E-ticaret web siteniz üzerinden gerçekleştireceğiniz satış hacmi, ödeme sürecinizin etkinliğine bağlıdır. Araştırmalara göre, çevrimiçi sepetlerine bir ürün ekleyen müşterilerin neredeyse %70’i, siparişlerini tamamlamadan ödeme sürecini yarıda bırakmaktadır.
Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) stratejisinin bir parçası olarak, siparişi işlemek için gerekli bilgileri toplamaya devam ederken e-ticaret ödeme sürecini olabildiğince akıcı, sorunsuz hâle getirmek istersiniz.
Birden fazla ödeme yöntemi eklemekten ödeme sayfasında güven işaretleri kullanmaya, canlı sohbet desteği sunmaya kadar müşterileriniz için çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmenin birçok yolu var. Kaybedilen geliri geri kazanmak, mağazanızın dönüşüm oranını yükseltmek için bu e-ticaret ödeme optimizasyonu ipuçlarını kullanın.
E-ticaret ödeme sayfası için 10 en iyi uygulama
- Ödeme sayfasında güven işaretlerini öne çıkarın
- Ödeme sürecini mobil uyumlu hale getirin
- Ödeme ilerleme çubuğu gösterin
- Birden fazla ödeme yöntemine izin verin
- Teslimat ve fatura adresini otomatik doldurun
- Yukarı satış veya çapraz satış yöntemlerini kullanın
- Misafir ödemeye izin verin
- E-ticaret ödeme sürecinde sohbet desteğini etkinleştirin
- Tek tıkla ödeme sunun
- Ek maliyetleri kaldırın
1. Ödeme sayfasında güven işaretlerini öne çıkarın
Çevrimiçi alışveriş yapanlar, güvendikleri markalardan satın alırlar. Ancak güven oluşturma süreciniz, müşteriler sepete ürün eklediğinde bitmez. Güven işaretlerinden yararlanarak potansiyel müşterilere, e-ticaret sitenizin hassas ödeme bilgilerini güvenle işlediğini göstermeye devam edin.
Güven işaretleri tam da vaat ettiği amaca hizmet eder: Müşterilere, işletmenizin hassas bilgileri, özellikle de kredi kartı bilgilerini güvenle işlediğini gösterir. E-ticaret ödeme sayfasının farklı aşamalarında kullanabileceğiniz güven işaretlerinden bazıları şunlardır:
- HTTPS sertifikaları
- Müşteri yorumları
- Influencer onayları
- Ödeme sağlayıcılarının logoları
- Kargo ve iade politikaları
2. Ödeme sürecini mobil uyumlu hale getirin
2021’de ABD’deki internet kullanıcılarının yaklaşık üçte biri, haftada en az bir kez alışveriş yapmak için mobil cihazını kullandı. Mobil uyumlu bir ödeme deneyimi, bu müşterileri işlemi tamamlamaya teşvik eder.
Pipcorn, mobil uyumlu bir deneyim sunmak için Shopify Checkout kullanıyor. Ödeme sayfaları küçük ekranlara otomatik olarak uyum sağlıyor, müşteriler de akıllı telefonlarından alışverişi tamamlamayı kolaylaştıran büyük, parmak dostu düğmeler ve okunaklı yazı tipleri görüyor.
3. Ödeme ilerleme çubuğu gösterin
En iyi uygulama, ödeme adımındaki gereksiz tüm form alanlarını kaldırmaktır. Araştırmalar, e-ticaret ödeme sürecinde ne kadar az alan varsa müşterinin formu tamamlama olasılığının o kadar yükseldiğini gösteriyor. Hızlı bir ödeme akışı, aksi takdirde online alışveriş sepetini terk edecek kullanıcıların %27'sini satın alma işlemini tamamlamaya ikna ediyor.
Alex Birkett (Omniscient Digital) şu öneriyi paylaşıyor: “Ücretsiz kargo eşiğiniz varsa, müşterilerin ücretsiz kargodan yararlanmaya ne kadar yaklaştığını gösteren dinamik bir banner oluşturun. Bunu test ettim; dönüşüm oranları üzerinde etkisi çoğu zaman nötr ya da olumlu oluyor. Ayrıca ortalama sipariş değerini (AOV) ve geliri arttırma eğilimi gösteriyor.”
