Shopify Flow

ई-कॉमर्स ऑटोमेशन एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो आपके बिज़नेस के कामों, प्रक्रियाओं या कैम्पेन को ऐसे ऑटोमेशन में बदलता है, जो ज़रूरत पड़ने पर समझदारी से ठीक उसी समय काम करते हैं। इस तरह बिज़नेस अपने सीमित संसाधनों के साथ भी ज़्यादा काम कर सकते हैं।

समस्या बहुत आसान है: जैसे-जैसे बिज़नेस का स्केल (scale) बढ़ता है, मांगें, मुश्किलें और बार-बार होने वाले काम बढ़ने लगते हैं। जो सिस्टम पहले काम करते थे, वे अब कमज़ोर और अक्षम हो जाते हैं। ऐसे में कंपनियां ज़्यादा समय लेने वाले जुगाड़ों (workarounds) का सहारा लेती हैं—ज़रूरी कामों के लिए जो समय इस्तेमाल किया जा सकता था, उसे फौरी कामों पर गँवा दिया जाता है, भले ही उसमें सिर्फ़ बटन दबाना ही शामिल हो। या फिर कंपनियां नई भर्तियाँ करती हैं। लेकिन, अफ़सोस की बात है कि इंसानों की काम करने की एक सीमा होती है और उन्हें स्केल नहीं किया जा सकता। पर इससे लोगों की अहमियत कम नहीं होती—बल्कि और बढ़ जाती है। लोग आपका सबसे शक्तिशाली संसाधन हैं, ख़ासकर मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की उनकी क्षमता, न कि उन कामों पर जो एक वर्कफ़्लो कर सकता है।

ई-कॉमर्स ऑटोमेशन के कई अलग-अलग रूप हो सकते हैं, जैसे सेगमेंटेशन और मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को टैग करना, स्टॉक कम होने या स्टॉक में नहीं होने पर प्रोडक्ट को छिपाना और फिर से ऑर्डर करने की प्रोसेस शुरू करना, या उच्च जोखिम वाले ऑर्डर को ट्रैक करना और उन्हें रोकना। हर वर्कफ़्लो का लक्ष्य एक ही होता है: मर्चेंट को ऐसे वर्कफ़्लो बनाने की सुविधा देना, जो उनके बिज़नेस को आगे बढ़ाने के लिए ज़रूरी हैं।

यहाँ इसके कुछ सबसे लोकप्रिय उदाहरण दिए गए हैं:

• इन्वेंटरी प्रबंधन: आउट-ऑफ़-स्टॉक प्रोडक्ट को अनपब्लिश करें और अपनी मार्केटिंग टीम को एक Slack मैसेज या ईमेल भेजें ताकि वे विज्ञापन को रोक सकें
• धोखाधड़ी की रोकथाम: $5000 से ज़्यादा के ऑर्डर को फ़ुलफ़िलमेंट से पहले रिव्यू करने के लिए एक ईमेल भेजें, क्योंकि यह स्टोर के लिए असामान्य है
• प्रोडक्ट रिव्यू: जब कोई नकारात्मक रिव्यू पोस्ट किया जाए, तो अपने-आप एक ग्राहक सहायता टिकट बनाएँ और एक Slack मैसेज भेजें
• लॉयल्टी: किसी ग्राहक के दूसरी बार खरीदारी करने पर उसे लॉयल्टी पॉइंट दें और धन्यवाद का SMS भेजें

Flow एक आसान, नो-कोड "ट्रिगर, कंडीशन, और एक्शन" फ़ॉर्मैट पर आधारित है। मुख्य तौर पर, "ट्रिगर" वह ईवेंट होता है जिस पर Flow नज़र रखता है और जो एक ऑटोमेशन को शुरू करता है, उसके बाद एक "कंडीशन" का पूरा होना ज़रूरी होता है, और "एक्शन" वह काम है जो कंडीशन पूरी होने पर किया जाता है।

यहाँ बताया गया है कि यह किसी ऐसे वर्कफ़्लो के लिए कैसा दिख सकता है, जो अपने आप ग्राहक को आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में जोड़ता है:

• ट्रिगर: एक ऑर्डर दिया गया है।
• कंडीशन: ऑर्डर का कुल मूल्य $500 या उससे ज़्यादा होना चाहिए।
• एक्शन: सिस्टम में ग्राहक को VIP के तौर पर टैग कर दिया जाता है।

यह बहुत आसान है। हमारे ऐप स्टोर में जाकर Flow डाउनलोड करके शुरुआत करें। इसके बाद, बिज़नेस में अक्सर किए जाने वाले ऐसे दर्जनों कामों को ऑटोमेट करने के लिए डिज़ाइन किए गए हमारे किसी एक (या कई) प्री-बिल्ट टेम्पलेट का इस्तेमाल शुरू करें। या फिर, हमारा नो-कोड "ट्रिगर, कंडीशन, और एक्शन" वर्कफ़्लो क्रिएटर इस्तेमाल करके, अपने बिज़नेस की ख़ास समस्याओं को हल करने के लिए अपने ख़ुद के कस्टम वर्कफ़्लो बनाना शुरू करें।

फ़िलहाल Flow प्लेटफ़ॉर्म सिर्फ़ अंग्रेज़ी में ही उपलब्ध है।