Sådan opbygger du en succesfuld B2B e-handelsstrategi i 2026

Det er ingen hemmelighed, at B2B-e-handel er vokset markant de seneste år. Det er en af de hurtigst voksende forretningsmodeller, og mere end halvdelen af alle B2B-transaktioner på over 1 million dollars (ca. 6,6 mio. kr.) gennemføres nu via digitale kanaler.

Fordelene ved digital B2B-handel er tydelige. Det globale marked for B2B-e-handel har en anslået værdi på 19,34 billioner dollars (ca. 126,7 billioner kr.), hvilket er mere end tre gange så meget som DTC-markedets 5,5 billioner dollars (ca. 36,0 billioner kr.). Sammenlignet med DTC byder B2B-e-handel blandt andet på større og hyppigere ordrer, bedre kundeoplevelser og lavere omkostninger.

Lad os se nærmere på, hvilke muligheder væksten inden for B2B-e-handel kan skabe for din virksomhed.

Hvad er en B2B-e-handelsstrategi?

En B2B e-handelsstrategi er virksomhedens plan for online salg til andre virksomheder. Strategien skal gøre hele købsprocessen enkel, personlig og gnidningsfri for erhvervskunder, ligesom de kender det fra moderne B2C-webshops.

Målet er at give køberne mulighed for selvbetjening, så virksomheden kan arbejde mere effektivt og skabe vækst. I 2024 havde 68 % af B2B-virksomhederne en webshop eller selvbetjeningsportal, og de opnåede en gennemsnitlig omsætningsvækst på 25 %.

Den rette B2B-e-handelsplatform er afgørende for at lykkes. Shopify hjælper eksempelvis B2B-virksomheder med at skabe kundetilpassede købsoplevelser, der øger omsætningen og reducerer driftsomkostningerne.

Nøglekomponenter i en succesfuld B2B-strategi

En solid B2B-strategi bygger på de rette værktøjer og et klart fokus på en stærk kundeoplevelse.

Alle erhvervskunder har forskellige behov. Strategien skal derfor give den enkelte kunde en relevant og personlig oplevelse, uanset om kunden gennemgår produktkataloget eller vil genbestille faste varer.

Disse elementer er essentielle:

• Én handelsplatform til alle salgskanaler: Brug en samlet platform som Shopify til både engrossalg og DTC. Et fælles datagrundlag giver adgang til lagerstatus og kundedata i realtid, så virksomheden kan yde hurtig og relevant kundeservice.
• En personlig oplevelse for hver køber: Kundespecifikke produktudvalg, aftalte priser og fleksible betalingsbetingelser gør det lettere at imødekomme den enkelte kundes behov og styrker din position som strategisk samarbejdspartner.
• Nemme selvbetjeningsmuligheder: En undersøgelse fra McKinsey viste, at 39 % af B2B-køberne i 2024 var villige til at bruge mere end 500.000 dollars (ca. 3,3 mio. kr.) på et enkelt onlinekøb. I 2022 var andelen 28 %. Nutidens købere foretrækker i høj grad selvbetjening. Giv dem derfor adgang til en enkel og sikker kundeportal, hvor de kan genbestille varer, følge leverancer og betale fakturaer uden først at skulle ringe eller skrive efter hjælp.
• Problemfri forbindelse mellem værktøjer: E-handelsplatformen skal kunne arbejde sammen med virksomhedens ERP- og CRM-systemer. Adgangen til indbyggede integrationer gennem Shopifys Global ERP Program er derfor en væsentlig fordel. Et fælles og opdateret datagrundlag gør det muligt for alle at arbejde ud fra de samme oplysninger, uanset om de udarbejder en marketingkampagne eller bestiller store mængder komponenter hos en leverandør.

Shopify giver virksomheder mulighed for at sælge B2B online ved hjælp af virksomhedsprofiler. Flere købere kan samles under samme konto, samtidig med at du kan tildele individuelle rettigheder, produktudvalg og præferencer. Det gør det muligt at skabe en skræddersyet oplevelse for hver person i virksomhedens købsgruppe.

