Jak vytvořit úspěšné B2B strategie v roce 2026?

Není žádným tajemstvím, že oblast B2B (z angl. Business-to-business) e-commerce prodeje v posledních letech zažívá obrovský rozmach. Patří mezi nejrychleji rostoucí obchodní modely, přičemž více než polovina všech B2B transakcí v hodnotě min. 1 milionu USD (cca 21,1 milionu Kč) probíhá prostřednictvím digitálních kanálů.

Atraktivita B2B digitálního obchodu je tedy zřejmá. Hodnota B2B e-commerce trhu je odhadována na 19,34 bilionu USD (cca 405,7 bilionu Kč), což je více než trojnásobek hodnoty DTC trhu (z angl. Direct-to-consumer), která dosahuje 5,5 bilionu USD (cca 116 bilionů Kč). B2B model má oproti DTC modelu řadu výhod (např. výrazně větší a častější nákupy, lepší zákaznickou zkušenost a nižší náklady).

V tomto článku se zaměříme na příležitosti, které tento B2B boom může přinést vašemu podnikání.

Co znamená termín „B2B strategie“?

Termín „B2B strategie“ představuje váš plán pro on-line prodej zboží jiným firmám. Zahrnuje zjednodušení celého B2B nákupního procesu, jeho personalizaci a zajištění plynulého průběhu nákupu pro firemní zákazníky (podobně jako při nakupování na B2C webech).

Cílem je umožnit klientům, aby se obsloužili sami, díky čemuž bude moci vaše podnikání efektivněji fungovat a růst. V roce 2025 85 % B2B firem provozovalo e-shop nebo samoobslužný zákaznický portál, díky čemuž dosáhly růstu tržeb až 42 %.

Nic z toho však není možné bez správné B2B e-commerce platformy. Například platforma Shopify pomáhá B2B firmám vytvářet personalizované nákupní zkušenosti, které zvyšují tržby a snižují provozní náklady.

Klíčové složky úspěšné B2B strategie

Dobrá B2B strategie využívá správné nástroje a zaměřuje se na poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.

Jelikož je každý klient jiný, musí vaše strategie poskytovat personalizovanou zkušenost, ať už si zákazník prochází katalog, anebo chce znovu objednat běžné produkty.

Následující prvky jsou zcela zásadní:

• Jediná e-commerce platforma: Používejte pouze jednu jedinou platformu (např. Shopify) pro velkoobchodní prodej i DTC prodej. Díky jednotnému datovému modelu můžete v reálném čase sledovat skladové zásoby a zákaznická data. Díky tomu budete moci zákazníkům poskytovat podporu, která je opravdu nadchne.
• Osobní přístup ke každému zákazníkovi: Pokud klientům zobrazíte pouze ty produkty, které si mohou zakoupit, budete jim nabízet personalizované ceny a platební podmínky, které jim vyhovují, stanete se jejich strategickým partnerem.
• Snadná samoobsluha portálu: Současní klienti preferují samoobslužné objednávání zboží. Poskytněte jim proto jednoduchý a bezpečný on-line portál, na kterém si budou moci objednat zboží, sledovat zásilky nebo platit faktury, aniž by vám museli telefonovat či psát e-maily s žádostí o pomoc.
• Plynulé propojení nástrojů: Vaše e-commerce platforma musí spolupracovat i se systémy pro plánování podnikových zdrojů (ERP) a systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Přístup k nativním integracím prostřednictvím programu Shopify Global ERP Program v tomto ohledu představuje významnou výhodu. Všechny zúčastněné strany totiž mohou využívat jeden zdroj informací, ať už vytvářejí marketingovou kampaň, anebo objednávají díly od dodavatele.

Platforma Shopify umožňuje firmám působícím v segmentu B2B prodávat on-line, a to prostřednictvím firemních profilů (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině). K jednomu účtu můžete přidat více odběratelů a udělit jim individuální oprávnění, produkty a preference. Každému členu nákupního týmu tak můžete vytvořit prostředí šité na míru.

🥇 Případová studie: Společnost DARCHE, která je dodavatelem outdoorového vybavení, přešla z platformy OroCommerce na platformu Shopify. Poté propojila svůj ERP systém a implementovala B2B funkce Shopify, jako jsou firemní profily, vlastní katalogy a personalizované ceníky.

