Malé podniky by měly nabízet rychlou a cenově dostupnou přepravu, aniž by tím ohrozily své ziskové marže. Pomalé dodací lhůty totiž často vedou ke ztrátě tržeb, přičemž neočekávané náklady na dopravu mohou zákazníky odradit od dokončení nákupu.
Doprava není jen finanční nebo logistickou překážkou – je také příležitostí k poskytování skvělého zákaznického servisu. Současní zákazníci požadují přiměřené poplatky za dopravu, spolehlivé informace o dodacích lhůtách, flexibilní způsoby doručení a bezpečné balení produktů. Ty nejlepší přepravní možnosti určené pro majitele malých e-shopů zvyšují spokojenost zákazníků a zároveň chrání ziskovost podniku. V tomto článku se zaměříme na klíčové aspekty přepravy, oblíbené přepravce v České republice a Evropě a strategie, které přispívají ke snížení přepravních nákladů, aniž by došlo ke zhoršení kvality poskytovaných služeb.
Doprava pro e-shopy: všechny aspekty, které musí malé firmy zvážit
- Přepravní sazby a poplatky
- Rychlost doručení a úroveň služeb
- Hmotnost a rozměry zásilky
- Obalové materiály
- Sledování zásilky a pojištění
- Mezinárodní přeprava
- Vrácení zboží a reverzní logistika
- Výdejní místa a výdejní boxy
Při plánování své přepravní strategie mějte vždy na paměti následující faktory. Každý z nich totiž může ovlivnit jak náklady na dopravu, tak i spokojenost zákazníků (případně obojí).
Přepravní sazby a poplatky
Ceny přepravců mohou kromě základní přepravní sazby zahrnovat palivové příplatky, poplatky za doručovací oblast a poplatky za doplňkové služby. Malé podniky mohou náklady mnohdy snížit vyjednáváním sazeb přímo s přepravci, anebo díky e-commerce platformám a integracím přepravních služeb, které nabízejí zvýhodněné ceny dopravy. Porovnání sazeb několika dopravců je v rámci českého trhu velice důležité, protože se zde ceny mohou výrazně lišit, a to v závislosti na velikosti zásilky, místě určení a způsobu doručení.
Rychlost doručení a úroveň služeb
Zákazníci v současnosti očekávají širokou škálu způsobů doručení, a to včetně ekonomické přepravy či expresního doručení. Nabídka rychlejších možností přepravy kromě standardního doručení umožňuje zákazníkům vybrat si službu, která bude nejlépe vyhovovat jejich potřebám.
V České republice je u vnitrostátních objednávek ve velké míře běžným standardem doručení zboží následující pracovní den. Mnoho zákazníků však oceňuje pohodlí a flexibilitu stejnou měrou jako rychlost, což platí především při využívání výdejních míst nebo výdejních boxů.
Vždy se ujistěte, že zvolený přepravce je schopen dodržet slíbené dodací lhůty (hlavně během nákupních špiček a státních svátků).
Hmotnost a rozměry zásilky
Většina přepravců při výpočtu přepravních nákladů používá kombinaci velikosti a hmotnosti balíku. Zbytečně prázdný prostor v balíku může vést k vyšším poplatkům za dopravu, a snížit tak její efektivitu. Používejte proto obaly, které přesně odpovídají velikosti konkrétních produktů a zároveň jim poskytují dostatečnou ochranu. I lehké obalové materiály mohou pomoci snížit náklady na dopravu, aniž by ohrozily ochranu produktů.
Obalové materiály
Kvalitní obaly chrání produkty a zároveň zajišťují dobrý uživatelský zážitek. Mnoho firem používá obaly s vlastním logem, aby posílily povědomí o své značce a vytvořily pozitivní zážitek z rozbalování zásilky.
Aspekt udržitelnosti je pro současné spotřebitele stále důležitější. Recyklovatelné a ekologické obalové materiály mohou proto podporovat cíle firem v oblasti udržitelnosti a oslovit zákazníky s ekologickým smýšlením.
Sledování zásilky a pojištění
Zákazníci čím dál častěji očekávají, že sledování zásilek bude standardní funkcí. Poskytování informací o sledování zásilek přináší nezpochybnitelné výhody: zvyšuje transparentnost procesu a snižuje také počet dotazů týkajících se stavu objednávky, které jsou adresovány zákaznickému servisu.
