Klaviyo, dünya genelinde yaklaşık 176.000 markaya güç veriyor. E-ticaret işletmelerinin e-posta pazarlama kampanyalarını yönetmesine yardımcı olma konusunda 10 yılı aşkın bir deneyimi var. Şimdi ise daha da güçlü bir araca dönüşüyor. Yapay zekâ destekli, kapsamlı bir omnichannel platforma dönüşüyor. Markanızın web sitesi, destek kanalları ve veri altyapısı genelinde tüm müşteri deneyimini tek yerden kurgulamanıza yardımcı oluyor.
Aşağıda Klaviyo’nun öne çıkan özelliklerini, sunduğu avantajları, rakipleriyle nasıl karşılaştırıldığını bulacaksınız. Ayrıca Klaviyo’yu Shopify mağazanıza yalnızca birkaç tıklamayla nasıl bağlayacağınızı da göreceksiniz.
Klaviyo nedir?
Klaviyo, ABD merkezli bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır. Özellikle işletmeden tüketiciye (B2C) çalışan e-ticaret markalarına odaklanır. Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkileri geliştirmenize, müşteri sadakatini güçlendirmenize ve gelirlerinizi büyütmenize yardımcı olabilir.
Geçmişte ağırlıklı olarak SMS ve e-posta pazarlamasına odaklanıyordu. Bugün Klaviyo, tam kapsamlı bir CRM’ye doğru genişliyor. Artık pazarlama, müşteri hizmetleri, analiz ve müşteri verisi yönetimi araçlarını tek platformda sunuyor.
Bir Shopify Premier Partner’ı olan ve Shopify Plus satıcıları için tercih edilen e-posta sağlayıcıları arasında yer alan Klaviyo’ya Modern Citizen gibi markalar güveniyor. Hazır giyim perakendecisi, Klaviyo Email’i erken benimseyen markalardan birisi ve platformu kullanmaya aynı şekilde devam ediyor.
Modern Citizen’ın kurucu ortağı Jessica Lee, Shopify Masters’ın bir bölümünde şöyle diyor: “Klaviyo çok büyük bir SaaS sağlayıcısına dönüştü, biz de onu bugün hâlâ kullandığımız bir platform olarak görüyoruz. Araçlarımızın bizi başarıya hazırlamış olmasını, hızlı ölçeklenmemize ve büyümemize imkân tanımasını büyük bir şans olarak görüyoruz.”
Klaviyo’nun başlıca özellikleri nelerdir?
Klaviyo artık özellik eklentileri sunan e-posta pazarlama planları yerine dört temel platform sağlıyor: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service, Klaviyo Date. İşte kısa bir özet:
Pazarlama
Klaviyo’nun e-posta pazarlama platformu, yüksek performanslı SMS ve e-posta kampanyaları tasarlamanıza, yürütmenize yardımcı olur.
Platformda şunlar yer alır:
- Özelleştirilebilir e-posta şablonları
- Hedef kitle segmentasyonu araçları
- Sürükle-bırak pazarlama otomasyonu oluşturucu
- Mobil anlık bildirim pazarlama kanalı
- İsteğe bağlı SMS pazarlama eklentisi
- Gelişmiş segmentasyon için yapay zekâ araçları
- İçerik oluşturma araçları
- Kampanya testleri
Her cinsiyete hitap eden giyim markası Dapper BOI, satışlarının yarısından fazlasını Klaviyo kampanyalarıyla elde ediyor.
Kurucu Vicky Pasche, Shopify Masters’ın bir bölümünde şöyle diyor: “Gerçekten harika, çünkü tüm müşterilerimizi farklı durumlara göre segmentlere ayırabiliyoruz ve bizden alışveriş yapıp yapmadıklarını, neler satın aldıklarını görebiliyoruz.”
Müşteri verisi
Klaviyo veri platformu, e-ticaret markalarının farklı kaynaklardan gelen verileri tek yerde toplamasına yardımcı olmak için tasarlanmış 350’den fazla hazır entegrasyon sunar. Platform, Klaviyo’nun pazarlama ve hizmet araçlarına da bağlanır. Böylece veri senkronizasyonu ya da planlar arası entegrasyon yönetimiyle uğraşmadan verinizi kullanabilirsiniz.
Klaviyo’nun yaşam boyu müşteri profilleri gerçek zamanlı hedef kitle segmentasyonu, veri dışa aktarma ve kod yazmadan veri dönüştürme işlemlerini destekler. Paketli tüketim ürünleri (CPG) markası McConnell's Fine Ice Cream, Klaviyo Data’yı kullanarak müşteri bilgilerini tek bir yerde topluyor, satın alma geçmişini inceliyor, tekrar satın alımı teşvik eden kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturuyor.