Díky této změně mohli velkoobchodní odběratelé zadávat objednávky sami prostřednictvím přizpůsobených katalogů (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině), což společnosti DARCHE přineslo trojnásobný meziroční nárůst B2B tržeb a zároveň snížilo potřebu manuálního zadávání objednávek po telefonu či e-mailu.

Proč tradiční přístupy již nefungují?

Až 71 % B2B odběratelů nyní tvoří mileniálové. Ti vyrostli v on-line prostředí, a očekávají proto poutavou  a plynulou zákaznickou zkušenost. 85 % B2B společností proto nyní považuje za klíčové centralizovat své obchodní aktivity na jednu jedinou platformu.

Osobní přístup typický pro DTC prodej je nyní očekáván i v rámci B2B prodeje. E-commerce platforma s personalizovanými nákupními zkušenostmi, výkonnými B2B integracemi a uživatelsky příjemným rozhraním může získat vytoužené odběratele s velkými objemy objednávek a motivovat je ke spolupráci.

B2B e-commerce: modely

Existují tři hlavní typy B2B e-commerce modelů: velkoobchod, B2B2C (z angl. Business-to-business-to-consumer) a B2C2B (z angl. Business-to-consumer-to-business). Každý z nich využívá k oslovení firem jiné taktiky:

1. Velkoobchodní B2B model zahrnuje prodej produktů ve velkém jiným firmám. Značky, jako je např. Brooklinen, využívají obchody na platformě Shopify pro firemní odběratele, aby mohly těžit z výhod velkoobchodu (vyšší objem objednávek, méně administrativních úkolů a nižší náklady na získání zákazníků).
2. Model B2B2C zahrnuje partnerství se značkou typu B2C uzavřené za účelem prodeje produktů on-line nebo v kamenných obchodech. Využití infrastruktury B2C značky může firmám pomoci snížit režijní náklady a oslovit širší zákaznickou základnu.
3. Model B2C2B představuje přechod od přímého prodeje spotřebitelům k velkoobchodu a B2B obchodům. Firmy cílí na konkrétní zákazníky, často zaměstnance, a to v naději, že tito zákazníci budou produkt ve svých organizacích propagovat.

Poznámka: Mnoho firem využívá několik modelů současně. Hybridní firmy jsou B2B podniky, které využívají zejména DTC prodej, ale které zároveň rozumí hodnotě efektivní zákaznické zkušenosti zaměřené na značku. Často proto upřednostňují provozování svých DTC i B2B aktivit z jednoho jediného obchodu (tzv. kombinovaný model), anebo provozují specializovaný B2B e-shop.

Tvorba B2B strategie: 9 základních kroků

Přesun B2B podnikání do internetového prostředí se může zdát obtížný. Bez průzkumu trhu a plánování tomu tak často i je. Správa objednávek prostřednictvím smartphonu po letech, kdy jste vše vyřizovali osobně, je opravdu velkou změnou. B2B e-commerce segment však nabízí jedinečné příležitosti, jak posunout podnikání vpřed. Pojďme je podrobněji prozkoumat.

1. Prozkoumejte svou cílovou skupinu a její nákupní chování

Jak jsme již zmínili v úvodu, termín „B2B prodej“ označuje prodej zboží či služeb jiné firmě. V rámci této firmy ale stále existuje konkrétní osoba, která provádí rozhodnutí. Jak s ní ale můžete navázat smysluplné vztahy?

Nejdříve prozkoumejte faktory, které odlišují vaši cílovou skupinu. Klienti chtějí personalizované nákupní zkušenosti, které budou splňovat jejich specifické potřeby a poskytovat doporučení relevantních produktů.

Technicky orientovaní klienti, jako jsou inženýři, potřebují více informací než jen jednoduchý popis produktu. Aby se mohli o nákupu rozhodnout, potřebují podrobnější specifikace, CAD modely a STEP soubory přímo na webu (a jsou ochotni za tyto informace zaplatit více peněz).

Zákazníci mají u různých produktů různé potřeby. V případě vysoce personalizovaných zakázek stále očekávají, že budou hovořit s obchodním zástupcem. Standardní komerční komponenty ale chtějí nakupovat sami prostřednictvím rychlého samoobslužného on-line portálu.

