अपने बिज़नेस की सेल्स बढ़ाने के 23 उपयोगी तरीके

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आपको ऐसा प्रोडक्ट मिल चुका है जिसे लोग पसंद कर रहे हैं, और आपके ऑनलाइन स्टोर पर हर हफ़्ते लगातार ऑर्डर भी आ रहे हैं। अब अगला लक्ष्य है, अपनी सेल्स को तेज़ी से बढ़ाना और बिज़नेस को नई ऊँचाइयों तक पहुंचाना।

लेकिन चुनौती यह है कि आपके पास समय सीमित है और मार्केटिंग बजट भी बहुत बड़ा नहीं है। ऐसे में सबसे बड़ा सवाल यही बनता है, शुरुआत कहां से करें?

यह गाइड आपको ऑनलाइन सेल्स बढ़ाने के ऐसे असरदार और आसान तरीके बताएगी, जिनकी मदद से आप बिना ज़्यादा समय और खर्च के अपने स्टोर की ग्रोथ को कई गुना तेज़ कर सकते हैं।

सेल्स कैसे बढ़ाएं और ज़्यादा पैसे कैसे कमाएं

1. अपनी यूनिक वैल्यू प्रपोज़िशन खोजें
2. कस्टमर फ़ीडबैक पर काम करें
3. कस्टमर रिव्यू शेयर करें
4. ऑप्टिमाइज़्ड ब्लॉग कंटेंट से सवालों के जवाब दें
5. फ्री शिपिंग ऑफ़र करें
6. कार्ट छोड़ने वालों के लिए ईमेल कैंपेन चलाएं
7. अपसेल और क्रॉस-सेल का इस्तेमाल करें
8. अपने ऑनलाइन स्टोर में ट्रस्ट सिग्नल जोड़ें
9. वेबसाइट नेविगेशन बेहतर बनाएं
10. चेकआउट प्रोसेस तेज़ करें
11. वैकल्पिक पेमेंट मेथड स्वीकार करें
12. बेहतरीन कस्टमर सर्विस दें
13. कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम ऑफ़र करें
14. सोशल मीडिया मार्केटिंग का फ़ायदा उठाएं
15. इन्फ़्लुएंसर और क्रिएटर्स के साथ पार्टनरशिप करें
16. अपनी प्रोडक्ट रेंज बढ़ाएं
17. फ़्लैश सेल लॉन्च करें
18. कस्टमर सपोर्ट के लिए इंस्टेंट रिप्लाई सेट करें
19. रिटर्न पॉलिसी साफ़ तौर पर दिखाएं
20. प्रोडक्ट पेज को एसईओ के लिए ऑप्टिमाइज़ करें
21. प्रोडक्ट कलेक्शन में विविधता लाएं
22. प्राइस एंकरिंग का इस्तेमाल करें
23. सेल्स एनालिटिक्स से सलाह लें

1. अपनी यूनिक वैल्यू प्रपोज़िशन खोजें

आपकी वैल्यू प्रपोज़िशन वह खास वजह होती है, जिसकी वजह से लोग प्रतिस्पर्धियों के बजाय आपके ब्रांड और प्रोडक्ट्स को चुनते हैं। इसे समझने के लिए अपने मौजूदा कस्टमर्स से सर्वे और फीडबैक लें, ताकि आप जान सकें कि उन्होंने आपका प्रोडक्ट क्यों चुना, आपके प्रोडक्ट या सर्विस की कौन-सी खास बात उन्हें पसंद आई, और आपने उनकी कौन-सी समस्या हल की जिसे दूसरे ब्रांड्स हल नहीं कर पाए। यही जानकारी आपको अपने ब्रांड की असली ताकत पहचानने और मार्केट में खुद को अलग साबित करने में मदद करेगी।

एक बार जब आप अपनी वैल्यू प्रपोज़िशन पहचान लें, तो इसे हर जगह दिखाएं। इसे सोशल मीडिया बायो में, होमपेज पर प्रमुखता से, और प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन में शामिल करें, जैसा कि नोवो वॉच (NOVO watch) अपने ऑनलाइन स्टोर पर करता है।

गेब्रियल बर्टोलो, रेडिएंट एलिफ़ेंट (Radiant Elephant) के संस्थापक, क्लाइंट वेबसाइट्स पर सेल्स बढ़ाने के लिए इस तकनीक का इस्तेमाल करते हैं: "एक साइट पर, वैल्यू प्रपोज़िशन डिज़ाइन करके वेबसाइट की कॉपी में जोड़ने के बाद, ओवरऑल कन्वर्ज़न रेट 1.9% से बढ़कर 4% हो गया।

