Jak funguje dropservicing?

Poskytovatelé služeb jsou všude kolem nás, ať už jde o fyzickou práci, jako je oprava auta v autoservisu, nebo o tu digitální, jako je vývoj softwaru. Tyto služby pravděpodobně využíváte každý den. Třeba když odvážíte dítě do školky, objednáváte si kadeřníka nebo spolupracujete s webovým designérem na vylepšení vzhledu vašeho e-shopu.

Rozjet klasickou agenturu nebo firmu zaměřenou na služby ale může být pořádný oříšek. Kromě marketingu vaší značky a získávání první zákaznické základny budete muset vyškolit zaměstnance (nebo sebe) pro poskytování prvotřídních služeb. Pokud však máte talent na marketing a prodej, máte štěstí: můžete založit dropservicingovou společnost a vyhnout se tak časově náročným školicím procesům.

V následujících řádcích se podíváme na to, jak dropservicing v praxi funguje a jak si na tomto modelu můžete krok za krokem postavit vlastní ziskový byznys.

Co je dropservicing?

Dropservicing je obchodní model, při kterém prodáváte služby zákazníkům, ale skutečnou práci zadáváte externímu poskytovateli služeb. Je podobný modelu dropshippingu, při kterém propagujete a prodáváte fyzické produkty, které vyrábí, skladuje a expeduje externí dropshipping dodavatel. Model dropservicingu zahrnuje vlastní řízení marketingu, prodeje a zákaznického servisu, zatímco externí partner poskytuje skutečnou službu.

Představte si to na jednoduchém příkladu: můžete si založit agenturu, která nabízí tvorbu grafiky, ale samotné návrhy pro klienty budou reálně kreslit externí grafici na volné noze.

Pokud si vybudujete silnou značku a vyberete si lukrativní niku, máte skvěle nakročeno k vybudování úspěšného online podnikání.

Jak dropservicing funguje v praxi?

Do celého procesu jsou zapojené tři klíčové strany:

• Dropservicer (zprostředkovatel – vy)
• Dodavatel
• Klient

Vy jako majitel dropservicing byznysu si berete na starosti vytváření marketingových kampaní určených k přilákání klientů a stanovujete cenotvorbu. Váš dodavatel se pak postará o samotnou realizaci zakázky.

Aby tento obchodní model dlouhodobě fungoval, musí z něj těžit úplně všichni zúčastnění:

• Klient obdrží špičkově odvedenou službu.
• Dodavatel služeb vydělává peníze za svou práci, aniž by musel hledat klienty a sám řídit vztahy se zákazníky.
• Váš podnik inkasuje zisk za to, že získává leady, pečuje o vztahy s klienty, hlídá fakturace a funguje jako spolehlivý komunikační most mezi dodavatelem a zákazníkem.

Pojďme si to ukázat na příkladu z praxe. Rozhodnete se založit úklidovou agenturu. Jako zprostředkovatel vytvoříte přehledný web s ceníkem, nakoupíte lokální inzerci (ať už letáky do schránek, nebo cílenou reklamu na Facebooku), plánujete kalendář úklidů a staráte se o zákaznickou podporu. Samotné vytírání podlah a leštění oken už ale necháte na spolehlivých externistech, kterým konkrétní zakázky jednoduše předáte.

Jak rozjet vlastní dropservicing byznys

• Identifikujte svou dropservicing niku
• Najděte spolehlivé poskytovatele služeb
• Nastavte si správnou cenotvorbu
• Vybudujte si silnou online přítomnost
• Rozvíjejte důvěru zákazníků

Zde jsou klíčové kroky, jak s vlastním podnikáním úspěšně začít:

Identifikujte svou dropservicing niku

Najděte specializaci na trhu, kde by konkrétní segment zákazníků těžil z vašich služeb. Například si můžete všimnout, že vaši sousedé potřebují vyvenčit psa nebo pohlídat kočku, když jsou v práci. To je ideální příležitost rozjet agenturu na hlídání mazlíčků (např. po vzoru platformy Hlídačky.cz), a to rovnou přes dropservicing model.

Prozkoumejte servisní odvětví, kde máte zájem nebo odborné znalosti. I když neplánujete službu poskytovat sami, budete potřebovat praktické porozumění tomu, jak konkrétní servisní odvětví funguje a jak vůbec vypadá kvalitně odvedená práce.

Najděte spolehlivé poskytovatele služeb

Jakmile máte vybranou niku, začněte hledat spolehlivé freelancery nebo agentury, se kterými navážete spolupráci. Vaše dropservicing společnost může uspět pouze tehdy, pokud vaši poskytovatelé služeb dodávají kvalitní práci. Důležité je také zajistit, aby vaši poskytovatelé služeb byli spolehliví, abyste minimalizovali problémy jak pro sebe, tak pro své zákazníky.

Pročtěte si jejich online recenze, pobavte se s nimi osobně a klidně si vyžádejte reference z předchozích zakázek. Porovnejte si jejich sazby, abyste měli jistotu, že na službách budete mít dostatečnou marži. Rozhodně se vyplatí budovat si síť více dodavatelů, abyste nebyli limitovaní časovými možnostmi jen jednoho člověka.

