11 nákupních trendů, které se vyplatí sledovat v roce 2026

V době rostoucí inflace, nejisté ekonomiky a probíhající digitální transformace, která revolucionizuje nákupní zvyklosti, spotřebitelé dnes vyžadují mnohem více. Nechtějí už jen pouhou transakci, chtějí hodnotu, autenticitu a zážitky. A proč ne? Pokud jsou značky ochotné jít jim vstříc, sladit se s jejich hodnotami a poskytnout bezproblémový nákupní zážitek, proč by zákazníci očekávali něco méně?

Pochopení těchto nových očekávání je klíčové pro majitele značek, kteří chtějí zůstat napřed a budovat skutečné spojení se svým publikem. Od zvýšené poptávky po udržitelných praktikách až po technologické pohodlí v e-commerce každý nákupní trend odhaluje, jak můžete lépe posloužit svým budoucím zákazníkům a navázat s nimi dlouhodobý kontakt.

Kdo je budoucí spotřebitel a jaké nákupní trendy vyznává?

Budoucí spotřebitel kombinuje digitální gramotnost, společenskou odpovědnost a silnou touhu po personalizaci. Je skeptický k univerzálním marketingovým frázím a dává přednost značkám, které skutečně sdílejí jeho hodnoty. Očekávejte, že bude vyžadovat naprostou transparentnost, od původu produktu až po jeho ekologickou stopu. Je neustále online z mobilu, má skvělý přehled a neváhá okamžitě přejít ke konkurenci, jakmile z komunikace vycítí nedostatek autenticity. Nejde jen o změnu, ale o mocnou výzvu pro značky, aby se přizpůsobily, naslouchaly a budovaly skutečná, trvalá spojení.

Podle globální agentury pro předpovídání trendů WGSN (a její strategické zprávy zaměřené na budoucí spotřebitele) existují čtyři hlavní profily nakupujících, kteří budou v nadcházejících letech udávat směr:

• Regulátoři: Zoufale se snaží vnést řád do informačního chaosu a hledají kontrolu v digitálním věku. Jde jim o bezproblémové zážitky a předvídatelné procesy.
• Propojovači: Přepisují pravidla úspěchu a opouštějí mentalitu „čím více, tím lépe“ ve prospěch filozofie „tak akorát“. Tito uvědomělí rebelové se zaměřují na sdílené zdroje a transparentní udržitelnost. Právě oni na všem, co kupují, vždy vyžadují jasné označení dopadu na životní prostředí.
• Tvůrci vzpomínek: Jsou novými šampiony nostalgie a používají minulost jako kotvu v nejisté době. Předefinovávají rodinné struktury a upřednostňují smysluplná spojení, zatímco aktivně vyhledávají produkty a služby, které oslavují kvalitní stárnutí.
• Noví senzualisté: Plynule se pohybují mezi fyzickým a digitálním světem a přijímají vše od kryptoměn po metaverse. Tito kreativní průkopníci posouvají kupředu ekonomiku tvůrců a požadují pohlcující zážitky napříč fyzickými i digitálními prostory; nebojí se nakupovat v meta-nákupních centrech a současně sbírat digitální věrnostní odměny.

11 nákupních trendů, které sledovat v roce 2026

1. Zákazníci ovlivnění inflací hledají výhodnější nabídky
2. Reklama na sociálních sítích stále silně ovlivňuje nákupní rozhodování
3. Věrnost značkám znatelně slábne
4. Spolupráce mezi značkami snižuje náklady na akvizici zákazníků (CAC)
5. Sociální sítě jsou klíčovým nástrojem pro objevování nových produktů
6. Zákazníci vyžadují naprosto bezproblémové vrácení zboží
7. E-shopy přecházejí na omnichannel, aby oslovily více zákazníků
8. Budování vztahů začíná lokálně
9. Problémy v dodavatelských řetězcích přetrvávají, ale značky je řeší kreativně
10. Personalizace je stále žádaná, ale mění svou podobu
11. Odložené platby (BNPL) dominují

Mějte tyto nákupní trendy na paměti při přizpůsobování marketingových aktivit spotřebitelům v roce 2026:

1. Zákazníci ovlivnění inflací hledají výhodnější nabídky

Dnešní chytří nakupující se stávají strategickými minimalisty a omezují své maloobchodní vztahy na naprosté minimum. Podle jedné zprávy 40 % spotřebitelů vyměňuje své oblíbené značky za alternativy obchodních řetězců.

