Beste salgskanaler på nett

Å implementere en gjennomtenkt salgsstrategi er avgjørende for enhver virksomhet. De mest suksessrike merkevarene benytter flere salgskanaler for å møte kundene der de allerede handler og oppholder seg.

Ved å tilby flere kjøpsmuligheter kan du øke både rekkevidden og merkevarekjennskapen til nettbutikken din. Samtidig gjør en tilstedeværelse på flere plattformer virksomheten mindre sårbar, siden du ikke blir avhengig av én enkelt salgskanal eller markedsplass.

I denne guiden får du lære om de ulike salgskanalene som brukes av nettbaserte virksomheter, hvordan du velger de kanalene som passer best for din bedrift, og hvordan du kan få mest mulig ut av dem.

Hva er en salgskanal?

En salgskanal er en plattform eller metode en virksomhet bruker for å nå kundene sine og selge produkter eller tjenester. Nettmarkedsplasser, fysiske butikker og sosiale medier er alle eksempler på salgskanaler. Ved å bruke flere salgskanaler kan bedrifter nå ulike kundegrupper og skape flere muligheter for salg, noe som gjør en multikanalstrategi til et attraktivt valg for mange virksomheter.

«Vi fortsetter å bygge ut flere digitale kanaler», sier Paul Jauregui. «Målet er å være til stede der kundene våre ønsker å finne oss.»

Direkte salgskanaler

I en direkte salgskanal selger virksomheten produkter direkte til sluttkunden, uten mellomledd. Dette kan være gjennom din egen nettbutikk eller en fysisk butikk under eget merkenavn.

Et godt eksempel er Apple, som selger produktene sine både gjennom egne butikker og via sine egne nettsider.

Indirekte salgskanaler

Indirekte salgskanaler benytter tredjeparter, som distributører og forhandlere, for å selge produkter til sluttkundene. Olipop selger for eksempel den sunne brusen sin gjennom Whole Foods Market. Indirekte salgskanaler omfatter også markedsplasser som Amazon, eBay og Alibaba.

Distribusjonskanaler

Distribusjonskanaler beskriver hvordan produkter beveger seg fra produsenten til sluttkunden. Mange virksomheter bruker tredjepartsløsninger som dropshipping, print-on-demand eller tredjeparts logistikkleverandører (3PL) for å håndtere ordreoppfyllelse og redusere driftskostnadene.

Dropshipping som distribusjonsmetode

Med dropshipping kan du selge produkter uten å ha eget lager. Når en kunde legger inn en bestilling, sender leverandøren varen direkte til kunden. Dette gjør dropshipping til en attraktiv løsning for nye gründere, siden oppstartskostnadene er lave og du slipper å investere i lagerbeholdning.

Den enkleste måten å komme i gang på er å integrere en dropshipping-app med nettbutikken din. Slike apper kobler deg til verifiserte leverandører og automatiserer blant annet ordrebehandling, lageroppdateringer og fraktvarsler.

Populære dropshipping-løsninger inkluderer Shopify Collective, som gir tilgang til millioner av produkter fra verifiserte Shopify-merkevarer, DropCommerce for leverandører i Nord-Amerika og Syncee for globale leverandørnettverk. De fleste av disse tjenestene tilbyr gratis abonnementer, slik at du kan teste produkter før du velger en leverandør.

Hvorfor er salgskanaler viktige?

Salgskanalene du velger, har stor betydning for hvor effektivt du når målgruppen din. Ulike plattformer tiltrekker seg ulike typer kjøpere. En grossist som leter etter B2B-elektronikk handler ikke på de samme stedene som en forbruker som ønsker å abonnere på skjønnhetsprodukter.

Valg av salgskanal påvirker også både fortjenestemarginene og kundeopplevelsen. Markedsplasser gir deg tilgang til et stort publikum, men krever vanligvis en provisjon eller et gebyr for hvert salg. En egen nettbutikk gir deg derimot full kontroll over kundeopplevelsen og merkevaren, men da er det også ditt ansvar å skape trafikk og tiltrekke potensielle kunder.

Slik velger du de beste salgskanalene for virksomheten din

Kriterier for valg av salgskanal

Alle salgskanaler har sine fordeler og ulemper. Slik finner du de kanalene som passer best for virksomheten din:

• Kundepreferanser: Undersøk eksisterende kunder og analyser brukerdemografien på de ulike plattformene for å finne ut hvor målgruppen din handler. Retter du deg mot Gen Z, kan sosiale handelsplattformer som TikTok være et godt valg. Selger du til bedrifter, kan grossistmarkedsplasser som Faire være mer relevante.
• Bransje eller produktkategori: Enkelte produkter presterer bedre på bestemte plattformer. Håndlagde produkter selger for eksempel ofte godt på Etsy, som har et stort publikum med interesse for håndverk og unike varer.
• Kontroll: Ønsker du full kontroll over kundeopplevelsen, hvordan produktene presenteres og hvilke kundedata du samler inn, bør du prioritere direkte salgskanaler som din egen nettbutikk eller en fysisk butikk.
• Gebyrer: Mange salgskanaler tar provisjon eller transaksjonsgebyrer. Dersom du selger produkter med lave marginer eller investerer betydelige beløp i annonsering på plattformen, bør du forsikre deg om at fortjenesten fortsatt er tilstrekkelig etter at alle gebyrer er trukket fra.

