15 příkladů e-commerce call to action a návod, jak je napsat

Už jste našli svou cílovou skupinu, vyladili poselství své značky a vybrali si vhodné marketingové kanály. Nyní je na čase napsat poutavou výzvu k akci, jež zákazníky přesvědčí, aby podnikli požadované kroky.

Působivá e-commerce výzva k akci může výrazně zvýšit konverzní poměr vašeho e-shopu. Ať už vytváříte výzvy k akci pro produktové stránky nebo newslettery, dobře napsaná CTA tlačítka dokážou přesvědčit váhající zákazníky, aby pokračovali ve své nákupní cestě.

V tomto článku se dozvíte, jak psát působivé výzvy k akci. Naleznete zde také 15 příkladů z praxe.

Co znamená termín „call to action“?

Výzva k akci (CTA, z anglického „Call to action“) je tlačítko, odkaz nebo interaktivní prvek na webové stránce, který uživatele vybízí k provedení konkrétní akce. Hraje klíčovou roli při směřování uživatelské cesty, zvyšování konverzí a dosahování obchodních cílů. Mezi příklady CTA patří tlačítka „Koupit“, „Zaregistrovat se“ nebo „Zjistit více informací“.

E-commerce výzvy k akci zapojují uživatele do interakce s produkty nebo je vybízejí, aby si přečetli více informací o značce či službě. Obchodníci je využívají k tomu, aby přesvědčili zákazníky k postupu v rámci nákupní cesty a motivovali je k nákupu nebo k přihlášení k odběru newsletteru.

Jaké typy výzev k akci v rámci e-commerce existují?

Výzvy k akci se liší podle typu akce, ke které se snaží zákazníka přimět. Obvykle rozlišujeme tři základní typy call to action:

Kupte nyní

Výzva „Kupte nyní“ vybízí zákazníky k dokončení nákupu. Jedná se o nejagresivnější typ call to action. Jejím cílem je předložit zákazníkovi relevantní nabídky a přesvědčit jej k okamžitému nákupu.

Přejděte do obchodu

Výzva „Přejděte do obchodu“ zve zákazníky k prozkoumání vašeho sortimentu. Hodí se zejména tehdy, když oslovujete lidi, kteří vaši značku ještě neznají.

Pokud například v rámci kampaně na obuv na Instagramu cílíte na nové publikum, výzva „Přejděte do obchodu“ dává větší smysl než CTA „Kupte nyní“. Potenciální zákazník má tak svobodu si prohlédnout vaši kolekci, aniž by se cítil tlačen k okamžitému nákupu.

Více informací

Marketingová praxe ukazuje, že zákazníci potřebují přijít do kontaktu s e-commerce značkou přibližně sedmkrát, než se rozhodnou u ní nakoupit.

Právě zde přicházejí ke slovu strategické výzvy k akci zaměřené na zákazníky, kteří vaši firmu ještě dobře neznají. Tyto CTA je zvou, aby se seznámili s vaším produktem, značkou či hodnotami.

Kolik výzev k akci by měl marketingový text obsahovat?

V rámci e-mailových kampaní je nejlepší použít jen 1 výzvu k akci. Ta zajišťuje zaměřenost vašeho sdělení, zlepšuje jeho čitelnost a usnadňuje sběr analytických údajů. Do příspěvku na blog lze přidat i sekundární call to action – například kromě výzvy k nákupu můžete čtenáře vyzvat i ke stažení e-knihy, přečtení navazujícího článku nebo přihlášení k odběru newsletteru.

Nezbytnou součástí optimalizace výzev k akci je A/B testování různých variant výzev a sledování toho, která CTA funguje nejlépe.

Jak napsat call to action?

Napsání přesvědčivé výzvy k akci vyžaduje strategičtější plánování než pouhé rozmístění pokynů v internetovém obchodě nebo v e-mailové kampani.

Mezi některé z technik, které stojí za zvážení, patří používání aktivního jazyka, zohlednění konkrétní fáze nákupní cesty, anebo umístění CTA nad horním okrajem stránky.

1. Zohledněte konkrétní fázi nákupního trychtýře
2. V raných fázích nákupu umístěte CTA bez rizika
3. Ke zvýšení konverzí využijte pocit naléhavosti
4. Testujte různé barvy
5. Vsaďte na jednoduchost tlačítka i textu
6. Použijte poutavé úvodní vizuály
7. Umístěte CTA nad zlom stránky

1. Zohledněte konkrétní fázi nákupního trychtýře

Prodejní trychtýř popisuje cestu zákazníka (od prvního setkání se značkou až po nákup produktu). Jednotlivé fáze trychtýře představují vaše interakce se zákazníky a definují jejich potřeby v každé fázi vztahu.

