Предварителни поръчки: Значение и как да увеличите продажбите 2026

Предварителните поръчки еволюираха от обикновена система за резервация на продукти до силен инструмент за генериране на приходи, прогнозиране на търсенето и ангажиране на клиентите. Те подобряват и клиентското изживяване: купувачите могат да направят поръчка за нов продукт и да изпитат тръпката от очакването да го получат преди всички останали.

Зад всеки успешен модел на предварителни поръчки обаче стои и изкуство, и наука. Ако приемате поръчки твърде рано, клиентите може да загубят ентусиазма си, преди продуктът да бъде изпратен. Липсата на ясна комуникация относно забавянето на доставката пък може да доведе до искания за възстановяване на средства и анулиране.

В това ръководство ще научите как функционират предварителните поръчки, кога има смисъл да ги предлагате при онлайн продажби и как да използвате Shopify, за да увеличите продажбите на бизнеса си чрез предварителни поръчки.

Какво е предварителна поръчка?

Предварителната поръчка позволява на клиентите да закупят продукти, преди те да бъдат официално пуснати на пазара или заредени отново. Търговците събират пълно или частично плащане предварително, а продуктът се изпраща, когато стане наличен.

Предварителните поръчки действат като резервации, които гарантират на клиентите достъп възможно най-рано – независимо дали даден продукт временно не е наличен, или предстои да бъде пуснат. Когато търговецът приема депозит за предварителна поръчка, останалата сума обикновено се таксува чрез запазения платежен метод на клиента.

Предварителните поръчки водят началото си от търговията с книги от XVII век. Авторът Джон Миншу бил лингвист, който искал да издаде речник на 11 езика. Той помолил читателите да платят предварително, за да финансират отпечатването, и включил списъка с дарителите в самата книга.

Оттогава предварителните поръчки се използват в различни сфери, например:

• Книги – за покриване на производствените разходи.
• Видеоигри – за гарантиране на физическо копие при недостиг.
• Мода – за създаване на усещане за дефицит около продуктови пускания.
• Електроника – за управление на логистиката и противодействие на ботове при презареждане на наличности.

💡 Разгледайте колекцията на Shopify от приложения за предварителни поръчки.

Защо да предлагате предварителни поръчки през 2026 г.

Продажбите чрез предварителни поръчки предоставят значителни предимства – увеличават приходите, оптимизират операциите и изграждат клиентска лоялност.

Увеличете продажбите и намалете изоставянето на колички

Клиентите днес разполагат с повече възможности за пазаруване от всякога. Електронната търговия буквално поставя целия свят на една ръка разстояние и всеки продукт е достъпен с едно докосване.

За търговците на дребно това означава ожесточена конкуренция. Ако продуктът ви не е наличен, когато купувачите го искат, те просто ще се обърнат към конкурент. Това допринася за нарастващия процент на изоставени колички: според Baymard 70% от всички онлайн колички за пазаруване биват изоставени.

Предварителните поръчки ви дават конкурентно предимство, като осигуряват продажби дори когато стоката ви не е готова за изпращане. Вече не е нужно да отпращате нетърпеливи клиенти – когато те са готови да купят, вие сте готови да продадете (дори и да не сте готови да изпратите).

Освен това предварителните поръчки предлагат гъвкавост по отношение на момента на плащане – чрез депозит, предварително или при изпращане на стоката. Това улеснява адаптирането на стратегията ви към конкретните нужди на паричния ви поток.

Прогнозирайте търсенето, като го измерите

Продажбата на физически продукти е свързана с присъщи рискове. Независимо дали сте инвестирали в проучване, дизайн и производство на продуктите си, или просто сте закупили инвентар, точното прогнозиране на търсенето е от съществено значение.

Вместо да разчитате на интуицията си, използвайте предварителните поръчки, които предоставят точна и приложима аналитична информация за предпочитанията на клиентите по отношение на размери, цветове и стилове.

„Всеки, който управлява бързо растящ бизнес, базиран на инвентар, знае, че е трудно да осигуриш предварително средства за нови продуктови линии, изискващи значителна инвестиция“, споделя Сара Резник, основател на Gist Yarn, в епизод на Shopify Masters. „Трудно е да генерираш паричния поток, необходим за пускане на нещо ново. Скъпо е. Предварителните поръчки ни позволиха да го направим. Клиентите ни инвестират в нас и получават прежда в замяна.“

Последните години също показаха как проблемите с веригата на доставки могат да причинят сериозни затруднения дори на най-утвърдените бизнеси. Предварителните поръчки помагат при управлението на инвентара, като позволяват точно прогнозиране на минималните количества продукти, необходими за изпълнение на поръчките.