Budsjett og ressurshensyn

Hver salgskanal har sine egne oppstarts- og driftskostnader:

• Nettbutikker krever utgifter til webhotell, domenenavn og en e-handelsplattform. Du kan redusere de innledende lagerkostnadene ved å starte med dropshipping.
• Markedsplasser tar vanligvis gebyrer for produktoppføringer, transaksjoner og salg.
• Fysiske butikker medfører kostnader til blant annet leie, bemanning og forsikring.
• B2B-salgskanaler innebærer ofte salg av større volumer, men til lavere fortjenestemarginer per enhet.

Ta høyde for disse kostnadene når du utarbeider forretningsplanen. Virksomheter som selger premium- eller luksusprodukter har ofte større mulighet til å absorbere provisjoner og gebyrer fra markedsplasser. Oppstartsbedrifter med begrenset kapital kan derimot ha større fordel av å satse på egne salgskanaler, der en større andel av fortjenesten blir værende i virksomheten mens den vokser.

De 15 viktigste salgskanalene

 

1. Nettbutikk (direkte til forbruker)

En nettbutikk er ofte den første salgskanalen nye gründere etablerer og det er det gode grunner til.

Når du bygger din egen nettbutikk, har du full kontroll over hvordan produktene presenteres. Du eier også kundedataene og selger direkte til forbrukerne (DTC), noe som betyr at du beholder hele fortjenesten fra salget.

Det direkte kundeforholdet kan gi betydelige fordeler. Forskning viser at DTC-netthandel fortsetter å vokse på tvers av markeder og bransjer, og at forbrukerne forventes å bruke over 226 milliarder USD direkte hos merkevarer i løpet av året.

Fordeler:

• Lav oppstartskostnad. Bygg en butikk gratis med Shopifys gratis prøveperiode
• Bruk butikken din som et knutepunkt for salgskanaler
• Bruk kundedata for å forbedre anskaffelse og lojalitet
• Ingen tredjeparts merkevarebygging eller produktregler
• Behold all fortjeneste fra salget ditt

«Vi prioriterer DTC fordi det gjør at kapitalen kommer raskere tilbake til virksomheten», sier Michelle Razavi. «Salgssyklusen er kortere, og vi får verdifulle kundedata som gjør det mulig å markedsføre mer effektivt og forstå kundene våre langt bedre enn gjennom tradisjonelle forhandlere.»

Ulemper:

• Å generere trafikk kan være vanskelig uten et stort markedsføringsbudsjett
• Det er opp til deg å håndtere bestillingene (Shopify kan hjelpe)

💡 Lenger ned i denne guiden kan du lese hvordan du setter opp flere salgskanaler direkte fra Shopify-butikken din.

2. Sosial handel

Sosial handel gjør sosiale plattformer til komplette salgskanaler. Dette omfatter blant annet Instagram, TikTok, Facebook og Pinterest, og i økende grad også plattformer som Spotify.

Det anslås at 17 % av all netthandel vil skje gjennom sosiale nettverk. Disse kanalene er effektive fordi kundene allerede bruker dem daglig. Produktene presenteres i et miljø brukerne kjenner godt, og veien fra inspirasjon til kjøp blir svært kort.

På Instagram kan du for eksempel merke produkter direkte i innlegg og historier, slik at brukerne kan se produktinformasjon og kjøpe med få trykk. På Spotify kan artister tilby forhåndsbestillinger av album, vinylutgivelser og merchandise direkte fra artistprofilen sin.

Fordeler:

• Apper kan hjelpe deg med å spore ytelse og optimalisere innleggene dine
• Du kan samarbeide med andre merker og påvirkere for å krysselge og krysspromotere
• De fleste sosiale medieplattformer har nyttige maler for annonser og innlegg

Ulemper:

• Kontinuerlig innholdsproduksjon er nødvendig for å forbli synlig
• Suksess avhenger av uforutsigbare algoritmer i sosiale medier

💡Du kan selge produktene dine på Facebook og Instagram direkte fra Shopify-butikken din.

3. Tradisjonelle markedsplasser

Amazon, Etsy, eBay og Google Shopping er eksempler på tradisjonelle markedsplasser. Disse plattformene tilbyr et bredt utvalg av produkter, og kundene søker som regel etter et bestemt produkt, ikke nødvendigvis etter et spesifikt merke.

Ved å selge gjennom tradisjonelle markedsplasser får du tilgang til et stort publikum med høy kjøpsintensjon, uten at du selv trenger å bygge opp trafikken. Til gjengjeld må du gi fra deg noe av kontrollen over kundeopplevelsen, kundedataene og ordreprosessen, samtidig som du konkurrerer med mange andre selgere på pris.

Fordeler:

• Plasser produktene dine foran en stor eksisterende kundebase
• Bruk etablerte distributører og markedsføringskanaler

Ulemper:

• Betal provisjon og listegebyrer på salg gjort gjennom tradisjonelle markedsplasser
• Strenge vilkår og betingelser for merkevare- og produktpromotering
• Intens konkurranse, inkludert fra internasjonale selgere med lavere priser

4. Detaljhandel

Detaljhandel omfatter både permanente butikker og midlertidige utsalgssteder, som pop-up-butikker i kjøpesentre, stands på håndverksmesser eller salgsboder på lokale markeder.

Fysisk handel er fortsatt en viktig del av moderne detaljhandel. Forbrukere forventes å bruke 5,42 billioner USD i fysiske butikker i løpet av året. Denne salgskanalen gir deg muligheten til å møte kundene ansikt til ansikt, bygge relasjoner og få verdifull tilbakemelding direkte.