2. Vyberte si správnou e-commerce platformu

B2B nákupní zkušenost se odvíjí od vaší obchodní platformy. Představte si například, že klient navštíví váš portál, aby si zde nakonfiguroval parametry personalizovaného dílu. Do programu tedy zadá své specifikace a klikne na tlačítko „Objednat“. Objednávka je poté schválena a je jí přiděleno potvrzovací číslo. Po interním přezkumu objednávky ale zjistíte, že danou součástku nemáte skladem a že objednávku nemůžete dodat v přislíbeném termínu. Poslední kus si totiž zakoupil zákazník z B2C segmentu.

Pokud by vaše obchodní platforma fungovala na jednotném datovém modelu, klient by viděl informaci o nedostupnosti dílu a váš tým by mohl včas objednat další díly. Automatizované samoobslužné objednávání ale v tomto případě nefungovalo, proto klient zkusí objednat díl u jiného dodavatele.

Centralizovaná obchodní platforma odstraňuje datová sila a provizorní middleware, které zpomalují růst a zvyšují náklady. Všechny procesy fungují v rámci jednoho aktualizovaného back-endu, a mohou tak poskytovat lepší B2B nákupní zkušenosti ve velkém měřítku.

Kritéria pro hodnocení platformy

Při posuzování jednotlivých platforem zvažte následující prvky:

• Celkové náklady na vlastnictví (TCO): Zohledněte poplatky za předplatné a skryté náklady, jako jsou middleware, aktualizace, hosting a čas vývojářů. Porovnejte to s 36% úsporou TCO, kterou může přinést unifikovaný B2B software, jako je např. platforma Shopify.
• Škálovatelnost: Zvládne platforma vaše nejrušnější prodejní dny bez jakýchkoliv problémů? Potřebujete totiž řešení, které je postavené na infrastruktuře, jež byla ověřena v globálním měřítku. Prostřednictvím platformy Shopify byly realizovány prodeje v hodnotě více než 1,1 bilionu USD (cca 23,24 bilionu Kč; tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině). Při výběru platformy proto hledejte prokázanou stabilitu (například 99,9% dostupnost platformy), abyste zajistili, že vaše firma zůstane v provozu a dostupná.
• Nativní sada funkcí pro B2B prodej: Ujistěte se, že součástí základní nabídky jsou ceníky na úrovni účtu, pravidla pro objemové slevy, platební podmínky Net 30/60/90 a samoobslužné portály.
• Globální podpora: Požadujte podporu několika internetových obchodů, měn a jazyků ihned po instalaci, a to včetně lokalizované pokladny a výpočtu daní.
• Nástroje pro vývojáře: Požadujte moderní rozhraní API (jako je GraphQL/REST), balíček nástrojů SDK a nástroje typu „low-code“, které zkracují dobu uvedení na trh u personalizovaných nákupních zážitků.
• Tempo inovací: Pokud se vaše platforma nebude vyvíjet, budete zaostávat. Navažte proto spolupráci se společností, která se zavázala k provádění neustálých inovací (výrazně proto investuje do svého vlastního vývoje a konzistentně vydává stovky nových funkcí a aktualizací každých šest měsíců). Například společnost Shopify v roce 2024 investovala do výzkumu a vývoje 1,4 miliardy USD (cca 29,5 miliardy Kč).

Měli byste si vytvořit vlastní platformu, anebo použít již hotové řešení?

Toto je pro mnoho firem zásadní otázka. Vytvoření vlastní platformy zní skvěle, ale z vašeho podniku se v tomto případě bude muset stát technologická společnost. Budete totiž muset vynaložit spoustu času a peněz na vývojáře, údržbu a zabezpečení.

Nákup hotové platformy, jako je Shopify, je často lepší volbou. Díky tomu se budete moci soustředit na prodej svých produktů a obsluhu klientů.

💡Důležitá poznámka: Headless řešení se softwarovým rámcem Hydrogen umožňuje plynulejší a flexibilnější integraci se základními systémy, které pohánějí operace unifikovaného B2B obchodu, jako jsou ERP systémy pro správu skladových zásob a cenotvorbu, CRM systémy pro správu zákaznických dat a systémy pro správu produktových informací.