Предизвикайте интерес и стимулирайте растежа

Когато предлагате предварителни поръчки, вие не просто продавате продукт – вие продавате изживяване. Освен самата трансакция, предварителните поръчки създават вълнение, дават на клиентите нещо, което да очакват с нетърпение, и ги карат да се чувстват част от нещо ексклузивно.

Между таргетираните реклами и десетките екрани, които средностатистическият купувач вижда всеки ден, привличането на потребителското внимание е предизвикателство. Това прави особено трудно предизвикването на интерес и вълнение около ново пускане – или завръщането на любим продукт.

Успешните маркетингови кампании за предварителни поръчки споделят общи характеристики, сред които:

• Професионални продуктови изображения и текстове. Използвайте фабрични мостри или професионални услуги за ретуширане, ако крайните продукти все още не са налични.
• Стимули за предварителна поръчка. Предлагайте ограничени по време отстъпки, ранен достъп, лимитирани издания и безплатна персонализация, за да увеличите продажбите и да предизвикате интерес.
• Промотиране в социалните мрежи и чрез платени реклами. Пускайте ангажиращи съобщения за предварителни поръчки в предпочитаните платформи на целевата си аудитория.

Изградете клиентска лоялност чрез ексклузивен достъп

Предлагането на ексклузивен достъп до предварителни поръчки за абонатите на имейл списъка ви или членовете на програмата за лоялност не само увеличава шансовете тези повторни купувачи да направят покупка, но и помага за изграждането на лоялност към марката. Това показва, че ги цените като клиенти и разбирате какво искат да купят.

Според Gorgias повторните купувачи генерират 300% повече приходи от тези, които купуват за първи път. Те осигуряват 44% от приходите и 46% от поръчките – въпреки че представляват едва 21% от типичната клиентска база на една марка.

Nonny Beer съчетава дефицит с ексклузивен достъп в маркетинговата си стратегия за предварителни поръчки. Лимитираното предложение от 100 каси лагер е достъпно само за имейл абонати, което подтиква купувачите да действат бързо, преди продуктът да свърши.

Недостатъци и рискове на предварителните поръчки

Предварителните поръчки не носят само предимства. Лесно е да обещаете да продадете продукт, който все още не съществува, но изпълнението е трудно. Възникват рискове, които не съществуват при обичайния инвентар:

• „Незавършеният продукт“: По време на предварителната поръчка вие продавате прототип. Ако доставеният продукт изглежда прибързан или с дефекти – нещо често срещано в гейминг сферата – репутацията ви страда.
• Забавяне на продукта: Производството е известно с непредвидимостта си. Ако веригата на доставки се наруши и пропуснете датата за изпращане, може да се сблъскате с вълна от анулирания точно когато най-много се нуждаете от средства.
• Възстановяване на средства и паричен поток: Приемането на пари предварително създава задължение за компанията ви. Това не са изцяло приходи. Ако сроковете се изместят, клиентите вероятно ще поискат възстановяване на средствата.

Методи за предварителни поръчки

Съществуват няколко начина за структуриране на предварителни поръчки в зависимост от бизнес целите, нуждите от паричен поток и очакванията на клиентите.

Предварителни поръчки с незабавно плащане

„Плати сега“ е най-разпространеният тип предварителна поръчка. Пълната продажна цена на артикула се дължи в момента на поръчката, а плащането се обработва както при обичайна покупка. Може да го разглеждате като стандартна продажба, но с удължено време за изпълнение.

Предварителните поръчки с незабавно плащане са подходящи за бизнеси, които искат да:

• Получат плащане предварително. Ако управлението на паричния поток е важно за вас, този модел гарантира, че винаги разполагате с необходимите средства.
• Уловят незабавното клиентско търсене. Избегнете загубата на продажби заради изчерпани продукти. Моделът „плати сега“ ви позволява да осъществите продажбата, когато купувачите са готови.
• Автоматично актуализират изчерпаните продукти. Много приложения за предварителни поръчки автоматично приемат поръчки, когато даден продукт стане неналичен, което намалява пропуснатите продажби.
• Информират клиентите. Съобщенията на сайта за предварителни поръчки с незабавно плащане могат да бъдат персонализирани, за да показват допълнителна информация, като очаквани дати за доставка.