Fordeler:

• Ansikt-til-ansikt-kontakt med kundene
• Direkte salg til kunder
• Mulighet til å arrangere interaktive opplevelser
• Fysisk tilstedeværelse kan øke merkevarens troverdighet

«Da vi begynte å arrangere pop-up-butikker og møte kundene personlig, så vi at salget fortsatte å øke i flere uker etter arrangementene», forteller Myriam Belzile-Maguire. «Kundene fikk prøve produktene våre, og det gjorde en stor forskjell. Når de først hadde opplevd kvaliteten og passformen, følte de seg mye tryggere på å handle fra oss på nett senere.»

Ulemper:

• Mange ekstra kostnader og potensielt behov for ansatte
• Dyrt med fysiske lokaler (leie, forsikring osv.)
• Kundetrafikk er begrenset til den fysiske plasseringen din

5. Grossistvirksomhet

Grossistvirksomhet innebærer å selge produktene dine i større kvanta til andre virksomheter, som deretter videreselger dem til sluttkundene. Noen bedrifter satser utelukkende på grossistsalg, mens andre bruker det som én del av en omnikanalstrategi. Denne salgskanalen kan være svært lønnsom dersom fortjenestemarginene dine tåler store ordrevolumer.

Grossistordrer står for 29 % av all netthandel. Mange B2B-kunder legger også inn bestillinger på messer, konferanser og bransjearrangementer, noe som gjør grossistsalg til en effektiv kanal for å nå kjøpere med høyt innkjøpsvolum.

Fordeler:

• Flytt mye lager på en gang
• Detaljister engasjerer seg i markedsføring og salg for produktene dine

Ulemper:

• Behov for kapital til lagerfinansiering
• Det kan være kostbart å lagre varer som ikke blir solgt
• Ingen interaksjon med kundene dine

6. Videreselgere

En videreselger er en person eller virksomhet som kjøper eksisterende produkter ofte i større kvanta og selger dem videre med fortjeneste. Verdien kan økes på flere måter, for eksempel gjennom samarbeid med etablerte forhandlere, ny emballasje eller forbedringer av selve produktet.

Fordeler:

• Lave oppstartskostnader og lav overhead
• Muligheter for mersalg

Ulemper:

• Fortjenestemarginene kan variere avhengig av innkjøp og videresalgspris
• Varierende priser og tilgjengelighet avhengig av varene du videreselger
• Krav om overholdelse av den opprinnelige produsentens videresalgsbetingelser

7. Hvitevareprodukter

White label-produkter er generiske produkter som produseres av én virksomhet og merkes av en annen før de selges videre. Et eksempel er de gjenbrukbare handlenettene som mange dagligvarebutikker selger ved kassen. Trader Joe's produserer ikke disse posene selv, de kjøper standardprodukter og får sitt eget merkenavn trykket på dem.

Fordeler:

• Produkter er forhåndsvalidert og markedstestet
• Reduserte produksjonskostnader
• Mulighet til å kapitalisere på trender

Ulemper:

• Mye konkurranse
• Priser avhenger av leverandørenes priser for ferdigtrykte varer

8. Mobilapper

En stadig større andel av netthandelen skjer på mobil. Nesten 80 % av all trafikk til nettbutikker kommer nå fra smarttelefoner, noe som bidrar til et mobilhandelsmarked verdsatt til 2,5 billioner USD.

Derfor investerer stadig flere merkevarer i egne mobilapper. Slike apper kan tilby funksjoner som avanserte produktfiltre, spillbaserte kundeopplevelser, digitale kuponger og eksklusive tilbud som motiverer kundene til å handle oftere.

Fordeler:

• Brukere bruker lengre tid på apper enn på nettsteder
• Lever spesialtilbud gjennom push-varsler

Ulemper:

• Apper kan være dyre å utvikle
• Apper krever kontinuerlig oppdatering etter hvert som teknologien utvikler seg

9. B2B-salg

Bedrift-til-bedrift-salg (B2B) innebærer at en virksomhet selger produkter eller tjenester til en annen virksomhet. B2B-bestillinger er ofte større enn forbrukerkjøp og prises gjerne med en lavere enhetskostnad. Dette kan gi høyere omsetning, men medfører også mer komplekse salgs- og leveranseprosesser.

Fordeler:

• Bedrifter har større kjøpekraft enn forbrukere
• Sterke klientrelasjoner kan føre til gjentatte bestillinger
• Salgsagenter kan utnytte nettverkene sine og ekspertise for å finne kunder og lukke avtaler

Ulemper:

• Bedrifter har lengre beslutningssykluser og godkjenningsprosesser
• Mulige høyere kostnader for å lage produkter eller tjenester for bedrifter

Campingutstyrsmerket DARCHE bruker Shopify til å drive salg gjennom en egen B2B-nettbutikk. Løsningen gjør det mulig for bedriftskunder å opprette firmakontoer, se tilpassede produktkataloger og få tilgang til individuelle grossistpriser.

«Shopify har fullstendig endret måten vi driver virksomheten på», sier Finn Christensen. «Tidligere ble de fleste B2B-bestillingene våre behandlet manuelt. Nå legger forhandlerne inn bestillingene sine direkte via Shopify B2B, noe som gir en enklere og mer sømløs kjøpsopplevelse og samtidig styrker tilliten til merkevaren vår.»

B2B-markedsplasser

B2B-markedsplasser kobler leverandører med grossistkjøpere gjennom en felles plattform for produktoppdagelse, prisforhandling og ordrehåndtering. Populære eksempler er Faire, Amazon Business og Alibaba.

