2026 के 15 बेहतरीन ऑनलाइन सेल्स चैनल खोजें

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ज़्यादातर नए बिज़नेस एक ही सेल्स चैनल से शुरुआत करते हैं। लेकिन जैसे-जैसे आपका बिज़नेस बढ़ता है, नए बिक्री चैनल जोड़ना बड़े अवसर खोल सकता है, और अक्सर यह आपकी सोच से आसान होता है।

2026 में सबसे सफल ब्रांड कई सेल्स चैनलों का इस्तेमाल करते हैं, ताकि वे ग्राहकों तक वहीं पहुंचें जहां वे पहले से खरीदारी कर रहे हैं। मार्केटप्लेस और रिटेल स्टोर से लेकर मोबाइल ऐप और लाइवस्ट्रीम तक, हर नया चैनल आपकी दृश्यता, बिक्री और लंबे समय की स्थिरता बढ़ाता है, क्योंकि तब आपका बिज़नेस किसी एक चैनल या एक ही बाज़ार पर निर्भर नहीं रहता।

इस गाइड में, 2026 के 15 सबसे असरदार सेल्स चैनलों को समझें, और जानें कि आप उन्हें अपने ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं।

सेल्स चैनल क्या है?

सेल्स चैनल वह रास्ता है जिसके जरिए बिज़नेस ग्राहकों तक पहुंचते हैं और अपने प्रोडक्ट बेचते हैं। इसके उदाहरण हैं, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, रिटेल स्टोर, सोशल मीडिया अकाउंट, और आपकी अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट।

हर सेल्स चैनल आपको अलग तरह के ग्राहक समूह तक पहुंचने में मदद कर सकता है, इसलिए ज़्यादातर बिज़नेस मल्टीचैनल सेलिंग रणनीति अपनाते हैं।

BK Beauty के सह-संस्थापक पॉल जॉरेगुई कहते हैं, "हम अब अतिरिक्त डिजिटल चैनल बना रहे हैं। आखिरकार, हम अपने ग्राहकों तक वहीं पहुंच रहे हैं जहां वे हमें ढूंढना चाहते हैं।"

डायरेक्ट सेल्स चैनल

डायरेक्ट सेल्स चैनल वह होता है जिसमें आपका बिज़नेस बिना किसी बिचौलिए के सीधे ग्राहकों को प्रोडक्ट बेचता है। ऐसी रणनीति में आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट या आपका ब्रांडेड रिटेल स्टोर शामिल हो सकता है। उदाहरण के लिए, Apple अपने प्रोडक्ट अपनी खुद की फिजिकल स्टोर चेन और वेबसाइट के जरिए बेचता है।

इनडायरेक्ट सेल्स चैनल

इनडायरेक्ट सेल्स चैनल में तीसरे पक्ष, जैसे डिस्ट्रीब्यूटर और रिटेलर, ग्राहकों तक प्रोडक्ट पहुंचाते हैं। उदाहरण के लिए, Olipop अपना हेल्दी सोडा Whole Foods के जरिए बेचता है। इनडायरेक्ट चैनलों में Amazon, eBay और Alibaba जैसे मार्केटप्लेस भी शामिल हो सकते हैं।

डिस्ट्रीब्यूशन चैनल

डिस्ट्रीब्यूशन चैनल बताते हैं कि प्रोडक्ट निर्माता से ग्राहक तक कैसे पहुंचता है। कई कंपनियां पूर्ति और लागत नियंत्रण के लिए ड्रॉपशिपिंग, प्रिंट ऑन डिमांड, या 3PL जैसी थर्ड-पार्टी सेवाओं का इस्तेमाल करती हैं।

डिस्ट्रीब्यूशन तरीके के रूप में ड्रॉपशिपिंग

ड्रॉपशिपिंग आपको बिना इन्वेंट्री रखे प्रोडक्ट बेचने की सुविधा देती है। जब ग्राहक ऑर्डर देता है, तो आपका सप्लायर प्रोडक्ट सीधे उसी तक भेज देता है। यह तरीका नए उद्यमियों में लोकप्रिय है, क्योंकि इसमें शुरुआती निवेश कम लगता है और गोदाम की ज़रूरत नहीं पड़ती।

ड्रॉपशिपिंग शुरू करने का सबसे असरदार तरीका है, अपने स्टोर में एक ड्रॉपशिपिंग ऐप इंटीग्रेट करना। ये ऐप आपको सत्यापित सप्लायर से जोड़ते हैं और ऑर्डर प्रोसेसिंग, इन्वेंट्री अपडेट और शिपिंग नोटिफिकेशन को ऑटोमेट करते हैं।

लोकप्रिय ड्रॉपशिपिंग ऐप में दूसरे Shopify ब्रांड के प्रोडक्ट बेचने के लिए Collective, उत्तर अमेरिकी सप्लायर के लिए DropCommerce, और वैश्विक सप्लायर नेटवर्क के लिए Syncee शामिल हैं। इनमें से ज़्यादातर फ्री प्लान देते हैं, ताकि आप पेड सब्सक्रिप्शन लेने से पहले प्रोडक्ट टेस्ट कर सकें।

सेल्स चैनल क्यों महत्वपूर्ण हैं?

आपके सेल्स चैनल तय करते हैं कि आप अपने लक्षित ग्राहकों तक कितनी प्रभावी तरह से पहुंचते हैं। अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म अलग-अलग ऑडियंस को आकर्षित करते हैं, B2B इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदने वाले खरीदार और ब्यूटी सब्सक्रिप्शन बॉक्स ढूंढने वाले ग्राहक एक ही जगह खरीदारी नहीं करते।

हर सेल्स चैनल आपके प्रॉफिट मार्जिन और ग्राहक अनुभव को भी प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, मार्केटप्लेस के पास बड़ी ऑडियंस होती है, लेकिन वहां बेचने पर अतिरिक्त फीस देनी पड़ती है। दूसरी ओर, आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट आपको ग्राहक अनुभव पर पूरा नियंत्रण देती है, लेकिन वहां ट्रैफिक लाना आपकी ज़िम्मेदारी होती है।

अपने बिज़नेस के लिए सबसे अच्छे सेल्स चैनल कैसे चुनें

सेल्स चैनल चुनने के मानदंड

हर प्लेटफ़ॉर्म के अपने फायदे और सीमाएं होती हैं। अपने बिज़नेस के लिए सही सेल्स चैनल चुनने के लिए इन बातों पर ध्यान दें:

• ग्राहक की पसंद: मौजूदा ग्राहकों से फीडबैक लें और हर प्लेटफ़ॉर्म की डेमोग्राफिक प्रोफाइल देखें, ताकि पता चले कि आपकी लक्षित ऑडियंस कहां खरीदारी करती है। अगर आप Gen Z को टार्गेट कर रहे हैं, तो TikTok जैसे सोशल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म बेहतर हो सकते हैं। अगर आप दूसरे बिज़नेस को बेच रहे हैं, तो Faire जैसे रिटेल मार्केटप्लेस ज़्यादा उपयुक्त हो सकते हैं।
• इंडस्ट्री या प्रोडक्ट कैटेगरी: कुछ प्रोडक्ट खास प्लेटफ़ॉर्म पर बेहतर चलते हैं। उदाहरण के लिए, हस्तनिर्मित सामान Etsy पर अच्छी बिक्री कर सकता है, क्योंकि वहां क्राफ्ट खरीदने वाली बड़ी ऑडियंस है।
• नियंत्रण: अगर आप ग्राहक अनुभव, प्रोडक्ट डिस्प्ले और ग्राहक डेटा पर पूरा नियंत्रण चाहते हैं, तो डायरेक्ट चैनल चुनें, जैसे आपका ऑनलाइन स्टोर या रिटेल लोकेशन।
• फीस: कुछ सेल्स चैनल लिस्टिंग या ट्रांजैक्शन फीस लेते हैं। अगर आपका प्रोडक्ट कम मार्जिन वाला है या आप प्लेटफ़ॉर्म विज्ञापनों पर ज़्यादा खर्च कर रहे हैं, तो यह ज़रूर देखें कि कमीशन देने के बाद पर्याप्त मुनाफा बच रहा है या नहीं।

