11 najważniejszych trendów zakupowych

W obliczu rosnącej inflacji, niestabilnej sytuacji gospodarczej oraz cyfrowej transformacji, która na nowo definiuje sposób robienia zakupów, oczekiwania konsumentów znacząco się zmieniły. Sama sprzedaż to dziś za mało, klienci szukają realnej wartości, autentyczności i angażujących doświadczeń. I trudno im się dziwić. Jeśli marki potrafią dopasować się do ich przekonań i zapewnić bezproblemowe zakupy, naturalne jest, że odbiorcy oczekują najwyższej jakości. Dla właścicieli marek zrozumienie tych zmian jest kluczowe, jeśli chcą utrzymać przewagę konkurencyjną i budować szczere, długofalowe relacje z klientami. Rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju oraz rozwój technologii w e-commerce pokazują, w jaki sposób marki mogą lepiej odpowiadać na potrzeby współczesnych konsumentów i tworzyć z nimi silniejsze więzi.

Kim jest przyszły konsument?

Przyszły konsument łączy swobodę poruszania się w świecie cyfrowym ze społeczną świadomością i silną potrzebą personalizacji. Nie ufa ogólnikowym komunikatom marketingowym i chętniej wybiera marki, które realnie odzwierciedlają jego wartości. Oczekuje pełnej przejrzystości – od źródła pochodzenia produktu po informacje o jego śladzie węglowym. To osoba mobilna, dobrze zorientowana i gotowa zmienić markę, jeśli dostrzeże brak autentyczności. To nie chwilowa zmiana, lecz wyraźny sygnał dla firm, że muszą się dostosować, uważnie słuchać i budować szczere, długoterminowe relacje.

Firma WGSN, specjalizująca się w prognozowaniu trendów, w raporcie Future Consumer 2024 wskazuje cztery typy konsumentów, którzy w najbliższych latach będą kształtować rynek:

• Regulatorzy poszukują poczucia kontroli w cyfrowej rzeczywistości i próbują uporządkować chaos nadmiaru informacji. Cenią bezproblemowe doświadczenia i przewidywalność, dlatego chętnie korzystają z takich rozwiązań jak odbiór przy krawężniku, click-and-collect czy zakupy obsługiwane głosem.
• Łączący redefiniują pojęcie sukcesu, odchodząc od podejścia „więcej znaczy lepiej” na rzecz filozofii „wystarczająco”. To świadomi konsumenci, którzy stawiają na współdzielenie zasobów i transparentne podejście do zrównoważonego rozwoju. Oczekują jasnych informacji o wpływie środowiskowym produktów, które kupują.
• Twórcy Wspomnień czerpią z przeszłości, traktując ją jako punkt odniesienia w niepewnych czasach. Na nowo definiują pojęcie rodziny i koncentrują się na budowaniu znaczących relacji. Poszukują produktów i usług, które wspierają dobre starzenie się i celebrują ważne momenty w życiu.
• Nowi Sensualiści swobodnie poruszają się między światem fizycznym a cyfrowym, akceptując zarówno kryptowaluty, jak i metaverse. To kreatywni innowatorzy napędzający gospodarkę twórców. Oczekują immersyjnych doświadczeń w przestrzeniach online i offline – bez wahania robią zakupy w meta-galeriach, jednocześnie korzystając z cyfrowych programów lojalnościowych.

11 trendów konsumenckich

1. Kupujący dotknięci inflacją szukają okazji
2. Reklamy w mediach społecznościowych nadal silnie wpływają na decyzje zakupowe
3. Lojalność wobec marek słabnie
4. Współprace między markami obniżają koszty pozyskania klientów
5. Media społecznościowe stały się głównym kanałem odkrywania produktów
6. Klienci oczekują bezproblemowych zwrotów
7. Marki inwestują w doświadczenia omnichannel, aby docierać do szerszego grona odbiorców
8. Budowanie relacji z klientami zaczyna się lokalnie
9. Zakłócenia w łańcuchach dostaw nadal trwają, ale marki reagują kreatywnie
10. Personalizacja wciąż jest pożądana, lecz zmienia swoją formę
11. Opcje „kup teraz, zapłać później” zyskują popularność wśród młodszych konsumentów

Miej te trendy na uwadze, dostosowując swoje działania marketingowe do konsumentów:

1. Kupujący dotknięci inflacją szukają okazji

Dzisiejsi świadomi konsumenci coraz częściej przyjmują strategię zakupowego minimalizmu i ograniczają liczbę marek, którym pozostają lojalni. Z jednego z raportów wynika, że 40% konsumentów rezygnuje ze swoich ulubionych brandów na rzecz tańszych marek własnych sklepów, czyli produktów generycznych.

