Greșeli frecvente în e-comerț pe care să le eviți

Greșelile au o reputație proastă, dar antreprenoarea Alexa Curtis a învățat să le privească altfel. Într-un episod Shopify Masters, ea mărturisește: „Trebuie să treci prin toate momentele bune și prin toate cele rele ca să devii cea mai bună și cea mai de succes versiune a ta.” Acum, ea spune că este recunoscătoare pentru greșelile pe care le-a făcut, deoarece au ajutat-o să învețe și să evolueze, nu doar pe plan personal, ci și în construirea brandului ei, Be Fearless Inc.

Deși greșelile nu sunt un motiv de rușine, nu are sens să le repeți. Paginile de produs banale pierd vânzări în fața concurenței. Experiențele de dinalizare a comenzilor deficitare alungă cumpărătorii chiar pe ultima sută de metri. Neglijarea utilizatorilor de dispozitive mobile înseamnă să ratezi majoritatea achizițiilor online.

Află cum să identifici și să corectezi 11 greșeli frecvente în e-comerț, ca să eviți greșeli costisitoare și să creezi un magazin online de succes.

11 greșeli frecvente în e-comerț

Cele mai frecvente greșeli din e-comerț pot varia de la neglijarea utilizatorilor de dispozitive mobile până la nerespectarea programului de publicare a conținutului. Totuși, Alexa împărtășește un sfat valabil în orice situație: documentează și împărtășește, fără rețineri, greșelile și lecțiile învățate, ca să te ferești pe tine și pe colegii din echipă de a le repeta. Iată câteva greșeli frecvente în e-comerț pe care să le eviți:

1. Ignorarea informațiilor despre public

Fără informații despre public, companiile ajung adesea să prioritizeze obiectivele interne în detrimentul nevoilor consumatorilor, ceea ce duce la rezultate banale și neatrăgătoare. De exemplu, un magazin online de mobilă s-ar putea concentra pe lansarea unei aplicații mobile pe care clienții nici nu o cereau, în loc să îmbunătățească experiența de checkout greoaie pe care o folosesc deja majoritatea clienților.

Cercetarea de piață poate scoate la iveală interesele, dorințele și motivațiile consumatorilor. Companiile de e-comerț de succes folosesc aceste informații pentru a dezvolta produse și strategii de marketing care rezonează cu clienții la nivel personal și emoțional.

Începe prin a cerceta nevoile clienților și definește-ți publicul-țintă prin sondaje în rândul clienților, analize ale concurenței și rapoarte de la terți din industrie. Odată ce ți-ai format o imagine generală asupra pieței, construiește profiluri de cumpărător ca să-i încurajezi pe membrii echipei să reflecteze în profunzime asupra comportamentului și preferințelor consumatorilor și să țină mereu cont de aceste informații.

2. Alegerea unor instrumente nepotrivite

Alegerea unei platforme de e-comerț sau a unui CMS nepotrivit creează bătăi de cap zilnice: fișe duplicate ale clienților, comenzi care nu se sincronizează, valori de stoc care nu corespund cu realitatea. Un singur instrument nepotrivit poate însemna ore întregi de muncă manuală în fiecare săptămână.

Brandurile de comerț electronic lucrează adesea cu mai multe instrumente, precum un sistem de gestionare a conținutului (CMS), un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), o platformă de e-comerț și un sistem POS. Dacă acestea nu se integrează corespunzător în platformă, te poți confrunta cu multe dificultăți în urmărirea comenzilor și a interacțiunilor cu clienții, mai ales pe măsură ce afacerea ta se dezvoltă.

Găsirea unor soluții de integrare în e-comerț îți poate economisi timp și îți poate îmbunătăți randamentul investiției (ROI). Dacă administrezi deja un magazin online, evaluează-ți nevoile tehnice și colaborează cu membri din diverse departamente ca să alegi instrumente care răspund nevoilor tuturor. Dacă plănuiești să lansezi un magazin online nou, folosește o platformă care vine cu instrumente integrate și aplicații utile, precum Shopify.

3. Experiență negativă de finalizare a comenzii

Problemele legate de finalizarea comenzilor, precum erorile de pe site, opțiunile limitate de livrare sau de plată și deficiențele de design UX, pot crește rata coșurilor de cumpărături abandonate. Un proces complicat poate duce, de asemenea, la pierderea vânzărilor, deoarece fiecare pas suplimentar crește șansa ca un cumpărător să renunțe. Eliminarea câmpurilor inutile sau adăugarea unei bare de progres pot ajuta clienții să rămână pe traseul către achiziție.

Atunci când clienții își introduc datele cardului, un sistem de finalizare a comenzilor fluid și sigur poate inspira încredere. Site-urile web pot folosi semnale de încredere, precum afișarea unui certificat HTTPS și a siglelor aferente procesatoarelor de plăți utilizate, pentru a-i ajuta pe consumatori să se simtă în siguranță în privința plăților.

Stabilirea credibilității, reducerea numărului de pași și oferirea mai multor opțiuni de plată și livrare contribuie la o experiență fluidă, care îi încurajează pe clienți să-și finalizeze comenzile.

4. Neglijarea designului web

Problemele de design tratate cu superficialitate, precum timpii de încărcare lenți, navigarea incoerentă și imaginile de rezoluție scăzută, pot face ca afacerea ta să pară mai puțin demnă de încredere.

Un design bun contează, pentru că site-ul tău este unul dintre principalele moduri de a-ți exprima identitatea de brand, de a-ți consolida credibilitatea și de a interacționa direct cu clienții, fără a mai pune la socoteală generarea de vânzări. Eforturile publicitare îi trimit adesea pe consumatori pe site ca să afle mai multe sau să facă o achiziție. Odată ce un utilizator ajunge pe site-ul tău de e-comerț, prima impresie și experiența de navigare îi pot influența direct părerea despre brandul tău.

