Cos’è TikTok Shop? Come funziona lo shopping su TikTok per i venditori

TikTok Shop è una piattaforma di social commerce in rapida crescita, con 70 milioni di prodotti in oltre 750 categorie disponibili. Nel suo primo anno di attività in Italia, l’app ha fatto segnare oltre 21.000 venditori attivi.

Continua a leggere per scoprire come lo shopping su TikTok può portare vantaggi alla tua attività, come iscriverti a TikTok Shop e alcune best practice da seguire quando vendi prodotti su TikTok. 

Cos'è TikTok Shop?

TikTok Shop è una piattaforma di social commerce che permette di vendere prodotti e guadagnare su TikTok. Con TikTok Shop, il tuo account si trasforma in una vetrina digitale, consentendo agli acquirenti di effettuare acquisti senza uscire dall'app.

Ecco alcuni modi in cui gli utenti possono accedere al tuo TikTok Shop:

• Profilo. Se un utente visita il tuo profilo per saperne di più sulla tua attività o guardare i tuoi contenuti, vedrà l'icona di una borsa con la scritta "Shop".
• Scheda Shop. Il menu principale di TikTok include una scheda Shop che suggerisce prodotti personalizzati e offerte per gli utenti.
• Video shoppable. I video shoppable incorporano link nella parte inferiore dello schermo che consentono agli utenti di acquistare prodotti senza abbandonare il video che stanno guardando. Questi video appaiono nel feed Per Te come contenuti organici e annunci, oltre che nella scheda Shop.
• TikTok Live. Con TikTok Live, puoi incorporare le inserzioni del tuo TikTok Shop nei video in diretta mentre mostri i tuoi prodotti. Secondo un sondaggio, il 76% degli intervistati ha acquistato un prodotto che ha visto sui social media di un brand.

Come configurare TikTok Shop

1. Richiedi un account TikTok Shop per venditori
2. Configura il tuo TikTok Shop
3. Collega il tuo TikTok Shop al tuo negozio online
4. Promuovi i tuoi prodotti

La configurazione di un TikTok Shop prevede una serie di passaggi:

1. Richiedi un account TikTok Shop per venditori

Inizia creando un account su TikTok. Poi, vai sul tuo profilo e tocca il menu nell’angolo in alto a destra. Scegli “Impostazioni e privacy”, poi “TikTok Shop per venditori”. 

Ti apparirà una schermata che ti chiederà di scegliere il tipo di attività: persona fisica, ditta individuale, società di capitali o società di persone. 

Una volta scelta l’opzione, riceverai le informazioni sulla documentazione necessaria. Ad esempio, se scegli “persona fisica”, dovrai aggiungere un documento d’identità. 

TikTok Shop è disponibile in alcuni mercati selezionati. I requisiti di verifica dell’attività variano a seconda della località.

L’ultima parte della tua richiesta consiste nel fornire i dettagli sul tuo negozio. Aggiungi un nome per il negozio (che potrai modificare dopo l’attivazione), un logo e la tua categoria di prodotti principale, quindi completa la procedura di registrazione in sicurezza. Dovrai anche inserire il tuo indirizzo e-mail e riceverai un codice.

Una volta inviata la richiesta, TikTok la esaminerà entro tre giorni lavorativi.

2. Configura il tuo TikTok Shop

Nel frattempo, puoi iniziare a caricare i tuoi prodotti. Ci sono due modi per farlo: manualmente o tramite la funzione di inserimento rapido di TikTok. 

Se usi l’inserimento rapido, puoi incollare l’URL di un singolo prodotto da un altro sito web (come Amazon o il tuo negozio Shopify), caricare elenchi di prodotti in blocco da un modello Excel o sincronizzare il tuo catalogo prodotti dal tuo negozio Shopify.

Se non sai bene cosa vendere su TikTok, puoi iniziare dando un’occhiata agli ultimi prodotti di tendenza su TikTok. Inoltre, informati bene sugli articoli che non puoi vendere su TikTok Shop, come alcolici, tabacco, animali, piante e prodotti discriminatori o offensivi. 