"ऑनलाइन सेल्स की दुनिया में प्रतिस्पर्धा हर दिन तेज़ होती जा रही है। ऐसे में खुद को दूसरों से अलग दिखाना और संभावित कस्टमर्स की ज़रूरतों व समस्याओं को सही तरीके से समझकर उनका समाधान देना बेहद ज़रूरी है। आप अपने ब्रांड को जितना बेहतर तरीके से लोगों की जरूरतों से जोड़ेंगे, उतना ही आसानी से उनका भरोसा जीत पाएंगे, और यही आपकी सेल्स बढ़ाने में सबसे बड़ा फर्क पैदा करता है।"

2. कस्टमर फ़ीडबैक पर काम करें

आप अपने संभावित कस्टमर्स को कितना जानते हैं? इनसाइट्स इकट्ठा करने के लिए ऑक्टेन एआई (Octane AI) या शॉप क्विज़ (Shop Quiz) जैसे ऐप्स का इस्तेमाल करें।

ऐसे सवाल पूछें जो उनकी समस्याओं को उजागर करें और उनके जवाबों के आधार पर पर्सनलाइज़्ड प्रोडक्ट्स रिकमेंड करें। इसके बाद टार्गेटेड ईमेल मार्केटिंग कैंपेन चलाएं जो इन समस्याओं को संबोधित करें और आपके प्रोडक्ट को समाधान के रूप में पेश करें, ताकि कस्टमर संतुष्टि बढ़े।

उदाहरण के लिए, स्किनी मिक्सेज़ (Skinny Mixes) एक रेसिपी क्विज़ का इस्तेमाल करता है ताकि यह समझ सके कि उसके संभावित कस्टमर कौन सी डिशेज़ बनाना पसंद करते हैं। प्रतिभागियों को उनकी पर्सनलाइज़्ड रेसिपी रिकमेंडेशन के साथ एक एक्सक्लूसिव डिस्काउंट कोड मिलता है। इससे स्किनी मिक्सेज़ ने 13,000 कस्टमर ईमेल इकट्ठे किए और ₹4.15 करोड़ की रेवेन्यू हासिल की।

3. कस्टमर रिव्यू शेयर करें

क्या आप जानते हैं कि 93% कस्टमर कोई नया प्रोडक्ट या सर्विस खरीदने से पहले सक्रिय रूप से रिव्यू खोजते हैं?

संतुष्ट कस्टमर्स से संपर्क करें और उनसे गूगल बिज़नेस, येल्प, या ट्रस्टपायलट लिस्टिंग पर रिव्यू छोड़ने का अनुरोध करें। ज़्यादा कस्टमर्स को आकर्षित करने के लिए इन रिव्यू को निम्नलिखित चैनलों पर शेयर करें:

• ईमेल मार्केटिंग कैंपेन
• सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म
• प्रोडक्ट पेज

4. ऑप्टिमाइज़्ड ब्लॉग कंटेंट से सवालों के जवाब दें

ब्लॉग कंटेंट महंगी सोशल मीडिया एडवरटाइज़िंग का एक किफायती और लंबे समय तक फायदा देने वाला विकल्प है। ऐसे लोगों तक पहुंचने पर पैसा खर्च करने के बजाय जो शायद आपके आदर्श कस्टमर न हों, कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करना ज्यादा समझदारी भरा कदम है। जब आप उपयोगी और जानकारीपूर्ण कंटेंट बनाते हैं, तो आपके आदर्श कस्टमर्स खुद आपको खोजते हुए आपके पास आते हैं—ठीक उसी समय जब वे आपके जैसे प्रोडक्ट या समाधान की तलाश कर रहे होते हैं।

उन कीवर्ड्स की पहचान करें जो आपकी टार्गेट ऑडियंस सर्च कर रही है। उस विषय पर उनके सवालों का जवाब दें और गूगल पर उनके सर्च किए जा रहे टर्म्स के लिए रैंक करने की संभावना बढ़ाने के लिए एसईओ बेस्ट प्रैक्टिसेज़ का इस्तेमाल करें।

नोआ केन, नोआ केन कंसल्टिंग (Noah Kain Consulting) के संस्थापक, कहते हैं, "हम अपने एसईओ क्लाइंट्स की वेबसाइट ट्रैफ़िक और सेल्स बढ़ाने में मदद करते हैं, नए कंटेंट के लिए ब्रांड-स्पेसिफ़िक स्ट्रैटेजी बनाकर, बैकलिंक्स हासिल करके, और ऑन-पेज तथा टेक्निकल समस्याओं को ठीक करके।