Bununla birlikte, siparişleri işlemek için toplamanız gereken bilgi miktarı bazen fazladır; özellikle kişiselleştirilmiş ürünler sunuyorsanız. Aşağıdaki Taylor Stitch örneğinde olduğu gibi, buna benzer durumlarda bir ilerleme göstergesi kullanın. Müşteri, siparişin tamamlanmasına ne kadar kaldığını bilir.
Taylor Stitch, ödeme sayfasındaki ilerleme çubuğuyla çevrimiçi alışveriş yapan kişiye siparişi tamamlamadan önce kaç adım kaldığını gösteriyor.
4. Birden fazla ödeme yöntemine izin verin
Müşterilerin çevrimiçi alışverişte tercih edebileceği çok sayıda ödeme seçeneği var. Bunların yaklaşık %70’i, web sitesi tercih ettikleri ödeme yöntemini sunmuyorsa ödeme sürecini terk ediyor.
Müşterilerin tercih ettiği ödeme seçeneğiyle ödeme yapmasına izin vererek ödeme dönüşümünü iyileştirin. Buna şunlar dahildir:
- Shop Pay gibi alışveriş uygulamaları
- Kredi veya banka kartları
- Shop Pay Installments gibi şimdi al, sonra öde seçenekleri
- Apple Pay, Samsung Pay veya Google Pay gibi dijital cüzdanlar
Helm Boots, müşterilerin alışverişlerini Shop Pay, Google Pay, PayPal veya Amazon Pay ile tamamlamasına imkân tanıyor.
5. Teslimat ve fatura adresini otomatik doldurun
Bir müşteri ödeme akışında ne kadar uzun süre kalırsa kararını yeniden gözden geçirmesi için o kadar fazla zamanı olur.
Süreci Google Autocomplete ile hızlandırın. Müşteri adresini yazmaya başladığında teslimat ve fatura adresi otomatik doldurulur. Bu özellik, zamandan %20 tasarruf sağlaması ve mobil hataları azaltmasıyla öne çıkıyor.
6. Yukarı satış veya çapraz satış yöntemlerini kullanın
Yukarı satış veya çapraz satış (“upsell” ve “cross-sell”) yöntemleriyle müşterilerin siparişlerinden daha fazla değer elde etmesini sağlayın.
Yukarı satış, müşterinin alışveriş sepetindeki ürüne benzer ancak daha yüksek fiyatlı bir ürün önerir. Çapraz satış ise müşterinin satın almayı planladığı ürünleri tamamlayan ürünleri önerir. Örneğin müşterinin sepetinde 19,99 USD tutarında üç parçalı bir kâse seti varsa, beş parçalı 24,99 USD'lik bir seti veya bu setle uyumlu 3,99 USD'lik bir kupayı önerebilirsiniz.
Ek bir avantajı daha var: Yukarı satış veya çapraz satış, ortalama sipariş değerini arttırır ve her müşteriden elde ettiğiniz geliri yükseltir. Kettle and Fire, ödeme sayfası tasarımında müşterilere tamamlayıcı ürünler önererek bunu başarıyor.
7. Misafir ödemeye izin verin
İnsanların dörtte biri, bir web sitesi hesap oluşturmalarını zorunlu tuttuğu için alışveriş sepetini terk ediyor. Zorunlu hesap oluşturma adımını kaldırın ve aşağıdaki seçeneklerden birini veya her ikisini sunarak müşterilerin satın alma sürecine devam etmesini sağlayın:
- Misafir ödeme. Müşterilerin yalnızca e-posta adresiyle alışverişi tamamlamasına izin verin. Sipariş verildikten birkaç hafta sonra, hesap oluşturmalarını teşvik eden bir takip e-postası gönderin.
- Sosyal medya hesabıyla giriş. Müşterilerin Facebook veya Instagram gibi sosyal medya hesaplarıyla giriş yaparak alışverişi tamamlamasına izin verin. Böylece müşteriler ek bir hesap oluşturmak zorunda kalmaz, siz de müşteri verilerine erişmenin avantajından yararlanmaya devam edersiniz.