Предварителни поръчки с отложено плащане

Предварителните поръчки с отложено плащане позволяват на клиентите да резервират артикули с депозит или без предварително плащане. Клиентите се таксуват за оставащата или пълната сума, когато артикулът бъде изпратен.

Предварителните поръчки с отложено плащане са идеални за бизнеси, които искат да:

• Предложат гъвкавост при забавени продукти. Този тип предварителна поръчка ви дава повече гъвкавост при изпълнението, когато информирате клиентите, че продуктът ще бъде изпратен по-късно от планираното.
• Тестват пазара за нови продукти. Отложеното плащане ви позволява да оцените интереса към нов продукт, за да произведете точното количество.
• Таксуват клиентите при изпълнение на поръчката. Това им позволява да синхронизират фактурирането с плащанията към доставчиците. Това може да намали и възстановяванията от хора, които са променили решението си между момента на поръчката и получаването на продукта, тъй като те се таксуват едва когато поръчката им бъде подготвена.

Предварителни поръчки на абонаментна основа

Предварителните поръчки на абонаментна основа са идеални, ако искате да:

• Генерирате повтарящи се приходи. Абонатите оторизират периодично таксуване по предварително договорен график (напр. всеки месец). След като изчислите процента на отпадане и темповете на растеж, може уверено да прогнозирате колко приходи ще генерирате от тези абонаменти всеки месец.
• Изградите общност. Третирайте абонаментната си услуга като премиум общност. Осигурете ранен или ексклузивен достъп до нови продукти. Например може да пускате месечни продуктови издания като начин да насърчите задържането и да подпомогнете откриването на продукти.

Лимитирани издания и списъци на чакащи

Продуктовите пускания включват продажба на малко количество инвентар за ограничен период. Когато се комбинират с предварителни поръчки, и двете тактики са насочени към създаване на интерес към нов продукт, като използват дефицита, за да стимулират поръчки.

Ако използвате списъци на чакащи (waitlists) или абонаменти за известия за наличност, за да събирате имейли на заинтересовани клиенти, винаги се уверявайте, че формулярите ви за ранно записване отговарят на изискванията на GDPR за европейския пазар.

Моделът на продуктови пускания работи добре, ако искате да:

• Увеличите възприеманата стойност на продукта: Дефицитът влияе върху начина, по който клиентите възприемат стойността на даден продукт. Артикулите с ограничено предлагане се възприемат като по-ценни.
• Експериментирате с нови продуктови категории: Може би продавате много маратонки, но не сте сигурни за пускането на нов модел ботуши. Моделът на предварителни поръчки ви помага да оцените търсенето, преди да се ангажирате с покупка на инвентар, като същевременно генерирате интерес към разширяването на категорията.

„[Продуктовите пускания] дават на търговците много добър начин да контролират търсенето“, казва Крисчън Маки, мениджър по техническо обслужване в Shopify Plus. „Помага им да контролират кога пускат определени артикули и какво количество от даден продукт пускат. Ако знаят, че продуктът никога повече няма да бъде наличен, могат да контролират колко всъщност трябва да инвестират предварително в производството му.“

Работещи маркетингови стратегии за предварителни поръчки

Предварителните поръчки имат потенциала да създадат голям интерес към ново пускане, но е необходима добре обмислена маркетингова стратегия, за да убедите хората да се ангажират с покупка на продукт, който няма да получат веднага.

Имейл кампании за обявяване на предварителни поръчки

За разлика от другите маркетингови канали, имейлът предлага директна комуникация с клиентите ви, без да зависите от алгоритми, които да показват съдържанието ви на аудиторията. Абонатите на имейл списъка ви доброволно са се съгласили да получават информация от марката ви, което прави този канал идеален за обявяване на предварителни поръчки.

Обмислете програма за ранен достъп, която дава на имейл абонатите ви възможност първи да поръчат новия ви продукт. Използвайте инструменти за маркетингова автоматизация като Shopify Messaging, за да планирате поредица от съобщения, които ги насърчават да предприемат действие.

Ето как може да изглежда подобна поредица:

• Имейл №1: Загатване за предстоящото пускане на нов продукт.
• Имейл №2: Известие за пускане на продукта с призив за действие за предварителна поръчка.
• Имейл №3: Последно напомняне с краен срок за предварителна поръчка.

