10 úspěšných B2B e-shopů pro inspiraci

Pokud vás zajímá B2B segment, máte k tomu pádný důvod. Prodej jiným firmám znamená větší a častější objednávky než pro klasický maloobchod. Ziskové marže jsou podstatně vyšší. A vzhledem k tomu, že odhadem 75 % velkoobchodních prodejů (data si můžete přečíst v angličtině) probíhá online, příležitosti k růstu se nacházejí na každém kroku. Je to vysoce perspektivní prostor pro online podnikání.

Možná právě zvažujete expanzi do velkoobchodu. Možná váš podnik tento krok už udělal a narazili jste na technologické překážky. Jedná se o rychle se vyvíjející prostředí a my pro vás neustále sledujeme ty nejlepší postupy na trhu. Rádi čerpáme inspiraci od značek, které využily Shopify B2B k překonání složitých výzev. Následující text proto nabízí praktické úspěšné B2B e-shopy, jež dosáhly výsledků s okamžitým vlivem na jejich obrat.

V tomto přehledu jsme shromáždili 10 takových příběhů. Najdete mezi nimi stoletou značku s moderním a ekologickým obchodním modelem i mladé DTC značky z posledních 10 let. Ty všechny nyní směřují své úsilí k dokonalému ovládnutí velkoobchodního prodeje. Pojďme se na ně podívat podrobněji.

Vybrané úspěšné B2B e-shopy a jejich příběhy se Shopify

Není to tak dávno, co se B2B e-commerce řídil telefonem u ucha a tužkou v ruce. Moderní b2b e-commerce se ale rychle transformovala a současní lídři trhu mají k dispozici vysoce pokročilé nástroje.

Zde je 10 našich oblíbených příběhů o firmách, které posunuly své velkoobchodní aktivity o úroveň výš díky funkcím integrovaným přímo v platformě Shopify (všechny případové studie si můžete přečíst v angličtině).

1. Filtrous

Od chvíle, kdy David Yadzi založil Filtrous ve své garáži, vyrostla tato společnost dodávající laboratorní vybavení v globální podnik s obratem v řádu milionů dolarů.  Při používání platformy BigCommerce však firmě chyběla flexibilita potřebná k plné kontrole nad jejím webem. Přidávání nových funkcí představovalo velký problém. Správa zákaznické zkušenosti byla časově náročná a nespokojení klienti příliš často zadávali objednávky prostřednictvím zákaznického servisu. To následně ještě více zpomalovalo veškeré interní operace.

Zásadní zlom přinesl přechod na Shopify. Společnost Filtrous migrovala na nativní velkoobchodní řešení a naplno využila jeho špičkové nákupní prostředí. Během pouhých 63 dnů značka úspěšně spustila svůj nový velkoobchodní e-shop. Díky stabilnímu a uživatelsky přívětivému rozhraní zaznamenal obchod nárůst organické konverzní míry o 27 %. Zatímco nový e-shop běžel naprosto hladce, tým zákaznického servisu ušetřil odhadem 10 hodin manuální práce týdně a obchodní oddělení získalo k dobru další dvě hodiny.

2. DAISO

Japonský maloobchodník DAISO udělal mimořádně prozíravý krok a spustil webové stránky určené speciálně pro velké B2B objednávky. Firma nicméně stále hledala efektivní řešení pro menší velkoobchodní nákupy a čelila složitým integračním problémům kvůli extrémně vysokým objemům transakcí.

Značka proto představila DAISO Online Shop pro hladké odbavení menších objednávek z řad firem. Tento projekt naplno pohání e-commerce platforma Shopify Plus. Firma díky tomu radikálně vylepšila synchronizaci dat a řízení zásob napříč svými kamennými prodejnami. Najednou se tak rozsáhlý produktový katalog obsahující 76 000 SKU dostal přímo na dosah ruky všem nákupčím.

S výhledem do budoucnosti plánuje společnost DAISO úzce propojit retail a online prodej. Chce nabídnout oblíbenou službu Klikni a vyzvedni a postupně sloučí své samostatné B2B a B2C platformy do jednoho celku. Značka již úspěšně implementovala automatické výpočty dopravy a k tomu využila přímo vestavěný nástroj Shopify Plus Script Editor.

