Kjøpsatferd for generasjon Z: 5 trender + merkevareeksempler

Generasjon Z er en teknologikyndig og etisk bevisst generasjon med betydelig kjøpekraft. Amazon ble grunnlagt før noen i Gen Z var født, og iPhone ble lansert da de eldste i generasjonen bare var 11 år gamle. Å vinne markedsandeler hos denne generasjonen, som har vokst opp med smarttelefoner og netthandel, og som nå disponerer milliarder i kjøpekraft, representerer en stor mulighet for e-handelsbedrifter.

Å forstå hvordan Gen Z tar kjøpsbeslutninger blir stadig viktigere i dagens detaljhandelslandskap. Hvis du ønsker å øke konverteringsraten blant yngre forbrukere, må markedsføringsstrategien din tilpasses deres forventninger, verdier og medievaner. Utforsk sentrale kjøpsatferder hos Gen Z og få konkrete tips fra e-handelsgründere som har lykkes med å nå denne generasjonen.

5 Gen Z-kjøpsatferder som påvirker salg

1. De bruker sosiale medier som forskningsverktøy
2. De lytter til influencere
3. De bryr seg om merkevareverdier
4. De forventer sømløs digital handel
5. De ønsker personalisering

Gen Z-handlevaner skiller seg markant fra eldre generasjoners vaner; la oss se på noen kjennetegn ved Gen Z forbrukeratferd:

1. De bruker sosiale medier som forskningsverktøy

Mer enn noen annen generasjon bruker Gen Z TikTok som søkemotor. Sosiale medier har dermed blitt deres viktigste verktøy for produktresearch. For merkevarer betyr dette at investering i kvalitetsinnhold på sosiale plattformer ikke lenger er valgfritt, det er avgjørende.

«Å poste daglig på sosiale medier er like viktig som å hente kapital, spesielt hvis du prøver å nå Gen Z», sier Leah Marcus, medgründer av Good Girl Snacks, i en episode av Shopify Masters.

«Vi prioriterer sosiale medier ekstremt høyt, kanskje høyere enn mange andre selskaper», forklarer medgründer Yasaman Bakhtiar. «Vi bruker nesten like mye tid på innholdsproduksjon som på drift og salg.»

Yasaman setter av to timer hver uke til idémyldring og planlegging av innhold. I tillegg organiserer hun dedikerte filmdager med teamet for å sikre at produksjonen får tilstrekkelig fokus og kvalitet.

Har du ikke kapasitet til å gjøre dette selv, kan det være smart å hente inn hjelp. «Det er utrolig verdifullt å ansette noen fra Gen Z som er kronisk online», sier Leah. Gi dem ansvar og frihet til å utvikle innhold som faktisk treffer målgruppen.

2. De lytter til influencere

Nesten 57 % av Gen Z oppgir at de sannsynligvis vil kjøpe et produkt basert på en influencers anbefaling. En annen studie viser at 32 % nylig har fått tillit til en merkevare på grunn av en influencer. Dette understreker hvor kraftfull influencer-markedsføring kan være når du ønsker å nå denne generasjonen.

Hvordan kan du bruke influencer-samarbeid til å bygge merkelojalitet og utløse kjøpekraft hos Gen Z? Nøkkelen er autentisitet. Samarbeid med influencere som har en genuin interesse for produktet ditt, og som allerede har opparbeidet tillit hos en målgruppe som overlapper med din egen.

For eksempel koblet Leah Marcus og Yasaman Bakhtiar i Good Girl Snacks seg til Gen Z ved å samarbeide med skapere som allerede elsket lignende produkter. «Vi tok kontakt med jenter vi visste kom til å elske agurkene», forklarer Yasaman. «Vi visste at de enten allerede var 'agurk-entusiaster' eller at de spiste lignende snacks. Det føltes naturlig og organisk for dem å snakke om produktet i en video, fordi det allerede var en del av deres daglige rutine.»

Når produktet passer sømløst inn i influencerens eksisterende livsstil og innhold, oppleves anbefalingen som ekte og det er nettopp det Gen Z responderer på.

