क्लेवियो क्या है? मुख्य फीचर्स, प्राइसिंग और शॉपिफाई डिटेल्स

कृपया ध्यान दें: कुछ लिंक में जानकारी अंग्रेज़ी में हो सकती है।

क्लावियो (Klaviyo) दुनियाभर में लगभग 1,76,000 ब्रांड्स को सपोर्ट करता है और एक दशक से भी ज़्यादा समय से ईकॉमर्स बिज़नेस को उनकी ईमेल मार्केटिंग कैंपेन मैनेज करने में मदद कर रहा है। अब यह और भी शक्तिशाली टूल के रूप में विकसित हो रहा है, एक व्यापक, एआई-संचालित ऑम्नीचैनल प्लेटफ़ॉर्म बनकर। यह आपके ब्रांड की वेबसाइट, सपोर्ट चैनल और डेटा स्टैक पर आपके पूरे कस्टमर एक्सपीरियंस को ऑर्केस्ट्रेट कर सकता है।

यहाँ क्लावियो (Klaviyo) की प्रमुख विशेषताओं और फ़ायदों का अवलोकन दिया गया है, यह प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले कैसा है, और अपने शॉपिफ़ाई (Shopify) स्टोर से क्लावियो (Klaviyo) को बस कुछ क्लिक में कैसे कनेक्ट करें।

क्लावियो (Klaviyo) क्या है?

क्लावियो (Klaviyo) एक अमेरिका-आधारित कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) टूल है जो खासतौर पर बिज़नेस-टू-कंज़्यूमर (बी2सी) ईकॉमर्स ब्रांड्स पर केंद्रित है। यह आपको मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध मज़बूत करने, कस्टमर लॉयल्टी बढ़ाने और रेवेन्यू बूस्ट करने में मदद कर सकता है।

पहले यह एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग और ईमेल मार्केटिंग पर केंद्रित था, लेकिन अब क्लावियो (Klaviyo) एक फुल-सर्विस सीआरएम के रूप में विस्तार कर रहा है। इसके नए टूल्स मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस, एनालिटिक्स और कस्टमर डेटा स्टोरेज को एक ही जगह इंटीग्रेट करते हैं।

शॉपिफ़ाई प्रीमियर पार्टनर और शॉपिफ़ाई प्लस मर्चेंट्स के लिए पसंदीदा ईमेल प्रोवाइडर, क्लावियो (Klaviyo) पर मॉडर्न सिटीज़न (Modern Citizen) जैसे ब्रांड्स भरोसा करते हैं। इस अपैरल रिटेलर ने शुरुआत से ही क्लावियो ईमेल अपनाया और आज भी इसका उपयोग कर रहा है।

"क्लावियो (Klaviyo) एक बड़ा सास (सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस) प्रोवाइडर बन गया है, और यह अभी भी एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसका हम आज भी उपयोग करते हैं," मॉडर्न सिटीज़न (Modern Citizen) की सह-संस्थापक जेसिका ली (Jessica Lee) शॉपिफ़ाई मास्टर्स के एक एपिसोड में कहती हैं। "हम खुद को भाग्यशाली मानते हैं कि हमारे टूल्स ने वाकई हमें सफलता के लिए तैयार किया और हमें तेज़ी से स्केल और ग्रो करने में मदद की।"

ध्यान दें: इस लेख में दी गई कुछ कीमतें, फीचर्स और ब्रांड उदाहरण अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों पर आधारित हैं। क्लावियो (Klaviyo) भारत में उपलब्ध है और भारतीय Shopify विक्रेता इसका उपयोग कर सकते हैं, लेकिन प्लान, शुल्क, SMS नियम और कुछ फीचर्स की उपलब्धता समय और क्षेत्र के अनुसार बदल सकती है। किसी भी प्लान को चुनने से पहले नवीनतम जानकारी के लिए Klaviyo की आधिकारिक वेबसाइट जरूर देखें।

क्लावियो (Klaviyo) की मुख्य विशेषताएँ क्या हैं?