3. Vytvořte si e-shop pro klienty

Poskytněte svým odběratelům vlastní on-line účet, ve kterém budou moci spravovat své údaje, kontrolovat objednávky a rychle objednávat položky, které si již dříve zakoupili.

Na platformě Shopify můžete přizpůsobit vzhled svého obchodu pro každého klienta a zobrazovat mu obsah šitý na míru. Využijte naši hotovou B2B šablonu, anebo si pomocí vývojářských nástrojů Shopify vytvořte vlastní obchodní rozhraní. Můžete zde také vytvářet personalizované produktové katalogy a ceníky pro každého firemního zákazníka. Díky tomu uvidí pouze ty produkty, které si mohou zakoupit, a to za dohodnutou cenu. Na platformě si také můžete nastavit pravidla pro objem objednávek, jako je minimální objednávkové množství nebo balení po kusech, abyste zákazníky motivovali k provádění větších objednávek.

4. Mějte jasně definované cíle a metriky KPI

Potenciál B2B prodeje je obrovský, ale bez jasně definovaných cílů se v něm snadno ztratíte.

Uspořádejte své klíčové ukazatele výkonnosti do kategorií, které odrážejí vaše hlavní cíle, jako je růst tržeb a obratu nebo spokojenost zákazníků. Níže uvádíme několik metrik, které byste měli sledovat:

• Průměrná hodnota objednávky (AOV): B2B prodej je založen na větších, opakujících se objednávkách. Sledování a zvyšování průměrné hodnoty objednávky jsou pro trvalý růst podniku zásadní. Příklad: Po migraci na platformu Shopify zvýšila společnost AMR Hair & Beauty svou průměrnou hodnotu objednávky v rámci B2B segmentu o 77 %.
• Konverzní poměr: Zákaznická zkušenost, která se bude podobat DTC prodeji, by měla kupujícím usnadnit zadávání objednávek. Sledujte proto svůj konverzní poměr, abyste mohli změřit úspěšnost firmy.
• Zvýšení ziskové marže: Přechod na internetový prodej a přímý prodej zákazníkům zlepšuje vaši ziskovou marži u každého prodeje.
• Míra opakovaných nákupů: Funkce, jako je samoobslužné objednávání zboží, by měly mít pozitivní dopad na zákazníky, kteří u vás nakupují pravidelně.
• Celkové náklady na vlastnictví: Centralizovaná platforma sníží náklady na zpracování objednávek a správu účtů.

Nástroj Shopify Analytics vám umožňuje vytvářet zprávy, které v reálném čase sledují klíčové metriky, jako je průměrná hodnota objednávky, konverzní poměr a míra opakovaných nákupů. Tyto přehledy můžete filtrovat podle konkrétních zákaznických segmentů, a vidět tak přímý dopad zvolených strategií na různé skupiny klientů.

Chcete-li získat podrobnější informace, můžete použít pokročilé nástroje, jako je aplikace Shopify QL Notebooks. Ta slouží k zadávání vlastních dotazů a vizualizaci dat. Pomocí ní můžete odhalit vzorce, jako je například frekvence opakovaných objednávek u vašich VIP účtů, a zjistit, v jakých bodech nákupního trychtýře klienti opouštějí nákupní proces.

5. Neomezujte se na jeden kanál

Značka péče o pleť Dermalogica využívá svůj B2B web mnohem více (její web tedy není pouhým obchodem). Tato společnost na svém webu navazuje kontakt s odborníky pomocí kvízů, workshopů a interaktivních rozhraní pro testování produktů. Využívá tedy nadšení moderních zákazníků.

Zvažte proto, jak můžete podobným způsobem optimalizovat každý kontaktní bod webu.

• Spojte obsah s obchodem, abyste přilákali nové zákazníky, informovali je o produktech a motivovali je k provedení nákupu.
• Zaměřte se na celkovou zákaznickou zkušenost. Vytvořte nejčastěji kladené dotazy zaměřené na klienty a personalizovaný obsah či přidejte zákaznické recenze a hodnocení. Tato nákupní zkušenost by měla působit jako DTC prodej, a to včetně kvality a uměleckého zpracování fotografií produktů.
• Optimalizujte svůj zákaznický katalog tak, aby zákazníci snadno našli produkty, které hledají. Personalizace na základě předchozích nákupů je skvělý způsob, jak moderním zákazníkům přinést DTC nákupní zkušenost. B2B klienti častěji nakupují ve velkém, proto je zpřístupnění předchozích objednávek velice důležité.
• Využijte optimalizaci pro vyhledávače (SEO), a to ke zlepšení viditelnosti a hodnocení vašeho webu ve vyhledávačích.