Analizler
Klaviyo’nun pazarlama analizleri, performansı yükseltmek için veriye dayalı içgörüler sunar. Özel kıyaslama, ilişkilendirme modellemesi, hedef kitle ve dönüşüm panoları, ayrıca öngörüsel analiz araçları bunlar arasında yer alır. Bu özellikler satın alma davranışlarını tahmin edebilir, müşteri yaşam boyu değerini (CLV) hesaplayabilir, müşteri yolculuğuna dair içgörüler sağlayabilir.
Klaviyo’nun yapay zekâ destekli analiz araçları, hedefli kampanyalar için kişiselleştirilmiş mesajlar geliştirmenize yardımcı olacak ürün önerileri de üretebilir. Butik çay CPG perakendecisi Harney & Sons, pazarlama performansını yükseltmek için Klaviyo Analytics’i kullanıyor. Yakın tarihli bir yeniden etkileşim e-posta kampanyası, %21’lik bir artış ile ortalama sipariş değerini (AOV) büyüttü.
Müşteri hizmetleri
Klaviyo’nun en yeni özelliği olan Customer Hub, yapay zekâ sohbet botu ve self servis sipariş takip sistemi dahil olmak üzere çeşitli müşteri destek araçları sunar. Satın alma geçmişi ve diğer veri noktalarına göre uyarlanmış mesajlarla kişiselleştirilmiş alışveriş, müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak için de kullanılabilir.
Customer Hub şu anda beta aşamasında, Shopify mağazaları için kullanılabiliyor. E-ticaret giyim perakendecisi Ministry of Supply, bu aracı markalı müşteri hesapları oluşturmak için kullandı. Bunu kullanmasının ardından oturum başına geliri arttı, yalnızca dört ay içinde 2.000 yeni müşteri hesabı kazanıldı.
Klaviyo’nun ücreti ne kadar?
Klaviyo fiyatlandırması, kullanıcı profili sayısına, aylık istenen SMS kredisine ve plan özelliklerine göre belirlenir. Tahmini maliyetinizi görmek için Klaviyo’nun fiyat hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.
2026 itibarıyla Klaviyo’nun fiyatlandırması, üç e-posta pazarlama planı kademesinden oluşuyor. Buna isteğe bağlı müşteri verisi ve pazarlama analizleri eklentileri de eklenebiliyor.
Klaviyo pazarlama planları
Klaviyo üç e-posta pazarlama planı sunuyor. Aşağıda, müşteri profili sayısına göre bir işletmenin ödeyeceği tutarlar yer alıyor:
Ücretsiz Klaviyo: 0 USD/ay
- 250 müşteri profili
- Aylık 500 e-posta pazarlama gönderimi
- Aylık 150 SMS pazarlama kredisi
- 60 gün e-posta desteği
- Raporlama panoları
- Mobil anlık bildirim pazarlama kanalı
- Klaviyo Help Center ve Klaviyo Academy erişimi
Klaviyo E-posta: Aylık 5.000 e-posta gönderimi için 20 USD/ay
- Sınırsız müşteri profili
- SMS kredileri hariç ücretsiz plandaki tüm özelliklere erişim
- E-posta teslim edilebilirlik puanları
- Öngörüsel analizler
- Ürün önerileri
- Otomatik iş akışları
Klaviyo E-posta + SMS Plan: Aylık 5.000 e-posta gönderimi ve aylık 150 SMS pazarlama kredisi için 20 USD/ay
- Klaviyo e-posta planındaki tüm özellikler
- Çok kanallı segmentasyon, A/B testi, ilişkilendirme
Klaviyo eklentileri ve gelişmiş özellikler
Gelişmiş yeteneklerin fiyatı, özellik türüne göre değişir. Genel tablo şöyle:
Klaviyo Analytics: 2.500’e kadar müşteri profili olan işletmeler için 100 USD/ay
- Pazarlama analizleri
- Tüm Klaviyo e-posta araçları
- Kohort raporları
- Gelişmiş segmentasyon, kişiselleştirme
- Davranış kalıplarına ilişkin içgörüler
- Hedef kitle panoları
Klaviyo Data Platform: 100.000’e kadar müşteri profili olan işletmeler için 500 USD/ay
- Merkezi müşteri profilleri
- Tüm Klaviyo Analytics araçları
- Çapraz satış önerileri
- Kod yazmadan veri dönüştürme
- Veri dışa aktarma
Klaviyo Service: Ücretsiz (şimdilik)
- Şu anda beta aşamasında, Shopify markaları için ücretsiz
- Sipariş yönetimi, takip, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri içeren Customer Hub
- İstek listeleri, gezinme geçmişi
- Kişiselleştirilmiş fırsatlar, kuponlar
- Kişiselleştirilmiş site içerik blokları
- Son görüntülenen ürünler, yapay zekâ destekli öneriler, hedefli geri kazanım kampanyaları
Klaviyo Reviews: Aylık 250 sipariş için 25 USD/ay
- Otomatik değerlendirme talep mesajları
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri (UGC) öne çıkaran hedefli kampanyalar
- Site içinde değerlendirme gösterimi
Klaviyo, Shopify mağazanıza nasıl bağlanır?