Co więcej, aż ośmiu na dziesięciu kupujących bierze udział w „inflacyjnym tańcu”, a 78% świadomie konsoliduje swoje wydatki. Nie chodzi tylko o rzadsze zakupy – konsumenci kupują bardziej rozważnie, aktywnie wyszukują programy lojalnościowe i maksymalnie wykorzystują zdobyte punkty.

Co z tym zrobić: oferowanie rabatów i innych zachęt cenowych to jedno z rozwiązań przyciągających klientów wrażliwych na cenę, ale nie sprawdzi się w każdej firmie. Obniżki mogą dodatkowo uszczuplić i tak już napięte marże, szczególnie przy rosnących kosztach. Niektóre marki unikają wyprzedaży, ponieważ mogą one negatywnie wpłynąć na ich wizerunek. Alternatywą może być tworzenie zestawów produktów, wprowadzenie modelu subskrypcyjnego czy oferowanie kart podarunkowych przy minimalnej kwocie zamówienia – to rozwiązania, które pomagają zwiększyć konwersję.

2. Reklamy w mediach społecznościowych nadal silnie wpływają na decyzje zakupowe

Pokolenie Z i millenialsi napędzają dynamiczny rozwój reklamy mobilnej. Przedstawiciele tych grup kupują za pośrednictwem mediów społecznościowych cztery razy częściej niż starsze pokolenia. Ponad jedna trzecia osób z pokolenia Z i millenialsów deklaruje, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy dokonała zakupu bezpośrednio przez social media.

Co z tym zrobić: zanim zainwestujesz w reklamę w mediach społecznościowych, przeanalizuj, gdzie Twój budżet przyniesie najlepsze efekty. Wybierz platformę, na której Twoja grupa docelowa spędza najwięcej czasu, albo kanał, który już generuje dobre wyniki w działaniach organicznych. Zacznij od niewielkiego budżetu i konsekwentnie testuj różne warianty kampanii.

3. Lojalność wobec marek słabnie

Na decyzję klientów o przejściu do konkurencji wpływa dziś wiele czynników. Rynek staje się coraz bardziej nasycony, a jednocześnie siła nabywcza konsumentów może maleć, co sprawia, że uważniej analizują, gdzie wydają swoje pieniądze.

Cena to jednak tylko jeden z powodów spadku lojalności. Coraz więcej osób kieruje się swoimi wartościami i wybiera marki działające w sposób zrównoważony. Klienci oczekują także wygodnych, szybkich i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych – jeśli ich nie otrzymają, bez wahania poszukają ich u konkurencji. Około połowa konsumentów zmieniła produkt lub markę, gdy nie znalazła dokładnie tego, czego potrzebowała. Na większości rynków ponad jedna trzecia konsumentów deklaruje, że testuje różne marki, a 40% zmieniło sprzedawcę w poszukiwaniu lepszych cen i promocji.

Co z tym zrobić: utrzymanie obecnych klientów nadal jest tańsze niż pozyskiwanie nowych, dlatego inwestowanie w lojalność to priorytet. Nagradzaj stałych klientów ekskluzywnymi rabatami i dodatkowymi benefitami. Przeanalizuj strategię zarządzania zapasami, aby uniknąć sytuacji, w której brak towaru skłania klientów do odejścia. Warto także odpowiadać na społeczne i emocjonalne potrzeby młodszych konsumentów, wdrażając działania z zakresu zrównoważonego rozwoju i jasno komunikując wpływ środowiskowy marki.

4. Współprace między markami obniżają koszty pozyskania klientów

Zmiany w algorytmach mediów społecznościowych oraz bardziej restrykcyjne przepisy dotyczące prywatności danych sprawiają, że budowanie zasięgu staje się coraz trudniejsze. W odpowiedzi na te wyzwania marki coraz częściej decydują się na współpracę.