6. Prostudujte si svou konkurenci

B2B obchod se stále více digitalizuje, současný trh je proto mnohem saturovanější. Čím přesně tedy vaše podnikání vyniká?

• Každý podnik má svůj unikátní příběh, stejně jako jeho zaměstnanci. Čím se ale jeho příběh odlišuje od konkurence? Využijte svůj příběh a šiřte jej prostřednictvím sociálních sítí a SEO. Jedná se o skvělý způsob, jak udržet své podnikání v povědomí zákazníků. Vytváří to totiž autentický a srozumitelný narativ vaší značky.
• Prostudujte si ale i další firmy v oboru. Věnujte pozornost hlavním odlišujícím prvkům a případným slabinám svých konkurentů. Hledejte příležitosti k navázání kontaktu s potenciálními zákazníky. Pamatujte si, že vícekanálová nákupní zkušenost je v současnosti mnohem důležitější. Sledujte proto aktuální trendy v oblasti B2B. Identifikujte místa, kde může moderní přístup zaměřený na mileniály přinést přidanou hodnotu.

7. Vytvořte si jedinečnou hodnotovou nabídku

Již v počátcích podnikání si ujasněte, v čem přesně spočívá hodnota vašeho podniku pro zákazníky.

• Zejména na počátku podnikání je výhodné přilákat zákazníky všech velikostí. Plánujete zavést minimální hodnotu objednávky? Pamatujte si, že taková omezení mohou odradit menší zákazníky.
• Rychlost představuje spolehlivou hodnotovou nabídku. Slib rychlejšího doručení produktů zákazníkům (např. doručení ještě tentýž den) představuje skvělý způsob, jak si vybudovat zákaznickou základnu (za předpokladu, že jste schopni tento slib splnit).
• Vezměte v úvahu vztahy mezi kupujícími a dodavateli, kteří využívají model „Kup teď, zaplať později“. V závislosti na vaší toleranci rizika to může podpořit rané prodeje (spolu se slevami za včasnou platbu či věrnostními programy pro zákazníky).

8. Strategicky implementujte AI a automatizaci

Přibližně 78 % dotázaných organizací v současnosti využívá AI pro alespoň jednu obchodní funkci. Je zřejmé, že tyto nástroje pomáhají firmám získat v rámci B2B segmentu konkurenční výhodu, protože zlepšují zákaznickou zkušenost a zefektivňují maloobchodní operace.

Skvělým výchozím bodem je automatizace opakujících se manuálních úkonů, které vašemu týmu zabírají drahocenný čas. Můžete začít implementací hotových šablon, jež budou sloužit k segmentaci zákazníků, například k rychlé identifikaci jednorázových nákupů nebo zákazníků, kteří opustili svůj nákupní košík.

Jakmile tyto segmenty vytvoříte, použijte nástroj k automatizaci akcí (např. Shopify Flow), jako je odeslání následného e-mailu, přiřazení platebních podmínek nebo označení zákazníků pro speciální nabídku. U produktů s předvídatelným životním cyklem můžete dokonce automatizovat připomínky k doplnění zásob, které zákazníky pobídnou k provedení opětovné objednávky ještě předtím, než jim dojdou zásoby.

Pomocí zákaznických štítků můžete přihlášeným B2B zákazníkům zobrazovat nebo skrýt konkrétní obsah, jako jsou např. propagační bannery. Chcete-li provádět pokročilejší personalizaci, použijte k přidání vlastních dat do zákaznických profilů metapole (např. odvětví nebo přidělený obchodní zástupce; tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) a tato data použijte k vytvoření hyperpersonalizovaných nákupních zkušeností na webu.

https://www.youtube.com/watch?v=jUTJmntr3Qg

AI má potenciál změnit způsob, jakým se průmyslové produkty nakupují a prodávají. Při budoucích nákupech zboží budou inženýři pravděpodobně využívat AI asistenty k vyhledávání a ověřování dodavatelů, a to prostřednictvím zadání technických požadavků nebo dokonce CAD modelů.

