12 dicas para atingir o sucesso empresarial

O sucesso empresarial difere bastante de empresa para empresa. E cada empreendedor terá uma definição ligeiramente distinta do que significa alcançá-lo. Para Ben Goodwin, cofundador da Olipop, "A melhor inovação surge da resolução de problemas humanos.".

Muitas empresas bem-sucedidas focam-se no crescimento, em alcançar lucros líquidos elevados e tornar-se virais. Outras podem ter preferência por criar impacto social, apoiar comunidades locais ou criar um equilíbrio mais saudável entre vida profissional e pessoal para os colaboradores.

Seja qual for a sua definição de sucesso, há algumas dicas comuns que as empresas prósperas aproveitam para o alcançar. Aqui estão 12 passos para encontrar o sucesso empresarial.

O que é uma empresa bem-sucedida?

Tipicamente, uma empresa bem-sucedida gera lucro líquido através da venda de bens ou serviços. E embora os objetivos universais para uma empresa costumem girar em torno de unidades vendidas, receitas obtidas, crescimento da empresa, vendas recorrentes e reconhecimento da marca, há inúmeras outras formas de um empresário medir o sucesso.

Para além dos lucros e do crescimento, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) medem métricas como a fidelização de clientes e o tráfego do site para avaliar a eficácia com que está a alcançar os vários marcos na jornada rumo ao sucesso empresarial.

12 dicas para o sucesso empresarial

Eis 12 dicas para ajudar a dimensionar e desenvolver uma empresa bem-sucedida:

1. Identifique a sua missão e visão
2. Crie objetivos e defina KPIs
3. Elabore um plano de negócios sólido
4. Crie uma equipa forte
5. Priorize a satisfação do cliente
6. Crie produtos de destaque
7. Implemente estratégias de marketing
8. Crie uma marca forte e adaptável
9. Organize-se
10. Priorize o autocuidado
11. Retribua à comunidade
12. Aproveite a IA para se manter à frente

1. Identifique a sua missão e visão

"Fomos doutrinados a pensar que o sucesso é crescer, mas não tem de o fazer", afirma a coach empresarial e defensora de saúde mental Nora Rahimian. "Pode escolher como é o sucesso para o seu negócio.".

Então, que tipo de empresa quer ser? Use a sua missão e visão para orientar o seu plano de negócios, o tipo de marca que cria, como comunica com os seus clientes e como define o sucesso.

Por exemplo, a Passionfruit, uma marca de roupa inclusiva, dedica a sua declaração de missão a celebrar as pessoas LGBTQQIA:

"Ter orgulho não deve ser um evento anual. Somos queers apaixonados que acreditam no poder da união, num futuro colorido e brilhante para toda a juventude LGBTQQIA e na visibilidade. A nossa missão é criar roupa e acessórios inclusivos que lhe permitam mostrar o seu orgulho durante todo o ano, ao mesmo tempo que retribuímos à nossa comunidade.".

Use a sua declaração de missão como uma oportunidade para criar um plano que rege o seu negócio e defina o caminho a seguir. Além disso, escrever a sua visão (ou aspirações) ajuda na tomada de decisões.

2. Crie objetivos e defina KPIs

Como parte de um plano estratégico eficaz, estabeleça objetivos empresariais SMART que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com um prazo definido. Crie objetivos de curto e longo prazo e clarifique o raciocínio por trás de cada um. Podem ser financeiros, operacionais ou até relacionados com o crescimento.

Estes podem ser vender um número específico de unidades por mês ao longo de um ano para impulsionar as vendas. Ou esforçar-se por intensificar os esforços de marketing e ganhar um número de seguidores nas redes sociais.

Os empreendedores bem-sucedidos acompanham o progresso e analisam os números por trás do seu negócio para examinar os dados e verificar se estão a progredir rumo aos seus objetivos.

💡Dica: pode sempre reavaliar os seus objetivos. Mantenha-se flexível e ajuste os seus objetivos empresariais à medida que avança.