3. Collega il tuo TikTok Shop al tuo negozio online

Se hai un negozio Shopify, installa l'app TikTok per Shopify per poter gestire gli ordini e le scorte direttamente da TikTok Shop. Anche le promozioni presenti sul tuo negozio Shopify verranno sincronizzate con il tuo TikTok Shop. Potrai inoltre inserire le informazioni relative al magazzino, configurare le spedizioni, sincronizzare i prodotti e inviare i dati fiscali. 

Per collegare il tuo TikTok Shop al negozio Shopify, segui questi passaggi:

• Vai alla tua area di amministrazione di Shopify, clicca su Impostazioni e poi su Canali di vendita.
• Clicca su Shopify App Store, cerca TikTok e aggiungi il canale.
• Nella pagina Configura TikTok Shop, clicca su Collega nella sezione TikTok Shop ed effettua l’accesso.
• Ti verrà chiesto di collegarti a Shopify, dove potrai leggere i Termini di servizio per i commercianti di TikTok Shop. Clicca su Collega.
• Vai alla sezione “Informazioni sul negozio” e clicca su “Verifica”. 
• Nella finestra di dialogo “Carica documenti”, compila i campi obbligatori. Clicca su ‘Avanti’ e poi su “Completa la configurazione”. 
• Dopo aver completato questi passaggi, integra il design del tuo negozio online Shopify con il tuo TikTok Shop per mantenere coerente l'immagine del marchio. TikTok converte immagini, collezioni e prodotti in versioni compatibili con TikTok Shop. 

Puoi anche usare TikTok Shop con altre piattaforme ecommerce; la procedura potrebbe variare a seconda della piattaforma.

4. Promuovi i tuoi prodotti

Gli annunci possono spingere i clienti a fare acquisti. Crea un account TikTok Ads Manager e collegalo al tuo account TikTok per creare annunci con opzioni di targeting precise, tra cui età, posizione e comportamento di navigazione. Puoi creare e gestire le campagne pubblicitarie su TikTok direttamente dalla dashboard di Shopify.

Poi, collabora con i creator come parte della tua strategia di influencer marketing su TikTok e attingi alle voci affidabili della tua community.

Quali sono i vantaggi di TikTok Shop?

TikTok Shop rappresenta quasi il 20% delle vendite social commerce. Questo canale di vendita in crescita offre numerosi vantaggi alle aziende:

• Checkout semplificato. Una volta inserite le informazioni di spedizione e pagamento la prima volta, i clienti possono completare l'acquisto con un solo tocco per gli acquisti successivi. Quasi il 20% dei consumatori sceglie un canale in base alla disponibilità del checkout con un clic.
• Compatibilità con le piccole imprese. Sia le grandi che le piccole imprese hanno avuto successo su TikTok Shop. Nel 2024, più di un terzo degli acquisti mensili su TikTok Shop è andato a piccole imprese.
• Scoperta di prodotti e brand. Molti utenti hanno effettuato acquisti o scoperto un nuovo brand grazie a TikTok Shop.
• Programma di marketing di affiliazione integrato. Le aziende possono collaborare con i creator direttamente nell'app, senza dover utilizzare piattaforme di terze parti.
• Strumenti per incentivare le recensioni. Il coupon recensione di TikTok Shop è uno strumento che le aziende possono utilizzare per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Le recensioni positive aiutano i clienti a sentirsi più sicuri nei loro acquisti.

TikTok Shop: le best practice

• Segui solo i trend più rilevanti
• Collabora con creator e influencer
• Utilizza la funzione di marketing di affiliazione di TikTok
• Aumenta la fidelizzazione con TikTok Shop

Dopo avere configurato la tua attività con le funzionalità di shopping su TikTok, segui questi consigli per ottenere il massimo dalle vendite su TikTok.

Segui solo i trend più rilevanti

I trend su TikTok si muovono velocemente e il pubblico nota quando i brand non li intercettano in tempo.

Tutte le piattaforme social hanno tendenze e formati di contenuto più indicati a seconda del pubblico a cui sono rivolti. Anche se puoi riutilizzare alcune risorse o elementi, prenditi il tempo per sviluppare una strategia di marketing su TikTok basata sui contenuti che ottengono i risultati migliori su questa piattaforma specifica.