Osm z deseti nakupujících navíc cíleně mění své nákupní chování kvůli inflaci a 78 % z nich své nákupy chytře konsoliduje. Nenakupují nutně méně, ale loví výhody ve věrnostních programech a snaží se z nasbíraných bodů vymáčknout naprosté maximum (podívejte se na boom Tesco Clubcard nebo Lidl Plus).

Co s tím dělat: Nabízení slev nebo jiných finančních pobídek pro přilákání cenově citlivých spotřebitelů je jedním přístupem, ale nemusí fungovat pro každou značku. Může to zasáhnout již tak napjaté marže podniků čelících rostoucím nákladům. Někteří majitelé podniků se dokonce vyhýbají výprodejům, protože to škodí image značky. Balíčkování produktů, přidání možnosti předplatného a nabízení dárkových karet s minimální hodnotou nákupu mohou pomoci zvýšit konverze.

2. Reklama na sociálních sítích stále silně ovlivňuje nákupní rozhodování

Generace Z a mileniálové jsou hlavním motorem růstu mobilní reklamy. Tyto skupiny nakupují prostřednictvím sociálních sítí čtyřikrát častěji než starší generace. 

Co s tím dělat: Před investováním do reklamy na sociálních sítích pochopte, kde budou vaše reklamní peníze nejlépe použity. Výběr platformy, kde tráví čas většina vaší cílové skupiny, nebo kanálu, kde už jste našli úspěch s organickým marketingem, je nejlepší první krok. Začněte s menším rozpočtem a hlavně testujte, testujte, testujte!

3. Věrnost značkám znatelně slábne

Existuje hned několik faktorů, které mohou vaše zákazníky přimět k nákupu u konkurence. Konkurence se zvyšuje, zatímco kupní síla se podle předpovědí snižuje, což inspiruje spotřebitele k větší kritičnosti ohledně toho, kam směřují své peníze.

Cena však není jediným důvodem slábnutí věrnosti. Spotřebitelé upřednostňující své hodnoty stále více volí značky s udržitelnými obchodními praktikami. Zákazníci také hledají pohodlné, responzivní a personalizované nákupní zážitky a jsou ochotni hledat jinde, aby je našli. Zákazníci jsou ochotni změnit produkty nebo značky, když nemohou najít přesně to, co potřebují. Zákazníci často přiznávají, že zkouší různé značky a často je důvodem i sleva.

Co s tím dělat: Udržení stávajících zákazníků (retence) je stále méně nákladné než získávání nových, což znamená, že investice do věrnosti je klíčová. Odměňujte věrné zákazníky exkluzivními slevami a výhodami. Přehodnoťte své strategie správy zásob, abyste nepřišli o zákazníky kvůli vyprodaným produktům. A nezapomeňte oslovit společenské a ekologické cítění mladších nakupujících tím, že zavedete jasnou strategii udržitelnosti a budete transparentně komunikovat svůj dopad na životní prostředí.

4. Spolupráce mezi značkami snižuje náklady na akvizici zákazníků (CAC)

Měnící se algoritmy sociálních sítí a přísnější zákony o ochraně soukromí upravující data třetích stran znamenají, že získání dosahu je náročnější. V důsledku toho se značky obracejí ke spolupráci, aby zaplnily mezeru. Influenceři se přesouvají od pasivního doporučování produktů k modelu založenému na affiliate programech, kde jsou aktivně motivováni k podpoře prodeje. Při správné kombinaci značka a influenceři společně vytvářejí kampaně, které působí autenticky a shodují se s hodnotami spotřebitelů, čímž vytvářejí dokonale hladkou cestu od objevení produktu až po samotný nákup.

Co s tím dělat: Důvěryhodnost vaší značky může raketově vzrůst díky doporučení od jiné respektované společnosti nebo oblíbeného online tvůrce. Buďte rozvážní při hledání influencerů a spolupracujte s těmi, kteří sdílejí hodnoty vaší značky. Požádejte každého potenciálního partnera o jeho media kit, abyste si mohli ověřit reálnou míru zapojení a nastavit strukturu provizních plateb, čímž zajistíte, že platíte pouze tehdy, když jeho práce vede ke konverzím.

5. Sociální sítě jsou klíčovým nástrojem pro objevování nových produktů

Takzvaný social commerce (nakupování přes sociální sítě) mění čas scrollování na čas nakupování.