Influencerzy odchodzą od prostych, jednorazowych wzmianek o produktach na rzecz modeli afiliacyjnych, w których są realnie motywowani do generowania sprzedaży. Według danych Statista wydatki na reklamę w marketingu influencerów osiągną 56,28 miliarda dolarów do 2029 roku (ok. 225 mld zł). Przy odpowiednim dopasowaniu wartości i grup docelowych marki oraz twórcy internetowi wspólnie tworzą kampanie, które są autentyczne i spójne z oczekiwaniami konsumentów, płynnie prowadząc ich od momentu odkrycia produktu do zakupu.

Co z tym zrobić: zainteresowanie Twoją marką może znacząco wzrosnąć dzięki rekomendacji zaufanej firmy lub twórcy internetowego. Starannie dobieraj partnerów i współpracuj z osobami, które podzielają wartości Twojej marki. Poproś potencjalnych influencerów o media kit, aby zweryfikować wskaźniki zaangażowania. Ustal model rozliczeń oparty na prowizji, tak aby płacić przede wszystkim za realne konwersje.

5. Media społecznościowe stały się głównym kanałem odkrywania produktów

Social commerce sprawia, że zwykłe przewijanie ekranu zamienia się w realne zakupy. W 2024 roku sprzedaż w mediach społecznościowych odpowiada za 6,6% całego rynku e-commerce w USA, a do 2030 roku jej wartość ma osiągnąć imponujące 8,5 biliona dolarów (ok. 34 bln zł).

Aż 82% kupujących traktuje media społecznościowe jak osobistego doradcę zakupowego. Preferencje platform różnią się w zależności od pokolenia: pokolenie Z najchętniej korzysta z TikToka, 55% przedstawicieli tej grupy wskazuje go jako swoją ulubioną platformę zakupową, podczas gdy millenialsi pozostają wierni Facebookowi – 52% z nich nadal wybiera rozwiązania od Meta.

Dla firm e-commerce TikTok może być szczególnie atrakcyjnym kanałem sprzedaży, jeśli chcą dotrzeć do młodszych millenialsów, pokolenia Z oraz coraz liczniejszego pokolenia Alpha. Media społecznościowe to już nie tylko przestrzeń do odkrywania trendujących produktów – stają się pełnoprawnym środowiskiem zakupowym. Platformy takie jak Instagram i TikTok wdrażają coraz bardziej intuicyjne, natywne funkcje sprzedażowe, umożliwiające zakupy bezpośrednio z postów, filmów czy transmisji na żywo. Co istotne, 46% konsumentów dokonało zakupu podczas wydarzenia live i deklaruje, że zrobiłoby to ponownie.

Twórcy internetowi mogą dodatkowo monetyzować swoją społeczność, sprzedając produkty przez TikToka oraz korzystając z planu Shopify Starter, bez konieczności tworzenia pełnej strony internetowej od podstaw.

Co z tym zrobić: ponieważ coraz więcej młodych osób robi zakupy przez smartfony, warto inwestować w pionowe formaty wideo na TikToku, Instagram Reels oraz YouTube Shorts.

6. Klienci oczekują bezproblemowych zwrotów

Darmowe zwroty przez lata były standardem w dużych sieciach handlowych. Obecnie jednak część marek, takich jak Zara czy H&M wraca do pobierania opłat za wysyłkę. Mimo to klienci przyzwyczajeni do wygodnych zwrotów w e-commerce nadal oczekują prostych i bezkosztowych rozwiązań. Pojawia się więc pytanie, jak oferować przyjazną politykę zwrotów bez nadmiernego obciążania marży.

Badania pokazują, że 55,76% konsumentów oczekuje darmowych zwrotów dla poczucia bezpieczeństwa i komfortu zakupów. Kolejne 40,14% uważa, że nie powinno ponosić kosztów zwrotu produktów, których nie chce zatrzymać.

Co z tym zrobić: przy malejących marżach darmowe zwroty mogą być trudne do wdrożenia dla mniejszych firm. Nie oznacza to jednak, że nie da się usprawnić całego procesu zwrotów. Warto ograniczać liczbę zwrotów już na etapie zakupu, na przykład poprzez dokładniejsze tabele rozmiarów, prezentowanie ubrań na modelach o różnych sylwetkach, oferowanie wsparcia w formie osobistego doradcy zakupowego czy wykorzystanie aplikacji do wirtualnych przymiarek. Innym rozwiązaniem jest wdrożenie aplikacji do zarządzania zwrotami, która umożliwia klientom samodzielne i płynne przejście przez cały proces.