Su TikTok, vince l'autenticità. Punta su video creativi che includono i suoni di tendenza di TikTok, mostrano i dietro le quinte, sono in linea con gli argomenti di conversazione attuali o offrono un valore tangibile ai tuoi sostenitori attraverso contenuti informativi sulla nicchia del tuo brand. Integrare in modo organico i tuoi prodotti in contenuti di questo tipo consente generalmente di ottenere risultati migliori rispetto a una comunicazione esplicitamente promozionale.

Invece di affrettarti a coprire tutti gli argomenti di tendenza, chiediti cosa puoi aggiungere alla conversazione. Come suggerisce Charlotte Palermino, cofondatrice di Dieux Skin: "Se senti di poter parlare di qualcosa per 10 minuti, allora fai un video e cerca di ridurlo a due".

Collabora con creator e influencer

L'influencer marketing è un settore in costante crescita: i brand chiedono a gran voce di collaborare con le personalità di internet più seguite e gli influencer desiderosi di monetizzare il loro successo. Questo genere di partnership, vantaggiosa per tutti, è un'ottima strategia per i brand di tutte le dimensioni, anche quelli con budget ridotti.

Per il brand di profumi Dossier, TikTok è stato un elemento chiave della strategia di marketing perché il formato video-first permette agli influencer di descrivere le fragranze a parole. "È molto difficile spiegare il concetto di Dossier e di un profumo, in generale, mostrando una foto del prodotto. Non racconta affatto la storia", afferma il fondatore Sergio Tache. "Ci concentriamo molto sulla collaborazione con influencer e content creator che operano nel mondo dei video. Volevamo creare consapevolezza attorno ai nostri profumi".

Utilizza la funzione di marketing di affiliazione di TikTok

Le aziende possono anche permettere ai creator di vendere i loro prodotti attraverso il programma di marketing di affiliazione di TikTok.

Sui loro profili, i creator possono aggiungere una Vetrina, una collezione curata di prodotti collegati a uno o più TikTok Shop di brand diversi, e incoraggiare i visitatori ad acquistare questi articoli tramite un video o TikTok Live. Quando un utente effettua un acquisto, il creator guadagna una commissione.

Si tratta di uno sviluppo importante nel modo in cui funziona l'ecommerce, secondo Lauren Kleinman, fondatrice dell'agenzia PR Dreamday. "Sta aprendo un'intera nuova rete di affiliazione che funziona completamente su TikTok Shop", afferma.

Su TikTok, i brand non devono più cercare affiliati su reti di terze parti, e i creator non devono più indirizzare i follower dai social media al sito di un brand tramite link di affiliazione. I brand collaborano con i creator all'interno dell'ecosistema TikTok, i follower di quei creator effettuano acquisti direttamente da TikTok Shop e i creator vengono pagati tramite TikTok.

Aumenta la fidelizzazione con TikTok Shop

Ottenere la tua prima vendita su TikTok Shop è un punto di partenza. Ma se vuoi che la tua attività cresca nel tempo, dovrai trasformare gli acquirenti in clienti abituali. Quando premi la fedeltà, gli acquirenti occasionali possono trasformarsi in sostenitori a lungo termine.

Ecco alcuni modi in cui TikTok Shop può aiutarti a fidelizzare i clienti:

• Offri vantaggi esclusivi: lancia promozioni come sconti esclusivi per i follower, bundle a tempo limitato o accesso anticipato a nuovi prodotti.
• Offri un'esperienza eccellente: spedizioni veloci, politiche di reso chiare e assistenza clienti tempestiva aumentano la fiducia dei clienti e li convincono ad acquistare.
• Mantieni un contatto attraverso i contenuti: continua a pubblicare video coinvolgenti che informano, intrattengono e mettono in evidenza le storie dei clienti per coltivare relazioni durature.
• Premia gli acquirenti abituali: utilizza le promozioni su TikTok Shop o i programmi fedeltà per incoraggiare i clienti a effettuare un secondo e un terzo acquisto.

Quando un cliente apprezza il tuo prodotto e considera affidabile il tuo brand, aumentano le probabilità che torni ad acquistare da te e che ne parli con i propri amici.