B2B-verkkokaupan trendit 2025–2026: 15 strategiaa digitaaliseen kaupankäyntiin

Verkkokauppa kukoistaa kasvavassa yritysten välisessä (B2B) kaupankäynnissä. Kansainvälisen kauppahallinnon (International Trade Administration) mukaan maailmanlaajuisen B2B-verkkokaupan markkinan ennustetaan saavuttavan 36 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä, mikä vastaa 14,5 %:n vuotuista kasvua.

Muutos kohti verkkopainotteisuutta ei johdu pelkästään suoraan kuluttajille myyvistä (DTC) brändeistä, jotka laajentavat myyntikanavia. Jopa perinteiset teollisuusostajat ovat mukana muutoksessa.

Ostajien odotusten ja myyjien tarjonnan välillä on kuitenkin merkittävä kuilu. B2B Onlinen ja Deloitte Digitalin kanssa teettämässämme raportissa vain 20 % B2B-myyjistä koki olevansa valmistautuneita tulevaisuuteen.

Kun otetaan huomioon B2B-digitaalisen muutoksen tarjoama mahdollisuus,on tärkeää pysyä ostajien mielessä ja valmistella brändi menestyksekkääseen B2B-toimintaan.Tämän artikkelin vuoden 2026 B2B-trendit auttavat pysymään kilpailun kärjessä ja kasvattamaan myyntiä tulevina kuukausina.

Mitkä ovat tärkeimmät B2B-verkkokaupan trendit vuosille 2025–2026?

Verkkokaupan myynnin kasvumahdollisuus saattaa nyt ylittää mahdolliset kustannukset B2B-yrityksille, ja näemme merkittävää liikettä, mikä heijastaa tätä: niiden B2B-päätöksentekijöiden määrä, jotka ovat valmiita käyttämään jopa 10 miljoonaa dollaria (n. 8,7 miljoonaa euroa) tai enemmän yhdessä verkkokauppatransaktiossa, on kasvanut 83 %.

Tämä trendi pätee erityisesti Kiinassa, Intiassa ja Yhdysvalloissa sekä maailmanlaajuisilla energia- ja materiaali-, televiestintä-, media- ja teknologia- sekä kehittyneen teollisuuden aloilla.

Markkinakatsaus: 36 biljoonan dollarin mahdollisuus

Virallisten ennusteiden mukaan B2B-verkkokaupan odotettiin saavuttavan 36 biljoonaa dollaria (n. 31,5 biljoonaa euroa) vuoteen 2026 mennessä, mikä vastaisi 14,5 %:n vuotuista kasvua. Raskas teollisuus, kuten kehittynyt valmistus, terveydenhuolto ja energia, vastaa suurimmasta osasta B2B-verkkokaupan myyntiä ja ylittää merkittävästi perinteiset myyntikanavat tukku- ja vähittäiskauppabrändeille.

Verkkokauppa kokonaisuutena on virallisesti siirtynyt hitaan kasvun tilaan, mutta maailmanlaajuinen B2B-verkkomyynti ei ole seurannut samaa trendiä. Arvioiden mukaan 80 % B2B-myynnistä tehdään digitaalisesti vuoden 2025 loppuun mennessä. Vertailun vuoksi osuus vuonna 2019 oli 13 %.

B2B-organisaatioiden digitaalisista kanavista saaman liikevaihdon osuus on myös kasvanut – vuoden 2023 tutkimuksen mukaan joka viides B2B-yritys aikoo investoida verkkokauppaan seuraavan vuoden aikana.

Maailmanlaajuiset markkinat ovat myös kiihdyttäneet vauhtia B2B-verkkokaupan alueella:

• Vuonna 2026 Kiinan B2B-verkkokauppamarkkinan odotetaan ylittävän 20,2 biljoonaa juania (noin 2,5 biljoonaa euroa).

• Myös Eurooppa ennustaa tasaista kasvua seuraavien vuosien aikana, ja B2B-verkkokaupan bruttotavara-arvon (GMV) arvioidaan saavuttavan yli 1,8 biljoonaa dollaria (n. 1.6 biljoonaa euroa) vuoden 2025 loppuun mennessä.

• Fyysisten tuotteiden B2B-verkkokauppamarkkinan koon Yhdistyneessä kuningaskunnassa odotetaan ylittävän 150,9 miljardia dollaria (n. 132 miljardia euroa) vuonna 2026.

Keskeiset tekijät, jotka muokkaavat B2B-kaupankäyntiä uudelleen

Mikä ajaa B2B-verkkomyynnin kasvua, kun taloudellinen epävarmuus vaivaa yksittäisten kuluttajien ostopäätöksiä? Tässä muutamia syitä:

• B2B siirtyy Z-sukupolvelle: Ostajien tavat kehittyvät, kun yhä useammat milleniaalit ja Z-sukupolvi nousevat päätöksentekovaltaa sisältäviin asemiin. Näiden väestöryhmien osuus on 73 % kaikista B2B-ostajista. He odottavat monipuolisia digitaalisia ostokokemuksia, mikä johtuu ensisijaisesti siitä, että verkko-ostaminen on tehokkaampaa kuin muut kaupankäynnin muodot.

• Pitkät myyntisyklit: TrustRadiuksen raportti paljasti, että B2B-päätöksentekijöiden määrä kasvaa hieman. Tämä lisää tarvetta vertaissuosituksille ja monikanavaisille kokemuksille, jotka palvelevat jokaista sidosryhmää.

• Avoimuus tekoälyn käyttöön: Viime vuonna vain 68 % B2B-ostajista sanoi, että generatiivisella tekoälyllä ei ollut vaikutusta heidän B2B-teknologian ostoprosessiinsa. Vain vuotta myöhemmin 64 % johtajista odottaa nyt tekoälyn vaikuttavan "erittäin merkittävästi" B2B-myynnin tulevaisuuteen.