Ban.do, Shopify Checkout kullanıyor, müşterileri ödeme öncesinde hesap oluşturmaya zorlamıyor.
8. E-ticaret ödeme sürecinde sohbet desteğini etkinleştirin
Çevrimiçi sepetine ürün ekleyen herkes Satın Al düğmesine basmaya hazır değildir. Son anda ortaya çıkan soru işaretlerini, ödeme içi canlı sohbet desteğiyle giderin. Consonant’ın e-ticaret mağazasında müşteriler, ödeme öncesindeki her sayfada canlı sohbet simgesine erişebiliyor.
Shopify Inbox ile müşterilerle iletişim kurabilir, ödeme sürecinde akıllarına takılan soruları yanıtlayabilirsiniz. İade politikaları, kargo gecikmeleri, ürünle ilgili sorular gibi konularda gerçek zamanlı otomatik yanıtlar verin. Böylece müşterilere doğru kararı verdiklerini hissettirirsiniz. Shopify Inbox’ın canlı sohbet özelliği, sık sorulan sorulara anlık yanıt sunuyor.
9. Tek tıkla ödeme sunun
Tek tıkla ödeme (veya tek dokunuşla ödeme), müşterinizin e-ticaret ödeme sürecini hızlandırmanın en etkili yollarından biridir. Shop Pay gibi özellikler, müşterilerin fatura bilgilerini ve ödeme detaylarını saklayan güvenli bir dijital cüzdanla siparişlerini tek tıkla tamamlamasına imkân tanır. Bu yöntem son derece etkili: Shop Pay kullanıldığında dönüşüm oranlarını %50'ye kadar arttırıyor ve diğer tek tıkla ödeme çözümlerine kıyasla en az %10 daha yüksek performans gösteriyor.
Örneğin sürdürülebilir yaşam markası Thesus, tek tıkla ödeme özelliğini kullanıyor. Müşteriler, “Shop Pay ile Satın Al” düğmesine tıklayarak ürünü saniyeler içinde satın alabiliyor. Sipariş onaylanmadan önce ödeme sayfasında yalnızca tek bir düğmeye tıklamak yeterli. Bu e-ticaret ödeme sayfası optimizasyonunun dönüşüm oranlarını %35,62 arttırdığı gösterildi.
10. Ek maliyetleri kaldırın
Müşterilerin %55’inin, ek maliyetler fazla yüksek olduğu için çevrimiçi sepetini terk ettiğini biliyor muydunuz? Müşteriler, ürün sayfasında gördükleri fiyatın, banka hesaplarından çekilecek tutarla aynı olmasını ister. Momofuku, müşterilere ödeme adımına geçmeden önce sipariş tutarını yükseltmelerinin ücretsiz kargo hakkı kazandıracağını hatırlatıyor.
Bazen kargo, gümrük veya vergi gibi ek maliyetlerden kaçınmak mümkün değildir. Ancak bu bilgiyi ürün sayfasında göstermek ya da belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunmak, ek maliyetlerin sürpriz etkisini ortadan kaldırır. Böylece müşteriyi satın almaktan vazgeçiren son dakika engelleri ortaya çıkmaz.
E-ticaret ödeme sayfası neden önemlidir?
Ödeme sayfanız ve ödeme süreciniz önemlidir. Çünkü bunlar, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamadan önce web sitenizde etkileşim kurduğu son aşamalardır. Ana sayfanızın bıraktığı ilk izlenimden ürün sayfalarınızdaki faydalı bilgilere kadar online mağazanızın her bölümünü optimize etmek önemlidir. Ancak müşteriler, satın alma işlemini en sık ödeme adımında yarıda bırakır.
Ödeme süreci boyunca müşteri deneyimine odaklanmak şu avantajları sağlar:
- Müşterilere, tercih ettikleri yöntem dâhil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneği sunmak
- Ödeme süreci tasarımına dikkat etmek: Anlaması ve gezinmesi kolay, markayla uyumlu ve gereksiz kalabalıktan uzak mı?