"इन प्रयासों को लगातार लागू करके, हम उन स्पेसिफ़िक कीवर्ड्स के लिए ट्रैफ़िक और सेल्स बढ़ा सकते हैं जो सीधे सेल्स ग्रोथ से जुड़े होते हैं।"

5. फ्री शिपिंग ऑफ़र करें

आप चाहे कुछ भी बेचें, शिपिंग शुल्क आपकी ऑनलाइन सेल्स को नुकसान पहुंचा सकता है। आज के शॉपर्स सभी ऑनलाइन ऑर्डर्स पर फ्री शिपिंग की उम्मीद करते हैं, और 47% शॉपर्स अतिरिक्त लागत (जैसे शिपिंग) ज़्यादा होने पर अपना कार्ट छोड़ देते हैं।

फ्री शिपिंग ऑफ़र पर केंद्रित मार्केटिंग प्रमोशन चलाकर इन कस्टमर अपेक्षाओं को पूरा करें। एवरेज ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने के लिए कस्टमर्स से एक निश्चित राशि खर्च करने पर फ्री शिपिंग की पात्रता रखें।

मारिया श्राइवर, मॉश (MOSH) की सह-संस्थापक और सीईओ, कहती हैं, "हर किसी को अच्छी डील पसंद होती है। रिपीट बिज़नेस पर उदार डिस्काउंट लोगों को प्रेरित करता है कि वे बार-बार खरीदारी की प्रक्रिया से गुज़रे बिना नियमित रूप से अपने पसंदीदा प्रोडक्ट्स प्राप्त करने की सुविधा का लाभ उठाएं।"

ईमेल सब्सक्राइबर्स को 20% डिस्काउंट और फ्री शिपिंग ऑफ़र लागू करने के बाद, मारिया कहती हैं, "देर वसंत में इन सब्सक्रिप्शन-बेस्ड सेविंग्स को लागू करने के बाद से हमारी सेल्स लगभग दोगुनी हो गई हैं, जिससे हमें सितंबर की शुरुआत में दस लाख बार बेचने का माइलस्टोन हासिल करने में मदद मिली। लेकिन इससे भी ज़रूरी बात यह है कि ये हमारे वफ़ादार कस्टमर्स को धन्यवाद देने, पुरस्कृत करने और बनाए रखने का शानदार तरीका हैं।"

6. कार्ट छोड़ने वालों के लिए ईमेल कैंपेन चलाएं

कई बार लोग आपके ऑनलाइन स्टोर पर किसी प्रोडक्ट में दिलचस्पी दिखाते हैं, उसे अपने कार्ट में भी जोड़ लेते हैं, लेकिन खरीदारी पूरी किए बिना ही बाहर निकल जाते हैं। इसके पीछे कई वजहें हो सकती हैं, जैसे अस्पष्ट प्राइसिंग, अतिरिक्त चार्ज देखकर हिचकिचाहट, खरीदारी के दौरान ध्यान भटक जाना, या बाद में वापस आकर ऑर्डर पूरा करना भूल जाना। ऐसे छोड़े गए कार्ट आपकी संभावित सेल्स को प्रभावित करते हैं, इसलिए इन्हें समझना और सही रणनीति से रिकवर करना बेहद ज़रूरी है।

कार्ट एबंडनमेंट ईमेल का इस्तेमाल करके लोगों को याद दिलाएं कि उन्होंने अपनी बास्केट में कोई आइटम जोड़ा था लेकिन खरीदा नहीं। उन्हें बाद में नहीं बल्कि अभी खरीदने का कारण दें (जैसे अतिरिक्त डिस्काउंट)।

उदाहरण के लिए, ग्रेनेड (Grenade) नए कस्टमर्स को "बहुत देर होने से पहले" उन प्रोडक्ट्स को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है जो उन्होंने पहले देखे थे।

7. अपसेल और क्रॉस-सेल का इस्तेमाल करें

संभावित कस्टमर अक्सर ऐसे प्रोडक्ट पेज पर पहुंचते हैं जो उनकी पसंद से पूरी तरह मेल नहीं खाता। इन लोगों को खरीदारी के लिए प्रेरित करने के लिए इन मार्केटिंग टैक्टिक्स का इस्तेमाल करें:

• अपसेल: ऐसे प्रोडक्ट रिकमेंडेशन जो कस्टमर जो अभी ब्राउज़ कर रहा है उससे ज़्यादा महँगे हों।
• क्रॉस-सेल: ऐसे प्रोडक्ट रिकमेंडेशन जो मौजूदा वेबसाइट विज़िटर के शॉपिंग कार्ट में पहले से मौजूद आइटम के पूरक हों।