Para além dos objetivos, também tem de definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos e mensuráveis para compreender a progressão da sua produção, marketing e vendas, e a saúde financeira geral do seu negócio.

3. Elabore um plano de negócios sólido

Um plano de negócios coeso e bem pensado é a base de muitas empresas bem-sucedidas. Os planos de negócios servem de orientação e facultam ações passo a passo a realizar, especialmente, quando está a começar.

Ajudam a evitar o temido "O que faço agora?" que assola muitas pessoas:

O seu plano de negócios deve incluir:

• Resumo executivo.
• Visão geral da empresa.
• Produtos ou serviços oferecidos.
• Análise de mercado.
• Plano de marketing.
• Plano de logística e operações.
• Plano financeiro.

4. Crie uma equipa forte

Uma equipa forte é inclusiva, colaborativa e fiável, e é essencial para que a empresa seja bem-sucedida. A investigação de um relatório da McKinsey & Co. (apenas em inglês), Diversity Wins, mostra que reunir uma equipa diversa em idade, género e etnia, entre outros fatores, aumenta a produtividade.

As equipas mais eficazes incentivam o feedback e acolhem uma diversidade de opiniões, o que pode estimular a criatividade e ajudar na resolução de problemas. Também é útil ter membros com competências únicas que podem contribuir para o crescimento do seu negócio.

Os membros da sua equipa não são apenas fornecedores de competências e ideias; são pessoas reais. A especialista em futuro do trabalho Connie Steele recomenda conhecê-los "como pessoas, para além dos papéis que desempenham e das pressões que podem estar a enfrentar.".

Criar uma equipa forte é um processo contínuo, além disso, encontrar as pessoas certas demora tempo: a encontrar, a contratar e a formar. Mas se se comprometer a cultivar as relações, estabelecerá uma base sólida a longo prazo.

5. Priorize a satisfação do cliente

Clientes satisfeitos tornam-se, por norma, compradores recorrentes, e divulgam as suas lojas, designers, aplicações, plataformas ou serviços favoritos.

Para além da proposta de valor de produtos e serviços bem elaborados e úteis, é um excelente serviço ao cliente que os faz regressar.

Aqui estão algumas formas de deixar os clientes felizes:

• Crie um processo de devoluções simples: políticas explicitas reduzem a confusão e experiências insatisfatórias.
• Seja honesto com os clientes: a honestidade contribui muito para a criação de confiança e fidelização do cliente. Quando uma empresa comete um erro, é melhor aceitar a responsabilidade e ser honesto sobre o que pode fazer para corrigir o problema de forma atempada.
• Mantenha-se orientado para as soluções: quando surgem conflitos com clientes, mantenha-se educado, paciente e use linguagem positiva para ajudar a resolver a situação.
• Defina expectativas e cumpra-as: informe os clientes, diga quanto tempo demora a resposta e cumpra consistentemente esses prazos.
• Aproveite a automação e a IA: as ferramentas de IA e automação podem ajudar a responder rapidamente aos clientes e a perguntas, através de respostas pré-escritas ou até interagindo como um agente humano.

6. Crie produtos de destaque

Não há um verdadeiro substituto para ofertas de qualidade. Quer esteja a vender equipamento de chuva prático, tecnologia de fitness ou bilhetes para um concerto, certifique-se de que os seus produtos ou serviços são bem elaborados e fazem o que afirma. Use matérias-primas e ingredientes de qualidade, opte por um design fácil de usar e sirva as necessidades do seu público-alvo.

Por exemplo, a loja de húmus Little Sesame adota uma abordagem de "qualidade acima de tudo", a marca compra o grão-de-bico a quintas orgânicas e regenerativas em Montana. Também se esforçam por garantir que os seus produtos estão sempre frescos e a sua equipa "demolha cada grão-de-bico, espreme cada limão e prepara cada lote de húmus para que esteja sempre fresquinho.".

7. Implemente estratégias de marketing

O marketing é fundamental para fazer crescer o seu negócio. Diz aos clientes quem é a sua marca e por que devem comprar os seus produtos em vez dos da concorrência. Esta notoriedade da marca acelera as vendas.

