छोड़ी गई कार्ट के ईमेल: बेस्ट प्रैक्टिस और उदाहरण (2026)

कार्ट छोड़ देना ईकॉमर्स की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है, लेकिन सही एबैंडंड कार्ट ईमेल के साथ इसे सुलझाया जा सकता है।

आपके संभावित ग्राहक का ध्यान भटक गया, उन्हें अप्रत्याशित खर्च का सामना करना पड़ा, या उन्हें फैसला लेने के लिए और समय चाहिए था, और वे 70% छोड़े गए कार्ट के आंकड़े का हिस्सा बन गए। अच्छी बात यह है कि आपकी ईमेल स्ट्रैटेजी उन्हें वापस चेकआउट तक ले जा सकती है। आप उन सभी को अचानक ग्राहक नहीं बना पाएंगे और अपनी बिक्री तीन गुना नहीं कर पाएंगे, लेकिन आप हज़ारों डॉलर की रेवेन्यू वापस जीत सकते हैं।

इस गाइड में आप सीखेंगे कि खोई हुई बिक्री को वापस पाने वाले असरदार एबैंडंड कार्ट ईमेल कैसे बनाएं। इसमें सफल ब्रांड्स के आज़माए हुए उदाहरण, टाइमिंग और मैसेजिंग के लिए बेस्ट प्रैक्टिस, आपके कैंपेन को कानूनी और प्रभावी बनाए रखने वाली अनुपालन आवश्यकताएं, और आपके कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल कैंपेन को सेट अप करने का सटीक तरीका शामिल है।

एबैंडंड कार्ट ईमेल क्या है?

एबैंडंड कार्ट ईमेल वह ईमेल है जो उन ग्राहकों को भेजा जाता है जिन्होंने अपने शॉपिंग कार्ट में प्रोडक्ट जोड़े लेकिन चेकआउट नहीं किया। यह ईमेल उन उपभोक्ताओं को एक दोस्ताना रिमाइंडर है जिनका ध्यान शायद भटक गया हो और जो खरीदारी की प्रक्रिया में रुक गए हों। यह एक बेहद असरदार ग्राहक रिटेंशन तरीका है जिसे ईकॉमर्स स्टोर रेवेन्यू बढ़ाने के लिए इस्तेमाल करते हैं।

दरअसल, क्लैवियो (Klaviyo) की एक रिपोर्ट बताती है कि कार्ट रिकवरी ईमेल का इस्तेमाल करने वाले बिज़नेस खोई हुई बिक्री का 3.33% वापस कमाते हैं (सभी ईमेल फ्लो में सबसे ज़्यादा), जिसमें प्रति प्राप्तकर्ता औसत रेवेन्यू $3.65 होती है।

यह आंकड़ा अकेले देखने में खास नहीं लगता। लेकिन इसे एक साल में हज़ारों छोड़े गए कार्ट से गुणा करें तो साफ हो जाता है कि एबैंडंड कार्ट ईमेल रेवेन्यू बढ़ा सकते हैं। यह देखते हुए कि 86% इंटरनेट यूज़र "सेकंड स्क्रीन" करते हैं, यानी टीवी देखते समय दूसरे डिवाइस इस्तेमाल करते हैं, ध्यान भटके हुए खरीदार और छोड़े गए कार्ट ईकॉमर्स परिदृश्य का स्थायी हिस्सा बनते जा रहे हैं।

ये ट्रिगर ईमेल खरीदारों को याद दिलाते हैं कि उन्होंने क्या छोड़ा है और उन्हें वापस आकर अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित करते हैं। लोगों को वापस चेकआउट पेज पर लाने के लिए एबैंडंड कार्ट ईमेल को कूपन कोड, प्रोडक्ट इमेज, कॉल टू एक्शन (CTA) बटन, और बहुत कुछ के साथ कस्टमाइज़ करें।

उद्योग के मानक दिखाते हैं कि अलग-अलग रिटेल वर्टिकल में कार्ट एबैंडनमेंट दर काफी अलग होती है, उदाहरण के लिए:

• लग्ज़री और ज्वेलरी: 82.84%
• फैशन और परिधान: 78.53%
• खाद्य और पेय: 63.62%
• पेट केयर और पशु चिकित्सा: 54.78%

बड़े और छोटे दोनों तरह के ईकॉमर्स वेबसाइट कन्वर्ज़न दर बेहतर करने और खोई हुई रेवेन्यू वापस पाने के लिए कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल भेज सकते हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करके आप इस प्रक्रिया को ऑटोमेट भी कर सकते हैं।

बेहतरीन एबैंडंड कार्ट ईमेल उदाहरण

• कैस्पर (Casper)
• रूडीज़ (Rudy’s)
• लिकर लूट (Liquor Loot)
• नोमैड (Nomad)
• डॉलर शेव क्लब (Dollar Shave Club)

अब जब आप जान गए हैं कि एबैंडंड कार्ट ईमेल क्या है, तो प्रेरणा के लिए कुछ बेहतरीन उदाहरण देखें।

कैस्पर (Casper)

सब्जेक्ट लाइन: क्या आप कुछ भूल गए?

कैस्पर (Casper) अपनी वेबसाइट पर कुछ भी छोड़ देने के बाद कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल भेजता है। सब्जेक्ट लाइन, "क्या आप कुछ भूल गए?" खरीदार की दिलचस्पी जगाती है और क्लिक करने का न्योता देती है। खुलने पर, ईमेल खरीदारों को आकर्षित करने के लिए चंचल, आकर्षक हेडलाइन "बिस्तर पर वापस आएं" का इस्तेमाल करता है।

क्या काम करता है: कैस्पर अपने ईमेल को साफ-सुथरा और पढ़ने में आसान रखता है, जिसमें एक स्पष्ट CTA बटन होता है जो लोगों को वापस चेकआउट प्रक्रिया की ओर ले जाता है। ब्रांड अपने ईमेल में प्रशंसापत्र भी शामिल करता है ताकि यह दिखाया जा सके कि उसके प्रोडक्ट निवेश के लायक हैं, और पाठकों को ज़रूरत पड़ने पर और रिव्यू देखने का मौका देता है। सरलता, सामाजिक प्रमाण, और ब्रांड के अनुरूप हास्य का यह संयोजन ईमेल को कार्यात्मक और आकर्षक दोनों बनाता है।

रूडीज़ (Rudy’s)

सब्जेक्ट लाइन: फ्री शिपिंग को बर्बाद न होने दें

रूडीज़ (Rudy’s) अपने कार्ट एबैंडनमेंट कैंपेन के हिस्से के रूप में एक मज़ेदार फॉलो-अप ईमेल भेजता है। हेडलाइन "इसे सॉफ्टवेयर अपडेट की तरह टालें नहीं" लोगों से जुड़ती है। इसके ज़्यादातर ग्राहक जानते हैं कि अगर आप अपना सॉफ्टवेयर अपडेट नहीं करते, तो वह फेल हो सकता है। विचार यह है कि अगर आप अपने चुने हुए आइटम खरीदना छोड़ देते हैं तो आप नहीं चाहेंगे कि बुरी बातें हों।

रूडीज़ छोड़े गए प्रोडक्ट की इमेज भी शामिल करता है और ग्राहकों को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित करने की आखिरी कोशिश के रूप में फ्री शिपिंग ऑफर करता है।

क्या काम करता है: सॉफ्टवेयर अपडेट की उपमा तकनीक-समझदार ग्राहकों से जुड़ती है और बिना दबाव डाले हल्का सा तात्कालिकता का एहसास पैदा करती है। सब्जेक्ट लाइन और ईमेल बॉडी दोनों में फ्री शिपिंग के फायदे को उजागर करके, रूडीज़ एक हल्के, यादगार लहजे के साथ खरीदारी में आने वाली एक आम बाधा को हटा देता है।