उदाहरण के लिए, अगर कोई ₹1,500 का आईफ़ोन केस ब्राउज़ कर रहा है, तो ड्रॉप प्रोटेक्शन वाले ₹3,000 के केस को अपसेल करें। एवरेज ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने के लिए मैचिंग ₹400 के पॉपसॉकेट को क्रॉस-सेल करें।

8. अपने ऑनलाइन स्टोर में ट्रस्ट सिग्नल जोड़ें

नए कस्टमर्स अक्सर किसी अनजान वेबसाइट से खरीदारी करते समय हिचकिचाते हैं, क्योंकि उन्हें अपनी पर्सनल और पेमेंट जानकारी की सुरक्षा को लेकर भरोसा नहीं होता। ऐसे में ट्रस्ट सिग्नल दिखाना बेहद ज़रूरी हो जाता है, ताकि लोग यह महसूस कर सकें कि आपका ऑनलाइन स्टोर सुरक्षित, भरोसेमंद और प्रोफेशनल है। कस्टमर रिव्यू, सिक्योर पेमेंट बैज, आसान रिटर्न पॉलिसी, असली कस्टमर फीडबैक और स्पष्ट कॉन्टैक्ट जानकारी जैसे ट्रस्ट सिग्नल भरोसा बढ़ाने के साथ-साथ आपकी सेल्स को भी बेहतर तरीके से बढ़ाने में मदद करते हैं:

• मनी-बैक गारंटी
• कस्टमर रिव्यू
• रिटर्न/रिफ़ंड पॉलिसी
• एसएसएल सर्टिफ़िकेट
• क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर के लोगो

एनसीएलए ब्यूटी (NCLA Beauty) अपने ऑनलाइन स्टोर पर सेल्स बढ़ाने के लिए इस तकनीक का इस्तेमाल करता है। इसकी वेबसाइट के फ़ुटर में, संभावित कस्टमर्स को उन पेमेंट प्रोसेसर्स के लोगो दिखते हैं जिनसे वे पहले से परिचित हैं।

9. वेबसाइट नेविगेशन बेहतर बनाएं

आपकी वेबसाइट का नेविगेशन आपके ऑनलाइन स्टोर के नक्शे की तरह होता है, जो कस्टमर्स को आसानी से सही प्रोडक्ट तक पहुंचने में मदद करता है। एक साफ़ और व्यवस्थित मुख्य नेविगेशन शॉपर्स को उनकी ज़रूरत की चीज़ जल्दी खोजने का बेहतर अनुभव देता है। इसके लिए मुख्य कैटेगरी पेजों को स्पष्ट रूप से दिखाएं और उनमें सर्च व फ़िल्टर जैसे फीचर्स जोड़ें, ताकि कस्टमर अपनी पसंद, बजट या ज़रूरत के अनुसार बिल्कुल वही प्रोडक्ट आसानी से ढूंढ सकें जिसकी उन्हें तलाश है।

इसी तरह, इंडिविजुअल प्रोडक्ट पेजों पर ब्रेडक्रंब्स एनेबल करके सेल्स बढ़ाएं। इस तरह, अगर कोई पहली बार आपके स्टोर से इंटरैक्ट करते समय उस पेज पर आता है, तो वह जल्दी से समान प्रोडक्ट्स खोज सकता है।

10. चेकआउट प्रोसेस तेज़ करें

चेकआउट पेज पर जितनी ज़्यादा स्पष्टता, उतनी ज़्यादा सेल्स।

चेकआउट पेज पर संभावित कस्टमर्स को अभिभूत होने से बचाने के लिए फ़ॉर्म फ़ील्ड्स सीमित रखें। शॉप पे (Shop Pay) एनेबल करें ताकि शॉपर की डिटेल्स ऑटो-पॉपुलेट हो जाएं और वे एक क्लिक में चेकआउट कर सकें। इसका चेकआउट-टू-कन्वर्ज़न रेट स्टैंडर्ड चेकआउट से 1.72 गुना ज़्यादा है।

डैन पॉटर, क्राफ़्टड लंदन (CRAFTD London) में हेड ऑफ़ डिजिटल, सुझाव देते हैं, "अपने पेज को सरल बनाएं, न्यूनतम जानकारी माँगें और कार्ड प्रोसेसिंग के लिए ऑटोफ़िल को अपना काम करने दें। अपने चेकआउट पेज को सरल बनाकर कार्ट एबंडनमेंट से बचें।"