- Müşterinin unutmuş olabileceği uyumlu ürünleri yukarı satış ile önermek
- Sepet tutarına bağlı kargo tasarrufunu müşteriye hatırlatmak
- Ek zorluklar yaratmadan akıcı bir deneyim sunmak (örneğin gereksiz form alanları olmadan)
- Akıcı bir mobil ödeme deneyimi sunmak
- Siparişi takip etme veya değiştirme seçeneğiyle birlikte net sipariş onay bilgileri vermek
- Sunduğunuz her seçenek için kargo detaylarını açıkça belirtmek
Ödeme adımının önemi, Shopify’ın bu alana neden bu kadar yatırım yaptığını da açıklıyor. Shop Pay, misafir ödemeye kıyasla %50 daha iyi dönüşüm sağlıyor, diğer hızlandırılmış ödeme seçeneklerinden de %10’a kadar daha iyi performans gösteriyor.
Optimize edilmiş bir ödeme akışıyla dönüşümleri yükseltin
Ödeme süreci, maksimum gelir için optimize edilmesi en zor aşamalardan biridir. Ancak dönüşümü en çok düşüren sorunları ortadan kaldırmaya odaklanırsanız, düğme rengi veya ürün başlığı gibi küçük değişikliklerden çok daha büyük bir gelir artışı görürsünüz.
E-ticaret ödeme sayfanız, yeni bir müşteride güçlü bir izlenim bırakmak için çoğu zaman son fırsatınızdır. Tasarıma ve kullanıcı yolculuğuna, web sitenizin diğer bölümlerine gösterdiğiniz özeni gösterin. Çevrimiçi mağazanızdaki bu tutarlı deneyim, müşterilerin yeniden gelmesini sağlar.
E-ticaret ödeme sayfası, SSS
E-ticaret ödeme sayfası nedir?
E-ticaret ödeme sayfası, müşterilerin alışveriş yolculuğu sırasında satın alma işlemini tamamladığı çevrimiçi mağaza aşamasıdır. Ödeme sayfasında müşteri; adresi, telefon numarası gibi teslimat bilgilerini girer, kargo ücretini ve yöntemini seçer, ödeme bilgilerini ekler. Ödeme deneyimi sırasında müşteriler sepetini düzenleyebilir, promosyon kodu ekleyebilir, hatta yukarı satış yoluyla önerilen ek ürünleri sepete ekleyebilir.
İyi bir ödeme deneyimi nasıl oluşturulur?
İyi bir e-ticaret ödeme deneyimi hızlı, kolaydır. Bu deneyim; misafir ödeme veya sosyal medya girişi kullanmak, siparişi işlemek için gerçekten gerekli bilgilerle sınırlı kısa formlar sunmak ya da tek tıkla ödeme sağlamak anlamına gelebilir. İyi bir ödeme deneyimi aynı zamanda güven verir. Güven işaretleri veya kullanıcıların zaten güvendiği tanıdık ödeme seçenekleri bunu destekler.
Ödeme adımında yukarı satış nasıl yapılır?
Ödeme sürecinde yukarı satış yapmak, müşterinin sepetine eklemek isteyebileceği ilave ürünleri önermek anlamına gelir. Zipify, Zoorix, In Cart Upsell gibi Shopify uygulamaları, ödeme sırasında ek ürünler için yukarı satış yapmanıza imkân tanır.
Müşteriler sepetlerini neden terk eder?
Araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin neredeyse %70’inin sepetini terk ettiğini gösteriyor. Peki neden? En yaygın nedenler şunlardır:
- Yüksek veya beklenmedik ek ücretler (örneğin kargo ya da gümrük masrafları)
- Tercih ettikleri ödeme seçeneğinin sunulmaması
- Fazla zahmetli, yavaş veya kafa karıştırıcı bir ödeme deneyimi
- Satın alma niyetinin olmaması (yalnızca göz atma veya fiyat karşılaştırması yapma)
E-ticaret ödeme sayfası terk oranı nasıl azaltılır?
Müşteriler sepeti birçok nedenle terk eder. E-ticaret ödeme sayfasında bunu azaltmak için şu adımları atabilirsiniz:
- Mobil ödemeyi etkinleştirin
- Ödeme formlarını kısa tutun
- Tek ödeme sayfası kullanın
- Ek kargo maliyetlerini kaldırın
- Alternatif ödeme seçeneklerine izin verin
- Promosyon kodu alanını gizleyin
- Misafir ödemeye izin verin