Стратегии в социалните мрежи за изграждане на очакване

Предварителните поръчки естествено създават вълнение, което прави социалните мрежи идеалния маркетингов канал за разпространяване на новината за пускането ви. Ето как да максимизирате кампаниите си в социалните мрежи, за да увеличите продажбите:

• Споделяйте предварителни кадри: Предизвикайте интерес в хората към пускането на новия продукт, като споделяте задкулисни кадри от разработката му. Може също да използвате креативни изображения, за да загатнете как изглежда новият продукт (или опаковката му).
• Сътрудничете с инфлуенсъри: Разширете аудиторията си отвъд хората, които вече ви следват, като си партнирате с инфлуенсъри или създатели на съдържание. След като им изпратите новия продукт, може да проследите генерираните от тях продажби.
• Пускайте таргетирани реклами: Използвайте инструментите за сегментиране на Shopify, за да разделите аудиторията си на групи по общи характеристики като история на покупките, имейл абонаменти или източник на препращане. Ретаргетирайте клиенти с персонализирани маркетингови кампании, които насочват потенциалните купувачи към страницата ви за предварителни поръчки.

Използване на дефицит и FOMO (страх от пропускане), за да увеличите продажбите

„Докато има наличност“ е маркетингова стратегия, която залага на принципа на дефицита – идеята, че клиентите трябва да действат сега, ако искат да се сдобият с нещо.

Ограниченото предлагане повишава възприеманата стойност на продукта и подтиква колебаещите се купувачи да се ангажират с предварителна поръчка, преди да е станало късно.

Ето как да приложите дефицита и спешността на практика:

• Таймери за обратно броене: Задайте краен срок, до който клиентите трябва да направят предварителната си поръчка, и използвайте таймери за обратно броене, за да визуализирате колко време им остава.
• Актуална наличност: Подчертайте ограниченото количество продукти, налични за предварителна поръчка (напр. „Побързайте – остават само шест!“), за да стимулирате по-бързи поръчки.
• Степенувано ценообразуване за ранни купувачи: Дайте на клиентите по-голяма отстъпка, ако направят предварителната си поръчка рано. Например клиентите може да получат 25% отстъпка, ако поръчат в рамките на седем дни, 15% в рамките на три дни и 5% в деня на приключване на предварителната продажба.
  Имайте предвид, че ако в рамките на кампанията обявявате тези проценти като класическо намаление, съгласно Директивата Омнибус в ЕС трябва правилно да реферирате най-ниската цена на продукта за последните 30 дни, за да избегнете глоби.
• Последователни съобщения „Докато има наличност“: Подсилвайте усещането за спешност чрез напомняния. От темите на имейлите до лентите за съобщения на уебсайта ви – напомняйте на потенциалните клиенти за предстоящия краен срок за предварителна поръчка на всяка точка от клиентското пътуване.

📚 Прочетете още: 19 креативни страници „Очаквайте скоро“ за вдъхновение

Как да настроите предварителни поръчки в Shopify

Настройването на предварителни поръчки може да бъде сложно и няма универсално решение. Ако отскоро управлявате магазина си в Shopify, обмислете да преминете този безплатен видеокурс за навигация в административния панел на Shopify, за да придобиете увереност в основното управление на магазина, преди да настройвате разширена функционалност за предварителни поръчки. Shopify си партнира с най-добрите приложения за предварителни поръчки, за да осигури безпроблемна интеграция и да опрости управлението на предварителните поръчки за всеки бизнес.

„Трябваше да осигурим безупречно изживяване в магазина за нашите клиенти, дори за артикули с предварителна поръчка“, казва Бенджамин Матео, директор по приходите в Asphalte. „Това беше предизвикателство, защото означаваше, че продажбата не генерира изтегляне от наличностите и клиентът щеше да получи дрехата си месеци по-късно. Shopify ни помогна да направим този процес много плавен и лесен.“

Популярни приложения за предварителни поръчки в Shopify

Готови ли сте да започнете да предлагате предварителни поръчки? Опитайте едно от тези приложения от Shopify App Store.

PreProduct

PreProduct ви позволява да приемате предварителни поръчки за предстоящи продуктови пускания на всеки етап от продуктовия цикъл. Изберете между отложено плащане и предварителни поръчки с депозит. Таксувайте клиентите, когато сте готови – чрез линк за плащане или отложено плащане.

Пример: Endless Blading Co., производител на прецизни рамки за ролери с множество настройки, използва PreProduct, за да прогнозира търсенето и да прави поръчки към доставчиците.