लिकर लूट (Liquor Loot)

सब्जेक्ट लाइन: आपका कार्ट होश में आ रहा है

लिकर लूट (Liquor Loot) का शॉपिंग कार्ट रिमाइंडर एबैंडंड कार्ट ईमेल के ज़्यादा हास्यपूर्ण उदाहरणों में से एक है। जब कोई खरीदार इसके सब्सक्रिप्शन बॉक्स में से एक को छोड़ देता है, तो उन्हें "आपका कार्ट होश में आ रहा है" सब्जेक्ट लाइन के साथ एक मैसेज मिलता है। यह मज़ाकिया और अनोखा है, जो ओपन रेट और कन्वर्ज़न रेट बेहतर कर सकता है, यह दर्शाता है कि हास्य आपकी एबैंडंड कार्ट ईमेल स्ट्रैटेजी में एक अप्रत्याशित भूमिका कैसे निभा सकता है।

ईमेल एक सवाल से शुरू होता है, फिर उन सभी चीज़ों की सूची देता है जो आप बॉक्स के अंदर मौजूद व्हिस्की के साथ कर सकते हैं। सभी आइटम मनोरंजक हैं, जो देखने वालों को हंसाते हैं और उन्हें इन हास्यपूर्ण तरीकों से आइटम इस्तेमाल करते हुए खुद की कल्पना करने पर मजबूर करते हैं। लिकर लूट एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सेक्शन और "खुद को ट्रीट दें" कहने वाले CTA बटन के साथ समाप्त होता है।

क्या काम करता है: लिकर लूट का ब्रांड व्यक्तित्व हर पंक्ति में झलकता है, जिससे ईमेल ऑटोमेटेड के बजाय व्यक्तिगत महसूस होता है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सेक्शन संभावित आपत्तियों को संबोधित करता है, जबकि मज़ेदार प्रोडक्ट इस्तेमाल के उदाहरण खरीदारी को एक लेन-देन के बजाय मस्ती में शामिल होने जैसा महसूस कराते हैं।

नोमैड (Nomad)

सब्जेक्ट लाइन: नोमैड गियर तेज़ी से बिक रहा है

नोमैड (Nomad) का एबैंडंड कार्ट ईमेल एक और बढ़िया उदाहरण है। सब्जेक्ट लाइन देखने वालों को छूट जाने का डर (FOMO) महसूस कराती है ताकि वे क्लिक करें। यह कई भावनात्मक मार्केटिंग रणनीतियों में से एक है। इमेजरी ब्रांड के अनुरूप है और चंचल कॉपी द्वारा समर्थित है, साथ ही देखने वालों को समझाती है कि अपना कार्ट कैसे वापस पाएं।

ईमेल एक आम ग्राहक समस्या को भी संबोधित करता है। "क्या छलांग लगाने से डर रहे हैं?" सेक्शन के तहत, कॉपी पाठकों को नोमैड की रिटर्न पॉलिसी और दो साल की वारंटी समझाकर आश्वस्त करती है। यह ऑफर ईमेल में विश्वसनीयता भी जोड़ता है, यह दिखाते हुए कि ब्रांड अपने प्रोडक्ट के पीछे खड़ा है।

क्या काम करता है: नोमैड बखूबी तात्कालिकता को आश्वासन के साथ जोड़ता है। सब्जेक्ट लाइन में कमी का मैसेजिंग तुरंत कार्रवाई के लिए प्रेरित करता है, जबकि उनकी स्पष्ट संतुष्टि गारंटी खरीद निर्णय से जोखिम हटा देती है। पूरे ईमेल में कई CTA बटन किसी भी बिंदु पर कन्वर्ट करना आसान बनाते हैं।

डॉलर शेव क्लब (Dollar Shave Club)

सब्जेक्ट लाइन: आप कहां चले गए?

डॉलर शेव क्लब (Dollar Shave Club) अपने मज़ाकिया और व्यक्तिगत मार्केटिंग कैंपेन के लिए जाना जाता है, और इसकी एबैंडंड कार्ट ईमेल श्रृंखला भी अलग नहीं है। सब्जेक्ट लाइन छोटी है और पाठकों को इसे आगे एक्सप्लोर करने का कारण देती है।

एक बार जब खरीदार ईमेल खोलते हैं, तो बुलेट-पॉइंट कॉपी इसे पढ़ने में आसान बनाती है और उन कारणों की सूची देती है कि डॉलर शेव क्लब रेज़र अच्छे क्यों हैं। इमेजरी ठीक-ठीक दिखाती है कि आपको ब्रांड के मासिक बॉक्स में क्या मिलेगा। डॉलर शेव क्लब किसी भी संदेह को दूर करने और पाठकों को फायदा उठाने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु 100% मनी-बैक गारंटी भी ऑफर करता है।

क्या काम करता है: डॉलर शेव क्लब का सहज, बातचीत वाला लहजा ईमेल को किसी दोस्त के मैसेज जैसा महसूस कराता है। बुलेट किए गए फायदे मुख्य बिक्री बिंदुओं को स्कैन करने योग्य बनाते हैं, जबकि अनबॉक्स किए गए प्रोडक्ट का दृश्य ग्राहकों को ठीक से समझने में मदद करता है कि उन्हें क्या मिल रहा है। गारंटी खरीदारी में आखिरी बाधा को खत्म कर देती है।

एबैंडंड कार्ट ईमेल बेस्ट प्रैक्टिस

• टाइमिंग पर विचार करें
• डिस्काउंट कोड ऑफर करें
• सामाजिक प्रमाण शामिल करें
• कार्ट में आइटम रिज़र्व करें
• एबैंडंड कार्ट टेक्स्ट टेस्ट करें
• उन्हें याद दिलाएं कि उन्होंने क्या छोड़ा है
• बेहतरीन ईमेल कॉपी इस्तेमाल करें
• कॉल-टू-एक्शन (CTA) बटन शामिल करें
• मोबाइल डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

हर एबैंडंड कार्ट ईमेल में आकर्षक कॉपी और कार्ट पर वापस जाने का एक आसान तरीका, या छोड़े गए आइटम का प्रदर्शन होना चाहिए। इसके अलावा, आपकी एबैंडंड कार्ट ईमेल स्ट्रैटेजी के लिए कुछ बेस्ट प्रैक्टिस और टिप्स यहां दिए गए हैं।

टाइमिंग पर विचार करें

आप जितनी जल्दी एबैंडंड कार्ट ईमेल भेजेंगे, आपको उतने ही बेहतर परिणाम मिलेंगे। इसलिए आप अपनी एबैंडंड कार्ट ईमेल स्ट्रैटेजी में तीन-भाग वाली श्रृंखला का इस्तेमाल करना चाहेंगे ताकि अधिक से अधिक रेवेन्यू वापस पाई जा सके:

1. पहला ईमेल, कार्ट छोड़ने के एक घंटे बाद भेजा गया
2. दूसरा ईमेल, कार्ट छोड़ने के एक दिन बाद भेजा गया
3. तीसरा ईमेल, कार्ट छोड़ने के तीन दिन बाद भेजा गया

अपनी टाइमिंग स्ट्रैटेजी को लगातार बेहतर बनाने के लिए अपने ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स का इस्तेमाल करें। तय करें कि आपके ईमेल को कब सबसे ज़्यादा एंगेजमेंट मिलती है और उसके अनुसार समायोजन करें। कुछ ब्रांड को ईमेल के बीच छोटे अंतराल के साथ सफलता मिलती है, जबकि अन्य अधिक मूल्य वाली खरीदारी के लिए अपनी श्रृंखला को पांच या यहां तक कि सात दिनों तक बढ़ाते हैं।