11. वैकल्पिक पेमेंट मेथड स्वीकार करें

ऑनलाइन चेकआउट फ़ॉर्म में क्रेडिट कार्ड नंबर टाइप करने का ज़माना बीत चुका है।

आज के कंज़्यूमर ऑनलाइन प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ खरीदने के लिए विभिन्न पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करते हैं। सबसे लोकप्रिय विकल्प ऑफ़र करके सेल्स बढ़ाएं, जिनमें शामिल हैं:

• डेबिट और क्रेडिट कार्ड
• अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (शॉप पे इंस्टॉलमेंट्स, क्लार्ना, या आफ़्टरपे)
• मोबाइल वॉलेट (शॉप पे, एप्पल पे, या गूगल पे)

12. बेहतरीन कस्टमर सर्विस दें

नए कस्टमर विभिन्न कारणों से आपकी सेल्स टीम से संपर्क करेंगे। चाहे उनका प्रोडक्ट क्षतिग्रस्त पहुंचा हो या उन्हें खरीदे गए आइटम का इस्तेमाल करने में मदद चाहिए, अच्छी कस्टमर सर्विस देने से कस्टमर्स को बनाए रखा जा सकता है और सेल्स बढ़ सकती हैं।

सक्रिय रहें, समस्याओं के लिए माफ़ी माँगें, और उन्हें जल्दी ठीक करें। यह रणनीति सर्विस रिकवरी पैराडॉक्स का लाभ उठाती है: कस्टमर की शिकायत हल करने के बाद आप उनके साथ उससे ज़्यादा अच्छे संबंध बनाते हैं जितने बिना किसी समस्या के बनते।

13. कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम ऑफ़र करें

आपने मौजूदा कस्टमर्स को आकर्षित करने की कड़ी मेहनत कर ली है। कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम से उन्हें दोबारा खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करें।

लगभग दो-तिहाई कंज़्यूमर्स मानते हैं कि रिवॉर्ड पाने का मौका उनके खरीदारी करने के तरीके को प्रभावित करता है। इसलिए अपने पुराने कस्टमर्स को उनकी अगली खरीदारी पर डिस्काउंट, पॉइंट्स, कैशबैक या एक्सक्लूसिव ऑफर्स जैसे रिवॉर्ड देकर उनसे लगातार जुड़ाव बनाए रखें। इससे न सिर्फ रिपीट सेल्स बढ़ती हैं, बल्कि कस्टमर्स आपके ब्रांड को दूसरों तक शेयर करने, रिव्यू देने और आपकी डिजिटल मार्केटिंग स्ट्रैटेजीज़ को सपोर्ट करने के लिए भी अधिक प्रेरित होते हैं।

उन्हें निम्नलिखित के लिए पुरस्कृत करने पर विचार करें:

• वर्ड-ऑफ़-माउथ रेफ़रल जनरेट करना
• सोशल मीडिया पर आपके प्रोडक्ट्स शेयर करना
• बार-बार खरीदारी करना

14. सोशल मीडिया मार्केटिंग का फ़ायदा उठाएं

दुनिया की लगभग 61.4% आबादी सक्रिय सोशल मीडिया यूज़र है। आप चाहे किसी भी बायर पर्सोना को टार्गेट कर रहे हों, इस बात की प्रबल संभावना है कि आप उन्हें फ़ेसबुक, एक्स, पिनटेरेस्ट, टिकटॉक, या इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर पाएंगे।

प्रभावी सोशल मीडिया मार्केटिंग आपकी टार्गेट ऑडियंस की गहरी समझ से शुरू होती है। वे ऑनलाइन कहां समय बिताते हैं? किस तरह के कंटेंट से वे जुड़ते हैं? वे सोशल मीडिया का इस्तेमाल कैसे करते हैं? इन सवालों के जवाब जानने के बाद, आप अपनी ईकॉमर्स सोशल मीडिया स्ट्रैटेजी को उन तक पहुंचने और अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक लाने के लिए तैयार कर सकते हैं।

ज़्यादातर सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म में डेडिकेटेड कॉमर्स फ़ीचर्स भी हैं, जैसे फ़ेसबुक शॉप्स या यूट्यूब शॉपिंग। शॉपिफ़ाई इन प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट होता है ताकि आपकी इन्वेंटरी हर सोशल मीडिया ऐप में दिखे, जिससे आपके फ़ॉलोअर्स अपने सोशल मीडिया अकाउंट छोड़े बिना प्रोडक्ट्स ब्राउज़ और खरीद सकें।

