Grunnleggende e-handel: Slik setter du opp nettbutikken din

Før e-handelen tok av, så kjøp og salg av varer ganske annerledes ut.

Forhandlere hadde produkter på lager, og kundene valgte en vare og betalte i kassen. Etter hvert utviklet åpne markedsplasser seg til butikker som dominerte bybildet, og senere til store kjøpesentre i forstedene. Å skape en god kundeopplevelse var i mange tilfeller relativt oversiktlig og forutsigbart.

Handelen har siden utviklet seg i takt med nye forventninger, teknologier og endrede kjøpsvaner. I dag har handel aldri vært mer tilgjengelig, fleksibel og tilpasset forbrukernes behov.

Vurderer du å starte en nettbutikk eller å ta en eksisterende virksomhet på nett? Her er syv grunnleggende prinsipper for e-handel som kan hjelpe deg med å lykkes.

De syv viktigste grunnprinsippene for e-handel

1. Velg en e-handelsplattform du kan stole på
2. Skap et særpreget merke og nettstedsdesign
3. Ta iøynefallende produktfotografier
4. Tilby en smidig brukeropplevelse på tvers av enheter
5. Tilby friksjonsfri kasse
6. Sørg for rask og pålitelig ordrebehandling
7. Utvikle en solid markedsføringsstrategi for e-handel

1. Velg en e-handelsplattform du kan stole på

Å velge den beste e-handelsplattformen er en av de første og viktigste beslutningene du tar for nettbutikken din. E-handelsplattformen din er i hovedsak nettbutikkbyggeren din og det sentrale kommandosenteret, så sørg for å finne en rimelig plattform som også tilbyr pålitelighet og forretningsfunksjonene du trenger for å drive en smidig drift.

Det finnes to hovedtyper av e-handelsplattformer:

1. Tredjeparts markedsplasser: Plattformer som Amazon og Etsy tilbyr verktøy for å bygge din egen merkevarebutikk innenfor deres respektive e-handelsøkosystemer. Disse er ofte rimeligere, men har høyere gebyrer og færre tilpasningsmuligheter.
2. Nettbutikkbygger: Nettbutikkbyggere gir deg full tilpasningsmulighet til å bygge og lansere din egen merkevarebutikk, uavhengig av markedsplasser eller plattformer. Shopify er en av de beste måtene å bygge nettbutikker på, ettersom den har verktøy for små bedrifter som kommer i gang, samt skalerbarhet til å vokse med deg.

Når du skal velge den beste e-handelsplattformen for en liten bedrift, bør du prioritere pålitelighet, skalerbarhet og brukervennlighet. E-handelsmerket Old World Kitchen valgte Shopify da de gikk fra salg på Etsy og fysiske markeder til å drive sin egen nettbutikk. I dag kommer majoriteten av salget deres direkte fra Shopify-nettstedet.

2. Skap et særpreget merke og nettstedsdesign

Dagens forbrukere er opptatt av mer enn pris og enkeltkjøp. De ønsker å støtte virksomheter som deler deres verdier og identitet og å bygge relasjoner over tid. Det er her merkevarebygging spiller en avgjørende rolle.

Husk at merkevaren din er mer enn logo og farger. Du bør også utvikle tydelige retningslinjer for stemme og tone. Når merkeplattformen er på plass, må identiteten gjenspeiles i hele nettbutikken. I tillegg til budskap og visuell profil bør nettstedet være intuitivt, oversiktlig og enkelt å navigere. De beste nettbutikkene kombinerer funksjonalitet med estetikk.

Med en plattform som Shopify kan du forene begge deler. Velg blant et bredt utvalg e-handelstemaer, både gratis og betalte, tilpasset ulike bransjer og behov. Du kan også bruke den gratis logobyggeren til å utvikle en logo som matcher merkevarens farger og typografi.

Et godt eksempel på sterk merkevarebygging er helse- og skjønnhetsmerket Golde. Den helhetlige bruken av farger, fonter, visuelle elementer og tone skaper et tydelig og gjenkjennelig uttrykk som treffer målgruppen og balanserer kreativitet med brukervennlighet.