ऊपर दी गई जैसी एबैंडंड कार्ट ईमेल श्रृंखला सेट अप करना Shopify Messaging में आसान है। ऑटोमेटेड ईमेल कैंपेन की इस गाइड को पढ़कर और जानें।

डिस्काउंट कोड ऑफर करें

कई ग्राहक अपने कार्ट इसलिए छोड़ देते हैं क्योंकि अंतिम कीमत उनकी उम्मीद से ज़्यादा होती है।

जब लोग सोचते हैं कि वे कितना भुगतान करने वाले हैं, तो वे आमतौर पर अपने कार्ट में हर आइटम की कीमतें जोड़ते हैं। वे हमेशा अप्रत्याशित शिपिंग खर्च या टैक्स पर विचार नहीं करते, और अगर करते भी हैं, तो वे अक्सर अनुमान को कम आंकते हैं।

इसीलिए लोगों के अपना कार्ट छोड़ने के शीर्ष कारणों में से एक यह है कि अतिरिक्त खर्च बहुत ज़्यादा थे।

लेकिन अंतिम कीमत से डर गए ग्राहकों को वापस पाने का एक आसान तरीका है: एक डिस्काउंट दें।

एलेक्स मिल (Alex Mill) की एबैंडंड कार्ट ईमेल सब्जेक्ट लाइन स्पष्ट है: "इन्हें 15% छूट पर पाएं!" जब आप ईमेल खोलते हैं, तो आप उन आइटम को इस 15% छूट के साथ देखेंगे जो आपने छोड़ दिए थे। परिणाम? संभवतः एक बिक्री।

डिस्काउंट बनाना आसान है। बस राशि तय करें, एक डिस्काउंट कोड जेनरेट करें, और इसे एबैंडंड कार्ट ईमेल में शामिल करें।

हालांकि, अपने पहले ईमेल में डिस्काउंट से शुरुआत करने के बजाय एक स्तरीय प्रोत्साहन रणनीति लागू करने पर विचार करें। उदाहरण के लिए:

1. $50 से कम के कार्ट को बिना किसी डिस्काउंट के एक साधारण रिमाइंडर ईमेल मिलता है
2. $50 से $150 तक के कार्ट को एक रिमाइंडर के बाद फ्री शिपिंग ऑफर मिलता है
3. $150 से ज़्यादा के कार्ट को ग्राहक सेवा से व्यक्तिगत संपर्क के साथ एक प्राथमिकता श्रृंखला मिलती है

यह तरीका तीन लक्ष्य हासिल करता है: यह उन ग्राहकों को वापस पाता है जो वास्तव में ध्यान भटक गए थे और जिन्हें प्रोत्साहन की ज़रूरत नहीं थी, यह आपके प्रॉफिट मार्जिन को सुरक्षित रखता है, और यह ग्राहकों को डिस्काउंट पाने के लिए जानबूझकर कार्ट छोड़ने का आदी होने से रोकता है। एक और विकल्प यह है कि अपनी डिस्काउंट स्ट्रैटेजी को कार्ट मूल्य के अनुसार विभाजित करें, अधिक मूल्य वाले कार्ट के लिए अधिक उदार प्रोत्साहन और कम मूल्य वाली खरीदारी के लिए छोटे प्रोत्साहन ऑफर करें।

अब, आपको ध्यान से तय करना होगा कि क्या आपके बिज़नेस के लिए डिस्काउंट सही हैं। आप जानते हैं कि बहुत सारे ग्राहक अपने कार्ट छोड़ रहे हैं, लेकिन किन्हीं दो स्टोर को कारणों का बिल्कुल एक जैसा मिश्रण नहीं मिलता। डिस्काउंट या फ्री शिपिंग खर्च के बाद अपने ग्राहकों को खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने का आपके पास अच्छा मौका है, लेकिन आप बिक्री में बहुत ज़्यादा नुकसान भी नहीं उठाना चाहते।

यह एक बारीक रेखा है जिस पर चलना होता है, और आपको तय करना होगा कि आप अपने डिस्काउंट कब या कैसे ऑफर करें। इसका कोई एक सही जवाब नहीं है।

असरदार प्रमोशनल कैंपेन बनाने के बारे में हमारी ईमेल मार्केटिंग बेस्ट प्रैक्टिस की गाइड में और जानें।

सामाजिक प्रमाण शामिल करें

सामाजिक प्रमाण आपके सबसे प्रभावशाली मार्केटिंग टूल में से एक है। यह कार्ट छोड़ने वालों के साथ विश्वास बनाने का सबसे अच्छा तरीका है और उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

सामाजिक प्रमाण लोगों को रुककर यह देखने पर मजबूर करता है कि दूसरे किसी प्रोडक्ट के बारे में क्या कहते हैं। यह उन्हें आपके ब्रांड पर मौका लेने के लिए प्रेरित करता है क्योंकि दूसरे इसके बारे में अच्छी बातें कह रहे हैं।

विश्वसनीयता और भरोसा बनाने के लिए एबैंडंड कार्ट ईमेल में आप कई तरह के सामाजिक प्रमाण का इस्तेमाल कर सकते हैं:

• ग्राहक रिव्यू और रेटिंग। छोड़े गए कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट के लिए विशेष रूप से स्टार रेटिंग और संक्षिप्त प्रशंसापत्र दिखाएं। आम चिंताओं (फिट, गुणवत्ता, टिकाऊपन) को संबोधित करने वाली प्रामाणिक ग्राहक प्रतिक्रिया झिझक को दूर कर सकती है।
• तात्कालिकता के बयान। "347 लोगों के कार्ट में यह है" या "स्टॉक में सिर्फ तीन बचे हैं" जैसे मैसेज FOMO पैदा करते हैं और त्वरित कार्रवाई के लिए प्रेरित करते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि ये बयान सटीक हों और रियल टाइम में अपडेट हों।
• ट्रस्ट बैज और प्रमाणपत्र। झिझकते खरीदारों को आश्वस्त करने के लिए सिक्योरिटी सील, मनी-बैक गारंटी, या उद्योग प्रमाणपत्र शामिल करें कि उनकी खरीदारी सुरक्षित और संरक्षित है।
• यूज़र-जेनरेटेड फोटो। अगर ग्राहकों ने सोशल मीडिया या रिव्यू में आपके प्रोडक्ट की फोटो शेयर की हैं, तो इन प्रामाणिक इमेज को अपने एबैंडंड कार्ट ईमेल में शामिल करें। असली लोगों को आपके प्रोडक्ट इस्तेमाल करते देखना अकेले पेशेवर प्रोडक्ट फोटोग्राफी से ज़्यादा प्रभावशाली है।
• खरीदारी के आंकड़े। लोकप्रियता और संतुष्टि दिखाने के लिए उजागर करें कि कितने ग्राहकों ने वही आइटम खरीदा है ("इस बेस्टसेलर के मालिक 10,000 से अधिक खुश ग्राहकों में शामिल हों")।

मुख्य बात यह है कि सामाजिक प्रमाण के प्रकार को अपने ब्रांड और प्रोडक्ट से मिलाएं। लग्ज़री ब्रांड विशेषज्ञ समर्थन और पुरस्कारों पर ज़ोर दे सकते हैं, जबकि डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर ब्रांड अक्सर ग्राहक रिव्यू और यूज़र-जेनरेटेड कंटेंट के साथ बेहतर प्रदर्शन करते हैं। यह जानने के लिए अलग-अलग तरीके आज़माएं कि आपके दर्शकों से क्या सबसे ज़्यादा जुड़ता है।