बजट और संसाधन से जुड़ी बातें

हर सेल्स चैनल की अपनी शुरुआती और लगातार चलने वाली लागत होती है:

• ऑनलाइन स्टोर के लिए वेबसाइट होस्टिंग, कस्टम डोमेन और ईकॉमर्स टूल चाहिए। शुरुआती इन्वेंट्री लागत कम करने के लिए ड्रॉपशिपिंग से शुरुआत पर विचार करें।
• मार्केटप्लेस लिस्टिंग फीस, ट्रांजैक्शन फीस और सेल्स कमीशन लेते हैं।
• रिटेल स्टोर में किराया, स्टाफ और अतिरिक्त बीमा लागत होती है।
• B2B सेल्स चैनल में प्रोडक्ट थोक में बिकते हैं, इसलिए कुल मिलाकर प्रॉफिट मार्जिन कम हो सकता है।

इन खर्चों को अपने बिज़नेस प्लान का हिस्सा मानें। लग्ज़री प्रोडक्ट बेचने वाले बिज़नेस के पास मार्केटप्लेस कमीशन झेलने की ज़्यादा गुंजाइश हो सकती है। वहीं सीमित पूंजी वाला स्टार्टअप कम लागत वाले अपने चैनलों को प्राथमिकता दे सकता है, ताकि बढ़ते समय ज़्यादा मुनाफा बचा रहे।

15 सबसे महत्वपूर्ण सेल्स चैनल

सेल्स चैनल	किसके लिए सबसे अच्छा	लागत	ज़रूरी कौशल	समय निवेश
ऑनलाइन स्टोर	अपने ब्रांड, प्रोडक्ट और कीमतों पर पूरा नियंत्रण बनाए रखना	ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, वेबसाइट डिज़ाइन और पेमेंट प्रोसेसिंग	मार्केटिंग, ग्राहक सेवा, वेबसाइट डिज़ाइन	मध्यम
सोशल कॉमर्स	ट्रेंडिंग प्रोडक्ट बेचना या सोशल ऑडियंस से कमाई करना	प्लेटफ़ॉर्म फीस, विज्ञापन और कंटेंट निर्माण	कंटेंट बनाना, ऑडियंस तैयार करना और कम्युनिटी मैनेजमेंट	मध्यम
मार्केटप्लेस	खरीदने की स्पष्ट मंशा वाले ग्राहकों तक पहुंचना	लिस्टिंग लागत, ट्रांजैक्शन फीस और फुलफिलमेंट सेवा लागत	SEO, प्रोडक्ट फोटोग्राफी और प्रतिष्ठा प्रबंधन	मध्यम
रिटेल	ग्राहकों से आमने-सामने संबंध बनाना	किराया, बीमा, स्टाफ और पॉइंट-ऑफ-सेल (POS) सॉफ़्टवेयर	स्टोर डिज़ाइन, स्थानीय मार्केटिंग, ग्राहक सेवा और स्टाफ प्रबंधन	उच्च
रिटेल	दूसरे बिज़नेस को थोक में प्रोडक्ट बेचना	कम मार्जिन और B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म	रिश्ते बनाना और सप्लाई चेन प्रबंधन	उच्च
रीसेलर	खुद सीधे बेचे बिना पहुंच बढ़ाना	प्रॉफिट शेयरिंग या रिटेल छूट	रिश्ते बनाना और सप्लाई चेन प्रबंधन	मध्यम
व्हाइट लेबल	वे बिज़नेस जो अपने प्रोडक्ट खुद बनाना नहीं चाहते	ऑर्डर फुलफिलमेंट	क्वालिटी कंट्रोल, मार्केटिंग और डिज़ाइन	कम
मोबाइल ऐप	मोबाइल पर खरीदारी करने वाले ग्राहकों को पकड़ना	ऐप डेवलपमेंट और प्लेटफ़ॉर्म फीस	मार्केटिंग और यूज़र एक्सपीरियंस डिज़ाइन	मध्यम
B2B	दूसरे बिज़नेस को बेचना	कम प्रॉफिट मार्जिन, कस्टम पैकेजिंग और बल्क शिपिंग	रिश्ते बनाना, बातचीत करना और सप्लाई चेन प्रबंधन	उच्च
पार्टनरशिप	किसी दूसरे ब्रांड, क्रिएटर या इन्फ्लुएंसर की मौजूदा ऑडियंस का लाभ लेना	कमीशन या स्पॉन्सर्ड कंटेंट फीस	रिश्ते बनाना, मार्केटिंग और बातचीत	उच्च
एफिलिएट प्रोग्राम	ऐसे रिटेलर जिनके पास मौजूदा ग्राहक आधार है और जो ब्रांड एंबेसडर बन सकते हैं	एफिलिएट कमीशन	रिश्ते बनाना, मार्केटिंग एट्रिब्यूशन और सोशल मीडिया मार्केटिंग	मध्यम
ईमेल मार्केटिंग	उन ग्राहकों को टार्गेट करना जिन्होंने पहले ही अपना डेटा साझा किया है	ईमेल प्लेटफ़ॉर्म	कॉपीराइटिंग, डेटा विश्लेषण और रणनीतिक सोच	मध्यम
लाइव स्ट्रीमिंग	ऐसे उद्यमी जिनकी प्रस्तुति आकर्षक हो या जिनका प्रोडक्ट आसानी से दिखाया जा सके	लाइवस्ट्रीमिंग टूल और उपकरण, कैमरा, माइक्रोफोन आदि	प्रस्तुति, मार्केटिंग और कम्युनिटी मॉडरेशन	मध्यम
वॉइस कॉमर्स	खरीदने से पहले सवाल पूछने वाले हिचकिचाते ग्राहकों को कन्वर्ट करना	चैटबॉट सॉफ़्टवेयर और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि	बेहतरीन ग्राहक सेवा कौशल	कम
एआई कॉमर्स	ऐसे बिज़नेस जिनके ग्राहक खरीदारी में पहले से एआई का इस्तेमाल करते हैं	एआई टूल	एआई सर्च, प्रोडक्ट डिस्कवरी, एआई प्रॉम्प्टिंग और तकनीकी कौशल	कम

1. ऑनलाइन स्टोर, सीधे ग्राहक तक

ऑनलाइन स्टोर वह पहला सेल्स चैनल है जिसे कई नए उद्यमी बनाते हैं, और इसके पीछे ठोस वजह है।

जब आप अपना स्टोर खुद डिज़ाइन करते हैं, तो आप तय करते हैं कि प्रोडक्ट कैसे दिखेंगे। यह डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर (DTC) मॉडल आपको ग्राहक डेटा तक पूरी पहुंच देता है और मुनाफे का 100% अपने पास रखने देता है, जबकि थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म फीस लेते हैं और ब्रांड नियंत्रण सीमित कर सकते हैं।

यह सीधा रिश्ता आपके ब्रांड के लिए फायदेमंद हो सकता है। रिसर्च बताती है कि DTC ईकॉमर्स लगातार बढ़ रहा है, और ग्राहक इस साल ब्रांड से सीधे खरीदारी पर $226 billion से अधिक खर्च करेंगे।

फायदे:

• शुरुआती लागत कम, Shopify के फ्री ट्रायल से फ्री में स्टोर बनाएं
• अपने ऑनलाइन स्टोर को सेल्स चैनल हब की तरह इस्तेमाल करें
• ग्राहक डेटा से अधिग्रहण और रिटेंशन बेहतर करें
• कोई थर्ड-पार्टी ब्रांडिंग या प्रोडक्ट नियम नहीं
• बिक्री का पूरा मुनाफा अपने पास रखें