🥇 Casestudie: Leverandøren af friluftsudstyr DARCHE skiftede fra OroCommerce til Shopify, integrerede sit ERP-system og tog Shopify B2B-funktioner som virksomhedsprofiler, kundetilpassede kataloger og kundespecifikke prislister i brug.

Skiftet gjorde det muligt for engroskunderne at afgive ordrer via selvbetjening i kataloger tilpasset deres behov. Resultatet blev en tredobling af DARCHEs B2B-salg sammenlignet med året før, samtidig med at behovet for manuelle ordrer via telefon og e-mail blev reduceret.

Hvorfor traditionelle tilgange ikke længere virker

Hele 71 % af B2B-købere er i dag millennials. De er vokset op med digitale løsninger og forventer en engagerende og gnidningsfri kundeoplevelse. Derfor er det ikke overraskende, at 85 % af B2B-virksomheder nu mener, at det er afgørende at samle deres handel på én platform.

Den personlige oplevelse fra DTC forventes nu også i B2B. En e-handelsplatform med kundetilpassede købsoplevelser, stærke B2B-integrationer og en intuitiv brugerflade kan tiltrække eftertragtede storkunder og danne grundlag for langvarige samarbejder.

B2B-e-handelsmodeller

Der findes tre primære B2B-e-handelsmodeller: engros, B2B2C (business-to-business-to-consumer) og B2C2B (business-to-consumer-to-business). De bygger hver især på forskellige metoder til at nå erhvervskunder.

1. Engros-B2B handler om at sælge produkter i bulk til andre virksomheder. Brands som Brooklinen bruger Shopifys løsninger til erhvervskunder for at udnytte fordelene ved engrossalg: større ordrevolumener, færre administrative opgaver og lavere omkostninger til kundeanskaffelse. Få mere at vide i vores tjekliste over B2B-e-handelsfunktioner til grossister.
2. B2B2C bygger på et samarbejde med en B2C-virksomhed om at sælge produkter online eller i fysiske butikker. B2C-virksomhedens eksisterende infrastruktur kan hjælpe med at reducere driftsomkostningerne og nå ud til en større kundebase.
3. B2C2B beskriver skiftet fra DTC til engrossalg og B2B-handel. Virksomheden henvender sig til udvalgte forbrugere, ofte medarbejdere, som efterfølgende kan anbefale produktet eller skabe interesse for det i deres organisation.

Bemærk: Mange virksomheder benytter flere modeller på samme tid. Hybridvirksomheder har ofte DTC som deres primære salgskanal, men ser samtidig værdien af en strømlinet og brandorienteret kundeoplevelse i B2B. De vælger typisk at drive DTC- og B2B-salget fra den samme webshop eller at oprette en separat webshop til erhvervskunder.

Ni trin til at skabe en B2B-e-handelsstrategi

Overgangen til online B2B-salg kan virke omfattende og næsten skræmmende. Uden grundig research og planlægning kan den også blive det. Muligheden for pludselig at håndtere ordrer fra din smartphone efter mange år med manuelle processer kræver en stor omstilling. B2B-e-handel rummer dog særlige muligheder for at udvikle din virksomhed og skabe ny vækst.

Lad os udforske, hvordan du kommer i gang.

1. Undersøg din målgruppe og dens købsadfærd

B2B handler om salg til andre virksomheder, men bag enhver virksomhed står stadig mennesker, som træffer købsbeslutningerne. Hvordan skaber du stærke og relevante relationer til dem?

Et indgående kendskab til målgruppens særlige behov er afgørende. Køberne forventer kundetilpassede oplevelser, som tager højde for deres konkrete krav og giver dem relevante produktanbefalinger.

Tekniske indkøbere som ingeniører har brug for mere end en kort produktbeskrivelse. Købsbeslutningen kræver ofte adgang til detaljerede specifikationer, CAD-modeller og STEP-filer direkte på din hjemmeside. Mange er endda villige til at betale mere for denne fleksibilitet.