"Se compreender quem é o seu público-alvo, o conjunto de experiências que têm, pode relacionar-se com os mesmos através de experiências partilhadas", afirma o especialista em marketing Ezra Firestone.

Segundo o Ben, fundador da Olipop, também é essencial compreender a categoria em que está a operar. "O veículo que escolhemos é o refrigerante, esta é a categoria em que operamos", afirma.

"É esta a ocasião de consumo para a qual direcionamos o nosso marketing e a motivação do consumidor que procuramos satisfazer. No fundo, tudo se resume à frescura e à diversão. Se o produto não transmitir estas características, as pessoas não terão vontade de comprar o refrigerante.".

Assim que conhecer a sua categoria e mercado, há inúmeros canais e estratégias que pode usar para divulgar a sua marca. Pode usar anúncios digitais e publicidade nas redes sociais, fazer parcerias com influencers, abrir pop-ups ou participar em conferências e eventos do sector. Há tanto a considerar numa estratégia de marketing bem-sucedida, mas a chave, acima de tudo, é ter uma. Sente-se e determine onde e como planeia comercializar a sua marca.

Documente como vai abordar aspetos como anúncios pagos, pesquisa orgânica, parcerias com influencers e redes sociais. Depois, certifique-se de que está atualizado sobre as tendências de marketing atuais para se manter na linha da frente.

8. Crie uma marca forte e adaptável

As empresas estão constantemente a enfrentar desafios — desde a diminuição da procura do mercado e novos negócios competitivos até clientes difíceis e problemas no sistema de ponto de venda (POS). No entanto, abraçar a mudança e ser ágil, adaptável e estar disposto a experimentar pode levar ao sucesso.

Parte de ser adaptável, como empreendedor, é criar uma marca resiliente que possa crescer com o negócio ao longo do tempo. Aqui estão algumas dicas a considerar:

Não seja insípido

Segundo o especialista em branding, cofundador e CEO da Compound Studio Shane Vitaly, muitas empresas estão a tornar-se "insípidas". Em suma, tentaram criar marcas que agradam a todos e, como resultado, não atraem ninguém.

"Quando começamos a pensar numa marca, temos de nos focar na identidade. Acho que muitas pessoas querem simplesmente alcançar toda a gente", diz.

Crie uma visão forte

Para a Emily Miller, fundadora da loja de cereais OffLimits, o branding veio antes do produto. "A ideia nunca se resumiu a começar uma marca de cereais, começou com as mascotes e a derramar as minhas próprias emoções nas suas personalidades extremas", diz.

Use a criatividade e pense no que quer que a sua marca seja de uma perspetiva aspiracional. Reúna os seus pensamentos num único lugar e não tenha medo de deixar a sua imaginação à solta. Por norma, são as marcas “fora da caixa” que se destacam.

Elabore uma história convincente

O que torna a sua marca especial? Crie uma história de marca escrita e visual que explique quem é e porque faz o que faz. Tenha um guia de estilo sobre como usar imagens, fontes e texto escrito, e use-o para orientar o seu site, embalagem e materiais de marketing.

Por exemplo, a loja de azeite Graza usa personagens desenhadas à mão para dar vida à sua marca, enquanto a sua história de marca conta aos compradores o que torna os seus produtos únicos.

9. Organize-se

Quando os registos financeiros, licenças ou autorizações comerciais, formulários fiscais ou outros documentos (sejam digitais ou em papel) são difíceis de localizar ou desaparecem, há uma sensação de frustração e tal tira-lhe tempo do seu negócio. Também pode custar-lhe horas de faturação.

Tenha as tarefas administrativas, financeiras e operacionais de rotina em dia. Se não tiver departamentos internos ou especialização, talvez o melhor seja contratar alguém. Da mesma forma, embora possa fazer a maior parte da sua própria contabilidade, pode querer contratar um contabilista a tempo parcial para ajudar a equilibrar as suas contas e melhorar a gestão do fluxo de caixa. Também pode usar um software como o QuickBooks, que pode integrar-se com a Shopify, para importar encomendas e pagamentos da sua loja Shopify e exibi-los num painel mais conveniente.