Elavi की सह-संस्थापक मिशेल रज़ावी ने Shopify Masters इंटरव्यू में कहा, "हम DTC को प्राथमिकता दे रहे हैं क्योंकि इससे पूंजी जल्दी हमारे बैंक खाते में वापस आती है। कन्वर्ज़न चक्र तेज़ है। इससे हमें रीमार्केटिंग के लिए डेटा मिलता है और हम अपने ग्राहक को रिटेल चैनल की तुलना में कहीं गहराई से समझ पाते हैं।"

कमियां:

• ट्रैफिक लाने के लिए मार्केटिंग करनी पड़ती है
• ऑर्डर मैनेजमेंट और फुलफिलमेंट आपकी ज़िम्मेदारी है, Shopify मदद कर सकता है

नीचे स्क्रॉल करें और जानें कि अपने Shopify स्टोर से सेल्स चैनल कैसे सेट अप करें।

2. सोशल कॉमर्स

सोशल कॉमर्स कंटेंट-आधारित प्लेटफ़ॉर्म को खरीदारी की जगह में बदल देता है। इसमें Instagram,, Facebook, और Pinterest जैसे सोशल मीडिया चैनल शामिल हैं, और अब Spotify जैसी स्ट्रीमिंग साइटें भी इसमें जुड़ रही हैं।

2025 में अनुमान है कि कुल ऑनलाइन बिक्री का 17% हिस्सा सोशल नेटवर्क के जरिए होगा। ये प्लेटफ़ॉर्म इसलिए ताकतवर हैं क्योंकि खरीदार पहले से यहां समय बिताते हैं। वे प्रोडक्ट को परिचित माहौल में देखते हैं, इसलिए खरीद बटन दबाना अगला स्वाभाविक कदम बन जाता है।

उदाहरण के लिए, Instagram पोस्ट और स्टोरीज़ में प्रोडक्ट टैग करने देता है, जिससे यूज़र टैप करके प्रोडक्ट की जानकारी देख सकते हैं और तुरंत खरीद सकते हैं। Spotify पर कलाकार अपने प्रोफाइल पर एल्बम प्रीऑर्डर, विनाइल रिकॉर्ड और मर्च सीधे लिस्ट कर सकते हैं, जिससे प्रशंसकों के लिए खरीदना आसान हो जाता है।

फायदे:

• सोशल कॉमर्स ऐप प्रदर्शन ट्रैक करने और पोस्ट बेहतर बनाने में मदद करते हैं
• दूसरे ब्रांड और इन्फ्लुएंसर के साथ मिलकर क्रॉस-सेल और क्रॉस-प्रमोशन कर सकते हैं
• विज्ञापन और पोस्ट बनाने के लिए टेम्पलेट उपलब्ध हैं

कमियां:

• दिखाई देते रहने के लिए लगातार कंटेंट बनाना पड़ता है
• सफलता अक्सर अनिश्चित सोशल मीडिया एल्गोरिदम पर निर्भर करती है

आप अपने Shopify स्टोर से Facebook और Instagram पर बेच सकते हैं।

3. पारंपरिक मार्केटप्लेस

Amazon, Etsy, eBay, और Google Shopping पारंपरिक मार्केटप्लेस के उदाहरण हैं। इन चैनलों पर प्रोडक्ट की बड़ी रेंज होती है और अक्सर ग्राहक अपनी खोज यहीं से शुरू करते हैं, ब्रांड से नहीं, प्रोडक्ट टाइप से।

इन मार्केटप्लेस पर बेचने से आपको बड़ी और खरीदने को तैयार ऑडियंस मिलती है, बिना अपना ट्रैफिक खुद बनाए। लेकिन इसके बदले आपको ग्राहक सेवा, ग्राहक डेटा और फुलफिलमेंट पर कुछ नियंत्रण छोड़ना पड़ता है, और कीमत की कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है।

फायदे:

• अपने प्रोडक्ट को बड़ी मौजूदा ग्राहक ऑडियंस के सामने रखें
• स्थापित डिस्ट्रीब्यूटर और मार्केटिंग चैनलों का लाभ लें

कमियां:

• मार्केटप्लेस कमीशन और लिस्टिंग फीस मार्जिन घटाते हैं
• ब्रांड और प्रोडक्ट प्रमोशन के लिए सख्त नियम होते हैं
• कम कीमत वाले अंतरराष्ट्रीय विक्रेताओं सहित कड़ी प्रतिस्पर्धा

4. रिटेल

रिटेल सेल्स चैनल में स्थायी स्टोरफ्रंट और पॉप-अप शॉप दोनों शामिल हैं, जैसे मॉल में अल्पकालिक किराये की दुकान, क्राफ्ट मेले में बूथ, या स्थानीय बाज़ार में स्टॉल।

आमने-सामने वाला रिटेल आज भी आधुनिक कॉमर्स रणनीति का मजबूत हिस्सा है। अनुमान है कि ग्राहक इस साल फिजिकल स्टोर पर $5.42 trillion खर्च करेंगे। ये चैनल आपको ग्राहकों से रिश्ता बनाने और तुरंत फीडबैक लेने का मौका देते हैं।

फायदे:

• सीधे ग्राहक को बिक्री
• ग्राहकों से आमने-सामने संपर्क
• इंटरैक्टिव अनुभव आयोजित करने का मौका
• फिजिकल मौजूदगी ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ा सकती है

Maguire Shoes की संस्थापक मिरियम बेलज़ील-मग्वायर ने Shopify Masters इंटरव्यू में कहा, "जब हम पॉप-अप और इन-पर्सन इवेंट कर रहे थे, तब हमने देखा कि उसके बाद पूरे महीने बिक्री बढ़ जाती थी, क्योंकि हम लोगों से सीधे मिलते थे।"

"लोग प्रोडक्ट ट्राय करते हैं। इसलिए हमें लगा कि हमारे बिज़नेस में रिटेल मौजूदगी समझदारी है, खासकर तब जब लोग पहली बार जूते आज़माना चाहते हैं। और जब उन्हें ब्रांड और क्वालिटी पसंद आ जाती है, तब वे ऑनलाइन खरीदने में ज़्यादा सहज होते हैं।"

कमियां:

• कर्मचारियों की ज़रूरत पड़ सकती है
• फिजिकल स्टोर की लागत अधिक होती है, जैसे किराया, बीमा आदि
• फुट ट्रैफिक आपकी लोकेशन तक सीमित रहता है

5. रिटेल

इस मॉडल में आप अपने प्रोडक्ट बड़ी मात्रा में दूसरे बिज़नेस को बेचते हैं, और वे आगे ग्राहकों को बेचते हैं। कुछ ब्रांड केवल इसी मॉडल पर काम करते हैं, जबकि कुछ इसे अपनी व्यापक Omnichannel सेल्स रणनीति का हिस्सा बनाते हैं। अगर आपके मार्जिन बड़े ऑर्डर संभाल सकते हैं, तो यह चैनल लाभदायक हो सकता है।

रिटेल ऑर्डर कुल ईकॉमर्स बिक्री का 29% हिस्सा बनाते हैं। कई खरीदार ट्रेड शो, इवेंट और कॉन्फ्रेंस में भी B2B ऑर्डर देते हैं, इसलिए अधिक मात्रा वाले ग्राहकों तक पहुंचने के लिए यह उपयोगी चैनल है।

फायदे:

• एक बार में बड़ी मात्रा में इन्वेंट्री निकाल सकते हैं
• रिटेल पार्टनर आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग और बिक्री संभालते हैं

कमियां:

• इन्वेंट्री फंडिंग की ज़रूरत पड़ सकती है
• जो इन्वेंट्री नहीं बिकती, उसे स्टोर करना महंगा पड़ सकता है
• अंतिम ग्राहक से सीधा संपर्क नहीं होता

