返金対応やキャンペーン特典、ロイヤルティプログラムなどに活用できるShopifyストアクレジットは、購入後の顧客体験を高め、リピート購入を促進し、顧客維持にもつながる機能です。一方で、利用できる販売チャネルが限られている点や、サブスクリプションでの利用制限など、事前に知っておきたい注意点もあります。
本記事では、Shopifyストアクレジットの使用方法やメリット、注意点、効果的な活用方法について解説します。
Shopifyのストアクレジットとは？
Shopifyのストアクレジットとは、顧客が自社のECサイトや実店舗で利用できる、ストア専用のクレジット（残高）です。返金対応やキャンペーン特典、ロイヤルティプログラムの報酬など、さまざまな用途に活用できます。
付与したストアクレジットは、顧客アカウントに残高として記録され、譲渡はできず、付与を受けた顧客本人のみが利用できます。有効期限は、適用される法令の範囲内で設定できます。
ストアクレジットとポイントの違い
ストアクレジットとポイントは、どちらも顧客向けの特典として活用できますが、役割が異なります。ストアクレジットは支払いに利用できるストア専用のクレジットで、返品時の返金や補償にも利用できます。一方、ポイントは、購入金額などに応じて付与される会員特典で、継続利用を促すために運用されます。
顧客にストアクレジットを発行する方法
顧客にストアクレジットを発行する手順は、以下のとおりです。
- 管理画面から「顧客管理」に移動する
- ストアクレジットを発行する顧客のプロフィールをクリックする
- 「ストアクレジット」セクションで「編集」をクリックする
- 「調整」セクションで「クレジット」を選択する
- 「金額」フィールドに、発行するクレジットの金額を入力する
- 「有効期限」セクションで、有効期限を設定するか、設定せずに発行するかを選択する
- 顧客に通知メールを送信する場合は、「お客様にメール通知を送信します。」を選択する
- 「クレジットを発行する」をクリックして完了する
ECサイトで複数の通貨を有効にしている場合は、「通貨」のドロップダウンメニューから発行する通貨を選択してください。
顧客にストアクレジットで返金する方法
ストアクレジットは、次のような返金に利用できます。
- 注文全体の返金
- 注文の一部の返金
- 返品された商品の返金
- キャンセルされた注文の返金
返金の手順は、以下のとおりです。
- 管理画面から「注文管理」に移動する
- 返金する注文をクリックする
- 「返金する」をクリックする
- 返金するアイテムの数量を入力する
- 必要に応じて、次の設定を行う
- 在庫を手動で補充する場合は、「アイテムを補充する」のチェックを外す
- 配送料を返金する場合は、「配送料の返金」で返金額を入力する
- 関税や輸入税が含まれる注文では、返金対象に含めるかを選択する
- 「返金の理由」に、返金理由を入力する（顧客には表示されません）
- 「サマリー」セクションの返金方法に「ストアクレジット」を選択し、「返金額」を確認または編集する
- 「返金」をクリックして完了する
Shopifyストアクレジットを利用するメリット
返品時の資金流出を抑えられる
返品時の返金をストアクレジットで行うことで、現金返金を減らし、キャッシュフローへの影響を軽減できます。また、ストアクレジットを受け取った顧客は、再購入につながりやすく、付与額を上回る商品を購入する傾向もあるため、客単価や売上の向上が期待できます。
リピート購入や顧客維持を促進できる
ストアクレジットは、顧客が再びECサイトを利用するきっかけになります。リワードプログラムやロイヤルティプログラムの特典としてストアクレジットを付与することで、リピート購入を促進でき、顧客維持率の向上やLTV（顧客生涯価値）の改善も期待できます。
顧客対応を効率化できる
問題が発生した際の補償やキャンペーン特典としてストアクレジットを付与することで、柔軟な顧客対応が可能になります。また、ストアクレジットは譲渡できず、付与を受けた顧客本人のみが利用できるため、不正利用の防止にもつながります。
ストアクレジットを一元管理できる
ストアクレジットの残高や利用履歴は顧客プロフィールに記録されるため、運営者は顧客ごとの利用状況を一元管理できます。
また、ストアクレジットはShopifyの分析やレポートでも支払い方法の一つとして扱われるため、顧客情報や注文履歴とあわせて分析できます。これにより、データの透明性や正確性が向上し、業務効率化にもつながります。
Shopifyストアクレジットの注意点
利用できる販売チャネルが限られている