Cílem při plánování fází trychtýře je zmapovat cestu vedoucí ke konverzi. Výzvy k akci v každé fázi trychtýře podněcují k provedení určitých kroků.

Obecně se prodejní trychtýř skládá ze 3 částí:

• Horní část trychtýře – fáze povědomí, v rámci které se lidé o vašem produktu teprve dozvídají.
• Střední část trychtýře – fáze zájmu a rozhodování, ve které potenciální zákazníci hledají řešení, jak uspokojit své potřeby.
• Spodní část trychtýře – fáze akce, v rámci které jsou zákazníci připraveni k nákupu.

Pokud budete vědět, pro jakou fázi trychtýře je daná webová stránka nebo reklama určena, budete si moci zvolit správnou výzvu k akci. Čtenář, který váš blog navštívil poprvé, bude reagovat na výzvu k nákupu jinak než aktivní odběratel e-mailů nebo věrný zákazník.

Společnost Pura Vida, obchodující na platformě Shopify, využila výzvy k akci v rámci marketingového trychtýře následně:

CTA v časovaných vyskakovacích oknech

Když navštívíte web prodejce šperků Pura Vida Bracelets, zobrazí se vám časované vyskakovací okno s nabídkou 20% slevy výměnou za poskytnutí jména, e-mailové adresy a telefonního čísla.

Jedná se o nenásilnou a přitažlivou výzvu k akci pro nové zákazníky – kdo by totiž odmítl 20% slevu?

CTA v SMS zprávě

Po vyplnění formuláře ve vyskakovacím okně společnost Pura Vida odešle zákazníkovi potvrzovací e-mail a SMS se slevovým kódem. SMS zpráva obsahuje textovou výzvu k akci s odkazem, na který může zákazník kliknout a uplatnit zde kupón. E-mail využívá výzvu k akci „Dopřejte si… “, která motivuje zákazníka ke kliknutí.

Zákazníci se tedy nyní nacházejí hlouběji v marketingovém trychtýři (ve fázi rozhodování). Jsou obeznámeni s vaší značkou i nabídkou, proto je přímočařejší výzva k akci na místě.

CTA pro přidání zboží do košíku

Společnost Pura Vida zákazníkům usnadňuje přidávání produktů do košíku. Zboží lze totiž vložit do košíku přímo z produktové stránky nebo ze stránky kategorie pomocí tlačítka „Přidat do košíku“.

Po výběru požadovaných produktů poté zákazník může dokončit objednávku tím, že v košíku klikne na tlačítko „Zaplatit“.

Tyto cílené výzvy k akci slouží k zaujetí návštěvníků správným způsobem, a to na základě jejich záměru a konkrétní fáze v nákupním trychtýři. Při tvorbě call to action proto přemýšlejte o potenciálním rozpoložení a chování zákazníků. Díky tomu vytvoříte působivé sdělení a budete motivovat zákazníky k využití dané nabídky.

2. V raných fázích nákupu umístěte CTA bez rizika

Navázání interakce s vaší firmou by mělo být pro potenciální zákazníky co nejjednodušší. Lidé s větší pravděpodobností kliknou na tlačítko, které je nebude stát peníze, data, čas ani úsilí. Poté můžete zákazníky přesměrovat na vstupní stránku, kde budete mít další příležitost k prodeji svého zboží.

Nabídnete-li zákazníkům něco hodnotného výměnou za něco, co je stojí jen minimální úsilí, dáte jim motivaci k interakci. Například:

• Můžete nabídnout dárek k nákupu nebo slevu.
• Svou nabídku můžete propojit s výzvou ke sledování vašeho účtu na sociálních sítích nebo s výzvou k přihlášení k odběru e-mailů.

Skvělým příkladem nenásilné výzvy k akci je nabídka společnosti Colourpop – která poskytuje 15% slevu výměnou za e-mailovou adresu. Zákazník nic neriskuje, protože se k ničemu nezavazuje a přitom získá zajímavou slevu.

3. Ke zvýšení konverzí využijte pocit naléhavosti

Když mají zákazníci pocit, že je daná příležitost časově omezená, jsou ochotnější zboží ihned zakoupit. Pocit naléhavosti prokazatelně zvyšuje konverzní poměr, přičemž do e-commerce výzev k akci jej lze zabudovat různými způsoby.

Na produktové stránce nebo v e-mailové kampani můžete například upozornit na nízký stav skladových zásob, anebo vytvořit časově omezené nabídky s textem: „Kupte nyní – sleva platí pouze do půlnoci.”