15. इन्फ़्लुएंसर और क्रिएटर्स के साथ पार्टनरशिप करें

इन्फ़्लुएंसर और क्रिएटर्स वे लोग हैं जिन्होंने सोशल मीडिया पर प्रभावशाली फ़ॉलोइंग बनाई है। इन फ़ॉलोइंग का लाखों में होना ज़रूरी नहीं, नैनो-इन्फ़्लुएंसर (10,000 से कम फ़ॉलोअर्स वाले) के पास अक्सर सबसे ज़्यादा एंगेज्ड ऑडियंस होती है।

संभावित इन्फ़्लुएंसर की शॉर्टलिस्ट बनाने के लिए शॉपिफ़ाई कोलैब्स (Shopify Collabs) का इस्तेमाल करें या अपने मौजूदा कस्टमर्स के लिए एक एप्लिकेशन पेज बनाएं ताकि वे आपके प्रोडक्ट्स को प्रमोट करना शुरू कर सकें। उन्हें चुनने दें कि वे कौन से प्रोडक्ट्स या फ्री सैंपल प्राप्त करना चाहते हैं, और शॉपिफ़ाई बिलिंग सिस्टम से कमीशन पेमेंट भेजें जिससे आप पहले से परिचित हैं।

ड्यूराड्राई (Duradry) उन ब्रांड्स में से एक है जिसने सेल्स बढ़ाने के लिए शॉपिफ़ाई कोलैब्स का इस्तेमाल किया। सिर्फ़ सात महीनों में, इसने 250 से ज़्यादा क्रिएटर्स की कम्युनिटी बनाई जिन्होंने अपने सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल पर इसके प्रोडक्ट्स को प्रमोट किया। ड्यूराड्राई ने ₹4.15 करोड़की सेल्स जनरेट की और कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट 29% कम की।

16. अपनी प्रोडक्ट रेंज बढ़ाएं

आप जितने ज़्यादा प्रोडक्ट बेचेंगे, सेल्स बढ़ाने के उतने ज़्यादा अवसर मिलेंगे। लेकिन यह दोधारी तलवार है: आप चाहते हैं कि विभिन्न कस्टमर्स की सेवा के लिए पर्याप्त इन्वेंटरी हो, लेकिन सबको बेचने की कोशिश करेंगे तो किसी से भी ठीक से नहीं जुड़ पाएंगे।

अपनी प्रोडक्ट रेंज बढ़ाने का सबसे सुरक्षित और कम जोखिम वाला तरीका है अपने पहले से बेस्टसेलिंग प्रोडक्ट्स पर विस्तार करना। अगर आप हेयर प्रोडक्ट्स बेचते हैं और आपकी 40% सेल्स केवल फ़्रिज़-टेमिंग स्प्रे से आती हैं, तो यह साफ संकेत है कि उस प्रोडक्ट की मार्केट में मजबूत माँग है। ऐसे में आप उसी कैटेगरी से जुड़े नए वेरिएंट, कॉम्बो, या संबंधित प्रोडक्ट लॉन्च करके अपने मौजूदा कस्टमर्स की दिलचस्पी बढ़ा सकते हैं और सेल्स को और तेज़ी से बढ़ा सकते हैं।

प्रोडक्ट को बड़े साइज़ या एडवांस्ड फ़ॉर्मूला में उपलब्ध कराने पर विचार करें और पहला वर्ज़न खरीदने वालों को रीटार्गेट करें। यह रणनीति नई ऑडियंस खोजे बिना सेल्स बढ़ाएगी, आप बस उन लोगों को फिर से जोड़ रहे हैं जिन्होंने पहले ही आपके प्रोडक्ट्स आज़माए हैं और पसंद किए हैं।

17. फ़्लैश सेल लॉन्च करें

फ़्लैश सेल प्रमोशन की तरह काम करती है लेकिन समय के मामले में बहुत ज़्यादा सीमित होती है। "फ़्लैश" कॉन्सेप्ट का मतलब है कि कस्टमर्स को सेल खत्म होने से पहले खरीदना होगा। अध्ययनों से पता चला है कि अर्जेंसी का यह एहसास ऑनलाइन शॉपर्स को खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है।

फ़्लैश सेल सफलतापूर्वक चलाने के लिए:

• सुनिश्चित करें कि माँग पूरी करने के लिए पर्याप्त इन्वेंटरी हो
• एक निश्चित शुरुआत और समाप्ति तारीख तय करें
• अपने मार्केटिंग मैसेज एक जैसे रखें, जैसे हर मार्केटिंग चैनल और वेबसाइट बैनर पर एक ही डिस्काउंट ऑफ़र करें
• इन्हें कम बार लॉन्च करें (अगर कस्टमर्स को पता हो कि अगले महीने एक और फ़्लैश सेल आने वाली है तो वे शायद अभी न खरीदें)