Fordeler:

• Tilgang til et bredt spekter av grossistkjøpere
• Godt for å ekspandere til internasjonale markeder
• Noen B2B-markedsplasser tilbyr oppfyllelsestjenester mot en ekstra kostnad (f.eks. Amazon Business)

Ulemper:

• Markedsplassene tar en andel av alle B2B-salg
• Plattformene har strenge vilkår og betingelser som selgere må overholde
• Begrenset tilgang til kundedata gjør det vanskelig å bygge og vedlikeholde relasjoner

Bedriftspartnerskap

Bedriftspartnerskap er langsiktige samarbeidsavtaler mellom virksomheten din og et annet selskap. Partneren kan videreselge produktene dine, inkludere dem i sitt eget tilbud eller distribuere dem til sin eksisterende kundebase.

Et hudpleiemerke kan for eksempel inngå et samarbeid med en hotellkjede for å levere produkter til hotellrommene. En annen mulighet er å samarbeide med et abonnementsselskap som inkluderer gratis vareprøver av bestselgende produkter i sine månedlige bokser.

Fordeler:

• Nå en eksisterende kundebase
• Mulighet for langsiktige og gjentakende inntekter
• Høyt salgsvolum via bulkkjøp

Ulemper:

• Lavere kostnad per enhet betyr lavere fortjenestemarginer
• Begrenset kontroll over hvordan produktene dine vises, selges eller markedsføres
• For stor avhengighet av ett bedriftspartnerskap kan utsette virksomheten din for risiko

10. Partnerskap

Et salgskanalpartnerskap innebærer at du samarbeider med en tredjepart for eksempel et merke, en innholdsskaper eller en influencer for å markedsføre og selge produktene dine som en forlengelse av virksomheten din.

Et vanlig eksempel er influencermarkedsføring. En influencer promoterer produktene dine i sine egne kanaler og mottar enten gratis produkter, rabatter eller provisjon for salgene de genererer. Til gjengjeld får virksomheten din tilgang til influencerens rekkevidde og den tilliten vedkommende har bygget opp hos sitt publikum.

Fordeler:

• Innebygd forbrukertillit hos partnerens publikum
• Nå nye kunder
• Sparer kostnadene til markedsføringskampanjer

Ulemper:

• Partnere kan misrepresentere deg
• Du får ikke like mye kundedata som ved direkte salg
• Provisjon eller rabatter til partnere kan redusere marginene

11. Affiliateprogrammer

Et affiliateprogram belønner innholdsskapere, influensere eller eksisterende kunder for å generere salg. Dette er en kostnadseffektiv måte å skalere virksomheten på, fordi du kun betaler provisjon når et salg faktisk blir gjennomført via affiliatens henvisning.

Fordeler:

• Svært skalerbart med de riktige verktøyene
• Lav risiko og kostnadseffektivt, du betaler kun når affiliaten gjør et salg
• Bygger tillit og troverdighet når skapere og påvirkere anbefaler produktene dine

Ulemper:

• Risiko for affiliatesvindel og etterlevelsesutfordringer
• Det kan være vanskelig å attribuere salg til affiliater uten riktig programvare
• Begrenset kontroll over hvordan affiliater representerer merket ditt med mindre du kontrollerer og overvåker aktiviteten

immi er et godt eksempel på en virksomhet som har lykkes med affiliate-markedsføring. Selskapet bruker programmet sitt til å rekruttere nye influensere, sende ut gratis produktprøver og spore salgene hver innholdsskaper genererer. Programmet har siden resultert i over 4 400 bestillinger og mer enn 200 000 USD i omsetning.

12. E-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring gjør det mulig å kommunisere direkte med kundene gjennom innboksen deres. Dette omfatter blant annet nyhetsbrev, e-poster om forlatte handlekurver og transaksjonsmeldinger som ordrebekreftelser. Innholdet kan tilpasses basert på informasjonen du allerede har samlet inn om abonnentene.

E-postmarkedsføring fungerer aller best når den kombineres med en direkte salgskanal, som en egen nettbutikk eller en fysisk butikk.

Kosmetikkmerket Sculpted by Aimee bruker for eksempel Shopify POS til å samle inn kundenes e-postadresser i butikk. Deretter sender de målrettede e-postkampanjer etter butikkbesøket. Selskapet har erfart at kunder som handler både i butikk og på nett, har en tre til fire ganger høyere livstidsverdi enn kunder som kun handler på nett.

Fordeler:

• Eget publikum uten avhengighet av algoritmer eller plattformregler
• Mulighet til å segmentere listen og målrette abonnenter basert på atferd
• Mulighet til å automatisere e-postkampanjer

Ulemper:

• Noen kunder er beskyttende over dataene sine, inkludert e-postadressen
• Konkurransen om å skille seg ut i en kundes innboks er hard i høysesong, som Black Friday og Cyber Monday

13. Livestream-handel

Med livestream-handel demonstrerer og selger forhandlere produkter gjennom direktesendte videosendinger. Kundene kan stille spørsmål, samhandle med merkevaren og gjennomføre kjøp uten å forlate sendingen. Dette er en raskt voksende salgskanal, det anslås at 60,6 millioner mennesker, tilsvarende rundt 25 % av alle netthandelskunder, vil delta i live-handlearrangementer innen 2028.

Du kan arrangere direktesendinger på dedikerte plattformer som Bambuser og Livescale. De fleste sosiale handelsplattformer, inkludert TikTok og Instagram, tilbyr også egne funksjoner for direktesending, der du kan merke produkter fra den sosiale butikken din og gjøre det enkelt for seerne å kjøpe mens de ser på.