6. रीसेलर

रीसेलर वे बिज़नेस या व्यक्ति होते हैं जो मौजूदा प्रोडक्ट खरीदते हैं, अक्सर थोक में, और उन्हें अधिक कीमत पर बेचते हैं, कभी-कभी अतिरिक्त मूल्य जोड़कर। यह मूल्य किसी स्थापित रिटेलर से जुड़ाव, नई पैकेजिंग, या प्रोडक्ट में सुधार के रूप में हो सकता है।

फायदे:

• शुरुआती लागत और ओवरहेड कम
• अपसेलिंग के अवसर

कमियां:

• मार्जिन सोर्सिंग और रीसेल कीमत पर निर्भर करते हैं
• जिस सामान को आप रीसेल कर रहे हैं, उसकी कीमत और उपलब्धता बदल सकती है
• मूल निर्माता की रीसेल शर्तों का पालन करना होता है

7. व्हाइट लेबल

व्हाइट-लेबल प्रोडक्ट एक कंपनी बनाती है और दूसरी कंपनी उन्हें अपने ब्रांड नाम से बेचती है। ये अक्सर सामान्य प्रोडक्ट होते हैं जिन्हें आपके ब्रांड के लोगो या नाम के साथ कस्टमाइज़ किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, किराना स्टोर चेकआउट काउंटर पर जो पुन: उपयोग योग्य बैग बेचते हैं, वे अक्सर व्हाइट लेबल प्रोडक्ट होते हैं। Trader Joe's अपने बैग खुद नहीं बनाता, वह तैयार बैग खरीदकर उन पर अपनी ब्रांडिंग जोड़ता है।

फायदे:

• प्रोडक्ट पहले से सत्यापित और बाज़ार में परखे हुए होते हैं
• उत्पादन लागत कम होती है
• ट्रेंड पर जल्दी काम करने की क्षमता

कमियां:

• प्रतिस्पर्धा बहुत होती है
• मार्जिन सप्लायर की कीमतों पर निर्भर करता है

व्हाइट-लेबल बिज़नेस के फायदों के बारे में और जानें।

8. मोबाइल ऐप

कॉमर्स तेजी से मोबाइल की ओर बढ़ रहा है। अब ईकॉमर्स वेबसाइटों पर आने वाले कुल ट्रैफिक का लगभग 80% हिस्सा स्मार्टफोन से आता है, और इससे मोबाइल कॉमर्स उद्योग का आकार $2.5 trillion तक पहुंच चुका है।

इसी वजह से ब्रांड अब समर्पित मोबाइल ऐप में निवेश कर रहे हैं। ये ऐप फ़िल्टर किए जा सकने वाले कैटलॉग, गेमिफाइड अनुभव, कूपन और खास ऑफर जैसी सुविधाएं देते हैं, ताकि ग्राहक बार-बार खरीदारी करें।

फायदे:

• यूज़र वेबसाइट की तुलना में ऐप पर ज़्यादा समय बिताते हैं
• पुश नोटिफिकेशन के जरिए खास ऑफर भेज सकते हैं

कमियां:

• ऐप बनाना महंगा हो सकता है
• तकनीक बदलने के साथ ऐप को लगातार अपडेट करना पड़ता है

9. B2B सेल्स चैनल

बिज़नेस-टू-बिज़नेस (B2B) बिक्री तब होती है जब एक बिज़नेस दूसरे बिज़नेस को प्रोडक्ट या सेवाएं बेचता है। ऑर्डर अक्सर बड़े होते हैं और प्रति यूनिट कीमत कम होती है। इससे राजस्व बढ़ सकता है, लेकिन ऐसे ऑर्डर पूरे करना अधिक जटिल भी हो जाता है।

फायदे:

• कंपनियों की खरीद क्षमता आम ग्राहकों से अधिक होती है
• मजबूत क्लाइंट संबंध दोबारा ऑर्डर ला सकते हैं
• सेल्स एजेंट अपने नेटवर्क और अनुभव से क्लाइंट ढूंढ सकते हैं और डील बंद कर सकते हैं

कमियां:

• कंपनियों में निर्णय और अनुमोदन प्रक्रिया लंबी होती है
• बिज़नेस के लिए प्रोडक्ट या सेवा तैयार करने की लागत अधिक हो सकती है

कैंपिंग रिटेलर DARCHE Shopify का इस्तेमाल अपने खुद के B2B स्टोरफ्रंट से बिक्री बढ़ाने के लिए करता है। इससे खरीदार कंपनी प्रोफाइल बना सकते हैं, कस्टम प्रोडक्ट कैटलॉग देख सकते हैं और अपनी जरूरत के मुताबिक रिटेल प्राइस लिस्ट तक पहुंच सकते हैं।

DARCHE के डिजिटल मार्केटिंग कोऑर्डिनेटर फिन क्रिस्टेंसन कहते हैं, "Shopify ने हमारे बिज़नेस करने का तरीका पूरी तरह बदल दिया है। पहले हमारे B2B ऑर्डर ज़्यादातर मैन्युअली प्रोसेस होते थे। रिटेलर ईमेल या कॉल करके ऑर्डर देते थे और हमारी ग्राहक सेवा टीम उनकी मदद करती थी।"

"अब रिटेलर Shopify B2B फ़ंक्शन के जरिए आराम से ऑनलाइन ऑर्डर देते हैं। इससे उन्हें आसान और अधिक सहज अनुभव मिलता है, और हमारे ब्रांड पर भरोसा भी बढ़ता है। अब हम एक अधिक आधुनिक बिज़नेस हैं।"

B2B मार्केटप्लेस

B2B मार्केटप्लेस विक्रेताओं को रिटेल खरीदारों से जोड़ते हैं और प्रोडक्ट खोज, बातचीत और B2B ऑर्डर फुलफिलमेंट के लिए एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म देते हैं। लोकप्रिय उदाहरणों में Faire, Amazon Business और Alibaba शामिल हैं।

फायदे:

• रिटेल खरीदारों की बड़ी रेंज तक पहुंच
• अंतरराष्ट्रीय बाज़ार में विस्तार के लिए उपयोगी
• कुछ B2B मार्केटप्लेस अतिरिक्त लागत पर फुलफिलमेंट सेवा भी देते हैं, जैसे Amazon Business

कमियां:

• मार्केटप्लेस हर B2B बिक्री में हिस्सा लेते हैं
• प्लेटफ़ॉर्म के सख्त नियमों का पालन करना पड़ता है
• ग्राहक डेटा तक सीमित पहुंच के कारण संबंध बनाना और बनाए रखना कठिन होता है

एंटरप्राइज़ पार्टनरशिप

एंटरप्राइज़ पार्टनरशिप आपके बिज़नेस और दूसरी कंपनी के बीच लंबे समय का समझौता होता है। इसमें वे या तो आपका प्रोडक्ट रीसेल करते हैं, उसे अपनी पेशकश में शामिल करते हैं, या अपने ग्राहक आधार तक पहुंचाते हैं।

उदाहरण के लिए, कोई स्किन केयर ब्रांड होटल चेन के साथ साझेदारी करके उनके कमरों के लिए सुविधाएं उपलब्ध करा सकता है। या वह किसी सब्सक्रिप्शन कंपनी के साथ मिलकर बॉक्स में अपने लोकप्रिय प्रोडक्ट के फ्री सैंपल शामिल कर सकता है।

फायदे:

• मौजूदा ग्राहक आधार तक पहुंच
• लंबी अवधि और दोहराए जाने वाले राजस्व का अवसर
• बल्क खरीद के जरिए अधिक मात्रा में बिक्री

कमियां:

• प्रति यूनिट कम कीमत का मतलब कम मार्जिन
• आपके प्रोडक्ट कैसे दिखेंगे, बिकेंगे या मार्केट होंगे, इस पर सीमित नियंत्रण
• किसी एक एंटरप्राइज़ पार्टनर पर ज़्यादा निर्भरता आपके बिज़नेस जोखिम को बढ़ा सकती है

