Klaviyo alimentează aproximativ 176.000 de branduri din întreaga lume și are peste un deceniu de experiență în a ajuta afacerile de comerț electronic să își gestioneze campaniile de marketing prin e-mail. Acum, instrumentul evoluează spre ceva și mai puternic, devenind o platformă modernă, bazată pe inteligență artificială. Aceasta poate orchestra întreaga experiență a clienților pe site-ul brandului tău, pe canalele de suport și în structura ta de date.
Iată o imagine de ansamblu asupra funcțiilor și beneficiilor Klaviyo, cum se compară cu platformele concurente și cum poți conecta Klaviyo la magazinul tău Shopify cu doar câteva clickuri.
Ce este Klaviyo?
Klaviyo este un instrument american de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), axat în special pe brandurile de comerț electronic de tip business-to-consumer (B2C). Platforma te poate ajuta să consolidezi relațiile cu clienții actuali și potențiali, să încurajezi fidelitatea clienților și să îți sporești veniturile.
În trecut, s-a concentrat pe mesaje SMS și pe marketing prin e-mail, însă acum Klaviyo se extinde și devine un sistem CRM complet. Noile sale instrumente integrează într-un singur loc marketingul, serviciul pentru clienți, analiza datelor și stocarea informațiilor despre clienți.
Fiind partener Shopify și furnizorul preferat de e-mail pentru comercianții Shopify Plus, Klaviyo se bucură de încrederea multor branduri, precum Modern Citizen. Acest retailer de îmbrăcăminte a adoptat de timpuriu instrumentul Klaviyo Email și îl folosește în continuare.
„Klaviyo a devenit un furnizor uriaș de SaaS (software-as-a-service) și rămâne o platformă pe care o folosim și astăzi”, spune Jessica Lee, cofondatoare a Modern Citizen, într-un episod din Shopify Masters. „Suntem cu adevărat norocoși că instrumentele ne-au dus pe drumul succesului și ne-au permis să creștem și să ne dezvoltăm foarte rapid.”
Care sunt principalele funcții ale Klaviyo?
În loc să ofere abonamente de marketing prin e-mail cu funcții suplimentare opționale, Klaviyo îți pune acum la dispoziție patru platforme principale: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service și Klaviyo Data. Iată o scurtă prezentare:
Marketing
Platforma de marketing prin e-mail a Klaviyo te ajută să concepi și să derulezi campanii SMS și de e-mail cu performanțe ridicate.
Aceasta oferă:
- Șabloane de e-mail personalizabile
- Instrumente de segmentare a publicului
- Constructor de automatizări de marketing de tip „drag-and-drop”
- Canal de marketing prin notificări pe telefon
- Modul opțional de marketing prin SMS
- Instrumente bazate pe inteligență artificială (AI) pentru segmentare avansată
- Generare de conținut
- Testarea campaniilor publicitare
Retailerul de îmbrăcăminte incluzivă, Dapper BOI, folosește campaniile Klaviyo pentru a genera peste jumătate din vânzările sale.
„Este absolut grozav, pentru că ne putem segmenta publicul în funcție de diverse evenimente, dacă au cumpărat de la noi sau nu și în funcție de ce au cumpărat”, spune fondatoarea Vicky Pasche într-un episod din Shopify Masters.
Datele despre clienți
Platforma de date a Klaviyo oferă peste 350 de aplicații predefinite, concepute pentru a ajuta brandurile de comerț electronic să consolideze datele provenite din mai multe surse. De asemenea, aceasta se conectează la platformele de marketing și servicii Klaviyo, fără a fi nevoie să gestionezi sincronizarea acestora sau a aplicațiilor.
Profilurile de client oferite de Klaviyo susțin segmentarea publicului în timp real, raportarea și transformările fără cod. Retailerul de bunuri de larg consum, McConnell's Fine Ice Cream, folosește Klaviyo Data pentru a consolida informațiile despre clienți, a analiza istoricul achizițiilor și a crea campanii de e-mail personalizate care încurajează cumpărăturile repetate.