18. कस्टमर सपोर्ट के लिए इंस्टेंट रिप्लाई सेट करें

आपने अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक लाने की कड़ी मेहनत की होगी, लेकिन कस्टमर की सेल्स ऑब्जेक्शन को संबोधित न करने पर आखिरी पड़ाव पर गिर सकते हैं। एक ऑटोमेटेड चैटबॉट अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के रियल-टाइम जवाब देकर यह काम आपके कंधों से उतार सकता है।

शॉपिफ़ाई इनबॉक्स (Shopify Inbox) संभावित कस्टमर्स को इस तरह के सवालों के तुरंत जवाब दे सकता है:

• शिपिंग में कितना समय लगता है?
• आपकी रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?
• क्या कोई डिस्काउंट उपलब्ध है?
• मेरा ऑर्डर कहां है?

"चैट का इस्तेमाल करने वाले लोग हाई-इंटेंट कस्टमर होते हैं जो खरीदारी करते हैं," वुड वुड टॉयज़ (Wood Wood Toys) के सह-मालिक रेनी वुड कहते हैं। "मैं इसे नंबर में नहीं बता सकता, लेकिन मुझे पता है कि अगर कोई किसी समस्या के साथ संपर्क करता है, तो मैं शर्त लगाता हूं कि 10 में से 8 बार हम इसे हल कर सकते हैं और सेल जीत सकते हैं।"

शॉपिफ़ाई इनबॉक्स की सबसे अच्छी बात यह है कि आप ऑटोमेटेड रिप्लाई सेट करने के लिए शॉपिफ़ाई मैजिक (Shopify Magic) का इस्तेमाल कर सकते हैं। यह जनरेटिव एआई टूल पर्सनलाइज़्ड अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सुझाएगा जो आपके कस्टमर पूछ सकते हैं और बिना आपके हस्तक्षेप के हर एक का जवाब जनरेट करेगा।

19. रिटर्न पॉलिसी साफ़ तौर पर दिखाएं

खरीदने से पहले लोगों को बताना कि वे प्रोडक्ट कैसे रिटर्न कर सकते हैं, यह उल्टा लग सकता है, लेकिन सेल्स बढ़ाने के लिए यह बहुत ज़रूरी है। एक अध्ययन में पाया गया कि रिटर्न पॉलिसी 82% खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करती है, और कई ऑनलाइन शॉपर्स अपना पहला ऑर्डर देने से पहले पॉलिसी देखते हैं।

अपनी रिटर्न पॉलिसी की ज़रूरी जानकारी हाइलाइट करें, जैसे:

• रिटर्न शुरू करने के लिए किसी के पास कितना समय है
• क्या रिटर्न किया जा सकता है (या नहीं)
• रिटर्न फ्री है या अतिरिक्त लागत पर

इस जानकारी को अपनी वेबसाइट फ़ुटर, चेकआउट मैसेज, या प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन के नीचे माइक्रोकॉपी में दिखाएं ताकि असमंजस में रहने वाले कस्टमर्स को खरीदने का भरोसा मिले।

20. प्रोडक्ट पेज को एसईओ के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) एक ऐसी प्रभावशाली रणनीति है, जो आपके बिज़नेस को उन टार्गेट कस्टमर्स तक पहुंचाने में मदद करती है जो पहले से ही आपके जैसे प्रोडक्ट्स या सेवाओं की तलाश कर रहे होते हैं। सही कीवर्ड्स, उपयोगी कंटेंट और बेहतर वेबसाइट ऑप्टिमाइज़ेशन के जरिए आप सर्च इंजन में अपनी मौजूदगी मजबूत बना सकते हैं, जिससे अधिक लोग आपके ऑनलाइन स्टोर तक पहुंचते हैं और सेल्स बढ़ने की संभावना भी बढ़ जाती है।

कीवर्ड रिसर्च से शुरू करें ताकि पता चले कि आपकी ऑडियंस कौन से टर्म्स सर्च कर रही है। शॉर्टलिस्ट बनाने और हर कीवर्ड को संबंधित प्रोडक्ट पेज पर असाइन करने के बाद, उन्हें इनमें शामिल करें:

• मेटा टाइटल और डिस्क्रिप्शन
• हेडिंग टैग
• इमेज ऑल्ट टेक्स्ट
• यूआरएल
• प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन

प्रो टिप: अपनी ईकॉमर्स एसईओ स्ट्रैटेजी को सिर्फ़ गूगल तक सीमित न रखें। हालाँकि यह दुनिया का सबसे बड़ा सर्च इंजन है, लोग यूट्यूब, टिकटॉक, और पिनटेरेस्ट जैसे सर्च इंजन भी इस्तेमाल कर रहे हैं। इन प्लेटफ़ॉर्म पर पब्लिश किए जाने वाले हर कंटेंट के लिए वही एसईओ बेस्ट प्रैक्टिसेज़ लागू करें।

21. प्रोडक्ट कलेक्शन में विविधता लाएं

प्रोडक्ट कलेक्शन वेबसाइट विज़िटर्स के लिए उन स्पेसिफ़िक आइटम्स को ब्राउज़ करना आसान बनाते हैं जो वे खोज रहे हैं। अपने प्रोडक्ट्स को सिर्फ़ कैटेगरी (जैसे "टी-शर्ट") के हिसाब से ग्रुप करने से आगे बढ़ें और ऐसे प्रोडक्ट कलेक्शन के साथ प्रयोग करें जो डिस्कवरी को बढ़ावा दें। उदाहरण:

• बेस्टसेलर
• सेल पर मौजूद आइटम
• एक प्राइस पॉइंट से कम के प्रोडक्ट, जैसे "₹2,000 से कम के गिफ़्ट"
• उपयोग के आधार पर, जैसे "फ़िशिंग गियर"
• प्राप्तकर्ता के आधार पर, जैसे "नई माँओं के लिए गिफ़्ट"

22. प्राइस एंकरिंग का इस्तेमाल करें

प्राइस एंकरिंग एक सेल्स तकनीक है जो पुरानी कीमत को नई कीमत के सामने रखती है। अगर आप ₹4,200 का प्रोडक्ट बेच रहे हैं, लेकिन उसकी कीमत घटाकर ₹3,300 कर देते हैं, तो कम कीमत की वजह से ज्यादा कस्टमर्स खरीदारी करने के लिए आकर्षित हो सकते हैं, तो "पहले" की कीमत पर लाइन खींचकर कस्टमर्स को दिखाएं कि उन्हें कितनी बड़ी डील मिल रही है।

इस टैक्टिक का इस्तेमाल करने से पहले एक सावधानी: "पहले" की कीमत वास्तविक बिक्री मूल्य होनी चाहिए। अगर आप कस्टमर्स को यह भ्रम देने के लिए प्रोडक्ट की शुरुआती कीमत बढ़ा-चढ़ाकर दिखाते हैं कि डील वास्तव में जितनी है उससे बेहतर है, तो आप मुश्किल में पड़ सकते हैं।

23. सेल्स एनालिटिक्स से सलाह लें

सेल्स एनालिटिक्स वह डेटा है जो आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए स्पेसिफ़िक होता है। यह आपको निर्णय लेने में मार्गदर्शन कर सकता है क्योंकि आप अपनी सेल्स और मार्केटिंग स्ट्रैटेजीज़ को ऐतिहासिक डेटा पर आधारित कर रहे हैं जो दिखाता है कि लोग आपसे कैसे खरीदते हैं और आपकी साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

मान लीजिए आप अपने शॉपिफ़ाई एनालिटिक्स देखते हैं, और सेल्स परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट दिखाती है कि फ़ेसबुक कुल वेबसाइट ट्रैफ़िक का 55% लाता है, लेकिन इन विज़िटर्स का कन्वर्ज़न रेट सिर्फ़ 2.4% है। दूसरी ओर, टिकटॉक आपके ट्रैफ़िक का सिर्फ़ एक चौथाई लाता है लेकिन 4.5% का बहुत ज़्यादा कन्वर्ज़न रेट रखता है। अपनी प्राथमिकताएं बदलना कंटेंट पर ज़्यादा संसाधन लगाना समझदारी है। यह साबित हो चुका है कि इसका रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट ज़्यादा है।

ऑनलाइन स्टोर की सेल्स बढ़ाना एक निरंतर प्रक्रिया है

सेल्स बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका हर स्टोर के लिए अलग होता है। पता लगाएं कि आपकी वेबसाइट के लिए क्या काम करता है और उस पर दोगुना ज़ोर दें।

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय अपने मौजूदा कस्टमर बेस की लगातार बदलती प्राथमिकताओं से एक कदम आगे रहने के लिए उनसे जुड़े रहें। चाहे आपको कस्टमर सर्विस बेहतर करनी हो या फ्री शिपिंग ऑफ़र करनी हो, आप लगातार सेल्स बढ़ा सकते हैं।