Klaviyo, Shopify e-ticaret platformuyla doğrudan entegre olur. Kurulum için şu adımları izleyin:
1. Klaviyo’da oturum açın, ekranın sol alt köşesindeki şirket adınıza tıklayın.
2. Açılan menüden “Entegrasyonlar” seçeneğini seçin.
3. Ekranın sağ üst köşesindeki “Entegrasyon ekle” seçeneğine tıklayın.
4. Arama alanına “Shopify” yazın, hazır Shopify entegrasyonuna gitmek için Shopify simgesini seçin.
5. URL alanına mağazanızın web adresini girin.
6. Aşağı kaydırın, “Verileri Shopify ile senkronize et” bölümüne gelin, “Shopify e-posta abonelerinizi Klaviyo ile senkronize edin” seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin.
7. Açılır menüden bir liste adı seçin ya da senkronize edilen Shopify aboneleriniz için yeni bir ad oluşturun. SMS için Klaviyo kullanıyorsanız, aşağıdaki alanı kullanarak kısa mesaj aboneleri için aynı adımları tekrarlayın.
8. Aşağı kaydırın, senkronize etmek istediğiniz veri türlerini seçin.
9. Sayfanın en altına inin, “Shopify’a bağlan” seçeneğine tıklayın ve Shopify yönetim panelinize dönün. Gerekirse oturum açın.
10. Klaviyo uygulamasını zaten yüklediyseniz izinleri gözden geçirin, ardından Klaviyo’ya dönmek için “Uygulamayı güncelle” seçeneğine tıklayın. Henüz yüklemediyseniz, Klaviyo App’i Shopify App Store içinde bulun, yönetim panelinize eklemek için “Yükle” seçeneğine tıklayın.
11. Klaviyo’da “Entegre et” seçeneğine tıklayarak entegrasyonu onaylayın. İşlem başarılı olduğunda Klaviyo bir mesaj gösterir.
Klaviyo, diğer araçlara kıyasla nerede konumlanıyor?
Aşağıda Klaviyo’nun diğer e-posta pazarlama platformlarıyla kısa bir karşılaştırmasını bulabilirsiniz:
- Shopify Messaging. Shopify’ın yerleşik hizmeti olan Shopify Messaging hazır e-posta şablonları, otomatik e-postalar, yapay zekâ destekli içerik üretim araçları, sürükle-bırak e-posta oluşturucu sunar. Tam kapsamlı bir CRM ya da müşteri hizmetleri platformu içermez.
- Mailchimp. Mailchimp ve Klaviyo, yapay zekâ destekli segmentasyon, pazarlama otomasyonları için hazır şablonlar, teslim edilebilirlik ve açılma oranı raporları gibi birçok ortak e-posta kampanya aracı sunar. Mailchimp, işletmenizin ihtiyaçlarına göre daha uygun fiyatlı olabilir. Klaviyo ise daha gelişmiş analizler ve raporlama araçları sağlar.
- ActiveCampaign. ActiveCampaign, bir e-posta pazarlama platformu ve pazarlama CRM’si sunar. Ancak Klaviyo’dan farklı olarak ücretsiz planı yoktur. Klaviyo ayrıca e-ticarete özel daha gelişmiş özellikler sunar.
Klaviyo nedir?, SSS
Klaviyo tam olarak ne yapar?
Klaviyo müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, satış getiren, müşteri sadakatini arttıran, geliri büyüten SMS ve e-posta pazarlama kampanyaları tasarlamanıza yardımcı olur. Müşteri verisi toplamak, analiz etmek, pazarlama kampanyalarını ve müşteri destek deneyimlerini kişiselleştirmek, e-posta akışlarını otomatikleştirmek için kullanılabilir.
Mailchimp ile Klaviyo arasındaki fark nedir?
Hem Mailchimp hem de Klaviyo, işletmelerin e-posta kampanyaları yürütmesine yardımcı olarak e-posta pazarlama otomasyonu, müşteri yolculuğunu planlama, kampanya kişiselleştirme ve yapay zekâ destekli segmentasyon gibi özellikleri destekler. Genel olarak Mailchimp, işletmenizin ihtiyaçlarına göre daha uygun fiyatlı olabilir. Klaviyo ise daha gelişmiş analizler ve raporlama araçları sunar.
Klaviyo’nun ücreti ne kadar?
Klaviyo fiyatlandırması kullanıcı profili sayısına, aylık istenen SMS kredisine ve plan özelliklerine göre değişir. Ücretsiz plan, 250’ye kadar müşteri profilini ve aylık 500 e-posta gönderimini destekler.