Na tuto transformaci se ale můžete připravit již dnes, a to pomocí integrovaného AI asistenta Shopify Sidekick. Můžete se jej například zeptat na otázku: „Proč minulý týden poklesly tržby v B2B segmentu?” Sidekick načte relevantní data, vysvětlí příčinu poklesu a poté vám nabídne vytvoření automatizovaného toku (flow) k opětovnému oslovení neaktivních účtů.

9. Zjistěte, které systémy a nástroje potřebujete

Základem každé úspěšné B2B strategie je centralizovaná e-commerce platforma. Výběr správné platformy je jedním z nejdůležitějších rozhodnutí, které budete muset na své B2B cestě učinit.

• Mezi klíčové funkce, které byste měli během hodnocení zvážit, patří škálovatelnost, jednotný zdroj informací, flexibilita a ekosystém partnerů.
• Firmy by měly také zvážit schopnost platformy integrovat se se stávajícími systémy, jako jsou systémy CRM a ERP.
• Své B2B a DTC podnikání byste měli provozovat z jednoho administračního rozhraní (či dokonce z jednoho obchodu), a to pomocí platformy, která byla speciálně vytvořena pro obchod.
• Platforma Shopify vám hned po spuštění nabídne vše, co potřebujete k tomu, abyste překonali očekávání svých zákazníků ohledně moderního B2B nakupování, a to díky přizpůsobenému samoobslužnému nákupnímu prostředí, které se přizpůsobí jedinečným potřebám zákazníků (co se týče cen, produktů a účtů).

Časový harmonogram a plán implementace

Migrace vašich B2B operací do internetového prostředí vyžaduje čas.

Fáze 1: základ (1. až 3. měsíc)

Cílem této fáze je nastavit infrastrukturu a nakonfigurovat funkce platformy Shopify pro B2B ještě předtím, než na platformu přivedete zákazníky.

1. Založte si obchod Shopify a přeneste svá data. Nezapomeňte také přidat informace o produktech a seznamy svých zákazníků.
2. Propojte svůj B2B obchod se stávajícím ERP systémem. Nativní integrace platformy Shopify a ekosystém aplikací vám pomohou vytvořit sjednocený datový model hned od začátku.
3. Nakonfigurujte své B2B účty prostřednictvím nastavení firemních profilů. Pro každou skupinu přidejte lokality, oprávnění kupujících a platební podmínky. 
4. Vytvořte katalogy a přiřaďte jednotlivým velkoobchodním zákazníkům vlastní ceníky.

Fáze 2: spuštění (4. až 6. měsíc)

Poté, co jste si vytvořili sjednocený základ, je na čase spustit portál.

1. Pozvěte pilotní skupinu B2B zákazníků na váš nový samoobslužný portál. Poskytněte jim školení a podporu, které budou zahrnovat činnosti, jako je žádost o personalizované díly, opakování objednávky a pozvání dalších uživatelů.
2. Nastavte své první pracovní postupy v rámci platformy Shopify Flow. Začněte s jednoduchými, ale vysoce účinnými automatizacemi, jako je označování nových B2B zákazníků při schválení nebo automatické zasílání faktur za objednávky zadané s platebními podmínkami net.
3. Vybavte své obchodní zástupce potřebnými znalostmi, aby uměli novou platformu používat. Ukažte jim, jak uplatňovat svá oprávnění k prohlížení přiřazených účtů a zadávání objednávek jménem svých zákazníků.

Fáze 3: škálování (7. měsíc a dále)

Další fáze se zaměřuje na růst vaší on-line B2B přítomnosti a optimalizaci uživatelské zkušenosti.

1. Do vaší platformy proudí data zákazníků –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ díky tomu můžete vytvářet pokročilé personalizované strategie. Můžete také vytvářet dynamické katalogy a budovat segmentované kampaně. Prozkoumat můžete také řešení headless commerce, které slouží k neomezené personalizaci.
2. Ke sledování svých klíčových ukazatelů výkonnosti a zlepšování katalogů, cenových strategií a marketingových aktivit můžete použít vestavěné analytické nástroje platformy Shopify. 
3. Podniknout můžete i expanzi na mezinárodní trhy, a to pomocí lokalizovaných cen a katalogů Managed Markets. Následujte příkladu společnosti WHO IS ELIJAH, která dosáhla 50% meziročního růstu v mezinárodním B2B segmentu.