10. Priorize o autocuidado

"Quanto mais apaixonado e dedicado for, mais atento ao esgotamento tem de estar, porque não vai estabelecer essas barreiras de proteção", afirma Chivon John, responsável pelo Programa de Bem-Estar na Shopify.

É fácil cair no ciclo de trabalho de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas descansar, dormir, fazer exercício, comer bem, relaxar e passar tempo com os amigos e família são formas de autocuidado essenciais para a saúde mental — especialmente para empreendedores.

Estudos mostram que pode alcançar ainda mais quando descansa bem. Eis algumas formas de priorizar o autocuidado. Concentre-se numa ou duas todos os dias para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal:

• Mantenha um bom nível de atividade: atenda uma chamada de trabalho enquanto caminha pelo bairro ou encaixe alguns exercícios simples entre blocos de trabalho.
• Durma o suficiente: desligue os seus dispositivos uma hora antes de dormir e procure deitar-se aproximadamente à mesma hora todas as noites, se possível.
• Alimente o seu corpo com comida nutritiva: mantenha as suas frutas, nozes, vegetais e molhos favoritos à mão para um lanche rápido e energético.
• Aplique a proatividade à vida social: uma chamada telefónica rápida ou uma troca de mensagens com um amigo pode contribuir muito para se manter em contacto com amizades de longa data.
• Envolva-se com os seus hobbies: mesmo quando sente que não tem tempo para atividades não relacionadas com o trabalho, meia hora de tricô, culinária ou videojogos pode fazer maravilhas para melhorar o seu humor e energia criativa.
• Cuide de pequenos impulsionadores de stress: quando a louça ou a roupa se acumulam, pode ser difícil concentrar-se. Dê tempo à sua mente para vaguear enquanto cuida das tarefas domésticas — ou contrate alguém para ajudar.
• Crie um espaço de trabalho que adora: idealmente, tão separado do seu espaço de habitação quanto possível.

11. Retribua à comunidade

O sucesso empresarial nem sempre é definido pela rentabilidade. Mesmo com um fluxo de caixa mínimo, há formas de retribuir e elevar outras pessoas dentro da comunidade. Fazer voluntariado num evento relacionado com negócios, doar um produto ou serviço para um sorteio, falar numa escola ou orientar jovens empreendedores tudo são formas de retribuir. As empresas também podem ter um impacto positivo ao comprometerem-se a usar apenas materiais de origem ética nos seus produtos ou ao seguir práticas sustentáveis.

Cada vez mais, o impacto está no centro das startups orientadas por missões. Há empresas com fins lucrativos que também são empresas socialmente responsáveis e que fazem doações a certos grupos ou causas.

Por exemplo, a Sweet Beginnings, sediada em Chicago, oferece programas de formação e emprego a ex-presidiários para se tornarem apicultores e colherem mel para os produtos.

"A Sweet Beginnings começou porque muitas das pessoas que beneficiavam de organizações sem fins lucrativos já haviam cumprido pena. Começámos por ajudar pessoas que cumpriram pena e que estavam a ter dificuldade em encontrar emprego", afirma Daphne Williams, diretora de crescimento.

12. Aproveite a IA para ficar na frente

As ferramentas de IA estão mais eficazes do que nunca, e pode usá-las para catapultar o seu negócio e ficar à frente da concorrência.

Pode usar ferramentas de IA para:

• Fazer upsell e cross-sell de recomendações de produtos no check-out.
• Gerar descrições de produtos precisas.
• Responder a tickets de apoio ao cliente.
• Criar respostas a perguntas frequentes.
• Interagir com comentários nas redes sociais.
• Escrever primeiros rascunhos de artigos de blogue para impulsionar a sua estratégia de marketing de conteúdo.

A Shopify Magic, uma ferramenta de IA concebida para o e-commerce, pode automatizar tarefas demoradas como gerar descrições de produtos otimizadas para SEO. E o Sidekick funciona como um especialista de IA da Shopify que pode responder a perguntas e apoiar o crescimento do negócio.