Drtivá většina nakupujících používá sociální sítě jako svého osobního nákupního asistenta, a to nejen pro inspiraci.

TikTok může být lukrativním sekundárním prodejním kanálem pro e-commerce podniky, které chtějí cílit na mladší mileniály, generaci Z a nejnovější kohortu generace Alpha, která dospívá ke vstupu na platformu. Sociální sítě nejsou jen místem pro objevování trendy produktů; stávají se celým nákupním zážitkem. Platformy, jako jsou Instagram a TikTok, integrují více bezproblémových, nativních nákupních funkcí, které uživatelům umožňují nakupovat přímo z příspěvků a videí a dokonce i z livestreamů.

Ačkoliv je pro české podnikatele zatím funkce nakupování přímo v aplikaci na většině sociálních sítí nedostupná, ostatní země Evropy již funkci postupně dostávají a Česko je další v řadě.

Co s tím dělat: Protože stále více mladých lidí nakupuje prostřednictvím mobilních zařízení, investujte do vertikálního videoobsahu pro TikTok, Instagram Reels a YouTube Shorts.

6. Zákazníci vyžadují naprosto bezproblémové vrácení zboží

Zatímco bezplatné vrácení zboží bylo po léta základní službou nabízenou velkými řetězci, mnohé značky jako Zara a H&M otáčejí kormidlem a vrací se zpět k účtování poplatků za dopravu. Ale zákazníci, zvyklí na trend bezproblémového vrácení při online nakupování, to nadále požadují. Jak mohou značky nabídnout skvělou reklamační politiku, která je zároveň nezruinuje?

Část spotřebitelů stále chce bezplatné vrácení pro klid na duši (neboli nakupování bez výčitek). A další část uvádí, že si nemyslí, že by je mělo vrátit položky, které si nechtějí nechat.

Co s tím dělat: V době neustále tenčících se marží může být dotování bezplatného vrácení pro menší a střední e-shopy zkrátka likvidační. To neznamená, že nemůžete najít kreativní způsoby, jak učinit proces vrácení méně bolestivým. Bojujte proti vrácení dříve, než k němu dojde, zlepšením velikostních tabulek, fotografováním oblečení na různých modelech, nabízením služby osobního nákupního asistenta nebo používáním aplikace pro virtuální zkoušení. Další možností je nasazení specializované aplikace pro vratkový portál, která zákazníkům vytvoří plynulý, plně samoobslužný a bezbolestný zážitek z vrácení zboží.

7. E-shopy přecházejí na omnichannel, aby oslovily více zákazníků

Tváří v tvář přetrvávajícím problémům v dodavatelských řetězcích, slábnoucí loajalitě a rostoucí konkurenci hledají DTC e-shopy nové cesty, jak oslovit zákazníky. Lidé dnes totiž začínají svou nákupní cestu úplně jinde než v tradičních vyhledávačích. Najít nové způsoby, jak se dostat nakupujícím na oči, bude v roce 2026 naprosto klíčové.

Velcí online prodejci proto masivně mění svůj digitální prostor na lukrativní reklamní plochy. Je to logický další krok pro značky, které už běžně zalistovávají své produkty na populárních online tržištích, jako je Amazon, případně rostoucí Kaufland nebo Allegro.

Co s tím dělat: Nejde o jednoduchý případ „online versus offline“. Oba světy musí spolupracovat a vytvořit harmonický nákupní zážitek, který pokrývá více platforem. Přijetí omnichannel přístupu vám může pomoci oslovit nové zákazníky na stále přesycenějším a hlučnějším trhu. Vedle vašeho e-shopu prezentujte své produkty na jiných kanálech, jako je Amazon, prostřednictvím online tržišť a skrze sociální prodej nebo právě ve fyzické pobočce.

8. Budování vztahů začíná lokálně

Spotřebitelé se vracejí k nakupování v obchodech, což je skvělá zpráva pro lokální značky s kamennými pobočkami. Ale i tyto podniky musí znatelně přidat a klást větší důraz na vytváření hodnoty pro své zákazníky prostřednictvím značkového zážitku. Direct-to-consumer (DTC) značky se dokonce zapojují do akce, přičemž mnohé přidávají fyzické kontaktní body do zákaznického zážitku.