15 B2B-verkkokaupan trendiä, jotka muuttavat digitaalista kaupankäyntiä

1. Myyntiedustajattomat ostokokemukset hallitsevat
2. Tekoälyllä toimiva yksilöllistäminen mittakaavassa
3. B2B-markkinapaikat saavuttavat vauhtia
4. Sosiaalinen kaupankäynti tulee B2B:hen
5. Monikanavaisuudesta tulee perusedellytys
6. Itsepalveluportaalit sosiaalisella todisteella
7. Joustavat maksuvaihtoehdot laajenevat
8. Kestävä kehitys ohjaa ostopäätöksiä
9. Mobiilipainotteiset B2B-kokemukset
10. Yhdistetyt kaupankäyntialustat yhdistävät teknologiapinojen
11. Reaaliaikainen varastokyvyys
12. Tilausmallit yleistyvät
13. Koostettavat kaupankäyntirakenteet
14. Puheohjattui- ja keskusteleva kaupankäynti
15. Ennakoiva analytiikka ja kysynnän ennustaminen

1. Myyntiedustajattomat ostokokemukset hallitsevat

Olipa kyse taloudesta, politiikasta, työstä tai elämästä yleensä, B2B-ostopäätöksiä ohjaavat milleniaalit arvostavat itsenäisyyttä, ja se on keskeinen syy siihen, miksi B2B-ostajat odottavat voivansa hoitaa asiointinsa itse.

Gartner havaitsi, että 61 % B2B-ostajista suosii nyt myyntiedustajatonta ostokokemusta, mikä muuttaa perusteellisesti sitä, miten yritysten on lähestyttävä digitaalisen kaupankäynnin strategioita. Siksi yli 90 % B2B-yrityksistä on siirtynyt virtuaaliseen myyntimalliin tämän vuosikymmenen alusta lähtien.

Se kuulostaa hyvältä teoriassa, mutta miltä se näyttää käytännössä? Tässä muutamia esimerkkejä:

• Hallintapaneelit tai portaalit: B2B-verkkokauppa-alustan avulla voit tarjota asiakkaille helpon pääsyn omiin hallintapaneeleihinsa, joissa he voivat hallita tiliään, seurata tilauksia ja tehdä uusintatilauksia vaivattomasti.

• Automatisoitu asiakastuki: ota käyttöön tekoälyllä toimivia chatbotteja tai automatisoituja tikettijärjestelmiä, jotka opastavat asiakkaita ongelmanratkaisussa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä myyntiedustajaan.

• Mukautetut hinnat ja luettelot: Tarjotaan asiakkaille ajantasaisimmat hinnat tuotteille.

• Yksinkertainen tilaaminen: Annetaan asiakkaiden tehdä tilauksia helposti suoraan sivustolta.

Sen lisäksi, että B2B-ostajille tarjotaan heidän vaatimiaan kokemuksia, itsepalvelu vapauttaa merkittävästi resursseja. Otetaan esimerkiksi Snyder Performance Engineering, joka siirtyi Shopify B2B:hen sen jälkeen, kun manuaaliset tilausprosessit tarkoittivat, ettei tiimi pysynyt kysynnän tahdissa. Lanseerauksen jälkeen he ovat vähentäneet taustatoimiston hallinnollisiin tehtäviin käytettyä aikaa 25 %, ja samalla asiakkaiden keskimääräinen kulutus on kasvanut 40 %.

2. Tekoälyllä toimiva yksilöllistäminen mittakaavassa

B2B-ostajat odottavat ostokokemusten olevan nopeita, käteviä ja personoituja. Brändit kuitenkin kamppailevat personoitujen kokemusten tarjoamisen kanssa, ja syynä saattavat olla puutteelliset verkkokaupan työkalut. Raportissamme vain 47 % B2B-johtajista sanoi, että heidän nykyinen myyntialustansa on "erittäin tehokas" personoitujen ja räätälöityjen ostokokemusten luomisessa.

Analytiikan käyttö erittäin yksilöllisten asiakaskohtaamisten luomisessa ei ole enää vaihtoehto, se on voittavien B2B-yritysten erottava piirre eri toimialoilla. Yksilöllistäminen on keskeinen painopiste B2B-johtajille, jotka haluavat parantaa ostokokemuksia. He käyttävät edistyneitä strategioita, kuten ennakoivaa analytiikkaa, vastatakseen yksittäisten asiakkaiden tarpeisiin ennen kuin nämä itse edes tiedostavat ne.

Ratkaisut tähän ongelmaan tarjoavat loistavia tuottoja. Vuonna 2025 lähes kolme neljäsosaa johtajista luokitteli tekoälyn ja generatiivisen tekoälyn kolmen tärkeimmän investointikohteensa joukkoon, tunnustaen, että B2B-yksilöllistäminen voi kasvattaa liikevaihtoa.

Parhaiten menestyvät B2B-yritykset hallitsevat ennakoivasti pitkälle viedyn yksilöllistämisen. Toisin kuin tavanomainen tilikohtainen markkinointi (ABM), se räätälöi ainutlaatuisia viestejä yksittäisille päättäjille useiden tekijöiden perusteella, kuten aiempien brändikohtaamisten ja ennakoivan analytiikan pohjalta.