Behovene varierer også efter produkttype. Ved komplekse og specialtilpassede løsninger forventer køberne stadig personlig rådgivning fra en sælger. Standardkomponenter, også kaldet COTS-produkter, vil de derimod helst købe gennem en hurtig og enkel selvbetjeningsløsning online.

2. Vælg den rette e-handelsplatform

Hele B2B-oplevelsen afhænger af den handelsplatform, du vælger. Forestil dig for eksempel, at en køber logger ind på sin portal for at konfigurere en specialkomponent. Køberen indtaster sine specifikationer, klikker på bestil og modtager et ordrenummer som bekræftelse.

Ved den interne gennemgang af ordren opdager dit team, at varen alligevel ikke er på lager, og at specialkomponenten derfor ikke kan leveres inden for den lovede tidsramme. En B2C-kunde har desværre allerede købt det sidste eksemplar. Med en handelsplatform baseret på en samlet datamodel ville køberen straks have fået besked om, at varen var udsolgt, og dit team kunne have genbestilt komponenterne i tide.

Selvbetjeningen mister sin værdi, når processen alligevel kræver manuel indgriben, og køberen vil sandsynligvis henvende sig til en anden leverandør.

En samlet handelsplatform fjerner datasiloer og komplekse mellemlag mellem systemerne, som hæmmer væksten og øger omkostningerne. Alle arbejder ud fra den samme opdaterede backend og kan levere bedre B2B-købsoplevelser, også når virksomheden vokser.

Kriterier for platformevaluering

Når du ser på forskellige platforme, skal du tænke over disse nøgleelementer for at finde det bedste match.

• Samlede ejeromkostninger (TCO): Medregn både abonnementsprisen og mindre synlige udgifter til blandt andet systemintegrationer, opgraderinger, hosting og udvikling. Sammenlign omkostningerne med de TCO-besparelser på 36 %, som en samlet B2B-handelsplatform som Shopify kan give.
• Skalerbarhed: Kan platformen uden problemer håndtere årets travleste salgsdage? Du har brug for en løsning med en globalt gennemprøvet infrastruktur. Shopify har eksempelvis understøttet handel for  over 1,1 billioner dollars i handel (ca. 7,2 billioner kr.) siden lanceringen. Se også efter dokumenteret stabilitet, såsom en oppetid på 99,9 %, så din virksomhed forbliver åben og tilgængelig.
• Indbyggede B2B-funktioner: Sørg for, at kundespecifikke prislister, mængderegler, betalingsfrister på 30, 60 eller 90 dage og selvbetjeningsportaler er en del af platformens standardfunktioner.
• International aktivering: Se efter understøttelse af flere webshops, valutaer og sprog som standard samt lokale betalingsmetoder og momsberegninger.
• Udviklerværktøjer: Vælg en platform med moderne API'er (GraphQL og REST), SDK'er og low-code-værktøjer, som forkorter tiden fra idé til lancering af kundetilpassede oplevelser med virksomhedens eget brand.
• Innovationstempo: En platform uden løbende udvikling kan hurtigt holde din virksomhed tilbage. Vælg derfor en leverandør, der prioriterer kontinuerlig innovation og investerer betydeligt i produktudvikling. Shopify investerede eksempelvis 1,4 milliarder dollars (ca. 9,2 mia. kr.) i forskning og udvikling i 2024 og lancerer løbende hundredvis af nye funktioner og opdateringer hvert halve år.

Skal du bygge din egen platform eller bruge en, der allerede er bygget?

Skal du bygge din egen platform eller vælge en færdig løsning?

For mange virksomheder er det et afgørende spørgsmål. En egenudviklet platform kan virke attraktiv, men den kan også ende med at gøre virksomheden til en teknologivirksomhed. Det kræver betydelige investeringer i udvikling, vedligeholdelse og sikkerhed.