3. Ta iøynefallende produktfotografier

Produktfotografering er en helt sentral del av netthandelsopplevelsen. Bildene skal kompensere for det kundene ellers ville gjort i en fysisk butikk, se, ta på, prøve, lukte og oppleve produktet direkte. Når denne muligheten forsvinner i netthandel, må visuelle uttrykk overta rollen.

Du kan ta produktbilder med en smarttelefon, eller velge en mer profesjonell løsning enten ved å bygge kompetansen internt eller ved å outsource til fotografer. Det finnes også en rekke verktøy og apper som kan effektivisere arbeidsflyten og forbedre resultatet.

Et godt eksempel er Anima Mundi Apothecary, som kombinerer rene produktbilder med nøytral bakgrunn og mer kreative, stemningsfulle komposisjoner. Merket bruker også livsstilsbilder på nettstedet og i andre digitale kanaler for å skape en helhetlig og inspirerende merkeopplevelse.

4. Tilby en smidig brukeropplevelse på tvers av enheter

Selv om et visuelt tiltalende nettsted med sterke produktbilder er viktig, stopper ikke optimaliseringen etter lansering. Nøkkelen er å levere en helhetlig og konsistent kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter, enten det er nettbutikken, tredjepartsmarkedsplasser, fysisk butikk, e-post, sosiale medier eller andre kanaler der kundene møter merkevaren. Dette kan også inkludere en egen mobilapp.

Et godt eksempel er Allbirds, som lanserte en mobilapp der kundene kunne prøve produktene virtuelt. Brukeropplevelsen i appen var tett integrert med merkevarens øvrige kanaler, noe som skapte en sømløs og gjenkjennelig opplevelse uansett hvor kundene handlet.

Du bør også prioritere kontinuerlig forbedring av selve nettbutikken. Se etter muligheter til å optimalisere produktsidene, redusere lastetiden og øke synligheten i søkemotorer. I tillegg er det viktig å sikre at nettstedet ikke bare er mobilvennlig, men fullt ut mobiloptimalisert.

På mobil bør bilder vises i riktige proporsjoner, teksten være lett å lese med større skrift, og layouten tilpasses mindre skjermer for en sømløs brukeropplevelse.

Du trenger heller ikke en tradisjonell nettbutikk for å komme i gang med digitale salgskanaler. Med Shopify Starter-abonnementet kan du begynne å selge via sosiale medier på få minutter, med tilgang til Shopifys bransjeledende kasse, inkludert full mobiloptimalisering.

5. Tilby friksjonsfri kasse

E-handelsbutikken din må tilby en måte for kunder å fullføre kjøpet effektivt. En rask, friksjonsfri opplevelse vil føre til at flere kunder fullfører kjøpet, og muligens til og med kommer tilbake for å kjøpe produkter i fremtiden. Tenk på en smidig kasseopplevelse som det ultimate målet i handel.Optimalisering av kasseprosessen innebærer å adressere de viktigste årsakene til at kunder forlater handlekurven:

Shopify Checkout er optimalisert for hastighet, konvertering og en sømløs kundeopplevelse. Du kan også tilby akselererte betalingsmetoder som Shop Pay, som gjør det mulig for kundene å fullføre kjøpet opptil 50 % raskere og kan gi rundt 10 % høyere konverteringsrate blant tilbakevendende kunder.

S'wheat, som selger gjenbrukbare vannflasker, bruker Shop Pay for å forbedre betalingsopplevelsen.

Vi tilbyr Shop Pay fordi det er raskt, sikkert og sømløst, og det støtter alle de største kortleverandørene. Det gjør betalingsprosessen enklere for kundene våre, sier Sophie Gibson fra S'wheat. Flertallet av transaksjonene våre går gjennom Shop Pay, mens rundt 10 % skjer via PayPal.

I tillegg gir Shop Pay kundene mulighet til å velge «kjøp nå, betal senere» (BNPL). Det betyr at de kan dele opp betalingen i mindre avdrag, noe som er spesielt attraktivt for produkter med høyere prisnivå.

6. Sørg for rask og pålitelig ordrebehandling

Dagens forbrukere forventer rask levering og de nøler ikke med å sammenligne alternativer for å få det. Med Shopify Shipping kan du tilby to-dagers levering og skrive ut rabatterte fraktetiketter direkte fra administrasjonspanelet, uten ekstra apper eller skjulte gebyrer.