7. Marki inwestują w doświadczenia omnichannel, aby docierać do szerszego grona odbiorców

Problemy w łańcuchach dostaw, spadająca lojalność i rosnąca konkurencja sprawiają, że marki e-commerce działające w modelu direct-to-consumer (DTC) muszą szukać nowych sposobów dotarcia do klientów. Konsumenci coraz rzadziej zaczynają swoją ścieżkę zakupową w tradycyjnych wyszukiwarkach. Dlatego kluczowe staje się znalezienie nowych punktów styku, które pozwolą marce pojawić się tam, gdzie kupujący faktycznie podejmują decyzje.

Sprzedawcy detaliczni przekształcają swoją cyfrową „powierzchnię półkową” w wartościową przestrzeń reklamową. To naturalna konsekwencja obecności marek na dużych marketplace’ach, takich jak Amazon. Trend określany jako „retail media” ma odpowiadać za 150 miliardów dolarów globalnych wydatków reklamowych do 2026 roku (ok. 600 mld zł).

Choć prognozy wskazują, że do 2027 roku niemal jedna czwarta sprzedaży detalicznej będzie odbywać się online, pokolenie Z wprowadza ciekawy zwrot akcji. Mimo że określa się je mianem „cyfrowych tubylców”, ponad połowa jego przedstawicieli (53%) nadal ceni tradycyjne zakupy w sklepach stacjonarnych jako formę „terapii”.

Co z tym zrobić: nie chodzi o wybór między sprzedażą online a offline. Kluczowe jest połączenie obu kanałów tak, aby wspólnie tworzyły spójne i płynne doświadczenie zakupowe na różnych platformach. Strategia omnichannel ułatwi Ci dotarcie do nowych odbiorców w coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu. Oprócz własnego sklepu internetowego warto oferować produkty także na innych kanałach, takich jak Amazon, w marketplace’ach oraz poprzez sprzedaż w mediach społecznościowych i w sklepie stacjonarnym.

8. Budowanie relacji z klientami zaczyna się lokalnie

Powrót konsumentów do sklepów stacjonarnych to dobra wiadomość dla lokalnych firm działających w modelu detalicznym. Jednocześnie oznacza to konieczność podniesienia poprzeczki – klienci oczekują dziś nie tylko produktów, ale wartościowego doświadczenia marki. Również marki DTC coraz częściej rozszerzają swoją działalność o fizyczne punkty kontaktu z klientem.

Co z tym zrobić: niezależnie od tego, czy możesz pozwolić sobie na stałą obecność w handlu detalicznym, doświadczenie marki staje się kluczowe. Nie ograniczaj się do sprzedaży produktów – opowiadaj historię swojej marki, oferuj wartość wykraczającą poza sam zakup i angażuj klientów w mediach społecznościowych. Jeśli pełnowymiarowy sklep stacjonarny nie wchodzi w grę, rozważ alternatywy: sklep pop-up, sprzedaż hurtową innym detalistom czy udział w lokalnych targach i wydarzeniach.

9. Zakłócenia w łańcuchach dostaw nadal trwają, ale marki reagują kreatywnie

W globalnym badaniu konsumentów z 2023 roku 66% marek przewidywało, że problemy w łańcuchach dostaw będą się nasilać przez kolejne miesiące. Tymczasem konsumenci nie zamierzają czekać, aż sytuacja się ustabilizuje, dlatego firmy musiały szybko dostosować swoje strategie.

Zamiast biernie przeczekiwać kryzys, marki zaczęły działać bardziej elastycznie i kreatywnie. Aż

79% z nich współpracuje obecnie z wieloma dostawcami jednocześnie, aby zmniejszyć ryzyko, a 71% skraca łańcuch dostaw, przenosząc jego elementy bliżej swoich głównych rynków. W wielu przypadkach oznacza to wybór lokalnych partnerów, co pozwala lepiej kontrolować procesy i szybciej reagować na zmiany.