Mush Studios के संस्थापक जैकब विंटर ने Shopify Masters एपिसोड में कहा, "एक बार पार्टनरशिप बन जाए, तो उसे बनाए रखना ज़रूरी है। जब तक आप अपना उत्साह और प्रोडक्ट में निवेश दिखाते रहेंगे, तब तक रिश्ता चलता है। आमतौर पर इसमें काफी काम होता है क्योंकि आपको कुछ बहुत खास करना पड़ता है, लेकिन यही इसका सबसे रोमांचक हिस्सा भी है।"

10. पार्टनरशिप

सेल्स चैनल पार्टनरशिप का मतलब है किसी तीसरे पक्ष, जैसे ब्रांड, कंटेंट क्रिएटर या इन्फ्लुएंसर, के साथ मिलकर आपके प्रोडक्ट को आपकी टीम के विस्तार की तरह प्रमोट और बेचना।

उदाहरण के लिए, जब कोई कंपनी सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर के साथ मिलकर इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग के जरिए अपने प्रोडक्ट प्रमोट करती है, तो वह सेल्स चैनल पार्टनरशिप है। इन्फ्लुएंसर को उन प्रोडक्ट पर छूट या उनकी पोस्ट से हुई बिक्री पर कमीशन मिलता है, जबकि कंपनी को उनकी पहुंच और ऑडियंस के भरोसे का लाभ मिलता है।

फायदे:

• पार्टनर की ऑडियंस के भरोसे का लाभ मिलता है
• नए ग्राहकों तक पहुंच
• मार्केटिंग अभियान की लागत बच सकती है

कमियां:

• पार्टनर आपके ब्रांड को गलत तरीके से पेश कर सकते हैं
• डायरेक्ट बिक्री की तुलना में कम ग्राहक डेटा मिलता है
• कमीशन या छूट मार्जिन घटा सकते हैं

11. एफिलिएट प्रोग्राम

एफिलिएट प्रोग्राम क्रिएटर, इन्फ्लुएंसर या ग्राहकों को बिक्री लाने पर इनाम देता है। यह विस्तार का किफायती तरीका है, क्योंकि आपको एफिलिएट को तभी कमीशन देना होता है जब कोई उनकी रेफरल लिंक से खरीदारी करे।

फायदे:

• टूल की मदद से बहुत आसानी से स्केल किया जा सकता है
• कम जोखिम और किफायती, बिक्री होने पर ही भुगतान
• जब क्रिएटर और इन्फ्लुएंसर आपके प्रोडक्ट की सिफारिश करते हैं, तो भरोसा और विश्वसनीयता बढ़ती है

कमियां:

• एफिलिएट धोखाधड़ी और अनुपालन समस्याओं का जोखिम
• सही सॉफ़्टवेयर के बिना बिक्री को एफिलिएट से जोड़ना मुश्किल हो सकता है
• अगर आप एफिलिएट गतिविधि की जांच और निगरानी नहीं करते, तो ब्रांड प्रस्तुति पर नियंत्रण सीमित रहता है

उदाहरण के लिए, रेमन ब्रांड immi का एफिलिएट प्रोग्राम काफी मजबूत है। टीम इसका इस्तेमाल नए इन्फ्लुएंसर जोड़ने, फ्री सैंपल भेजने और हर क्रिएटर से हुई बिक्री ट्रैक करने के लिए करती है। इस चैनल से वह 4,400 से अधिक ऑर्डर पूरे कर चुकी है और $200,000 से अधिक राजस्व हासिल कर चुकी है।

12. ईमेल मार्केटिंग

ईमेल मार्केटिंग आपको ग्राहकों तक सीधे उनके इनबॉक्स में पहुंचने देती है। इसमें न्यूज़लेटर, कार्ट रिकवरी ईमेल और ट्रांजैक्शनल ईमेल, जैसे ऑर्डर कन्फर्मेशन, शामिल हैं। इन्हें आप अपने सब्सक्राइबर से पहले से जुटाए गए डेटा के आधार पर व्यक्तिगत बना सकते हैं।

ईमेल मार्केटिंग तब सबसे असरदार होती है जब इसे किसी डायरेक्ट-टू-कस्टमर चैनल, जैसे आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट या फिजिकल स्टोर, के साथ जोड़ा जाए।

उदाहरण के लिए, कॉस्मेटिक्स ब्रांड Sculpted by Aimee Shopify POS का इस्तेमाल स्टोर में आने वाले ग्राहकों के ईमेल पते लेने के लिए करता है। फिर वह ईमेल अभियान चलाकर स्टोर छोड़ने के बाद ग्राहकों को दोबारा टार्गेट करता है, और उसने पाया कि ऐसे ओमnichannel ग्राहकों का लाइफटाइम वैल्यू तीन से चार गुना अधिक है, उन ग्राहकों की तुलना में जो केवल ऑनलाइन खरीदते हैं।

फायदे:

• अपनी ऑडियंस पर मालिकाना नियंत्रण, एल्गोरिदम या प्लेटफ़ॉर्म नियमों पर निर्भरता नहीं
• व्यवहार के आधार पर सूची को विभाजित कर लक्षित संदेश भेज सकते हैं
• ईमेल अभियान ऑटोमेट करने की सुविधा

कमियां:

• कुछ ग्राहक अपने डेटा, खासकर ईमेल पते, को लेकर सतर्क रहते हैं
• Black Friday Cyber Monday जैसे पीक सीज़न में इनबॉक्स में अलग दिखना कठिन होता है

13. लाइवस्ट्रीम शॉपिंग

लाइव कॉमर्स में रिटेलर लाइव वीडियो प्रसारण के दौरान प्रोडक्ट दिखाते और बेचते हैं। ग्राहक सवाल पूछ सकते हैं, आपके ब्रांड से बातचीत कर सकते हैं और स्ट्रीम छोड़े बिना खरीदारी कर सकते हैं। यह तेजी से बढ़ता क्षेत्र है, और अनुमान है कि 2028 तक 60.6 million लोग, यानी लगभग 25% डिजिटल खरीदार, लाइव शॉपिंग इवेंट में हिस्सा लेंगे।

आप Bambuser और Livescale जैसे समर्पित प्लेटफ़ॉर्म पर लाइवस्ट्रीम होस्ट कर सकते हैं। TikTok और Instagram सहित ज़्यादातर सोशल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में अपनी लाइव स्ट्रीमिंग सुविधा भी होती है, जहां आप अपने सोशल स्टोरफ्रंट के प्रोडक्ट टैग करके तुरंत कन्वर्ज़न बढ़ा सकते हैं।

फायदे:

• ग्राहकों के सवालों का तुरंत जवाब
• ऑडियंस के साथ संबंध और वफादारी मजबूत होती है
• प्रोडक्ट कैसे काम करता है, यह दिखाने के लिए बेहतरीन

कमियां:

• दर्शकों को जोड़े रखने के लिए मजबूत होस्ट या आकर्षक व्यक्तित्व चाहिए
• समय-आधारित फ़ॉर्मेट होने के कारण पहले से प्रचार और शेड्यूलिंग करनी पड़ती है

14. संवादात्मक कॉमर्स

संवादात्मक कॉमर्स का मतलब है आपकी वेबसाइट के लाइव चैट फीचर, चैटबॉट, मैसेजिंग ऐप या सोशल मीडिया डायरेक्ट मैसेज के जरिए बिक्री करना। लाइव कॉमर्स की वीडियो स्ट्रीमिंग के विपरीत, यह एक-से-एक बातचीत पर आधारित होता है, इसलिए आखिरी समय के सवालों का जवाब देने, प्रोडक्ट सुझाने या बिक्री के बाद फॉलो-अप करने में यह उपयोगी है।

ग्राहक हर साल इस तरह के सेल्स चैनल के जरिए अनुमानित $290 billion खर्च करते हैं। ज़्यादातर ग्राहक इनका इस्तेमाल तब करते हैं जब वे ईकॉमर्स फ़नल में आगे बढ़ चुके होते हैं। करीब 70% Shopify Inbox बातचीत ऐसे ग्राहकों के साथ होती है जो खरीद का फैसला कर रहे होते हैं।