Johtavat B2B-verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, ovat tämän kehityksen eturintamassa ja auttavat brändejä tarjoamaan B2B-asiakkaille DTC-tyylisiä ostokokemuksia, mukaan lukien mahdollisuus:

• Luoda asiakaskohtaisia hinnastoja ja tuoteluetteloita

• Näyttää tuotteita, jotka ovat samankaltaisia kuin ne, joita asiakas on jo katsonut tai ostanut

• Koota yksilöllisiä myydyimpien tuotteiden listoja, jotka ovat suosittuja tietyn asiakkaan koon, alueen tai sektorin yritysten keskuudessa

"Yksi syy siihen, miksi meidän oli mukautettava hinnoittelua tukkuasiakkaillemme, oli se, että monet heistä kuuluvat eri B2B-kategorioihin; joillakin on kovat marginaalit ja joitakin voimme hallita", sanoo Brylee Lonesborough, tuoksumerkin WHO IS ELIJAH tekninen johtaja. "Shopifyn B2B:n mukautettavien tuoteluetteloiden ansiosta pystyimme luomaan erillisiä hinnoittelukategorioita ja liittämään ne erityyppisiin B2B-asiakkaisiin, jotta he saavat yksilöllisemmän kokemuksen."

3. B2B-markkinapaikat kasvattavat suosiotaan

Suuri osa B2B-markkinapaikan kehityksestä johtuu ostajien mieltymysten nopeutuneista muutoksista. Vain viisi vuotta sitten B2B-markkinapaikkoja oli yhteensä 75. Nyt toimialamarkkinapaikkoja on yli 750 ja tämä luku jatkaa nousuaan, se voi ylittää 1 000 vuoteen 2026 mennessä.

Ei ole yllättävää, että Amazon Businessilla on vahva läsnäolo alalla. Amazon Business vastasi 2,4 %:sta markkinapaikan kokonaisverkkokauppamyynnistä. Digital Commercen mukaan kuusi kymmenestä B2B-ostajasta tekee yli neljänneksen B2B-ostoistaan Amazonissa. Ja vuoteen 2025 mennessä Amazon Businessin bruttotavara-arvon (GMV) ennustetaan ylittävän 83,1 miljardia dollaria (n. 73 miljardia euroa).

Harkitse myös Faire-tukkumarkkinapaikkaa. Vuonna 2022 noin 600 000 itsenäistä jälleenmyyjää käytti markkinapaikkaa myydäkseen tukkuasiakkaille. Vain vuotta myöhemmin tuo luku hyppäsi 700 000:een – todennäköisesti Fairen Shopify-kumppanuuden vaikutuksesta. Joitakin merkittävimpiä kumppanuuksia ovat brändit, kuten YMI Jeans, Skinny Confidential ja Sugarfina.

Kun toimialakohtaiset B2B-markkinapaikat yleistyvät, ne eivät vain yhdistä ostajia ja myyjiä; ne muokkaavat uudelleen odotuksia hinnoittelun suhteen. Ostajat haluavat nyt valikoiman vaihtoehtoja toimituksesta ominaisuuksiin, mutta ennen kaikkea he haluavat kilpailukykyistä hinnoittelua. Suhteiden rakentamisen ohella nämä ostajat etsivät tehokkuutta ja parasta vastinetta rahoilleen.

Nykypäivän B2B-markkinapaikat voivat käsitellä dynaamista hinnoittelua algoritmeilla, jotka pystyvät säätämään hinnoittelua useiden tekijöiden yhdistelmän perusteella, mukaan lukien kilpailu, kysyntä ja tarjonta sekä jopa aika. Myyjät käyttävät nyt monenlaisia hinnoittelustrategioita kustannusperusteisesta arvopohjaiseen pysyäkseen kilpailukykyisinä ja kasvattaakseen marginaalinsa mahdollisimman suuriksi.

Esimerkiksi hintojen säätäminen hitaasti myyvissä tuotteissa voi auttaa tyhjentämään varastoa, kun taas oikea-aikaiset alennukset voivat lisätä kysyntää suosituille tuotteille. Kyse ei ole vain markkinoihin reagoimisesta, kyse on ostajien käyttäytymisen ennakoivasta muokkaamisesta.

4. Sosiaalinen kaupankäynti tulee B2B:hen

Sosiaalista kaupankäyntiä pidetään tyypillisesti enemmän B2C-markkinointi- ja myyntistrategiana, mutta yhä useammat B2B-brändit ovat mukana. Trendit osoittavat, että maailmanlaajuisen sosiaalisen kaupankäynnin markkinan odotetaan saavuttavan 17,83 biljoonaa dollaria vuoteen 2033 mennessä (n. 15 biljoonaa euroa).

B2B-brändit huomaavat, että heidän kohdeyleisönsä etsii jo tuotteita sosiaalisen median alustoilta eri tavoin:

• Tutkiakseen erilaisia ratkaisuja ja oppiakseen niiden erityispiirteistä ja ratkaistavista ongelmista jo myyntisyklin alkuvaiheessa.

• Vertaillakseen ratkaisuja

• Tunnistaakseen olennaista tietoa mahdollisista ratkaisuista ennen ostopäätöksen tekemistä

Oikean sosiaalisen median alustan valitseminen B2B-tarjonnalle on avain menestykseen. Harkitaan, mitkä alustat ovat merkityksellisimpiä yleisölle ja mikä kanava sopii parhaiten vuorovaikutukseen tuotteen kanssa.

Sen selvittämiseksi luodaan erilaisia sosiaalisen median julkaisuja, mukaan lukien tuotedemovideoita tai asiakastodistuksia, ja katso, mikä puhuttelee kohdeyleisöä eniten. Kun olet valmis ottamaan käyttöön sosiaalisen kaupankäynnin työkaluja, lisää tuoteluettelot jokaiselle alustalle, jotta mahdollisten asiakkaiden on helpompi selata valikoimaa.

Tässä on loistava esimerkki TikTok-videosta, jonka julkaisi B2B-jälleenmyyjä ja Shopify-kauppias Ceramic Speed, joka käyttää TikTok-alustaa kouluttaakseen mahdollisia ostajia siitä, miten heidän tuotteensa toimivat.