3. De bryr seg om merkevareverdier

De fleste Gen Z-forbrukere ønsker å støtte merkevarer som stemmer overens med deres egne verdier. En studie fant at omtrent 68 % av Gen Z ser på kjøpene sine som en refleksjon av «hvem de er og hva som betyr noe for dem.» Gen Z-forbrukere prioriterer samfunnsansvar og ønsker at selskaper de kjøper fra støtter saker relatert til mental helse, bærekraft, og rase- og kjønnslikestilling.

Når det gjelder bærekraft spesifikt, sier omtrent 66 % av Gen Z-shoppere at de foretrekker selskaper med bærekraftige produkter, og 64 % vil faktisk betale mer for produkter fra bærekraftige merkevarer.

For å koble seg til Gen Z-kunder er det essensielt å være tydelig på hvem du er og hva du står for. For å begynne kan du dele misjonserklæringen din og merkevareverdiene dine på nettstedet ditt. Du kan også vurdere å investere i innholdsproduksjon om forretningspraksisen din, forsyningskjeden din, og ditt synspunkt på relevante sosiale og miljømessige spørsmål.

Erika Geraerts, grunnlegger av det australske skjønnhetsmerkevaret Fluff, var innstilt på Gen Z-forbrukeratferd takket være forbindelsen med yngre søskenbarn, forklarer hun i en episode av Shopify Masters-podcasten. Den forbindelsen oversatte til en personlig investering i Gen Z-s mentale helse som det relaterer til skjønnhet, og et merkevareoppdrag om å endre de negative meldingene som tradisjonelt kommer ut av skjønnhetsindustrien.

«Jeg var følelsesmessig investert i deres mentale helse og meldingene de mottok rundt skjønnhet. Du har mange merkevarer som fortsatt kommuniserer meldinger som ikke er passende eller som er veldig subtilt ikke positive innenfor skjønnhetsområdet. For oss ønsker vi å utfordre deres tenkning på en positiv måte om skjønnhet, om hvordan skjønnhet er koblet til identitet, og om forbruksvanene deres.»

For å oppnå dette målet lager Erika grunnleggerinnlegg å dele på Fluffs Instagram og TikTok rettet mot å legge til rette for ærlige samtaler. «Vi er svært forberedt og ønsker konstruktiv kritikk eller samtale eller debatt velkommen fordi vi tror mange merkevarer fortsatt lukker dørene sine for samtaler med kundene sine, selv om de sier de lytter eller ønsker å ha en samtale,» sier hun.

4. De forventer sømløs digital handel

En studie fra 2022 viser at, etter pris, er den digitale opplevelsen den viktigste driveren for kundetilfredshet blant Gen Z. Likevel klarer mange forhandlere ikke å møte forventningene deres. Den samme studien fant at 44 % av Gen Z-forbrukere opplevde at de måtte bruke mer innsats enn forventet for å fullføre en interaksjon.

Den digitale opplevelsen omfatter blant annet nettstedets brukeropplevelse (UX) og brukergrensesnitt (UI), hvor intuitivt og navigerbart nettstedet er, hvor enkelt det er å gjennomføre et kjøp, samt hvor lett det er å kontakte kundeservice eller starte en retur.

For å møte Gen Zs forventninger bør du fjerne alle unødvendige hindringer i kjøpsreisen. Test nettstedet ditt grundig: Hvor mange klikk kreves det for å gå fra forsiden til fullført kjøp? Er kassen rask og mobiloptimalisert?

Vurder også løsninger som abonnementer, lagrede kundekontoer og én-klikks betaling for å gjøre gjentatte kjøp enklere. Jo mer friksjonsfri opplevelsen er, desto større er sjansen for konvertering, spesielt hos en generasjon som forventer sømløs digital interaksjon.

5. De ønsker personalisering

Mens eldre generasjoner i større grad aksepterer bred, generell markedsføring, forventer Gen Z kommunikasjon som er direkte relevant for deres egne behov og interesser. Rundt 49 % av Gen Z oppgir at de vil avstå fra å handle på nett etter en upersonlig opplevelse, for eksempel en irrelevant bannerannonse eller en e-post som ikke treffer.

For å lykkes med denne målgruppen må du satse på personalisering. Tilpass budskap, tilbud og innhold slik at det oppleves relevant og verdifullt for mottakeren.