Statistici
Statisticile de marketing ale Klaviyo folosesc datele despre vânzări pentru a îmbunătăți performanța afacerii tale. Acestea îți oferă puncte de referință și modele pentru atribuire, panouri de control pentru clienți și conversii, precum și instrumente predictive. Aceste funcții pot anticipa comportamentul clienților, pot calcula valoarea pe durata vieții clientului (CLV) și îți pot oferi informații despre parcursul clientului.
Instrumentele de analiză bazate pe AI ale Klaviyo pot genera, de asemenea, recomandări de produse, care te ajută să creezi mesaje personalizate pentru campaniile publicitare. Buticul de ceaiuri Harney & Sons folosește Klaviyo Analytics pentru a-și eficientiza eforturile de marketing. O campanie recentă de e-mail pentru atragerea clienților a generat o creștere de 21% a valorii medii a comenzilor (AOV).
Serviciul pentru clienți
Cea mai nouă funcție a Klaviyo, Customer Hub, oferă o gamă de instrumente de suport pentru clienți, inclusiv un chatbot alimentat de AI și un sistem de urmărire a comenzilor pentru clienți. Îl poți folosi și pentru a oferi experiențe de cumpărături personalizate și mesaje adaptate în funcție de istoricul achizițiilor.
Customer Hub se află momentan în faza de testare beta și este disponibil pentru magazinele Shopify. Retailerul de îmbrăcăminte online Ministry of Supply l-a folosit pentru a crea conturi de client personalizate cu propriul brand, ceea ce l-a ajutat să majoreze veniturile generate de fiecare sesiune și să obțină 2.000 de clienți noi în doar patru luni.
Cât costă Klaviyo?
Prețul Klaviyo se calculează în funcție de numărul de profiluri de utilizator, de numărul de credite SMS pe lună și de funcțiile incluse în abonament. Folosește calculatorul de preț al Klaviyo pentru a-ți estima costurile.
Klaviyo îți permite să îți personalizezi abonamentul de marketing cu module opționale pentru datele despre clienți și statistici de marketing.
Abonamentele Klaviyo Marketing
Iată câteva exemple de abonamente:
Klaviyo Free: 0 USD/lună
- 250 de profiluri de client
- 500 de e-mailuri pe lună
- 150 de credite SMS
- 60 de zile de suport prin e-mail
- Panouri de raportare
- Canal de marketing prin notificări pe telefon
- Acces la Centrul de asistență Klaviyo și la academia Klaviyo
Klaviyo Email: 20 USD/lună (aprox. 92 RON/lună) pentru 5.000 de trimiteri de e-mail lunar
- Profiluri de client nelimitate
- Acces la toate funcțiile abonamentului gratuit, cu excepția creditelor SMS
- Scoruri de livrabilitate a e-mailurilor
- Analiză predictivă
- Recomandări de produse
- Fluxuri de lucru automatizate
Module suplimentare și funcții avansate Klaviyo
Prețurile pentru capacitățile avansate variază. Iată o scurtă prezentare:
Klaviyo Marketing Analytics: 100 USD/lună (aprox 460 RON/lună) pentru afacerile cu până la 2.500 de profiluri de client
- Statistici de marketing
- Toate instrumentele Klaviyo Email
- Rapoarte pe cohorte
- Segmentare și personalizare avansate
- Tipare de comportament
- Panouri de control
Klaviyo Advanced Data Platform: 500 USD/lună (aprox. 2.300 RON/lună) pentru afacerile cu până la 100.000 de profiluri de client
- Profiluri de client centralizate
- Toate instrumentele Klaviyo Marketing Analytics
- Recomandări de produse
- Transformări de date fără cod
- Export de date
Klaviyo Agent: 50 USD/lună (aprox. 230 RON/lună) pentru 75 de conversii alimentate de AI pentru recomandarea produselor
- Primele 50 de conversații prin AI sunt gratuite
- Răspunsuri instantanee la întrebările frecvente, cu ajutorul unui agent alimentat de AI, instruit pe baza produselor și politicilor tale
- Recomandări dinamice de produse, pe baza comenzilor anterioare și a intenției actuale
- Redirecționare prioritară și transfer inteligent către operatori umani atunci când este necesar
- Date statistice în timp real și informații utile despre conversații
Klaviyo Reviews: 25 USD/lună (aprox. 250 RON/lună) pentru 250 de comenzi
- Solicitări automate de recenzii
- Campanii țintite care evidențiază conținutul generat de utilizatori (UGC)
- Afișarea recenziilor pe site
Cum conectezi Klaviyo cu magazinul tău Shopify
Klaviyo se integrează direct în platforma de comerț electronic Shopify. Iată cum o configurezi:
1. Conectează-te la Klaviyo și dă click pe numele companiei tale, în colțul din stânga jos al ecranului.
2. Selectează „Integrations” din meniul care apare.
3. Dă click pe butonul „Add Integration” din colțul din dreapta sus al ecranului.
4. Introdu „Shopify” în câmpul de căutare și selectează pictograma Shopify pentru a accesa integrarea predefinită Shopify.
5. Introdu adresa web a magazinului tău în câmpul URL.
6. Derulează până la secțiunea „Sync data with Shopify” și bifează caseta de lângă „Sync your Shopify e-mail subscribers to Klaviyo”.
7. Selectează un nume de listă din meniul derulant sau creează un nume pentru abonații Shopify sincronizați. Dacă folosești Klaviyo pentru SMS, repetă pașii pentru abonații la mesaje text, folosind câmpul de mai jos.
8. Derulează în jos și selectează tipurile de date pe care vrei să le sincronizezi.
9. Derulează până la finalul paginii și dă click pe „Connect to Shopify” pentru a reveni la panoul tău de control Shopify. Conectează-te dacă ți se solicită.
10. Dacă ai instalat deja aplicația Klaviyo, verifică permisiunile și dă click pe „Update App” pentru a reveni la Klaviyo. Dacă nu ai instalat-o, găsește aplicația Klaviyo în Shopify App Store și dă click pe „Install” pentru a o adăuga în panoul tău de control.
11. În Klaviyo, dă click pe „Integrate” pentru a confirma integrarea. Klaviyo va afișa un mesaj care indică faptul că procesul a reușit.
Cum se compară Klaviyo cu alte instrumente?
Iată cum se compară Klaviyo cu de alte platforme de marketing prin e-mail:
- Shopify Messaging. Serviciul de marketing prin e-mail de la Shopify, Shopify Messaging, oferă șabloane de e-mail predefinite, e-mailuri automatizate, instrumente de generare de conținut bazate pe AI și un constructor de e-mailuri de tip „drag-and-drop”. Nu include însă un CRM complet sau o platformă de servicii pentru clienți.
- Mailchimp. Mailchimp și Klaviyo oferă multe dintre aceleași instrumente de campanii de e-mail, precum segmentarea bazată pe AI, rapoarte și șabloane predefinite pentru automatizările de marketing. MailChimp poate fi mai accesibil ca preț, în funcție de nevoile afacerii tale. Klaviyo îți oferă instrumente de analiză și raportare mai avansate.
- Active Campaign. Active Campaign oferă o platformă de marketing prin e-mail și un CRM de marketing, însă, spre deosebire de Klaviyo, nu îți pune la dispoziție un abonament gratuit. Klaviyo oferă, de asemenea, funcții mai avansate, specifice comerțului electronic.
Întrebări frecvente despre Klaviyo
Ce face mai exact Klaviyo?
Sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) Klaviyo te ajută să concepi campanii de mesaje SMS și de marketing prin e-mail care generează vânzări, sporesc loialitatea clienților și cresc veniturile. Folosește-l pentru a colecta și analiza datele despre clienți, pentru a personaliza campaniile de marketing și serviciul pentru clienți, precum și pentru a automatiza fluxurile de e-mail.
Care este diferența dintre Mailchimp și Klaviyo?
Atât Mailchimp, cât și Klaviyo ajută afacerile să deruleze campanii de e-mail, susținând automatizarea campaniilor de marketing prin e-mail, cartografierea parcursului clientului, personalizarea campaniilor și segmentarea clientelei cu ajutorul AI. În general, MailChimp poate fi mai accesibil ca preț, în funcție de nevoile afacerii tale, iar Klaviyo îți oferă instrumente de analiză și raportare mai avansate.
Cât costă Klaviyo?
Prețul Klaviyo variază în funcție de numărul de profiluri de utilizator, de numărul de credite SMS și de funcțiile incluse în abonament. Abonamentul gratuit include până la 250 de profiluri de client și 500 de e-mailuri pe lună.