5. Monikanavaisuudesta tulee olemaan perusedellytys

Nykypäivän ostajat tukeutuvat yhä varhaisemmassa vaiheessa myyntiprosessia digitaalisiin ratkaisuihin. Tutkimusten mukaan tärkein opetus B2B-myyjille vuonna 2025 onkin, että monikanavaisuus on ainoa tapa kohdata nykypäivän B2B-asiakkaat siellä, missä he jo ovat.

Monikanavainen maailma edellyttää, että yritykset menestyvät useissa kanavissa, mukaan lukien henkilökohtainen myynti, hybridi, sisämyynti, digitaalinen itsepalvelu ja B2B-markkinapaikat, erityisesti epävarmoina taloudellisina aikoina, jolloin heikko asiakaskokemus voi johtaa menetettyyn myyntiin.

Näiden muutosten keskellä yritykset suoriutuvat digitaalisissa kanavissa usein heikosti toteutuksen ja osaamisen puutteiden vuoksi. Monikanavaisten yritysten on puututtava näihin heikkouksiin suoraan, esimerkiksi hankkimalla osaamista sisämyyntikanavista ja rakentamalla arkkitehtuurin, joka tukee monikanavaista myyntiä eikä estä sitä.

Menestyminen mahdollisimman monella markkinointikanavalla helpottuu B2B-verkkokauppa-alustalla, joka siirtää tuote-, tilaus- ja asiakastiedot yhteen alustaan.

Edelläkävijäyritykset pystyvät paremmin mukauttamaan toimintatapansa kullekin alustalle, olipa kyse sitten ainutlaatuisten tuotteiden tarjoamisesta, kohdennettujen kokeilujen suorittamisesta tai tiettyjen ehtojen asettamisesta jokaiselle myyntikanavalle.

6. Itsepalveluportaalit sosiaalisella todistusaineistolla

Hienot esitteet tai myyntiesitykset eivät enää vakuuta B2B-ostopäätöksiä ohjaavia millenniaaleja, jotka luottavat moderneihin sosiaalisen todistusaineiston tyyppeihin. Forresterin vuoden 2025 tutkimuksen mukaan nykyiset toimittajat, työtoverit ja riippumattomat asiantuntijat ovat luotetuimpia tahoja.

B2B-itsepalvelukauppa, ratkaisu, joka on suunniteltu poistamaan esteitä ja virtaviivaistamaan ostoprosessia, helpottaa B2B-ostajien tarjoamista arvostelusisällöllä, jota he etsivät ilman myyntiedustajien konsultointia. Tämä voi ilmentyä monin eri tavoin:

• tilaukset
• tekoälyavusteiset vuorovaikutukset
• asiakasyhteisöt
• ohjekeskukset
• itsepalveluportaalit

Maailmanlaajuiset jälleenmyyjät, kuten Walmart, jatkavat itsepalvelutyökalujen julkaisemista brändeille ja asiakkaille. Yrityksen ensimmäisessä myyjähuippukokouksessa Walmart korosti äskettäin julkaistuja työkaluja, jotka antavat vilauksen digitaalisen kaupankäynnin tulevaisuuteen:

• Brändikaupat: Nämä ovat omistettuja digitaalisia myymälöitä, joiden avulla brändit voivat suunnitella omia kuratoituja sivujaan Walmartin alustalla. Brändit voivat rakentaa "brändi-hyllyjä" esitelläkseen tiettyjä tuotevalikoimia tai julkaista kausikokoelmia parantaakseen tuotteiden löydettävyyttä ja asiakaskokemusta.

• Walmart.com uudelleen kuviteltuna tuotteiden löytämiseksi: Verkkosivusto suunniteltiin uudelleen edistämään tuotteiden löytämistä personoidun sisällön, kausikohtaisen relevanssin ja alueellisen merchandisingin kautta. Tavoitteena on tehdä Walmartista ensisijainen kohde useille kategorioille yhdistämällä digitaalinen ja fyysinen vähittäiskauppa.

Itsepalvelualustat eivät ainoastaan poista manuaalisten myyntiinterventioiden tarvetta, vaan myös parantavat tilausten tarkkuutta. Tämä tehokkuus lyhentää myyntisyklejä ja laajentaa markkinaa, jota yritys voi tehokkaasti kohdentaa.

"Juuri nyt meillä on kaksi kirjautumisvaihtoehtoa, yksi julkisille kuluttajille ja yksi B2B-asiakkaille", sanoo Ammar Issa, AMR Hair & Beautyn perustaja. "Meillä on 10 erilaista hinnoittelutasoa B2B-asiakkaille, ja Shopify näyttää heille automaattisesti oikean heidän asiakasstatuksensa perusteella."

7. Joustavat maksuvaihtoehdot laajenevat

Milleniaalit ovat useimpien B2B-ostopäätösten ohjaksissa. Digitaalisina alkuasukkaina tunnetut, jotka omaksuvat nopeasti uusia maksuteknologioita, kuten mobiililompakoita, he soveltavat samaa konseptia B2B:hen. Ostajat ovat siirtymässä pois korttimaksuista joustavampien vaihtoehtojen puolesta. Neljä viidestä suosii pankkisiirtoja (kuten ACH:n kautta), ja 57 % valitsisi suoraveloituksen, jos siihen olisi mahdollisuus.

Kyse ei ole vain maksutavasta, joka on tarjottava. Sama raportti havaitsi, että B2B-maksuehdot ovat edelleen kriittinen tekijä ostajien toimittajien valintaprosessissa, niin paljon, että kaksi kolmasosaa hylkäisi ostonsa kokonaan, jos heidän suosimansa ehdot eivät ole tarjolla.

Hyödyntääkseen tätä B2B-verkkokaupan trendiä on varmistettava, että alusta voi tehdä raskaan työn. Muistutusten varassa oleminen manuaalisesti jahdatakseen ostajia net-30-maksuehdoilla voi aiheuttaa kitkaa ja asettaa kohtuutonta rasitusta myyntitiimille. Shopifyn avulla ostajat voivat tarkastella maksuehtojaan etukäteen, ennen kuin he sitoutuvat tilaukseen ja saada automaattisia muistutuksia maksupäivän lähestyessä.