En færdig platform som Shopify er ofte det mere effektive valg. Den giver dig mulighed for at fokusere på salg, vækst og god service til dine erhvervskunder.

💡Vidste du? En headless-løsning bygget med Hydrogen giver mulighed for smidigere og mere fleksible integrationer med de centrale systemer bag samlet B2B-handel. Det gælder blandt andet ERP-systemer til lagerstyring og priser, CRM-systemer til kundedata og PIM-systemer til produktinformation.

3. Byg din e-handelsløsning med køberen i centrum

Giv køberne adgang til deres egen onlinekonto, hvor de kan administrere oplysninger, se ordrer og hurtigt genbestille varer, de tidligere har købt. Med Shopify kan du tilpasse butikkens udtryk til den enkelte køber og vise relevant, kundetilpasset indhold. Vælg et færdigt B2B-tema, eller opbyg en fuldt skræddersyet webshop med Shopifys udviklerværktøjer.

Du kan også oprette kundespecifikke produktkataloger og prislister til hver erhvervskunde. På den måde ser kunderne kun de produkter, de har adgang til, og altid til de priser, I har aftalt. Derudover kan du fastsætte regler for ordremængder, eksempelvis minimumsantal eller salg i hele kolli, og dermed tilskynde til større ordrer.

4. Opstil klare mål og KPI'er

Potentialet i B2B er stort, men uden en klar retning kan fokus hurtigt gå tabt. Hvilke initiativer skal have højeste prioritet?

Inddel dine KPI'er i kategorier, der afspejler virksomhedens vigtigste mål, eksempelvis salgs- og omsætningsvækst samt kundernes engagement og loyalitet. Her er nogle relevante nøgletal:

• Gennemsnitlig ordreværdi (AOV): B2B bygger ofte på store og tilbagevendende ordrer. Løbende måling og forbedring af den gennemsnitlige ordreværdi er derfor afgørende for langsigtet vækst. Efter skiftet til Shopify øgede AMR Hair & Beauty sin gennemsnitlige ordreværdi inden for B2B med 77 %.
• Konverteringsrate: En købsoplevelse på niveau med DTC skal gøre det lettere for køberne at gennemføre deres ordrer. Følg konverteringsraten for at vurdere, hvor godt løsningen fungerer.
• Profitmargen: Online og direkte salg kan forbedre fortjenstmargenen på den enkelte ordre.
• Genkøbsrate: Funktioner som en selvbetjeningsportal bør få flere faste kunder til at vende tilbage og handle igen.
• Samlede ejeromkostninger: En samlet platform kan reducere omkostningerne til ordrebehandling og administration af kundekonti.

Shopify Analytics lader dig oprette rapporter, der følger nøgletal som gennemsnitlig ordreværdi, konverteringsrate og genkøbsrate i realtid. Rapporterne kan filtreres efter bestemte kundesegmenter, så du kan se, hvordan dine initiativer påvirker forskellige grupper af købere.

Mere detaljeret indsigt kan hentes med avancerede værktøjer som Shopify QL Notebooks-appen, hvor du kan køre tilpassede forespørgsler og visualisere dine data. Det kan blandt andet afdække, hvor ofte dine VIP-kunder genbestiller, og hvor i købsprocessen kunderne falder fra.

5. Tænk på tværs af kanaler

Hudplejebrandet Dermalogica bruger sin B2B-side til langt mere end blot salg. Dermalogica Pro engagerer professionelle hudplejere gennem quizzer, workshops og interaktive værktøjer, der giver dem mulighed for at afprøve produkter.

Det er et godt eksempel på et brand, der imødekommer nutidens køberes ønske om aktiv involvering. Overvej derfor, hvordan du kan styrke oplevelsen ved hvert kontaktpunkt.