कार्ट में आइटम रिज़र्व करें

कमी के प्रभाव का फायदा उठाने का एक तरीका यह है कि आप ग्राहक के कार्ट में आइटम कितने समय तक रखेंगे, इसकी समय सीमा तय करें।

ग्राहक जानते हैं कि बेहद आधुनिक सप्लाई चेन के बिना एक छोटा ऑनलाइन स्टोर अक्सर लोकप्रिय आइटम बेच देगा। यह जानना कि वे आइटम उनके लिए रखे जाएंगे, उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है।

बियर्डब्रांड (Beardbrand) का निम्नलिखित ईमेल खरीदारों को सूचित करता है कि उनके कार्ट में आइटम रिज़र्व हैं, लेकिन जल्द ही समाप्त हो जाएंगे। यह सप्लाई खत्म होने से पहले लोगों को खरीदने के लिए प्रेरित करने हेतु इस मनोवैज्ञानिक तरकीब का इस्तेमाल करता है।

ध्यान रखें कि यह तरीका वास्तविक कमी वाले प्रोडक्ट के लिए सबसे अच्छा काम करता है। यह लिमिटेड एडिशन आइटम, हस्तनिर्मित प्रोडक्ट, या अक्सर बिक जाने वाले लोकप्रिय आइटम के लिए सबसे प्रभावी है। अगर आप भरपूर स्टॉक वाले बड़े पैमाने पर उत्पादित आइटम के लिए कृत्रिम कमी का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो ग्राहक इस तरकीब को समझ सकते हैं और आपके ब्रांड में विश्वास खो सकते हैं।

अगर आप कार्ट रिज़र्वेशन लागू करते हैं, तो इसके बारे में प्रामाणिक रहें। आप जिस रिज़र्वेशन अवधि का वादा करते हैं, उसका वास्तव में सम्मान करें, और सुनिश्चित करें कि आपका इन्वेंट्री सिस्टम उपलब्ध स्टॉक को सटीक रूप से दर्शाता है। ग्राहक को यह बताने से ज़्यादा कुछ भी विश्वसनीयता को तेज़ी से नुकसान नहीं पहुंचाता कि उनके रिज़र्व किए गए आइटम रखे गए हैं, और फिर रिज़र्वेशन विंडो के दौरान वे आइटम किसी और को बेच दिए जाएं।

एबैंडंड कार्ट टेक्स्ट टेस्ट करें

एबैंडंड कार्ट टेक्स्ट एबैंडंड कार्ट ईमेल के समान होता है, लेकिन मैसेज किसी व्यक्ति के मोबाइल डिवाइस पर भेजा जाता है। यह इसलिए काम करता है क्योंकि लोग अपने इनबॉक्स में ईमेल की तुलना में SMS पुश नोटिफिकेशन देखने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जिससे उच्च क्लिक-थ्रू दर और बिक्री हो सकती है।

टेक्स्ट मैसेज को व्यक्तिगत बनाने के लिए आप किसी खरीदार के बारे में एकत्र किए गए डेटा, जैसे नाम और उन्होंने जो प्रोडक्ट छोड़े, का इस्तेमाल कर सकते हैं। ManyChat जैसे कुछ SMS मार्केटिंग प्रदाता आपको ग्राहकों को वापस Shopify प्रोडक्ट पेज पर लाने के लिए वन-क्लिक लिंक शामिल करने तक की सुविधा देते हैं।

उन्हें याद दिलाएं कि उन्होंने क्या छोड़ा है

यह काफी संभव है कि कुछ समय दूर रहने के बाद, आपके ग्राहक तय करें कि वे आखिरकार खरीदना चाहते हैं। इसमें कार्ट छोड़ने के बाद कुछ घंटे और उन्होंने पहले जो आइटम देखे थे उनका एक दोस्ताना रिमाइंडर ईमेल लग सकता है। एक स्टैंडर्ड बिज़नेस ईमेल के ठंडे संपर्क के विपरीत, यह एक गर्म लीड है।

ग्राहक अप्रत्याशित कारणों से कार्ट छोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, इंटरनेट प्रदाता की किसी समस्या से कार्ट छूट सकता है, और आपके ग्राहक अभी भी खरीदना चाह सकते हैं। उनका कार्ट सेव करना, या उन आइटम को प्रदर्शित करना जिन्हें वे खरीदने की योजना बना रहे थे, और एक लिंक के साथ उन्हें भेजना, उन ग्राहकों को वापस पाने का सबसे आसान तरीका है।

अमेरिकन जायंट (American Giant) के इस उदाहरण को देखें। यह एक बहुत ही साधारण मैसेज है जो ग्राहक को बताता है कि उन्होंने क्या छोड़ दिया है। और बेहतर बात यह है कि यह उनके कार्ट पर आसानी से वापस जाने के लिए एक लिंक देता है, रजिस्ट्रेशन पेज को छोड़ देता है ताकि उन्हें अपनी जानकारी फिर से न देनी पड़े।

पेरिगोल्ड (Perigold) का एक और रिकवरी ईमेल यहां है जो सरल और प्रभावी है। यह बात को जल्दी समझा देता है और ईमेल में आगे प्रोडक्ट की सिफारिशें भी देता है ताकि लोग अन्य प्रासंगिक प्रोडक्ट जल्दी और आसानी से ढूंढ सकें।

बेहतरीन ईमेल कॉपी इस्तेमाल करें

एबैंडंड कार्ट ईमेल को एक बोनस मार्केटिंग अवसर के रूप में सोचें। आप अपनी सभी मार्केटिंग सामग्री को आकर्षक बनाने का ध्यान रखते हैं, और आपको यहां ढिलाई नहीं बरतनी चाहिए। इसके अलावा, एबैंडंड कार्ट ईमेल जो उद्देश्य पूरा करते हैं, उसके कारण वे आपके सामान्य रूप से भेजे जाने वाले ईमेल की तुलना में वेलकम ईमेल के ज़्यादा अनुरूप हो सकते हैं।

एक अच्छे मार्केटिंग ईमेल के लिए ज़रूरी तत्व क्या हैं? ध्यान खींचने वाली सब्जेक्ट लाइन, बेहतरीन कॉपी, और अच्छी इमेज, सभी ज़रूरी हैं। ये अगले कुछ ईमेल इनमें से एक या एक से अधिक क्षेत्रों में उत्कृष्ट हैं।

बेहतरीन कॉपी वाला एक उदाहरण Food52 से आता है। आपके आइटम और आपके शॉपिंग कार्ट के लिंक को दिखाने के अलावा, यह अपने कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल के लिए एक सच में जुड़ने वाला तरीका अपनाता है। देखें: "आपके कार्ट ने फोन किया" और "उम्मीद है कि आप वापस आकर इसे देखेंगे।" ये वाक्यांश शॉपिंग कार्ट को व्यक्तिगत बनाते हैं और आपको ऐसा महसूस कराते हैं कि आपको वापस जाकर किसी दोस्त का हालचाल पूछना चाहिए।

हकबेरी (Huckberry) के इस उदाहरण को देखें:

हकबेरी एक अलग तरह की अपील करता है: "हमारी बिक्री और इन्वेंट्री अक्सर सीमित होती है, और हम गारंटी नहीं दे सकते कि जब आप खरीदने का फैसला करेंगे तब भी आपके कार्ट में छोड़े गए प्रोडक्ट उपलब्ध होंगे।"