Všimněte si, jak s pocitem naléhavosti pracuje společnost Pura Vida v níže uvedeném příkladu. V horní části stránky pokladny se zobrazuje odpočítávání s upozorněním.

💡 Přečtěte si také: Co je to konverzní poměr a jeho optimalizace (CRO)?

4. Testujte různé barvy

Ačkoliv neexistuje žádná univerzální barva tlačítka, která by zajišťovala nejvyšší konverze, důležité je zvolit takovou barvu, která bude rezonovat s vašimi návštěvníky a odpovídat vaší značce. Nejspolehlivější cestou, jak tuto barvu najít, je využít A/B testování.

Vytvořte si několik verzí stejného CTA tlačítka v různých barvách a sledujte, která z nich generuje nejvyšší počet prokliků.

Při výběru barvy pro CTA tlačítka mějte na paměti několik základních zásad:

• Kolem tlačítka ponechte dostatek volného prostoru, aby bylo zákazníkům jasné, na co mají kliknout.
• Zvolte výraznou barvu, která na vašich webových stránkách opravdu vynikne.
• Zohledněte i písmo, stín a další grafické prvky.

5. Vsaďte na jednoduchost tlačítka i textu

Návštěvník si vytváří dojem o vašem webu nebo reklamě už během prvních 50 milisekund. Proto je jednoduchost naprosto nezbytná. Jedním ze způsobů, jak výzvu k akci zjednodušit, je použít tlačítka, která nasměrují pozornost kupujících k požadované akci.

Většina motivů Shopify již tlačítka pro call to action obsahuje – dbejte však na to, aby byla umístěna na správných místech v rámci zákaznické cesty.

💡 Tip: Přizpůsobte text tlačítka dané produktové kategorii a cílové skupině. Pokud například prodáváte kávu, zkuste místo textu „Kupte nyní“ použít CTA „Začněte s přípravou kávy“ a sledujte, zda to zlepší konverze.

6. Použijte poutavé úvodní vizuály

Úvodní vizuály – tedy dominantní obrázky na webových stránkách – lze využít k prezentaci určitého produktu nebo kolekce. Obrázky často fungují jako vizuální výzvy k akci. Ujistěte se ale, že hlavní obrázek odkazuje na konkrétní produktovou stránku nebo kolekci, aby zákazníci snáze přešli k dokončení nákupu.

Podívejte se, jak obchod s videohrami Gamestop využívá na své domovské stránce hlavní vizuály jako CTA. Obrázky motivují zákazníky k tomu, aby si o hrách zjistili více informací. Po kliknutí na úvodní vizuál budou zákazníci přesměrováni na produktovou stránku, kde mohou dokončit nákup.

7. Umístěte CTA nad zlom stránky

Tento prvek pochází z novinářského prostředí – nejdůležitější zprávy se objevovaly v horní polovině titulní strany novin, která byla viditelná ještě před jejich rozložením.

V případě internetového obchodu jde o část stránky, kterou návštěvník vidí ihned po příchodu na web, aniž by musel skrolovat dolů.

Pokud dokážete upoutat pozornost návštěvníka v horní části stránky, je mnohem pravděpodobnější, že bude pokračovat v procházení vašeho obchodu.

Společnost Dr. Squatch, která obchoduje na platformě Shopify, umísťuje veškeré klíčové informace do první části domovské stránky, která se zobrazí po příchodu na web. Výzva k akci je umístěna na prominentním místě, navigační menu je přehledné a hlavní vizuál ukazuje nejprodávanější produkty značky.

15 příkladů poutavých call to action z oblasti e-commerce

Pojďme se podívat na firmy, které efektivně využívají CTA na sociálních sítích, na svých webových stránkách či v e-mailech. Následující příklady jsou rozděleny podle použitých kanálů:

• Facebook a Instagram
• Webové stránky
• E-mail

Příklady výzev k akci na Facebooku a Instagramu

1. hideAWAY

Poutavé vyskakovací okno na domovské stránce společnosti hideAWAY využívá emotikony v textu a vyzývá návštěvníky, aby se spojili s mezinárodní fitness koučkou Ashy. Také je motivuje k přihlášení pro odebírání novinek přes aplikaci Messenger a SMS.

Toto CTA tlačítko funguje ze 2 důvodů: ikona aplikace Messenger informuje odběratele o tom, že konverzace se otevře přímo v aplikaci. A použití slov jako „moje” a „mě” namísto „vaše” a „vám” prokazatelně zvyšuje konverze až o 90 %.