Fordeler:

• Svar på kundespørsmål i sanntid
• Styrk relasjoner og lojalitet med publikumet ditt
• Godt for å vise frem hvordan produktet ditt fungerer

Ulemper:

• Krever en sterk vert eller personlighet for å holde seerne engasjert
• Det tidssensitive formatet krever promotering og planlegging på forhånd

14. Samtalehandel

Samtalehandel omfatter salg gjennom livechat på nettstedet ditt, chatboter, meldingsapper eller direktemeldinger i sosiale medier. I motsetning til livestream-handel foregår samtalehandel én til én, noe som gjør den godt egnet til å besvare spørsmål i siste fase av kjøpsprosessen, gi personlige produktanbefalinger eller følge opp kunder etter et kjøp.

Forbrukere handler for anslagsvis 290 milliarder USD hvert år gjennom denne typen salgskanal. De fleste bruker slike løsninger sent i kjøpsreisen, omtrent 70 % av samtalene i Shopify Inbox foregår med kunder som er i ferd med å ta en kjøpsbeslutning.

Fordeler:

• Svar på spørsmål fra usikre kjøpere
• Mange muligheter til å tilpasse kundeopplevelsen
• Godt for engasjement etter kjøp, du kan mersalg, krysselge eller be om tilbakemelding i chatten

Ulemper:

• Kunder forventer raske svar
• Kan bli svært arbeidskrevende uten automatisering

💡 Tips: Gjør livechaten mer effektiv ved å integrere kunstig intelligens (KI). Med Shopify Sidekick kan du automatisk besvare vanlige spørsmål, gi personlige produktanbefalinger og håndtere bestillinger uten at en kundebehandler trenger å gripe inn.

15. KI-handel

Generativ kunstig intelligens (KI) er i ferd med å endre hvordan mennesker handler på nett. I stedet for å søke på tradisjonelle nettsteder bruker stadig flere KI-baserte søkemotorer og stemmeassistenter for å undersøke produkter og få personlige anbefalinger. I noen tilfeller kan kundene til og med gjennomføre kjøpet uten å forlate KI-applikasjonen.

• KI-chatboter som ChatGPT
• KI-handleassistenter som Amazon Rufus
• Stemmeassistenter som Apple Siri eller Google Assistant
• KI-søkemotorer som Perplexity

Ifølge Adobe planlegger mer enn halvparten av alle amerikanske forbrukere å bruke generative KI-verktøy når de handler på nett i løpet av året. De som allerede benytter slike løsninger, bruker dem blant annet til å finne og sammenligne produkter, gjøre research og oppdage gode tilbud.

Fordeler:

• Svært skalerbart, ingen menneskelig inngripen nødvendig
• Svært personalisert ettersom KI kan tilpasse anbefalinger basert på kundedata

Ulemper:

• Teknisk kompetanse kreves
• Ikke alle forbrukere stoler på informasjonen som gis av KI
• KI-verktøy krever store mengder data for å gi nøyaktige anbefalinger

Eksempler på merker som bruker flere salgskanaler

Hver av disse salgskanalene gir verdifulle muligheter til å nå kundene dine. Dersom du kun satser på én kanal, begrenses imidlertid virksomheten av rekkevidden og vekstpotensialet til akkurat den plattformen.

Ved å bruke flere salgskanaler kan du diversifisere inntektskildene dine og investere mer i de kanalene som gir best resultater. Her er noen eksempler på hvordan Shopify-forhandlere lykkes med en multikanalstrategi.

The Poster List, Nettbutikk, detaljhandel, grossistvirksomhet

The Poster List, grunnlagt av Adam Luedicke i Long Beach, kombinerer tre hovedsalgskanaler: grossistsalg, fysiske messer og arrangementer samt salg gjennom nettbutikken.

Siden virksomheten ble etablert i 2006, har Adam erfart at ulike salgskanaler presterer forskjellig over tid. Noen perioder har én kanal vært den sterkeste vekstmotoren, mens andre har blitt påvirket av eksterne faktorer som renteøkninger eller COVID-19-pandemien.

«Da vi startet, var messer og arrangementer den klart viktigste inntektskilden. Mellom 2010 og 2015 endret dette seg, og grossistsalg ble den største kanalen», forteller Adam Luedicke. «Da detaljhandelen innen klesbransjen svekket seg i 2017, begynte vi å satse på messer igjen.»

Ved å bygge opp flere salgskanaler kunne The Poster List raskt tilpasse seg endringer i markedet. Når du møter kundene dine gjennom de kanalene som er mest relevante for merkevaren din, skaper du en mer robust og motstandsdyktig virksomhet.

Abracadana, Markedsplasser, nettbutikk

Mary Helt er medgründer og eier av Abracadana, en butikk som selger silketrykte bandanaer.

«Det er lurt å selge gjennom flere kanaler», sier Mary. «Noen ganger opplever jeg at én kanal krever mer oppmerksomhet enn en annen for eksempel at Etsy tar fokus bort fra Shopify. Og hvis jeg bruker mye tid på å oppdatere Shopify-butikken, får Etsy mindre oppmerksomhet. Men det er helt greit. Du kan veksle mellom dem etter behov. Det viktigste er å teste flere salgskanaler for å finne ut hva som fungerer best. Du bør ikke legge alle eggene i én kurv.»

Tony's Chocolonely, B2B, DTC og videreselgere

Det nederlandske sjokolademerket Tony's Chocolonely har ett tydelig mål: å selge etisk produserte sjokoladeplater med høy kvalitet. For å nå flest mulig kunder benytter selskapet flere salgskanaler, blant annet en egen DTC-nettbutikk, B2B-partnerskap og autoriserte forhandlere.