Co z tym zrobić: raport Shopify Commerce Trends 2023 wskazuje kilka sposobów na zabezpieczenie logistyki w przyszłości:

1. Zwiększ poziom zapasów, aby ograniczyć ryzyko braków magazynowych.
2. Nawiąż współpracę z dodatkowymi sprzedawcami i dostawcami, aby zdywersyfikować źródła produktów.
3. Ogranicz liczbę zwrotów, pomagając klientom podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.
4. Cyfryzuj łańcuch dostaw, wykorzystując aplikacje i rozwiązania oparte na AI do automatyzacji oraz usprawniania procesów.

10. Personalizacja wciąż jest pożądana, lecz zmienia swoją formę

Konsumenci wciąż oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Jednocześnie rośnie ich wrażliwość na kwestie prywatności i bezpieczeństwa danych. Oczekiwania wobec personalizacji muszą więc iść w parze z większą transparentnością.

Nowe technologie, w szczególności sztuczna inteligencja, znacząco wpływają na rozwój personalizacji. W raporcie State of Personalization Report z 2024 roku ponad 70% marek zadeklarowało, że AI będzie odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu dopasowanych doświadczeń zakupowych.

Warto przyjąć zrównoważone podejście do wykorzystywania danych osobowych. Ogranicz zależność od danych stron trzecich i skup się na zbieraniu danych bezpośrednio od klientów. Jasno komunikuj, w jaki sposób będą one wykorzystywane, aby budować zaufanie i zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności.

Co z tym zrobić: wykorzystaj AI do tworzenia rekomendacji produktów na podstawie aktywności użytkowników. Możesz wdrożyć quizy zakupowe lub chatboty pełniące rolę osobistego doradcy, a także wysyłać spersonalizowane komunikaty marketingowe dopasowane do historii zakupów i preferencji klientów.

11. Opcje „kup teraz, zapłać później” zyskują popularność wśród młodszych konsumentów

Jednym ze sposobów na złagodzenie skutków inflacji dla konsumentów jest oferowanie płatności w modelu „kup teraz, zapłać później” (BNPL). Ta forma finansowania zakupów, szczególnie wśród młodszych grup wiekowych, cieszy się rosnącym zainteresowaniem, ponieważ klienci coraz uważniej kontrolują swoje wydatki.

Według jednego z badań, w 2024 roku połowa dorosłych skorzystała z BNPL przynajmniej raz, co oznacza wzrost o 36% w porównaniu z początkiem 2023 roku. Rozwiązanie to jest szczególnie popularne wśród millenialsów i pokolenia Z – niemal siedem na dziesięć osób z tych grup deklaruje, że korzystało z tej metody płatności.

Trendy konsumenckie według pokoleń

Choć wiele opisanych wcześniej zachowań dotyczy szerokiego grona odbiorców, firmy powinny dokładnie rozumieć specyfikę swojej grupy docelowej. Oto najważniejsze tendencje widoczne w poszczególnych pokoleniach:

Trendy wśród baby boomersów

Marki kierujące ofertę do baby boomersów nie powinny rezygnować z tradycyjnych kanałów reklamowych. Aż 62% przedstawicieli tej grupy zadeklarowało, że najczęściej odkrywa nowe produkty dzięki reklamom w telewizji kablowej. Jednocześnie konsumenci z tej grupy wiekowej podkreślają, że marki nie powinny zajmować wyraźnego stanowiska w kwestiach społecznych.

Trendy pokolenia X

Pokolenie X woli odkrywać nowe produkty przez media społecznościowe, wyszukiwarki internetowe oraz sklepy stacjonarne. Co ciekawe, mimo że social media nie są ich ulubionym kanałem, to właśnie tam najczęściej trafiają na nowe marki. Jednocześnie jedynie 19% przedstawicieli tej grupy dokonało zakupu przez sklep w aplikacji w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Trendy millenialsów

Aby skutecznie przekonać millenialsów do zakupu, nie wystarczy atrakcyjny produkt. Ta grupa coraz częściej kieruje się wartościami – 47% mówi, że woli wspierać marki oferujące zrównoważone produkty lub otwarcie zabierające głos w sprawach społecznych. Z badań HubSpot wynika, że 43% millenialsów kupiło produkt przez sklep w aplikacji w ciągu ostatnich trzech miesięcy, a 36% dokonało zakupu pod wpływem rekomendacji influencera.