Nastavte si správnou cenotvorbu

Rozhodněte se pro cenovou strategii, která vás udrží konkurenceschopné, ale zároveň vám zajistí zdravou ziskovou marži. Použijte bezplatnou kalkulačku ziskové marže od Shopify, která vám pomůže určit vhodnou cenu (v angličtině).

Nezapomeňte zvážit provozní náklady, jako jsou například:

• Marketingové poplatky
• Softwarové předplatné (např. rezervační systém a plánovací aplikace)
• Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)
• Pojištění odpovědnosti
• Daňové a zákonné povinnosti (v českém prostředí typicky odvody OSVČ, daň z příjmu, a především problematika DPH, pokud překročíte obrat nebo se stanete identifikovanou osobou při platbách za zahraniční software)

Vybudujte si silnou online přítomnost

Ačkoli dropserviceři mohou využívat fyzickou reklamu, jako jsou letáky nebo billboardy, silná digitální prezence je důležitá pro nalezení potenciálních klientů a prodej vaší služby online.

Vytvořte profesionální webové stránky, které mají bezpečnou platební bránu a integraci s aplikacemi pro rezervaci termínů. Jakmile zákazník zaplatí za službu prostřednictvím vašich stránek, můžete s dodavateli zkoordinovat samotnou realizaci zakázky.

S nastaveným internetovým obchodem vytvořte digitální marketingovou strategii určenou k přilákání návštěvnosti do obchodu. Můžete pracovat na zvýšení viditelnosti ve vyhledávačích prostřednictvím marketingu ve vyhledávačích (SEM) nebo optimalizace pro vyhledávače (SEO). Zvažte také strategii na sociálních sítích pro budování povědomí o značce.

Můžete také vytvořit strategii obsahového marketingu zaměřenou na vlastní blogové příspěvky, podcastové epizody nebo videoobsah související s vaším podnikem. Pokud například váš dropservicing byznys prodává služby osobního trenéra, můžete založit YouTube kanál s fitness tipy pro propagaci svých služeb.

Rozvíjejte důvěru zákazníků

Abyste mohli svůj dropservicing byznys rozšiřovat, budete muset udržet zákaznickou základnu a zároveň získávat nové klienty. K tomu budete muset vybudovat důvěru. Jedním ze způsobů je nabídka dobrého zákaznického servisu formou rychlých reakcí na dotazy zákazníků. Usnadněte zákazníkům kontakt a nabídněte více komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, telefon nebo živý chat.

Pozitivní recenze pak využijte na webu jako sociální důkaz. Sdílením referencí a doporučení posílíte reputaci firmy a snadněji přesvědčíte nové zájemce. Vztahy můžete dál rozvíjet doporučovacím programem. Pokud například vaše společnost prodává zahradnické služby, nabídněte bezplatné posekání trávníku každému, kdo vám doporučí nového klienta.

Nápady pro dropservicing

• Správa sociálních sítí
• Vývoj softwaru
• Tvorba videí
• Copywriting
• Generování leadů

Zde je několik obchodních nápadů, které můžete pro vlastní dropservicing společnost zvážit:

Správa sociálních sítí

Správa sociálních sítí zahrnuje platbu klienta za správu jeho účtů na platformách sociálních sítí, včetně zveřejňování vlastního obsahu, interakce se sledujícími v komentářích a přímých zprávách a dalších aktivit. V rámci dropservicingu najmete profesionální správce, kteří odvedou reálnou práci, zatímco vy řídíte vztah s klientem.

Vývoj softwaru

Můžete se zaměřit na řadu různých služeb vývoje softwaru, od standardních služeb webového vývoje po vývoj mobilních aplikací a databází. Například byste mohli prodávat služby vývoje webových stránek místním firmám ve vašem městě a samotnou realizaci řídit s týmem freelance programátorů.

Tvorba videí

Dalším obchodním nápadem pro dropservicing je poskytování služeb tvorby videí klientům, kteří potřebují obsah, jako jsou reklamy, materiály pro obsahový marketing a návody. Můžete dohodnout zakázku s eventovou agenturou na záznam z akce, najmout kameramany na natáčení a střihače na postprodukci a následně klientovi dodat hotové dílo.

Copywriting

Založte dropservicing společnost poskytující texty pro potřeby klientů po celém světě. Nabízejte vše od krátkých reklamních textů po dlouhé blogové články, newslettery nebo technické manuály. Vy dohodnete sazby s firmami a na samotné psaní najmete copywritery na volné noze.

Generování leadů

Generování leadů je proces identifikace kvalitních potenciálních zákazníků a jejich získání pro prodejní proces. Toho se dosahuje přes e-mail marketing nebo různé lead magnety. Tuto službu můžete nabízet jako dropservicing společnost firmám, které chtějí zvýšit prodeje, a na realizaci kampaní si najmout freelance marketéry.