Tidligere var det krevende å administrere bestillinger på tvers av alle salgskanalene.

«Vi brukte mer tid og penger på vedlikehold og feilretting enn på å utvikle nye funksjoner for kundene våre», forteller Chiel Versteeg.

Etter overgangen til Shopifys samlede handelsplattform kunne Tony's Chocolonely effektivisere driften på tvers av DTC-, B2B- og forhandlerkanalene sine i seks markeder. Samtidig ble tekniske utfordringer og manuelle arbeidsprosesser redusert, noe som bidro til tosifret omsetningsvekst i fire av selskapets viktigste markeder.

Hvordan bygge en multikanals salgsstrategi

Salgskanalene dine bør utfylle hverandre og støtte den overordnede produktstrategien. Du kan for eksempel la nettbutikken være hovedkanalen for salget, samtidig som du bruker Instagram Stories til å selge overskuddslager gjennom tidsbegrensede kampanjer.

Her er fem tips for å håndtere multikanalsalg:

1. Prioriter kanalene dine basert på lønnsomhet

Hva ønsker du å oppnå ved å utvide til en ny salgskanal? Svaret på dette spørsmålet bør styre både kanalvalget og implementeringsplanen din. En effektiv multikanalstrategi handler om å velge kanalene som passer best for virksomheten din. Vurder blant annet:

• Hvor målgruppen din oppholder seg
• Hvilke kanaler som vil ha de laveste driftskostnadene
• Hvor konkurrentene dine er aktive

For mange nettbutikker kan det være et naturlig neste steg å begynne å selge på etablerte markedsplasser som Amazon, Etsy eller eBay.

Når en salgskanal viser seg å være stabilt lønnsom, kan du gradvis investere i flere kanaler, videreutvikle det som fungerer og omfordele ressurser fra kanalene som gir svakere resultater.

2. Lag en annen strategi for hver salgskanal

Hver salgskanal krever sin egen strategi for å lykkes. Måten du driver trafikk til en nettbutikk på, vil for eksempel være annerledes enn hvordan du skaper besøk i en fysisk butikk.

Du bør også tilpasse produktbeskrivelser og markedsføringsbudskap til den enkelte plattform. På Shopify-nettbutikken din kan rask levering være et viktig salgsargument. På Amazon forventer kundene allerede raske leveranser, så der kan det være mer effektivt å fremheve produktets unike fordeler eller den ekstra verdien det tilbyr.

3. Håndter lager og ordrehåndtering

Når du utvider til flere salgskanaler, blir gode rutiner for lagerstyring og ordrehåndtering enda viktigere. Flere salgskanaler fører forhåpentligvis til flere bestillinger, og da må lagerbeholdningen være stor nok til å dekke etterspørselen.

Du må også sikre at virksomheten har kapasitet til å håndtere den økte ordreinngangen. Hvis ikke, kan det være aktuelt å ansette ekstra hjelp eller sette bort deler av ordreoppfyllelsen til en ekstern logistikkpartner.

💡 Tips: Shopify samler alle salgskanalene dine i én handelsplattform. Lagerbeholdning, ordre og kundedata synkroniseres automatisk til ett felles dashbord, slik at du kan opprettholde en konsekvent kundeopplevelse, håndtere bestillinger effektivt og analysere kundeatferd uansett hvor salgene skjer.

4. Sørg for god kundeservice på tvers av salgskanaler

Når virksomheten vokser, øker også antallet kundehenvendelser. Derfor er det viktig å opprettholde et høyt servicenivå, uansett hvor kundene handler. Vurder å ansette egne kundeservicemedarbeidere, eller bruk omnikanal-løsninger fra Shopify App Store. Populære alternativer inkluderer Gorgias, Tidio og Re:amaze.

Det kan også være en god idé å legge til livechat i Shopify-butikken din. Med en livechat-løsning kan du raskt besvare spørsmål, løse problemer og håndtere klager etter hvert som virksomheten skalerer. Installer appen på telefonen eller datamaskinen, slik at du kan svare på henvendelser uansett hvor du er.

5. Hold øye med salg og analyser

Hold løpende oversikt over hvor mange salg hver kanal genererer. Nye salgskanaler trenger ofte tid før de begynner å levere resultater, men du bør følge utviklingen nøye for å sikre at de etter hvert dekker kostnadene sine og bidrar positivt til lønnsomheten.

Dersom en kanal ikke presterer som forventet, kan du vurdere å lansere en målrettet markedsføringskampanje for akkurat den kanalen. Noen ganger er økt merkevarekjennskap nok til at flere kunder oppdager og begynner å bruke de nye salgskanalene dine.

Strategi for salgskanaler: bygg din multikanals tilnærming

En tydelig strategi for multikanalsalg hjelper deg med å holde fokus, vokse på en bærekraftig måte og unngå flaskehalser i den daglige driften.