Trendy pokolenia Z

Dla pokolenia Z kluczowe znaczenie ma social commerce. Korzystają z Instagrama, YouTube’a i TikToka, aby wyszukiwać produkty i inspirować się nowościami, ale równie istotne są dla nich rekomendacje od znajomych i twórców internetowych. W ciągu ostatnich trzech miesięcy 37% przedstawicieli pokolenia Z kupiło produkt dzięki rekomendacji influencera, a 43% dokonało zakupu bezpośrednio w sklepie w aplikacji.

Trendy pokolenia Alpha

Najstarsi przedstawiciele pokolenia Alpha wchodzą właśnie w wiek nastoletni i już dziś stanowią grupę, której marki nie powinny pomijać w swoich strategiach. Choć wielu z nich nie dysponuje jeszcze własnym budżetem, mają realny wpływ na decyzje zakupowe swoich rodzin. Aby skutecznie do nich dotrzeć, komunikacja powinna być przejrzysta, autentyczna i oparta na realnych wartościach.

Nowe technologie kształtujące zachowania konsumentów

Nie dziwi fakt, że na czele technologicznych zmian w handlu stoi sztuczna inteligencja. Wspiera ona zarówno systemy rekomendacji, jak i wirtualną obsługę klienta, sprawiając, że zakupy stają się szybsze, wygodniejsze i bardziej intuicyjne.

AI wynosi personalizację na wyższy poziom – od tworzenia dopasowanych rekomendacji produktów po usprawnianie kontaktu z obsługą klienta. Aż 92% marek uwzględniło już rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji w swoich strategiach sprzedażowych. W praktyce oznacza to m.in. wykorzystanie konwersacyjnych chatbotów do natychmiastowej obsługi oraz analityki predykcyjnej, która przewiduje, czego klient może potrzebować w kolejnym kroku.

Kolejną technologią dynamicznie rozwijającą się w e-commerce jest rzeczywistość rozszerzona (AR). Zmieniła ona sposób, w jaki konsumenci testują i kupują produkty online. Szacuje się, że wdrożenie AR może zwiększyć sprzedaż nawet o około 30%, ponieważ sprawia, że zakupy internetowe stają się doświadczeniem zbliżonym do wizyty w sklepie stacjonarnym.

Od wirtualnych przymierzalni odzieży po interaktywne modele 3D produktów, takich jak meble, kosmetyki czy artykuły codziennego użytku, AR pomaga klientom podejmować bardziej świadome decyzje i ogranicza liczbę zwrotów. Kluczowe jest tu budowanie zaufania poprzez immersyjne, angażujące doświadczenie zakupowe.

Wpływ globalnych wydarzeń na trendy konsumenckie

Wydarzenia na świecie w istotny sposób kształtują zachowania konsumentów, zmieniając ich priorytety i zmuszając marki do szybkiej reakcji. Ostatnie zawirowania gospodarcze oraz kryzysy klimatyczne sprawiły, że klienci podchodzą do zakupów bardziej świadomie i rozważnie.

Dziś nie liczy się już wyłącznie wygoda czy najniższa cena. Coraz więcej osób zwraca uwagę na zrównoważony charakter swoich wyborów, etykę marek, które wspierają, oraz trwałość kupowanych produktów. Rosnąca świadomość konsumencka zwiększyła zapotrzebowanie na transparentność – od źródeł pozyskiwania surowców, przez proces produkcji, aż po metody dostawy. Firmy, które otwarcie komunikują swój wpływ środowiskowy i społeczny, budują większe zaufanie i lojalność wśród klientów poszukujących bardziej znaczących zakupów.

Równocześnie globalne kryzysy zdrowotne oraz zakłócenia w łańcuchach dostaw przyspieszyły cyfryzację handlu i wzmocniły potrzebę wygody oraz elastyczności. Konsumenci coraz częściej wybierają e-commerce, ale oczekują też elastycznych form płatności, szybszej dostawy i sprawnej obsługi klienta.

Dostosowywanie się do wymagań konsumentów

Wiele małych firm nadal mierzy się ze skutkami ostatnich lat. Te, którym udało się utrzymać na rynku, zawdzięczają to elastyczności – modyfikowały swoje modele biznesowe i poszerzały ofertę, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.

W obliczu kolejnych zmian w zachowaniach konsumenckich marki powinny utrzymywać stały dialog z odbiorcami, dywersyfikować łańcuchy dostaw oraz testować nowe kanały sprzedaży. Takie podejście pozwala jednocześnie spełniać oczekiwania klientów i chronić rentowność biznesu.