B2B strategie: potenciální problémy

Problém č. 1: nákupní chování zákazníků se mění a mnoho firem není na tuto změnu připraveno

Zákazníci jsou stále mladší a mladší, ale jejich očekávání se neustále zvyšují. Zákazníci z generace mileniálů očekávají stejné zážitky, na které si zvykli během let osobního nakupování. Aby si e-commerce firmy udržely stávající zákazníky, měly by mít tato měnící se očekávání na paměti.

Problém č. 2: starší B2B platformy jsou těžkopádné a neintuitivní

V minulosti se v B2B segmentu zřídka kladl důraz na snadné používání a uživatelskou zkušenost. Obchodníci byli nuceni používat zastaralé, utilitární nástroje, které nejsou vhodné pro vyprávění příběhu značky, provozování propagačních kampaní a optimalizaci růstu. To ale pro e-commerce firmy představuje problém: klienti by si totiž radši zadávali on-line objednávky sami (nechtějí ale nástroj, který zadávání objednávek ztěžuje). Vzhledem k tomu, že se B2B obchod stále více přesouvá do on-line prostředí, způsob, jakým se značka prezentuje, je klíčovým konkurenčním rozlišovacím faktorem.

Problém č. 3: obchodní platformy, které lze přizpůsobit, často vyžadují rozsáhlé vývojářské zdroje a investice

Za účelem vyřešení výše uvedených problémů bylo vytvořeno mnoho platforem, které lze nekonečně přizpůsobovat. Ačkoliv tato možnost může poskytnout velkou míru flexibility, často vede k tvorbě drahých platforem, které se obtížně nastavují a těžko spravují, přičemž jejich škálování je takřka nemožné. Funkce, které jsou připravené k použití okamžitě po instalaci, jsou proto pro úspěch B2B e-commerce programu klíčové. Umožňují totiž e-commerce firmám okamžitě implementovat požadované funkce, aniž by musely provádět vlastní kódování nebo do procesu zapojit vývojáře.

Problém č. 4: manuální procesy a přebujelé technologické stacky vedou k omezeným příležitostem k růstu

Navzdory migraci na on-line objednávání zůstává významná část B2B obchodu analogová a tradiční. On-line zadávání objednávek bude v budoucnosti běžnější u sériově vyráběných komerčních produktů, u personalizovaných dílů ale může být problematičtější.

Navíc se společnosti využívající vícekanálové a hybridní přístupy mohou cítit nuceny žonglovat s různými typy zákazníků na samostatných platformách, což může vést k interní neefektivitě a přebujelým technologickým stackům.

V B2B segmentu jde především o vícekanálový růst, a to prostřednictvím přímého obchodu, obchodních zástupců, veletrhů, distributorů, elektronického nákupu, B2B tržišť, a dokonce i kamenných prodejen. Aby firmy tento růst podpořily, potřebují jednotný back-end pro spravování několika front-endů. Pokud firmy umožní svým zákazníkům samoobslužné objednávání s personalizovanými on-line nákupními zkušenostmi, mohou se jejich interní týmy věnovat strategičtějším úkolům. A s pomocí jednotného obchodního systému, jako je třeba platforma Shopify, mohou poté snadno expandovat a zároveň si zachovat flexibilitu potřebnou k přizpůsobení se potřebám zákazníků.

Je vaše firma připravena na B2B prodej?

V B2B segmentu dochází k překotné modernizaci. Pokud tedy ztratíte přehled o nových trendech, nezoufejte. S pomocí správného e-commerce partnera, který vám pomůže držet krok s dobou, může být B2B prodej mimořádně ziskovým projektem. A také obohacujícím.

Platforma Shopify vám nabízí nástroje potřebné k transformaci podnikání: přizpůsobitelné nákupní zkušenosti, intuitivní rozhraní, výkonné B2B funkce a jejich integraci. Hned po instalaci tedy můžete začít budovat naprosto unikátní řešení.

Chcete se dozvědět více informací o tom, jak může platforma Shopify podpořit vaše e-commerce podnikání?

Promluvte si s naším prodejním týmem ještě dnes.