इसमें तात्कालिकता का एहसास है। अगर आप वाकई वे आइटम चाहते हैं, तो आपको देरी नहीं करनी चाहिए। कमी एक शक्तिशाली मनोवैज्ञानिक बिक्री ट्रिगर है जिसका फायदा उठाना स्मार्ट ऑनलाइन रिटेलर जानते हैं। ग्राहक डरते हैं कि वे जो कुछ खरीदना चाहते हैं वह बिक न जाए। हकबेरी इस चिंता का फायदा उठाता है और अपने ग्राहकों को जल्द खरीदने का आग्रह करता है।

हमारी सूची का हर ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को अपने कार्ट पर वापस जाने और खरीदारी करने के लिए लुभाने हेतु अन्य तरकीबों के अलावा बेहतरीन कॉपी का इस्तेमाल कर रहा है। असरदार ईमेल कॉपी लिखने के बारे में हमारी ईमेल कॉपीराइटिंग की गाइड में और जानें।

कॉल-टू-एक्शन (CTA) बटन शामिल करें

CTA बटन वह बटन है जिसका इस्तेमाल आप अपने ईमेल में देखने वालों को उनके कार्ट की ओर ले जाने के लिए करते हैं। यह ईमेल का वह हिस्सा है जिस पर देखने वाले को क्लिक करना होता है ताकि वे वह कार्रवाई करें जो आप उनसे करवाना चाहते हैं। कॉल-टू-एक्शन बटन आपके ब्रांड के आधार पर शैली में अलग-अलग होते हैं, लेकिन सभी का एक ही लक्ष्य होता है: लोगों को वापस उनके शॉपिंग कार्ट पर लाना।

आप "कार्ट पर वापस जाएं" या "अभी खरीदें" जैसे स्टैंडर्ड CTA का इस्तेमाल कर सकते हैं। या आप और रचनात्मक हो सकते हैं और Society6 की तरह "मेरी 30% छूट पाएं" जैसा CTA इस्तेमाल कर सकते हैं।

ऐसे CTA बटन का इस्तेमाल करने का लक्ष्य रखें जो कार्रवाई से भरा और फायदों पर केंद्रित हो। लोगों को उनके कार्ट में मौजूद आइटम खरीदने के लिए प्रेरित करने हेतु "पाएं," "खरीदें," "क्लेम करें," या "पूरा करें" जैसी क्रियाओं का इस्तेमाल करें। सबसे अच्छे CTA स्पष्ट मूल्य का संचार करते हैं: "मेरा ऑर्डर पूरा करें," "फ्री शिपिंग पाएं," या "मेरी छूट क्लेम करें" सामान्य "यहां क्लिक करें" या "और जानें" बटन से ज़्यादा आकर्षक हैं।

टेक्स्ट के अलावा, CTA डिज़ाइन भी महत्वपूर्ण है:

• रंग। आपके CTA बटन को अलग दिखने के लिए ईमेल बैकग्राउंड से विपरीत होना चाहिए। कई ब्रांड अपने ब्रांड रंग का इस्तेमाल करते हैं, लेकिन यह टेस्ट करें कि क्या कोई विपरीत रंग (जैसे तात्कालिकता के लिए नारंगी या लाल) बेहतर प्रदर्शन करता है। इन और अन्य तत्वों को चुनते समय रंग-अंधता और अन्य दृष्टि बाधाओं वाले लोगों पर विचार करें।
• आकार। अपने CTA बटन को इतना बड़ा बनाएं कि मोबाइल डिवाइस पर आसानी से टैप किया जा सके, कम से कम 44 गुणा 44 पिक्सेल। उंगलियां माउस कर्सर से कम सटीक होती हैं, इसलिए मोबाइल-फ्रेंडली बटन का आकार कन्वर्ज़न के लिए महत्वपूर्ण है।
• स्थान। अपने प्राथमिक CTA को फोल्ड के ऊपर (बिना स्क्रॉल किए दिखने वाला) शामिल करें, फिर लंबे ईमेल के नीचे इसे दोहराएं। कई प्रोडक्ट वाले ईमेल के लिए, हर प्रोडक्ट सेक्शन के बाद एक CTA रखने पर विचार करें।
• व्हाइट स्पेस। अपने CTA को पर्याप्त व्हाइट स्पेस से घेरें ताकि यह अन्य ईमेल तत्वों के बीच अलग दिखे।

पढ़ें: सुलभ मार्केटिंग की व्याख्या: प्रमुख डिज़ाइन सिद्धांत + टिप्स

मोबाइल डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

फोर्ब्स (Forbes) के अनुसार, सभी ईमेल का 41% मोबाइल डिवाइस पर खोला जाता है। डेस्कटॉप पर एक सुंदर कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल जो मोबाइल पर टूटा हुआ या देखने में परेशान करने वाला हो, आपके किसी संभावित ग्राहक को कन्वर्ट करने की संभावनाओं को नष्ट कर देगा, भले ही उसमें उत्कृष्ट, आकर्षक मैसेजिंग हो।

यह रेस्पॉन्सिव डिज़ाइन से आगे है। आपको तेज़ लोड टाइम, अंगूठे के अनुकूल नेविगेशन, और यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका ईमेल अलग-अलग ईमेल क्लाइंट और स्क्रीन साइज़ में कैसे रेंडर होता है।

यह कैसे करें:

• सिंगल-कॉलम लेआउट। तत्वों को एक के ऊपर एक स्टैक करें, बगल-बगल नहीं, ताकि कोई हॉरिज़ॉन्टल स्क्रॉलिंग न हो।
• कंप्रेस्ड इमेज। उन्हें तेज़ी से लोड होना चाहिए और या तो स्क्वायर या वर्टिकल होना चाहिए। अगर वे लोड नहीं होतीं, तब भी ईमेल समझ में आना चाहिए।
• बड़े, टैप करने योग्य बटन। CTA बटन स्पष्ट और टैप करने में आसान होने चाहिए। सुनिश्चित करें कि वे सीधे वापस कार्ट पर ले जाएं ताकि ग्राहक के लिए कोई अतिरिक्त कदम न हो।
• संक्षिप्त सब्जेक्ट लाइन और प्रीव्यू टेक्स्ट। ट्रंकेट होने से पहले आपके पास अपनी सब्जेक्ट लाइन के लिए लगभग 40 अक्षर होते हैं, और आपके प्रीव्यू टेक्स्ट के लिए भी उतने ही। उन अक्षरों का अच्छा इस्तेमाल करने के लिए मुख्य मैसेज से शुरुआत करें।
• पढ़ने योग्य फॉन्ट साइज़। अपने टेक्स्ट के लिए कम से कम 16 पिक्सेल साइज़ सुनिश्चित करें ताकि आपके प्राप्तकर्ताओं को पढ़ने के लिए ज़ूम न करना पड़े।

किसी भी समस्या को पकड़ने और ठीक करने के लिए अपने ईमेल को वास्तविक मोबाइल डिवाइस, iOS और Android दोनों पर, और Gmail, Apple Mail, Outlook, और Android ऐप जैसे अलग-अलग मोबाइल क्लाइंट में टेस्ट करें। फोर्ब्स यह भी रिपोर्ट करता है कि सिर्फ 56% मार्केटर अपनी मार्केटिंग स्ट्रैटेजी में मोबाइल-फ्रेंडली ईमेल का इस्तेमाल करते हैं, इसलिए उन प्रतिस्पर्धियों से बेहतर अनुभव प्रदान करने का अवसर है जो ऐसा नहीं करते।

