Co dělá online marketingový specialista? 5 klíčových zodpovědností

Ani skvělý produkt se silnou značkou se nemusí prosadit mezi konkurencí. Aby váš produkt vynikl na přeplněném trhu, může online marketing znamenat zásadní rozdíl pro úspěch vaší značky. Značka Honey Pot, vyrábějící bylinnou intimní kosmetiku, propagovala svou firmu na digitálních platformách tím, že otevřeně a s humorem oslovovala tabuizovaná témata. Známý newyorský řetězec cukráren Magnolia Bakery využil detailní segmentaci zákazníků ke zvýšení pravděpodobnosti opakovaných nákupů.

Pochopení toho, co online marketingový specialista dělá, vám může pomoci budovat značku a rozhodnout se, zda a kdy budete potřebovat odbornou pomoc. Podívejme se na každodenní práci těchto expertů a na konkrétní strategie, které stojí za úspěchem značky Honey Pot a za nárůstem online prodejů Magnolia Bakery.

Kdo je online marketingový specialista?

Online marketingový specialista je odborník, který se zaměřuje na online stránku marketingové přítomnosti firmy a zajišťuje, aby značky byly viditelné a přitažlivé tam, kde zákazníci tráví čas na internetu. Tito experti se soustředí na propagaci firem prostřednictvím online kanálů, jako jsou webové stránky, vyhledávače, e-maily a sociální sítě. Jejich práce zahrnuje také budování vztahů a komunity se zákazníky, často prostřednictvím užitečného obsahu nebo konverzací, které lidi přitahují.

Co dělá online marketingový specialista?

• Marketingové kampaně na sociálních sítích
• Obsahový marketing
• E-mailový marketing a udržení zákazníků
• Digitální reklamní kampaně
• Analýza dat

Online marketingoví specialisté zastávají různé role, aby pomohli firmám spojit se se zákazníky v online prostředí. V závislosti na velikosti firmy může všechny tyto úkoly zvládat jedna osoba, nebo si tým může rozdělit odpovědnosti. Zde jsou klíčové povinnosti, které může online marketingový specialista převzít pro malou firmu nebo e-commerce podnikání:

Marketingové kampaně na sociálních sítích

Tato činnost zahrnuje vytváření a zveřejňování obsahu na Instagramu, Facebooku, TikToku nebo Pinterestu a interakci se sledujícími. Například majitel butiku s obuví může přidávat na Instagram příspěvky se zákulisními videi a odpovídat na komentáře nebo soukromé zprávy zákazníků. Některé organizace mohou najmout přímo správce sociálních sítí, který se bude věnovat tomuto konkrétnímu typu digitální strategie.

Obsahový marketing

Specialista vytváří obsah jako blogové články, videa nebo produktové průvodce, které přitahují lidi z vyhledávačů a pomáhají jim dozvědět se více o značce. Například e-shop s potřebami pro domácí mazlíčky může vést blog s tipy pro jejich majitele, který efektivně využívá SEO marketing. To mu pomáhá umístit se výše ve vyhledávání Google u dotazů, jako je „jak vycvičit štěně“. Tento obsah následně přitahuje potenciální zákazníky a nenápadně marketuje produkty značky.

E-mailový marketing a udržení zákazníků

Mnoho specialistů řeší také e-mail marketing a spravuje databázi kontaktů, tedy e-mail list. Vytvářejí newslettery nebo kampaně, jako je personalizovaný uvítací e-mail, aby zaujali nové tváře, udrželi zvědavé návštěvníky a proměnili čtenáře v zákazníky, kteří nakoupí jako první a pak o tom řeknou svým přátelům.

Digitální reklamní kampaně

Zatímco všechny marketingové iniciativy na sociálních sítích fungují jako online reklamní kampaně, ne každá online inzerce probíhá na sociálních sítích. Například místní řemeslná výroba mýdla může spouštět reklamy na Googlu, které se zobrazují pouze uživatelům v oblastech s doručením a se zájmem o přírodní péči o pleť.

Analýza dat

Tito experti sledují data a klíčové e-commerce metriky, jako jsou návštěvy webu, míra otevření e-mailů a konverzní poměr, aby zjistili, které strategie fungují. Pomocí neustálého testování a vylepšování, od úprav textů na webu až po zkoušení nových reklamních obrázků, odhalují důležité chování zákazníků. Díky tomu mohou najít správnou fotografii, slovo nebo tlačítko, které promění procházení v nákup.