Většina velkých přepravců proto v současnosti nabízí služby sledování zásilek a poskytuje odškodnění za ztracené nebo poškozené zásilky. Firmy, které zasílají zboží s vyšší hodnotou, by měly v závislosti na situaci zvážit sjednání dodatečného pojištění.
Mezinárodní přeprava
Pro firmy, které působí na zahraničních trzích, představují náklady na přepravu, povinnosti v oblasti DPH, celní povinnosti a dodací lhůty komplexní problém.
V rámci Evropské unie se zboží obecně pohybuje volně bez celních povinností. Podniky však musí rozumět požadavkům na DPH, a to zejména systému One Stop Shop (OSS), pokud své produkty prodávají spotřebitelům v několika zemích EU. Při zasílání zboží do zemí mimo EU (např. Spojené království, Švýcarsko nebo Spojené státy americké) mohou být účtovány celní poplatky, cla nebo dovozní daně.
Vrácení zboží a reverzní logistika
Jednoduchý proces vracení zboží může zvýšit spokojenost zákazníků a posílit jejich loajalitu. Zákazníci by měli být schopni postup pro vrácení zboží snadno pochopit. Měli by také mít přístup ke srozumitelným informacím o lhůtách pro vrácení peněz a podmínkách vrácení zboží.
V případě internetového prodeje spotřebitelům poskytuje česká a evropská legislativa zákazníkům obecně 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy u většiny nákupů uzavřených na dálku.
Mnoho firem proto nyní nabízí digitální portály pro vracení zboží a předplacené štítky či kódy pro zpětnou zásilku, což zjednodušuje tento proces.
Výdejní místa a výdejní boxy
Výdejní místa a výdejní boxy se staly klíčovou součástí e-commerce logistiky v rámci České republiky. Mnoho zákazníků dává přednost osobnímu vyzvednutí zásilky v době, která jim vyhovuje.
Pokud ve svém e-shopu nabídnete doručení zásilek na výdejní místa, může to přinést nejen snížení nákladů na dopravu, ale i zvýšení spokojenosti zákazníků. Tato strategie může také vést ke zvýšení úspěšnosti prvního pokusu o doručení zásilky a snížení nákladů spojených s neúspěšnými pokusy o doručení.
Moderní e-shopy by proto měly zvážit nabídku výdejních míst a výdejních boxů jako alternativu k tradičnímu doručování zásilek domů.
Nejlepší možnosti přepravy pro malé podniky v ČR
Ten nejvhodnější způsob přepravy bude vždy záviset na hmotnosti a rozměrech konkrétní zásilky, místě určení, druhu dopravy a požadované rychlosti doručení. Mnoho malých podniků ale zjistilo, že nejlepší způsob, jak snížit náklady na přepravu a zároveň nabídnout zákazníkům co největší flexibilitu, je spolupracovat s několika dopravci najednou.
Zásilkovna (Packeta)
Zásilkovna je nejvyužívanějším poskytovatelem přepravních služeb v českém e-commerce prostředí. Disponuje rozsáhlou sítí výdejních míst a výdejních boxů po celé střední Evropě. Je vhodná zejména pro malé firmy, které chtějí nabízet cenově dostupné doručení zboží a pohodlné možnosti vyzvednutí zásilek.
Klíčové vlastnosti:
- Rozsáhlá síť výdejních míst: Zásilkovna provozuje po celé České republice tisíce výdejních míst a výdejních boxů (Z-boxů). Zákazníci si díky tomu mohou vyzvednout zásilku v době, která jim opravdu vyhovuje.
- Konkurenceschopné ceny: Doručení zásilky do výdejních míst je často levnější než doručení domů, což firmám pomáhá snižovat náklady na přepravu a zároveň udržovat spokojenost zákazníků.
- Silné regionální pokrytí: Kromě Česka nabízí Zásilkovna doručovací služby také na Slovensku, v Maďarsku, Rumunsku, Německu a dalších evropských zemích.