3. Who Gives A Crap

Australská značka Who Gives A Crap byla založena v roce 2012 a od základu změnila trh s toaletním papírem přidáním silného filantropického prvku. Přesně 50 % jejich zisku putuje na výstavbu sanitární infrastruktury v rozvojových zemích. Podnik se uchytil a brzy se objevily nové výzvy. Firma chtěla expandovat do velkoobchodu. Její online kanál byl ale plně vytížený zvládáním velkého objemu maloobchodních objednávek a nabízel jen omezenou sadu nástrojů pro automatizaci a celkové přizpůsobení.

Společnost Who Gives A Crap proto navázala partnerství s platformou Shopify. Získala tak přístup k funkci expanzních obchodů a mohla snadno vytvářet e-shopy přizpůsobené jakémukoli novému trhu. Značka rychle expandovala do USA a Velké Británie. Všechny tyto lokální obchody sdílejí jeden centrální Shopify admin. To personálu obrovsky usnadňuje každodenní provoz a všechny prodejní kanály se tak řídí z jednoho přehledného místa. Firma navíc plynule zvládla obrovské nárůsty poptávky během pandemie COVID-19 a využila k tomu nástroj Shopify Flow pro automatizované plánování zásob.

Po přechodu na Shopify zaznamenala společnost Who Gives A Crap 15% meziroční nárůst konverzních měr a zajistila si 20% nárůst v důležité metrice customer lifetime value.

4. TileCloud

Již několik let po svém spuštění překonával TileCloud 1,2 milionu dolarů (cca 25,2 milionu Kč) v měsíčních obratech. Australský prodejce ze segmentu dům a zahrada potřeboval tuto rychlou růstovou trajektorii podpořit a v roce 2020 proto s jistotou přešel na Shopify.

Tým TileCloud se okamžitě pustil do práce s rozsáhlou sadou B2B funkcí. Firma využila nástroj Shopify Functions k přizpůsobení nákupního košíku a umožnila partnerům čerpat komplexní automatické slevy. Prostřednictvím plánu Shopify Plus si vedení firmy nastavilo vlastní analytické reporty a získalo detailní pohled na svá zákaznická data.

Tato investice se bohatě vyplatila. TileCloud rozšířil svou firemní zákaznickou základnu o 24 % a klíčové e-commerce metriky, jako je AOV a míra konverze, strmě vzrostly. Nyní má značka k dispozici specializovaný velkoobchodní e-shop a může své bonitní kupující obsluhovat pomocí personalizovaných ceníků a cílené komunikace.

5. The Somewhere Co.

Společnost The Somewhere Co. hledala B2B řešení, které by plně odpovídalo stylu a funkcionalitě jejich maloobchodního webu. Starý velkoobchodní e-shop této australské značky zaměřené na cestovní produkty byl značně zastaralý a neohrabaný. Firma se na něm marně snažila vyhovět moderním potřebám velkoobchodníků a plány na výrazné rozšíření zásob představovaly další velkou výzvu.

Během pouhých dvou měsíců značka The Somewhere Co. úspěšně migrovala na Shopify a bleskově zmodernizovala své operace. Funkce rychlého přidání do košíku je dostupná exkluzivně pro uživatele platformy Shopify Plus a prodejcům obrovsky usnadnila doplňování produktů. Nový web navíc vypadal po vizuální stránce mnohem lépe. Nákupčí nyní mohli pouze najet myší na položky a okamžitě viděli podrobné popisy, velkoobchodní ceny i doporučené maloobchodní ceny. Značka The Somewhere Co. zároveň integrovala aplikace jako Klaviyo a efektivně propojila svůj e-mail marketing. Noví firemní zákazníci byli díky tomu automaticky přidáni do příslušné databáze.

Během uvádění nové kolekce spojené s 50% nárůstem katalogu trvalo týmu méně než pět minut, než kompletně zprovoznil více než 220 nových SKU. Před přechodem by stejný proces trval přes hodinu. Velkoobchodní tým měl najednou volné ruce a mohl se plně soustředit na růst.

6. SodaStream

Od roku 1903 pomáhá SodaStream zákazníkům přeměňovat obyčejnou vodu z kohoutku na perlivé nápoje. Když se ale značka SodaStream pustila do velké B2B iniciativy, její staré e-commerce řešení prostě technologicky nestačilo. Některá aktiva a weby stály na platformě Adobe Commerce a další spoléhaly na lokální systémy. Společnost potřebovala být mnohem agilnější a musela se rychle přizpůsobovat měnícím se trhům i demografickým změnám. V tu chvíli přišlo na scénu Shopify.