Shopify में एबैंडंड कार्ट ईमेल सेट अप करना

Shopify यूज़र Shopify के मार्केटिंग ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके एबैंडंड कार्ट और प्रोडक्ट ब्राउज़ ईमेल को पूरी तरह ऑटोमेट कर सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म नेटिव टूल और इंटीग्रेशन प्रदान करता है जो तकनीकी विशेषज्ञता के बिना असरदार कार्ट रिकवरी कैंपेन सेट अप करना आसान बनाते हैं।

Shopify Messaging का इस्तेमाल

Shopify Messaging, Shopify का बिल्ट-इन ईमेल और SMS मार्केटिंग टूल है जो आपको अपने Shopify एडमिन से सीधे एबैंडंड कार्ट ईमेल बनाने और भेजने देता है। यह उन मर्चेंट के लिए आदर्श है जो एक अलग ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म को मैनेज किए बिना एक सरल, एकीकृत समाधान चाहते हैं।

एबैंडंड कार्ट के लिए Shopify Messaging की प्रमुख विशेषताएं यहां हैं:

• पहले से तैयार ऑटोमेशन टेम्पलेट। पेशेवर रूप से डिज़ाइन किए गए एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट के साथ जल्दी शुरुआत करें जिन्हें आप अपनी ब्रांडिंग, कॉपी, और प्रोडक्ट इमेज के साथ कस्टमाइज़ कर सकते हैं।
• ऑटोमेटिक कार्ट डेटा सिंकिंग। Shopify छोड़े गए कार्ट डेटा, जिसमें ग्राहक जानकारी, प्रोडक्ट विवरण, इमेज, और प्राइसिंग शामिल हैं, को बिना मैनुअल सेटअप के अपने आप आपके ईमेल में खींच लेता है।
• सेगमेंटेशन क्षमताएं। कार्ट मूल्य, ग्राहक स्थान, या खरीदारी इतिहास के आधार पर अनुकूलित मैसेज के साथ विशिष्ट ग्राहक सेगमेंट को टारगेट करें।
• बिल्ट-इन एनालिटिक्स। अपने अन्य स्टोर मेट्रिक्स के साथ-साथ सीधे अपने Shopify डैशबोर्ड में ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट, और वापस पाई गई रेवेन्यू को ट्रैक करें।
• किफायती प्राइसिंग। Shopify में फ्री में प्रति माह 10,000 ईमेल शामिल हैं, जो इसे छोटे स्टोर या कार्ट रिकवरी से अभी शुरुआत करने वालों के लिए एक किफायती विकल्प बनाता है।

Shopify Messaging में एबैंडंड कार्ट ईमेल सेट अप करने के लिए:

1. अपने Shopify एडमिन में Marketing > Automations पर जाएं।
2. "Create automation" चुनें और "Abandoned cart" टेम्पलेट चुनें।
3. ईमेल डिज़ाइन, सब्जेक्ट लाइन, और कॉपी कस्टमाइज़ करें।
4. अपनी टाइमिंग सेट करें (अनुशंसित: पहला ईमेल 1 घंटे पर, दूसरा 24 घंटे पर, तीसरा 72 घंटे पर)।
5. ऑटोमेशन को एक्टिवेट करें।

Shopify के नेटिव ईमेल टूल का इस्तेमाल करने के बारे में हमारी व्यापक Shopify Messaging गाइड में और जानें।

Shopify Messaging बनाम ईमेल मार्केटिंग ऐप

जहां Shopify Messaging सुविधाजनक और एकीकृत है, वहीं क्लैवियो (Klaviyo) या ओमनीसेंड (Omnisend) जैसी समर्पित ईमेल मार्केटिंग सेवाएं परिष्कृत कार्ट रिकवरी रणनीतियों के लिए ज़्यादा उन्नत विशेषताएं प्रदान करती हैं:

Shopify Messaging कब पर्याप्त है:

• आप ईमेल मार्केटिंग से अभी शुरुआत कर रहे हैं
• आपके स्टोर की कार्ट रिकवरी ज़रूरतें सीधी हैं
• आप प्रति माह 10,000 से कम ईमेल भेजते हैं
• आप सब कुछ एक ही प्लेटफॉर्म में मैनेज करना चाहते हैं
• बजट एक प्रमुख चिंता है

एक समर्पित ईमेल ऐप पर विचार करें जब आप:

• उन्नत सेगमेंटेशन और पर्सनलाइज़ेशन की ज़रूरत हो
• प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स और AI-संचालित सेंड टाइम ऑप्टिमाइज़ेशन चाहते हों
• जटिल मल्टीचैनल कैंपेन की ज़रूरत हो
• Shopify के नेटिव एनालिटिक्स से परे विस्तृत एट्रिब्यूशन और रेवेन्यू ट्रैकिंग की ज़रूरत हो
• सब्जेक्ट लाइन, कंटेंट, और सेंड टाइम के लिए A/B टेस्टिंग क्षमताएं चाहते हों
• प्रति माह 10,000 से ज़्यादा ईमेल भेजते हों और अधिक परिष्कृत ऑटोमेशन की ज़रूरत हो

कई सफल Shopify मर्चेंट Shopify Messaging से शुरुआत करते हैं और अपनी ईमेल मार्केटिंग ज़रूरतें ज़्यादा जटिल होने पर एक समर्पित प्लेटफॉर्म पर माइग्रेट करते हैं। अच्छी बात यह है कि ज़्यादातर ईमेल मार्केटिंग ऐप Shopify के साथ सहजता से इंटीग्रेट होते हैं, इसलिए आप अपने कार्ट रिकवरी कैंपेन को बाधित किए बिना स्विच कर सकते हैं।

उन्नत एबैंडंड कार्ट फ्लो के लिए Klaviyo इंटीग्रेट करना

क्लैवियो (Klaviyo) Shopify मर्चेंट के लिए सबसे लोकप्रिय ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म में से एक है, जो परिष्कृत एबैंडंड कार्ट रिकवरी विशेषताएं प्रदान करता है जो बुनियादी रिमाइंडर से आगे जाती हैं।

एबैंडंड कार्ट ईमेल के लिए क्लैवियो की उन्नत विशेषताओं में शामिल हैं:

• डायनामिक प्रोडक्ट ब्लॉक। हर ग्राहक के विशिष्ट कार्ट से प्रोडक्ट के साथ अपने ईमेल को अपने आप भरें, जिसमें रियल-टाइम प्राइसिंग, इन्वेंट्री स्थिति, और प्रोडक्ट वैरिएंट (साइज़, रंग, आदि) शामिल हैं।
• प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स। क्लैवियो का AI अनुमान लगा सकता है कि कौन से ग्राहक के कन्वर्ट होने की सबसे ज़्यादा संभावना है और उसके अनुसार सेंड टाइम या प्रोत्साहन ऑफर समायोजित कर सकता है।
• मल्टीचैनल रिकवरी। एक व्यापक रिकवरी स्ट्रैटेजी के लिए एबैंडंड कार्ट ईमेल को SMS मैसेज, पुश नोटिफिकेशन, और Facebook रीटार्गेटिंग के साथ समन्वयित करें।
• उन्नत सेगमेंटेशन। दर्जनों डेटा बिंदुओं के आधार पर अत्यधिक टारगेटेड कार्ट रिकवरी कैंपेन बनाएं: कार्ट मूल्य, ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू, पिछला खरीदारी व्यवहार, ब्राउज़िंग इतिहास, स्थान, और बहुत कुछ।
• स्मार्ट सेंडिंग। क्लैवियो उन ग्राहकों को ईमेल अपने आप रोक देता है जिन्होंने पहले ही अपनी खरीदारी पूरी कर ली है, ऐसी अजीब स्थितियों को रोकता है जहां किसी को खरीदारी कर लेने के बाद कार्ट रिमाइंडर मिले।
• रेवेन्यू एट्रिब्यूशन। ठीक-ठीक देखें कि हर एबैंडंड कार्ट ईमेल कितनी रेवेन्यू जेनरेट करता है, जिससे आप ROI की गणना कर सकें और अपनी श्रृंखला को ऑप्टिमाइज़ कर सकें।