Medir o sucesso empresarial

• Métricas financeiras
• Métricas de clientes
• Métricas de eficiência operacional
• Métricas de desempenho de marketing

Para compreender verdadeiramente o desempenho do seu negócio, precisa de acompanhar vários KPIs. Eis os mais importantes:

Métricas financeiras

Estas métricas podem dar-lhe uma visão geral da saúde financeira do seu negócio:

• Margem de lucro bruto e líquido: os lucros totais durante um determinado período de tempo, e os seus lucros menos as despesas.
• Custo por encomenda (CPO): calcula o custo operacional total para cumprir uma única encomenda, incluindo mão de obra, embalagem, envio e outras despesas gerais.
• Custo dos produtos vendidos (COGS): é o custo total de fabrico para fazer cada item que vende.
• ROI (retorno do investimento): quão lucrativa é a venda de um produto ou serviço em relação a quanto pagou pelo mesmo.

Métricas de clientes

As métricas de envolvimento do cliente nas redes sociais ou as taxas de abertura de newsletters são ótimas indicações de quão ativa e interessada está a sua base de clientes. Para além disso, há algumas métricas-chave de apoio ao cliente a acompanhar:

• Classificação média de avaliações: 5 estrelas ou 3? Esta é a avaliação média de cada produto que vende.
• Taxa de referência: quantos clientes foram referidos por clientes existentes?
• Net Promoter Score (NPS): faça o cálculo do NPS ao enviar um inquérito que pergunta aos clientes quão provável é que recomendem o seu produto ou serviço numa escala de 1 a 10. Depois, calcule o NPS subtraindo os detratores dos promotores.
• Taxa de compra repetida: quantos clientes compraram mais de uma vez num determinado período de tempo.
• Valor vitalício do cliente (CLV): é o valor estimado de cada cliente para o seu negócio ao longo do tempo.
• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): mede quão satisfeitos os clientes estão com os seus produtos ou serviços, com base numa escala numérica baseada em resultados de inquéritos. Os clientes classificam o seu negócio numa escala (por exemplo, 1 a 5 ou 1 a 10), e depois, só tem de agregar esses resultados.

Métricas de eficiência operacional

Conhecer as suas métricas de cumprimento, envio e devolução ajuda a detetar problemas de qualidade e precisão:

• Tempo de cumprimento de encomendas: é o tempo necessário para processar uma encomenda, desde o momento em que é feita até ao envio. Um tempo de cumprimento mais curto indica uma operação simplificada.
• Taxa de precisão de encomendas: acompanha a percentagem de encomendas cumpridas sem erros, como itens errados ou quantidades incorretas.
• Rácio de rotação de inventário: indica a rapidez com que o inventário é vendido e substituído durante um período. Um rácio de rotação elevado sugere uma gestão eficiente de stock, enquanto um rácio baixo pode sinalizar excesso de stock ou produtos de venda lenta.
• Taxa de devolução: é a percentagem de encomendas devolvidas pelos clientes. Uma taxa de devolução elevada pode indicar defeitos no produto ou problemas com o cumprimento.
• Tempo de envio: acompanhar os tempos médios de envio ajuda a avaliar a eficiência das suas operações logísticas.

Métricas de desempenho de marketing

Saber se a sua mensagem de marketing está a alcançar o público certo com o efeito desejado é crucial para o sucesso do seu negócio:

• ROAS (retorno sobre gastos com anúncios): receita que obtém de anúncios dividida pelo que gastou neles.
• Taxa de cliques: percentagem de pessoas que clicaram num anúncio em relação a quantas pessoas o visualizaram.
• Taxa de conversão: percentagem de pessoas que completaram uma ação desejada (como uma compra ou uma inscrição de e-mail), do total que interagiu com os seus materiais de marketing ou site.
• Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto custa adquirir um novo cliente através de marketing e publicidade.
• Taxa de abandono de carrinho: percentagem de utilizadores que adicionam itens ao carrinho, mas que não completam o processo de check-out.