• Kombiner indhold og handel for at tiltrække kunder, øge deres produktkendskab og motivere dem til at købe hos dig.
• Skab en sammenhængende kundeoplevelse med FAQ'er målrettet erhvervskøbere, personligt indhold, anmeldelser og vurderinger. Oplevelsen bør have samme professionelle udtryk som en moderne DTC-webshop, helt ned til kvaliteten og det visuelle niveau i produktbillederne.
• Gør produktkataloget overskueligt, så kunderne hurtigt kan finde det, de søger. Personalisering baseret på tidligere køb er en effektiv måde at give moderne B2B-købere en oplevelse på niveau med DTC. Da erhvervskunder ofte køber større mængder og handler regelmæssigt, bør tidligere ordrer være nemme at finde og genbestille.
• Brug søgemaskineoptimering (SEO) til at styrke hjemmesidens synlighed og placering i søgeresultaterne.

6. Lær dine konkurrenter at kende

Efterhånden som B2B-handlen bliver mere digital, vokser konkurrencen også. Formår din virksomhed at skille sig ud?

• Din virksomhed har sin egen historie, ligesom menneskene bag den. Hvad gør jer anderledes end konkurrenterne? En tydelig fortælling, der formidles gennem sociale medier og SEO, kan holde virksomheden top of mind hos køberne og skabe en troværdig brandfortælling, som målgruppen kan spejle sig i.
• Undersøg de øvrige virksomheder på markedet, og vær særligt opmærksom på deres vigtigste kendetegn og tydelige svagheder. Find de områder, hvor din virksomhed kan skabe større værdi for potentielle kunder. Husk også, at en sammenhængende omnichannel-oplevelse får stadig større betydning. Følg udviklingen inden for B2B-e-handel, og vurder, hvor en moderne tilgang, der matcher yngre køberes forventninger, kan give jer en fordel.

7. Udvikl dit unikke værditilbud

Fastlæg allerede i opstartsfasen, hvad der gør din virksomhed værdifuld for kunderne.

• Det kan være en fordel at tiltrække kunder i alle størrelser, især i begyndelsen. Overvejer du et minimumskrav til ordrestørrelsen, bør du huske, at sådanne begrænsninger kan afholde mindre kunder fra at handle.
• Hurtig levering kan være et stærkt værditilbud. Et løfte om at få varerne hurtigere frem til kunderne, eksempelvis med levering samme dag, kan være en effektiv måde at opbygge en kundebase på, så længe virksomheden kan leve op til løftet.
• Overvej også betalingsløsninger baseret på køb nu, betal senere (BNPL) i relationen mellem køber og leverandør. Afhængigt af virksomhedens risikovillighed kan denne model fremme det tidlige online salg, især i kombination med rabatter ved hurtig betaling og loyalitetsprogrammer for erhvervskunder.

8. Implementer AI og automatisering strategisk

Cirka 78 % af undersøgte organisationer bruger AI i mindst én forretningsfunktion. Værktøjerne kan give virksomheder en konkurrencefordel inden for B2B-handel ved både at forbedre købsoplevelsen og effektivisere den daglige drift.

Et godt sted at begynde er med automatisering af gentagne, manuelle opgaver, som optager unødigt meget af teamets tid. Færdige skabeloner kan eksempelvis bruges til hurtigt at segmentere kunder og identificere engangskøbere eller kunder, der har afbrudt et køb.

Når segmenterne er oprettet, kan et værktøj som Shopify Flow bruges til at automatisere handlinger som opfølgende e-mails, tildeling af betalingsbetingelser og tagging af kunder til særlige tilbud. For produkter med en forudsigelig livscyklus kan du også automatisere påmindelser om genbestilling og kontakte kunderne, før de løber tør.

Kundetags kan bruges til at vise eller skjule bestemte typer indhold, eksempelvis kampagnebannere, for B2B-kunder, der er logget ind. Mere avanceret personalisering kan bygges med metafelter, som føjer kundespecifikke oplysninger til profilerne, for eksempel branche eller tilknyttet salgsrepræsentant. Disse data kan derefter bruges til at skabe meget målrettede oplevelser på webshoppen.