8. Kestävä kehitys ohjaa ostopäätöksiä

Kestävä kehitys on ollut muotisana, joka on hallinnut DTC-verkkokauppa-alaa. Ostajat soveltavat samaa painetta tullakseen ilmastotietoisemmiksi toimittajien lyhytlistojensa kautta välittääkseen nämä ympäristöystävälliset käytännöt loppukuluttajalle.

Bainin tuore raportti havaitsi, että lähes kolmasosa kuluttajista harjoittaa kuutta tai useampaa kestävää tapaa joka päivä, ja 70 % haluaa omaksua kestävämpiä tapoja. Tämän seurauksena puolet B2B-ostajista osoittaa enemmän tilauksia kestäville toimittajille, vaikka tutkimus arvioi tämän nousevan merkittävästi, noin kahteen kolmasosaan kolmen vuoden kuluessa.

Tehokkain tapa juurruttaa kestävä kehitys liiketoimintaan on tehdä siitä koko organisaation yhteinen asia. Näin on toiminut suurella menestyksellä myös Allbirds. "Kestävä kehitys on luontainen näkökulma, jonka kautta tarkastelemme mitä tahansa tuotenäkökulmasta", sanoo innovaatio- ja kestävyysjohtaja Jad Finck. "Mutta uutta oli se, miten saamme tämän vietyä myös muualle yritykseemme.

"Meille erityisesti kyse on kirjaimellisesti tämän saamisesta tiimimme ulkopuolisten tavoitteisiin, yrityksen vuositavoitteisiin. Viime vuonna oli meille suuri askel eteenpäin saada joitakin näistä kestävän kehityksen tavoitteista rakennettua ihmisten bonuksiin ja vuoden tavoitteisiin."

9. Mobiilipainotteiset B2B-kokemukset

B2C-kokemuksen toistaminen, vuosi 2026 näkee enemmän B2B-verkkokauppasovelluksia tulemassa mobiilisovellusmarkkinoille. Tämä seuraa odotuksia, että mobiilivetoisen vähittäisverkkokaupan kulutuksen odotetaan muodostavan 63 % kaikista verkkokaupan ostotapahtumista maailmanlaajuisesti vuoteen 2028 mennessä.

Mobiilisovellukset eivät ole vain digitaalisia myymälöitä, vaan ne ovat myös elintärkeitä työkaluja reaaliaikaisen varaston viestimiseen ja asiakaspalautteen keräämiseen, mikä on erityisen tärkeää, kun yritykset ympäri maailmaa käsittelevät edelleen toimitusketjun häiriöitä.

Mobiilisovellukset asemoivat B2B-yritykset myymään tuotteitaan tai palveluitaan työkaluilla, kuten:

• Push-ilmoitukset
• Sovelluksen sisäiset mainokset
• SMS-ilmoitukset
• Integraatiot sosiaalisten kanavien kanssa

Brändit, kuten Shopify, seuraavat perässä digitalisoimalla enemmän tukkuprosessia. Shopifyn Shop Cash -palkkioiden julkaisu siirtääkseen huomion takaisin Shop-sovellukseen edustaa toista strategista liikettä näiden trendien valossa.

Näillä työkaluilla B2B-yritykset voivat tavoittaa yleisöjä, joihin ne eivät ehkä ole aiemmin päässeet. Mobiilisovelluksissa on hyödyntämätöntä potentiaalia B2B-yrityksille saada näkyvyyttä asiakaskäyttäytymiseen, tilaushistoriaan, lisämyyntiin ja reaaliaikaiseen sitoutumiseen.

"Asiakkaat olivat aiemmin niin turhautuneita alustaamme, että he mieluummin soittivat meille puhelimitse tehdäkseen tilauksia", sanoo Nicholas Lachhman, Dermalogican verkkokaupan apulaisjohtaja. "Nyt näemme asiakkaiden olevan niin tyytyväisiä kokemukseen, että he tekevät tilauksia tuhansien dollareiden edestä matkapuhelimillaan."

10. Yhdistetyt kaupankäyntialustat yhdistävät teknologiapinot

Vaikka talous kompastuu, markkinajohtajat eivät voi horjua kilpailukykyisen teknologian käyttöönotossa. Voittavat yritysjohtajat ovat 55 % todennäköisemmin kuin muut suunnittelemassa kehittyneen myyntiteknologian integrointia työkaluista, jotka ehdottavat seuraavia parhaita askeleita ominaisuuksiin, jotka pitävät olemassa olevat asiakkaat lähtemästä.

Tästä huolimatta jotkut B2B-johtajat sanovat, että heidän digitaaliselta myyntialustaltaan puuttuu kriittisiä kykyjä myydä verkossa.

Yhdistetty kaupankäyntialusta tuo kaikki liiketoimintafunktiot yhteen yhden keskitetyn käyttöjärjestelmän alle. Se yhdistää tuote-, tilaus- ja asiakastiedot kaikista myyntikanavista ilman monimutkaista väliohjelmistoa tai sekavia integraatioita ja varmistaa näin, että:

• Varasto, hinnoittelu ja kampanjat päivittyvät reaaliajassa useilla myyntikanavilla.

• Asiakasprofiilit päivittyvät jatkuvasti yhdessä yhdistetyssä profiilissa riippumatta siitä, missä ostaja on vuorovaikutuksessa, tehokkaampaa personointia varten.