SodaStream s námi navázal pevné partnerství pro svou novou velkoobchodní kapitolu a okamžitě zefektivnil procesy pro menší maloobchodníky. Modernizované webové stránky firmě poskytly mnohem lepší zákaznická data a umožnily jí plynuleji obsluhovat jak velkoobchodní partnery, tak i koncové spotřebitele. Platforma Shopify navíc pomohla s rychlou mezinárodní expanzí. Během čtyř let se SodaStream úspěšně rozšířil na 16 webových stránek v 15 zemích.

7. DARCHE

Společnost DARCHE je od roku 1991 stabilním lídrem na australském trhu s outdoorovým a kempingovým vybavením. Firma prodává produkty jako markýzy pro terénní vozidla, stany nebo kempingový nábytek a vybudovala si velmi silné postavení jako velkoobchodní dodavatel. Postupem času však musel DARCHE čelit tvrdé realitě. Jejich firemní web pro velkoobchod byl naprosto nedostatečný.

Místo dalšího marného boje se slabým vyhledáváním, pomalým načítáním stránek a chybnou funkcionalitou se vedení rozhodlo pro rázný krok. Objednávky museli dosud zpracovávat z velké části ručně, a proto DARCHE v roce 2023 spustil nový e-shop právě na platformě Shopify.

Značka DARCHE se tak bleskově zmodernizovala. Firma naplno využila nativní firemní profily, vlastní produktové katalogy, personalizované ceníky i plně samoobslužné nákupy. Viditelnost aktuálních zásob v reálném čase umožnila firmě i zákazníkům přesně sledovat skladovou dostupnost. Samotné řízení zásob a objednávání se stalo doslova hračkou. Společnost DARCHE překonala svůj běžný dvanáctiměsíční objem prodejů během pouhých čtyř měsíců a zaznamenala 59% meziroční nárůst webové návštěvnosti.

8. Brooklinen

Společnost Brooklinen byla založena v roce 2014 a zaznamenala okamžitý úspěch v online prodeji vysoce kvalitního ložního prádla pro koncové spotřebitele. Značka Brooklinen vždy okrajově realizovala i B2B prodeje. Jak ale poptávka postupně rostla a firma se snažila škálovat své aktivity v rámci 

pohostinského průmyslu, vedení si uvědomilo zásadní věc. Ruční zpracování hromadných objednávek po telefonu prostě nebylo dále udržitelné.

Platforma Shopify pomohla značce Brooklinen vytvořit druhý obchod určený výhradně pro firemní partnery s povědomým vzhledem jejich maloobchodního e-shopu. Oba weby přitom spoléhají na stejný administrátorský panel. Dnes poskytuje Brooklinen hladké a velmi intuitivní nákupní prostředí pro každého partnera. Firma je například schopná plně automatizovat e-maily s nabídkou opakovaných objednávek na základě průměrného času mezi nákupy každého kupujícího.

Díky tomu, že e-shop poskytl partnerům možnost samoobslužného nákupu, může nyní tým Brooklinen věnovat 80 % svého pracovního času budování skutečných vztahů se zákazníky. Automatizace rutinních úkolů v pozadí navíc firmě uvolnila ruce pro tvorbu dalších nových velkoobchodních iniciativ.

9. Beard & Blade

Než se ze značky Beard & Blade stala milionová společnost vyrábějící holicí strojky s globálním dosahem, firma velmi bojovala s žonglováním mezi oddělenými maloobchodními a velkoobchodními platformami. Ani jedna z nich přitom nefungovala nijak oslnivě.

Ekosystém Shopify dal společnosti Beard  Blade do ruky nástroje k dokonalé synchronizaci přímého prodeje s jejím velkoobchodním byznysem a přidal ještě mnohem více možností. Nyní firma hravě vyhovuje kupujícím s velkými objemy objednávek. Nabízí jim totiž heslem chráněné e-shopy s možností přizpůsobit zobrazené produkty, nastavené ceny i požadovaná množství. Pro partnery je mimořádně snadné se do systému přihlásit a zpětně sledovat objednávky.

Značka Beard  Blade díky přechodu na Shopify zvýšila své maloobchodní prodeje o 35 % v meziročním srovnání. Její velkoobchodní úspěchy jsou přitom ještě o poznání působivější. Tržby ze segmentu B2B se od změny platformy ihned zdvojnásobily a průměrná hodnota objednávky ve velkoobchodu (296 USD, cca 6 216 Kč) je aktuálně pětkrát vyšší než v maloobchodu (49 USD, cca 1 029 Kč).

