B, jak i DTC z jednej platformy, bez konieczności tworzenia oddzielnych systemów dla każdego z nich.

Dzięki Shopify możesz prowadzić działalność B2B i DTC z jednego panelu administracyjnego i jednego sklepu, upraszczając operacje bez kompromisów w żadnym z modeli sprzedaży. Oznacza to, że możesz zarządzać zapasami, cenami i relacjami z klientami zarówno dla kupujących B2B, jak i konsumentów DTC w jednym backendzie, usprawniając operacje i zmniejszając ich złożoność.

Shopify pozwala na przykład wyświetlać ceny zależne od kontekstu, w zależności od tego, czy klient jest kupującym B2B, czy konsumentem końcowym. Możesz ustawić minimalne i maksymalne ilości zamówień dla kupujących hurtowych, jednocześnie oferując rabaty i spersonalizowane doświadczenia indywidualnym klientom DTC, wszystko w ramach tego samego sklepu. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz hurtowo detalistom, czy wysyłasz produkty bezpośrednio do konsumentów, zunifikowany system Shopify obsługuje oba modele i daje elastyczność skalowania w wielu kanałach sprzedaży bez operacyjnego ciężaru zarządzania dwoma oddzielnymi konfiguracjami e-commerce.

To płynne doświadczenie jest szczególnie korzystne dla firm hybrydowych, czyli takich, które prowadzą zarówno sprzedaż B2B, jak i DTC. Pozwala im połączyć operacje w jednym miejscu, a jednocześnie oferować dopasowane doświadczenia różnym typom klientów. Shopify upraszcza złożone przepływy pracy dzięki funkcjom takim jak dostosowane witryny sklepowe, elastyczne warunki płatności i solidny portal samoobsługowy, które ułatwiają jednoczesne zarządzanie zamówieniami B2B i DTC.

Przykład klienta: od czasu rozpoczęcia pracy na Shopify DARCHE obserwuje rosnącą liczbę klientów B2B, którzy przechodzą do sklepu internetowego, aby składać zamówienia. Przyciąga ich uproszczone doświadczenie zakupowe, które marka teraz oferuje. Firma prognozuje trzykrotny wzrost sprzedaży B2B rok do roku w roku finansowym 2024.

Wykorzystaj potencjał B2B w e-commerce

E-commerce B2B szybko rośnie, a wybór odpowiedniej platformy ma kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności. Możliwość połączenia B2B i DTC na jednej zunifikowanej platformie daje firmom dużą przewagę. Tym, co jeszcze bardziej nas wyróżnia, jest jednak nasze zaangażowanie w innowacje.

Dzięki tysiącom inżynierów i ponad 200 nowym funkcjom dodawanym każdego roku Shopify pomaga Twojej firmie pozostawać w czołówce e-commerce, niezależnie od tego, jak szybko zmienia się rynek. Niezależnie od tego, czy chodzi o wykorzystanie nowych technologii, takich jak AI, czy rozszerzenie działalności na nowe regiony albo segmenty klientów, dajemy Ci narzędzia do przygotowania operacji na przyszłość, aby nie trzeba było ponownie zmieniać platformy.