Riippumaton tutkimus päätteli, että jälleenmyyjät, jotka käyttävät yhdistettyjä kaupankäyntialustoja, kuten Shopify, kokevat 20 % nopeamman toteutusajan, 34 % alhaisemmat tietojen siirto- ja siirtymäkustannukset sekä 22 % alhaisemmat kokonaiskustannukset (TCO). Nämä parannukset johtavat jopa 150 %:n monikanavaisen GMV:n kasvuun.

"Kun alat katsoa konepellin alle, vietimme suurimman osan ajastamme kolmannen osapuolen integraatioiden rakentamiseen ja ylläpitoon, jotka tulevat valmiina yhdistetyn ratkaisun, kuten Shopifyn, kanssa", sanoo Rohit Nathany, Mejurin digitaalinen johtaja.

Johtavan riippumattoman konsulttiyrityksen tutkimus osoittaa, että Shopifyn TCO ylittää kilpailun.

Tuosta tutkimuksesta suunniteltiin helppo laskin TCO:n vertailuun.

Käytä laskinta

11. Reaaliaikainen varastonäkyvyys

Toimitusketjuala on sekasorrossa, ja suuret tukkutilaukset jaetaan usein pienempiin paketteihin helpompaa toimitusta varten.

Näistä haasteista huolimatta asiakkaiden odotukset toimitusajan suhteen jatkavat kasvuaan:

• Nopea toimitus on tärkein parannus, jota yli puolet verkko-ostajista pyytää.

• 41 % maailmanlaajuisista ostajista odottaa saavansa verkko-ostoksensa 24 tunnin kuluessa.

• 24 % kyselyyn vastanneista ostajista ilmoitti haluavansa tilauksensa toimitettavan alle kahdessa tunnissa.

Data on selvä: asiakkaiden nopeusvaatimukset ohjaavat B2B-kaupankäyntiä optimoimaan nopeampia toimitusaikoja pysyäkseen kilpailukykyisinä. Kun otetaan huomioon, että 70 % päätöksentekijöistä on valmiita käyttämään jopa 500 000 euroa yhteen B2B-verkkokaupan ostoon, toimitusprosessin ei tule olla vain nopea, sen tulisi olla stressitön myös.

Vaikka nopeuden tarve asettaa haasteen, B2B-brändit voivat käyttää sitä hyödykseen. Esimerkiksi kolmannen osapuolen logistiikkapalvelut (3PL), kuten Shopify Fulfillment Network, mikä yhdistää kaupan johtavaan logistiikkayritykseen Flexport, virtaviivaistavat toimitusprosessin B2B-brändeille. Toimituskustannusten alentamisen lisäksi 3PL:t myös vähentävät varastonhallintakustannuksia.

Nyt on myös aika selvittää kaikki mutkat varastonhallintaohjelmassa. Tarvitseeko ohjelmisto päivitystä? Onko riittävästi varastoa tai varastotilaa? Voidaanko raportoida reaaliajassa? Toimitusketjun viiveiden ja puutteiden lieventämiseksi ei pidä odottaa viime hetkeen tilata materiaaleja tai tavaroita huippusesonkiin, vaan ne tilataan nyt.

Melanie Nuce, GS1 US:n innovaatioiden ja kumppanuuksien varatoimitusjohtaja, kertoo, että B2B-yritysten tulisi hyödyntää erilaisia toimittajia. "Suorituskyvyn maksimoimiseksi yritysten välisten brändien on keskityttävä toimittajien monipuolistamiseen ja mahdollisesti tarjoamiensa tuotteiden määrän kaventamiseen sekä valmistuksen tuomiseen lähemmäksi haluttua kohdetta", hän sanoo.

12. Tilausmallit yleistyvät

Tukkukauppiaat tekevät yleensä useita ostoksia pidemmän elinkaaren aikana, ja heidän maksumieltymyksensä kehittyvät. Jos on yksi asia, jonka olemme oppineet näistä B2B-verkkokaupan trendeistä, se on, että ostajat haluavat DTC-tyylistä kokemusta ostaessaan yrityksensä puolesta.

Tiedot osoittavat, että B2B muodostaa 55,2 % liikevaihdosta tilaustaloudessa – suurimman osuuden kaikista markkinoista – koska tilaukset yksinkertaistavat ostoprosessia. Tukkukauppiaiden ei tarvitse muistaa jokaista ostettua tuotetta, kunkin määriä ja tehdä tilausta ennen kuin varastoa on täydennettävä. Säännöllinen tilaus käynnistää maksun heidän ennalta määritetylle tilaukselleen autopilotilla, mikä johtaa suurempaan mukavuuteen ostajalle vähempien henkisten muistiinpanojen kautta.

Hyödyt valuvat myös B2B-liiketoimintaan. Liikevaihto on ennustettavaa, kun asiakkaat ovat tilauksessa, eikä myyntitiimien tarvitse ottaa yhteyttä ja muistuttaa ostajia seuraavan tilauksen tekemisestä. Tämä vapauttaa resursseja, joita he voivat käyttää tehokkaammin muualla korkeamman vaikutuksen toimintoihin.

Lue lisää: Tilauspohjainen liiketoimintamalli – miten ja miksi se toimii?

13. Composable commerce: modulaariset kaupankäyntirakenteet

Sen sijaan, että rajoituttaisiin B2B-verkkokauppa-alustan valmiiksi tarjoamiin kykyihin, composable commerce -kaupankäynti käyttää pakattuja liiketoimintakykyjä (PBC), jotka on yhdistetty sovellusohjelmointirajapintojen (API) kanssa luomaan räätälöity alusta, joka sopii tarpeisiin täsmälleen.

Headless-arkkitehtuuri oli ensimmäinen iteraatio tässä kaupankäyntialustassa, joka erotti käyttöliittymäkokemuksen taustajärjestelmän infrastruktuurista tarjotakseen yrityksille mukauttamisen vapauden.