फायदे:

• हिचकिचा रहे ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं
• ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के कई अवसर
• खरीद के बाद जुड़ाव के लिए उपयोगी, आप चैट में अपसेल, क्रॉस-सेल या फीडबैक मांग सकते हैं

कमियां:

• ग्राहक तेज़ जवाब की उम्मीद करते हैं
• ऑटोमेशन के बिना यह बहुत श्रमसाध्य हो सकता है

सुझाव: इन चुनौतियों को हल करने के लिए अपने लाइव चैट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, एआई, जोड़ें। Shopify Magic अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के जवाब सुझा सकता है, व्यक्तिगत सिफारिशें दे सकता है और बिना किसी सेल्स प्रतिनिधि के ऑर्डर प्रोसेस कर सकता है।

15. एआई कॉमर्स

जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, GenAI, टूल लोगों के खरीदारी करने का तरीका बदल रहे हैं। पारंपरिक वेबसाइट देखने के बजाय ग्राहक अब एआई सर्च इंजन और वॉइस असिस्टेंट का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट खोजते हैं और व्यक्तिगत सिफारिशें लेते हैं। वे खरीद का फैसला भी इन्हीं के जरिए कर रहे हैं, और कुछ मामलों में एआई ईकॉमर्स ऐप छोड़े बिना ऑर्डर पूरा कर रहे हैं। इसमें शामिल हैं:

• एआई चैटबॉट, जैसे ChatGPT
• एआई शॉपिंग असिस्टेंट, जैसे Amazon Rufus
• वॉइस असिस्टेंट, जैसे Apple Siri या Google Assistant
• एआई सर्च इंजन, जैसे Perplexity

Adobe के अनुसार, अमेरिका के आधे से अधिक ग्राहक इस साल ऑनलाइन खरीदारी के लिए GenAI टूल इस्तेमाल करने की योजना बना रहे हैं। जो ग्राहक पहले से इन टूल का इस्तेमाल कर रहे हैं, वे इनके जरिए प्रोडक्ट ढूंढते हैं, तुलना करते हैं, रिसर्च करते हैं और ऑफर खोजते हैं।

फायदे:

• बहुत आसानी से स्केल किया जा सकता है, मानव हस्तक्षेप की ज़रूरत नहीं
• एआई ग्राहक डेटा के आधार पर सिफारिशें व्यक्तिगत बना सकता है

कमियां:

• तकनीकी विशेषज्ञता चाहिए
• सभी ग्राहक एआई द्वारा दी गई जानकारी पर भरोसा नहीं करते
• सटीक सिफारिशों के लिए एआई टूल को बड़े डेटा की ज़रूरत होती है

कई सेल्स चैनल इस्तेमाल करने वाले ब्रांड के उदाहरण

हर सेल्स चैनल ग्राहकों तक पहुंचने का उपयोगी तरीका देता है। लेकिन अगर आप केवल एक ही चैनल पर निर्भर हैं, तो आपके बिज़नेस की वृद्धि सीमित रह जाती है।

मल्टीचैनल सेल्स रणनीति अपनाकर आप अपने राजस्व स्रोतों को विविध बना सकते हैं और संसाधनों को उस चैनल की ओर मोड़ सकते हैं जो सबसे अच्छा प्रदर्शन कर रहा हो। यहां कुछ उदाहरण हैं कि Shopify ब्रांड कई सेल्स चैनल का इस्तेमाल करके अधिक मजबूत बिज़नेस कैसे बना रहे हैं।

The Poster List: ईकॉमर्स, रिटेल, रिटेल

Long Beach की पोस्टर दुकान The Poster List के मालिक और संस्थापक एडम ल्यूडिके अपने बिज़नेस के तीन मुख्य चैनल के रूप में रिटेल, इन-पर्सन शो और ऑनलाइन बिक्री का इस्तेमाल करते हैं।

2006 में बिज़नेस शुरू करने के बाद एडम ने देखा कि कुछ चैनल तेज़ी से बढ़ते हैं और कुछ गिरते हैं, अक्सर ब्याज दरों में बढ़ोतरी और COVID-19 महामारी जैसे बाहरी कारणों की वजह से।

एडम कहते हैं, "शुरुआत में शो ही हमारी कमाई का बड़ा हिस्सा थे, फिर 2010 से 2015 के बीच तस्वीर बदली और रिटेल ज़्यादा मजबूत हो गया। 2017 में रिटेल में अपैरल स्पेस धीमा पड़ा, तो हमने फिर से शो करना शुरू किया।"

कई चैनल बनाकर The Poster List बदलती बाज़ार स्थितियों के अनुसार जल्दी ढल सका। अपने ब्रांड के अनुकूल चैनलों पर ग्राहकों तक पहुंचना बिज़नेस को अधिक स्थिर बनाता है।

Abracadana: मार्केटप्लेस और ईकॉमर्स

मैरी हेल्ट Abracadana की सह-संस्थापक और मालिक हैं। यह स्टोर स्क्रीन-प्रिंटेड बंडाना अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट और Etsy जैसे मार्केटप्लेस पर बेचता है।

वह कहती हैं, "बेचने के लिए दो-तीन जगह होना अच्छा है। कभी-कभी लगता है कि एक चैनल मुझे अपनी ओर खींच रहा है, जैसे Etsy मुझे Shopify से दूर ले जा रहा हो। या अगर मैं Shopify अपडेट कर रही हूं, तो Etsy पर ध्यान नहीं दे पाती। और मुझे लगता है कि यह ठीक है। आप इसे चक्र की तरह चला सकते हैं। लेकिन कुछ चैनल ज़रूर आज़माएं, ताकि पता चले क्या काम करता है। सारे अंडे एक ही टोकरी में नहीं रखने चाहिए।"

Tony's Chocolonely: B2B, DTC और रीसेलर

डच कन्फेक्शनरी ब्रांड Tony's Chocolonely का एक स्पष्ट मिशन है, नैतिक तरीके से बनी और स्वादिष्ट चॉकलेट बार बेचना। इसे संभव बनाने के लिए वह कई सेल्स चैनल पर निर्भर करता है, जिनमें उसकी DTC ईकॉमर्स वेबसाइट, B2B पार्टनरशिप और अधिकृत रीसेलर शामिल हैं।

पहले कई सेल्स चैनलों में ऑर्डर संभालना मुश्किल था। प्लेटफ़ॉर्म लीड चिएल वर्स्टीग कहते हैं, "हम नए फीचर बनाने से ज़्यादा खर्च रखरखाव और बग ठीक करने पर कर रहे थे।"

Shopify के यूनिफाइड कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर आने के बाद Tony's Chocolonely ने छह बाज़ारों में अपने DTC, B2B और रीसेलर चैनलों के संचालन को सरल बनाया, तकनीकी जटिलताएं और मैन्युअल प्रक्रियाएं कम कीं। नतीजा, चार प्रमुख बाज़ारों में दो अंकों की राजस्व वृद्धि।

अपनी मल्टीचैनल सेल्स रणनीति कैसे लागू करें

आपके सेल्स चैनल एक-दूसरे का साथ दें और आपकी मुख्य प्रोडक्ट लाइन को मजबूत करें। उदाहरण के लिए, आपका ज़्यादातर बिज़नेस आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर हो सकता है, लेकिन अतिरिक्त इन्वेंट्री निकालने के लिए आप Instagram Stories पर फ्लैश सेल चला सकते हैं।

अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी सेल्स चैनल रणनीति संभालने के लिए ये पांच सुझाव अपनाएं:

1. मुनाफे के आधार पर चैनलों को प्राथमिकता दें

आप किसी नए सेल्स चैनल में जाकर क्या हासिल करना चाहते हैं? यही आपकी पसंद और लागू करने की योजना तय करेगा। उदाहरण के लिए, अगर आपका लक्ष्य बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाना है, तो शुरुआत से ऑडियंस बनाने के बजाय ऐसे चैनल चुनना बेहतर हो सकता है जिनके पास पहले से ऑडियंस हो।