Det er derfor ikke overraskende at fraktforsinkelser, produksjonsutfordringer og økte leveringskostnader er blant de største bekymringene merkevarer har for det kommende året. Effektiv og pålitelig ordrebehandling er avgjørende for kundelojalitet og et viktig område å optimalisere.

Ved å ta i bruk nye teknologier kan du bedre forutsi etterspørsel, planlegge kapasitet og redusere risikoen for fremtidige forstyrrelser. Når utfordringer i forsyningskjeden er utenfor din kontroll, bør du vurdere å diversifisere. Det kan innebære å fordele lager og distribusjonssentre geografisk for å sikre raskere levering i ulike regioner.

Parachute har valgt nettopp denne tilnærmingen, og inkluderer også sine fysiske butikker i logistikkstrategien.

Vi ser på butikkene våre som mini-distribusjonssentre som kan støtte hovedlageret vårt, sier grunnlegger og administrerende direktør Ariel Kaye. Flerlagringsløsninger gjør det mulig å komme nærmere kundene.

Du kan også benytte tredjepartslogistikk (3PL) for å styrke leveransekjeden. Ved å samarbeide med flere partnere reduserer du risikoen dersom én aktør får problemer. Shopify Fulfillment Network kobler deg til integrerte 3PL-partnere som Flexport, ShipBob og ShipMonk, alle tilgjengelige direkte i Shopify-administrasjonen. Du kan sammenligne funksjoner, velge riktig løsning og administrere oppfyllelse uten å bytte system. Installasjonen er kostnadsfri. En hybridmodell, som kombinerer interne og eksterne logistikkløsninger, kan også være effektiv.

7. Utvikle en solid markedsføringsstrategi for e-handel

Markedsføring av nettbutikken din er det siste og et av de viktigste, stegene i e-handelsstrategien. Du har investert tid i å bygge virksomheten, designe et gjennomført nettsted og sette opp de tekniske løsningene i bakgrunnen. Nå er det på tide å gjøre merkevaren synlig. Det finnes et bredt spekter av digitale markedsføringskanaler og taktikker, og det kan føles overveldende i starten. Her er noen grunnleggende områder du bør prioritere:

• E-postmarkedsføring: E-post er en av få kanaler der du faktisk eier relasjonen til publikum. Du er ikke avhengig av algoritmer eller annonsebudsjetter. Med Shopify Email (tidligere Shopify Messaging) kan du sette opp målrettede kampanjer og automatiseringer som leveres direkte til kundenes innboks.
• Markedsføring i sosiale medier: Selv om betalt annonsering i sosiale medier kan gi lavere avkastning enn tidligere, vokser sosial handel raskt. Å opprettholde en aktiv og strategisk tilstedeværelse i relevante kanaler er derfor viktig.
• Influencer-markedsføring: Samarbeid med mikroinfluensere som har et publikum som overlapper med ditt eget. Dette fungerer som sosial bekreftelse og kan bygge tillit raskt i nisjemarkeder.
• Merkesamarbeid: Finn komplementære merkevarer å samarbeide med gjennom Shopify Collabs, som kobler deg til et stort nettverk av potensielle partnere. Selger du for eksempel smykker, kan et samarbeid med et kles-, sko- eller veskemerke gi gjensidig verdi.
• Målrettet markedsføring: Bli godt kjent med målgruppen din, og bygg personaliserte kampanjer basert på deres interesser og kjøpsatferd. Med Shopify Segmentation får du innsikt og verktøy til å skape mer relevante og treffsikre budskap.
• Søkemotoroptimalisering (SEO):Optimaliser nettbutikken for søkemotorer som Google og Bing, slik at kundene finner produktene dine organisk. God SEO kan være en av de mest lønnsomme og langsiktige vekststrategiene.
• Markedsføringsautomatisering: Bruk teknologi til å sette opp regler som automatisk utløser kampanjer. For eksempel kan du sende en automatisk e-post til kunder som har forlatt handlekurven. Du setter opp automatiseringen én gang, deretter jobber den kontinuerlig for deg.