Mutta B2B-johtajat kehittyvät. IDC:n kanssa kumppanuudessa tehdyssä tuoreessa tutkimuksessa 45 %:ssa suuryrityksistä on jo koostettava käyttöliittymä täyden pinon taustajärjestelmän kanssa.

LVI-tukkukauppias Carrier käyttää Shopifyn modulaarista arkkitehtuuria mahdollistaakseen enemmän toiminnallisuutta ja joustavuutta sivustollaan. Perinteisesti pitkän asennusprosessin ohittaminen vähensi markkinoille tuloaikaa vain 30 päivään verrattuna jopa 12 kuukauteen heidän aiemmalla alustallaan. Kustannussäästöt olivat luonnollinen sivutuote, Carrier leikkasi kustannukset 10 000 dollariin (n. 8 700 euroon) verkkosivustoa kohden verrattuna jopa 2 miljoonaan dollariin (n. 1,7 miljoonaan euroon) sivustoa kohden aiemmin.

"Historiallisesti on erittäin kallista rakentaa sellaisia verkkokauppakokemuksia, joita tarvitsemme", sanoo Steven Duran, maailmanlaajuisen kaupankäynnin apulaisjohtaja. "Shopifyn avulla se kestää muutaman viikon. Startupin tahdissa pystymme ottamaan käyttöön kaupankäyntikykyjä suuryritystilassa. Olemme rakentaneet OneCommercella (joka on rakennettu Shopifyn komponenteilla) kaiken, mitä tarvitsemme suuryrityksen myyntiä varten."

Tarkastele composable commerce -kaupankäyntiä: tutustu siihen, miten Commerce Components by Shopify auttaa suuryrityksiä nopeasti mukauttamaan teknologiapinojaan ja kiihdyttämään kasvua.

14. Puheohjattu- ja keskusteleva kaupankäynti

Tekoälytyökalut, kuten ChatGPT, eivät ole vain keino saada neuvoja. Nuoremmat väestöryhmät, mukaan lukien ne, jotka ovat B2B-ostopäätösten ohjaksissa, luottavat tekoälyavustajiin ostopäätösten tekemisessä. Yhden raportin mukaan 57 % Z-sukupolvesta ja 48 % milleniaaleista konsultoi niitä ostaessaan verkossa.

Keskusteleva kaupankäynti on yleinen trendi, joka kattaa nämä tekoälyavustajat, ja se on myös nousussa. Maailmanlaajuisen kulutuksen chat-pohjaisten kanavien kautta odotetaan ylittävän 32,67 miljardia dollaria vuoteen 2035 mennessä (n. 28 miljardia euroa), koska se tarjoaa reaaliaikaista tukea samalla kun se auttaa tuotteiden löytämisessä monikanavaisen asiakaskokemuksen kautta.

Näemme samanlaisen trendin B2B:ssä, jossa tilaukset tehtiin perinteisesti henkilökohtaisesti kasvokkain keskustelevan lähestymistavan kautta. Messut ja konferenssit olivat ensimmäinen pysähdyspaikka uusien toimittajien löytämiseksi ja alkutilausten tekemiseksi. Digitaalinen muutos on siirtänyt nämä keskustelut verkkoon ja tehnyt niistä helpompia fasilitoida, usein ilman myyntiedustajan osallistumista.

15. Ennakoiva analytiikka ja kysynnän ennustaminen

Automaatio edustaa kiistämätöntä kilpailuetua, joka liittyy yleisesti B2C:hen, mutta siitä on tullut yhtä elintärkeä B2B-sektoreilla. Luvut eivät valehtele: 71 % yrityksistä käyttää jo generatiivista tekoälyä vähintään yhdessä liiketoimintafunktiossa, kun se vain vuotta aiemmin oli 65 %.

Vaikka on mahdotonta ennakoida, mitä tulevaisuus tuo tullessaan, ennakoiva analytiikka käyttää tekoälyä auttaakseen pääsemään lähemmäs vastausta, ja kun se on yhdistetty yhteen keskitettyyn käyttöjärjestelmään, kuten Shopify, ei ole tarvetta mukautetulle koodille ratkaisuille datan hyödyntämiseksi. Voidaan:

• Optimoida suuret varastomäärät. Ennustavat mallit voivat yhdistää tietoja ennakoidakseen kysynnän piikkejä tai laskuja kausiluonteisuuden, historiallisten tilausten tai toimialatrendien perusteella. Tämä auttaa hankinta- ja toimintatiimejä välttämään ylivarastointia tai varastopuutteita, mikä on erityisen kriittistä B2B-brändeille, jotka hallitsevat suuria tilauskokoja.

• Toimittaa personoitua tukea ostajille. Analysoimalla aiempia ostoksia ja asiakaskäyttäytymistä useilla kanavilla ennakoiva analytiikka voi ennustaa, mitä tietyt tilit todennäköisesti tarvitsevat seuraavaksi. B2B-myyntitiimit voivat proaktiivisesti suositella täydennystilauksia tai täydentäviä tuotteita elinkaariarvo kasvattaakseen.

• Asettaa myyntiennusteita ja liikevaihtosuunnitelmia. Ennustavat mallit voivat ennustaa myyntiputkia ja kauppojen sulkemisia useilla alueilla tai vertikaaleilla. Sidosryhmät saavat tarkempia liikevaihtoennusteita auttaakseen budjetointia, sijoittajaraportointi ja kassavirran hallintaa.

Vuonna 2026 ja sen jälkeen organisaatiot kääntyvät kohti modulaarisia ja API-vetoisia ratkaisuja joustavilla tietomalleilla, jotta ne voivat paremmin päästä käsiksi tuotteiden löytämistietoihin. Tämä ei rajoitu omiin kanaviin, tuotteiden löytämistieto on yhtä tärkeää kolmannen osapuolen markkinapaikoilla kuin omalla alustalla. Sen avulla voidaan ymmärtää, mitä olemassa olevat asiakkaat näkevät, mitä he lisäävät ostoslistoille ja miten he käyttäytyvät.