Folosește un constructor de site-uri de calitate, cu șabloane gata create, sau investește în dezvoltare web profesionistă, ca să construiești un magazin online atrăgător, care inspiră încredere.

5. Neglijarea utilizatorilor de dispozitive mobile

Majoritatea accesărilor din comerțul electronic cu amănuntul provin de pe dispozitive mobile. Dacă site-ul tău de e-comerț nu are un aspect corespunzător pe dispozitivele mobile, riști să ratezi un număr semnificativ de clienți potențiali.

Folosirea unui design web responsiv poate îmbunătăți considerabil experiența clienților care navighează pe telefon. Ca să asiguri o experiență de calitate, verifică actualizările site-ului atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop, înainte de publicare. Alte tactici de optimizare includ simplificarea filtrării și a sortării produselor, includerea unor videoclipuri și imagini mărite, precum și evitarea ferestrelor pop-up care acoperă o porțiune prea mare din ecran pe dispozitivele mobile.

6. Pagini de produs lipsite de inspirație

Paginile de produs banale, cu fotografii neclare și descrieri seci, sunt inferioare concurenței care le arată clienților exact ce cumpără. Imaginile de calitate și descrierile detaliate nu doar informează, ci îi ajută pe cumpărători să-și imagineze că dețin produsul tău.

Ca să construiești pagini de produs convingătoare, include o varietate de fotografii de înaltă rezoluție: imagini clare ale produsului (care le arată utilizatorilor la ce să se aștepte) și imagini de context (care demonstrează cum se integrează produsele în viața de zi cu zi). Redactează descrieri de produs care reflectă tonul brandului tău și evidențiază utilitatea produsului. Adaugă o listă completă cu specificațiile și caracteristicile produsului.

7. Trecerea cu vederea a conținutului

Fără conținut de calitate pe site-ul tău și pe rețelele de socializare, riști să ratezi trafic care poate genera vânzări.

Crearea de conținut original și de calitate necesită timp și efort, dar această practică îți poate consolida strategia de marketing. Fiind o creatoare de conținut profesionistă, Alexa recomandă să te concentrezi pe o nișă, astfel încât conținutul tău să fie distinctiv și să iasă în evidență într-un mediu saturat.

Articolele de blog și conținutul pentru rețelele de socializare, publicate cu regularitate, îți permit să interacționezi cu consumatorii într-un mod autentic. Distribuirea de conținut pe rețelele de socializare sau în newsletterele prin e-mail poate stimula implicarea față de brand și poate construi relații de durată cu clienții.

8. Folosirea unor tactici de marketing prea agresive

Nenumărate coduri de reducere și e-mailurile cu „Cumpără acum!” duc la dezabonări. Clienții sunt atenți atunci când le oferi mai întâi valoare, prin conținut util, povești despre brand și produse care rezolvă probleme. Rezervă tacticile mai agresive pentru momentul în care sunt pregătiți.

Marketingul emoțional interacționează cu publicul-țintă la un nivel mai profund, prin crearea unor materiale și campanii care trezesc emoții și construiesc o relație între clienți și brandul tău. Umanizându-ți brandul și experiența clienților, poți crea relații mult mai profunde decât ar putea crea vreodată un cod de reducere sau e-mailurile referitoare la coșul de cumpărături.

9. Omiterea SEO tehnic

Articolele de blog optimizate și paginile de produs bogate în cuvinte-cheie sunt doar o parte din ecuația optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Un site care se încarcă lent sau care derutează motoarele de căutare poate cădea de pe prima pagină pe a treia, acolo unde majoritatea celor care caută nu se uită niciodată.

Inițiativele de marketing de conținut au șanse mult mai mari să ajungă în vârful rezultatelor de căutare cu ajutorul SEO tehnic (munca din culise care asigură faptul că site-ul tău este rapid, ușor de parcurs de motoarele de căutare și ușor de indexat). Probleme precum linkurile nefuncționale, timpii de încărcare lenți, lipsa hărților de site și structurile URL inconsecvente îți pot afecta poziția în motoarele de căutare.

Realizarea unui audit al site-ului ajută echipa ta să identifice și să rezolve aceste probleme. Implementarea sarcinilor esențiale de mentenanță a site-ului și optimizarea structurii site-ului, cu titluri meta și scheme de date, îți pot spori autoritatea domeniului.

10. Lipsa serviciului pentru clienții

Interacțiunile cu serviciul de relații cu clienții sunt importante în modelarea relației cu brandul. Experiențele negative pot deteriora reputația unui brand și pot contribui la pierderea clienților. În schimb, gestionarea eficientă și amabilă a preocupărilor consolidează încrederea clienților.

Oferă-le clienților resursele potrivite pentru a ușura munca echipei de relații cu clienții. Folosirea unei platforme de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a organiza și urmări solicitările primite reduce erorile. Stabilirea unor reguli clare poate contribui la interacțiuni consecvente și pozitive cu clienții.

11. Lipsa unui motiv clar

Gândește-te bine la motivația din spatele produselor tale. „Nu poți să faci asta doar pentru că vrei să devii faimos sau să-ți faci un renume. Trebuie să existe un motiv”, spune Alexa. Motivația ei a fost crearea unei portițe de exprimare pentru o copilă dintr-un mediu modest, fără relații, și dorința de a-și face prieteni pe internet.

Lasă acea motivație să transpară în povestea brandului tău, în mesajele de marketing și chiar în descrierile produselor, astfel încât clienții tăi potențiali să aibă șansa de a construi o conexiune emoțională.