ストアクレジットを決済方法として利用できるのは、オンラインストア、Shopify POS、Shopアプリのみです。下書き注文や注文編集後の決済には利用できない点にも注意が必要です。
B2Bストアでもストアクレジットの付与や利用はできます。ただし、個人顧客（D2C）に付与したストアクレジットはB2Bストアでは利用できません。B2Bで利用する場合は、会社のロケーションにストアクレジットを付与する必要があります。
取引手数料が発生する
2025年5月12日以降に開設したShopifyのECサイトでは、ストアクレジットを利用した注文に対して、外部サービス取引手数料が発生します。
ただし、手数料の対象となるのはストアクレジットやギフトカードで支払われた金額のみで、クレジットカードなど、その他の支払い分には取引手数料は発生しません。また、Shopify Plusを利用し、かつShopifyペイメントを有効にしているECサイトでは、この手数料は免除されます。
サブスクリプションでは初回のみ利用できる
ストアクレジットは、サブスクリプション商品の初回購入時にのみ利用できます。2回目以降の定期請求には利用できないため、利用条件を事前に案内し、誤解を防ぐことが重要です。
一部の利用方法に制限がある
ストアクレジットはポイントのように利用額を指定して使うことはできず、保有しているストアクレジットが全額適用されます。
たとえば、1,000クレジットのストアクレジットを保有している場合、500クレジットだけを利用することはできません。
従来のお客様アカウントはアップグレードが必要
ストアクレジットは、従来のお客様アカウントでは利用できません。利用するには、新しいお客様アカウントへアップグレードする必要があります。アップグレード前には既存のカスタマイズや設定の確認、対応アプリへの移行、動作テストなどが必要です。
付与額に上限がある
ひとりの顧客に付与できるストアクレジットの上限は、15,000米ドル（約240万円）未満です。そのため、高額なストアクレジットを付与するキャンペーンや補償を実施する際は、この上限を踏まえて運用する必要があります。
Shopifyストアクレジットを効果的に活用する方法
購入やレビューのお礼として付与する
商品購入やレビュー投稿、アンケート回答へのお礼としてストアクレジットを付与することで、顧客満足度の向上につながります。また、購入後のフォローアップや継続的なコミュニケーションのきっかけとなり、ブランドロイヤルティの向上も期待できます。
キャンペーン特典として活用する
期間限定キャンペーンや会員登録時の特典、購入金額に応じたキャッシュバックとしてストアクレジットを付与することで、購入を後押しできます。また、「〇円以上の購入でストアクレジットを付与」といった施策は、客単価の向上やリピート購入の促進にもつながります。
ロイヤルティプログラムや紹介プログラムに活用する
ロイヤルティプログラムや紹介プログラムの報酬としてストアクレジットを付与すると、リピート購入や新規顧客の獲得を促進できます。たとえば、以下のShopifyアプリを活用すると、これらのプログラムを効率的に運用できます。
- Memberply
- Customer Accounts Deluxe（カスタマー・アカウント・デラックス）
- Growave
- Gameball Loyalty（ゲームボール・ロイヤルティ）
- Koin
補償に活用する
配送遅延や商品の不備に対する補償としてストアクレジットを付与することで、返金以外の選択肢を提供できます。また、管理画面からストアクレジットによる返金を行えるほか、Insureful（英語）などのアプリを活用すれば、顧客対応を効率化できます。
顧客セグメントを活用して利用を促進する
ストアクレジットの残高や、有効期限、最終付与日などをもとに顧客をセグメント化し、メール配信やキャンペーンを実施することで、利用を促進できます。Shopifyには、ストアクレジットの利用状況に応じたセグメントテンプレートが用意されているため、目的に応じて活用すると効果的です。
まとめ
Shopifyストアクレジットは、返品時の返金だけでなく、キャンペーンやロイヤルティプログラムなど、さまざまな場面で活用できる機能です。設定方法や返金方法、効果的な使い方を理解し、適切に運用することで、顧客満足度の向上やリピート購入の促進につながります。
効果を最大限に引き出すには、自社の販売戦略やマーケティングにあわせて運用することが重要です。本記事を参考に、Shopifyストアクレジットを活用し、顧客との継続的な関係構築や売上向上につなげましょう。