Co s tím dělat: Ať už má vaše značka rozpočet na vlastní kamennou prodejnu, nebo ne, značkový zážitek je pro zákazníky stále důležitější. Neprodávejte jen produkty. Prodávejte jim svůj příběh značky, nabídněte jim hodnotu vysoko nad rámec samotného nákupu a zapojte se do lokální komunity. Pokud nemáte na plnohodnotnou kamennou pobočku rozpočet, tak skvělou alternativou je otevření dočasného pop-up obchodu, velkoobchodní (B2B) spolupráce s jinými lokálními prodejci nebo účast na víkendových designových trzích.

9. Problémy v dodavatelských řetězcích přetrvávají, ale značky je řeší kreativně

V nedávných globálních průzkumech naprostá většina e-shopů očekávala, že problémy v dodavatelských řetězcích budou stále přetrvávat. Netrpěliví zákazníci ale rozhodně nebudou čekat, až se situace globálně uklidní. V důsledku toho musely e-shopy radikálně změnit svůj přístup.

Podniky už nečekají se založenýma rukama, až tato bouře přejde. Vymášlejí kreativní strategie přežití. 

Co s tím dělat: Zpráva Shopify Commerce Trends 2023 nabízí e-shopům, které chtějí připravit svou logistiku na budoucnost, tyto klíčové rady:

1. Držte větší skladové zásoby, abyste předešli vyprodání bestsellerů.
2. Najděte si záložní prodejce a dodavatele pro diverzifikaci zdrojů produktů.
3. Snižte vratkovost tím, že zákazníkům poskytnete maximum informací pro správné rozhodnutí.
4. Digitalizujte svou logistiku, zapojte specializované aplikace na umělou inteligenci (AI) pro automatizaci a celkové zefektivnění procesů.

10. Personalizace je stále žádaná, ale mění svou podobu

Mnoho spotřebitelů očekává, že značky nabídnou personalizované nákupní zážitky jak v obchodě, tak online. Zájem spotřebitelů o nákupní zážitky přizpůsobené jejich zájmům je však vyvážen jejich obavami o soukromí.

Nové technologie jako AI zásadně změní personalizaci a už nejsou jen nákupním trendem. AI tak již hraje důležitou roli v personalizaci a poskytování přizpůsobených nákupních zážitků.

Přijměte vyvážený přístup k používání osobních dat pro vytváření zážitků pro vaše zákazníky. Snižte závislost na datech třetích stran a přejděte na přímé sbírání dat (tzv. first-party a zero-party data). Buďte k zákazníkům naprosto transparentní v tom, jak s jejich daty nakládáte, a striktně dodržujte zákony o ochraně soukromí (GDPR).

Co s tím dělat: Zákaznický zážitek můžete personalizovat pomocí AI pro doporučování produktů na základě aktivity vašeho zákazníka. Skvěle fungují také interaktivní nákupní kvízy, chytří chatboti v roli nákupních asistentů a automatizované e-maily šité na míru konkrétním preferencím.

11. Odložené platby (BNPL) dominují

Pomozte svým zákazníkům bojovat s inflací tím, že jim v košíku nabídnete možnost odložených plateb (BNPL). Popularita této platební metody, zejména mezi mladšími nakupujícími, nadále roste, protože spotřebitelé sledují své výdaje.

Platební systém je obzvláště populární u mileniálů a generace Z.

Co s tím dělat: Integrujte do svého e-shopu oblíbené poskytovatele odložených plateb (v Česku například Twisto, Klarna nebo Skip Pay, případně Shop Pay Installments pro zahraniční trhy). Zákazníkům to dodá obrovskou flexibilitu. Mohou si nákup rozdělit do bezúročných splátek podle svých aktuálních finančních možností. Tím efektivně odstraníte jednu z největších bariér, která jim brání v kliknutí na tlačítko „Dokončit objednávku“.

Nákupní trendy podle generací

Zatímco mnoho z výše uvedených trendů je konzistentních napříč spotřebiteli, podniky by měly rozumět potřebám svých konkrétních cílových zákazníků. Zde jsou ty nejzásadnější nákupní trendy, které se aktuálně formují u jednotlivých generací:

Nákupní trendy boomerů

Značky cílící na publikum boomerů by neměly podceňovat tradičnější reklamní kanály. Většina těchto uživatelů nejčastěji objevuje produkty prostřednictvím reklam v tradiční televizi.

Také říkají, že značky by neměly zaujímat postoj k sociálním otázkám.