2. Ladystrategist

Ladystrategist, tvůrce šablon pro program Canva, ve své facebookové reklamě propaguje miniwebinář, aby upoutal pozornost potenciálních zákazníků. Krátký videoklip ukazuje způsoby optimalizace sociálních sítí a přibližuje zákazníkům hodnotovou nabídku společnosti Ladystrategist. Ta tento obsah využívá k propagaci 80% slevy na své produkty.

Společnost Ladystrategist v textu CTA používá akční slovesa jako „navrhněte“ a „ušetřete čas“. Tím potenciální zákazníky vybízí, aby využili této příležitosti a zjednodušili si svou práci.

3. Slidequest

Společnost Slidequest poutá pozornost své cílové skupiny tím, že k vytvoření reklamy využívá svůj vlastní produkt. Její video představuje dostupné šablony a infografiky z digitální marketingové kampaně.

Společnost Slidequest ve videu kombinuje výrazné barvy (které slouží k upoutání pozornosti) s tlumeným bílým pozadím (které slouží ke zvýšení kontrastu). Tato značka používá fráze, jako je „neomezené stahování” a „doživotní aktualizace” a zmiňuje také oblíbené programy (např. Adobe Illustrator či PowerPoint).

Třešničkou na dortu je 50% sleva, kterou společnost Slidequest nabízí těm zákazníkům, kteří na CTA zareagují okamžitě. Tím vytváří pocit naléhavosti a motivuje ke kliknutí.

📚 Přečtěte si také: Jak vydělávat psaním textů: průvodce, jak se stát copywriterem

4. Sephora

Společnost Sephora využívá k vytvoření pocitu naléhavosti Instagram Stories. Reklama je záměrně jednoduchá – jedná se pouze o několik slov na žlutém pozadí s výrazným bílým CTA tlačítkem. Výzva „Nenechte si ujít“ je umístěna přímo uprostřed a protože jde o Story, mají diváci pouze 24 hodin na to, aby na tento odkaz klikli.

I bez znalosti konkrétní nabídky tento časový limit sám o sobě vyvolává pocit naléhavosti. To motivuje sledující k tomu, aby pravidelně kontrolovali stránku společnosti Sephora, aby nezmeškali další skvělou akci.

5. 5 Napkin Burger

5 Napkin Burger je fast-food řetězec z New Yorku, který chtěl přilákat nové místní zákazníky a vytvořit si databázi pro budoucí marketingové aktivity. Spustil proto reklamy, které uživatele přesměrovaly do aplikace Messenger, přičemž CTA tlačítko umožňovalo potenciálním hostům získat 2 burgery za cenu 1.

Tato kampaň díky poutavé výzvě k akci vedla k více než 450 uplatněním nabídky v restauraci a zvýšila průměrnou hodnotu objednávky o 20 %.

6. Lyft

Cíl společnosti Lyft byl zřejmý na první pohled – tím bylo přimět zákazníky ke stažení její aplikace. Kromě lákavé nabídky (50% sleva na prvních 5 jízd) využila společnost i fotku osoby v roušce, která nenápadně komunikuje, že se při jízdě se společností Lyft budete cítit v bezpečí. Text reklamy a call to action zákazníky jasně vybízejí ke kliknutí na tlačítko pro stažení aplikace.

7. Walmart

Společnost Walmart spustila reklamní kampaň na Facebooku, která během Klimatického týdne konajícího se v roce 2020 zdůraznila její vedoucí postavení v oblasti udržitelnosti. Prostřednictvím karuselové reklamy na Facebooku ukázala sérii videí o svých aktivitách a povzbudila tak diváky, aby překonali případné předsudky vůči její značce. Pokud zákazníci chtěli získat více informací, mohli kliknout na výzvu k akci, která je přesměrovala na samostatnou vstupní stránku.

Příklady výzev k akci pro weby

8. Mattel Creations

Domovská stránka značky Mattel se sběratelskými předměty obsahuje několik CTA tlačítek s textem „Prohlédněte si nabídku“, přičemž každé tlačítko je doplněno hlavním vizuálem a krátkým popisem zaměřeným na fanoušky filmů, sportu nebo hraček.

Tím, že společnost Mattel umístila výzvy k akci pro oblíbené produkty přímo na domovskou stránku, cílila na návštěvníky, kteří na její web přicházejí s konkrétním záměrem (najít určitý produkt). Díky tomu se zkracuje čas, který musí zákazníci strávit procházením stránek, přičemž kupující se tak rychleji posouvají k nákupu.

9. FashionNova

Po příchodu na web společnosti Fashion Nova se zobrazí vyskakovací okno, které okamžitě upoutá pozornost návštěvníka (zároveň se jedná o první krok v prodejním trychtýři).