10. AMR Hair & Beauty

Společnost AMR Hair & Beauty začínala na poměrně nejisté kombinaci WordPressu s nadstavbou WooCommerce. Toto řešení vedlo k přívalu vážných problémů v podobě pomalého načítání stránek a častých výpadků během největších prodejních špiček. Zákazníci, a to především ti ve firemním segmentu, navíc silně požadovali lepší možnosti vyhledávání a filtrování pro více než 6 000 produktů z katalogu. Firma AMR Hair & Beauty také nutně hledala přesnější analytiku pro jasnou identifikaci problémových míst, která způsobovala nechtěný opuštěný košík.

V září 2023 proto značka kompletně přešla na Shopify a celkový výkon webu se drasticky zlepšil. Rychlost webu i průměrná délka relace okamžitě vzrostly. Když kupující zjistili, že obchod konečně nepadá, zůstávali na stránkách mnohem déle a nakupovali ve větším množství. S vylepšenou funkcionalitou mohli velkoobchodní nákupčí snadno filtrovat parametry a přesně cílit na požadované zboží.

Výsledky jsou naprosto jednoznačné. E-shop zaznamenal 77% nárůst průměrné hodnoty objednávky ve velkoobchodu a ohromující 93% meziroční růst konverzního poměru. Firma doslova ztrojnásobila své prodeje. Vděčí za to z velké části faktu, že systém Shopify neuvěřitelně zrychlil celý internetový obchod. Samotná rychlost načítání stránek se totiž více než zdvojnásobila.

Klíčové charakteristiky úspěšných B2B značek

Všechny výše uvedené úspěšné příběhy mají mnoho společného. Nyní se podíváme na to, jak současní lídři v segmentu B2B e-commerce využívají moderní nástroje ve svůj prospěch a jak tyto postupy můžete snadno aplikovat na své online podnikání.

1. Vytváření dedikovaných online B2B prostředí

Nákupčí a firemní zákazníci by měli mít možnost procházet váš velkoobchodní e-shop a najít požadované zboží naprosto stejně snadno, jako když nakupují na svých oblíbených B2C webech. Budujte proto svou firemní infrastrukturu přesně s touto myšlenkou. Zapojte své klíčové velkoobchodní partnery prostřednictvím personalizovaných katalogů, individuálních ceníků a flexibilních platebních podmínek.

Existuje nespočet způsobů, jak nastavit systém ideálně přesně pro vaše specifické potřeby.

Společnost En Gold například využila platformu Shopify B2B k vytvoření moderního hybridního obchodu. Ten plynule obsluhuje přímý prodej i velkoobchod pomocí dynamicky přizpůsobeného obsahu. Značka al.ive body naopak vytvořila oddělený B2B portál čistě pro firemní klientelu. Podobně firma Beard & Blade zjistila, že složitá správa oddělených obchodů a dělené řízení zásob na jejím starém systému jsou dlouhodobě neudržitelná. Všechny operace proto úspěšně sjednotili právě pod ekosystémem Shopify.

2. Zefektivnění a digitalizace procesu objednávání

Firemní zákazníci v roce 2025 vyžadují plnou samoobsluhu na základě vlastního uvážení. Váš obchodní tým ani oddělení zákaznické péče zároveň nechce trávit celý čas zdlouhavým přepisováním manuálních objednávek z e-mailů a telefonátů. Moderní online velkoobchod s plynulým a intuitivním objednávkovým systémem proto udělá všechny zúčastněné strany mnohem efektivnějšími.

Například značka Brooklinen přijímala stále více velkoobchodních zakázek spolu s tím, jak rostl její maloobchod. Vedení si brzy uvědomilo zásadní brzdicí faktor růstu. Přijímání hromadných objednávek po telefonu vysávalo drahocenný čas všech zaměstnanců a drasticky omezovalo celkové škálování byznysu. Zcela nový e-shop naopak umožnil nákupčím plnou samoobsluhu a uvolnil personálu kapacity pro důležitější iniciativy. Podobně společnost DARCHE po spuštění moderního řešení nadobro opustila neohrabané manuální procesy a okamžitě zvýšila své tržby.

3. Sjednocení DTC a B2B operací

Neustále slyšíme o značkách, které zlepšily své podnikání integrací DTC a B2B prodejů do jedné platformy (nebo jednotného back-endu). Dává to velký smysl: tato konsolidace zefektivňuje operace, umožňuje efektivněji spravovat zásoby napříč kanály a snižuje složitost a náklady spojené se správou rozdílných systémů.