असरदार मल्टीचैनल सेलिंग का मतलब है, अपने बिज़नेस के लिए सही चैनल पहचानना। इसके लिए सोचें:

• आपका लक्षित बाज़ार अपना समय कहां बिताता है
• किस चैनल की चलती लागत सबसे कम होगी
• आपके प्रतिस्पर्धी कहां सक्रिय हैं

उदाहरण के लिए, Amazon, Etsy या eBay जैसे पारंपरिक मार्केटप्लेस पर अपने प्रोडक्ट बेचना आपके ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए अगला सही कदम हो सकता है।

जब कोई सेल्स चैनल लगातार मुनाफा देने लगे, तब आप दूसरे चैनलों को प्राथमिकता दे सकते हैं, जो काम कर रहा है उसे दोहराएं और जो कमज़ोर है उससे संसाधन हटाएं।

Shopify गाइड पढ़ें और जानें Amazon पर कैसे बेचें और eBay पर कैसे बेचें।

2. हर सेल्स चैनल के लिए अलग रणनीति बनाएं

आप अपने बिज़नेस में जो भी नया सेल्स चैनल जोड़ेंगे, उसके लिए सफलता की रणनीति अलग होगी। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को अपने ऑनलाइन स्टोर तक लाने का तरीका, फिजिकल रिटेल शॉप में फुट ट्रैफिक बढ़ाने के तरीके से अलग होगा।

इसके अलावा, अलग-अलग साइट पर आपको प्रोडक्ट विवरण और मार्केटिंग संदेश भी बदलने होंगे। आपकी Shopify साइट तेज़ शिपिंग पर ज़ोर दे सकती है, जबकि Amazon ग्राहक इसे पहले से मानकर चलते हैं, इसलिए वहां मूल्य या अलग पहचान पर ध्यान देना बेहतर होगा।

3. इन्वेंट्री और फुलफिलमेंट संभालें

ज़्यादा सेल्स चैनल का मतलब अक्सर ज़्यादा ऑर्डर होता है। इसलिए आपकी इन्वेंट्री मैनेजमेंट और ऑर्डर फुलफिलमेंट प्रक्रिया को इस बढ़ोतरी के लिए तैयार होना चाहिए।

यह सुनिश्चित करें कि आप सभी ऑर्डर की मांग पूरी कर सकें। अगर नहीं, तो किसी सहायक को रखें या फुलफिलमेंट प्रक्रिया का कुछ हिस्सा आउटसोर्स करें।

सुझाव: Shopify आपके सेल्स चैनलों को एक ही कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ देता है। इन्वेंट्री, ऑर्डर और ग्राहक डेटा एक ही डैशबोर्ड में वापस आता है। इससे आप एकरूपता बनाए रख सकते हैं, ऑर्डर कुशलता से पूरे कर सकते हैं और ग्राहक व्यवहार ट्रैक कर सकते हैं, चाहे आप कहीं भी बेच रहे हों।

4. सभी सेल्स चैनलों पर अच्छी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करें

जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार बढ़ेगा, सहायता अनुरोध भी बढ़ेंगे। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि रखने पर विचार करें या Shopify App Store में उपलब्ध कुछ ओमnichannel ग्राहक सेवा ऐप देखें। लोकप्रिय विकल्प हैं:

• Gorgias
• Tidio
• Re:amaze

अपने Shopify वेबसाइट में लाइव चैट जोड़ना ग्राहक सेवा के सवाल और शिकायतें संभालने का आसान तरीका हो सकता है, खासकर जब आपका बिज़नेस बढ़ना शुरू हो। ऐप को अपने फ़ोन या कंप्यूटर पर रखें, ताकि आने वाले संदेशों का जल्दी जवाब दे सकें।

5. अपनी बिक्री और एनालिटिक्स पर नज़र रखें

नया सेल्स चैनल मजबूत बनने में थोड़ा समय ले सकता है। प्रदर्शन पर नज़र रखें, ताकि यह साफ रहे कि चैनल अपना योगदान दे रहा है या नहीं।

अगर आपको लगे कि कोई चैनल पर्याप्त बिक्री नहीं ला रहा, तो उस चैनल के लिए खास मार्केटिंग अभियान चलाएं। हो सकता है आपको सिर्फ थोड़ी और ब्रांड जागरूकता की ज़रूरत हो, ताकि ग्राहक आपके अतिरिक्त सेल्स चैनल खोज सकें।

सेल्स चैनल रणनीति: अपना मल्टीचैनल तरीका कैसे बनाएं

स्पष्ट मल्टीचैनल सेल्स रणनीति आपको फोकस बनाए रखने, टिकाऊ तरीके से बढ़ने और संचालन में रुकावटों से बचने में मदद करती है।

मल्टीचैनल की आम चुनौतियां और समाधान

मल्टीचैनल सेलिंग के साथ कुछ खास चुनौतियां आती हैं:

• संसाधनों की सीमा. हर सेल्स चैनल को सेटअप और लगातार देखभाल चाहिए, जो जल्दी भारी लग सकता है। इसका समाधान है, एक समय में एक चैनल पर ध्यान दें और तभी विस्तार करें जब वह कुशलता से चलने लगे।
• एकरूपता. हर प्लेटफ़ॉर्म के अपने नियम होते हैं कि आपके प्रोडक्ट कैसे दिखेंगे। असंगति आपके ब्रांड पहचान को कमजोर कर सकती है। इसका समाधान है, अपनी यूनिक सेलिंग प्रपोज़िशन, ब्रांड वॉइस और स्टाइल गाइड को स्पष्ट करें और हर जगह उसी का पालन करें।
• इन्वेंट्री मैनेजमेंट. आपने TikTok पर 33 यूनिट बेचीं, अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट से 65, और Amazon पर 20। अब आपके रिटेल स्टोर के लिए कितना स्टॉक बचा? Shopify जैसे मल्टीचैनल इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल करें, ताकि रियल-टाइम में पता रहे कि बिक्री के लिए कितना स्टॉक उपलब्ध है। इससे स्टॉक खत्म होने की स्थिति कम होती है और ग्राहक प्रतिस्पर्धियों की ओर नहीं जाते।

सेल्स चैनल ROI कैसे मापें

हर सेल्स चैनल आपके बिज़नेस के लिए मजबूत प्रदर्शन नहीं करेगा। अपनी रणनीति में हर प्लेटफ़ॉर्म का विश्लेषण करते समय इन मुख्य प्रदर्शन संकेतकों, KPI को ट्रैक करें:

• कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट, CAC: हर सेल्स चैनल से औसत ग्राहक पाने में कितना खर्च आता है? जिन चैनलों का CAC सबसे कम है, उन्हें प्राथमिकता दें, क्योंकि हर ऑर्डर पर ज़्यादा मुनाफा बचेगा।
• कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू, CLV: औसत ग्राहक आपके ब्रांड के साथ अपने पूरे संबंध में कितना राजस्व देता है। इसे हर चैनल के CAC से तुलना करें, ताकि अधिग्रहण पर ज़रूरत से ज़्यादा खर्च न हो। उदाहरण के लिए, अगर TikTok से आने वाले ग्राहक का औसत CLV केवल $23 है, लेकिन उसे पाने में $40 लगते हैं, तो आप घाटे में हैं।
• कन्वर्ज़न रेट: उस सेल्स चैनल से खरीद में बदलने वाले लोगों का प्रतिशत। अगर आपके ऑनलाइन स्टोर का कन्वर्ज़न रेट कम है, तो कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन, CRO के अच्छे तरीके अपनाएं, पेज स्पीड सुधारें, नेविगेशन सरल करें और बेहतर प्रोडक्ट इमेजरी में निवेश करें।
• कस्टमर रिटेंशन रेट: कुछ चैनल एक बार खरीदने वाले ग्राहक लाते हैं, जबकि कुछ लंबे समय की वफादारी बनाते हैं। उदाहरण के लिए, मार्केटप्लेस में रिटेंशन अक्सर कम होता है क्योंकि ग्राहक डेटा आपका नहीं होता और रीटार्गेटिंग पर नियंत्रण सीमित रहता है। आपका ऑनलाइन स्टोर फॉलो-अप के ज़्यादा विकल्प देता है, जिसे आप ईमेल मार्केटिंग के साथ जोड़कर ग्राहकों को वापस ला सकते हैं।