Jak zlepšit digitální marketing vaší značky

• Zvyšte organickou viditelnost
• Zapojte se a budujte svou online komunitu
• Segmentujte své publikum
• Spojte se s mikro-influencery
• Přijměte přístup neustálého testování a učení
• Investujte do cílené placené reklamy

K realizaci úspěšných kampaní na digitálních platformách nepotřebujete bezedný rozpočet ani interní tým zkušených marketérů na plný úvazek. Mnoho majitelů menších e-shopů začíná tak, že si všechny tyto aktivity řeší na vlastní pěst. Časem se ale podobné úkoly mohou začít hromadit a vyžadovat více odborných znalostí, než zvládnete sami. Následující tipy proto využijete bez ohledu na to, zda se rozhodnete najmout profesionálního online marketingového specialistu, nebo si tuto agendu prozatím ponecháte u sebe.

Zvyšte organickou viditelnost

Pokud chcete do e-shopu přivést zákazníky i bez útraty za výkonnostní marketing, musíte se objevovat vysoko ve výsledcích vyhledávání. Značná část nákupních cest začíná právě na vyhledávači. Tvorba hodnotných blogových článků, produktových průvodců a dalšího užitečného obsahu tak dokáže přivést zajímavou organickou návštěvnost. Správný online marketingový specialista vám pomůže tuto návštěvnost pomocí organického marketingu zvýšit napříč různými formáty obsahu:

• Značka kávovarů by mohla vytvořit sérii videí na YouTube s návody na přípravu kávy a recepty, čímž by se stala autoritou pro milovníky kávy.
• Společnost vyrábějící fitness oblečení může rozjet blog s tipy na cvičení, zdravými recepty a rozhovory se sportovci, které přirozeně zahrnují její produkty a zlepšují SEO pro vyhledávání související s fitness.
• Maloobchodník se stavebními potřebami by mohl navrhovat infografiky o projektech typu „udělej si sám“ (například „5 kroků k postavení ohniště na zahradě“) se sdílitelným obsahem, který odkazuje zpět na jeho web.

Nalezení naprosto jedinečného úhlu pohledu představuje klíč k tomu, abyste dokázali organicky vyniknout. Pro Giovannu Alfieri z marketingu značky Honey Pot to znamená využít individuální zkušenosti nakupujících a na jejich základě identifikovat univerzální nákupní trendy, které veškerá konkurence přehlíží. V podcastu Shopify Masters upozorňuje, že všichni mají tendenci neustále sledovat konkurenční e-shopy a hledat nápady k okopírování. Podle ní to ale vede jen k vytváření stále stejného obsahu. Jako spotřebitelku ani jako marketérku ji takový přístup vůbec nezajímá. Mnohem raději čerpá z reálných zkušeností svých zákazníků a tvoří obsah přesně kolem témat, která její publikum skutečně zajímají.

Zapojte se a budujte svou online komunitu

Budování komunity znamená opustit jednosměrný marketing a začít aktivně komunikovat s lidmi. Pokud se raději věnujete samotnému vývoji produktu nebo finančnímu plánování, najměte si člověka na komunitní management. Ten dokáže vybudovat živý Discord a z každé soukromé zprávy udělá miniaturní testovací skupinu. Komunikace poběží neustále dál a vy se můžete plně soustředit na rozvoj vašeho online podnikání.

Online marketingový specialista vybuduje konzistentní a autentickou stopu přesně tam, kde se vaši zákazníci přirozeně pohybují. Může jít o LinkedIn nebo naopak velmi úzce zaměřenou komunitu na platformě Reddit (nebo Facebook). Bude publikovat příspěvky, které aktivně vybízejí k interakci v podobě otázek, anket, živých přenosů s odpověďmi, soutěží nebo pohledů do zákulisí vaší firmy. Tyto opakované interakce postupně budují obrovskou loajalitu ke značce.

Segmentujte své publikum

Plošný marketing je zastaralý. Rozdělení publika do smysluplných segmentů podle demografických údajů, nákupní historie, zájmů nebo úrovně zapojení zajistí vašim kampaním mnohem vyšší relevanci.