Vanlige utfordringer ved multikanalsalg og løsninger

Multikanalsalg har sine egne utfordringer:

• Ressursbegrensninger. Hver nye salgskanal krever både oppsett og kontinuerlig vedlikehold, noe som raskt kan bli krevende. Den beste løsningen er å fokusere på én kanal om gangen og først utvide til nye kanaler når den eksisterende fungerer effektivt.
• Konsistens. Hver plattform har sine egne krav til hvordan produkter presenteres. Ulik merkevarekommunikasjon kan svekke gjenkjennelsen hos kundene. Sørg derfor for å ha en tydelig unik salgsposisjon (USP), en konsekvent merkevarestemme og en stilguide som brukes på tvers av alle salgskanaler.
• Lagerstyring. Kanskje har du solgt 33 produkter via TikTok, 65 gjennom nettbutikken og 20 på Amazon. Hvor mange varer er da tilgjengelige for den fysiske butikken? Med et sentralisert lagerstyringssystem, som det som er innebygd i Shopify, får du sanntidsoversikt over lagerbeholdningen på tvers av alle salgskanalene. Det gjør det enklere å unngå utsolgte produkter og reduserer risikoen for at kundene velger en konkurrent.

Måling av avkastning på salgskanaler

Ikke alle salgskanaler vil gi like gode resultater for virksomheten din. Når du evaluerer de ulike kanalene i salgsstrategien, bør du følge med på disse nøkkeltallene:

• Kundeanskaffelseskostnad (CAC): Hvor mye koster det å skaffe én gjennomsnittlig kunde gjennom hver salgskanal? Kanaler med lavest kundeanskaffelseskostnad bør som regel prioriteres, siden de gir høyere fortjeneste per ordre.
• Kundens livstidsverdi (CLV): Den totale inntekten en gjennomsnittlig kunde genererer gjennom hele kundeforholdet. Sammenlign CLV med CAC for hver kanal for å sikre at kostnadene ved å skaffe nye kunder står i forhold til verdien de skaper.
• Konverteringsrate: Andelen besøkende som gjennomfører et kjøp via den aktuelle salgskanalen. Dersom nettbutikken din har lav konverteringsrate, bør du arbeide med konverteringsoptimalisering ved å forbedre sidehastigheten, forenkle navigasjonen og investere i bedre produktbilder.
• Kundelojalitet: Enkelte salgskanaler skaper lojale kunder, mens andre hovedsakelig genererer engangskjøp. Markedsplasser har ofte lavere kundelojalitet fordi du ikke eier kundedataene. En egen nettbutikk gir deg derimot mulighet til å bygge langsiktige relasjoner gjennom blant annet e-postmarkedsføring og personlige oppfølginger.

Det er også viktig å huske at kunder sjelden kjøper gjennom én enkelt kanal. En kunde kan for eksempel oppdage merkevaren din via TikTok Shop, delta på en direktesending, motta en målrettet e-post om produktet og til slutt fullføre kjøpet i nettbutikken din.

Ved å bruke attribusjonsverktøy for multikanalsalg får du bedre innsikt i hele kundereisen og kan gi hver salgskanal den verdien den faktisk bidrar med.

Hvorfor en nettbutikk bør være ditt knutepunkt for salgskanaler

Se for deg at hver salgskanal er en skrue med et forskjellig skruehode. Du kan lage ett verktøy for hver enkelt skrue eller du kan bruke en universalskrutrekker som fungerer med alle. En nettbutikk bygget på Shopify fungerer som en slik universalløsning. Den gir deg et sentralt utgangspunkt der du kan koble til og administrere ulike salgskanaler etter behov.

Ved å starte med en egen nettbutikk etablerer du merkevaren din, bygger et solid fundament og oppretter et kontrollsenter for virksomheten før du utvider til andre direkte og indirekte salgskanaler.

Selv om du allerede selger via markedsplasser eller sosiale medier, kan det være svært lønnsomt å bygge opp en egen nettbutikk i tillegg.

Brukervennlighet

For mange gründere er det enklere å starte med en egen nettbutikk, spesielt mens produktene fortsatt utvikles og forbedres. Etter hvert som virksomheten vokser, kan du koble til flere salgskanaler uten å måtte endre grunnlaget for butikken.

Tradisjonelle markedsplasser stiller ofte strenge krav allerede fra starten av. Før du får selge der, må du som regel registrere detaljerte produktopplysninger, inkludert unike produktidentifikatorer som SKU- eller ISBN-numre. Dette kan være en utfordring dersom produktene fortsatt er under utvikling.

Bygging innenfor et silobasert økosystem

Forbrukernes kjøpsvaner og foretrukne plattformer endrer seg kontinuerlig. Samtidig oppdaterer tredjepartsplattformer algoritmer, retningslinjer og funksjoner uten at du har kontroll over det. Dersom hele virksomheten din er bygget rundt én plattform, blir du sårbar for slike endringer.

Med Shopify kan du bruke flere salgskanaler samtidig, samtidig som nettbutikken fungerer som det sentrale navet. Du beholder eierskapet til merkevaren og kundedataene, samtidig som du kan møte kundene på de plattformene de foretrekker.

Selgerrestriksjoner

Når du selger gjennom tradisjonelle markedsplasser, er det markedsplassen som bestemmer hvordan produktene presenteres og hvordan merkevaren din vises. I tillegg eier plattformen i stor grad kundeforholdet og kommunikasjonen med kundene.

Resultatet er at kundene ofte knytter kjøpsopplevelsen til markedsplassen fremfor til merkevaren din. Det kan gjøre det vanskeligere å bygge lojalitet og skille seg ut fra andre selgere som tilbyr de samme eller lignende produkter.

Tradisjonelle markedsplasser innebærer derfor alltid en avveining. Du får tilgang til en stor, eksisterende kundebase, men gir samtidig fra deg en del kontroll over merkevaren og kundeopplevelsen. Ved å kombinere markedsplassene med en egen nettbutikk får du det beste fra begge verdener: større rekkevidde uten å miste eierskapet til merkevaren din.