• मार्केटिंग   
• कस्टमर डेटा
• एनालिटिक्स
• कस्टमर सर्विस

फ़ीचर ऐड-ऑन के साथ ईमेल मार्केटिंग प्लान ऑफ़र करने की बजाय, क्लावियो (Klaviyo) अब चार कोर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है: क्लावियो मार्केटिंग, क्लावियो एनालिटिक्स, क्लावियो सर्विस और क्लावियो डेटा। यहाँ एक अवलोकन दिया गया है:

मार्केटिंग

क्लावियो (Klaviyo) का ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म आपको हाई-परफ़ॉर्मिंग एसएमएस और ईमेल कैंपेन डिज़ाइन और चलाने में मदद करता है।

यह ऑफ़र करता है:

• कस्टमाइज़ेबल ईमेल टेम्पलेट
• ऑडियंस सेगमेंटेशन टूल्स
• ड्रैग-एंड-ड्रॉप मार्केटिंग ऑटोमेशन बिल्डर
• मोबाइल पुश मार्केटिंग चैनल
• वैकल्पिक एसएमएस मार्केटिंग ऐड-ऑन
• एडवांस्ड सेगमेंटेशन के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (एआई) टूल्स
• कंटेंट जनरेशन
• कैंपेन टेस्टिंग

जेंडर-इनक्लूसिव अपैरल रिटेलर डैपर बीओआई (Dapper BOI) क्लावियो (Klaviyo) कैंपेन का उपयोग करके अपनी आधी से ज़्यादा सेल्स जनरेट करता है।

"यह वाकई शानदार है क्योंकि हम अपने सभी ग्राहकों को अलग-अलग इवेंट्स के आधार पर सेगमेंट कर पाते हैं, चाहे उन्होंने हमसे शॉपिंग की हो या जो कुछ भी उन्होंने खरीदा हो," संस्थापक विकी पाशे (Vicky Pasche) शॉपिफ़ाई मास्टर्स के एक एपिसोड में कहती हैं।

कस्टमर डेटा

क्लावियो (Klaviyo) डेटा प्लेटफ़ॉर्म 350 से अधिक प्रीबिल्ट इंटीग्रेशन ऑफ़र करता है जो ईकॉमर्स ब्रांड्स को कई स्रोतों से डेटा कंसोलिडेट करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यह क्लावियो (Klaviyo) के मार्केटिंग और सर्विस प्लेटफ़ॉर्म से भी कनेक्ट होता है, जिससे आप बिना डेटा सिंकिंग या क्रॉस-प्लान इंटीग्रेशन मैनेज किए अपना डेटा एक्टिवेट कर सकते हैं।

क्लावियो (Klaviyo) की लाइफ़टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल रियल-टाइम ऑडियंस सेगमेंटेशन, डेटा एक्सपोर्ट और नो-कोड डेटा ट्रांसफ़ॉर्मेशन को सपोर्ट करती हैं। कंज़्यूमर पैकेज्ड गुड्स (सीपीजी) रिटेलर मैककॉनेल्स फ़ाइन आइसक्रीम (McConnell's Fine Ice Cream) कस्टमर जानकारी कंसोलिडेट करने, खरीदारी इतिहास का विश्लेषण करने और रिपीट खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए पर्सनलाइज़्ड ईमेल कैंपेन बनाने के लिए क्लावियो डेटा का उपयोग करता है।

एनालिटिक्स

क्लावियो (Klaviyo) की मार्केटिंग एनालिटिक्स डेटा-ड्रिवन इनसाइट्स का उपयोग करके परफ़ॉर्मेंस बूस्ट करती है। यह कस्टम बेंचमार्किंग और एट्रिब्यूशन मॉडलिंग, ऑडियंस और कन्वर्ज़न डैशबोर्ड, और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स टूल्स ऑफ़र करती है। ये फ़ीचर्स खरीदारी व्यवहार का अनुमान लगा सकते हैं, कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू (सीएलवी) कैलकुलेट कर सकते हैं, और कस्टमर जर्नी में इनसाइट्स प्रदान कर सकते हैं।