Nečekaná nabídka může mít na zákazníky hned několik možných účinků. Může přimět ty návštěvníky, kteří jen zvědavě procházeli stránku, aby zde skutečně nakoupili, anebo může zákazníky motivovat k vyšší útratě (aby z dobré nabídky vytěžili maximum).

Vyskakovací okno společnosti Fashion Nova je jednoduché, ale výrazné. Zlatá barva v zákazníkovi podvědomě evokuje něco cenného, přičemž okno je navrženo tak, aby vypadalo jako stírací los. Záměrem společnosti bylo to, aby se zákazníci cítili jako vítězové, kteří stránku navštívili v ten správný moment.

10. Zanerobe

Pánská módní značka Zanerobe získává potenciální zákazníky prostřednictvím push notifikací, které obecně dosahují vysoké míry prokliků.

Při procházení obchodu značky se v horní části obrazovky zobrazí malé vyskakovací okno s výzvou k akci. Návštěvníci poté mohou kliknout na CTA „Jdu do toho!” a přihlásit se k odběru push notifikací, díky čemuž získají přístup k novinkám a slevovým akcím.

11. Pura Vida

Tato část seznamu obsahuje řadu příkladů úspěšných call to action zabudovaných do vyskakovacích oken. Je však třeba poznamenat, že ne každý uživatel je má v oblibě. Vyskakovací okna se dnes na internetu objevují všude a často se zobrazí hned po příchodu na určitý web.

Společnost Pura Vida proto na své stránky vložila CTA, které přirozeně splývá s kategoriemi produktů. Při procházení obchodu se zákazníci mohou přihlásit k odběru novinek prostřednictvím SMS, a získat tak 20% slevu na objednávku. K akci vybízí tlačítko „Přihlásit se“.

12. Craftd

Obchod s pánskými šperky Craftd využívá k upoutání pozornosti zákazníka, k předání cíleného sdělení a budování e-mailové databáze vyskakovací okno. Novým zákazníkům nabízí 10% slevu na první objednávku výměnou za e-mailovou adresu. CTA okno je dobře navržené a relevantní pro cílovou skupinu. Pozadí obchodu ustupuje do pozadí, takže neodvádí pozornost. To ve výsledku zvyšuje konverze společnosti.

Příklady CTA v e-mailech

13. Cotton Bureau

Společnost Cotton Bureau, která prodává trička s potiskem, využívá e-mailovou reklamu, která splňuje řadu osvědčených zásad pro tvorbu call to action.

Speciální nabídka je vyznačena tučně, takže ji nelze přehlédnout. Text reklamy společnosti Cotton Bureau vyvolává pocit naléhavosti – jedná se o nabídku dostupnou do vyprodání zásob. Tlačítko výzvy k akci je velké a nelze jej tedy přehlédnout. Je umístěno v horní části e-mailu zákazníka.

14. Buck Mason

E-mail od kalifornské módní značky Buck Mason využívá více CTA, která ladí s okolním obsahem. Například u produktu „Field-Spec Cotton Surplus Crew” používá CTA „Prohlédnout si produkt Field Spec”. U hudebního playlistu výzva k akci jednoduše zní „Poslechnout“.

Výzvy k akci přizpůsobené kontextu mohou e-mailům dodat osobnější a relevantnější charakter než generická tlačítka. Pokud chcete v rámci 1 e-mailu propagovat různé produkty nebo služby, vytvořte si pro každou akci samostatné CTA tlačítko.

15. Magic Spoon

Zákazníci se mohou s předmětem e-mailu společnosti Magic Spoon („Jak se zbavit pondělní špatné nálady“) okamžitě ztotožnit. Toto motto pomáhá e-mailu vyniknout mezi ostatními zprávami v doručené poště.

Díky grafickému zpracování e-mailu je také snadné pochopit, co je propagováno a co má zákazník učinit. Výrazná růžová paleta a kreativní vizuály přitahují pozornost k fialovému CTA tlačítku s výzvou „Objednat nyní”.

💡 Přečtěte si také: 20 příkladů e-mail marketing kampaní, které e-shopům reálně vydělávají

Vytvářejte poutavé výzvy k akci pro své e-commerce kampaně

Ke zlepšení svých e-commerce metrik potřebujete jasnou a přesvědčivou výzvu k akci. Vyzkoušejte tipy z tohoto článku na svém webu nebo v kampaních na sociálních sítích. Otestujte, co funguje, a upravte to, co nefunguje. Poté sledujte, jak rostou vaše tržby.