Bygg merkevarehistorie

Din egen nettside er et blankt lerret som lar deg bygge merkevaren din akkurat slik du ønsker og skape et varig inntrykk hos kundene. I motsetning til markedsplasser og sosiale medier gir en egen nettbutikk deg full kreativ frihet og kontroll over kundeopplevelsen.

Mary Helt opprettet en egen Shopify-butikk for å skille den nye merkevaren sin fra den eksisterende virksomheten, Maryink.

«Jeg ønsket å skille Abracadana fra Maryink og bygge en ny merkevare som fortsatt hadde en tilknytning til Maryink, men som virkelig fremhevet bandanaen som produkt», sier Mary. «Derfor fant vi på navnet Abracadana, fordi vi mener bandanaer er magiske. De er enkle, men utrolig allsidige. Vi valgte å bygge en Shopify-butikk fordi den ga oss langt større frihet til å utforme designet slik vi ønsket. Det var veldig viktig for oss.»

Hvorfor nettbutikken bør være hjertet i din netthandelssatsing

Se for deg at hver salgskanal du bruker enten det er Instagram, Tise, Finn.no eller en internasjonal markedsplass som Etsy, er en skrue med et helt unikt skruehode. Du kan enten kaste bort tid på å finne frem et nytt verktøy for hver eneste skrue, eller du kan bruke en universalskrutrekker som fikser alt. En egen nettbutikk, for eksempel bygget på Shopify, fungerer som denne universalløsningen. Den gir deg ett sentralt kontrollsenter der du har full oversikt over lagerstatus, ordrer og kundedata, uansett hvor kunden opprinnelig fant deg.

Mange norske gründere gjør feilen med å bygge hele virksomheten sin i andres bakgård. Hvis du utelukkende selger via sosiale medier eller lukkede markedsplasser, er du ekstremt sårbar for plutselige algoritme-endringer, nye gebyrstrukturer eller strenge restriksjoner du ikke har noen kontroll over. Ved å etablere din egen nettbutikk først, bygger du et solid digitalt fundament. Du eier dine egne kundedata og kan pleie relasjonen til kjøperne dine direkte, i stedet for å la en tredjepartsplattform sitte på den mest verdifulle informasjonen.

Tradisjonelle markedsplasser er ypperlige for å nå ut til en eksisterende kundebase, men de krever ofte at du tilpasser deg strenge maler og unike produktidentifikatorer (som EAN- eller SKU-numre) fra dag én. Dette kan kvele kreativiteten hvis du fortsatt er i en fase hvor du tester og utvikler produktene dine.

Full kreativ frihet og merkevarebygging

Når du selger gjennom eksterne kanaler, er det plattformens design og logo kunden husker, ikke din. Kunden vil ofte fortelle venner at de kjøpte en genser på Tise, fremfor å huske navnet på akkurat din merkevare. En egen nettside er derimot et helt blankt lerret. Her har du full kreativ frihet til å fortelle din unike historie, velge fonter og farger som gjenspeiler produktets sjel, og skape en helhetlig unboxing-opplevelse som gjør at kundene kommer tilbake.

For norske forbrukere handler en egen nettbutikk også om ren og skjær kjøpstrygghet. Ved å koble dine eksterne salgskanaler opp mot et profesjonelt, sentralt nav, får du det beste fra to verdener: Du kan fange opp de nysgjerrige og impulskjøpende kundene der de ferdes i sosiale medier, men lede dem trygt i havn til en lynrask og gjenkjennelig utsjekk med Vipps eller Klarna. På den måten bruker du eksterne kanaler som digitale veiskilt, mens din egen nettbutikk forblir destinasjonen hvor den virkelige merkevareverdien skapes.

Hvordan sette opp salgskanaler i Shopify-butikken din

Ved å administrere salgskanalene dine gjennom Shopify holder du virksomheten samlet og oversiktlig.

Shopify kan integreres med en rekke ulike salgskanaler. Slik kommer du i gang:

1. Naviger til kontrollpanelet til butikken din. I menyen til venstre finner du salgskanaler. Klikk på pilen ved siden av for å åpne menyen.

2. Deretter vises et vindu. Hvis du vil finne en salgskanal du allerede har lagt til, skriver du navnet i søkefeltet. For å legge til en ny salgskanal kan du enten velge en av de anbefalte appene eller klikke på Alle anbefalte salgskanaler.

3. Hvis salgskanalen ikke vises der, klikker du på Shopify App Store nederst i vinduet. I Shopify App Store kan du bla gjennom tilgjengelige salgskanaler eller søke etter den du ønsker å legge til. Klikk på den aktuelle appen, og velg deretter Legg til app.

Bygg en robust virksomhet

Ved å gjøre nettbutikken din til virksomhetens sentrale knutepunkt skaper du et solid grunnlag for langsiktig vekst. Du bygger en tydelig merkevare, samtidig som du beholder eierskapet til både kundedataene og kundeforholdene dine.

Salgskanalene dine gjør det mulig å møte kundene der de allerede handler og bruker tiden sin. Med Shopify kan disse kanalene integreres sømløst med nettbutikken, slik at kundene får en helhetlig handleopplevelse. Samtidig beholder du full oversikt over ordre, kundedata og merkevaren din, uansett hvor salget skjer.

Kundenes forventninger, markedsplasser, sosiale medier og handelslandskapet utvikler seg kontinuerlig. Ved å bygge virksomheten rundt en sentral nettbutikk står du sterkere rustet til å tilpasse deg endringer og skape en mer robust og fremtidsrettet salgsstrategi.

Illustrasjon: Mitch Blunt