क्लैवियो को Shopify के साथ इंटीग्रेट करने के लिए:

1. Shopify ऐप स्टोर से Klaviyo ऐप इंस्टॉल करें।
2. ग्राहक और प्रोडक्ट डेटा सिंक करने के लिए अपने Shopify स्टोर को कनेक्ट करें
3. क्लैवियो के टेम्पलेट का इस्तेमाल करके अपना एबैंडंड कार्ट फ्लो सेट अप करें।
4. अपनी श्रृंखला में हर ईमेल के लिए ट्रिगर, टाइमिंग, और कंटेंट कस्टमाइज़ करें।
5. कार्ट मूल्य या ग्राहक सेगमेंट के आधार पर अलग-अलग मैसेज भेजने के लिए कंडीशनल स्प्लिट जोड़ें।

परिष्कृतता के इस स्तर के लिए ज़्यादा सेटअप समय की ज़रूरत होती है लेकिन यह रिकवरी दर में काफी सुधार कर सकता है और प्रॉफिट मार्जिन को सुरक्षित रख सकता है।

चाहे आप Shopify Messaging या क्लैवियो जैसे समर्पित प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करें, सबसे महत्वपूर्ण कारक निरंतरता है। अपना ऑटोमेशन एक बार सेट अप करें, प्रदर्शन की नियमित निगरानी करें, और अपने परिणामों के आधार पर लगातार ऑप्टिमाइज़ करें।

एबैंडंड कार्ट ईमेल के लिए अनुपालन आवश्यकताएं

एबैंडंड कार्ट ईमेल बेहद असरदार होते हैं, लेकिन आपके सभी ईमेल की तरह, कानूनी समस्याओं और ईमेल डिलीवरेबिलिटी की समस्याओं से बचने के लिए उन्हें ईमेल मार्केटिंग नियमों का पालन करना चाहिए। इस कदम को छोड़ने से आप जुर्माना, ईमेल डोमेन ब्लैकलिस्टिंग, और अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को नुकसान का सामना कर सकते हैं।

नियम आपके प्राप्तकर्ताओं के स्थान के आधार पर अलग-अलग होते हैं। यहां कुछ महत्वपूर्ण नियम हैं:

• यूरोपीय संघ: GDPR और ePrivacy निर्देश। GDPR व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने के लिए सूचित, विशिष्ट, और स्पष्ट सहमति की मांग करता है, जो कार्ट में सिर्फ प्रोडक्ट जोड़ देना नहीं है। एक ऐसे चेकबॉक्स के साथ स्पष्ट सहमति मांगें जो पहले से चुना हुआ न हो।
• संयुक्त राज्य अमेरिका: CAN-SPAM अधिनियम। आपको अमेरिकी प्राप्तकर्ताओं के लिए स्पष्ट सहमति लेने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपके ईमेल में सटीक "From" लाइन, भौतिक पते, गैर-भ्रामक सब्जेक्ट लाइन, और प्रमुख अनसब्सक्राइब लिंक होने चाहिए।
• कनाडा: CASL। यह एक और सख्त नियम है, जिसके लिए या तो स्पष्ट ऑप्ट-इन या हाल की खरीदारी या पूछताछ के माध्यम से निहित सहमति की ज़रूरत होती है।

इन अधिकार क्षेत्रों में अनुपालन बनाए रखने के लिए आप यह आसान चेकलिस्ट अपना सकते हैं:

1. चेकआउट के दौरान स्पष्ट ऑप्ट-इन ईमेल मार्केटिंग चेकबॉक्स जोड़ें। पहले से चेक किए गए बॉक्स का इस्तेमाल न करें; ग्राहकों को सक्रिय रूप से यह विकल्प चुनने दें।
2. मार्केटिंग को ट्रांज़ैक्शनल ईमेल से अलग करें। ऑर्डर पुष्टिकरण और शिपिंग अपडेट जैसे ट्रांज़ैक्शनल ईमेल के नियम प्रमोशनल कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल से अलग होते हैं, इसलिए उन्हें अलग रखें।
3. हर ईमेल में आवश्यक जानकारी शामिल करें। स्पष्ट अनसब्सक्राइब लिंक, भौतिक पता, और बिज़नेस पहचान हर एबैंडंड कार्ट ईमेल फुटर में ज़रूरी हैं।
4. अनसब्सक्राइब का सम्मान करें। जब कोई सभी मार्केटिंग ईमेल से अनसब्सक्राइब करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें कार्ट रिकवरी श्रृंखला से हटा दें।
5. सहमति का रिकॉर्ड रखें। इस बात का रिकॉर्ड बनाए रखें कि ग्राहकों ने ईमेल के लिए कब और कैसे सहमति दी, अगर आपको अनुपालन साबित करने की ज़रूरत पड़े।
6. सख्त अधिकार क्षेत्रों के लिए डबल ऑप्ट-इन का इस्तेमाल करें। यूरोपीय संघ और कनाडा के लिए, वास्तविक सहमति की गारंटी देने हेतु शुरुआती साइनअप के बाद ईमेल पुष्टिकरण मांगने पर विचार करें।
7. अपनी प्राइवेसी पॉलिसी की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि यह आपकी ईमेल मार्केटिंग प्रथाओं और ऑप्ट आउट करने के तरीकों को स्पष्ट रूप से समझाती है।
8. अनुपालन करने वाले ईमेल सेवा प्रदाताओं के साथ काम करें। ऐसे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करें जो सहमति और अनसब्सक्राइब को मैनेज करने के लिए बिल्ट-इन टूल के साथ अनुपालन आवश्यकताओं को समझते और समर्थन करते हों।

शुरुआत से ही अपनी कार्ट एबैंडनमेंट ईमेल स्ट्रैटेजी में अनुपालन को शामिल करें, फ्लैग या जुर्माना लगने के बाद अनुपालन समस्याओं को ठीक करने की तुलना में अनुपालन के साथ शुरुआत करना कहीं ज़्यादा आसान है।

सहमति, पारदर्शिता, और ऑप्ट-आउट विकल्पों पर ध्यान दें। आसान शुरुआत के लिए Shopify के फ्री प्राइवेसी पॉलिसी जेनरेटर के साथ अपनी प्राइवेसी पॉलिसी बनाएं।

एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट

अगर आप रचनात्मक पक्ष पर थोड़ी और मदद चाहते हैं, तो निम्नलिखित फ्री एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट देखें:

• ओमनीसेंड के फ्री एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट
• TargetBay के 30+ बेहतरीन एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट
• Stripo के एबैंडंड कार्ट ईमेल टेम्पलेट

अपने ब्रांड के लिए टेम्पलेट अपनाते समय ध्यान रखने योग्य टिप्स

सिर्फ रंगों और लोगो से आगे कस्टमाइज़ करें

हालांकि सिर्फ अपने ब्रांड रंग और लोगो को बदलना लुभावना है, लेकिन सबसे असरदार एबैंडंड कार्ट ईमेल आपके अनूठे ब्रांड वॉयस और वैल्यू प्रपोज़िशन को दर्शाते हैं। आपका ब्रांड कैसे संवाद करता है, इससे मेल खाने के लिए कॉपी को फिर से लिखें, और अपने प्रोडक्ट को अपने ब्रांड पोज़िशनिंग के अनुरूप तरीके से दिखाने के लिए इमेजरी को समायोजित करें।