Amai PreOrder Manager

Amai Preorder Manager автоматизира датите за предварителни поръчки въз основа на нивата на наличност, което намалява ръчната работа.

Пример: The Century Guild, книжарница за луксозни арт книги, споделя, че приложението Amai ѝ е спестило „безброй часове административна работа“, като същевременно осигурява „просто и безпроблемно изживяване“ за клиентите.

Purple Dot

Използвайте Purple Dot, за да настроите условия за 100% отложено плащане. Дебитните и кредитните карти на клиентите се запазват при завършване на поръчката и се таксуват, когато продуктът е готов за изпращане.

Пример: Марката за мъжко облекло SPOKE използва Purple Dot, за да има гъвкавост при пускане на продукти с предварителна поръчка по график – някои налични, а други с време за изчакване. SPOKE споделя, че предварителните поръчки са ѝ помогнали да „постигне 400% по-висока реализация на продажбите от очакваното, ако беше изчакала да продава“.

Notify!

Notify! съчетава управление на списъци на чакащи за предварителни поръчки с тактики за дефицит, включително известия за ниска наличност на продуктовите ви страници. Може също да изпращате имейли на клиентите, когато неналичен продукт отново стане достъпен.

Пример: Bayyāra разчита на това Shopify приложение, за да управлява предварителни поръчки преди официалното пускане на марката: „Целият ни магазин работеше само с предварителни поръчки в продължение на няколко месеца, докато чакахме първата си доставка, и приложението ни позволи да генерираме продажби през това време.“

STOQ

Създадено за Shopify, приложението STOQ опростява предварителните поръчки и депозитите или частичните плащания. То се интегрира и с други приложения за Shopify, включително Klaviyo, за управление на предварителните поръчки на клиентите.

Пример: Магазинът за дрехи moshi moshi mind хвали ефективността на приложението: „Вече генерирахме доста продажби чрез известията за наличност.“

Създайте собствено решение за предварителни поръчки

Утвърдени търговци с комплексни нужди могат да изградят собствен процес за предварителни поръчки в Shopify с помощта на API за предварителни поръчки. Тези инструменти позволяват на партньори и разработчици да създават нови изживявания за предварителни поръчки директно в системата за завършване на поръчки на Shopify.

Оптимизирайте мобилното изживяване при предварителни поръчки

Очаква се до края на 2026 г. около 63% от всички онлайн поръчки да бъдат направени от мобилни устройства. За да не изпуснете тези продажби, изживяването при предварителни поръчки и мобилното завършване на поръчки трябва да бъдат безпроблемни на смартфони и таблети.

Започнете като внедрите система за завършване на поръчки на една страница чрез Shop Pay. Тази функция запазва данните за плащане и доставка на клиента, което позволява завършване на поръчката без затруднения само с няколко кликвания. Тя е доказано популярна сред онлайн купувачите: когато Shop Pay е налична като опция за завършване на поръчка, купувачите я избират в две трети от случаите.

Освен това, ако използвате мобилни приложения (включително Shop) за комуникация с клиентите, възползвайте се от push известията в приложението, за да ги информирате през целия процес на предварителната поръчка. Например може да изпращате автоматични известия за проследяване на поръчката, които позволяват на нетърпеливия клиент да проследи поръчката си, когато тя напусне склада ви – без нужда от ръчна намеса.

Измерване на успеха на предварителните поръчки

Много търговци на дребно използват предварителни поръчки, за да увеличат успешно продажбите и да повишат конверсиите. Ето как да измерите дали стратегията работи за вашия онлайн магазин.

Ключови показатели за проследяване

Инструментите за анализ на електронната търговия, като Shopify Analytics, могат да ви помогнат да оцените ефективността на стратегията си за предварителни поръчки. Фокусирайте се върху следните показатели:

• Процент на предварителни поръчки: Делът на поръчките, направени чрез предварителни поръчки. По-висок процент (напр. над 60%) показва, че хората са развълнувани от новото пускане и продуктът е с високо търсене.
• Време до изчерпване: Времето между пускането на нов продукт и изчерпването на инвентара. Бързото изчерпване сигнализира за високо търсене и ефективни маркетингови кампании. Същевременно може да е индикатор за проблеми с прогнозирането на инвентара, особено ако новата наличност се е изчерпала много по-бързо от очакваното и все още имате списък на чакащи купувачи.
• Процент на конверсия при предварителни поръчки: Делът на посетителите, които правят предварителна поръчка, след като попаднат на продуктовата ви страница. Ако е по-нисък от очакваното, работете върху оптимизиране на процеса на завършване на поръчката и събирайте обратна връзка, за да отстраните проблемните точки в клиентското пътуване.
• Процент на възстановявания или анулирания: Делът на клиентите, които променят решението си и искат възстановяване на средствата или анулиране, преди продуктът да бъде изпратен.