Adam Davis, senior marketingový manažer v Magnolia Bakery, v podcastu Shopify Masters silně vyzdvihuje výhody štítkování a segmentace zákazníků pro budoucí oslovení. Uvádí, že pokud si zákazník objedná koláč na svátky, snaží se ho v administraci platformy Shopify od začátku správně označit. Další rok pak tento seznam kontaktů importují do databáze pro svůj e-mail marketing a pošlou speciální nabídku koláčů pouze lidem, u kterých mají stoprocentní jistotu, že je v minulosti skutečně nakoupili.

Spojte se s mikro-influencery

Ne všichni influenceři musí mít nutně miliony sledujících. Mikro-influenceři s publikem v řádu několika tisíc pozorných diváků obvykle mají pod příspěvky diskuze, které působí spíše jako uvolněný skupinový chat s přáteli. Spolupráce s menšími tvůrci tak značce přinese mnohem autentičtější dosah a cennou důvěryhodnost, což masivním influencerským doporučením zkrátka velmi často chybí.

Giovanna ze značky Honey Pot vysvětluje, že menší tvůrci obsahu dokážou být často přirozeně vtipní bez složitého promýšlení, což byznysu jednoznačně prospívá. Značka podle ní hledá přesně takový obsah, který lidi přirozeně propojuje a zároveň je maximálně zábavný i poučný. Humor podle ní dává lidem skvělý prostor jednoduše se zasmát nebo se na chvíli zamyslet. To pomáhá navázat mnohem silnější emocionální spojení s celým publikem.

Kvalitní online marketingový specialista dokáže vyhledat úzce zaměřené tvůrce, napsat jim soukromou zprávu s jasným návrhem spolupráce a rovnou dohodnout přesné výstupy. Tím může být typicky jeden klasický příspěvek, dvě Stories nebo dedikovaný slevový kód. Následně pak pomocí analytického softwaru pečlivě měří návratnost investice z každého takového prokliku.

Přijměte přístup neustálého testování a učení

Úspěšné marketingové kampaně nikdy nezůstávají statické. Ty nejlepší značky si osvojily kulturu neustálého zlepšování napříč všemi svými digitálními aktivitami. Neustále testují, učí se a následně optimalizují svou online přítomnost.

Pro úspěšnou optimalizaci pravidelně provádějte A/B testování na různých stránkách a funkcích svého e-shopu. Můžete otestovat dvě verze hlavičky webu a zjistit, která přináší více kliknutí. Stejně tak lze experimentovat s různými barvami, rozvržením nebo texty výzev k akci a zvýšit tak celkové konverze. Zkušený online marketingový specialista vaší firmě pomůže pochopit různé přístupy k dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).

Adam potvrzuje, že v Magnolia Bakery mají kulturu neustálého zkoušení nových nápadů na optimalizaci výsledků. „Pro nás není naprosto nic zakázáno, pokud jde o náš web, testování a učení se nových věcí.“ Dokonce i malé změny, jako je úprava rozložení konkrétní vstupní stránky nebo úprava výzvy k akci, mohou odhalit, proč část návštěvníků nakoupí a zbytek e-shop opustí.

Investujte do cílené placené reklamy

Budování organického dosahu je zcela zásadní. Placená reklama naopak funguje jako akcelerátor, který dokáže vašim digitálním aktivitám přinést velmi rychlou viditelnost a okamžité výsledky. Správný online marketingový specialista by se měl perfektně orientovat v inzertních platformách a strategicky nakládat se svěřeným rozpočtem. Pokud investice zaměříte na ty správné zákazníky s největší pravděpodobností zájmu o váš produkt, výrazně zvýšíte celkovou efektivitu kampaní.

Efektivní placená reklama na Facebooku či v síti Google vyžaduje také jasně definované cíle. Chcete spíše zvýšit povědomí o značce, přivést návštěvnost na web nebo okamžitě generovat prodeje? Zkušený online marketingový specialista využívá poutavé vizuály a stručné, úderné texty k získání pozornosti. Především pak inzerci neustále monitoruje, upravuje a následně optimalizuje. Zároveň pravidelně sleduje důležité metriky, jako je míra prokliku, konverzní poměr a celkové náklady na akvizici.