AI kommer sandsynligvis til at ændre den måde, industriprodukter bliver købt og solgt på. Fremtidens indkøb kan blandt andet indebære, at ingeniører bruger AI-assistenter til at finde og vurdere leverandører ud fra tekniske krav eller endda CAD-modeller.

Denne udvikling kan du begynde at forberede dig på allerede nu med indbyggede AI-assistenter som Shopify Sidekick. Du kan eksempelvis spørge Sidekick: "Hvorfor faldt B2B-omsætningen i sidste uge?" Herefter henter den de relevante data, forklarer udviklingen og tilbyder at oprette et automatiseret Flow, som kan genaktivere de kunder, der er faldet fra.

9. Kortlæg de systemer og værktøjer, du har brug for

En integreret e-handelsplatform er rygraden i enhver succesfuld B2B e-handelsstrategi. Valget af den rette platform er derfor en af de vigtigste beslutninger på din B2B-rejse.

• Centrale områder i evalueringen omfatter skalerbarhed, et fælles datagrundlag, fleksibilitet og et stærkt partnerøkosystem.
• Platformens evne til at integrere med eksisterende systemer som CRM og ERP bør også indgå i vurderingen.
• Administrer din B2B- og DTC-forretning fra det samme kontrolpanel og endda den samme webshop med en platform, der er udviklet specifikt til handel.
• Shopify giver dig som standard de værktøjer, du har brug for til at overgå kundernes forventninger til moderne B2B-køb. Du kan skabe en skræddersyet selvbetjeningsoplevelse, der tilpasses den enkelte kundes priser, produktudvalg og kontobehov.

Implementeringstidslinje og køreplan

Overgangen til online B2B-salg skal gennemføres i flere faser.

Fase 1: Fundament (måned 1-3)

Målet med denne fase er at etablere infrastrukturen og konfigurere Shopifys B2B-funktioner, før kunderne får adgang til platformen.

1. platformen.
2. Opsæt din Shopify-butik, og migrer dine data. Husk at medtage produktinformation og kundelister.
3. Integrer din B2B-butik med det eksisterende ERP-system. Shopifys indbyggede integrationer og appøkosystem gør det lettere at etablere et fælles datagrundlag fra begyndelsen.
4. Konfigurer dine B2B-konti ved hjælp af virksomhedsprofiler. Tilføj lokationer, brugerrettigheder og betalingsbetingelser for hver kundegruppe.
5. Opret dine kataloger, og tildel kundespecifikke prislister til dine engroskunder.

Fase 2: Lancering (måned 4-6)

Når fundamentet er på plads, er det tid til at lancere løsningen for den første gruppe kunder.

1. Inviter en pilotgruppe af B2B-kunder til den nye selvbetjeningsportal. Giv dem oplæring og support i blandt andet bestilling af specialkomponenter, genbestilling og invitation af flere brugere.
2. Opsæt de første automatiserede arbejdsgange i Shopify Flow. Begynd med enkle automatiseringer med stor effekt, eksempelvis tagging af nye B2B-kunder, når de bliver godkendt, eller automatisk udsendelse af en faktura for ordrer med en aftalt betalingsfrist.
3. Sørg for, at salgsrepræsentanterne har den nødvendige viden til at bruge den nye platform. Vis dem, hvordan deres brugerrettigheder giver adgang til de tildelte kundekonti, og hvordan de afgiver ordrer på kundernes vegne.

Fase 3: Skalering (måned 7+)

Efter lanceringen handler næste fase om at udvide dit digitale B2B-salg og optimere brugeroplevelsen.

1. Når kundedata begynder at strømme ind på platformen, kan du tage mere avancerede personaliseringsstrategier i brug. Opret dynamiske kataloger, udvikl segmenterede kampagner, og udforsk headless commerce, hvis du vil have større frihed til personalisering og tilpasning.
2. Brug Shopifys indbyggede analyseværktøjer til at følge dine KPI'er og løbende optimere kataloger, prisstrategi og marketingindsats.
3. Lancer internationale webshops med lokale priser og kataloger ved hjælp af Managed Markets. Parfumebrandet WHO IS ELIJAH brugte denne tilgang og opnåede en interntional B2B-vækst på 50 % sammenlignet med året før.