Комбинирайте тези количествени показатели с качествени данни чрез анкети за обратна връзка от клиенти. Защо хората анулират предварителната си поръчка? Какво ги е накарало да се ангажират с покупката? Откъде са научили за пускането?

Използване на данните от предварителни поръчки за бъдещо планиране

Дори ако първото пускане не е имало грандиозен успех, аналитичната информация от предварителните поръчки помага да коригирате стратегията си занапред. Анализирайте тенденциите, за да оптимизирате клиентското изживяване:

• Ако неясните срокове за доставка водят до анулирания, подчертайте по-видимо прогнозните дати за доставка на всеки етап от потребителската пътека.
• Ако периодът за предварителни поръчки е бил твърде дълъг, съкратете го и започнете да приемате предварителни поръчки по-близо до очакваното време за изпълнение при следващото пускане.

Комуникация с клиентите при предварителни поръчки

При предварителните поръчки клиентите имат период на изчакване между покупката и доставката. Ясната комуникация е от първостепенно значение – освен че формира очакванията на клиентите, тя помага и да поддържате ентусиазма им за новия продукт.

Задаване на ясни очаквания

Ясните автоматизирани актуализации помагат за изграждане на доверие у клиентите и намаляват натоварването на екипа ви за поддръжка. Когато купувачите знаят какво да очакват, е по-малко вероятно да задават въпроси от типа „Къде е поръчката ми?“ или да искат връщане. Добавете елементи като срокове за доставка, често задавани въпроси и знаци за доверие, за да успокоите клиентите, които правят предварителна поръчка за първи път.

Започнете, като споделите очакваната дата за изпращане или доставка на продукта навсякъде, където рекламирате предварителни поръчки. Това включва:

• Ленти за съобщения
• Продуктови страници
• Страница за завършване на поръчката
• Имейли за потвърждение на поръчката

Шаблони и график за актуализации

При някои предварителни поръчки купувачите са се ангажирали с покупка чрез програма за отложено плащане. Последното нещо, което искате, е да таксувате картата им неочаквано. Изпращайте редовни известия – например имейл напомняне ден преди обработката на плащането – за да поддържате ентусиазма им за новия продукт и да намалите вероятността от искания за възстановяване на средства.

Екипът на Suri, който пусна 5000 предварителни поръчки за устойчивата си четка за зъби, научи от първа ръка колко е важна редовната комуникация с клиентите при предварителни поръчки. Той въведе проактивна клиентска поддръжка още в началото, в очакване на забавяния при доставката. Екипите за поддръжка можеха проактивно да комуникират със засегнатите клиенти и да запазят благоразположението им.

„Нямахме нито едно искане за възстановяване на средства в резултат на това“, казва съоснователят Марк Ръшмор в епизод на Shopify Masters. „Мисля, че комбинацията от обмисляне на инфраструктурата за обслужване на клиентите и проактивната комуникация беше ключова.“

Спазвайте нормативните изисквания

Продажбата на артикули, които все още не съществуват, изисква по-висок стандарт на доверие и прозрачност. 

В България и Европейския съюз онлайн търговията е строго регулирана от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), а за спазването на правилата следи Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Съгласно българското и европейското законодателство за договори от разстояние, вие сте длъжни да предоставите на клиента ясна информация за максималния срок на доставка, преди той да завърши поръчката си. Ако възникнат неочаквани забавяния по производствената верига и не можете да спазите обещаната дата, важат следните задължения:

• Информирайте клиента незабавно: Трябва да уведомите купувача за забавянето преди изтичането на първоначално обявения срок.
• Предложете право на избор: Трябва да дадете възможност на клиента или да приеме новата дата за доставка, или да се откаже от поръчката и да получи пълно възстановяване на платената сума.
• Не пропускайте правото на отказ: При онлайн пазаруване в ЕС потребителите имат право да се откажат от покупката в 14-дневен срок от физическото получаване на стоката, което важи с пълна сила и за предварителните поръчки.