Balíkovna
Balíkovna patří mezi nejvýznamnější přepravní služby působící na českém e-commerce trhu. Díky napojení na Českou poštu nabízí rozsáhlou síť výdejních míst a samoobslužných výdejních boxů. Představuje cenově výhodné řešení pro menší a středně velké e-shopy, protože zákazníkům nabízí zejména flexibilitu. Nabízí také jednoduché integrace s e-commerce platformami.
Klíčové vlastnosti:
- Rozsáhlá síť výdejních míst: Výdejní místa a výdejní boxy Balíkovny lze nalézt po celé České republice.
- Napojení na infrastrukturu České pošty: Tato spolupráce nabízí široké geografické pokrytí.
- Možnosti integrace: Balíkovnu je možné integrovat s běžně používanými e-commerce platformami a logistickými nástroji.
- Cenově dostupné doručování: Tento přepravce je vhodný zejména pro malé a středně velké e-shopy.
PPL
Společnost PPL je jedním z předních přepravců působících v České republice. Využívají ji zejména e-shopy, a to jak pro doručování zásilek domů, tak i do doručovacích boxů.
Klíčové vlastnosti:
- Spolehlivé vnitrostátní doručování: Společnost PPL nabízí doručení zásilek následující pracovní den (na většině území České republiky) a má skvělou reputaci díky své spolehlivosti.
- Výdejní místa a boxy: Zákazníci si mohou vybrat z rozsáhlé sítě výdejních míst a samoobslužných výdejních boxů (PPL Parcelboxy).
- Řešení pro firemní přepravu: PPL poskytuje specializované služby pro e-shopy, a to včetně množstevních slev a systémových integrací.
DPD
Společnost DPD je oblíbenou volbou pro firmy obsluhující jak tuzemské, tak i evropské zákazníky. Kombinuje totiž spolehlivé doručování zásilek s rozsáhlým mezinárodním pokrytím.
Klíčové vlastnosti:
- Rozsáhlá doručovací síť: Společnost DPD nabízí efektivní doručování zásilek po celé Evropě. Díky tomu je vhodným řešením zejména pro firmy, které prodávají na mezinárodních trzích.
- Flexibilní možnosti doručení: Zákazníci mohou své zásilky přesměrovat, zvolit alternativní termín doručení, anebo si je vyzvednout na výdejních místech či boxech (DPD Pickup Boxy).
- Sledování zásilky v reálném čase: Pokročilá funkce sledování zásilek zvyšuje transparentnost procesu a usnadňuje komunikaci se zákazníky.
GLS
Společnost GLS je známá díky své rozsáhlé evropské logistické síti a vynikajícím výsledkům v rámci přeshraniční přepravy.
Klíčové vlastnosti:
- Silné mezinárodní pokrytí: Společnost GLS nabízí doručovací služby v mnoha evropských zemích, a to prostřednictvím spolehlivé sítě.
- Ceny příznivé pro podniky: Díky konkurenceschopným sazbám je společnost GLS atraktivní zejména pro e-shopy, které zasílají zboží po celé Evropě.
- Flexibilní možnosti doručení: Služba GLS nabízí doručení zásilky domů, na výdejní místa či na firemní adresu.
Dopravní platformy a integrace
Mnoho malých e-shopů si zjednodušuje vyřizování objednávek pomocí platforem pro správu zásilek, které propojují více přepravců v rámci jednoho jediného systému.
Na českém trhu patří mezi oblíbená řešení Balíkobot a BaseLinker a vestavěné integrace nabízené e-commerce platformami (např. Shoptet či Upgates). Tyto nástroje propojují e-shopy s vybranými přepravci (např. Zásilkovna, PPL, DPD, GLS).
Tyto platformy firmám umožňují:
- porovnávat služby a sazby přepravců
- tisknout přepravní štítky
- automatizovat oznámení o sledování zásilek
- spravovat vrácené zásilky
- synchronizovat objednávky napříč několika prodejními kanály
- sjednocovat přepravní operace do jednoho jediného rozhraní
Tyto nástroje tak mohou výrazně zvýšit efektivitu, snížit množství manuálních úkonů a minimalizovat počet chyb při vyřizování objednávek.