टेम्पलेट को अपने प्रोडक्ट प्रकार से मिलाएं

फैशन मार्केटिंग के लिए डिज़ाइन किया गया टेम्पलेट इलेक्ट्रॉनिक्स या होम गुड्स के लिए अच्छा काम नहीं कर सकता। ऐसे लेआउट वाले टेम्पलेट चुनें जो आपकी प्रोडक्ट फोटोग्राफी और आमतौर पर छोड़े गए कार्ट में मौजूद आइटम की संख्या के पूरक हों।

कई ईमेल क्लाइंट और डिवाइस पर टेस्ट करें

यह महत्वपूर्ण है और अक्सर अनदेखा किया जाता है। आपके ईमेल बिल्डर में एकदम सही दिखने वाला टेम्पलेट Gmail मोबाइल ऐप, Outlook, या Apple Mail में खराब रेंडर हो सकता है। अपना एबैंडंड कार्ट कैंपेन लॉन्च करने से पहले:

• कई डिवाइस (स्मार्टफोन, टैबलेट, डेस्कटॉप) पर खुद को टेस्ट ईमेल भेजें
• अलग-अलग ईमेल क्लाइंट (Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo) में रेंडरिंग जांचें
• iOS और Android दोनों डिवाइस पर टेस्ट करें
• सत्यापित करें कि सभी लिंक काम करते हैं और सही कार्ट या प्रोडक्ट पेज पर ले जाते हैं
• पुष्टि करें कि इमेज ठीक से लोड होती हैं और डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स द्वारा ब्लॉक नहीं हैं
• जांचें कि अनसब्सक्राइब लिंक दिखाई देता है और काम करता है

ज़्यादातर ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म टेस्टिंग टूल या प्रीव्यू मोड प्रदान करते हैं जो अलग-अलग ईमेल क्लाइंट का अनुकरण करते हैं। इन टूल का व्यापक रूप से इस्तेमाल करें, लेकिन आप जिन वास्तविक डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं उन पर असली ईमेल भेजकर मैनुअल टेस्टिंग भी करें।

लोड टाइम ऑप्टिमाइज़ करें

बहुत ज़्यादा इमेज या बड़े फ़ाइल साइज़ वाले टेम्पलेट धीमे लोड होंगे, खासकर मोबाइल कनेक्शन पर। अगर आपके टेम्पलेट को पूरी तरह लोड होने में दो से तीन सेकंड से ज़्यादा लगते हैं, तो प्राप्तकर्ता आपका मैसेज देखे बिना ही ईमेल छोड़ सकते हैं।

सुनिश्चित करें कि यह सुलभ हो

सभी इमेज के लिए alt text का इस्तेमाल करें, पर्याप्त रंग कंट्रास्ट बनाए रखें, और अपने HTML को ठीक से संरचित करें ताकि स्क्रीन रीडर कंटेंट को पार्स कर सकें। सुलभ ईमेल सिर्फ विकलांग ग्राहकों की मदद नहीं करते, वे इमेज ब्लॉक होने पर भी बेहतर प्रदर्शित होते हैं।

और प्रेरणा और बेस्ट प्रैक्टिस के लिए, अलग-अलग उद्योगों और कैंपेन प्रकारों के ईमेल मार्केटिंग उदाहरणों के इस संग्रह को एक्सप्लोर करें।

अपने ऑनलाइन स्टोर में ज़्यादा बिक्री वापस पाएं

चाहे आप एक ऑनलाइन मार्केटर हों या ईकॉमर्स स्टोर के मालिक, बिक्री बढ़ाने के लिए एबैंडंड कार्ट ईमेल महत्वपूर्ण हैं। इन्हें सेट अप करना आसान है और औसत शॉपिंग कार्ट एबैंडनमेंट दर की ऊंचाई को देखते हुए, यह वाकई कुछ ऐसा है जो सभी को करना चाहिए।

हालांकि, यह समझना महत्वपूर्ण है कि कार्ट एबैंडनमेंट के कई कारण होते हैं, और ईमेल रिकवरी सिर्फ पहेली का एक टुकड़ा है। जहां एक मज़बूत एबैंडंड कार्ट ईमेल श्रृंखला खोई हुई बिक्री का 3% से 5% वापस पा सकती है, वहीं छोड़े गए कार्ट के बाकी 95% से 97% आपके चेकआउट अनुभव के साथ गहरी समस्याओं का संकेत देते हैं।

कार्ट एबैंडनमेंट के आम कारणों में अप्रत्याशित खर्च, जटिल चेकआउट प्रक्रिया, सुरक्षा चिंताएं, सीमित भुगतान विकल्प, तकनीकी समस्याएं, और तुलनात्मक खरीदारी शामिल हैं।

कार्ट एबैंडनमेंट को सच में कम करने के लिए, मज़बूत ईमेल रिकवरी कैंपेन को चेकआउट सुधारों के साथ मिलाएं:

• अपने चेकआउट अनुभव को ऑप्टिमाइज़ करें। अपने चेकआउट फ्लो को सरल बनाएं, गेस्ट चेकआउट ऑफर करें, सभी खर्च पहले से प्रदर्शित करें, और सुनिश्चित करें कि आपके चेकआउट पेज सभी डिवाइस पर जल्दी लोड हों।
• विश्वास बनाएं। सिक्योरिटी बैज प्रदर्शित करें, अपनी रिटर्न पॉलिसी उजागर करें, ग्राहक रिव्यू दिखाएं, और कई ग्राहक सहायता चैनल ऑफर करें।
• भुगतान विकल्पों का विस्तार करें। अलग-अलग भुगतान प्राथमिकताओं को समायोजित करने के लिए प्रमुख क्रेडिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट (Apple Pay, Google Pay), और अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें सेवाएं (Shop Pay, Klarna, Afterpay) स्वीकार करें।
• खर्च के बारे में पारदर्शी रहें। जब संभव हो तो प्रोडक्ट पेज पर अनुमानित शिपिंग खर्च दिखाएं, और ग्राहकों के भुगतान जानकारी दर्ज करना शुरू करने से पहले सभी शुल्क प्रदर्शित करें।
• लगातार टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ करें। यह पहचानने के लिए एनालिटिक्स का इस्तेमाल करें कि आपके चेकआउट फ्लो में ग्राहक कहां छोड़ते हैं, फिर उन घर्षण बिंदुओं को हटाने के लिए समाधान टेस्ट करें।

पढ़ें: मोबाइल वॉलेट: एक मर्चेंट गाइड

एबैंडंड कार्ट ईमेल कुछ खोई हुई बिक्री वापस पाएंगे, लेकिन एबैंडनमेंट के मूल कारणों को ठीक करना उन बिक्री को सबसे पहले खोने से रोकेगा। सबसे सफल ईकॉमर्स बिज़नेस एक समग्र तरीका अपनाते हैं: वे आकर्षक कार्ट रिकवरी ईमेल भेजते हैं और साथ ही एबैंडनमेंट दर को कम करने के लिए अपने चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाते हैं।

ऊपर दिए गए विशेषज्ञों से सीखें, रिकवरी ईमेल और चेकआउट ऑप्टिमाइज़ेशन दोनों लागू करें, और आज ही बिक्री वापस पाना शुरू करें। ग्राहकों को बनाए रखने और बार-बार खरीदारी कराने की और रणनीतियों के लिए, Shopify की ईमेल न्यूज़लेटर और पोस्ट-खरीदारी ईमेल की गाइड देखें।