Toteutussuunnitelma B2B-trendeille

Nopeat voitot (0–3 kuukautta)

Kuten minkä tahansa nousevan trendin kohdalla, aika on olennaista. Tässä muutamia nopeita voittoja, joiden avulla voit hyödyntää muutosta ostokäyttäytymisessä ja mahdollisuuksia B2B-digitaaliseen muutokseen:

• Käytä olemassa olevia asiakastietoja. Käy läpi asiakastietoalustaa (CDP) analysoidakseen tietoja, jotka jo on ostajista. Pitävätkö nämä trendit paikkansa sen kanssa, mitä nähdään? Mitä automatisoituja personointikampanjoita voidaan ottaa käyttöön tunnistamaan ostajan vaihe myyntisyklissä ja työntämään heitä pidemmälle?

• Lisää arvioita tai muuta sosiaalista todistetta itsepalveluportaaliin. Kohdellaan palautepyyntöjä mahdollisuutena kerätä sosiaalista todiste. Lisää nämä todistukset, arvostelut, asiantuntijasuositukset tai menestystarinat itsepalveluverkkoportaaliin.

💡Vinkki: Shopifyn yhdistetty tietomalli yhdistää tiedot sekä Shopifyn ominaisuuksista että integroiduista kolmannen osapuolen sovelluksista antaen yhden yhdistetyn asiakasprofiilin B2B-ostajille, riippumatta siitä, missä he ovat vuorovaikutuksessa. Markkinointi- ja asiakastiedot tulevat oletuksena ilman monimutkaista väliohjelmistoa ja kalliita integraatioita, joita tyypillisesti vaaditaan sen konfiguroimiseksi monikanavaiselle yritykselle.

Keskipitkän aikavälin aloitteet (3–9 kuukautta)

Turvaa B2B-verkkokauppasi tulevaisuus seuraavilla keskipitkän aikavälin aloitteilla:

• Omaksu ennakoiva analytiikka. Tuntuuko siltä, että ollaan kiinni kuromassa varaston, markkinoinnin ja myyntistrategioiden kanssa? Yhdistetään data ja sitten investoidaan tekoälyllä toimiviin ennakoiviin analytiikkatyökaluihin saadakseen realistisemman ennusteen siitä, mitä ostajat haluavat.

• Lanseeraa tilausmalli. Helpoin tapa aloittaa on kulutustavaroilla tai toistuvilla palveluilla. Katsotaan tyypillistä B2B-myyntisykliä löytääkseen yhteisen uudelleentilauskohdan. Esimerkiksi, jos ostajat tyypillisesti tekevät toistotilauksen LVI-ilmansuodattimille 90 päivän välein, käytetään sovelluksia, kuten Recharge tai Loop, automatisoidakseen nämä tilaukset.

• Tutki markkinapaikkoja. Alibaba, Amazon Business ja Faire. Listaus näillä tukkumarkkinapaikoilla voi asemoida brändin sinne, missä ostajat yhä enemmän haluavat ostaa. Optimoidaan tuotelistaukset yksityiskohtaisilla spesifikaatioilla ja integroidaan B2B-verkkokauppa-alusta yhdistääkseen tiedot keskitetyssä käyttöjärjestelmässä, kuten Shopify.

Strategiset muutokset (9+ kuukautta)

Strategiset muutokset B2B-liiketoiminnan muuttamiseksi ja kannattavuuden kasvattamiseksi pitkällä aikavälillä sisältävät seuraavaa:

• Omaksutaan yhdistetty kaupankäynti. Ostajat odottavat samaa saumatonta kokemusta, jonka he saavat B2C:ssä, tarkkaa hinnoittelua, saatavuutta ja tilausten seurantaa kaikissa kosketuspisteissä. Taustajärjestelmien (ERP, CRM, verkkokauppa) yhdistäminen mahdollistaa nopeamman päätöksenteon ja vähentää manuaalista täsmäytystä. Tämä arkkitehtuuri tukee tulevaa kasvua: uusia kanavia, maantieteellisiä alueita ja tuotelinjoja voidaan lisätä luomatta uusia siiloja.

• Toteutetaan kestäviä liiketoimintakäytäntöjä. Mitataan peruslähtötason päästöt, jätteet ja resurssien käyttö toiminnoissa ja toimitusketjuissa. Määritä pitkän aikavälin kestävän kehityksen tavoitteet, esimerkiksi toimitusketjun päästöjen vähentäminen 30 prosentilla, ja luo sisäinen kestävän kehityksen ohjelma tavoitteiden saavuttamiseksi.

Omaksutaan nämä B2B-verkkokaupan trendit kannattavaa kasvua varten

Kun siirrytään vuoteen 2026 ja sen jälkeen, pidetään nämä B2B-verkkokaupan trendit mielessä ja aletaan toteuttaa niitä, jotka ovat eniten linjassa tuotetarjonnan kanssa. Uusien digitaalisten markkinointistrategioiden ja -taktiikoiden pysyminen kärjessä pitää liiketoiminnan asiakkaiden mielessä.

Olemme mukana auttamassa joka askeleella. Olipa toiveena pitää verkkokauppasivusto ajan tasalla tai rakentaa paras B2B-kauppakokemuksen ympärille, oemme sitoutuneita auttamaan tekemään jokaisesta kaupankäyntihetkestä loistavan. B2B-verkkokauppa-alustana Shopify on valmis ottamaan vastaan kaikki haasteet tai nousevat trendit.

"Jos haluat alhaisemman omistamisen kokonaiskustannukset, nopean käyttöönoton ja alustan, joka kasvaa nopeammin kuin sitä voidaan kehittää itse, kannustan kääntymään Shopifyn puoleen", sanoo Carrierin Steve Duran.