क्लावियो (Klaviyo) के एआई-संचालित एनालिटिक्स टूल्स टार्गेटेड कैंपेन के लिए पर्सनलाइज़्ड मैसेज विकसित करने में मदद के लिए प्रोडक्ट रिकमेंडेशन भी जनरेट कर सकते हैं। बुटीक टी सीपीजी रिटेलर हार्नी एंड संस (Harney & Sons) मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस बूस्ट करने के लिए क्लावियो एनालिटिक्स का उपयोग करता है। एक हालिया री-एंगेजमेंट ईमेल कैंपेन ने एवरेज ऑर्डर वैल्यू (एओवी) में 21% की वृद्धि दर्ज की।

कस्टमर सर्विस

क्लावियो (Klaviyo) का नवीनतम फ़ीचर, कस्टमर हब, कस्टमर सपोर्ट टूल्स की एक श्रृंखला ऑफ़र करता है, जिसमें एक एआई चैटबॉट और सेल्फ़-सर्विस ऑर्डर ट्रैकिंग सिस्टम शामिल है। आप इसका उपयोग पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग और कस्टमर सर्विस अनुभव प्रदान करने के लिए भी कर सकते हैं, जिसमें ग्राहक की खरीदारी इतिहास और अन्य डेटा पॉइंट्स के आधार पर टेलर्ड मैसेजिंग शामिल है।

कस्टमर हब वर्तमान में बीटा टेस्टिंग में है और शॉपिफ़ाई (Shopify) स्टोर्स के लिए उपलब्ध है। ईकॉमर्स अपैरल रिटेलर मिनिस्ट्री ऑफ़ सप्लाई (Ministry of Supply) ने इसका उपयोग ब्रांडेड कस्टमर अकाउंट बनाने के लिए किया, जिससे प्रति सेशन रेवेन्यू बढ़ा और सिर्फ़ चार महीनों में 2,000 नए कस्टमर अकाउंट बने।

क्लावियो (Klaviyo) की कीमत कितनी है?

क्लावियो (Klaviyo) की प्राइसिंग यूज़र प्रोफ़ाइल की संख्या, मासिक एसएमएस क्रेडिट और प्लान फ़ीचर्स पर आधारित है। अपनी लागत का अनुमान लगाने के लिए क्लावियो (Klaviyo) के प्राइस कैलकुलेटर का उपयोग करें।

अगस्त 2025 तक, क्लावियो (Klaviyo) की प्राइसिंग में तीन ईमेल मार्केटिंग प्लान टियर हैं, जिनमें वैकल्पिक कस्टमर डेटा और मार्केटिंग एनालिटिक्स ऐड-ऑन शामिल हैं।

क्लावियो (Klaviyo) मार्केटिंग प्लान

क्लावियो (Klaviyo) तीन ईमेल मार्केटिंग प्लान ऑफ़र करता है। कस्टमर प्रोफ़ाइल की संख्या के आधार पर प्रत्येक प्लान की लागत इस प्रकार है:

क्लावियो (Klaviyo) फ्री: ₹0/माह

• 250 कस्टमर प्रोफ़ाइल
• 500 मासिक ईमेल मार्केटिंग सेंड
• 150 मासिक एसएमएस मार्केटिंग क्रेडिट
• 60 दिनों का ईमेल सपोर्ट
• रिपोर्टिंग डैशबोर्ड
• मोबाइल पुश मार्केटिंग चैनल
• क्लावियो हेल्प सेंटर और क्लावियो अकादमी तक पहुँच

क्लावियो (Klaviyo) ईमेल: 5,000 मासिक ईमेल सेंड वाले प्लान की शुरुआती कीमत लगभग ₹1,700–₹1,800 प्रति माह है।

• अनलिमिटेड कस्टमर प्रोफ़ाइल
• एसएमएस क्रेडिट को छोड़कर सभी फ्री प्लान फ़ीचर्स तक पहुँच
• ईमेल डिलीवरेबिलिटी स्कोर
• प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स
• प्रोडक्ट रिकमेंडेशन
• ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो

क्लावियो (Klaviyo) ईमेल + एसएमएस प्लान: 5,000 ईमेल सेंड और 150 मासिक SMS मार्केटिंग क्रेडिट वाले प्लान की शुरुआती कीमत लगभग ₹1,700–₹1,800 प्रति माह है।

• क्लावियो ईमेल प्लान के सभी फ़ीचर्स
• मल्टीचैनल सेगमेंटेशन, ए/बी टेस्टिंग, और एट्रिब्यूशन

क्लावियो (Klaviyo) ऐड-ऑन और एडवांस्ड फ़ीचर्स

एडवांस्ड क्षमताओं की प्राइसिंग फ़ीचर टाइप के अनुसार अलग-अलग होती है। यहाँ एक अवलोकन दिया गया है:

क्लावियो (Klaviyo) एनालिटिक्स: 2,500 कस्टमर प्रोफ़ाइल तक वाले बिज़नेस के लिए इसकी शुरुआती कीमत लगभग ₹8,500–₹9,000 प्रति माह है।

• मार्केटिंग एनालिटिक्स
• सभी क्लावियो ईमेल टूल्स
• कोहॉर्ट रिपोर्ट
• एडवांस्ड सेगमेंटेशन और पर्सनलाइज़ेशन
• बिहेवियरल पैटर्न इनसाइट्स
• ऑडियंस डैशबोर्ड

क्लावियो (Klaviyo) डेटा प्लेटफ़ॉर्म: 1,00,000 कस्टमर प्रोफ़ाइल तक वाले बिज़नेस के लिए इसकी शुरुआती कीमत लगभग ₹42,000–₹45,000 प्रति माह है।

• सेंट्रलाइज़्ड कस्टमर प्रोफ़ाइल
• सभी क्लावियो एनालिटिक्स टूल्स
• क्रॉस-सेलिंग रिकमेंडेशन
• नो-कोड डेटा ट्रांसफ़ॉर्मेशन
• डेटा एक्सपोर्ट

क्लावियो (Klaviyo) सर्विस: फ्री (अभी के लिए)

• वर्तमान में बीटा टेस्टिंग में है और शॉपिफ़ाई ब्रांड्स के लिए फ्री
• ऑर्डर मैनेजमेंट, ट्रैकिंग और एआई-संचालित कस्टमर सर्विस के साथ कस्टमर हब
• विश लिस्ट और ब्राउज़िंग हिस्ट्री
• पर्सनलाइज़्ड डील्स और कूपन
• पर्सनलाइज़्ड साइट कंटेंट ब्लॉक
• हाल ही में देखे गए प्रोडक्ट, एआई-संचालित रिकमेंडेशन, और टार्गेटेड विन-बैक कैंपेन

क्लावियो (Klaviyo) रिव्यूज़: 250 मासिक ऑर्डर वाले बिज़नेस के लिए इसकी शुरुआती कीमत लगभग ₹2,100–₹2,300 प्रति माह है।

• ऑटोमेटेड रिव्यू रिक्वेस्ट
• यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (यूजीसी) को हाइलाइट करने वाले टार्गेटेड कैंपेन
• ऑन-साइट रिव्यू डिस्प्ले

अपने शॉपिफ़ाई (Shopify) स्टोर से क्लावियो (Klaviyo) कैसे कनेक्ट करें

क्लावियो (Klaviyo) सीधे शॉपिफ़ाई (Shopify) ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट होता है। इसे सेटअप करने का तरीका यहाँ दिया गया है:

1. क्लावियो (Klaviyo) में साइन इन करें और स्क्रीन के नीचे बाएँ कोने में अपनी कंपनी के नाम पर क्लिक करें।

2. पॉप-अप मेनू से "इंटीग्रेशन" चुनें।

3. अपनी स्क्रीन के ऊपर दाएँ कोने में "ऐड इंटीग्रेशन" बटन पर क्लिक करें।

4. सर्च फ़ील्ड में "शॉपिफ़ाई" टाइप करें और प्रीबिल्ट शॉपिफ़ाई इंटीग्रेशन पर नेविगेट करने के लिए शॉपिफ़ाई आइकन चुनें।