ग्राहक खरीदारी के रास्ते में अक्सर कई चैनलों के बीच आते-जाते हैं। कोई ग्राहक Instagram Shop पर आपका ब्रांड खोज सकता है, लाइवस्ट्रीम देख सकता है, दिखाए गए प्रोडक्ट पर रीटार्गेटेड ईमेल पा सकता है, और अंत में आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट से खरीद सकता है।

इस ग्राहक यात्रा को समझने और हर सेल्स चैनल को उसका उचित श्रेय देने के लिए मल्टीचैनल एट्रिब्यूशन सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करें।

ऑनलाइन स्टोर आपका सेल्स चैनल हब क्यों होना चाहिए

अगर आप शुरुआत में ईकॉमर्स वेबसाइट बनाते हैं, तो आप अपना ब्रांड स्थापित कर सकते हैं, प्रोडक्ट विकसित करते समय मज़बूत आधार बना सकते हैं, और दूसरे डायरेक्ट व इनडायरेक्ट चैनलों में विस्तार से पहले एक केंद्रीय नियंत्रण केंद्र तैयार कर सकते हैं।

अगर आप पहले से किसी दूसरे सेल्स चैनल, जैसे पारंपरिक मार्केटप्लेस या सोशल मीडिया, पर बेच रहे हैं, तब भी ऑनलाइन स्टोर शुरू करना समझदारी है।

इस्तेमाल में आसानी

अगर आप अभी अपना प्रोडक्ट विकसित कर रहे हैं, तो ईकॉमर्स साइट पर बिज़नेस बनाना आसान हो सकता है, और जब आप बढ़ने के लिए तैयार हों तब दूसरे सेल्स चैनल जोड़ें।

पारंपरिक मार्केटप्लेस अक्सर शुरुआत से ही उच्च गुणवत्ता और सटीक प्रोडक्ट जानकारी मांगते हैं, यहां तक कि शुरुआती चरण के ब्रांड से भी। कई बार वहां बेचने के लिए आवेदन करने से पहले आपको SKU या ISBN जैसे यूनिक प्रोडक्ट आइडेंटिफ़ायर देने पड़ते हैं।

अलग-थलग इकोसिस्टम में निर्माण

प्लेटफ़ॉर्म और ट्रेंड बदलते रहते हैं, नीतियां अपडेट होती हैं, एल्गोरिदम बदलते हैं और यूज़र आगे बढ़ जाते हैं। थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म इन बदलावों से प्रभावित होते हैं, इसलिए राजस्व के लिए किसी एक इनडायरेक्ट चैनल पर ज़रूरत से ज़्यादा निर्भर रहना ठीक नहीं।

Shopify आपको सेल्स चैनलों के जरिए अपने बिज़नेस के अलग-अलग प्रवेश बिंदु बनाने देता है, लेकिन सब रास्ते आपके केंद्रीय हब तक आते हैं। आपकी पहुंच भी बनी रहती है और मालिकाना नियंत्रण भी, यानी आप अपने लक्षित ग्राहक तक उस प्लेटफ़ॉर्म, चैनल या मार्केटप्लेस पर पहुंच सकते हैं जहां वे मौजूद हैं।

विक्रेता प्रतिबंध

पारंपरिक मार्केटप्लेस ब्रांडिंग, प्रोडक्ट लिस्टिंग और ग्राहक संबंध के स्वामित्व को नियंत्रित करते हैं। ग्राहक अक्सर आपके ब्रांड से ज़्यादा प्रोडक्ट और मार्केटप्लेस से जुड़ते हैं, इसलिए अपने जैसे या समान प्रोडक्ट बेचने वाली दूसरी दुकानों से अलग दिखना कठिन हो सकता है।

कुल मिलाकर, पारंपरिक मार्केटप्लेस के साथ आपका रिश्ता समझौते वाला होता है। वे तैयार ग्राहक आधार देते हैं, लेकिन इसके बदले आपके ब्रांड पहचान के कमजोर पड़ने और लचीलापन घटने का जोखिम रहता है।

ब्रांड कहानी बनाना

आपकी अपनी वेबसाइट एक खाली कैनवास की तरह है, जहां आप अपने ब्रांड को पूरी तरह आकार दे सकते हैं और ग्राहकों पर स्थायी प्रभाव छोड़ सकते हैं। यह आपको पूरा रचनात्मक नियंत्रण देती है, जो मार्केटप्लेस और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म अक्सर सीमित कर देते हैं।

Abracadana की मैरी ने अपने पुराने बिज़नेस Maryink से नए ब्रांड को अलग पहचान देने के लिए अलग Shopify स्टोर बनाया। मैरी कहती हैं, "मैं Maryink से अलग निकलकर एक नया ब्रांड बनाना चाहती थी, जो उससे जुड़ा भी रहे, लेकिन बंडाना की छवि भी सामने लाए।"

"इसलिए हमने Abracadana नाम चुना, क्योंकि हमें लगता है कि बंडाना में जादू है। वे बहुत सरल हैं और उनसे बहुत कुछ किया जा सकता है। हमने अलग होकर अपनी Shopify साइट शुरू की, क्योंकि डिज़ाइन के साथ वहां बहुत कुछ किया जा सकता है, और यह हमारे लिए महत्वपूर्ण था।"

अपने Shopify स्टोर पर सेल्स चैनल कैसे सेट अप करें

अपने Shopify स्टोर से सेल्स चैनल मैनेज करने से आपका बिज़नेस सरल और व्यवस्थित रहता है। यहां बताया गया है कि Shopify पर अतिरिक्त सेल्स चैनल कैसे सेट अप करें।

1. अपने स्टोर के डैशबोर्ड पर जाएं। बाईं ओर नेविगेशन में आपको सेल्स चैनल के साथ एक तीर दिखाई देगा। उसे चुनें।

2. इसके बाद एक बॉक्स खुलेगा। जिस सेल्स चैनल को आपने पहले से जोड़ा है उसे खोजने के लिए उसका नाम सर्च बार में लिखें। नए सेल्स चैनल जोड़ने के लिए सुझाए गए ऐप चुनें या All recommended sales channels पर क्लिक करें।

3. अगर वह वहां नहीं दिखता, तो बॉक्स के नीचे Shopify App Store चुनें। Shopify App Store में स्क्रॉल करके वह सेल्स चैनल खोजें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं। उस पर क्लिक करें और Add app चुनें।

यहां देखें अपने Shopify स्टोर में सेल्स चैनल जोड़ने के लिए बेहतरीन ऐप।

कई सेल्स चैनलों के साथ एक मजबूत बिज़नेस बनाना

हर सेल्स चैनल को अलग सिर वाले बोल्ट की तरह समझें। आप सिर्फ एक बोल्ट के लिए खास पेचकस बना सकते हैं, लेकिन उससे आप बहुत दूर तक नहीं जाएंगे।

इसके बजाय, एक ऐसा बहुउपयोगी पेचकस बनाएं, Shopify जैसी लचीली ईकॉमर्स साइट, जो आपको हर चैनल के लिए सही "बिट" लगाने दे।

Shopify के साथ अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर बेचना आपके लिए भी आसान होता है और ग्राहकों के लिए भी। हर सेल्स चैनल आपके ऑनलाइन स्टोर से पूरी तरह जुड़ा होता है, ताकि आप अपना अलग ब्रांड बना सकें और अपने ग्राहकों व डेटा पर मालिकाना नियंत्रण बनाए रख सकें।