Společnost En Gold si v praxi ověřila, že správa obou prodejních modelů je mnohem jednodušší s hybridním obchodem na platformě Shopify. Stejně tak firma al.ive body potvrdila, že sloučení přímého prodeje a velkoobchodu do jednoho společného back-endu celému týmu ušetřilo nezanedbatelné množství pracovního času.

4. Dosažení významného růstu prodeje v B2B segmentu

Pokud velkoobchodní prodejci plně personalizují proces objednávání a poskytnou obchodním partnerům plynule fungující web, téměř vždy následuje skokový nárůst B2B KPI, například prodejů. Firma Beard & Blade doslova zdvojnásobila své velkoobchodní příjmy hned v prvním roce po přechodu na nový e-commerce software. Stejně tak společnost En Gold díky těmto technologiím zvýšila své tržby o vynikajících 45 % v meziročním srovnání. Značka SodaStream je po digitalizaci všech procesů zcela připravena otevřít nové zdroje příjmů a zaměřuje se na hladký prodej menším lokálním retailerům.

5. Zlepšení zákaznické zkušenosti a vztahů v B2B

Současní firemní klienti očekávají nákupní proces, který se velmi úzce podobá jejich běžnému online nakupování ve volném čase. Snadné používání rozhraní a hluboké přizpůsobení na míru jsou dnes naprosto klíčové parametry.

Vaše katalogy musí být snadno prohledávatelné i při velkém množství položek. Nákupní košík musí fungovat hladce a musí nabízet platební metody přizpůsobené konkrétnímu odběrateli. Vždy hledejte platformu, která vyniká v bezpečném sběru dat. Tyto analytické výstupy vám následně poskytnou silné nástroje pro vytváření inteligentních produktových doporučení, paměť na minulé objednávky a bleskové zrychlení pokladny. Právě tyto personalizované funkce zaručí, že se vaši odběratelé budou rádi vracet.

Značka Brooklinen chytře nasadila ekosystém Shopify Plus k vybudování špičkového velkoobchodního portálu, který svým vzhledem dokonale zrcadlil jejich extrémně populární maloobchodní web. Tím, že platforma umožnila profesionálním nákupčím plnou samoobsluhu ve stejném standardu jako při nakupování z domova, udělal Brooklinen obrovské pokroky v pohostinském průmyslu.

6. Využití funkcí platformy pro přizpůsobení a efektivitu

Všechny výše zmíněné značky vzaly do rukou vestavěné funkce, jako Shopify Plus, nativní velkoobchodní modul, revoluční přizpůsobení pokladny a expanzní obchody. Tyto nástroje následně chytře přetvořily v něco naprosto výjimečného.

Zářných B2B e-commerce příkladů bychom našli ještě mnohem více. Společnost En Gold využila nástroje pro přizpůsobení košíku k automatickým výpočtům nákladů na dopravu na základě celkového objemu objednávky. Schopnost systému automaticky přizpůsobit zobrazený obsah podle typu přihlášeného zákazníka naprosto transformovala uživatelskou zkušenost pro klienty značky DARCHE. Podobně společnost al.ive body úspěšně nasadila aplikaci Shopify Functions pro radikální zefektivnění celého procesu placení.

Pokud aktuálně plánujete vyčlenit váš e-shop čistě pro velkoobchodní prodej, existuje obrovská pravděpodobnost, že ty nejpokročilejší funkce na vás již dávno čekají připravené k použití.

Pojďme uvolnit váš B2B potenciál

V roce 2025 tvoří moderní mileniálové neuvěřitelných 70 % všech firemních nákupčích. Jedná se o velmi specifickou demografickou skupinu, která bezpodmínečně vyžaduje rychlé digitální procesy a naprosto bezproblémové UX. Pokud tyto přísné maloobchodní principy úspěšně aplikujete na váš velkoobchod, připravíte svou firmu na mimořádně ziskovou budoucnost a získáte stabilní pasivní příjem z pravidelných kontraktů.

Zmíněné úspěšné B2B e-shopy v tomto textu jasně ukazují, jak špičkové značky naplno využívají robustní architekturu Shopify k oslovení moderních velkoobchodních nákupčích a budování dlouhodobě prosperujících obchodních vztahů. Systém je plně připraven podpořit váš růst a vyřešit veškeré technologické limity vašeho současného řešení.