5. यूआरएल फ़ील्ड में अपने स्टोर का वेब एड्रेस दर्ज करें।

6. नीचे स्क्रॉल करके "सिंक डेटा विद शॉपिफ़ाई" सेक्शन पर जाएँ और "सिंक योर शॉपिफ़ाई ईमेल सब्सक्राइबर्स टू क्लावियो" के बगल वाले बॉक्स को चुनें।

7. ड्रॉपडाउन मेनू से एक लिस्ट नाम चुनें या अपने सिंक किए गए शॉपिफ़ाई सब्सक्राइबर्स के लिए एक नाम बनाएँ। अगर आप एसएमएस के लिए क्लावियो (Klaviyo) का उपयोग करते हैं, तो नीचे दिए गए फ़ील्ड का उपयोग करके टेक्स्ट मैसेज सब्सक्राइबर्स के लिए भी यही स्टेप्स दोहराएँ।

8. नीचे स्क्रॉल करें और वे डेटा टाइप चुनें जिन्हें आप सिंक करना चाहते हैं।

9. पेज के नीचे स्क्रॉल करें और अपने शॉपिफ़ाई डैशबोर्ड पर लौटने के लिए "कनेक्ट टू शॉपिफ़ाई" पर क्लिक करें। अगर कहा जाए तो लॉग इन करें।

10. अगर आपने पहले से क्लावियो ऐप इंस्टॉल किया है, तो परमिशन रिव्यू करें और क्लावियो (Klaviyo) पर लौटने के लिए "अपडेट ऐप" पर क्लिक करें। अगर नहीं किया है, तो शॉपिफ़ाई ऐप स्टोर पर क्लावियो ऐप खोजें और इसे अपने डैशबोर्ड में जोड़ने के लिए "इंस्टॉल" पर क्लिक करें।

11. क्लावियो (Klaviyo) में, अपने इंटीग्रेशन की पुष्टि करने के लिए "इंटीग्रेट" पर क्लिक करें। क्लावियो (Klaviyo) सफलता दर्शाने के लिए एक मैसेज दिखाएगा।

क्लावियो (Klaviyo) की तुलना अन्य टूल्स से कैसे होती है?

यहाँ बताया गया है कि क्लावियो (Klaviyo) अन्य ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के मुकाबले कैसा है:

• शॉपिफ़ाई मैसेजिंग। शॉपिफ़ाई (Shopify) की नेटिव ईमेल मार्केटिंग सर्विस, शॉपिफ़ाई मैसेजिंग, प्री-बिल्ट ईमेल टेम्पलेट, ऑटोमेटेड ईमेल, एआई-संचालित कंटेंट जनरेशन टूल्स और ड्रैग-एंड-ड्रॉप ईमेल बिल्डर ऑफ़र करती है। इसमें फुल-स्केल सीआरएम या कस्टमर सर्विस प्लेटफ़ॉर्म शामिल नहीं है।

• मेलचिम्प (Mailchimp)। मेलचिम्प और क्लावियो दोनों कई समान ईमेल कैंपेन टूल्स ऑफ़र करते हैं, जैसे एआई-संचालित सेगमेंटेशन, मार्केटिंग ऑटोमेशन के लिए प्री-बिल्ट टेम्पलेट, और डिलीवरेबिलिटी व ओपन रेट रिपोर्ट। आपकी बिज़नेस ज़रूरतों के आधार पर मेलचिम्प (Mailchimp) अधिक किफ़ायती हो सकता है। क्लावियो (Klaviyo) अधिक एडवांस्ड एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल्स ऑफ़र करता है।

• एक्टिव कैंपेन (Active Campaign)। एक्टिव कैंपेन (Active Campaign) एक ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म और मार्केटिंग सीआरएम ऑफ़र करता है, लेकिन क्लावियो (Klaviyo) के विपरीत, यह फ्री प्लान नहीं देता। क्लावियो (Klaviyo) अधिक एडवांस्ड ईकॉमर्स-स्पेसिफ़िक फ़ीचर्स भी ऑफ़र करता है।