Udfordringer ved en B2B-e-handelsstrategi

Problem nr. 1: Købsadfærden ændrer sig, og mange e-handelsansvarlige er ikke forberedt på udviklingen.

B2B-køberne bliver yngre, og deres forventninger stiger. Millennials tager de standarder med sig, som de kender fra mange års privat onlinehandel. Fastholdelse af eksisterende kunder kræver derfor, at e-handelsansvarlige følger med i de skiftende forventninger.

Problem nr. 2: Ældre B2B-platforme er besværlige og svære at bruge.

Brugervenlighed og den kundevendte købsoplevelse har historisk set sjældent været prioriteret i B2B. Mange virksomheder har været bundet til forældede og rent funktionelle værktøjer, som ikke egner sig til at formidle en brandfortælling, gennemføre kampagner eller skabe vækst. Det stiller e-handelsansvarlige i en vanskelig situation: Køberne foretrækker selv at administrere deres ordrer online, men de tager ikke en ny løsning til sig, hvis den gør bestillingsprocessen mere besværlig. Efterhånden som mere B2B-handel flytter online, bliver virksomhedens digitale fremtoning en stadig vigtigere konkurrencefordel.

Problem nr. 3: Fleksible handelsplatforme kræver ofte store investeringer og omfattende udviklerressourcer.

Mange platforme er udviklet med næsten ubegrænsede muligheder for tilpasning for at løse de udfordringer, der er beskrevet ovenfor. Fleksibiliteten kan være en fordel, men resultatet er ofte dyre løsninger, som er vanskelige at implementere, administrere og skalere. Indbyggede standardfunktioner er afgørende for et succesfuldt B2B-e-handelsprogram, fordi de gør det muligt for e-handelsansvarlige at tage de nødvendige funktioner i brug med det samme uden specialudvikling eller ekstra udviklerressourcer.

Problem nr. 4: Manuelle processer og komplekse systemlandskaber begrænser vækstmulighederne.

Selvom flere ordrer afgives online, foregår en stor del af B2B-handlen stadig gennem manuelle og traditionelle processer. Onlinebestilling vil sandsynligvis blive mere udbredt for standardprodukter, mens specialkomponenter kan være længere om at følge med.

Virksomheder med omnichannel- eller hybridmodeller kan samtidig føle sig tvunget til at håndtere forskellige kundetyper på separate platforme. Det skaber ineffektive arbejdsgange og et unødigt komplekst systemlandskab.

B2B-vækst sker på tværs af kanaler, blandt andet gennem direkte salg, salgsrepræsentanter, messer, distributører, digitale indkøbssystemer, B2B-markedspladser og fysiske butikker. Denne vækst kræver ét samlet backoffice, som kan understøtte flere kundevendte salgskanaler. Kundetilpassede selvbetjeningsoplevelser gør det muligt for e-handelsansvarlige at frigøre interne ressourcer til mere strategiske opgaver. Med en samlet handelsplatform som Shopify kan virksomheden desuden skalere effektivt og samtidig bevare fleksibiliteten til at tilpasse sig kundernes behov.

B2B er her: Er din virksomhed forberedt?

B2B-handlen har gennemgået en hurtig modernisering. Mister du overblikket over nye tendenser og ændrede kundebehov, kan det være svært at finde den rette vej frem. Med den rette e-handelspartner, som hjælper dig med at holde fingeren på pulsen, kan B2B dog blive både meget indbringende og givende.

Shopify giver dig værktøjerne til at udvikle din virksomhed: kundetilpassede købsoplevelser, intuitive interfaces samt stærke B2B-funktioner og integrationer. Du får som standard de funktioner, du skal bruge til at skabe noget særligt.