Nákupní trendy generace X

Generace X preferuje objevování nových produktů prostřednictvím sociálních sítí, vyhledávání a maloobchodních prodejen. Je to generační skupina, která objevuje nové produkty na sociálních sítích častěji než prostřednictvím jakéhokoli jiného kanálu, i když to není její preferovaný způsob.

Nákupní trendy mileniálů

Dovézt tuto generaci ke konverzi znamená mnohem více než jí nabídnout skvělý produkt. Mileniálové stále častěji podporují to, čemu věří. Většina z nich dává přednost ekologickým produktům nebo se aktivně a veřejně staví k důležitým společenským otázkám.

Nákupní trendy generace Z

Generace Z je úplně posedlá sociálním nakupováním. Používá Instagram, YouTube a TikTok k prohledávání internetu a objevování produktů, ale také hledá doporučení od svých nejbližších. Hned několik z nich si ve skutečnosti koupilo produkt na základě doporučení influencera v posledních třech měsících.

Nákupní trendy generace Alpha

Nejstarší z této generace jsou nyní teenageři a jsou demografickou skupinou budoucích spotřebitelů, kterou by značky neměly ignorovat. Ale ještě předtím, než tyto děti mají vlastní disponibilní příjem, už nyní mají významný vliv na domácí výdaje. Oslovte generaci Alpha prostřednictvím transparentního, smysluplného a autentického sdělení.

Nové technologie, které formují chování spotřebitelů

Asi nikoho nepřekvapí, že AI je v popředí nových nákupních technologií. Pohání vše od doporučovacích enginů až po virtuální zákaznickou podporu. Cílem je jediné: udělat celý nákupní proces rychlejším a intuitivnějším.

AI posouvá personalizované nakupování na zcela novou úroveň, od kurátorování přizpůsobených doporučení produktů po optimalizaci interakcí zákaznického servisu. Mnoho značek již AI začlenilo do svých prodejních strategií a vidíme, jak pohání vše od konverzační AI pro okamžitou zákaznickou podporu po prediktivní analytiku, která předvídá, co by zákazník mohl chtít nakoupit příště.

Další rostoucí e-commerce technologií je rozšířená realita (AR), která transformovala způsob, jakým mnoho spotřebitelů zkouší a kupuje produkty.

Od virtuálních zkušeben pro oblečení po interaktivní 3D zobrazení produktů pro vše od nábytku po kosmetické produkty a spotřební zboží (CPG) – AR zkrátka pomáhá zákazníkům dělat jistější nákupní rozhodnutí a snižuje vratkovost. Jde o budování důvěry prostřednictvím pohlcujícího zážitku.

Dopad globálních událostí na nákupní trendy

Globální události mají očividně obrovský dopad na nákupní trendy, přeformovávají priority a nutí značky přizpůsobovat se v reálném čase.

Nedávné ekonomické nejistoty a environmentální krize přiměly zákazníky o svých nákupech mnohem více přemýšlet.

Lidé přemýšlejí nad rámec pouhého pohodlí a nízkých nákladů. Zvažují zejména udržitelnost svých voleb, etiku značek, které podporují, a trvanlivost produktů, které kupují.

Tento posun směrem k uvědomělému nakupování vyvolal poptávku po mnohem větší transparentnosti ohledně zdrojů, výrobních praktik a dokonce i způsobů doručení. E-shopy, které jsou proaktivní ve sdílení svého environmentálního a sociálního dopadu, získávají důvěru a loajalitu, protože lidé zkrátka chtějí, aby jejich útraty dávaly větší smysl.

Do toho všeho nedávné globální zdravotní krize a narušené dodavatelské řetězce raketově urychlily digitalizaci a vyvolaly u lidí novou touhu po absolutním pohodlí a flexibilitě. Zákazníci sice masivně nakupují online, ale zároveň k tomu vyžadují flexibilnější platební metody, bleskové doručení a prvotřídní zákaznický servis.

Jak se přizpůsobit požadavkům zákazníků v roce 2026

Mnoho menších podniků se stále vzpamatovává z dopadů turbulentních událostí posledních let. Ty, které přežily, to dokázaly díky rychlé úpravě svých obchodních modelů a rozšíření možností pro zákazníky.

Vzhledem k tomu, jak rychle se dnes nákupní trendy mění, by e-shopy měly neustále naslouchat zpětné vazbě, diverzifikovat své dodavatele a aktivně zkoumat nové prodejní kanály. Jedině tak dokážou naplnit očekávání zákazníků a zároveň ochránit své vlastní marže.