Strategie pro snížení nákladů na přepravu
I když budete spolupracovat se správnými přepravci a používat správné nástroje, může být přeprava pro váš malý podnik i nadále významnou finanční zátěží. Následující strategie vám pomohou snížit náklady, aniž by to negativně ovlivnilo uživatelský zážitek vašich zákazníků.
Využijte všechny dostupné slevy
Snažte se vyhnout placení standardních maloobchodních sazeb za přepravu, a to kdykoliv je to možné.
Mnoho přepravců totiž nabízí zvýhodněné firemní ceny, slevy na základě objemu zásilek a speciální programy pro provozovatele e-shopů. Pomocí softwaru pro správu přepravy lze rovněž získat přístup k výhodnějším sazbám a snadněji porovnávat jednotlivé dopravce.
Optimalizujte obaly
Balení by mělo produkty adekvátně chránit (nemělo by ale zásilce zbytečně zvyšovat objem či hmotnost).
Používejte proto obaly, které přesně odpovídají velikosti daného produktu a zbytečně nezabírají další místo. Přeprava nadměrných zásilek je totiž často dražší (platí se vyšší poplatky za objemovou hmotnost).
Obalové materiály byste měli proto pravidelně kontrolovat, abyste identifikovali příležitosti ke snížení hmotnosti, aniž by to ohrozilo ochranu zboží. Menší a lehčí zásilky obvykle znamenají nižší náklady na přepravu a efektivnější logistické operace.
Nabízejte chytré možnosti dopravy
Způsob, jakým budete zákazníkům prezentovat přepravní možnosti, může výrazně ovlivnit výši celkových nákladů na přepravu. Jednou z běžných strategií je nabídka dopravy zdarma při objednávce nad určitou hodnotu. To motivuje zákazníky k přidání dalších položek do nákupního košíku. Díky vyšší hodnotě objednávky mohou firmy snadněji pokrýt náklady na dopravu.
Další efektivní strategií je propagace doručování zásilek na výdejní místa a do výdejních boxů. Tento způsob dopravy je často levnější než doručování zásilek do domů zákazníků (mezi českými spotřebiteli je tato metoda navíc velice oblíbená).
Pokud firmy disponují kamennými prodejnami, může jim služba vyzvednutí na prodejně (tzv. „click-and-collect“) pomoci zcela eliminovat náklady na dopravu. Osobní kontakt se zákazníky vytváří také příležitosti pro další prodej.
Důležitost dodržování předpisů EU v oblasti přepravy
Při internetovém prodeji zboží v rámci Evropské unie musí firmy zajistit dodržování platných předpisů týkajících se přepravy a vyřizování objednávek.
Mezi důležité aspekty patří:
- povinnosti v oblasti DPH a systému OSS
- právní předpisy týkající se práv spotřebitelů
- 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy
- transparentní informace o doručení zásilky
- požadavky na bezpečnost výrobků podle Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR)
- přesné uvádění cen a poplatků
Dodržování předpisů nejen snižuje právní rizika, ale také pomáhá budovat důvěru zákazníků.
Často kladené otázky: doprava pro e-shopy
Který způsob dopravy je pro malý podnik nejlevnější?
Pro mnoho českých podniků bude nejvýhodnější možností dopravy doručení na výdejní místa nebo do výdejních boxů (nejvyužívanějším přepravcem je v tomto ohledu Zásilkovna). Výběr toho nejlepšího řešení se však vždy bude odvíjet od velikosti, místa určení a objemu konkrétní zásilky.
Které přepravní služby malé podniky nejčastěji využívají?
Mnoho malých podniků využívá několik přepravců najednou. Pro doručení zásilek do výdejních míst je nejčastěji využívána Zásilkovna, zatímco pro vnitrostátní a mezinárodní zásilky jsou často využívány společnosti PPL, DPD, GLS či Balíkovna.
Které způsoby doručení preferují čeští zákazníci?
Čeští spotřebitelé stále více oceňují flexibilitu. Velice oblíbená jsou proto výdejní místa a výdejní boxy, protože jim umožňují vyzvednout si zásilky v době, která jim opravdu vyhovuje. Doručení zásilek domů je i nadále požadováno, ale mnoho zákazníků upřednostňuje pohodlí před rychlostí.
